辦公室人員管理制度(3篇)

1、Word - 14 -辦公室人員管理制度(3篇)【第1篇】中學學校辦公室人員管理制度 (中學)學校辦公室人員管理制度 為了規(guī)范學校各辦公室管理,制造平安、美麗的辦公環(huán)境,營造良好的工作氛圍,特指定本制度。 一、保證各辦公室的平安使用: 1、員工須嚴格保守辦公室設(shè)備有關(guān)密碼,不得將密碼告知非辦公室人員。 2、員工須嚴格保管辦公室門鑰匙,不得將鑰匙借非辦公室人員。 二、員工上班時須留意儀表,穿戴整齊大方,留意佩帶胸卡。待人熱忱、友好、真誠,待客精神飽滿,不卑不亢,無不禮貌行為。 三、全部員工不得在辦公室內(nèi)吸煙;在會議室、接待室吸煙時,請勿亂仍煙頭。 四、留意使用禮貌用語,辦公室交談留意音量掌握,禁

2、止談天,大聲喧嘩。影響他人辦公。 五、一切來訪需要在門衛(wèi)處登記,由門衛(wèi)聯(lián)系相關(guān)部門并經(jīng)同意后方可接待。 外來訪客統(tǒng)一由行政辦公室接待,詢明客人來訪目的后,盡快通知有關(guān)部門或人員,未經(jīng)部門負責人同意外來人員不得進入辦公區(qū)。辦公時間嚴禁會私客。 六、禁止有辦公電話撥打私人電話,禁止撥打特別服務(wù)號碼,違者除支付電話費用以外每次罰款50元。 七、嚴禁辦公時間在計算機上玩嬉戲、談天、發(fā)私人郵件,違反者每次罰款100元。 八、為保證辦公室區(qū)域潔凈干凈,不準在辦公桌、柜子及窗臺上搭晾毛巾、放置衣服;辦公室用品盡量擺放整齊、合理;愛惜使用辦公設(shè)備。 九、員工下班或外出時,應(yīng)妥當保管好辦公物品,如:文件、資料、

3、光盤等,下班后應(yīng)將抽屜、柜子鎖好,并確保電腦關(guān)閉。 十、禁止在辦公室做私事或從事與本職工作無關(guān)的活動。 【第2篇】新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-2：辦公室人員行為規(guī)范 麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(2):辦公室人員行為規(guī)范 儀容儀表:參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內(nèi)容。 行為舉止、項目規(guī)范禮儀禮節(jié):參照共用類行為規(guī)范中行為舉止內(nèi)容 工作場所: 1.自己的工作臺整理得潔凈,特殊留意衛(wèi)生死角的清潔。 2.常常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等,不要因疏忽而失落文件,給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后,要放回原處。離開工作位時,文件收存好,保持工作場所的干凈,椅子要歸位。 面對投訴: 1.對客戶的投

4、訴,應(yīng)馬上放下手頭上的工作,第一時間向客戶致歉,請客戶入座,并聚精會神傾聽投訴內(nèi)容,以友善目光與投訴者接觸,切勿東張西望,敷衍了事,適當時做出簡潔的復(fù)述,以示了解問題所在。 2.假如無法處理投訴,應(yīng)盡快轉(zhuǎn)交上級或托付人員跟進,無論投訴跟進狀況如何,應(yīng)賜予客戶初步回復(fù)及定期匯報跟進狀況。 辦公規(guī)范: 1.使用訂書機訂書機訂在左上方,橫拿或豎拿都比較便利,也比較簡單存檔。 2.使用電腦使用電腦完畢后,應(yīng)將新打開的程序或文檔關(guān)閉,回到初始狀態(tài),在制作重要文件時,要當心處理,以免泄密,文件存檔時應(yīng)留意存放地點,并作好登記工作,磁盤應(yīng)經(jīng)過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。 3.使用傳真機要注明收件人全名、

5、傳真號及發(fā)件人的全名、傳真號,注明傳真件頁碼,挨次,傳真件發(fā)完后須確認。 4.使用復(fù)印機使用前確認紙張大小、方向,墨色的濃淡(以免鋪張紙張),復(fù)印后機器還原,復(fù)印件上注明來源(便于查詢)。 語言態(tài)度: 項目規(guī)范禮儀禮節(jié):參照共用類行為規(guī)范中語言態(tài)度內(nèi)容。 對待同事: 1.對待同事或下級的過錯,應(yīng)親切指正,嚴厲批判,不行責罵或刁難。 2.與同事爭論溝通時用語應(yīng)文明、友善,使用禮貌用語。 對待客人: 1.接待客人時,應(yīng)面帶微笑,真誠自然,態(tài)度友善。 2.客人的中肯建議,應(yīng)以仆人翁的姿勢向客戶誠心致謝。 3.回答客人投訴時,態(tài)度要親善,語調(diào)要溫柔,用詞要恰當,要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。 前臺接

6、待人員: 項目規(guī)范禮儀禮節(jié):儀容儀表坐立行走端莊自然,保持良好的精神風貌語言清楚、禮貌,聲音嚴厲、親切,面帶微笑。 迎送同事上下班著規(guī)定制服,制服干凈無破損污染,言行舉止大方得體,面帶微笑,每日上午于7:30-7:50以站姿面帶笑容向上班人員示意問候:“早上好”。下午17:30-17:50分之間以站姿目送上班人員離去,并說“再見”。 電話接聽: 1.電話在三聲內(nèi)接聽,先說:“您好,*物業(yè)公司*物業(yè)管理處”,待來電者說明身份再做下一步處理;如業(yè)主報修或來電詢問問題急躁解釋并做好記錄,一時不能回答的說請您稍等然后馬上找相關(guān)人員來回答;如是本單位人員來電問明事由并做好記錄。 訪客接待: 1.當有客人

7、來訪時,應(yīng)面帶微笑起身,熱忱、主動問候:“您好,有什么可以幫到您嗎 2.與客戶溝通時,須起身站立、身體略微前傾、眼望對方,面帶微笑,急躁的傾聽客人的來意,依據(jù)客人的需求予以支配。 3.對客人的詢問,應(yīng)細心傾聽后再做解答,解答問題要急躁,不能精確解答的應(yīng)表示歉意“對不起,請您稍等,我了解一下再告知您好嗎” 訪客指引: 1.有來訪客人時,要先詢問被訪對象,然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名:“請問您貴姓”或“請問怎么稱呼您是否已與*先生/(女士)聯(lián)系好”,再告之“請稍候,我立刻幫您聯(lián)系”,在與被訪者聯(lián)系前,作相關(guān)登記工作。 2.當?shù)玫奖辉L者的確認同意后,對來訪客人說“,先生/(女士)立刻來見您,請您在

8、前臺接待廳稍等片刻”?；?“讓您久等了,請從這里坐電梯上*樓”,并以手勢示意方向。 3.假如被訪者不在,應(yīng)一直訪者表示歉意“對不起,*先生/小姐不在公司,請您稍后與他聯(lián)系”。 4.假如被訪者要求等候時,應(yīng)熱忱接待客人并支配休息等候,及供應(yīng)送茶水服務(wù)。 送客服務(wù): 1.當有訪客離去時,應(yīng)主動起立微笑示意,并說“請慢走”。 文件及資料的收發(fā)與傳遞: 1.當接到顧客發(fā)送傳真資料時,需有禮貌地向顧客明確:發(fā)送地址、傳真號碼、收件人、聯(lián)系電話,并與收件方電話予以確認,同時在作好相關(guān)登記工作。 2.代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、傳真件,在未經(jīng)得顧客本人同意的狀況下,不能給第三人傳閱。 3.收到內(nèi)、外部

9、需轉(zhuǎn)交代送的文件、資料、物品等,需盡快轉(zhuǎn)交給物品接收人,并作好相關(guān)登記工作。 【第3篇】平安管理辦公室人員職責 一、組織架構(gòu)圖 1.在董事長的直接領(lǐng)導下,下設(shè)平安總監(jiān)一名,平安管理專員兩名:生產(chǎn)平安管理專員一名和車輛(交通)消防平安管理專員一名; 2.董事長為集團公司平安管理第一責任人,全面掌控和批閱公司平安管理規(guī)章、制度、方針、政策的制定和執(zhí)行狀況; 3.平安總監(jiān)負責集團公司的平安管理規(guī)章、制度、方針、政策的起草和擬定,全面負責平安管理辦公室的工作; 4.各部門主管、品牌(公司)經(jīng)理為各部門、品牌(公司)平安生產(chǎn)管理第一責任人和首席平安生產(chǎn)教育宣揚員,負責各部門、品牌(公司)的平安管理規(guī)章、

10、制度、方針、政策的起草和擬定,全面負責各部門、品牌(公司)平安管理工作; 5.生產(chǎn)平安管理專員是平安總監(jiān)在平安生產(chǎn)管理方面的助手,督促、幫助生產(chǎn)部門貫徹執(zhí)行平安生產(chǎn)管理制度、落實平安操作規(guī)程、隱患整改,指導檢查員工平安生產(chǎn)操作,確保監(jiān)控區(qū)域生產(chǎn)平安,強化六防管理并組織實施; 6.車輛(交通)消防平安管理專員是平安總監(jiān)在車輛(交通)消防平安管理方面的助手,負責集團公司的車輛(交通)消防平安管理,檢查、監(jiān)督、評比,制定年度督查方案、車輛管理、交通平安、消防培訓方案并組織實施。 平安組織架構(gòu)圖 董事長 平安總監(jiān) 生 產(chǎn) 安 全 管 理 專 員 車輛(交通)消防平安管理專員 直屬部門主管、品牌(公司)

11、經(jīng)理 二、崗位職責 1.平安總監(jiān)崗位職責 1)崗位名稱:平安總監(jiān); 2)崗位概述:全面負責公司平安管理辦公室的工作,負責公司平安管理工作,確保平安生產(chǎn); 3)直屬上級:董事長; 4)崗位職責: a)學習、宣揚和貫徹國家、地方等上級機關(guān)、部門有關(guān)平安生產(chǎn)、綜合治理、人防、防汛、消防文件等的指示精神及相關(guān)法律、法規(guī); b)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和董事長的要求,組織制定和完善集團公司各項平安管理規(guī)章制度和平安技術(shù)操作規(guī)程,并檢查、監(jiān)督落實; c)正確傳達董事長對平安工作的要求、指示,并仔細組織落實; d)樂觀協(xié)作上級平安部門的平安檢查; e)每季度組織一次專業(yè)性平安大檢查,不定期地組織平安巡查,參與各類

12、平安工作會議; f)準時了解把握各部門、品牌(公司)生產(chǎn)動態(tài)及其它工作狀況,組織對各部門、品牌(公司)的平安生產(chǎn)檢查,并提出改進看法; g)負責平安管理辦公室日常工作的組織,幫助各部門、品牌(公司)共同開展工作; h)負責集團公司各類事故的調(diào)查、處理,對調(diào)查、處理的結(jié)果直接上報董事長; i)負責與當?shù)仄桨矙C構(gòu)建立并保持良好的關(guān)系; j)負責制定平安管理辦公室月度、季度、年度工作方案,并組織實施; k)負責指導屬下員工制定階段平安工作方案,并督促執(zhí)行; l)負責本部門人事隊伍的建設(shè),選拔、配備、培訓、評價本部門人員,履行報批程序; m)負責部門內(nèi)工作任務(wù)分工,合理支配人員; n)負責掌握部門預(yù)算

13、,降低費用成本; o)完成董事長交辦的其它各項工作。 2.直屬部門主管、品牌(公司)經(jīng)理崗位職責 1)崗位名稱:直屬部門主管、品牌(公司)經(jīng)理; 2)崗位概述:全面負責本部門、品牌(公司)平安管理工作,確保平安生產(chǎn); 3)直屬上級:董事長; 4)業(yè)務(wù)指導:平安總監(jiān); 5)崗位職責: a)各部門主管、品牌(公司)經(jīng)理為各部門、品牌(公司)平安生產(chǎn)管理第一責任人和首席平安生產(chǎn)教育宣揚員; b)學習、宣揚和貫徹國家、地方等上級部門有關(guān)平安生產(chǎn)、綜合治理、人防、防汛、消防文件等的指示精神及相關(guān)法律、法規(guī)和公司平安管理制度; c)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和董事長的要求,組織制定和完善本部門、品牌(公司)各項平

14、安管理規(guī)章制度和平安技術(shù)操作規(guī)程,并檢查、監(jiān)督落實; d)正確傳達董事長對平安工作的要求、指示,并仔細組織落實; e)樂觀協(xié)作上級平安部門的平安檢查; f)每季度組織一次專業(yè)性平安大檢查,參與各類平安工作會議; g)負責本部門、品牌(公司)平安保衛(wèi)工作的統(tǒng)一部署,并組織監(jiān)督、檢查,提出改進看法,上報董事長; h)準時了解把握本部門、品牌(公司)生產(chǎn)動態(tài)及其它工作狀況,組織本部門、品牌(公司)的平安生產(chǎn)檢查,并提出改進看法,上報平安總監(jiān)、董事長; i)負責本部門、品牌(公司)日常平安工作的組織,幫助平安管理辦公室共同開展工作; j)幫助平安總監(jiān)做好各類事故的調(diào)查、處理; k)負責與當?shù)仄桨矙C構(gòu)建

15、立并保持良好的關(guān)系; l)負責制定本部門、品牌(公司)平安管理月度、季度、年度工作方案,并組織實施; m)負責指導屬下平安管理員制定階段平安工作方案,并督促執(zhí)行; n)負責本部門、品牌(公司)平安人事隊伍的建設(shè),選拔、配備、培訓、評價,履行報批程序; o)負責本部門、品牌(公司)平安重點工作任務(wù)分工,合理支配人員; p)負責掌握本部門、品牌(公司)平安管理預(yù)算,降低費用成本; q)完成董事長交辦的其它各項工作。 3.生產(chǎn)平安管理專員的崗位職責 1)崗位名稱:生產(chǎn)平安管理專員; 2)崗位概述:負責公司平安生產(chǎn)檢查、監(jiān)督、評比,制定年度督查方案、平安培訓方案,執(zhí)行和強化六防管理并組織實施; 3)直

16、屬上級:平安總監(jiān) 4)崗位職責: a)平安生產(chǎn)管理專員是平安總監(jiān)在平安生產(chǎn)管理方面的助手,督促、幫助生產(chǎn)部門貫徹執(zhí)行平安生產(chǎn)管理制度、落實平安操作規(guī)程、隱患整改,指導檢查員工平安生產(chǎn)操作,確保監(jiān)控區(qū)域生產(chǎn)平安; b)熟識各項平安生產(chǎn)管理制度、規(guī)定,把握平安生產(chǎn)管理技術(shù)專業(yè)學問、勞動衛(wèi)生學問; c)嚴格執(zhí)行各項平安生產(chǎn)管理制度,督促各部門、品牌(公司)落實各項平安操作規(guī)程、規(guī)定; d)熟識生產(chǎn)工藝流程,了解生產(chǎn)過程、設(shè)備的有關(guān)平安技術(shù)、危急因素、危急源以及平安防范措施; e)仔細巡查,嚴格監(jiān)控,準時發(fā)覺隱患,制止違章作業(yè),對不聽勸阻者,有權(quán)停止其工作,并上報上級主管部門閱知; f)樂觀做好平安宣

17、揚教育,培育員工“我要平安”的良好意識和習慣; g)檢查落實危急區(qū)域作業(yè)的平安防范措施,確保區(qū)域平安生產(chǎn); h)指導各部門、品牌(公司)平安員綻開工作,督促各部門、品牌(公司)落實平安檢查,跟進隱患的整改; i)督促員工按章作業(yè)和個人勞保用品正確使用; j)幫助各部門、品牌(公司)平安技術(shù)措施、制度的制訂,供應(yīng)平安技術(shù)措施,提出整改看法并督促落實; k)督促和強化六防規(guī)定、標準的執(zhí)行,制造平安、干凈的工作環(huán)境; l)發(fā)生平安事故時,樂觀搶救,準時匯報并愛護好現(xiàn)場;幫助平安總監(jiān)、各部門主管、品牌(公司)經(jīng)理做好公司要求的其他事項; m)起草、印發(fā)平安管理辦公室的平安生產(chǎn)管理工作文件,落實、執(zhí)行公

18、司平安生產(chǎn)管理的詳細工作要求; n)制定平安生產(chǎn)管理突發(fā)或緊急狀況預(yù)案及六防緊急處理預(yù)案; o)籌備各類平安生產(chǎn)管理工作會議,并對打算事項予以督辦; p)檢查、監(jiān)督并按要求上報各部門、品牌(公司)平安生產(chǎn)管理的工作狀況; q)對舉報、投訴平安生產(chǎn)違規(guī)、違紀行為的核查,擬定初步處理報告,上報平安總監(jiān)審議并對打算的處理結(jié)果落實和執(zhí)行; r)完成上級領(lǐng)導交辦的其它各項工作。 4.車輛(交通)消防管理專員的崗位職責 1)崗位名稱:車輛(交通)消防管理專員; 2)崗位概述:負責公司車輛(交通)消防平安檢查、監(jiān)督、評比,制定年度督查方案、平安培訓方案,執(zhí)行并組織實施; 3)直屬上級:平安總監(jiān) 4)崗位職責

19、: a)車輛(交通)消防管理專員是平安總監(jiān)在車輛(交通)消防平安管理方面的助手,督促、幫助公司各部門、品牌(公司)落實車輛(交通)、消防平安管理制度、隱患整改,指導檢查各部門、品牌(公司)車輛(交通)、消防平安措施的落實,確保車輛平安、交通平安和消防平安; b)仔細學習和貫徹道路交通平安法、道路交通平安法實施條例、道路交通平安違法行為處理程序規(guī)定、交通事故處理程序規(guī)定、消防法,了解車輛、消防的有關(guān)平安技術(shù)、危急因素、危急源以及平安防范措施; c)嚴格執(zhí)行各項車輛(交通)、消防平安管理制度,督促各部門、品牌(公司)落實車輛(交通)、消防平安操作規(guī)程、規(guī)定; d)熟識各項車輛(交通)、消防平安制度、規(guī)定,把握車輛(交通)、消防平安管理專業(yè)學問; e)仔細巡查,嚴格監(jiān)控,準時發(fā)覺隱患,制止違章作業(yè),對不聽勸阻者,有權(quán)停止其工作,并上報上級主管部門閱知; f)樂