企業(yè)知識管理及創(chuàng)新

1、企業(yè)知識管理及創(chuàng)新0 引言由于我們現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)社會的飛速發(fā)展，知識開始成為一切的重要核心，于是 對知識的研究開始變得重要起來了。然而我們從傳統(tǒng)社會發(fā)展到了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)時 代，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，知識的產(chǎn)生、獲取也變得更加廣泛多樣，并且知識的 量與質(zhì)都出現(xiàn)了變化，尤其是大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使得數(shù)據(jù)大量化。一個企業(yè)獲取知識 是為了不再依賴于人，因?yàn)樽畛跞瞬攀侵R的載體，而企業(yè)想要進(jìn)行知識的管理 就必須要對員工個體進(jìn)行管理，但是處于個人大腦內(nèi)的東西并不能直面的呈現(xiàn)在 所有人眼前，因此企業(yè)就要采用知識管理這一手段來管理自身的知識，只有把全 部的顯性知識和隱性知識統(tǒng)統(tǒng)存儲進(jìn)一個數(shù)據(jù)庫然后開始計算、將數(shù)據(jù)知識互相 融

2、合、再創(chuàng)新就會變得更為容易，也不再依賴于人了。放眼于這個網(wǎng)絡(luò)時代的企 業(yè)，企業(yè)又該如何去對知識進(jìn)行管理以及面對知識的演化而做出自身的創(chuàng)新。目前各國對企業(yè)知識也都越來越看重，尤其是對企業(yè)的知識管理頗為感興趣 因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)社會，提升企業(yè)競爭力是各國發(fā)展自身經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)。并且有效的知識 管理需要管理層讓企業(yè)的競爭核心放在集體知識共享和創(chuàng)新上面，在如今的以知 識經(jīng)濟(jì)成為新的經(jīng)濟(jì)時態(tài)的時代之中，一個企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于它能不能夠有效 的實(shí)施知識管理，因?yàn)槠髽I(yè)想要能跟上時代步伐，就必須要通過有效實(shí)施知識管 理，高度重視知識經(jīng)濟(jì)并大力推行，確保企業(yè)自身的良好發(fā)展趨勢知識管理在當(dāng)代社會已經(jīng)成為了企業(yè)自身生存發(fā)展以及

3、創(chuàng)新的必然趨勢因 為知識是企業(yè)發(fā)展的核心，所以對其的研究分析必定成為了每個企業(yè)試圖為自身 發(fā)展的重點(diǎn)。并且在研究分析之后提升自身的知識管理體系，做出相應(yīng)的創(chuàng)新。 企業(yè)為了能夠在這樣的知識時代中生存，把握住時代的脈搏的同時也應(yīng)該大力發(fā) 展知識是能夠生存的關(guān)鍵，這也是企業(yè)在能否成功的關(guān)鍵之處。知識和知識管理文獻(xiàn)綜述知識的概念及分類知識的定義“知識是什么”一路伴隨著我們從遠(yuǎn)古時期到上古時期再到中古時期，以及 之后的近代與現(xiàn)代，并且也一直都是人類學(xué)術(shù)所去探究的核心主題之一，但是至 今對于知識都沒有形成一致的明確的公認(rèn)定義，所以這更加讓很多學(xué)者對之很感 興趣。在通過對大量文獻(xiàn)的翻閱，以及有的學(xué)者的研究中

4、可以體現(xiàn)從知識定義被 各類文獻(xiàn)所引用頻率次數(shù)來看，其定義主要有：從托馬斯達(dá)文波特的觀點(diǎn)之中可以得出：知識一種集經(jīng)驗(yàn)、信息、價值觀念以及專家觀點(diǎn)為一體的一種結(jié)構(gòu)化的集合，它同時還能夠?yàn)閷π陆?jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)信 息的評價估計和吸收的這一過程提供參考。知識是在人們的大腦里產(chǎn)生并且運(yùn)用 的?？梢酝ㄟ^野中郁次郎的觀點(diǎn)發(fā)現(xiàn)：知識就是被大眾所肯定的信念，它是通過 知識源和知識需求者的信念模式和與之有相關(guān)聯(lián)的限定要求來形成傳遞、整合以 及創(chuàng)造的過程的，在知識的傳遞的同時也存在著有關(guān)聯(lián)的背景知識和完整的一套 文化知識的傳遞。辭海給出的觀點(diǎn)是：知識就是人類通過實(shí)踐而產(chǎn)生的最終成果產(chǎn)品，只 是憑借著某些特定的語言形式或者實(shí)

5、體化成為某 一種勞動行為的最終成果的形 式，是可以進(jìn)行交流溝通和傳播的，并且將這些成果傳遞給新一代。柏拉圖對知識有著諸多的定義，其中被引用最多的一個就是：知識就是一種 能夠被證實(shí)出來的真實(shí)的信念閂。在彼得德魯克的觀點(diǎn)中可以看出在他看來知識是一種信息，同時它能夠?qū)τ幸恍┑娜嘶蛘呤鞘挛锔淖儯@不單單只是涵蓋了將信息轉(zhuǎn)化變成為人類行動的基 礎(chǔ)方式，也包括了基于對信息的利用，從而使個體擁有一種能力來開展變化改動 或進(jìn)行更加有效果的行為的方式。Purser 則將知識定義成一種可以用來做出決策的事實(shí)、模式、概念、想法以 及直覺感受的綜合體，并且以其自身所存在的確定性來對之進(jìn)行分類（2力Myers 認(rèn)為：“

6、知識就是被處理過的信息，存在于那些能夠促使行為的慣例和過程的生成，與此同時，知識也可以獲得某一組織的系統(tǒng)、生產(chǎn)運(yùn)作的流程、 產(chǎn)品、以及組織所存在的規(guī)則和文化回。綜合以上這些觀點(diǎn)和定義來看，對知識的認(rèn)識主要是有以下幾個不同的角度 及層面：首先是知識起源自對事物的一種認(rèn)識，其次是知識與信念觀念有所關(guān)聯(lián) 在這就是知識總是與人類的行動有關(guān)聯(lián)。在本人自身對大量定義的翻閱和吸收，用一種最容易理解的方式也是不需要 以專業(yè)角度去理解的大眾化的適用于平時生活的理解方式去對其做出個總結(jié)：知 識就是人們平時生活之中通過行為實(shí)踐所得出來的自己儲存于腦海之中信息或 是對信息處理后的數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)，并且將之進(jìn)行轉(zhuǎn)變使這些已經(jīng)

7、成為知識并且存在 于個人腦海中的東西被二次利用，才能使知識具有新的價值。1. 1. 2知識的分類由于知識自身所存在的內(nèi)容的豐富性以及范圍的寬廣性，能夠從許多的不同 的層面與知識角度對之做出很多的分類，目前對知識常見的分類有：從認(rèn)知科學(xué)這一角度出發(fā)，從層次方面對知識進(jìn)行分類的話，可以分成四種， 即為數(shù)據(jù)、信息、知識和智能。能夠稱為信息的只能是對于原始、沒有相關(guān)性的 數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后能夠建立關(guān)系后擁有明確的意義的數(shù)據(jù)。經(jīng)過這個步驟之后，推 斷信息得出結(jié)果，通過這一結(jié)果中分析總結(jié)得出有一定邏輯順序的規(guī)律、觀點(diǎn)概 念或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)來形成進(jìn)行話語交談和行為動作的基礎(chǔ)就是知識。知識可以分為顯性和隱性知識的觀點(diǎn)最

8、早是由 Polany 提出的，他認(rèn)為，知識 可以根據(jù)能否被清晰的表達(dá)和有效的轉(zhuǎn)移決定的。隱性知識是只屬于個人的， 存在于個人大腦之中的知識只可意會不可言傳，并不能夠明確表述出來，要借助 人與人之間的互動、自己親身實(shí)踐體驗(yàn)才能彼此共享。顯性知識即外顯知識，就 是平時日常之中人們能夠使用常規(guī)的語言的一種傳播模式，獲取的途徑有很多， 但是主要的途徑是口頭傳授、書籍雜志、軟件和數(shù)據(jù)庫，經(jīng)過這些途徑獲取之后， 也可以使用同樣的途徑進(jìn)行傳播，這些傳播的途徑讓人們的學(xué)習(xí)更加方便。能夠 被人類以文字語言描述表達(dá)的知識只是人類所擁有的知識中的一小部分，難以用 口頭表述或者被描述出來的知識才是占著大部分的內(nèi)容。由

9、于自身存在的較高程 度的個性化，隱性知識有著十分重要與高的價值?，F(xiàn)代企業(yè)也已經(jīng)開始意識到隱 性知識的價值，開始將企業(yè)隱性知識管理提上了發(fā)展的日程。根據(jù)存在層次的方面可以將知識劃分為三種層次，分別為個人、組織以及結(jié) 構(gòu)化的知識。個人知識也就是指存在于個體員工獨(dú)享的知識，可以從團(tuán)隊(duì)部門之間的學(xué)習(xí)交流體現(xiàn)出組織知識。對于企業(yè)來說，對于知識的管理就是要把個人的 單獨(dú)享有的知識經(jīng)驗(yàn)與組織進(jìn)行交流并且進(jìn)行整合，再分享出去之后進(jìn)行重復(fù)循 環(huán)的過程，只有這樣不斷地學(xué)習(xí)交流融合重新使知識結(jié)構(gòu)化才能讓知識與企業(yè)組 織相融合。1996年經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織 （OECD）將知識劃分為知道是什么的事實(shí)性知 識（ Know

10、-what ） ,知道為什么的原理性知識（Know-why） ,知道怎樣做的技能性知識（Know-how），以及知道誰擁有的人際知識 （Know-who），美國查爾 o斯M 薩維奇博士以O(shè)ECD所劃分的對知識的四種分類為基礎(chǔ)，更進(jìn)一步將知識 分為了 Know-what、Know-why、Know-how Know-who、Know-where、Know-when 這六種H,其中，Know-where是知道在何處，就是指知道做這件事情的最佳的場 所場合；Know-when是知道在什么時候，就是要是當(dāng)把握住機(jī)會。當(dāng)然還有很多不同的研究者們所給出的對知識從各種角度層面的分類，比如 說傳播、創(chuàng)造的難易

11、程度，或者知識的載體、生命周期、利用過程等方面。在這 些所有分類之中，最為被普遍接受的就是 Polanyi 所提出的顯隱性知識以及世界 經(jīng)濟(jì)組織（OECD）在1996年在以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)中所提出的“Know-what、 Know-why、Know-how、Know-who 的劃分方法。1.2知識管理概念、分類及目標(biāo)1. 2. 1知識管理的定義知識管理在 1986 年的聯(lián)合國的國際勞工大會上被第一次提了出來，并且，在 之后的十幾年的發(fā)展中，知識管理的理念和實(shí)踐處于高速發(fā)展的境地。但是，由 于知識管理本身的復(fù)雜程度，并且，其為一個新的事物，多數(shù)人因?yàn)檠芯磕康牡?差異性和他們的使用目的不同，從而導(dǎo)

12、致從相對的角度觀察，因此對其進(jìn)行不同 的闡述，使得它并沒有擁有一個多數(shù)人都認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)知。針對知識管理相 對于有廣泛被接受的定義有以下幾種：Carl Frappuolo 認(rèn)為：“知識管理就是利用多數(shù)人的智商加強(qiáng)應(yīng)付突發(fā)狀況的能力和創(chuàng)新性的能力，這些是為公司發(fā)展知識共享所開展的新方式。12Verna Alee 認(rèn)為：“知識管理是有助于社會群體對本身所具備的知識進(jìn)行自 我檢討、發(fā)展自身潛力、并且讓人們了解技術(shù)的本身的特性和公司內(nèi)部的構(gòu)成， 從而有助于人們了解知識的起源，促發(fā)社會群體之間的知識交換和討論。邱”David J Skyrme 認(rèn)為：“知識管理是對社會中多數(shù)人認(rèn)為必要了解的知識 (Vi

13、tal Knowledge) 及其創(chuàng)新、收攬、集合、最終以其為手段作為一種方式使用 的等一系列流程的科學(xué)的、有序性的管理制度，它側(cè)重于將個體的知識作為團(tuán)隊(duì) 的知識，并使之獲得最大利益化的使用。問”Gartner Group 認(rèn)為：“知識管理是檢測企業(yè)的員工在執(zhí)行任務(wù)時，團(tuán)隊(duì)組 織能力的提升，以其能夠達(dá)到對企業(yè)信息的掌控、了解、查詢和針對性評價。這 些信息不僅包括企業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)、目的，還應(yīng)包括所有企業(yè)的工作人員的頭腦中 從未被發(fā)掘出來的隱性知識及獨(dú)特的專業(yè)性的技能。成”丁蔚認(rèn)為：“知識管理擁有兩個方向的意義。一個方向指對信息的管理，它 源自于古老的信息管理方式，是信息管理的起源和延續(xù)。換言之，知

14、識是信息進(jìn) 行深度挑選之后的產(chǎn)物，知識管理的手法與技巧相對于信息管理而言，顯得更加 的可靠與完美。它將信息技術(shù)進(jìn)行深度的剖析，使的知識在信息系統(tǒng)中得到細(xì)致 化的認(rèn)知、方便處理和利于傳播；另一方向是對指人的管理，她認(rèn)為知識的使用 過程是依附于信息的使用者，即是人，然而，知識并不僅僅是指數(shù)據(jù)化的信息， 其多數(shù)情況下是指人腦中的重要部分，知識管理的主要目的在本質(zhì)上來說是在于 探索出人腦深度中隱藏的東西，通過促進(jìn)知識的信息化和人際之間的互動，可以 使得兩者之間產(chǎn)生互動，相互觸發(fā)。通”由于本文是以企業(yè)為切入點(diǎn)研究其知識管理相關(guān)問題，所以在結(jié)合上述定義 觀念對其做一個總結(jié)：就是在企業(yè)中形成一個既具有人文又

15、擁有技術(shù)的知識系 統(tǒng)，讓個人與企業(yè)中的信息與知識滲透通過獲取、誕生、傳播等一系列過程，其 最終的想法就是為了使知識不斷被創(chuàng)新，以此形成循環(huán)，并反饋給知識系統(tǒng)，從 而使知識產(chǎn)生循環(huán)，促使了個人以及組織的知識能夠得到持續(xù)不斷的累積。而知 識管理就是對這個循環(huán)過程中的知識采集、積累、處理、知識的傳播與共享、創(chuàng) 新和應(yīng)用以及知識水平的提高進(jìn)行管理，從而提高企業(yè)創(chuàng)新能力和競爭力。從系 統(tǒng)角度進(jìn)行考慮，這能夠成為團(tuán)隊(duì)的智慧資產(chǎn)，并且對于企業(yè)適應(yīng)市場的變化來 作出的重大決策有很大的益處。隨著以信息技術(shù)為代表的新技術(shù)的發(fā)展速度的不斷加快，目前，整個社會逐 漸開始進(jìn)入到知識經(jīng)濟(jì)的時代，知識經(jīng)濟(jì)的到來，也碰巧預(yù)示

16、著社會的生產(chǎn)力正 在逐步發(fā)生變革，因此，無論在理想上，還是通過現(xiàn)實(shí)來看，這樣的變革都對我 們的社會習(xí)慣、生活方式、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向等等多個方面產(chǎn)生很大的影響力。所 以，在社會發(fā)展、企業(yè)經(jīng)營的各個方向的管理模式也逐步開始面臨新的困境和挑 戰(zhàn)，當(dāng)然也不乏新的機(jī)遇，與此同時企業(yè)管理的模式也應(yīng)運(yùn)而發(fā)生該有變化，簡 而言之，一種嶄新的管理念與管理模式也就即將誕生，概括而言，這就是企業(yè)知 識管理。在目前社會的知識經(jīng)濟(jì)背景下，發(fā)展全面、高效的知識管理已然逐漸成 為了我國企業(yè)保持本身實(shí)力的一種有效的手段，因此，知識管理的創(chuàng)新也慢慢開 始被一些想改善自身的企業(yè)所接納。所以，在知識經(jīng)濟(jì)大環(huán)境之下，企業(yè)必定會 將重心

17、轉(zhuǎn)移到關(guān)注知識管理的實(shí)行和創(chuàng)新，與此同時，毋庸置疑的一點(diǎn)就是知識 管理也會成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。1. 2. 2知識管理的分類知識管理更多注重的是企業(yè)內(nèi)外部的顯性以及隱性知識的管理，前文也對這兩種類型的知識給出了定義，但是在企業(yè)管理過程之中對顯性和隱性知識的辨別 還存在著一定程度上的困難，于是就從業(yè)務(wù)角度，更為有效的對企業(yè)知識管理對 象進(jìn)行分類：（1）業(yè)務(wù)知識:就是由ERP （企業(yè)資源計劃）等業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成和管理；（ 2 ）員工知識：員工自身通過實(shí)踐工作而擁有的經(jīng)驗(yàn)和工作記錄； （ 3 ）組織記憶： 已經(jīng)存儲在組織內(nèi)部的并且可以立即提取并且能夠?qū)τ谶m用于目前所面臨決策 的信息也就是組織記憶 ,知

18、識庫案例庫和歷史檔案也可以囊括在組織記憶里面； （4）客戶知識：即指通過智力勞動被企業(yè)和客戶發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造的知識的同時能夠進(jìn) 入企業(yè)產(chǎn)品，這些知識中間包括了客戶的基本信息、關(guān)系信息和訂單信息； （5） 知識資產(chǎn)：能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的知識，而這個知識是企業(yè)擁有或者控制的， 不是獨(dú)立實(shí)物形態(tài)，并且可以長期對于生產(chǎn)和服務(wù)發(fā)揮作用的，能夠滿足這些條 件的就是知識資產(chǎn)，比如說專利和無形知識產(chǎn)權(quán)； （6）外部情報：企業(yè)收集到 的在企業(yè)外部環(huán)境之中的相關(guān)信息、知識和情報。不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的分析對象的范疇越來越寬廣，現(xiàn)代競爭情報的意識已經(jīng)把包括內(nèi)外部業(yè)務(wù)信息在內(nèi)的綜合性知識全部容納進(jìn)了這個范疇之內(nèi)?，F(xiàn)代企業(yè)為了自

19、身的發(fā)展以及能夠在與同行業(yè)競爭之中爭取到差異化的優(yōu)勢，都會逐漸開始重視ERP之中知識管理理念的引進(jìn)使用。1.2.3企業(yè)知識管理的目標(biāo)知識的共享是知識管理的目的。對于知識的壟斷是知識無法自行進(jìn)行向內(nèi)外共享的原因，為了能夠?qū)崿F(xiàn)知識的共享，企業(yè)也就需要借助知識管理。實(shí)現(xiàn)知識 的共享，不僅僅只是實(shí)現(xiàn)顯性知識的共享，隱性知識也是需要進(jìn)行共享的，而且 還需要企業(yè)內(nèi)外部知識。內(nèi)外部知識的整合也是知識共享的目的，將原來由個人 員工分散開來所管理擁有的知識轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在由企業(yè)整體分享的知識，使知識有效 跨越存在的各種障礙，指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)能力的變革，將知識的全部力量都發(fā)揮出來 , 知識共享主要的位置在知識開發(fā)和生產(chǎn)力的

20、中間，是處于過渡的位置，也是在知 識經(jīng)濟(jì)中所處的位置。知識管理的最終目的就是為了提高組織和企業(yè)對于知識創(chuàng) 新做出的高質(zhì)量的決策。1. 3大數(shù)據(jù)定義及特點(diǎn)就目前所能翻閱到的文獻(xiàn)資料，可以知道 大數(shù)據(jù) 的定義同前文所研究的知 識及知識管理定義一樣，并沒有一個固定的明朗的定義。全世界最具權(quán)威的 IT 研 討與顧問咨詢公司 Gartner Group （高德納）對于大數(shù)據(jù)的定義是： 大數(shù)據(jù)是需 要全新的解析模式才能夠用有更為有效的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和優(yōu)化能力來適應(yīng) 超多量、飛速增長的和多樣化的信息數(shù)據(jù) u 氣然而，在 2011 年全球最著名的管理 咨詢公司的麥肯錫在大數(shù)據(jù) :下一個競爭、創(chuàng)新和生產(chǎn)力的

21、前沿的研究報告 中所提出的定義是被其他各類對此課題研究的文章所引用最為頻繁的。在麥肯錫 的角度倆看：“大數(shù)據(jù)”是一種數(shù)據(jù)量已經(jīng)大到在收集、保存、處理、分析方面 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)的處理能力范圍的數(shù)據(jù)集合腳。然而，在大數(shù)據(jù)準(zhǔn) 則里的數(shù)據(jù)集的大小是會發(fā)生改變的，并且隨著時間的不斷增加，我們的技術(shù)也 在不斷的進(jìn)步；再者，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到不同的領(lǐng)域范圍之中，符合其本身標(biāo)準(zhǔn)的 大數(shù)據(jù)集的大小也會有差異的。同時，在報告里也提到了，目前的數(shù)據(jù)已經(jīng)慢慢 滲透到了各行各業(yè)的職能范圍中了，并且正在上生成最為重要的生產(chǎn)因素；并且 , 通過觀察，我們發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的寬泛以及應(yīng)用使用頻率越來越高也揭示出了新一代 生產(chǎn)

22、率的增多和消費(fèi)者盈余浪潮即將到來戚。以信息技術(shù)這一個知識科技領(lǐng)域的視角來看，大數(shù)據(jù)具備著以下四個特點(diǎn)： 一是有難以估量的數(shù)據(jù)規(guī)模，當(dāng)前，全世界的數(shù)據(jù)量已經(jīng)開始慢慢上升并且達(dá)到 了 ZB 級別，現(xiàn)行的單一的大型應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，在目前來看通常也都是在 PB 級別或以上；二是快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，在這一點(diǎn)中既要確保對大數(shù)據(jù)的高效處理 又要保證對數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時處理和及時反饋；三是多種多樣的數(shù)據(jù)類型，因?yàn)橄噍^ 于以文本格式等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)作為主要內(nèi)容的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，大數(shù)據(jù) 時代的數(shù)據(jù)庫里 不單單包含了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中所包含的內(nèi)容，還有多樣的圖片、音樂文件、地圖信 息、傳感數(shù)據(jù)等多樣化以及多元化的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)

23、據(jù)，與此同時，這些 數(shù)據(jù)一般性都是占據(jù)了系統(tǒng)之中大部分存儲資源的；四是價值密度低，以醫(yī)學(xué)檢 查為例，在病人去往醫(yī)院之后進(jìn)行各項(xiàng)檢查然后找醫(yī)生咨詢，在檢查之中會產(chǎn)生 許多的數(shù)據(jù)信息，但是醫(yī)生往往只是通過其中的少量甚至是只去挑取個別的數(shù)據(jù) 來對患者進(jìn)行分析診斷治療。在現(xiàn)代社會，無論什么都是處于快速發(fā)展中，信息技術(shù)的高速發(fā)展、科技技 術(shù)的發(fā)達(dá)、信息的流通，使得人與人之間的交流方式越來越多樣，生活方式也越 來越親密和緊湊，交流也越來越容易便捷，而大數(shù)據(jù)就是在這樣高速發(fā)展科技時 代的產(chǎn)物。在當(dāng)前的情況下，大數(shù)據(jù)在不斷推進(jìn)著人類生活的各個發(fā)面，大數(shù)據(jù) 的存在不僅僅只是改變了天文學(xué)、生命科學(xué)和物質(zhì)科學(xué)等領(lǐng)域

24、的工作方式，在應(yīng) 用科技范圍、零售制造業(yè)、金融業(yè)等領(lǐng)域中早已使用多時 ,并且也將會在之后投 入進(jìn)入教育、醫(yī)療、城市規(guī)劃、智能交通等這些領(lǐng)域開始展現(xiàn)自己強(qiáng)大的推進(jìn)力， 大數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到了史無前例的大規(guī)模。企業(yè)知識的產(chǎn)生 獲取及使用過程隨著社會不斷地進(jìn)步與發(fā)展，作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心的知識已然也成為了這過 程中的不可或缺的重要資源。新的信息技術(shù)的不斷更新、創(chuàng)新也推動了網(wǎng)絡(luò)信息 環(huán)境的持續(xù)發(fā)展與創(chuàng)新。必然的是，網(wǎng)絡(luò)信息的擴(kuò)散也逐漸由最初的單一的方式 慢慢進(jìn)化到了現(xiàn)在的多元化的方式，憑借著新型的網(wǎng)絡(luò)媒介與平臺將知識泛在傳 播的新形式表現(xiàn)出來，特別是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)自身存在的社會化、共享性和多渠道性更 是加深促進(jìn)了知

25、識的泛在傳播。因此組織知識的生產(chǎn)、獲取及使用過程都發(fā)生了 各種各樣的變化。2.1 企業(yè)知識的產(chǎn)生根據(jù)上文提及關(guān)于知識的分類，可以根據(jù)不同的分 類方式可以分成很多。從 存在層次可以分成個人、組織和結(jié)構(gòu)化的知識三種層次，從所有權(quán)可以分成個人 和企業(yè)知識兩種；個人知識和企業(yè)知識的區(qū)分主要就是知識的主體不同，個人知 識是個體員工本身擁有的，而企業(yè)知識則是企業(yè)擁有的。日本學(xué)者野中郁次郎提 出顯性知識和隱性知識，根據(jù)他提出的這兩種知識的定義分類，企業(yè)知識可以分 成顯性知識企業(yè)和隱性知識企業(yè)兩種2。知識是對于規(guī)律的認(rèn)識，這個規(guī)律包括了自然和社會兩種。由于知識是包含 了規(guī)律，是歷史的沉淀物，它應(yīng)該是可以能夠進(jìn)

26、行存儲和傳播的，同時也可以幫 助人們進(jìn)行決策活動。知識的重要價值能夠在很多方面可以體現(xiàn)出來，而其中比 較突出的表現(xiàn)就是判斷和決策。在傳統(tǒng)的觀念當(dāng)中，個體是知識應(yīng)用的主體，和 企業(yè)的行為是不相關(guān)的。但是在企業(yè)不斷的被信息化保衛(wèi)的過程中，企業(yè)自發(fā)地 進(jìn)行安排集體行為來進(jìn)行決策，這種環(huán)境也鼓勵企業(yè)對知識的運(yùn)用。知識的載體 主要可以分成兩種，一種就是人類的大腦，另外一種就是物理載體。前者是可以 思考的，除了能夠?qū)τ谥R記憶之外，也可以對知識進(jìn)行推理和應(yīng)用，與之不同 的是第二種，這種物理載體主要是指記載在書本、磁帶和存儲在電腦設(shè)備中的數(shù) 字化的資料，這些都是不能自主思考的，不能推論的。知識的本質(zhì)就是通過

27、實(shí)踐過程得出的經(jīng)驗(yàn)，對于企業(yè)來說也是相同的，企業(yè) 知識即包括了企業(yè)員工的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)本身就存在的知識，也包括了企業(yè)從外 部獲取的知識。上面獲得的知識是企業(yè)的基礎(chǔ) ,但是員工通過平時工作發(fā)現(xiàn)問題 , 員工對于這些問題進(jìn)行改進(jìn)、提出自己的看法和解決方案，這些就是知識的原型， 這些知識原型通常都是缺乏實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和不夠完善的。也由于知識原型的缺點(diǎn)， 也就存在了有效知識和無效知識兩種，只有將不同層次不同種類的隱性知識和顯 性知識相互交通、整合和碰撞才能使知識原型得到提升創(chuàng)造出新的知識 ,這就是 知識融合的過程 21。對于稍微復(fù)雜的知識，知識融合的過程就需要反復(fù)多次的 循環(huán)，之后才能最后獲得在企業(yè)內(nèi)部確

28、認(rèn)的有效的知識，這也就能夠形成企業(yè)知 識。企業(yè)知識的容量的擴(kuò)大應(yīng)該就是企業(yè)知識最終形成的表現(xiàn)，也就是擴(kuò)充了企 業(yè)的知識庫。2.2 企業(yè)知識的獲取企業(yè)知識獲取就是指從外部環(huán)境中 獲得 知識并且將這知識轉(zhuǎn)化到企業(yè)內(nèi)部 中，讓這種知識可以在企業(yè)創(chuàng)新的時候發(fā)揮作用的過程，這種獲取也就將企業(yè)和 外部知識環(huán)境之間形成動態(tài)的溝通。這種動態(tài)的溝通也就是企業(yè)知識管理活動的 基礎(chǔ)和前提。除此之外，企業(yè)能否有效的獲取知識也是提高企業(yè)競爭力的因素。對于一個企業(yè)而言，知識的獲取既要獲取顯性知識，隱性知識也是不可或缺 的。如果認(rèn)為企業(yè)能夠很容易獲取知識，那就是錯誤的，企業(yè)對于知識的獲取不 是一帆風(fēng)順的，有很多因素是可以影

29、響企業(yè)知識獲取的，最主要的有以下幾點(diǎn)：知識的復(fù)雜性：因?yàn)槠髽I(yè)從知識網(wǎng)絡(luò)之中獲取知識的規(guī)模與結(jié)構(gòu)斗魚 被獲取的知識的特性有關(guān)聯(lián)，上文中對于知識從不同角度的分類中也可以看出知 識存在復(fù)雜性，不僅如此，經(jīng)過學(xué)者的研究證實(shí)，當(dāng)知識的可表達(dá)性越差的時候 知識的可轉(zhuǎn)移性就越差。知識源組織：就是知識流出和傳播的源泉，其意愿、溝通、編碼能力 往往能夠影響到企業(yè)知識的獲取。知識的轉(zhuǎn)移對于知識的接收者也就是企業(yè)是有 利，但是對于知識源組織在這個過程之中就是需要付出成本的，因?yàn)橹R是具有 可共享性的，自身擁有的知識一經(jīng)轉(zhuǎn)移可能就會是去組織在這方面的優(yōu)勢。知識接受組織：這主要是關(guān)于企業(yè)本身的吸收知識的能力和對于知識

30、的獲取。對于企業(yè)來說，在產(chǎn)學(xué)研知識網(wǎng)絡(luò)的知識轉(zhuǎn)移中起著重要作用的就是學(xué) 習(xí)的意愿和吸收的能力。雖然是這么說的，但是實(shí)際上身為知識接收組織的企業(yè) 在學(xué)習(xí)意愿上面對于知識轉(zhuǎn)移的影響是比較小的，與之相反的是吸收能力的影響 是比較大的。目前，我國絕大多數(shù)的企業(yè)對于知識的存儲量相對還是不充足的， 對于知識的吸收能力也是比較弱的，由于這兩種不足，要想獲得競爭優(yōu)勢的企業(yè) 就需要能夠成功利用自身以外的技術(shù)能力或者知識，提升企業(yè)本身的吸收能力。 企業(yè)由其自身的發(fā)展戰(zhàn)略決定的合作意向、知識和技術(shù)能力、員工是否愿意去主 動獲取知識和技術(shù)以及企業(yè)自身是否有能力去學(xué)習(xí)都對企業(yè)的知識獲取有著一 定的影響。知識轉(zhuǎn)移背景相似

31、性；知識源組織與接收組織是否存在異質(zhì)性就是知 識轉(zhuǎn)移的背景，異質(zhì)性的存在也表明著文化差異的存在，這種差異的存在是會阻 礙信息的交流的。企業(yè)的目標(biāo)是利益最大化，注重技術(shù)的經(jīng)濟(jì)價值，與之不同的 擁有異質(zhì)性的知識源組織的重點(diǎn)，因?yàn)閮烧邇r值觀的不同會影響雙方的合作，也 就會影響知識轉(zhuǎn)移，進(jìn)而影響企業(yè)知識的獲取。(5) 轉(zhuǎn)移渠道：也就是企業(yè)轉(zhuǎn)移知識的手段，能夠決定知識傳遞的完整性 和企業(yè)獲得知識的暢通性的就是它的容量、速度和保真性。能夠讓不同利益主體 達(dá)成最優(yōu)合作結(jié)構(gòu)的前提就是信息傳遞的充分性。其實(shí)企業(yè)對于知識的獲取的目的就是將知識從以人為載體轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)自身 擁有的資產(chǎn)，企業(yè)能做到不再依賴于人。例如一家

32、企業(yè)有個老職員要離職，眾所 周知的老職員所擁有的經(jīng)驗(yàn)知識肯定是無比豐富的，但是如果他的隱性知識沒有 被企業(yè)所獲取，那么企業(yè)就白白失去了也許能夠提升自身競爭優(yōu)勢的重要知識， 也或者說讓老職員以口頭傳授的方式交給接替他工作的人，那么在這一過程中必 然會有知識轉(zhuǎn)移的不完整。所以如果企業(yè)主動去獲取員工個體所擁有的知識經(jīng)驗(yàn) 將其記錄下來，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)知識那么即使員工離職也沒有關(guān)系因?yàn)橹R還在企業(yè) 之中，等新職員上崗之后也可以將這一部分知識篩選出來讓其快速學(xué)習(xí)吸收。2. 3企業(yè)知識的創(chuàng)造企業(yè)知識的創(chuàng)造既包括了對原始知識的積累沉淀，也包括了新知識的誕生。 在本人看來企業(yè)知識的創(chuàng)造是需要企業(yè)有著一種主動性，主動

33、去對已有的知識進(jìn) 行整理、融合并且與其他知識進(jìn)行共享交流。知識的創(chuàng)造過程是建立企業(yè)知識要素連接的過程，伴隨著和外界信息溝通的 擴(kuò)展以及企業(yè)內(nèi)部越來越充足的只有活動，企業(yè)會慢慢逐漸地檢測自身知識系統(tǒng) 的因果合理性從而針對性對那些知識要素來進(jìn)行調(diào)換、改進(jìn)、強(qiáng)化或是丟棄。強(qiáng) 化或是放棄。其實(shí)這一過程是伴隨著企業(yè)對提高信息。知識傳播速率和減少心智 協(xié)調(diào)成本的努力而產(chǎn)生的，具體表現(xiàn)為企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)和權(quán)力結(jié)構(gòu)方面的 不斷變 革。在企業(yè)知識創(chuàng)造過程中得到成功確認(rèn)的有效知識會逐漸穩(wěn)定下來形成制度、 慣例等，得不到成功確認(rèn)的基本被判定為無效的知識則會被逐步放棄，企業(yè)的共 有知識也隨之增減。同時在企業(yè)知識創(chuàng)造的過

34、程中，以累積性知識觀為主導(dǎo)，以注重知識信息在 組織內(nèi)部的單向流動、以對確定性知識資產(chǎn)的運(yùn)用為主要特征而獲取知識和價值 的企業(yè)行為叫做企業(yè)內(nèi)斂型知識創(chuàng)造，是采用內(nèi)斂型共享心智方式支配的；而開 放型知識創(chuàng)造則是組織在開放型共享心智模式支配下，以范式性知識觀為主導(dǎo)， 以注重知識信息在組織內(nèi)外部的雙向互動，以從新知識創(chuàng)造和恰當(dāng)?shù)剡x擇與相關(guān) 者分享知識資產(chǎn)獲取價值喂主要特征的企業(yè)行為。內(nèi)斂型知識創(chuàng)造傾向于選擇蓄 積性只是戰(zhàn)略，而開放型知識創(chuàng)造則傾向于選擇分享性只是戰(zhàn)略。由于本人對這 方面了解有限也只是通過翻閱文獻(xiàn)了解到的企業(yè)知識創(chuàng)造的分類，所以就不再繼 續(xù)做深入的研究了。2.4 企業(yè)知識的使用企業(yè)知識最

35、明顯的使用規(guī)則就是企業(yè)使用計算機(jī)軟件應(yīng)用或者其他方法，對 組織中巨量的有實(shí)行意義的方案、策劃、成果、經(jīng)驗(yàn)等知識進(jìn)行分類保存和整理 存儲知識資產(chǎn)一防止丟失，提高知識的學(xué)習(xí)、分享、培訓(xùn)、循環(huán)利用和創(chuàng)新，有 效減少組織運(yùn)作的成本，增強(qiáng)其核心競爭力的管理方式。然而企業(yè)知識管理系統(tǒng) 的功效就是為了提高企業(yè)知識的使用率，使之更加具備條理性。企業(yè)知識管理系 統(tǒng)主要的效用就是創(chuàng)建企業(yè)知識庫，對雜亂的知識內(nèi)容和格式 (txt、jpg word excel ppt pdf 等)進(jìn)行分類管理；盡全力發(fā)揮每個團(tuán)隊(duì)、員工的力量，貢獻(xiàn)出 自己所了解的企業(yè)知識，積少成多；把企業(yè)原有知識數(shù)據(jù)放在重要位置，并進(jìn)行 批量導(dǎo)入，劃

36、分到管理范疇；有助于企業(yè)估量知識資產(chǎn)量、使用率、增長率；構(gòu) 建企業(yè)的知識地圖，透徹的了解企業(yè)知識分布的情況，提出管理決策依據(jù)；創(chuàng)建 知識權(quán)限體系，針對不同角色的工作人員開放不同級別的知識庫，以確保企業(yè)知 識的安全；關(guān)注版本的管理，文檔資料從初稿到最終版本，版本記錄均保存好并 且方便隨時查詢；讓知識查詢調(diào)用顯得愈發(fā)簡單，充分使用知識結(jié)果，提高工作 效率，減少多余的勞力消耗 ;根據(jù)知識庫創(chuàng)建不同部門和不同崗位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方 向，隨時學(xué)習(xí)新的知識，努力向“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”靠攏；提供知識問答的學(xué)習(xí)方式 將一些知識庫中沒有的經(jīng)驗(yàn)性知識，從員工頭腦中發(fā)掘出來；支持異地協(xié)同，通 過互聯(lián)網(wǎng)得到知識庫的知識，為異地辦

37、公提供知識援助；鐵打營盤流水的兵，使 得有人不斷進(jìn)步，有人離開，他們學(xué)習(xí)的知識，應(yīng)該能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的資產(chǎn)；積累 知識資產(chǎn)，以此來支持“企業(yè)常青”和“人才成長”的發(fā)展平臺。對企業(yè)知識的生產(chǎn)、獲取、創(chuàng)造以及使用這些過程進(jìn)行個總結(jié)，這些環(huán)節(jié)相 串聯(lián)起來就類似形成了一個企業(yè)對知識的管理體系。例如一個企業(yè)的某一位員工 通過平時的工作發(fā)現(xiàn)在自己所負(fù)責(zé)的這一項(xiàng)事物里面存在著一些操作方面的問 題，他進(jìn)行記錄之后向企業(yè)進(jìn)行匯報同時也可以提出自己的解決問題的想法，企 業(yè)收到匯報之后會做一個信息數(shù)據(jù)的錄入以表示這個問題 的存在以及這位員工 所提出的解決方法，再將這個方法投入實(shí)際操作之中來驗(yàn)證可操作性，驗(yàn)證成功 這些信

38、息就成為有效信息，驗(yàn)證失敗就與其他也留意到這個問題的員工所提出的另外的解決方案相整合交流以求一個最好的解決方法，創(chuàng)造出解決這一問題的企 業(yè)原來所沒有擁有的知識。企業(yè)知識管理創(chuàng)新根據(jù)本文第二部分對企業(yè)知識的產(chǎn)生、獲取、創(chuàng)造以及使用的分析研究，并 且將企業(yè)知識投放于這么一個大數(shù)據(jù)挖掘的網(wǎng)絡(luò)時代，隨著大數(shù)據(jù)的來臨激勵著 科研人員應(yīng)用機(jī)構(gòu)著手深入對“大數(shù)據(jù)技術(shù)”的研究，現(xiàn)有的數(shù)據(jù)技術(shù)也已經(jīng)不 能滿足大數(shù)據(jù)的需求了，在這樣的的一種知識大爆炸數(shù)據(jù)大聚集的情況下，從而 在這一部分對企業(yè)的知識管理提出相對應(yīng)的創(chuàng)新。企業(yè)知識獲取手段的創(chuàng)新隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社會各體系的完善化，以及正在邁入的大數(shù) 據(jù)時代

39、，知識獲取的手段也在不斷增加。上文研究中可以看出數(shù)據(jù)、知識自身的 特性對知識的獲取存在影響，而先出的大數(shù)據(jù)時代使得數(shù)據(jù)異構(gòu)性并且不完整， 由于傳感器的使用以及人們的參加進(jìn)來的程度的提高，在這些應(yīng)用系統(tǒng)的操作過 程里，數(shù)據(jù)的大量涌動擁有自動性，而這些數(shù)據(jù)正是構(gòu)成大數(shù)據(jù)的主要來源。保 證數(shù)據(jù)有著一致的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和尺寸從而能有效率的提高信息化系統(tǒng)的運(yùn)算，所以 在數(shù)據(jù)獲取的時候要能夠做到數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化。并且隨著數(shù)據(jù)量持續(xù)性的爆炸式增 長，企業(yè)對于知識的獲取就不能再和以前一樣按照傳統(tǒng)的對員工的知識的錄入、 對外界知識的吸收，這種方式對于大數(shù)據(jù)量的知識來說太慢，企業(yè)要以增加計算 核心數(shù)目的方法來提升自己的計算能

40、力，并且重視如何平衡多個計算節(jié)點(diǎn)之間的 資源調(diào)配和并發(fā)管理。大數(shù)據(jù)的雙重特征是自身數(shù)據(jù)量規(guī)模大和流動速度增長 快，所以對于既定的大數(shù)據(jù)集通常要快速進(jìn)行定位其搜索的信息，在平時投入使 用之中，相同的搜索有幾率反復(fù)出現(xiàn)，所以企業(yè)需要給自己的知識管理系統(tǒng)設(shè)計 新的索引結(jié)構(gòu)來支持此類查詢。但是對大數(shù)據(jù)縮進(jìn)行的分析不是全都知識計算 的，是人機(jī)交互的 由于目前計算機(jī)在這一分析過程中自身所存在著較多的局 限性，因此還是需要人的參與的。并且數(shù)據(jù)采集設(shè)備固有的不確定性，企業(yè)就要 利用時空相關(guān)性去對這些數(shù)據(jù)的正確性做出更好的評測，企業(yè)也應(yīng)該對數(shù)據(jù)采集 設(shè)備這一種知識獲取手段進(jìn)行改造創(chuàng)新，雖然必然會投入資金、技術(shù)等

41、一系列的 成本。也就是說企業(yè)應(yīng)該投放、使用可以從中獲取的信息技術(shù)平臺來實(shí)現(xiàn)自身知識的獲取。從本人來看企業(yè)對員工的隱性知識的采集可以變得自動化，因?yàn)楫?dāng)企業(yè)很系 統(tǒng)的下發(fā)這個采集員工意見建議想法的時候，大部分員工可能會認(rèn)為這是又多加 了項(xiàng)工作任務(wù)，但是如果要求不高，那么他們就會抱著隨便填一下潦草完事的心 態(tài)面對這個知識的采集，從而使得知識庫中加入更多的不被需要的無效知識，然 后就會因?yàn)橐幚磉@些無效知識使知識管理的過程工作量加大，浪費(fèi)更多的知識 資源和時間精力等成本。將信息知識的采集自動化，開放一個實(shí)名制系統(tǒng)由員工 自己主動去進(jìn)入系統(tǒng)填寫自己的經(jīng)驗(yàn)知識以及觀念想法，提交了知識信息進(jìn)行共 享的員工將

42、會被記錄進(jìn)庫。企業(yè)知識傳輸方式的創(chuàng)新企業(yè)中知識的傳輸由最開始的口頭傳授，有新員工入職就由管理層的老員工 帶領(lǐng)著新員工走一遍工作流程、交代工作事項(xiàng)，到后來的紙質(zhì)的知識傳輸，將企 業(yè)規(guī)章制度、章程或者工作內(nèi)容和項(xiàng)目要求等以紙質(zhì)資料分發(fā)給員工，再到數(shù)字 化的傳輸，例如掃描儀、傳真機(jī)等，最后到如今的知識數(shù)據(jù)庫，將所有的知識都 存儲在一個數(shù)據(jù)庫中，有需要的時候知識管理系統(tǒng)的管理者通過網(wǎng)絡(luò)將所需要的 數(shù)據(jù)知識內(nèi)容傳達(dá)給需要被通知的員工。而由于一般性是通過企業(yè)與合作伙伴在 合作的過程中是否形成了獨(dú)特的工作術(shù)語并且相互學(xué)習(xí)、是否在業(yè)務(wù)之中建立了 互相信任并且互相協(xié)作的關(guān)系、事都共同對企服務(wù)對象（即顧客）提出的要求進(jìn) 行工作方法的改進(jìn)以及事都對于產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)的方向有著共同的認(rèn)識這四方面 來進(jìn)行對企業(yè)和合作伙伴在合作過程之中的知識傳輸程度來進(jìn)行度量。知識傳輸 的程度和規(guī)模對于企業(yè)的在動態(tài)環(huán)境之中的運(yùn)營發(fā)展具有著重要的戰(zhàn)略意義。由 于大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)快速的這一特點(diǎn)，所以企業(yè)既要確保對大數(shù)據(jù)的高效處