二季度路局抽考售票崗位題庫(kù)練習(xí)（6.14）

1、二季度路局抽考售票崗位題庫(kù)練習(xí)（6.14）您的姓名： 填空題 *_1. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司團(tuán)體票組織管理辦法（上鐵客2019232號(hào)）規(guī)定，各段行程車票均審批配票后，方視為整筆訂單完成審批,企業(yè)應(yīng)在整筆訂單審批()確認(rèn)并支付全部票款。 單選題次日22:00前次日23:00前(正確答案)當(dāng)日23:00前當(dāng)日24:00前2. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的（）公共運(yùn)輸。 單選題旅客鐵路旅客和行李包裹(正確答案)貨物特種物資3. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，（）的座別必須與成人票相同。 單選題加快票學(xué)生票變徑票兒童票(正確答案)4. 鐵路

2、旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，對(duì)于在列車內(nèi)尋釁滋事，擾亂公共秩序的旅客，列車工作人員可（）下車。 單選題責(zé)令(正確答案)強(qiáng)制命令通告5. 中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定（鐵財(cái)202075號(hào)）規(guī)定，損失金額（）的為運(yùn)輸收入大事故。 單選題100萬(wàn)元及其以上，不足500萬(wàn)元100萬(wàn)元及其以上，不足1000萬(wàn)元(正確答案)50萬(wàn)元及其以上，不足1000萬(wàn)元100萬(wàn)元及其以上至1000萬(wàn)元6. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，一名成人旅客攜帶身高1.20米和身高1.50米兒童各一名，應(yīng)該購(gòu)買（）。 單選題成人票2張，兒童票一張成人票1張兒童票2張(正確答案)成人票2張成人票3張7.

3、 鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則（鐵運(yùn)1997102號(hào)）規(guī)定，旅客在車站購(gòu)買1張車票，票價(jià)102元，旅客在開車前超過(guò)15天辦理退票，車站應(yīng)收退票費(fèi)（）。 單選題20.5元10元5元0元(正確答案)8. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，客運(yùn)人員持有效上崗證，經(jīng)過(guò)（）。 單選題崗中安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格崗前安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)崗前安全培訓(xùn)崗前安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格(正確答案)9. 根據(jù)普速大型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范要求，有應(yīng)急預(yù)案（），有記錄，有結(jié)果，有考核。 單選題培訓(xùn)演練培訓(xùn)和演練(正確答案)處置10. 中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定（鐵財(cái)202075號(hào)）規(guī)定，未印金額的紙質(zhì)票據(jù)，按每組(張)（）

4、元計(jì)算。 單選題1000(正確答案)5002000300011. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，車票票價(jià)為旅客（）的適用票價(jià)。 單選題購(gòu)票日乘車時(shí)乘車日(正確答案)乘車中12. 鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則（鐵運(yùn)1997102號(hào)）規(guī)定，旅客在車站購(gòu)買1張車票，票價(jià)102元，旅客在開車前48小時(shí)以上至15天辦理退票，車站應(yīng)收退票費(fèi)（）。 單選題20.5元10元5元(正確答案)21元13. 根據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)），（）是指依靠輔助器具才能行動(dòng)等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。 單選題特殊旅客特殊重點(diǎn)旅客(正確答案)病殘旅客重點(diǎn)旅客14. 鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則（鐵運(yùn)199710

5、2號(hào)）規(guī)定，計(jì)算旅客票價(jià)的起碼里程，臥鋪票為（）千米（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外）。 單選題2050100400(正確答案)15. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，行李運(yùn)輸中不得夾帶的物品是（）。 單選題書籍報(bào)刊衣服檔案材料(正確答案)16. 根據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）要求，工作時(shí)間內(nèi)暫停售票時(shí)設(shè)有提示。用餐或交接班時(shí)間實(shí)行（）售票。 單選題錯(cuò)時(shí)暫停(正確答案)錯(cuò)時(shí)暫停定時(shí)暫停17. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，旅服系統(tǒng)不包括（）。 單選題售票系統(tǒng)(正確答案)自動(dòng)檢票系統(tǒng)導(dǎo)向系統(tǒng)廣播系統(tǒng)18. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2

6、016247號(hào)）規(guī)定，站臺(tái)兩端各設(shè)有一個(gè)（）。 單選題站名標(biāo)志站名牌(正確答案)出站方向標(biāo)志便捷換乘標(biāo)志19. 鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則（鐵運(yùn)1997102號(hào)）規(guī)定，旅客在車站購(gòu)買1張車票，票價(jià)102元，旅客在開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)辦理退票，車站應(yīng)收退票費(fèi)（）。 單選題20.5元10元(正確答案)5元21元20. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，售票處、問(wèn)訊處（服務(wù)臺(tái)）、軟席候車室、高鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所照明照度不低于（）勒克斯。 單選題200150(正確答案)1005021. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，車站停止檢票時(shí)，關(guān)閉檢票口，通告（）。

7、單選題候車室候車室和站臺(tái)(正確答案)候車室、檢票口站臺(tái)、檢票口22. 國(guó)鐵集團(tuán)關(guān)于印發(fā)中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入稽查工作規(guī)則的通知(鐵財(cái)2020102號(hào))規(guī)定,稽查人員在（）時(shí)不得少于二人。 單選題檢查站車檢查任務(wù)執(zhí)行任務(wù)(正確答案)檢查工作23. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，成人旅客免費(fèi)攜帶品的最大重量為（）kg。 單選題20(正確答案)25303524. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，為了維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)恼Ｖ刃颍Ｗo(hù)鐵路各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)（）制定鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）。 單選題中華人民共和國(guó)鐵路法(正確答案)中華人民共和國(guó)道路交通法鐵路

8、客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表鐵路客貨運(yùn)輸專刊25. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，旅客在無(wú)人售票的乘降所上車，在車內(nèi)補(bǔ)票，（）。 單選題適當(dāng)核收手續(xù)費(fèi)加倍核收手續(xù)費(fèi)核收手續(xù)費(fèi)不收手續(xù)費(fèi)(正確答案)26. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，發(fā)生車票誤售、誤購(gòu)，在列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，（），補(bǔ)收票價(jià)差額。 單選題收回原票換發(fā)代用票，收回原票(正確答案)核收手續(xù)費(fèi)換發(fā)新票27. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于重新公布中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司乘意險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則的通知(上鐵客2020178號(hào))規(guī)定，旅客發(fā)生人身傷害時(shí)，應(yīng)本著（）的原則進(jìn)行處理，客傷處理按鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法

9、規(guī)定執(zhí)行。 單選題先客傷、后保險(xiǎn)先客傷、后理賠先保險(xiǎn)、后理賠先保險(xiǎn)、后客傷(正確答案)28. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票實(shí)施細(xì)則（暫行）（上鐵客2020180號(hào) ）規(guī)定，旅客辦理鐵路電子客票改簽后，可重新打?。ǎ?單選題行程通知單報(bào)銷憑證和“行程信息提示”(正確答案)多張報(bào)銷憑證一張“行程信息提示”29. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，附加票是客票的補(bǔ)充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除（）外不能單獨(dú)使用。 單選題兒童(正確答案)軍人學(xué)生殘疾人30. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，符合購(gòu)買學(xué)生票條件的學(xué)生每年可享受家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間（）次單

10、程學(xué)生票。 單選題124(正確答案)631. 根據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）文明服務(wù)要求，指甲修剪整齊，長(zhǎng)度不超過(guò)指尖（）。 單選題1毫米2毫米(正確答案)3毫米4毫米32. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，自動(dòng)售（取）票機(jī)及時(shí)補(bǔ)充（）。 單選題票據(jù)零鈔憑條以上都是(正確答案)33. 根據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)），（）等有專人管理，無(wú)堵塞。 單選題疏散通道緊急出口消防車通道以上都是(正確答案)34. 鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則（鐵運(yùn)1997102號(hào)）規(guī)定，旅客票價(jià)是以（）的票價(jià)率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離和不同的列車設(shè)備條件，采取

11、遞遠(yuǎn)遞減的辦法確定。 單選題每人每千米(正確答案)每人每米每千米每人35. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，一名成人旅客攜帶身高1.20米和身高1.51米兒童各一名，應(yīng)該購(gòu)買（）。 單選題成人票2張，兒童票一張(正確答案)成人票1張兒童票2張成人票2張成人票3張36. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，李某因急事未來(lái)得及買票，要求乘車去站，列車同意上車補(bǔ)票，應(yīng)（）。 單選題補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)(正確答案)按規(guī)定補(bǔ)票，加收票款按規(guī)定補(bǔ)票，加收50%的票款，核收手續(xù)費(fèi)37. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，列車晚點(diǎn)廣播每次間隔時(shí)間

12、不超過(guò)（）分鐘。 單選題101530(正確答案)6038. 鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則（鐵運(yùn)1997102號(hào)）規(guī)定，包房式硬臥票價(jià)分別按硬臥（）計(jì)算。 單選題中下鋪另加30%(正確答案)上下鋪另加30%中下鋪另加20%上下鋪另加20%39. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠的有效期為（）。 單選題1個(gè)月3個(gè)月半年1年(正確答案)40. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，國(guó)家鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍與國(guó)家鐵路辦理直通業(yè)務(wù)的其他鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍以（）為準(zhǔn)。 單選題中華人民共和國(guó)鐵路法中華人民共和國(guó)道路交通法鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表(正確答案)

13、鐵路客貨運(yùn)輸?？?1. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，下列情況不發(fā)售學(xué)生票（）。學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)(正確答案)學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的(正確答案)學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的(正確答案)沒(méi)有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的(正確答案)42. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，（）是旅客。持偽造車票的人持鐵路有效乘車憑證的人(正確答案)和旅客同行的免費(fèi)乘車兒童(正確答案)根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人(正確答案)43. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法的通知（上鐵客2017498號(hào)）規(guī)定，出具“掛失補(bǔ)”車票后，原車票失效，不能作為（ ）及乘車

14、的憑證。改簽(正確答案)變更到站(正確答案)退票(正確答案)實(shí)名制驗(yàn)證(正確答案)44. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司團(tuán)體票組織管理辦法（上鐵客2019232號(hào)）規(guī)定，對(duì)部分因無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人證書的單位或其他原因提報(bào)的團(tuán)體票需求，以下屬于辦理流程的是（）。提報(bào)條件為團(tuán)體票需求滿20張及以上的訂票單位可通過(guò)站段團(tuán)體票專窗或上鐵國(guó)旅團(tuán)體票受理處提報(bào)團(tuán)體需求(正確答案)訂單需求經(jīng)車站分管客運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)或上鐵國(guó)旅主管總經(jīng)理簽字同意后，以傳真形式上報(bào)至集團(tuán)公司客運(yùn)處客票管理所(正確答案)訂票成功后由客票管理所通知車站或上鐵國(guó)旅團(tuán)體票負(fù)責(zé)人(正確答案)45. 鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則（鐵運(yùn)1997102號(hào)）規(guī)定，（）、“

15、以外”、“以前”、“以后”均包括本數(shù)?！耙陨稀?正確答案)“以下”(正確答案)“以內(nèi)”(正確答案)“大于”46. 中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定（鐵財(cái)202075號(hào)）規(guī)定，鐵路運(yùn)輸費(fèi)用具體核收方式分為（）?，F(xiàn)付(正確答案)到付(正確答案)后付(正確答案)預(yù)付(正確答案)47. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意見(jiàn)上鐵辦客（202038號(hào)）規(guī)定，售票員按時(shí)參加點(diǎn)名會(huì)，接受（），掌握（）、客流情況，明確作業(yè)關(guān)鍵和重點(diǎn)事項(xiàng)、安全風(fēng)險(xiǎn)及防控措施。上級(jí)命令(正確答案)文電(正確答案)有關(guān)要求(正確答案)列車運(yùn)行(正確答案)48. 客運(yùn)安全紅線管理辦法（客管函202010號(hào)）規(guī)定，下列哪些情況屬于

16、客運(yùn)安全紅線內(nèi)容？干部職工下值后飲酒客車運(yùn)行中邊門未鎖閉上下鎖， 塞拉門未鎖閉隔離鎖(正確答案)臨時(shí)停車未做好車內(nèi)巡視看車人員在車內(nèi)抽煙(正確答案)49. 國(guó)鐵集團(tuán)關(guān)于印發(fā)中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入稽查工作規(guī)則的通知(鐵財(cái)2020102號(hào))規(guī)定，稽查方式可分為（）。全部稽查(正確答案)部分稽查(正確答案)專項(xiàng)稽查專題稽查(正確答案)50. 國(guó)鐵集團(tuán)關(guān)于印發(fā)中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入稽查工作規(guī)則的通知(鐵財(cái)2020102號(hào))規(guī)定，（）是收入稽查人員執(zhí)行稽查任務(wù)的憑證和標(biāo)志。運(yùn)輸收入稽查證明運(yùn)輸收入稽查證(正確答案)稽查臂章(正確答案)稽查印章(正確答案)51. 客運(yùn)安全紅線管理辦法（客管函202010號(hào)）規(guī)定，下列

17、哪些情況屬于客運(yùn)安全紅線的內(nèi)容？臨時(shí)停車擅自組織乘降(正確答案)列車運(yùn)行途中在禁煙區(qū)內(nèi)抽煙站臺(tái)客運(yùn)相關(guān)作業(yè)人力推車 (不含輪椅) 未實(shí)施常態(tài)制動(dòng)(正確答案)干部職工班中飲酒(正確答案)52. 中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定（鐵財(cái)202075號(hào)）規(guī)定，鐵路運(yùn)輸收入分為（）?？瓦\(yùn)收入(正確答案)貨運(yùn)收入(正確答案)鐵路建設(shè)基金(正確答案)代收款(正確答案)53. 鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則（鐵運(yùn)1997102號(hào)）規(guī)定，客運(yùn)雜費(fèi)的收費(fèi)項(xiàng)目包括（）。站臺(tái)票(正確答案)無(wú)票人員到站補(bǔ)票票款手續(xù)費(fèi)(正確答案)退票費(fèi)(正確答案)54. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于重新公布中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司乘意險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則的通知(上

18、鐵客2020178號(hào))規(guī)定,發(fā)售乘意險(xiǎn)的車站售票窗口應(yīng)配備（）等設(shè)備。電話機(jī)窗口購(gòu)保確認(rèn)器(正確答案)熱敏卷紙憑條打印機(jī)(正確答案)55. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意見(jiàn)上鐵辦客（202038號(hào)）規(guī)定，售票“六字法”中“二輸”是指選擇旅客乘車日期、輸入（）、票種和張數(shù)。車次(正確答案)發(fā)到站(正確答案)席別(正確答案)座別56. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，有下列（）行為時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款。持用偽造或涂改的車票乘車(正確答案)持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、座位時(shí)(正確答案)旅客持半價(jià)票沒(méi)有規(guī)定的減

19、價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)(正確答案)應(yīng)買票而未買票的兒童57. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，承運(yùn)人的基本權(quán)利是（）。依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用(正確答案)要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全(正確答案)對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償(正確答案)對(duì)運(yùn)送期因承運(yùn)人的過(guò)錯(cuò)造成的隨身攜帶物品的損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償58. 中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定（鐵財(cái)202075號(hào)）規(guī)定，運(yùn)輸收入事故金額的計(jì)算，下列描述正確的為（）?，F(xiàn)金、銀行票據(jù)和壞賬損失按實(shí)際損失計(jì)算(正確答案)印有固定金額的紙質(zhì)票據(jù)，按票面金額計(jì)算(正確答案)未印金額的紙質(zhì)票據(jù)，按每組(張)0

20、00元計(jì)算(正確答案)區(qū)段票每張按剪斷線最高額計(jì)算(正確答案)59. 中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定（鐵財(cái)202075號(hào)）規(guī)定，運(yùn)輸收入是指運(yùn)輸企業(yè)在辦理客貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，向（）核收的運(yùn)輸全程票款、運(yùn)費(fèi)和雜費(fèi)等運(yùn)輸費(fèi)用的總稱，其資金形態(tài)統(tǒng)稱為運(yùn)輸收入進(jìn)款。旅客(正確答案)托運(yùn)人(正確答案)收貨人(正確答案)使用人60. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，旅客減價(jià)票包括（）。兒童票(正確答案)學(xué)生票(正確答案)傷殘軍人票(正確答案)團(tuán)體旅客優(yōu)惠票61. 中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定（鐵財(cái)202075號(hào)）規(guī)定，遇（）時(shí)，可動(dòng)支運(yùn)輸收入進(jìn)款。墊付旅客和路外人員意外傷亡、急救或埋葬費(fèi)(正確答

21、案)運(yùn)輸企業(yè)批準(zhǔn)墊付自然災(zāi)害急需款(正確答案)退還旅客和托運(yùn)人、收貨人的客貨運(yùn)輸費(fèi)用(正確答案)支付代收款(正確答案)62. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，下列正確的是（）。退還帶有“行”字戳跡的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)(正確答案)因特殊情況經(jīng)站長(zhǎng)同意在開車后2小時(shí)內(nèi)改簽的車票不退(正確答案)站臺(tái)票售出不退(正確答案)旅客開始旅行后車票不退63. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，（）不是旅客的基本權(quán)利。旅客在列車上不小心將自己錢包丟失，要求賠償(正確答案)旅客乘坐空調(diào)列車因設(shè)備故障一個(gè)區(qū)間內(nèi)未享受到空調(diào)，要求退還相應(yīng)空調(diào)票價(jià)旅客購(gòu)買的軟臥車票，上車后發(fā)現(xiàn)列車已

22、經(jīng)出售了其鋪位，要求安排同等級(jí)的鋪位旅客因?yàn)橹壁s火車，發(fā)生車禍，要求鐵路賠償醫(yī)藥費(fèi)(正確答案)64. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于重新公布中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司乘意險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則的通知(上鐵客2020178號(hào))規(guī)定，旅客獲得乘意險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用給付后，其在之后的客傷處理中，不能再_同一醫(yī)療費(fèi)用項(xiàng)目的賠償。 填空題空1答案：重復(fù)主張65. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司團(tuán)體票組織管理辦法（上鐵客2019232號(hào)）規(guī)定，車站與團(tuán)體客戶簽訂相關(guān)協(xié)議，明確鐵路團(tuán)體票相關(guān)政策和具體流程，告知客戶團(tuán)體票辦理須知，以及用戶名和_。 填空題空1答案：初始密碼66. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于重新公布中國(guó)鐵路上海

23、局集團(tuán)有限公司乘意險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則的通知(上鐵客2020178號(hào))規(guī)定，藍(lán)惠公司收到車站遞交的旅客理賠材料后，原則上應(yīng)在_內(nèi)完成對(duì)旅客給付申請(qǐng)的審核工作。 填空題空1答案：5個(gè)工作日67. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，發(fā)現(xiàn)無(wú)票運(yùn)輸?shù)奈锲?，按?shí)際運(yùn)送區(qū)間_四類包裹運(yùn)費(fèi)。 填空題空1答案：加倍補(bǔ)收68. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，工作時(shí)間內(nèi)暫停售票時(shí)設(shè)有_。 填空題空1答案：提示69. 中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定（鐵財(cái)202075號(hào)）規(guī)定，運(yùn)輸收入事故的種類分為現(xiàn)金事故、票據(jù)事故和_。 填空題空1答案：壞賬損失70. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于重新公布中

24、國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司乘意險(xiǎn)實(shí)施細(xì)則的通知(上鐵客2020178號(hào))規(guī)定，車站工作人員收到旅客遞交的理賠材料后，應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)，并向旅客出具_(dá)。 填空題空1答案：理賠材料交接憑證71. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，各服務(wù)處所設(shè)置適量的垃圾箱（桶），_，內(nèi)配的垃圾袋材質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、厚度不小于0.025毫米，無(wú)破損、_，_消毒一次。 填空題空1答案：外皮清潔空2答案：滲漏空3答案：每日72. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司團(tuán)體票組織管理辦法（上鐵客2019232號(hào)）規(guī)定，個(gè)人通過(guò)“12306語(yǔ)音平臺(tái)”和“上鐵12306”移動(dòng)客戶端辦理團(tuán)體票，訂票成功后由_專人于次日通過(guò)電話

25、告知旅客。 填空題空1答案：上鐵國(guó)旅73. 鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則（鐵運(yùn)1997102號(hào)）規(guī)定，為維護(hù)承運(yùn)人、旅客、托運(yùn)人、收貨人的合法權(quán)益，依據(jù)_，制定本規(guī)則。 填空題空1答案：中華人民共和國(guó)鐵路法74. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋車站各服務(wù)處所，具備_功能。 填空題空1答案：自動(dòng)錄像75. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，為了維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)恼Ｖ刃颍Ｗo(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)_制定鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）。 填空題空1答案：中華人民共和國(guó)鐵路法76. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，

26、承運(yùn)人：與_簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運(yùn)營(yíng)有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。 填空題空1答案：旅客或托運(yùn)人77. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法的通知（上鐵客2017498號(hào)）規(guī)定，站段應(yīng)在實(shí)名制車站售票場(chǎng)所設(shè)立_，為無(wú)法出示有效身份證件的旅客辦理臨時(shí)身份證明。 填空題空1答案：公安制證口78. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司團(tuán)體票組織管理辦法（上鐵客2019232號(hào)）規(guī)定，通過(guò)“12306語(yǔ)音平臺(tái)”提報(bào)時(shí)，客服代表對(duì)訂票人及實(shí)際乘車人進(jìn)行_。 填空題空1答案：身份信息登記79. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，

27、旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時(shí)，可發(fā)售全程普通硬座車票，對(duì)乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的_。 填空題空1答案：票價(jià)差額80. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意見(jiàn)上鐵辦客（202038號(hào)）規(guī)定，客運(yùn)計(jì)劃員指導(dǎo)窗口售票作業(yè)，及時(shí)將列車開行變化、編組調(diào)整、_等信息，通知車站售票窗口，優(yōu)化售票組織。 填空題空1答案：剩余票額81. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，列車行李員應(yīng)對(duì)押運(yùn)人進(jìn)行_并告之安全等注意事項(xiàng)。 填空題空1答案：登記82. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有_的車站。 填空題空1答案：

28、同等級(jí)快車始發(fā)83. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，高鐵車站開窗時(shí)間不晚于本站首趟列車開車前_，關(guān)窗時(shí)間不早于本站最后一趟列車辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)后_。 填空題空1答案：30分鐘空2答案：20分鐘84. 國(guó)鐵集團(tuán)關(guān)于印發(fā)中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入稽查工作規(guī)則的通知(鐵財(cái)2020102號(hào))規(guī)定,稽查人員在_時(shí)不得少于二人。 填空題空1答案：執(zhí)行任務(wù)85. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，按規(guī)定配備消防設(shè)備、器材，_，合格有效。 填空題空1答案：定期檢測(cè)維護(hù)86. 鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則（鐵運(yùn)1997102號(hào)）規(guī)定，遲交票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)時(shí)從應(yīng)收該項(xiàng)費(fèi)用之_起至付款日止，每

29、遲交一日，按遲交總額的1%核收運(yùn)輸費(fèi)用遲交金。 填空題空1答案：次日87. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，售票員、驗(yàn)證人員、安檢值機(jī)人員等_可不戴制帽，其他人員執(zhí)行職務(wù)時(shí)應(yīng)戴制帽。 填空題空1答案：坐姿作業(yè)人員88. 中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定（鐵財(cái)202075號(hào)）規(guī)定，發(fā)生退款時(shí)，按_辦理。 填空題空1答案：原收款結(jié)算方式89. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司團(tuán)體票組織管理辦法（上鐵客2019232號(hào)）規(guī)定，聯(lián)程票辦理中聯(lián)程票的最后一段行程與第一段行程乘車日期間隔不能超過(guò)_天，且企業(yè)應(yīng)在第一段行程的開車前7天以上一次性提報(bào)所有需求。 填空題空1答案：2690. 客運(yùn)安全紅

30、線管理辦法（客管函202010號(hào)）規(guī)定，觸碰安全紅線的人員，至少_內(nèi)不得從事本崗位或其他涉及旅客安全的關(guān)鍵崗位，同時(shí)應(yīng)對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行責(zé)任追究。 填空題空1答案：三個(gè)月91. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，遇旅客死亡、_以及發(fā)現(xiàn)棄嬰、流浪乞討人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告（通知）公安機(jī)關(guān)。 填空題空1答案：涉及違法犯罪92. 鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則（鐵運(yùn)1997102號(hào)）規(guī)定，特定運(yùn)價(jià)是對(duì)一些特殊運(yùn)輸方式和_而制定的客運(yùn)運(yùn)價(jià)。 填空題空1答案：特殊運(yùn)價(jià)區(qū)段93. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司客運(yùn)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施意見(jiàn)上鐵辦客（202038號(hào)）規(guī)定，售票員上崗_，儀容整潔（女淡妝上崗），符合

31、鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù) 質(zhì)量規(guī)范要求。 填空題空1答案：著裝統(tǒng)一94. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，旅客人人通過(guò)_檢查，攜帶品件件過(guò)機(jī)。 填空題空1答案：安全門和手持金屬探測(cè)器95. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，普速大型車站有惡劣天氣、列車停運(yùn)、大面積晚點(diǎn)、突發(fā)大客流、設(shè)備故障、_、火災(zāi)爆炸、重大疫情、食物中毒、作業(yè)車輛（設(shè)備）墜入股道、旅客人身傷害等非正常情況下的應(yīng)急預(yù)案。 填空題空1答案：客票（服）系統(tǒng)故障96. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束_止，為合同履行完畢。 填

32、空題空1答案：旅客出站時(shí)97. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，遇車底變更時(shí)，車站按車底變更計(jì)劃_，組織旅客換乘，告知列車，并按規(guī)定辦理_。 填空題空1答案：調(diào)整席位空2答案：改簽、退票98. 中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定（鐵財(cái)202075號(hào)）規(guī)定，發(fā)生運(yùn)輸收入事故造成的經(jīng)濟(jì)損失須由_和責(zé)任單位承擔(dān)，責(zé)任者無(wú)力承擔(dān)的部分由事故發(fā)生單位負(fù)責(zé)承擔(dān)，收回的事故追款交同級(jí)財(cái)務(wù)部門。 填空題空1答案：責(zé)任者99. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，客運(yùn)人員每人配置具備錄音功能的手持電臺(tái)和_，其他崗位按需配備，作用良好。站臺(tái)客運(yùn)人員手持電臺(tái)具備與_通話功能。 填空

33、題空1答案：音視頻記錄儀空2答案：司機(jī)100. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，接聽(tīng)電話時(shí)，先向旅客通報(bào)_。 填空題空1答案：?jiǎn)挝缓凸ぬ?hào)101. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，收貨人要求支付行包運(yùn)到逾期違約金時(shí)，憑行李票、包裹票在行李包裹到達(dá)次日起_以內(nèi)提出。 填空題空1答案：10日102. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間_止計(jì)算。 填空題空1答案：自檢票進(jìn)站起至到站出站時(shí)103. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司鐵路旅客電子客票實(shí)施細(xì)則（暫行）（上鐵客2020180號(hào) ）規(guī)定，持兒童票的旅客乘車時(shí)，須憑購(gòu)票時(shí)所使用的本人或同

34、行成年人的有效身份證件原件，通過(guò)_辦理實(shí)名制驗(yàn)證、進(jìn)出站檢票手續(xù)。 填空題空1答案：人工通道104. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間_關(guān)系的協(xié)議。 填空題空1答案：權(quán)利義務(wù)105. 鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則（鐵運(yùn)1997102號(hào)）規(guī)定，旅客票價(jià)里程，按旅客乘車的_計(jì)算。 填空題空1答案：實(shí)際徑路106. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，退還帶有行字戳記的車票時(shí)，應(yīng)先辦理_。 填空題空1答案：行李變更手續(xù)107. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，普速中型車站：指辦理普速旅客列車客運(yùn)業(yè)務(wù)的_車站。 填空題空1答案：

35、二、三等108. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，對(duì)必須持證購(gòu)買的_和各種乘車證的旅客應(yīng)當(dāng)核對(duì)相應(yīng)的證件，驗(yàn)票應(yīng)打查驗(yàn)標(biāo)記。 填空題空1答案：減價(jià)票109. 鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則（鐵運(yùn)1997102號(hào)）規(guī)定，_構(gòu)成全部運(yùn)輸費(fèi)用。 填空題空1答案：客運(yùn)運(yùn)價(jià)與客運(yùn)雜費(fèi)110. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法的通知（上鐵客2017498號(hào)）規(guī)定，車站要制定應(yīng)急預(yù)案，建立售票、驗(yàn)證檢票及客車運(yùn)行正晚點(diǎn)信息的溝通渠道，遇有客流高度聚集可能影響安全秩序時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)_。 填空題空1答案：應(yīng)急預(yù)案111. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定

36、，在_上車的人員，可在列車內(nèi)購(gòu)票，不收手續(xù)費(fèi)。 填空題空1答案：無(wú)人售票的乘降所112. 鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則（鐵運(yùn)1997102號(hào)）規(guī)定，發(fā)到站間跨及兩條及其以上線路時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的_接算。 填空題空1答案：接算站113. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法的通知（上鐵客2017498號(hào)）規(guī)定，成年人持兒童票的，視為票、證、人_。 填空題空1答案：不一致114. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，安全制度健全有效，安全管理職責(zé)明確，能滿足_需要。 填空題空1答案：安全生產(chǎn)115. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)

37、定，_車站候車區(qū)設(shè)置相對(duì)封閉的哺乳區(qū)。 填空題空1答案：地市級(jí)以上116. 中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定（鐵財(cái)202075號(hào)）規(guī)定，收入管理部門審核客貨票據(jù)查出多、少收款時(shí)，應(yīng)當(dāng)填發(fā)“_”“補(bǔ)款通知書”“退款通知書”，通知原收款客貨營(yíng)業(yè)單位辦理退補(bǔ)。 填空題空1答案：票價(jià)訂正通知書117. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，穿鞋的顏色為_。 填空題空1答案：深色系118. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司車票實(shí)名制管理辦法的通知（上鐵客2017498號(hào)）規(guī)定，旅客購(gòu)票后應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、 _，并妥善保護(hù)票面身份信息。 填空題空1答

38、案：可識(shí)讀119. 中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定（鐵財(cái)202075號(hào)）規(guī)定，旅客票價(jià)、行李、貨物運(yùn)費(fèi)以及發(fā)站發(fā)生的雜費(fèi)(或發(fā)站計(jì)算核收到站雜費(fèi))實(shí)行發(fā)送核算制，由發(fā)站負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)收款，發(fā)送運(yùn)輸企業(yè)審核列賬。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)120. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，落地玻璃前有防撞裝置或警示圖形標(biāo)志。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)121. 中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定（鐵財(cái)202075號(hào)）規(guī)定，客貨營(yíng)業(yè)單位和運(yùn)輸企業(yè)收入部門必須按日填制“運(yùn)輸進(jìn)款收支報(bào)告”，做到科目正確、賬款相符，收支平衡。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)122. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，穿

39、鞋的顏色為深色系。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)123. 鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則（鐵運(yùn)1997102號(hào)）依據(jù)鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程制定。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)124. 中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定（鐵財(cái)202075號(hào)）規(guī)定，客貨票據(jù)是鐵路收取客貨運(yùn)輸費(fèi)用的結(jié)算單據(jù)和運(yùn)輸企業(yè)核算運(yùn)輸收入的原始憑證。任何單位或個(gè)人不得篡改鐵路電子票據(jù)數(shù)據(jù)信息。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)125. 國(guó)鐵集團(tuán)關(guān)于印發(fā)中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入稽查工作規(guī)則的通知(鐵財(cái)2020102號(hào))規(guī)定,稽查人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)必須為二人。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)126. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，對(duì)被站、車拒絕乘車和責(zé)令下車旅客的車票應(yīng)在車票背面做

40、相應(yīng)記載，作為下次乘車的依據(jù)。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)127. 國(guó)鐵集團(tuán)關(guān)于印發(fā)中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入稽查工作規(guī)則(鐵財(cái)2020102號(hào))， 收入稽查人員在執(zhí)行稽查任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被查單位的有關(guān)人員出示工作證。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)128. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司團(tuán)體票組織管理辦法（上鐵客2019232號(hào)）規(guī)定，聯(lián)程票在網(wǎng)上和車站窗口辦理。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)129. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，停止檢票前，通告候車室，無(wú)漏乘；停止檢票時(shí)，關(guān)閉檢票口，通告候車室和站臺(tái)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)130. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，配備自

41、動(dòng)售票機(jī)具備現(xiàn)金或銀行卡支付功能。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)131. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司團(tuán)體票組織管理辦法（上鐵客2019232號(hào)）規(guī)定，個(gè)人通過(guò)“12306語(yǔ)音平臺(tái)”和“上鐵12306”移動(dòng)客戶端辦理團(tuán)體票訂票成功后由車站專人于次日通過(guò)電話告知旅客。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)132. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，通票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)133. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）要求，旅客運(yùn)輸服務(wù)工作人員不染彩色指甲。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)134. 鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)規(guī)則（鐵運(yùn)1997102號(hào)）規(guī)定，列車上補(bǔ)臥鋪手續(xù)費(fèi)5元/人次,

42、同時(shí)發(fā)生時(shí)按最高標(biāo)準(zhǔn)核收一次手續(xù)費(fèi)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)135. 中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定（鐵財(cái)202075號(hào)）規(guī)定，車站、列車運(yùn)輸收入進(jìn)款應(yīng)遵守先結(jié)賬后交款的原則，按日進(jìn)行結(jié)賬。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)136. 國(guó)鐵集團(tuán)關(guān)于印發(fā)中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入稽查工作規(guī)則的通知(鐵財(cái)2020102號(hào))規(guī)定, 客貨營(yíng)業(yè)窗口“封款結(jié)賬”的稽查分為三個(gè)步驟:清點(diǎn)、結(jié)算、核對(duì)。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)137. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，業(yè)務(wù)資料配置到位，內(nèi)容修改及時(shí)、正確。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)138. 中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定（鐵財(cái)202075號(hào)）規(guī)定，客貨票據(jù)分為以印刷或打印

43、形式體現(xiàn)的鐵路紙質(zhì)票據(jù)，或以電子數(shù)據(jù)信息形式體現(xiàn)的鐵路電子票據(jù)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)139. 客運(yùn)安全紅線管理辦法（客管函202010號(hào)）規(guī)定，客車車門因設(shè)備原因?qū)е碌模?jīng)客運(yùn)、車輛部門確認(rèn)后，不列入紅線。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)140. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）中人員素質(zhì)要求包括：工作人員持有效上崗證，經(jīng)過(guò)崗前安全、技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)合格。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)141. 中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司團(tuán)體票組織管理辦法（上鐵客2019232號(hào)）規(guī)定，車站與團(tuán)體客戶簽訂相關(guān)協(xié)議后，由車站告知客戶用戶名和初始密碼。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)142. 中國(guó)鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)定（

44、鐵財(cái)202075號(hào)）規(guī)定，客貨營(yíng)業(yè)窗口找零備用金由其單位的財(cái)務(wù)部門提供。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)143. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，女性可雙手四指并攏，交叉相握，左手疊放在右手之上，自然垂于腹前；右腳靠在左腳內(nèi)側(cè)，夾角為45呈“丁”字形。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)144. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（鐵總運(yùn)2016247號(hào)）規(guī)定，重點(diǎn)旅客，指老、幼、病、殘、孕旅客。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)145. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（鐵運(yùn)1997101號(hào)）規(guī)定，旅客是指持有鐵路乘車憑證的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)146. 客運(yùn)安全紅線管理辦法（客管函202010號(hào)）規(guī)定，觸碰安全紅線，同時(shí)又構(gòu)成責(zé)任鐵路交通事故的，按從重原則處理，可重復(fù)考核。 判斷題對(duì)