《情緒管理》-課件

1、情緒管理-PPT課件情緒管理-PPT課件課 程 目 錄第一部分：認(rèn)識(shí)情緒第二部分：工作情緒第三部分：情緒調(diào)節(jié)課 程 目 錄一、什么是情緒二、什么是情緒管理三、什么是EQ第一部分：認(rèn)識(shí)情緒一、什么是情緒第一部分：認(rèn)識(shí)情緒 認(rèn)識(shí)什么是情緒? 憤怒悲傷恐慌怨恨壓力羞恥快樂(lè)愉悅喜愛(ài)驚奇情緒、心情情緒列舉如下: 認(rèn)識(shí)什么是情緒? 憤怒悲傷恐慌怨恨壓力羞恥快樂(lè)愉悅喜愛(ài)驚管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+) 正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容 良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐慌怨恨壓力羞恥快樂(lè)愉悅喜愛(ài)驚奇良好溝通積極傾聽(tīng)幽默拒絕的藝術(shù)正向思考贊美管理技能溝通技能(-

2、)負(fù)向情緒(+) 正向情緒且慢發(fā)作面對(duì)逆什么是情緒管理 ?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力。情緒智商：Emotional Quotient (EQ) 管理是對(duì)人形成良好的習(xí)慣及影響。什么是情緒管理 ?情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力。情緒的呈現(xiàn)程度 情緒的呈現(xiàn)程度： 一個(gè)人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外（表情、聲音、動(dòng)作、脾氣）的程度。一個(gè)情緒呈現(xiàn)程度很顯性的人，是喜怒形于顏色；反之則都看不出他在想什么。情緒的呈現(xiàn)程度 情緒的呈現(xiàn)程度： 一個(gè)人內(nèi)在的情緒表現(xiàn)在外（ 急躁 能量高 樂(lè)觀進(jìn)取 焦慮 高興 心情不好 心情好 憂(yōu)郁 心平氣和 絕望 能量低 平靜自在情緒的自我檢視 急躁 能量高 樂(lè)觀

3、情緒的處理能力情緒處理能力： 一個(gè)人如何面對(duì)其內(nèi)在的情緒的起伏并且如何管理這些情緒。 隨著時(shí)間增長(zhǎng)及人生歷練的增加，情緒控制能力亦會(huì)隨之而改善。 情緒的處理能力情緒處理能力： 一個(gè)人如何面對(duì)其內(nèi)在的情緒的起 情緒人人皆有，先要有control，才有management。 紐約飯店曾有一句名言：“When you come to hotel, please lock your emotion at home”當(dāng)你來(lái)飯店工作時(shí)，請(qǐng)將你的情緒鎖在家里。 在紐約飯店業(yè)中很流行一句話(huà)是“如果你想讓一家飯店或餐廳關(guān)門(mén)，最有效的方法就是放幾個(gè)臭臉的柜臺(tái)。” 情緒人人皆有，先要有control，才有manag

4、情緒會(huì)刺激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量。如果情緒沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)奶幚?，就?huì)變成無(wú)法控制的能量，甚至導(dǎo)致生病。每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)，就有一股聚集的能量需要得到疏解。如果善于處理情緒的能量，EQ將得到極大的改進(jìn)。未處理的情緒情緒會(huì)刺激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量。未處理的情緒未解決的情緒情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量。如果情緒沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)奶幚? 就會(huì)變成無(wú)法控制的能量形式，稱(chēng) “自由基能量”。每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng)，就有一股聚集的量子能量需要得到紓解。如果善于處理情緒的能量，EQ 將得到極大的改進(jìn)。未解決的情緒情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)的電子化學(xué)反應(yīng)相連的能量。請(qǐng)

5、在紙上左欄列出讓你覺(jué)得他們情緒管理好的人的名字 在右欄寫(xiě)出他們的特質(zhì)他們的共同特質(zhì)是請(qǐng)將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn)向情緒管理好的人學(xué)習(xí)什么是好的情緒管理能力？請(qǐng)?jiān)诩埳献髾诹谐鲎屇阌X(jué)得他們情緒管理好的人的名字 向情緒管理情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng) 自信和諧的處世態(tài)度 溫和真誠(chéng)待人 熱心公益幽默 風(fēng)趣 慷慨擇善力行 終身學(xué)習(xí)情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng) 自信什么是EQ？Emotional quotient的英文縮寫(xiě)，“情緒智慧”或“情緒智商”，簡(jiǎn)稱(chēng)情商。它代表的是一個(gè)人的情緒智力（Emotional Intelligence）之能力。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力

6、指數(shù)。什么是EQ？Emotional quotient的英文縮寫(xiě)，很多證據(jù)表明：EQ較高的人在人生的各個(gè)領(lǐng)域都較占優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是戀愛(ài)、人際關(guān)系或是對(duì)生活的態(tài)度，成功的機(jī)會(huì)都比較大。 為什么會(huì)如此呢？很多證據(jù)表明：EQ較高的人在人生的各個(gè)領(lǐng)域都較占優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是EQ在工作中的重要性一個(gè)不能控制好自己情緒的人，必定：很容易受到情緒的左右表現(xiàn)出沖動(dòng)的行為破壞人際關(guān)系存在不滿(mǎn)的情緒，覺(jué)得大家都對(duì)不起他認(rèn)為一切都是別人的錯(cuò)當(dāng)然活得不快樂(lè)人際關(guān)系也會(huì)變得越來(lái)越惡劣EQ在工作中的重要性一個(gè)不能控制好自己情緒的人，必定：EQ在工作中的重要性能控制好自己情緒的人，可以：敏銳地察覺(jué)自己及他人的情緒坦誠(chéng)面對(duì)自己的負(fù)面感

7、受理解對(duì)方的感受不任意批評(píng)將生活中的困境視為合理的挑戰(zhàn)有堅(jiān)定的信念去完成艱巨的任務(wù)對(duì)人對(duì)事做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)容易與他人保持良好的關(guān)系能夠得到他人的幫助EQ在工作中的重要性能控制好自己情緒的人，可以：EQ對(duì)成功的貢獻(xiàn) 美國(guó)著名的成人教育學(xué)家戴爾卡耐基認(rèn)為：一個(gè)人事業(yè)的成功，只有15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處事技巧。其核心理念是自控情緒，樂(lè)觀向上，建立良好的人際關(guān)系。 心理學(xué)家研究表明：誰(shuí)若能自我控制情緒，他就具有特別的智慧，而這種智慧的獲得不是與生俱來(lái)的，而是由后天的培養(yǎng)獲得的。 情商訓(xùn)練：決策的能力、情感的管理、壓力的處理、同情心、溝通能力、沖突的解決等。EQ對(duì)成功的貢獻(xiàn)

8、美國(guó)著名的成人教育學(xué)家戴爾卡耐基認(rèn) 美國(guó)研究人員最近對(duì)“成功因素”做了調(diào)查分析，結(jié)果顯示，智力因素占20%，其余因素包含社會(huì)背景、運(yùn)氣、健康以及被視為情商的一系列個(gè)人素質(zhì)。 美國(guó)“領(lǐng)導(dǎo)者中心研究所”的一份報(bào)告指出，一些高級(jí)管理人員無(wú)法正常開(kāi)展工作，其原因往往是“人際關(guān)系緊張”，而并非是“計(jì)劃有誤”等一系列技術(shù)問(wèn)題。 該中心在對(duì)美國(guó)及歐洲的大企業(yè)總裁調(diào)查之后，列出管理人員的“九大致命缺陷”，這九大缺陷大多與個(gè)人情緒素養(yǎng)有關(guān)，如“工作關(guān)系處理不好”“太武斷”“野心勃勃”“常與上級(jí)對(duì)著干”。EQ對(duì)成功的貢獻(xiàn) 美國(guó)研究人員最近對(duì)“成功因素”做了調(diào)查分析，結(jié)果顯示EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.

9、面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽(tīng)3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.欣賞、贊美EQ管理高手的技能EQ管理技能人際溝通技能EQ管理高手的技能一、為什么我們要工作二、工作情緒的影響因素第二部分：工作情緒一、為什么我們要工作第二部分：工作情緒為什么我們要工作？ 工作能增加收益及滿(mǎn)足各種需要精神及生理鍛煉，社會(huì)接觸，自我價(jià)值與能力的體現(xiàn)。為什么我們要工作？ 工作能增加收益及滿(mǎn)足各種需要精工作情緒影響因素成功的驅(qū)動(dòng)力工作條件超時(shí)工作工作馬虎不確定情況沖突承擔(dān)責(zé)任同事關(guān)系工作改變工作情緒影響因素成功的驅(qū)動(dòng)力不確定情況成功的驅(qū)動(dòng)力工作是個(gè)人成功充分保證，我們需要被認(rèn)可和肯定。成功

10、的驅(qū)動(dòng)力工作是個(gè)人成功充分保證，我們需要被認(rèn)可和肯定。工作條件生理和精神健康狀況受到不滿(mǎn)意的工作條件（如高噪音、強(qiáng)光、高溫、超時(shí)工作等）的負(fù)面影響。工作條件生理和精神健康狀況受到不滿(mǎn)意的工作條件（如高噪音、強(qiáng)工作馬虎 這種情況可以由于厭煩而引起，可能沒(méi)有足夠工作可做，或工作單調(diào)和重復(fù)。工作馬虎 這種情況可以由于厭煩而引起，可能沒(méi)有足夠工作不確定情況 個(gè)人的工作角色目標(biāo)、負(fù)責(zé)情況和期望，由于缺少交流和反饋而產(chǎn)生混淆、無(wú)助和壓力。不確定情況 個(gè)人的工作角色目標(biāo)、負(fù)責(zé)情況和期望，由于缺沖 突 情緒不好可能是由于個(gè)人不想做或由于與個(gè)人、社會(huì)及家庭價(jià)值相沖突而引起。沖 突 情緒不好可能是由于個(gè)人不想做或

11、由于與個(gè)人、社工作關(guān)系良好的同事關(guān)系是極緊要的，開(kāi)放式溝通對(duì)處理好積極的同事關(guān)系是必要的。工作關(guān)系良好的同事關(guān)系是極緊要的，開(kāi)放式溝通對(duì)處理好積極的同工作改變 工作變化引起心理上變化，心理及行為日常工作多余會(huì)產(chǎn)生特別的情緒工作改變 工作變化引起心理上變化，心理及行為日常工作多職業(yè)發(fā)展 職位降低、發(fā)展前途受阻、職業(yè)理想受挫等會(huì)產(chǎn)生不良情緒。職業(yè)發(fā)展 職位降低、發(fā)展前途受阻、職業(yè)理想受挫等會(huì)產(chǎn)生不良家庭原因 撫養(yǎng)孩子或老人、缺乏家庭的理解和支持、婚姻矛盾、結(jié)婚生子、子女教育、家庭矛盾、家庭暴力和虐待等會(huì)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生特別強(qiáng)烈的情緒影響。家庭原因 撫養(yǎng)孩子或老人、缺乏家庭的理解和支持、婚姻矛火 柴 棒

12、的 威 力火 柴 棒 的 威一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢(qián).一棟房子價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢(qián).但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子.可見(jiàn)微不足道的潛在破壞力,一旦發(fā)作起來(lái),其攻堅(jiān)滅頂?shù)牧α?無(wú)物能御.但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子.一根火柴棒,是什么東西呢?它就是下列四項(xiàng):無(wú)法自我控制的情緒.不經(jīng)理智判斷的決策.頑固不冥的個(gè)性.狹隘無(wú)情的心胸.一根火柴棒,是什么東西呢?檢查看看，我們隨身攜帶幾根火柴棒?檢查看看，我們隨身攜帶幾根火柴棒? 個(gè)人理想和信念 美滿(mǎn)和諧的家庭 良好的人際關(guān)系和社會(huì)支持網(wǎng) 能投入其中的興趣愛(ài)好 對(duì)他人有用心理枯竭解決之道給你的心靈加水： 個(gè)人理想和信念心理枯竭給你的

13、心靈加水：一、ABC謀略二、學(xué)會(huì)放松自己三、擁有愉快心情10絕招四、活在當(dāng)下第三部分：情緒調(diào)節(jié)一、ABC謀略第三部分：情緒調(diào)節(jié)A B C 謀略情緒管理-PPT課件A=意識(shí)到什么產(chǎn)生了壓力？你有何反應(yīng)？A=意識(shí)到B=平衡在正面/負(fù)面壓力之間有五細(xì)分的線(xiàn)，在它變?yōu)樨?fù)面壓力之前你能了解多少？B=平衡C=控制你能做些什么來(lái)幫助你消除負(fù)面壓力的影響？C=控制學(xué)會(huì)放松自己 第一招周末通道如果你覺(jué)得生活和工作逼迫你，讓你極度懊惱、無(wú)法呼吸，那就在周末找個(gè)發(fā)泄的通道。晚上通宵玩游戲、上網(wǎng)找人聊天、到迪廳狂舞，或者睡足24小時(shí)、連續(xù)看完12集的電視劇、找三五好友在家喝得醉醉的。周日醒來(lái)時(shí)，如果你覺(jué)得前一天真痛快

14、，那么記住“少吃多滋味”，工作滿(mǎn)六天，下個(gè)周末再玩。如果你發(fā)現(xiàn)肆意放縱自己的生活不過(guò)如此，那么更要記得明天乖乖去上班。 學(xué)會(huì)放松自己 第一招周末通道學(xué)會(huì)放松自己 第二招美麗人生你灰心，你需要?jiǎng)e人以及自己的贊賞和認(rèn)可。也許工作上一時(shí)提高不了成績(jī)，但是你至少可以從改變形象中獲取贊揚(yáng)和信心。你可以去購(gòu)物，買(mǎi)幾件新衣，穿得干凈整齊去工作，讓心情明快起來(lái)。不要以為只有女人情緒低落時(shí)喜歡借頭發(fā)來(lái)改變自己，男人一樣適合，而且事實(shí)證明此法確實(shí)效果不錯(cuò)。面對(duì)鏡子中自己的新形象再深吸一口氣，增加好好工作下去的信心 學(xué)會(huì)放松自己 第二招美麗人生學(xué)會(huì)放松自己 第三招運(yùn)動(dòng)調(diào)整不要再懶懶地坐在那里嗟嘆，運(yùn)動(dòng)起來(lái)。運(yùn)動(dòng)是調(diào)

15、整心態(tài)非常好的方法，你試過(guò)就知道。尤其是一些簡(jiǎn)單的運(yùn)動(dòng)，幫你發(fā)泄精力，同時(shí)也讓你有很強(qiáng)的成就感。 大部分白領(lǐng)的生活都與運(yùn)動(dòng)無(wú)緣，而長(zhǎng)期缺少運(yùn)動(dòng)亦會(huì)導(dǎo)致精神倦怠。不管是晨跑、網(wǎng)球、游泳，選擇一項(xiàng)你能長(zhǎng)期堅(jiān)持的運(yùn)動(dòng)，不久你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己比以前精力充沛很多、開(kāi)朗很多。 學(xué)會(huì)放松自己 第三招運(yùn)動(dòng)調(diào)整學(xué)會(huì)放松自己 第四招放松休息整天在家和單位來(lái)回往返當(dāng)然乏味。下班后不要急著回家，可以在茶坊、咖啡店、甚至酒吧泡一會(huì)，感受一種不同的生活氣氛，借機(jī)審視自己的心情，為明天的工作好好調(diào)整心態(tài)。 當(dāng)然不能放棄旅游的機(jī)會(huì)。外出旅游則是改換心境最簡(jiǎn)單、有效的方法。在旅途中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在廣闊的天地中，在美麗的風(fēng)光中，在人與自

16、然的對(duì)話(huà)中，工作時(shí)的煩惱會(huì)變得不那么重要，也不那么難克服了。 學(xué)會(huì)放松自己 第四招放松休息學(xué)會(huì)放松自己 第五招停工調(diào)整如果實(shí)在心理比較脆弱，無(wú)法再面對(duì)舊的工作環(huán)境，你覺(jué)得自己快要崩潰了，那么與其放棄生活，不如放棄工作。這最后一招就是停工調(diào)整。取出你的積蓄，好好休養(yǎng)一段日子，干你所有在工作時(shí)想做而沒(méi)有精力、時(shí)間做的事情。當(dāng)你空閑了一段時(shí)間，或者把積蓄用完時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)最可怕的不是工作，而是無(wú)所事事和無(wú)法維持生計(jì)。那時(shí)侯，你自然會(huì)渴望做一枚旋轉(zhuǎn)的陀螺的。 學(xué)會(huì)放松自己 第五招停工調(diào)整擁有愉快心情的10絕招 當(dāng)你不順心或遇到挫折時(shí)，悲傷、憤怒、抑郁、憂(yōu)愁等損害健康的惡性情緒便會(huì)紛至沓來(lái)。如何盡快盡早地

17、積極化解？心理學(xué)家向您推薦如下措施，您不妨一試。 一、多做跑步、轉(zhuǎn)圈、疾走、游泳等體育活動(dòng)。這些活動(dòng)是化解不良情緒的行之有效的措施之一。 二、曬太陽(yáng)。著名精神病專(zhuān)家繆勒指出，陽(yáng)光可改善抑郁病人的病情。 三、吃香蕉。德國(guó)營(yíng)養(yǎng)心理學(xué)家帕德?tīng)柦淌诎l(fā)現(xiàn)，香蕉含有一種能幫助人腦產(chǎn)生五羥色氨的物質(zhì)，它可減少不良激素的分泌，使人安靜、快活。 擁有愉快心情的10絕招 當(dāng)你不順心或遇到挫折時(shí)，悲傷、擁有愉快心情的10絕招 四、大聲哭喊。找個(gè)僻靜的所在，盡情地大聲哭喊。日本心理專(zhuān)家研究發(fā)現(xiàn)，這種哭喊可使壓抑心理得到盡情宣泄，同時(shí)，由不良情緒產(chǎn)生的毒素，也可“哭喊”出來(lái)。 五、睡好覺(jué)。睡眠有助于克服惡劣情緒，穩(wěn)心定

18、神。一覺(jué)醒來(lái)，心情就會(huì)好多了。 六、聽(tīng)音樂(lè)。音樂(lè)可使大腦產(chǎn)生一種鎮(zhèn)靜安神的物質(zhì)，但要注意選擇“對(duì)路”的音樂(lè)。 七、賞花草?；ú莸念伾蜌馕?，有調(diào)解人情緒的作用。 擁有愉快心情的10絕招 四、大聲哭喊。找個(gè)僻靜的所在， 八、觀山水。青山綠水，鶯歌燕舞，會(huì)將你置于美好的情境中，心情便會(huì)被“快活化”。 九、打木偶。將木偶貼上讓自己不順心者的名字或事件名稱(chēng)，然后拼命擊打。過(guò)后，人不再憋悶，心情自然就會(huì)好起來(lái)。 十、洗淋浴。在浴池中淋浴，能產(chǎn)生一種安神的活性分子，不快時(shí)，不妨洗洗淋浴，過(guò)后定會(huì)一身輕松。擁有愉快心情的10絕招 八、觀山水。青山綠水，鶯歌燕舞，會(huì)將你置于美好活在當(dāng)下 讓自己的生活變得明亮，是要采取漸進(jìn)的方式。不要執(zhí)著于過(guò)去：老和尚抱女人過(guò)河的故事不要憂(yōu)慮未來(lái)：生命的階段目標(biāo)活在當(dāng)下：你看，狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂(lè)呀！活在當(dāng)下 讓自己的生活變得明亮，是要采取漸進(jìn)的方式?？鞓?lè)的三層次第一層次：競(jìng)爭(zhēng)式快樂(lè)經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)