2021年做拿到5000萬的份商業(yè)書

1、40/43中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心商 務(wù) 策 劃 書山西省信息產(chǎn)業(yè)集團股份有限公司2000年10月目 錄 TOC o 1-4 一. 項目綜述 PAGEREF _Toc496627525 h 11.1. 項目背景 PAGEREF _Toc496627526 h 11.2. 項目總體目標(biāo) PAGEREF _Toc496627527 h 21.3. 項目宗旨 PAGEREF _Toc496627528 h 31.4. 項目主要內(nèi)容 PAGEREF _Toc496627529 h 31.5. 項目結(jié)構(gòu)體系 PAGEREF _Toc496627530 h 61.6. 項目主題與口號 PAGEREF _

2、Toc496627531 h 71.7. 項目實施意義 PAGEREF _Toc496627532 h 8二. 項目基本原則 PAGEREF _Toc496627533 h 92.1. 政府引導(dǎo)，企業(yè)運作 PAGEREF _Toc496627534 h 92.2. 立足山西、服務(wù)全國、連接世界 PAGEREF _Toc496627535 h 102.3. 技術(shù)先進，設(shè)施齊備 PAGEREF _Toc496627536 h 102.4. 服務(wù)功能完善 PAGEREF _Toc496627537 h 102.5. 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) PAGEREF _Toc496627538 h 102.6. 總體設(shè)計，

3、分步實施 PAGEREF _Toc496627539 h 112.7. 實施與運營一體化 PAGEREF _Toc496627540 h 11三. 項目戰(zhàn)略規(guī)劃 PAGEREF _Toc496627541 h 123.1. 總體戰(zhàn)略設(shè)計 PAGEREF _Toc496627542 h 123.1.1. 戰(zhàn)略模型 PAGEREF _Toc496627543 h 123.1.2. 戰(zhàn)略核心 PAGEREF _Toc496627544 h 133.1.3. 總體戰(zhàn)略設(shè)計 PAGEREF _Toc496627545 h 143.1.4. 總體戰(zhàn)略內(nèi)容 PAGEREF _Toc496627546 h 1

4、53.2. 實施戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc496627547 h 163.3. 經(jīng)營戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc496627548 h 173.4. 發(fā)展戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc496627549 h 18四. 項目商務(wù)設(shè)計 PAGEREF _Toc496627550 h 204.1. 市場定位 PAGEREF _Toc496627551 h 204.2. 商務(wù)模式 PAGEREF _Toc496627552 h 224.3. 業(yè)務(wù)模型 PAGEREF _Toc496627553 h 244.4. 業(yè)務(wù)流程 PAGEREF _Toc496627554 h 254.5. 價值分析 P

5、AGEREF _Toc496627555 h 264.6. 核心競爭力 PAGEREF _Toc496627556 h 284.6.1. 成功要素 PAGEREF _Toc496627557 h 284.6.2. 競爭優(yōu)勢 PAGEREF _Toc496627558 h 294.6.3. 核心競爭力的形成 PAGEREF _Toc496627559 h 314.7. 風(fēng)險防范 PAGEREF _Toc496627560 h 314.7.1. 資金風(fēng)險與防范 PAGEREF _Toc496627561 h 314.7.2. 規(guī)劃風(fēng)險與防范 PAGEREF _Toc496627562 h 324.

6、7.3. 技術(shù)風(fēng)險與防范 PAGEREF _Toc496627563 h 324.7.4. 市場風(fēng)險與防范 PAGEREF _Toc496627564 h 324.7.5. 競爭風(fēng)險與防范 PAGEREF _Toc496627565 h 33五. 項目技術(shù)實現(xiàn) PAGEREF _Toc496627566 h 345.1. 技術(shù)實現(xiàn)的基本原則 PAGEREF _Toc496627567 h 345.1.1. 系統(tǒng)的可管理性 PAGEREF _Toc496627568 h 345.1.2. 高度的平安牢靠性 PAGEREF _Toc496627569 h 355.1.3. 高可用性 PAGEREF

7、 _Toc496627570 h 355.1.4. 可擴展性 PAGEREF _Toc496627571 h 355.1.5. 可互聯(lián)性 PAGEREF _Toc496627572 h 365.1.6. 信息表示的標(biāo)準(zhǔn)化 PAGEREF _Toc496627573 h 365.2. 中心平臺涉及的核心技術(shù) PAGEREF _Toc496627574 h 365.2.1. E-MarketPlace PAGEREF _Toc496627575 h 365.2.2. Call-Center呼叫中心 PAGEREF _Toc496627576 h 375.2.3. 信息交換技術(shù) PAGEREF _T

8、oc496627577 h 385.2.4. PKI技術(shù) PAGEREF _Toc496627578 h 385.2.5. XML技術(shù) PAGEREF _Toc496627579 h 395.3. 中心平臺系統(tǒng)的總體框架 PAGEREF _Toc496627580 h 405.3.1. 總體網(wǎng)絡(luò)框架 PAGEREF _Toc496627581 h 40六. 項目經(jīng)營管理 PAGEREF _Toc496627582 h 436.1. 經(jīng)營管理原則 PAGEREF _Toc496627583 h 436.2. 經(jīng)營組織機構(gòu) PAGEREF _Toc496627584 h 446.3. 經(jīng)營策略分析

9、 PAGEREF _Toc496627585 h 466.4. 經(jīng)營管理規(guī)范 PAGEREF _Toc496627586 h 486.5. 專業(yè)化管理團隊 PAGEREF _Toc496627587 h 486.6. 經(jīng)營場所的要求 PAGEREF _Toc496627588 h 49七. 投資效益分析 PAGEREF _Toc496627589 h 507.1. 投資估算 PAGEREF _Toc496627590 h 507.2. 成本估算 PAGEREF _Toc496627591 h 507.3. 收入估算 PAGEREF _Toc496627592 h 517.4. 財務(wù)分析 PAG

10、EREF _Toc496627593 h 51項目綜述項目背景中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是國家科技部“九五”科技重點攻關(guān)項目，是國家“流通領(lǐng)域信息化”示范工程，是一個面對市場、服務(wù)全國、連接世界的大型電子商務(wù)示范工程，是山西省政府實施產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、適應(yīng)新經(jīng)濟時代發(fā)展的重大舉措，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心旨在利用先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)和改造傳統(tǒng)煤焦企業(yè)，從而提升和優(yōu)化煤焦企業(yè)的競爭力，為提高區(qū)域經(jīng)濟的綜合競爭力起到基礎(chǔ)作用和典范作用。山西作為全國重要煤焦生產(chǎn)基地，其產(chǎn)值占全省GDP30%以上，煤焦產(chǎn)量在全國處于確定壟斷地位。隨著全球經(jīng)濟一體化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的飛速發(fā)展，市場競爭變得日漸激烈，如何準(zhǔn)時把

11、握市場動態(tài)、優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)鏈和供應(yīng)鏈、改善客戶關(guān)系，提高企業(yè)工作效率和降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為山西煤焦企業(yè)成功的關(guān)鍵。電子商務(wù)作為一種新型的生產(chǎn)力，已成為全球公認(rèn)的企業(yè)競爭原動力，為傳統(tǒng)企業(yè)在新經(jīng)濟時代適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展模式供應(yīng)了極大的機遇。接受電子商務(wù)的原理，充分利用電子商務(wù)手段服務(wù)和改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，用信息化推動工業(yè)化已成為全球經(jīng)濟發(fā)展的主流。世界范圍內(nèi)的B2B電子商務(wù)正在蓬勃向前，隨著越來越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向開展Web業(yè)務(wù)，B2B電子商務(wù)實現(xiàn)的銷售額正在呈爆炸性的提高。據(jù)統(tǒng)計，1998年全球網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額達到430億美元，1999年達到1140億美元，而Gartner Group最近

12、的猜測表明，2004年全球范圍的電子交易可達7.3萬億美元。B2B電子商務(wù)所帶來的巨大成功和商機是任何企業(yè)都不能忽視的。面對即將到來的WTO所帶來的全球范圍內(nèi)的競爭和機遇，煤焦行業(yè)主動進行信息化建設(shè)，開展電子商務(wù)已經(jīng)是必定和唯一的選擇。項目總體目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)中心示范工程項目的總體目標(biāo)是：以信息化帶動工業(yè)化，接受先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在政府的主動引導(dǎo)下，整合優(yōu)勢資源，構(gòu)建以賣方為主體的B2B（企業(yè)對企業(yè)）電子商務(wù)平臺，充分發(fā)揮和挖掘山西在煤焦方面的整體優(yōu)勢，立足山西、面對全國、連接世界，發(fā)展為一個全國規(guī)模最大的、服務(wù)功能最全的以煤焦為主的數(shù)字交易市場。市場目標(biāo)依托山西區(qū)域內(nèi)煤焦生產(chǎn)和運銷企業(yè)

13、為主體，面對全國乃至全球范圍內(nèi)的煤焦企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)，用電子商務(wù)技術(shù)，為全球煤焦企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)供應(yīng)數(shù)字化的增值服務(wù)。行業(yè)目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是以煤焦行業(yè)為基礎(chǔ)，建立以賣方為主的煤焦電子商務(wù)，業(yè)務(wù)邊界延長至與煤炭相關(guān)聯(lián)的企業(yè)，最終成為煤炭行業(yè)最大的電子商務(wù)中心。業(yè)務(wù)目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心建成后首先由省內(nèi)4000家煤焦行業(yè)企業(yè)上網(wǎng)（占全省煤焦行業(yè)總數(shù)的50%以上），其中八大礦務(wù)局、省煤炭運銷公司、省鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤炭運銷公司、省煤炭進出口公司等50家大型主導(dǎo)企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上交易，可以達到年50億元的交易額，成為全國交易規(guī)模最大的電子商務(wù)網(wǎng)。功能目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心將充分整合各種資源

14、，為企業(yè)供應(yīng)準(zhǔn)時、周到、精確、高效的交易和信息服務(wù)，同時，通過對大量的交易數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)進行具體的統(tǒng)計分析與挖掘，還將為政府管理和宏觀決策供應(yīng)信息服務(wù)。發(fā)展目標(biāo)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心將一方面供應(yīng)服務(wù)以獵取經(jīng)營利潤維持良好的運營和發(fā)展，另一方面則通過對資源的整合來獵取資本價值，從而以上市的手段進行資本運作，獵取可持續(xù)發(fā)展的資金，爭取2年內(nèi)上市，煤焦中心發(fā)展為一個國際化的電子商務(wù)專業(yè)市場。項目宗旨中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的宗旨是：在政府的指導(dǎo)下，依據(jù)市場運行規(guī)章，利用先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為煤焦及其關(guān)聯(lián)企業(yè)供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)，支持煤焦企業(yè)進行技術(shù)改造，優(yōu)化企業(yè)資源結(jié)構(gòu)，提高煤焦企業(yè)的核心競爭力，

15、為提升山西區(qū)域經(jīng)濟綜合實力奠定基礎(chǔ)，為政府樹立一個用新技術(shù)改造和優(yōu)化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的典范。項目主要內(nèi)容中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的經(jīng)營方式是供應(yīng)增值服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的支持下，發(fā)揮中心的高素養(yǎng)人力優(yōu)勢，整合各種資源，為煤焦及其關(guān)聯(lián)企業(yè)供應(yīng)一系列綜合服務(wù)。其服務(wù)功能通過以下九個中心實現(xiàn)：信息服務(wù)中心為企業(yè)和政府供應(yīng)準(zhǔn)時周到精確高效的信息服務(wù)，支持客戶通過中心平臺發(fā)布信息、搜尋信息、整合信息，幫助客戶把信息資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)資源，為客戶的經(jīng)營生產(chǎn)供應(yīng)決策依據(jù)。交易服務(wù)中心接受先進的網(wǎng)上交易技術(shù)，支持客戶在本單位通過PC機或其他通訊終端進行網(wǎng)上交易。支付服務(wù)中心中心平臺本身具有支付功能，支持網(wǎng)上銀行支

16、付，但由于國內(nèi)銀行目前尚不具備在網(wǎng)上實現(xiàn)大額交易的條件，所以中心先期和銀行進行支付信息互通，在相關(guān)銀行的支持下供應(yīng)支付信息服務(wù)。一旦銀行具備在網(wǎng)上實現(xiàn)大額支付結(jié)算的條件，中心平臺即可實現(xiàn)網(wǎng)上挺直支付。物流信息服務(wù)中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心交易的產(chǎn)品為大體積貨物，運輸特別關(guān)鍵。因我國現(xiàn)有體制的問題，加上交通發(fā)達程度影響，在物流方面，中心一開頭將以供應(yīng)物流信息服務(wù)為主，并連通鐵路內(nèi)部TMIS系統(tǒng)，在鐵路相關(guān)部門的協(xié)作下，實現(xiàn)網(wǎng)上申報車皮方案和獲得鐵路車皮執(zhí)行的狀況，同時吸引具有相當(dāng)規(guī)模的大路運輸單位進入系統(tǒng)，為網(wǎng)上客戶供應(yīng)綜合運輸信息。一旦外部條件成熟，中心即可實現(xiàn)配送功能。客戶服務(wù)中心中國煤

17、焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心用法最先進的數(shù)據(jù)管理設(shè)備，依據(jù)不同客戶的不同需求進行分層次的有效管理，同時與省政府經(jīng)貿(mào)委、銀行、行政執(zhí)法部門等合作，領(lǐng)先開展征信工作，建立網(wǎng)上信用管理體系。政府監(jiān)管中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心特地為政府建設(shè)一個監(jiān)督管理中心，以加強政府網(wǎng)上管理職能（網(wǎng)上發(fā)放經(jīng)營許可證等）。把有關(guān)煤焦企業(yè)都統(tǒng)一到中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心上，利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理煤焦行業(yè)，使煤焦行業(yè)統(tǒng)一在政府的指導(dǎo)下，形成合力，提高我省整體市場競爭力，并有利于進一步規(guī)范我省煤焦市場。信息交換中心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心用法先進的信息交換設(shè)備和信息交換軟件，力爭達到6A（anybody anywhere a

18、nytime any connect any service any information）的目標(biāo)，能夠使多種信息終端可以在任何時間、任何地點、接受任何方式獲得中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心上的信息。平安認(rèn)證中心具有網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳輸?shù)钠桨残浴⒗慰啃院筒恍械仲囆缘绕桨补δ?，通過CA證書確認(rèn)各方的精確身份，CA中心是實現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。系統(tǒng)管理中心中心自身的系統(tǒng)管理也是通過網(wǎng)絡(luò)管理實現(xiàn)。為有效地為網(wǎng)上客戶供應(yīng)高質(zhì)量的服務(wù)，中心自身建有科學(xué)的后臺管理系統(tǒng)。中心各級系統(tǒng)管理員和客戶方的系統(tǒng)管理員均可以通過后臺管理系統(tǒng)對各個子系統(tǒng)進行維護和運行監(jiān)控，從而保證中心平臺穩(wěn)定、無誤地運行。項目結(jié)構(gòu)體系項目的結(jié)構(gòu)體系

19、是確保項目方向的正確與有效，并保證項目成功實施的方法體系。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的結(jié)構(gòu)體系包括5個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃層、商務(wù)設(shè)計層、技術(shù)實現(xiàn)層、運營管理層、基礎(chǔ)物理層?；A(chǔ)物理層運營管理層技術(shù)實現(xiàn)層商務(wù)設(shè)計層戰(zhàn)略規(guī)劃層 基礎(chǔ)物理層運營管理層技術(shù)實現(xiàn)層商務(wù)設(shè)計層戰(zhàn)略規(guī)劃層 圖1-1 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的結(jié)構(gòu)體系戰(zhàn)略規(guī)劃層戰(zhàn)略規(guī)劃層為項目實施體系的總綱，其制定是以項目的商務(wù)分析為依據(jù)，并要求系統(tǒng)開發(fā)商與項目運營方以及用戶方共同協(xié)商與確認(rèn)。商務(wù)設(shè)計層商務(wù)設(shè)計層是項目實施體系的關(guān)鍵部分，其目的是依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃制定出可操作的戰(zhàn)術(shù)實施方法。技術(shù)實現(xiàn)層技術(shù)實現(xiàn)層是在項目技術(shù)實現(xiàn)方面要求系統(tǒng)開發(fā)

20、商供應(yīng)的技術(shù)實現(xiàn)方法與組織保障。運營管理層運營管理層是在項目實施中要求項目運營方和主要用戶方供應(yīng)的運營管理支持、組織保障以及營銷策略保障?；A(chǔ)物理層基礎(chǔ)物理層為項目實施供應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的保證。項目主題與口號主題：提高行業(yè)核心競爭力口號：連接世界，商機無限項目實施意義中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，服務(wù)傳統(tǒng)煤焦行業(yè)，從而使得傳統(tǒng)煤焦行業(yè)在面對WTO時，能夠利用先進的信息技術(shù)武裝自己，提高自己在國際市場上的競爭力、發(fā)覺新的利潤提高點，使傳統(tǒng)煤焦企業(yè)適應(yīng)新經(jīng)濟時代的發(fā)展要求。以信息化帶動工業(yè)化，提高山西省區(qū)域經(jīng)濟綜合競爭力。利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)傳統(tǒng)煤焦行業(yè)，為提升并改造傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

21、起到示范效應(yīng)成為煤焦行業(yè)提高核心競爭力的助力劑促進以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)向以需求為中心的新經(jīng)濟企業(yè)平滑過渡在面對WTO的挑戰(zhàn)下，為內(nèi)陸地區(qū)供應(yīng)了與沿海地區(qū)公平競爭的機會。項目基本原則政府引導(dǎo)，企業(yè)運作立足山西、服務(wù)全國、連接世界技術(shù)先進，設(shè)施齊備服務(wù)功能完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)總體設(shè)計，分布實施實施與運營一體化政府引導(dǎo)，企業(yè)運作山西省政府、省信息化領(lǐng)導(dǎo)小組對中國煤焦電子商務(wù)網(wǎng)這個項目特別重視，特地成立了以劉振華省長為組長的中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心示范工程領(lǐng)導(dǎo)組，對整個項目進行協(xié)調(diào)、決策和統(tǒng)一指揮（詳見省政府晉政辦發(fā)200083號文件）。為確保該項目能夠完成預(yù)期目標(biāo)，由省政府和國家科技部牽頭，省經(jīng)

22、貿(mào)委、信息化領(lǐng)導(dǎo)組辦公室負責(zé)，協(xié)調(diào)信息集團和有關(guān)煤焦企業(yè)以股份制的形式組建中國煤焦電子商務(wù)有限責(zé)任公司，依據(jù)“政府主導(dǎo)，企業(yè)運作”的原則，以市場為導(dǎo)向，開展經(jīng)營活動。立足山西、服務(wù)全國、連接世界山西省是國家重要的能源基地，煤焦產(chǎn)量在全國占有很大比例，煤焦產(chǎn)業(yè)是山西省的重要支柱產(chǎn)業(yè)，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心建成后將首先由山西煤焦企業(yè)上網(wǎng)交易，通過示范效應(yīng)把國內(nèi)其他省市的煤焦企業(yè)和煤焦用戶吸引到網(wǎng)上，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下和國外有關(guān)煤焦的用戶相連接，構(gòu)架為一個大型的、國際化的電子商務(wù)中心。技術(shù)先進，設(shè)施齊備中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心接受世界先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和高水準(zhǔn)的硬件平臺搭建，平安性、牢靠性、擴展

23、性都得到良好保證，完全能夠充分大規(guī)模的電子商務(wù)交易要求，并能充分支持將來的在線支付和配送功能。服務(wù)功能完善中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是一個以賣方為主體的大型、專業(yè)化數(shù)字交易市場，而不是一般意義的網(wǎng)站，這就打算了中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心以服務(wù)為主，其功能體現(xiàn)在“服務(wù)”二字上。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是一個科學(xué)、規(guī)范、集成的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)平臺，平臺服務(wù)的對象包括流通型企業(yè)和生產(chǎn)型企業(yè)，平臺建設(shè)符合國際貿(mào)易、國內(nèi)貿(mào)易和煤炭行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。總體設(shè)計，分步實施中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心作為大型數(shù)字交易市場，進行系統(tǒng)設(shè)計時必需要從總體把握，不能受現(xiàn)有力量所限，這樣才能為整個工程打下良好的基礎(chǔ)。而

24、開頭實施的時候，則需要腳踏實地依據(jù)市場發(fā)展需求和企業(yè)自身實際狀況，一步一步的來，每一步都走扎實了，才能最終獲得成功。實施與運營一體化對于任何一項浩大的系統(tǒng)工程，實施和運營都是特別重要的階段，假照實施階段有所缺陷，自然運營起來困難重重，相反，實施階段特別成功，運營階段很不抱負，等于對實施階段成果的鋪張，同樣沒有達到目的。中國煤焦電子商務(wù)中心實施和運營階段的技術(shù)含量都很高，假照實施和運營分別，對運營方而言，前一階段中的實施方用法的高新技術(shù)則會變成一個很高的門檻，需要有相當(dāng)大的精力來越過。若實行實施與運營一體化，則可以使實施階段的隊伍自然連續(xù)到運營階段，靠著對親自實施的系統(tǒng)的了解而挺直運營，整個系統(tǒng)

25、工程的成功就更多了一份強有力的保障。項目戰(zhàn)略規(guī)劃總體戰(zhàn)略設(shè)計戰(zhàn)略模型在中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的實施與建設(shè)過程中，我們必需既著眼于中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心內(nèi)部運營的各個環(huán)節(jié)，同時又放眼于中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心之外，明確服務(wù)對象，洞察各種競爭與機會。我們不僅要關(guān)懷中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心當(dāng)前的業(yè)務(wù)，還必需關(guān)懷其中長期的發(fā)展。因此，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的戰(zhàn)略模型可以用一個簡潔的22矩陣框圖表示： 圖3-1 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的簡要戰(zhàn)略模型供應(yīng)增值服務(wù)制造無限商機建設(shè)中心平臺整合各種資源在上述戰(zhàn)略模型中，我們著眼于目前整體的戰(zhàn)略環(huán)境（從內(nèi)部到外部），又放眼于將來的

26、發(fā)展方向。事實上，戰(zhàn)略模型下部兩個矩形主要表示著眼的內(nèi)部事務(wù)，上部兩個矩形主要表示著眼于外部事務(wù)；左邊兩個矩形主要表示目前應(yīng)當(dāng)關(guān)注的事務(wù)，右邊兩個矩形主要表示將來應(yīng)當(dāng)關(guān)注的事務(wù)。即：圖圖3-2 簡要戰(zhàn)略模型的切分示意解讀現(xiàn)未外部在來內(nèi)部依據(jù)內(nèi)部與外部、現(xiàn)在與將來的劃分，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的戰(zhàn)略模型可以完善為：圖圖3-3 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的戰(zhàn)略模型著眼外部事務(wù)供應(yīng)增值服務(wù)制造無限商機著眼內(nèi)部事務(wù)建設(shè)中心平臺整合各種資源現(xiàn)在關(guān)注將來關(guān)注戰(zhàn)略核心中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的工作重心是要確保形成核心競爭力。只有形成了核心競爭力，才能保證項目可以持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。我們將核心

27、競爭力加入中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的戰(zhàn)略模型，并將它置于模型的中心位置的目的是：假如我們在關(guān)注核心競爭力時內(nèi)外兼顧，現(xiàn)在、將來盡收眼底，那么我們就沒有什么看不到的了。圖圖3-4 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的核心戰(zhàn)略模型核心競爭力著眼外部事務(wù)核心競爭力供應(yīng)增值服務(wù)制造無限商機著眼內(nèi)部事務(wù)建設(shè)中心平臺整合各種資源現(xiàn)在關(guān)注將來關(guān)注總體戰(zhàn)略設(shè)計中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的戰(zhàn)略總體設(shè)計是將戰(zhàn)略模型框圖加上三個方向的坐標(biāo)軸形成的： 圖3-5 戰(zhàn)略模型轉(zhuǎn)化為總體戰(zhàn)略設(shè)計圖的中間轉(zhuǎn)換示意圖圖3-5 戰(zhàn)略模型轉(zhuǎn)化為總體戰(zhàn)略設(shè)計圖的中間轉(zhuǎn)換示意圖外部供應(yīng)增值服務(wù)制造無限商機內(nèi)部建設(shè)中心平臺整合各種資

28、源現(xiàn)在將來三個坐標(biāo)軸代表了三個相互關(guān)聯(lián)的發(fā)展方向。水平方向是代表項目從現(xiàn)在到將來，從啟動到逐步實施和完善，從經(jīng)營服務(wù)到獲得利潤、制造商機的實施時間軸；垂直方向是代表項目自內(nèi)而外，從基礎(chǔ)平臺建設(shè)到對外供應(yīng)服務(wù)，從內(nèi)部資源整合到向外資本運作的經(jīng)營層次；自原點斜刺右上方斜刺的動感箭頭涵蓋內(nèi)外，跨越現(xiàn)在、將來，表示項目運作的總體發(fā)展方向。圖3-6 圖3-6 中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的總體戰(zhàn)略設(shè)計示意外部供應(yīng)增值服務(wù)制造無限商機內(nèi)部建設(shè)中心平臺整合各種資源現(xiàn)在將來總體戰(zhàn)略內(nèi)容假如將中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的戰(zhàn)略模型細化、開放（將每一項再開放為22矩陣框圖），可以得到一個含有具體內(nèi)容的44矩陣

29、戰(zhàn)略模型框圖：圖圖3-7 改善更多戰(zhàn)略內(nèi)容后的戰(zhàn)略模型企業(yè)信息化企業(yè)自動化經(jīng)營利潤持續(xù)發(fā)展信息服務(wù)增值服務(wù)資源壟斷資本利潤服務(wù)中心交易市場資源整合新型資源中心平臺交換中心數(shù)據(jù)中心資源中心依據(jù)上述方法將戰(zhàn)略模型框圖轉(zhuǎn)換為帶有坐標(biāo)方向軸的和具體內(nèi)容的中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目戰(zhàn)略設(shè)計圖： 圖圖3-8 中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心項目的總體戰(zhàn)略設(shè)計總圖外企業(yè)信息化企業(yè)自動化經(jīng)營利潤持續(xù)發(fā)展信息服務(wù)增值服務(wù)資源壟斷資本利潤服務(wù)中心交易市場資源整合新型資源內(nèi)中心平臺交換中心數(shù)據(jù)中心資源中心現(xiàn)在將來實施戰(zhàn)略中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的實施戰(zhàn)略在總體戰(zhàn)略模型中已經(jīng)體現(xiàn)：依據(jù)時間挨次，完成兩大任務(wù)：通過

30、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，進行信息資源整合通過供應(yīng)增值服務(wù)，進行服務(wù)資源整合圖圖3-9 中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心項目的實施戰(zhàn)略模型供應(yīng)增值服務(wù)建設(shè)資源平臺建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺整合各種資源現(xiàn)在關(guān)注將來關(guān)注中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的實施戰(zhàn)略的目標(biāo)是通過電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，最終形成一個中國煤焦行業(yè)的資源平臺。經(jīng)營戰(zhàn)略中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的經(jīng)營戰(zhàn)略在總體戰(zhàn)略模型中也已經(jīng)體現(xiàn)：依據(jù)自內(nèi)而外的挨次，完成兩大任務(wù)：通過網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)，實施企業(yè)經(jīng)營，獲得經(jīng)營利潤，積累貨幣資金。通過對平臺各種信息分析，進行資源整合，實施資本運作，獲得資本利潤，實現(xiàn)企業(yè)擴張。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)

31、）中心項目的經(jīng)營戰(zhàn)略的目標(biāo)是通過企業(yè)經(jīng)營和資本運作，實現(xiàn)經(jīng)營利潤和資本利潤，使中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心可以持續(xù)、高速地發(fā)展。圖圖3-10 中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心項目的經(jīng)營戰(zhàn)略模型著眼外部事務(wù)供應(yīng)增值服務(wù)制造資本價值著眼內(nèi)部事務(wù)建設(shè)中心平臺整合各種資源發(fā)展戰(zhàn)略中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心項目的發(fā)展戰(zhàn)略在總體戰(zhàn)略模型中體現(xiàn)為： 圖圖3-11 中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心項目的發(fā)展戰(zhàn)略模型供應(yīng)增值服務(wù)制造無限商機建設(shè)中心平臺整合各種資源企業(yè)信息化企業(yè)自動化經(jīng)營利潤持續(xù)發(fā)展信息服務(wù)增值服務(wù)資源壟斷資本利潤服務(wù)中心交易市場資源整合新型資源中心平臺交換中心數(shù)據(jù)中心資源中心假如將斜軸水平放置，可以得到更為

32、清晰的發(fā)展戰(zhàn)略圖：中心平臺資源整合中心平臺資源整合持續(xù)發(fā)展資源壟斷交易市場資本利潤經(jīng)營利潤增值服務(wù)圖3-12 中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心項目的發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計圖項目商務(wù)設(shè)計市場定位商務(wù)模式業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)流程價值分析核心競爭力風(fēng)險防范市場定位橫向而言，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心定位于區(qū)域市場，即山西省的煤焦及相關(guān)行業(yè)，在此基礎(chǔ)上，面對全國，放眼世界。山西全國世界圖4-1 中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng)山西全國世界圖4-1 中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心市場定位(橫向)縱向而言，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是主要為煤焦生產(chǎn)銷售企業(yè)服務(wù)，以賣方為主體的市場。圖4-2 中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))圖4-2 中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))

33、中心市場定位(縱向)其他買方賣方從政府管理角度而言，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心還是一個政府透過市場機制對煤焦行業(yè)進行宏觀調(diào)控的依據(jù)和手段。宏觀調(diào)控市場機制宏觀調(diào)控市場機制賣方買方其它山西世界全國圖4-3 中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心市場定位總體模型商務(wù)模式中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的商務(wù)模式用圖表示為：圖4-4：中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心的商務(wù)模式資本經(jīng)營中國煤焦電子商務(wù)（中心）有限責(zé)任公司增值服務(wù)資源整合經(jīng)營利潤資本價值上市募集資金可持續(xù)發(fā)展客戶服務(wù)信息服務(wù)數(shù)據(jù)交換交易服務(wù)支付服務(wù)物流服務(wù)政府服務(wù)CA服務(wù)產(chǎn)品資源整合企業(yè)資源整合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)挖掘商務(wù)統(tǒng)計分析 行業(yè)決策支持技術(shù)資源整合人力資源整合 政

34、策資源整合積累貨幣資金實現(xiàn)資本擴張政府支持網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施SXCA平安認(rèn)證互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)管理團隊其他企業(yè)需求產(chǎn)品經(jīng)營圖4-4：中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心的商務(wù)模式資本經(jīng)營中國煤焦電子商務(wù)（中心）有限責(zé)任公司增值服務(wù)資源整合經(jīng)營利潤資本價值上市募集資金可持續(xù)發(fā)展客戶服務(wù)信息服務(wù)數(shù)據(jù)交換交易服務(wù)支付服務(wù)物流服務(wù)政府服務(wù)CA服務(wù)產(chǎn)品資源整合企業(yè)資源整合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)挖掘商務(wù)統(tǒng)計分析 行業(yè)決策支持技術(shù)資源整合人力資源整合 政策資源整合積累貨幣資金實現(xiàn)資本擴張政府支持網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施SXCA平安認(rèn)證互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)管理團隊其他企業(yè)需求產(chǎn)品經(jīng)營中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是在政府及科技部的強有力協(xié)調(diào)和指導(dǎo)下，整合各種優(yōu)勢資源，利用

35、先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)揮團隊的高素養(yǎng)優(yōu)勢，構(gòu)建一個極具竟?fàn)帉嵙桶l(fā)展空間的中國煤焦電子商務(wù)中心有限責(zé)任公司。煤焦中心在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，以供應(yīng)增值服務(wù)為主體，利用“鼠標(biāo)加水泥”理論，立足山西省內(nèi)傳統(tǒng)煤焦企業(yè)，供應(yīng)多種增值服務(wù)，獲得經(jīng)營利潤，積累企業(yè)發(fā)展所需的貨幣資金。煤焦中心在留意產(chǎn)品經(jīng)營的同時，留意資本經(jīng)營，通過對各種優(yōu)勢資源的整合，接受不同方式進入資本市場，獲得資本價值，實現(xiàn)資本進一步的擴張。在產(chǎn)品經(jīng)營和資本經(jīng)營獲得成功之后，一方面建立良性內(nèi)循環(huán)機制，提高公司實力，使公司逐步發(fā)展，另一方面通過公開發(fā)行股票的方式，上市累積資金，保證公司可持續(xù)發(fā)展。業(yè)務(wù)模型中國煤焦電子商務(wù)中心的業(yè)務(wù)模型如

36、下：煤焦生產(chǎn)企業(yè)煤焦銷售企業(yè)煤焦運輸企業(yè)企業(yè)煤焦用戶政府管理銀行工商稅務(wù)海關(guān)其他客戶中國煤焦電子商務(wù)平臺政策資源企業(yè)需求煤焦生產(chǎn)企業(yè)煤焦銷售企業(yè)煤焦運輸企業(yè)企業(yè)煤焦用戶政府管理銀行工商稅務(wù)海關(guān)其他客戶中國煤焦電子商務(wù)平臺政策資源企業(yè)需求網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施SXCA平安認(rèn)證互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)管理團隊其他資源圖4-5：中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心業(yè)務(wù)模型系 統(tǒng) 管 理 中 心客戶服務(wù)中心信息服務(wù)中心信息交換中心交易服務(wù)中心支付服務(wù)中心物流服務(wù)中心政府監(jiān)管服務(wù)務(wù)安全認(rèn)證中心心1中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是在政府及科技部的強有力協(xié)調(diào)和指導(dǎo)下，整合種優(yōu)勢資源，利用先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)揮團隊的高素養(yǎng)優(yōu)勢，構(gòu)建一個極具竟?fàn)?/p>

37、實力和發(fā)展空間的中國煤焦電子商務(wù)中心有限責(zé)任公司。2中國煤焦電子商務(wù)平臺建有9個服務(wù)中心，其中8個中心為客戶供應(yīng)不同的服務(wù)。系統(tǒng)管理中心支持8個業(yè)務(wù)中心的正常運行。業(yè)務(wù)流程中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心為不同條件的客戶供應(yīng)多種形式的服務(wù)，其服務(wù)流程如圖4-6所示。圖4-6：中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心總體業(yè)務(wù)流程MIS/ERP/SAP/EDI掃瞄器電話、傳真等其他終端網(wǎng)關(guān)Web服務(wù)器Call Center中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心平臺中國煤焦電子商務(wù)（中心）有限公司代理服務(wù)煤焦生產(chǎn)企業(yè)、煤焦運銷企業(yè)、煤焦用戶、政府、銀行、工商、稅務(wù)、海關(guān)等VPNInternet平臺數(shù)據(jù)庫圖4-6：中國煤焦電子商務(wù)(

38、網(wǎng))中心總體業(yè)務(wù)流程MIS/ERP/SAP/EDI掃瞄器電話、傳真等其他終端網(wǎng)關(guān)Web服務(wù)器Call Center中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心平臺中國煤焦電子商務(wù)（中心）有限公司代理服務(wù)煤焦生產(chǎn)企業(yè)、煤焦運銷企業(yè)、煤焦用戶、政府、銀行、工商、稅務(wù)、海關(guān)等VPNInternet平臺數(shù)據(jù)庫中國煤焦電子商務(wù)（中心）有限公司建有強大的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫是中心向客戶供應(yīng)服務(wù)的基礎(chǔ)。中國煤焦電子商務(wù)（中心）有限公司具有各種功能，是煤焦中心的核心，煤焦電子商務(wù)（中心）有限公司通過平臺的運營，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。煤焦中心為客戶供應(yīng)在線和線下兩種服務(wù)煤焦中心為客戶供應(yīng)多種連接服務(wù)，平臺支持多種網(wǎng)絡(luò)的接入。煤焦中心為考慮到企

39、業(yè)信息化程度不同的特征，同時支持電話，傳真，手機等多種信息終端。為客戶供應(yīng)多種形式下的多種服務(wù)內(nèi)容。價值分析煤焦中心商業(yè)價值中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是以供應(yīng)增值服務(wù)的形式獲得經(jīng)營利潤。中心平臺支持各種服務(wù)，依據(jù)目前市場需求，先期將以供應(yīng)以下服務(wù)為主：交易服務(wù)：支持多種交易方式，煤焦中心從中收取交易服務(wù)費。信息服務(wù)：支持信息采集、檢索、整理、發(fā)布等一系列信息服務(wù)，煤焦中心從中收取信息服務(wù)費。交換服務(wù)：供應(yīng)多種應(yīng)用系統(tǒng)（如企業(yè)MIS、ERP、SAP等）、多種增值網(wǎng)絡(luò)（如外貿(mào)EDI增值網(wǎng)、海關(guān)EDI增值網(wǎng)、商檢EDI增值網(wǎng)、ChinaEDI等）之間的商業(yè)信息交換，煤焦中心從中收取信息交換服務(wù)費。虛

40、擬空間租賃：煤焦中心的大型服務(wù)器可為客戶供應(yīng)虛擬空間，煤焦中心向客戶收取虛擬空間租賃費。政府監(jiān)管服務(wù)：平臺支持政府對煤炭生產(chǎn)和運銷企業(yè)實施網(wǎng)上監(jiān)督、管理，同時也支持職能管理部門進行網(wǎng)上辦公，實現(xiàn)電子政務(wù)，煤焦中心收取政府監(jiān)管代理費。廣告服務(wù)費：平臺建有廣告中心，為客戶供應(yīng)廣告服務(wù)。煤焦中心收取廣告制作費、發(fā)布費。其他共性化服務(wù)：煤焦中心可依據(jù)客戶要求，供應(yīng)共性化服務(wù)，如技術(shù)支持、人員培訓(xùn)等，煤焦中心收取服務(wù)費。煤焦中心應(yīng)用價值煤焦中心是服務(wù)型組織?？蛻敉ㄟ^接受煤焦中心的各種增值服務(wù)，制造價值，主要體現(xiàn)為：企業(yè)不用投資建設(shè)平臺，就實現(xiàn)了電子商務(wù)；企業(yè)形象的推廣，獵取了更多的商業(yè)機會；更好的客戶關(guān)

41、系管理，優(yōu)化了價值鏈；企業(yè)擴大了市場份額，提高了競爭力；企業(yè)有了更多的選擇、享受到更好的服務(wù)，實現(xiàn)了更高的效率；節(jié)省煤焦用戶的搜尋供求信息、行業(yè)信息的成本；節(jié)省煤焦用戶交易過程中的談判和其他一系列花費；可以擴大煤焦銷售量，尤其是擴大原有的小批量、特種煤焦的銷售量；把煤焦生產(chǎn)與煤焦市場需求更快、更精確地聯(lián)系起來；煤焦中心投資價值煤焦中心是典型的“水泥+鼠標(biāo)”模式，以每年巨大的網(wǎng)上交易量作為基礎(chǔ)，獵取高額經(jīng)營利潤。煤焦中心不僅能產(chǎn)生經(jīng)營性利潤，而且通過對各種優(yōu)勢資源的整合，形成資本價值，具有極大的發(fā)展空間，極具投資價值。核心競爭力成功要素擁有一批忠誠的、有規(guī)模的、穩(wěn)定的客戶中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中

42、心成功的最重要因素就是要擁有大量的交易，而交易的主體是客戶。只有擁有確定數(shù)量的、穩(wěn)定的、忠誠的在線客戶才可能實現(xiàn)，也只有客戶的主動參與和主動利用，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心才會逐步走向成功。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的股東本身是煤焦行業(yè)的主力軍，自身業(yè)務(wù)量很大。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的組織模式保證了煤焦中心一啟動就擁有一批穩(wěn)定的、有規(guī)模的、忠誠的在線客戶，從而構(gòu)成了中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心取得成功的核心要素?？v向?qū)I(yè)型電子商務(wù)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是煤焦行業(yè)中最為專業(yè)、最具規(guī)模的電子商務(wù)中心，從生產(chǎn)到用法的一條龍服務(wù)，行業(yè)信息多，專業(yè)化服務(wù)質(zhì)量高。有爭取企業(yè)上網(wǎng)的具體措施中國煤焦電子

43、商務(wù)（網(wǎng)）中心要能夠可持續(xù)發(fā)展，只有不斷的吸引新的客戶，才會不斷的制造商機，帶來新意。省政府為加快信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，要制定相應(yīng)的優(yōu)待政策。而中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心從市場角度和企業(yè)角度動身，發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，制定了很多符合企業(yè)利益的具體經(jīng)營措施。行業(yè)大型企業(yè)的參與，利益機制驅(qū)使他們更多地將交易轉(zhuǎn)向網(wǎng)上；大型企業(yè)的參與不但表明白系統(tǒng)的可用性，也代表了行業(yè)發(fā)展的一個方向，所以行業(yè)大型企業(yè)的參與可以帶動更多的中小型企業(yè)參與。大型企業(yè)的參與也可以提高中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的知名度，提高中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心在客戶中的威信。技術(shù)先進；先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是保證中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心適應(yīng)更多客戶

44、需求的必備條件，也是中心具有長期競爭力的基礎(chǔ)。煤焦中心接受了世界一流的技術(shù)，保證技術(shù)在相當(dāng)長時間領(lǐng)先性，從而從技術(shù)的角度支持煤焦中心持續(xù)發(fā)展?？茖W(xué)管理；科學(xué)管理是現(xiàn)在中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心長期發(fā)展的必定要求，只有科學(xué)管理，才可能供應(yīng)更好的服務(wù)，才可能保持企業(yè)的形象和提高工作效率。煤焦中心具有一批高素養(yǎng)管理團隊，是保證煤焦中心健康發(fā)展的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)服務(wù)；優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以保證客戶開心、順當(dāng)?shù)慕灰?，同時會使客戶樂于用法中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心進行交易。所以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住客戶的基本方法。競爭優(yōu)勢中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心已經(jīng)具備了如下幾點的競爭優(yōu)勢：資源壟斷；煤焦中心主體建立在煤都太原，又有大型煤

45、焦企業(yè)入股參與，這些企業(yè)本身既是股東又是客戶，奠定了煤焦中心在煤焦行業(yè)的壟斷地位。政府支持； 山西省特地成立了以省長為組長的工作組，并由省經(jīng)貿(mào)委牽頭加強了政府協(xié)調(diào)作用，保證項目順當(dāng)進行?？萍疾苛㈨?，擁有技術(shù)上的優(yōu)勢；中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是國家科技部九五重要攻關(guān)項目，其技術(shù)設(shè)計經(jīng)過專家論證，并被中國科技部立為行業(yè)示范重點工程。可見中心接受的技術(shù)是先進的。已經(jīng)建成山西省平安認(rèn)證中心；山西省的CA中心已經(jīng)成立，這為實現(xiàn)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的電子商務(wù)平安供應(yīng)了必要的平安保障，使企業(yè)身份驗證，數(shù)字簽名的實現(xiàn)成為可能。以傳統(tǒng)交易市場的為基礎(chǔ)；由于中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是以中國太原煤炭交易市

46、場為基礎(chǔ)，進行數(shù)字化改造，所以一開頭就擁有確定數(shù)量和規(guī)模的煤炭企業(yè)參與，使煤焦中心一開頭就有相當(dāng)規(guī)模的交易量和信息量。核心競爭力的形成通過對各種優(yōu)勢資源的重組，在科學(xué)的商務(wù)模式和業(yè)務(wù)模型基礎(chǔ)上，形成了煤焦中心競爭力：擁有忠誠的、有確定規(guī)模的在線客戶，保證交易量；擁有一支高素養(yǎng)的管理團隊。風(fēng)險防范資金風(fēng)險與防范資金是項目實施的基礎(chǔ)條件。在這方面存在著如下的風(fēng)險影響項目的正常進展：因啟動資金不能足額按時到位，影響項目的啟動，或造成項目啟動不順暢。因流淌資金不足造成項目無法按方案運營。因后續(xù)資金不足造成項目無法持續(xù)發(fā)展。資金充分但用法不當(dāng)，造成資金鋪張與資金短缺同時存在。防范因資金問題帶來的風(fēng)險可以

47、接受如下的措施：前期的項目財務(wù)預(yù)算和方案要時序化，預(yù)備要充分。合理留有充分的經(jīng)營流淌資金。后續(xù)資金的來源主要應(yīng)依靠項目本身的經(jīng)營收入，應(yīng)通過自給自足完成滾動發(fā)展。合理方案，保證重點部分的資金投入，并且加強財務(wù)監(jiān)管。規(guī)劃風(fēng)險與防范項目的前期規(guī)劃（包括需求調(diào)研、需求分析、系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計等）事實上是一個項目的求生階段。很多項目在這個階段就已經(jīng)打算了它以后失敗的命運。防范規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)遵從幾個原則：大處著眼，小處著手的原則：規(guī)劃時要站得高，眼界要寬，著眼點要遠大，有確定的前瞻性，這樣做規(guī)劃才能有發(fā)展。具體實施時確定是有步驟、分階段，一件事一件事地去做，事事落到實處。以需求為中心的原則：充分了解并理解需求，

48、站在用戶（用法者）的角度考慮問題。規(guī)劃不僅要充分客戶的需求，還要照看到客戶的客戶的需求（由于客戶也是要為他的客戶服務(wù)的）。技術(shù)風(fēng)險與防范未發(fā)覺的第三方軟件系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致的平安性風(fēng)險。對策：系統(tǒng)軟件準(zhǔn)時更新，并配備相應(yīng)的技術(shù)人員跟蹤各種關(guān)于平安性的信息。市場風(fēng)險與防范本網(wǎng)站不被市場接受的風(fēng)險，本項風(fēng)險微小。對策：加強對于市場的調(diào)查探究，做好市場宣揚工作。競爭風(fēng)險與防范競爭對手搶先占據(jù)市場的風(fēng)險，本項風(fēng)險取決于本項目資金能否快速到位。對策：在愛護商業(yè)隱秘的前提下，提早進行市場推廣。本項目在進行初步測試的時候，就在傳媒進行推廣，打好提前量。項目技術(shù)實現(xiàn)本部分主要介紹了煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心技術(shù)實現(xiàn)的基

49、本原則、設(shè)計所需要的關(guān)鍵技術(shù)以及關(guān)鍵技術(shù)在本系統(tǒng)中的應(yīng)用。技術(shù)實現(xiàn)的基本原則系統(tǒng)的可管理性高度的平安牢靠性高可用性可擴展性可互聯(lián)性信息表示的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的可管理性中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的服務(wù)對象眾多，服務(wù)地域具有全國性乃至全球性的特點，電子商務(wù)的服務(wù)品種會隨著系統(tǒng)的推廣和運營不斷的完善和提高，因此，對于系統(tǒng)內(nèi)用戶、權(quán)限、功能、接口、信息、系統(tǒng)平臺等方面，在可管理性方面均提出了更高的要求，其目的在于削減系統(tǒng)運營管理方面的工作量，提高管理的效率，保證全部服務(wù)品種順當(dāng)?shù)亟桓兜接脩?。高度的平安牢靠性在實施電子商?wù)的過程中，平安問題是最大的障礙之一，它不但影響到商務(wù)活動的正常進行，而且挺直影響著中國煤

50、焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的信譽和電子商務(wù)平臺的效益。因此，必需設(shè)計全面的平安解決方案，對系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)供應(yīng)平安保證的技術(shù)手段，包括客戶端、網(wǎng)絡(luò)通訊、主機平臺、應(yīng)用平臺、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)環(huán)節(jié)的平安掌握，用戶、信息等在平臺上承載的對象的平安認(rèn)證。在技術(shù)手段保證的同時，應(yīng)制定相應(yīng)的平安管理制度，對業(yè)務(wù)操作、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)運行、業(yè)務(wù)推廣等方面實施法律愛護。高可用性中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心將供應(yīng)724的服務(wù)，因此，系統(tǒng)的各項資源，包括主機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)，將隨時保證處于可用狀態(tài)，供應(yīng)不間斷的服務(wù)?？蓴U展性電子商務(wù)的發(fā)展是一個長期的事業(yè)，不是一蹴而就的，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴展，電子商務(wù)在全行業(yè)、全社會應(yīng)用的

51、不斷深化，勢必會在服務(wù)功能、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、硬件設(shè)備、系統(tǒng)平臺等方面進行擴展，因此，系統(tǒng)功能應(yīng)便利地升級和擴展，能夠支持大容量的交易，同時適應(yīng)構(gòu)建不同的垂直市場的要求。系統(tǒng)的可擴展性將挺直影響電子中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的持續(xù)發(fā)展和將來效益?？苫ヂ?lián)性中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心不是一個孤立的網(wǎng)站，而是應(yīng)當(dāng)把他放在煤炭行業(yè)乃至全社會的電子商務(wù)環(huán)境中，作為社會經(jīng)濟生活的一個環(huán)節(jié)來看待，作為一個ASP平臺，并不能取代各個企業(yè)的專有的信息系統(tǒng)，而是成為各個信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的樞紐市場。因此，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心應(yīng)具有廣泛的互聯(lián)性，供應(yīng)多種信息交換的渠道，支持多種信息交換的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)，只有這樣，才能與企業(yè)ER

52、P系統(tǒng)及其他（國內(nèi)、國外）交易平臺進行通訊和數(shù)據(jù)共享，并可以開發(fā)與鐵路、銀行、保險、外貿(mào)、海關(guān)、商檢、稅務(wù)的服務(wù)平臺接口，真正地實現(xiàn)全過程的電子商務(wù)。信息表示的標(biāo)準(zhǔn)化中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心是一個科學(xué)、規(guī)范、集成的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)平臺，平臺服務(wù)的對象包括流通型企業(yè)和生產(chǎn)型企業(yè)，平臺建設(shè)符合國際貿(mào)易、國內(nèi)貿(mào)易和煤炭行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。中心平臺涉及的核心技術(shù)E-MarketPlace中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心用法先進的e-marketplace電子交易市場技術(shù)來構(gòu)建整個中心的交易平臺，它包括以下幾類的核心技術(shù)：電子事務(wù)處理過程流掌握交換技術(shù)智能搜尋引擎商業(yè)日志電子名目內(nèi)部掌握和審核等Call-Center

53、呼叫中心呼叫中心(Call Center)又稱為“客戶服務(wù)中心”，它是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，它為用戶供應(yīng)各種電話響應(yīng)服務(wù)。一個完整的呼叫中心系統(tǒng)主要由：程控交換機（PBX）、自動呼叫安排（ACD）、交互式語音應(yīng)答（IVR）、計算機語音集成（CTI）、客戶關(guān)系管理（CRM）、在線錄音系統(tǒng)（CallLoging）等組成。呼叫中心對于中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心具有特殊重要的意義，當(dāng)今世界隨著技術(shù)的進步，降低了進入市場的投資，從而導(dǎo)致了市場競爭的日趨激烈，使得企業(yè)的最終成功取決于服務(wù)。而與高質(zhì)量的服務(wù)人員相比，呼叫中心不僅節(jié)省了資金又能供應(yīng)多樣化的宣揚服務(wù)和規(guī)范服務(wù)。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中

54、心用法call-center就可以供應(yīng)每周七天，每天二十四小時的全天候服務(wù)，從而提高管理人員工作效率，事先了解客戶的帳號信息，為其供應(yīng)更有針對性的服務(wù)，并且能針對客戶的具體狀況充分其特殊要求。信息交換技術(shù)信息交換技術(shù)將各用戶用法不同終端、通過不同通信線路和通信協(xié)議所發(fā)送給服務(wù)商的服務(wù)懇求與應(yīng)答指令轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一的XML信息格式，同時將服務(wù)端的應(yīng)用服務(wù)懇求與應(yīng)答指令也轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一的XML信息格式。用法信息交換技術(shù)，可以抽象電子商務(wù)各種應(yīng)用體系的共性，將傳統(tǒng)的、離散的、局部的電子商務(wù)應(yīng)用通過信息交換自動生成統(tǒng)一的應(yīng)用機制，使得各種電子終端利用其各自獨特的人機交互界面，從而實現(xiàn)各種簡單的電子商務(wù)應(yīng)用。中國

55、煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心通過用法信息交換技術(shù)，即可將中心內(nèi)各種簡單的電子商務(wù)變成簡潔的平臺運營，體現(xiàn)出即插即聯(lián)、商機無限的信息電子商務(wù)服務(wù)機制和運營模式，從而為中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的客戶供應(yīng)更高質(zhì)量的服務(wù)。PKI技術(shù)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心接受目前最先進最流行的PKI體系結(jié)構(gòu)，接受證書管理公鑰，通過山西省級CA，把中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心客戶的公鑰和其他標(biāo)識信息（如名稱、e-mail、身份證號等）捆綁在一起，在Internet網(wǎng)上驗證身份，并將公鑰密碼和對稱密碼結(jié)合起來，實現(xiàn)密鑰的自動管理，保證了中國煤 焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心網(wǎng)上數(shù)據(jù)的機密性、完整性、有效性。中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心用

56、法的PKI應(yīng)用系統(tǒng)具有以下部分：公鑰密碼證書管理 黑名單的發(fā)布和管理 密鑰的備份和復(fù)原 自動更新密鑰 自動管理歷史密鑰 支持交叉認(rèn)證 通過用法處于國際領(lǐng)先水平的平安公司所供應(yīng)的基于PKI體系結(jié)構(gòu)的一系列的客戶端和服務(wù)器端的平安產(chǎn)品，中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心為煤焦企業(yè)進行網(wǎng)上電子交易供應(yīng)了牢靠的平安保證。XML技術(shù)XML是一種描述數(shù)據(jù)的元語言，是定義語言的語言，它具有強大的表達數(shù)據(jù)語義的力量，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)與顯示樣式的分別，它的這些特性打算了它具有強大的內(nèi)容承載力量，可以描述各行各業(yè)的數(shù)據(jù)、資料、文檔等。幾乎全部類型的數(shù)據(jù)都可以用 XML 來描述。下面是 XML在本系統(tǒng)中的應(yīng)用： （1）用 XML

57、 或由 XML 定義的標(biāo)簽語言來描述訂單、合同、庫存、貨運單和賬單等信息，使得煤焦生產(chǎn)企業(yè)、煤焦銷售企業(yè)、煤焦運輸企業(yè)能夠便利地實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、協(xié)同操作。 （2）由于 XML 實現(xiàn)了數(shù)據(jù)樣式與其內(nèi)容的分別，它重點在于承載內(nèi)容，它可以明確地表達出 Web 頁面以至于元素的語義信息，這樣基于內(nèi)容的搜尋變得極為便利。搜尋者很簡潔找出特定標(biāo)簽（如：單價、有效日期）下的內(nèi)容，而且無須顧慮平臺問題。 （3）極大地簡化了應(yīng)用，本系統(tǒng)內(nèi)很多應(yīng)用程序由于接受相同的數(shù)據(jù)格式（XML），他們之間的數(shù)據(jù)交換和文檔格式轉(zhuǎn)換將變得簡潔。中心平臺系統(tǒng)的總體框架總體網(wǎng)絡(luò)框架建設(shè)中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心電子商務(wù)交易平臺，需要從

58、始至終以先進的理念為指導(dǎo)，接受先進的設(shè)備和技術(shù)，系統(tǒng)整體上設(shè)計為Internet/Intranet 體系的多層結(jié)構(gòu)。整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)接受中心層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)層、發(fā)布層等幾層結(jié)構(gòu)，各個層次之間接受TCP/IP協(xié)議連接。依據(jù)商業(yè)模式發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，我們設(shè)計了一個專業(yè)電子交易解決方案作為其電子商務(wù)服務(wù)平臺的基礎(chǔ)架構(gòu)，功能從簡潔到豐富，逐步發(fā)展。圖5-1：圖5-1：中國煤焦電子商務(wù)(網(wǎng))中心總體網(wǎng)絡(luò)框架示意圖系統(tǒng)的架構(gòu)接受基于Internet/Intranet計算模式的B/S/S服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，依據(jù)不同的服務(wù)類型和平安需求，整個系統(tǒng)劃分為上圖所示的幾個子系統(tǒng)。在確保整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)合理、層次清晰的基礎(chǔ)上

59、、通過接受Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器的負載均衡，使系統(tǒng)瞬間大訪問量時系統(tǒng)的的性能得到最大保障，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器接受雙機熱備份體系結(jié)構(gòu)，使整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)具有很高的擴展性和開放性。在中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的外圍是接入部分包括煤焦企業(yè)（商家）、銀行、 物流等機構(gòu)。整個系統(tǒng)供應(yīng)各種方式的接入和輸出接口，包括與無線系統(tǒng)的互連等。商戶或合作伙伴通過身份認(rèn)證和平安檢測后進入系統(tǒng)，由系統(tǒng)依據(jù)其身份供應(yīng)不同的服務(wù)，其服務(wù)懇求有Web服務(wù)器接受并處理，對于需要訪問后臺數(shù)據(jù)庫的則由應(yīng)用服務(wù)器依據(jù)具體的商業(yè)應(yīng)用規(guī)律處理，將處理結(jié)果由Web服務(wù)器反饋給商家。結(jié)合整個系統(tǒng)的平安性、牢靠性、可用性等系統(tǒng)的要求，從上圖中可以看

60、出，整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)由三個防火墻分為三部分：第一部分：由與Internet挺直相連的廣域網(wǎng)路由器和外層防火墻構(gòu)成。外層由并聯(lián)的兩套CHECKPOINT防火墻構(gòu)成，這部分的作用是中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心對INTERNET和外界的統(tǒng)一出口，并供應(yīng)整個中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心的平安體系的第一道防線。最外層路由器利用包過濾機制和服務(wù)質(zhì)量掌握對中國煤焦電子商務(wù)（網(wǎng)）中心整個系統(tǒng)進行最初的平安愛護。這些設(shè)備之間的連接是一臺ALTON的四層網(wǎng)絡(luò)交換機，可以在兩個防火墻之間供應(yīng)訪問的負載均衡和熱備份，保證系統(tǒng)對外供應(yīng)服務(wù)的可用性（7X24小時）。第二部分：由位于內(nèi)外兩層防火墻之間的Web服務(wù)器、名目管理服務(wù)