口腔門(mén)診前臺(tái)客戶回訪流程綱要

1、前臺(tái)人員回訪內(nèi)容及操作流程合用范圍：前臺(tái)人員對(duì)客人進(jìn)行回訪客人回訪服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容說(shuō)明1）洗牙原理：氣動(dòng)聲波震動(dòng)洗牙，不會(huì)對(duì)牙釉質(zhì)有所損害。潔牙的目的：去除口腔內(nèi)牙結(jié)石及菌斑，保持口氣清爽，保持口腔健康，預(yù)防牙周病。在洗牙的過(guò)程中因?yàn)獒t(yī)生要去除牙齦下的結(jié)石，所以您會(huì)感覺(jué)略微有點(diǎn)酸的感覺(jué)，有時(shí)牙齦會(huì)有少許的出血（若有牙周或牙齦疾病），醫(yī)生會(huì)對(duì)其上藥治療。洗牙后，恢復(fù)了牙齒本來(lái)的空隙，您會(huì)感覺(jué)牙有空隙，這是因?yàn)槿コ搜朗?，是正?，F(xiàn)象。洗牙后要采納正確的刷牙方法，注意保持口腔衛(wèi)生和自我菌斑控制。建議您餐后刷牙，使用牙線及每半年復(fù)查一次，檢查牙齒的狀況。2）拔牙拔牙的禁忌癥：心臟病、肝炎活動(dòng)期、糖尿病

2、(血糖L)、高血壓（縮短壓大于140毫米汞柱，舒張壓大于90毫米汞柱）、甲亢、腎炎、出血性疾病、懷胎、惡性腫瘤、急性炎性期、神經(jīng)精神疾患、長(zhǎng)久激素治療、月經(jīng)期。拔牙前宣教：我們建議您早飯或午飯后拔牙，這樣不易發(fā)生低血糖，拔牙前一天有充分的歇息，如拔阻生牙或復(fù)雜拔牙的話，拔牙后歇息1-2天。拔牙后宣教：拔牙后30分鐘把紗布去除。小時(shí)后可吃一些溫涼的軟一點(diǎn)的食品。小時(shí)內(nèi)不刷牙，漱口，不要吐口水，不要吸吮傷口。出血不只，張口困難實(shí)時(shí)就醫(yī)，1-2天內(nèi)不要強(qiáng)烈運(yùn)動(dòng)?；丶液蟪?-3天消炎藥如傷口有縫線，5-7此后拆線，到時(shí)我們會(huì)提示您實(shí)時(shí)隨訪，拔牙后2-3個(gè)月進(jìn)行牙齒修復(fù)治療。3）根管治療根管治療的注意點(diǎn)

3、：見(jiàn)告病人若有打麻藥，在麻藥事后吃東西，治療后會(huì)有脹痛感，那是正?，F(xiàn)象，醫(yī)生會(huì)開(kāi)處方適合服用消炎止痛藥。治療時(shí)期用健側(cè)咀嚼，不要吃過(guò)燙、過(guò)粘的東西。根管結(jié)束后因?yàn)榻M織失掉活性，所以牙齒會(huì)變脆致使發(fā)黑或折裂，所以您最好做個(gè)烤瓷冠將牙齒保護(hù)起來(lái)。4）美容修復(fù)修復(fù)的目的：恢復(fù)牙齒正常形態(tài)、功能、使牙齒雅觀。修復(fù)后的注意點(diǎn)：剛戴完會(huì)有脹痛感，半天后癥狀會(huì)消逝。修復(fù)后不吃骨頭、蟹腳、核桃等一些堅(jiān)硬的食品，餐后使用牙線，不用牙簽剔牙，注意口腔衛(wèi)生，每年按期檢查，若有不適，咬牙合痛等實(shí)時(shí)聯(lián)系。5）牙齒美白能夠使牙齒增白美白以前，能夠服用必定的止痛藥片，預(yù)防酸痛。在美白的過(guò)程中，有時(shí)會(huì)有不一樣程度的酸痛，并因

4、人而異。美白結(jié)束后，在1個(gè)小時(shí)內(nèi)，不要飲用任何東西。在一周內(nèi)，不要飲用深顏色的飲品。第二天，如酸痛加劇，要實(shí)時(shí)和醫(yī)生聯(lián)系。6）栽種牙栽種術(shù)后局部咬紗布半小時(shí)止血。手術(shù)當(dāng)日勿進(jìn)熱食、硬食，保持口腔潔凈，防止強(qiáng)烈運(yùn)動(dòng)。術(shù)后十天拆線，原有義齒緩沖，防止栽種地區(qū)直接承受負(fù)荷。3個(gè)月、6個(gè)月、一年準(zhǔn)時(shí)復(fù)診，做X-ray檢查，保證口腔衛(wèi)生，按期全口潔牙。一年后仍需每年復(fù)診一次，如出現(xiàn)異樣狀況則應(yīng)隨時(shí)就診。7）正畸治療初戴改正器及每復(fù)診加力后，牙齒可能出現(xiàn)輕度的反響性痛苦或不適，一般持續(xù)3-5天后即可減少或消逝。若痛苦程度不減或加重，則須實(shí)時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系就診檢查。改正治療過(guò)程中一定增強(qiáng)口腔衛(wèi)生護(hù)理。要做到早晚

5、刷牙，進(jìn)食后刷牙，復(fù)診前刷牙。一定把牙齒上的軟垢及食品殘?jiān)崈?，不然極易造成牙齦炎，牙周炎，牙齒脫鈣和蛀牙。關(guān)于不可以保持優(yōu)秀口腔衛(wèi)生的患者，為免引起其余牙科病癥，我們將停止改正治療。治療過(guò)程中一定依據(jù)醫(yī)囑按期復(fù)診，若不準(zhǔn)時(shí)副診或長(zhǎng)久不來(lái)就診，矯治牙將失掉治療控制，出現(xiàn)異樣移位或無(wú)進(jìn)展?fàn)顩r。所以，關(guān)于超出半年無(wú)故不來(lái)就診的病人，我們將視作自行中斷治療。若再要持續(xù)治療將依據(jù)初診患者程序處置。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究表示：正畸患者顳下頜關(guān)節(jié)病的發(fā)病率與一般人群的TMJD發(fā)病率相像。所以，慣例正畸治療不會(huì)惹起TMJD的發(fā)生。假如您在治療前或治療中出現(xiàn)關(guān)節(jié)彈響，痛苦等癥狀請(qǐng)實(shí)時(shí)向經(jīng)治醫(yī)師報(bào)告。18歲前的患者均處

6、于生長(zhǎng)發(fā)育階段，若頜骨生長(zhǎng)異樣，慣例治療結(jié)果可能不甚令人滿意，異樣生長(zhǎng)活某些“盡根牙”的萌出還可惹起畸形復(fù)發(fā)。在治療過(guò)程中可能發(fā)生矯治牙不一樣程度的牙根汲取，這些狀況常常是醫(yī)生難以控制或精準(zhǔn)展望的。故在治療過(guò)程請(qǐng)實(shí)時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系。使用頭帽或口外牽引的患者每日一定戴足醫(yī)師所指定的時(shí)間，在取下口外弓時(shí)，一定先摘下彈力再拿出口外弓。免得造成牙齒及不測(cè)損害。在固定改正器治療過(guò)程中，不宜吃硬，冷，粘食品，不宜撕咬，啃食大塊食品以防矯治器破壞。若發(fā)現(xiàn)改正裝置附件松脫，弓絲折斷狀況而影響口腔功能時(shí)，應(yīng)實(shí)時(shí)來(lái)診所復(fù)診。8）補(bǔ)牙補(bǔ)牙后，在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)不要吃東西。在24小時(shí)內(nèi)，不要用補(bǔ)牙的咬合面咀嚼東西。補(bǔ)牙如是前牙，在一周內(nèi)不要喝帶有色素的飲品?？腿嘶卦L的操作流程分解認(rèn)識(shí)客人的牙齒治療和進(jìn)展?fàn)顩r；2)致電問(wèn)候客人，并咨詢(xún)其牙齒狀況，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“XX先生或小姐，我是廣雅口腔門(mén)診部的客服人員XX，想認(rèn)識(shí)一下您的牙齒狀況，您的牙齒狀況好轉(zhuǎn)了嗎（在客人的狀況嚴(yán)重需要實(shí)時(shí)追蹤時(shí)）或您的牙齒有什么不適嗎”；如狀況出現(xiàn)不適，第一建議客人來(lái)診所進(jìn)行檢