人力資源-員工培訓(xùn)概念整理

1、員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)與開發(fā)概述1.1員工培訓(xùn)與開發(fā)的概念通過現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必須的基本技能的過程，針對員工的技術(shù)和技能的培養(yǎng)。開發(fā)則重點(diǎn)關(guān)注未來和潛能，多用于管理人員的培養(yǎng)。1.2培訓(xùn)開發(fā)的作用和原則培訓(xùn)開發(fā)的作用（1）提高員工的知識技能，改進(jìn)員工的工作態(tài)度，這是員工培訓(xùn)開發(fā)的最直接作用（2）建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。（3）塑造良好的企業(yè)形象。（4）為組織戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)提供人力支持。培訓(xùn)開發(fā)原則 （1）戰(zhàn)略原則培訓(xùn)的戰(zhàn)略原則，包括企業(yè)培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目 的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，第二培訓(xùn)也是從戰(zhàn)略的角度來考慮，要以戰(zhàn)略的眼光去組織 企業(yè)培訓(xùn)。（2）長期性原則培訓(xùn)是一項(xiàng)樹

2、人的系統(tǒng)工程，需要持之以恒常抓不懈。（3）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合。（4）投入產(chǎn)出原則，要考慮投入和產(chǎn)出平衡后的問題。（5）培訓(xùn)方式方法的多樣性原則。（6）個人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合的原則。（7）反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果的原則。1.3員工培訓(xùn)的類型新員工培訓(xùn)：也稱入職培訓(xùn)是企業(yè)開發(fā)人力資源，激發(fā)新員工活力的一個重要途徑和措 施。包括以下幾個內(nèi)容：（1） 企業(yè)基本情況介紹.（2）行為規(guī)范教育。（3）業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。4) 企業(yè)經(jīng)營理念的輸入。在職培訓(xùn)：又稱工作現(xiàn)場培訓(xùn)，是指為提高在職的勞動者的技能技術(shù)水平，用人單位直 接或委托其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對勞動者實(shí)施的培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：能更有效的學(xué)習(xí)到成果轉(zhuǎn)移到工作中，降低了培訓(xùn)

3、費(fèi)用。 缺點(diǎn)：培訓(xùn)場所的環(huán)境不利于學(xué)習(xí)，對于服務(wù)型的企業(yè)當(dāng)顧客在場時培訓(xùn)可能使受訓(xùn)者受緊 張。1.4 培訓(xùn)影響因素外部因素1、政府在任何一個國家內(nèi)，政府對企業(yè)員工的培訓(xùn)都有重大影響。2、政策法規(guī)，政策法規(guī)會影響到企業(yè)員工的培訓(xùn)。3、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)展水平越高，使用的人力資源要求的也高，培訓(xùn)也會多。4、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，發(fā)展水平高，員工培訓(xùn)將進(jìn)行的越來越多。5、勞動力市場，勞動力市場，影響企業(yè)的員工的培訓(xùn)作用是巨大的，勞動力多則就容易有 忽視培訓(xùn)。內(nèi)部因素1、企業(yè)前景與戰(zhàn)略。2、企業(yè)的發(fā)展階段。3、企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)。4、員工的素質(zhì)水平。5、管理人員的發(fā)展水平。1.5基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)模型人力資

4、源對企業(yè)核心能力和競爭優(yōu)勢的支撐，從根本上來講，取決于員工為客戶創(chuàng)造價 值的核心專長與技能，而企業(yè)以戰(zhàn)略與核心能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)開發(fā)體系，相對培養(yǎng)和提升員 工核心與專長技能提供重要的支持。1、兩大核心：設(shè)計(jì)這一系統(tǒng)的兩大核心點(diǎn)是要考慮企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標(biāo)的對人力資源 的要求，又要切實(shí)考慮員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求。2、三個層面，人力資源培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)可以分為三個層面，制度層，資源層和運(yùn)營層。3、四大環(huán)節(jié)，這描述了企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)構(gòu)組織一次完整的培訓(xùn)開發(fā)活動所必須經(jīng)過 的一系列程序步驟，即培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)計(jì)劃制定，培訓(xùn)結(jié)果實(shí)施以及效果評估。培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的概念及作用1、培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃

5、與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門采取各種辦法和技術(shù)， 對組織及成員的目標(biāo)知識，技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的分析與鑒別，從而確定培訓(xùn)必要性以及培 訓(xùn)的內(nèi)容過程，這包括組織分析，任務(wù)分析及人員分析。2、培訓(xùn)需求分析的作用（1）確認(rèn)員工現(xiàn)狀與目標(biāo)要求的差距，（2）識別需求和問題的本質(zhì)判斷是否可由培訓(xùn)加以解決，（3）有助于企業(yè)發(fā)展的前瞻性預(yù)測分析，（4）有利于培訓(xùn)成本的預(yù)算，（5）獲取與內(nèi)部外部的多方支持，以便于達(dá)成共識。培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1. 組織分析（1）組織目標(biāo)分析，任何組織都會根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源來確定企業(yè)未來戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）組織資源分析與培訓(xùn)相關(guān)的內(nèi)容，包括保證培訓(xùn)實(shí)施的資金培訓(xùn)所需的場地及設(shè)備

6、為 培訓(xùn)提供時間，專業(yè)的培訓(xùn)人員。（3）組織環(huán)境分析，這包括組織的外部環(huán)境分析及內(nèi)部文化分析。2. 任務(wù)分析 這包括查看職務(wù)描述和職務(wù)說明書，分析執(zhí)行一項(xiàng)特定工作所進(jìn)行的各項(xiàng)活動及所必須 的各種能力任務(wù)分析，通常比工作分析更詳細(xì)，但總體的目標(biāo)是決定培訓(xùn)計(jì)劃的具體內(nèi)容。3. 個人分析（1）個人績效進(jìn)行個人分析時，經(jīng)常要常用到績效評估的資料。（2）個人職業(yè)生涯發(fā)展，這需要通過制定個人職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃和工作總結(jié)的方式分析自 己的現(xiàn)狀。培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施3.1培訓(xùn)計(jì)劃制定明確培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)目標(biāo)只培訓(xùn)之后，希望受訓(xùn)員工能夠獲得哪些能力？培訓(xùn)目標(biāo)描述 的是培訓(xùn)的結(jié)果，而不是培訓(xùn)的過程。明確受訓(xùn)人員，這個

7、根根據(jù)需求分析中的人員分析來確定，參照組織的戰(zhàn)略，本次培訓(xùn) 的目標(biāo)，員工的個人發(fā)展目標(biāo)培訓(xùn)的預(yù)算。確定培訓(xùn)內(nèi)容（1）知識培訓(xùn)，知識培訓(xùn)是指培訓(xùn)對象所擁有的知識進(jìn)行更新。（2）技能培訓(xùn)，甚至對培訓(xùn)對象所有的能力加以培養(yǎng)和補(bǔ)充。（3）態(tài)度培訓(xùn)，是指培訓(xùn)對象的態(tài)度改善。確定培訓(xùn)者：一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師要有廣博的理論知識，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)的培訓(xùn)技 能，有吸引人的高尚品格。選擇培訓(xùn)時間地點(diǎn)：新員工的培訓(xùn)一般為兩周左右在職工培訓(xùn)，可以根據(jù)培訓(xùn)者的工作 能力，經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)來確定。培訓(xùn)的地點(diǎn)可以選擇在企業(yè)內(nèi)部的場地或者企業(yè)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的場 地。3.2員工培訓(xùn)方法傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法，是指不依賴于新的技術(shù)知識的培訓(xùn)方法。

8、1）演示法是指培訓(xùn)者將培訓(xùn)信息演示出來，受訓(xùn)者被動接受信息。（1）講述法是指通過語音和文字書寫的方式，將學(xué)習(xí)信息和材料傳達(dá)給受訓(xùn)者的一種演示 方法。（2）視聽法，是指利用幻燈片，音頻視頻等方式來傳遞信息的方法。2）體驗(yàn)法是要求受訓(xùn)者積極參與培訓(xùn)過程的方法。（1）角色扮演，就是讓受訓(xùn)者根據(jù)簡單的背景資料扮演分配給他們的角色。（2）仿真模擬，是一種體驗(yàn)真實(shí)生活場景的培訓(xùn)方法。（3）行為示范，是指向受訓(xùn)者提供一個飲食關(guān)鍵行為的示范者，然后給他們機(jī)會去實(shí)踐這 些關(guān)鍵行為。（4）案例研究，是指通過描述一個成功或失敗的事件，或者是故事，讓學(xué)習(xí)者分析哪些是 正確行為，哪些是錯誤行為，并提出其他可能的處理方式

9、的學(xué)習(xí)方式。（5）商業(yè)游戲，是指有兩個或更多的參與者在遵守一定的規(guī)則的前提條件下，相互競爭已 達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，或者是眾多參與者通過合作客服，某一困難難以實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)，要求受訓(xùn) 者在游戲中收集信息進(jìn)行分析和進(jìn)行決策。3）實(shí)地法，是為了避免所學(xué)的知識與實(shí)際工作相脫節(jié)的問題，在工作場地進(jìn)行培訓(xùn)的一種 方法。（1）師徒制，是一種既有在職培訓(xùn)又有課堂學(xué)習(xí)的，兼顧工作和學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。（2）實(shí)習(xí)法就是充分利用現(xiàn)有的工作條件，讓受訓(xùn)者接觸與將來工作崗位完全相同的環(huán)境 條件，促使受訓(xùn)者所學(xué)的理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化的培訓(xùn)方法。（3）啥法是指讓受訓(xùn)者親自到工廠現(xiàn)場對實(shí)際的事物進(jìn)行觀察研究，從生動具體的實(shí)踐對 象中開闊視野

10、，接受形象化的啟迪，從而驗(yàn)證并掌握所學(xué)的知識的一種培訓(xùn)方法。（4）植物輪換法是指一種針對管理者開發(fā)的培訓(xùn)方法。基于新技術(shù)的培訓(xùn)方法（1）基于計(jì)算機(jī)的培訓(xùn)方法。（2）基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)方法。3.3 培訓(xùn)方案的實(shí)施1、如何調(diào)動現(xiàn)場的課堂氛圍，關(guān)鍵是培訓(xùn)師自己要盡快進(jìn)入如演員做現(xiàn)場表演時的那種狀 態(tài)，同時讓學(xué)員進(jìn)入課堂設(shè)定自己的學(xué)習(xí)狀態(tài)。2、培訓(xùn)師的培訓(xùn)方式要與單元目標(biāo)結(jié)合起來。3、現(xiàn)場印記與追蹤培訓(xùn)師在單元結(jié)束乃至整個課堂結(jié)束前，一定要去簡明知識是否掌握， 關(guān)鍵是否改變，技能是否能夠運(yùn)用。培訓(xùn)評估4.1培訓(xùn)評估概述1 培訓(xùn)評估：評估指的是對培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)過程和效果進(jìn)行評價。主要分為培訓(xùn)前評估，培訓(xùn) 中評

11、估，培訓(xùn)后評估。培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)，主要從培訓(xùn)受訓(xùn)者的反應(yīng)學(xué)習(xí)的測試行為改變以及評價結(jié)果。（1）受訓(xùn)者的反應(yīng)對受訓(xùn)者反映的評估主要是判斷受訓(xùn)人員對培訓(xùn)項(xiàng)目的印象如何。 （2）學(xué)習(xí)測試是目前最常見，也是最常用的一種測評方式。（3）行為影響對受訓(xùn)者行為的評估，只在培訓(xùn)結(jié)束后一段時間內(nèi)，由受訓(xùn)者上級同事下屬 或者客戶觀察他們的行為，在培訓(xùn)前后是否發(fā)生變化，是否在工作中運(yùn)用中培訓(xùn)的知識。（4）評價結(jié)果對效果的評價及培訓(xùn)是否能給企業(yè)帶來經(jīng)營成果，帶來具體直接的貢獻(xiàn)，這 一層次的評估上升到了組織的高度。4.2 培訓(xùn)評估的方法1. 培訓(xùn)方法的分類：根據(jù)是否以數(shù)字化符號為基礎(chǔ)的進(jìn)行評估，將評估方法分為定性評估 法

12、和定量評估法。2. 評估方法，具體操作規(guī)范。1）觀察評估法主要是指評估者在培訓(xùn)進(jìn)行中和培訓(xùn)后，觀察學(xué)員在培訓(xùn)過程中的反映情 況。(2)集體討論法，將所有學(xué)員集中到一起召開討論會。360 度評估法，是一種個體評估和個案分析法，通過多個維度的評價和度量，使評價 結(jié)果更具有真實(shí)性和可靠性。成本收益分析法，通過分析成本和培訓(xùn)所帶來的各項(xiàng)硬性指標(biāo)，提高計(jì)算出培訓(xùn)的投 資回報率，他是最常見的定量分析法。培訓(xùn)收益=(E2-E1)*N*T-C(E2-E1)表示培訓(xùn)后每個學(xué)員的年收益N 代表參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)T 代表培訓(xùn)收益可持續(xù)的年限C 表示培訓(xùn)成本( 5 )加權(quán)分析法建立一個完整的評估指標(biāo)體系，確定各項(xiàng)指標(biāo)的

13、權(quán)重，每個指標(biāo)分為 5 個等級，就學(xué)員的某一方面進(jìn)行全面的調(diào)查，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)果計(jì)算。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化5.1培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化模型培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，既包括將培訓(xùn)內(nèi)容推廣到工作當(dāng)中，就包括對所學(xué)內(nèi)容的維持。推廣能 力是指受訓(xùn)者將所有學(xué)的能力應(yīng)用于學(xué)習(xí)環(huán)境中遇到的問題和情況相似，但又不完全相同的 工作中的問題的情況中的能力維持能力，指的是長時間持續(xù)應(yīng)用新獲得的技能過程。培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化影響因素受訓(xùn)者特質(zhì)，這制約著企業(yè)員工培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化，主要是只參加培訓(xùn)的每一個 員工都有存在的差異性，這種差異性會影響到個人學(xué)習(xí)效果以及對培學(xué)習(xí)內(nèi)容的持久性推廣 和應(yīng)用。培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，是指培訓(xùn)主管部門或主管人員以提高企業(yè)績效的與實(shí)實(shí)際員工發(fā) 展為目的的，對培訓(xùn)活動的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)和組織，主要包括培訓(xùn)需求的分析，培訓(xùn)計(jì)劃的編制， 培訓(xùn)方案的擬定，培訓(xùn)內(nèi)容和方法的選擇，培訓(xùn)的實(shí)施以及培訓(xùn)效果的評估等環(huán)節(jié)。轉(zhuǎn)化的氛圍是指受訓(xùn)者對各種各樣的能夠促進(jìn)或阻礙培訓(xùn)技能或行為方式應(yīng)用環(huán) 境特征的感覺，主要包括管理者的和同事的支持工作中的運(yùn)用。5.3促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化措施1. 營造良