售后服務(wù)員的崗位職責(zé)(大全)

1、Word - 4 -售后服務(wù)員的崗位職責(zé)(大全)第一篇：客服人員的崗位職責(zé) 9：00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。 做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品熟識(shí)產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量留意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等主動(dòng)與生疏人溝通，大膽熱忱，不要怕被別人拒絕 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能依據(jù)實(shí)際狀況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，供應(yīng)掃瞄量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。 網(wǎng)上交易流程要熟識(shí)，操作速度快。比如支配產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、支配發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞

2、單等等。 買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清晰后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心，會(huì)供應(yīng)單號(hào)及遞送公司給他們的。 與售后部和發(fā)貨部做好連接協(xié)作工作 交代清晰訂單的留意事項(xiàng)及備注 接到售后的詢問(wèn)，馬上讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。 有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不肯定是焦急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買家詢問(wèn)匯款方式等督促買家準(zhǔn)時(shí)付款其次篇：客服人員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶詢問(wèn)、受理投訴2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔3、按公司要求準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理狀況4、準(zhǔn)時(shí)有效地將各類客戶投

3、訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門5、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;6、進(jìn)行客戶滿足度調(diào)查和售后滿足度調(diào)查;7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，供應(yīng)客服工作的支持。第三篇：客服人員的崗位職責(zé)1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶詢問(wèn)，處理客戶投訴，理賠；2、服務(wù)存在的問(wèn)題，向公司提出改善看法和建議；3、處理客戶疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù)；4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；5、常客戶回訪，關(guān)心客戶解決問(wèn)題，提升客戶滿足度。第四篇：客服人員的崗位職責(zé)1、 快速回復(fù)旺旺詢問(wèn)及留言，有問(wèn)必答，急躁細(xì)致；2、 準(zhǔn)時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店

4、鋪留言、珍寶留言，回復(fù)到位、大方、禮貌3、 熟識(shí)店內(nèi)產(chǎn)品，能快速精確的推舉給顧客參考；4、 準(zhǔn)時(shí)提示顧客并備注其要求，并與發(fā)貨部門準(zhǔn)時(shí)溝通，避開發(fā)貨出錯(cuò)；5、 能為顧客著想，具體問(wèn)清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；6、 對(duì)工作布滿激情、對(duì)客戶熱忱急躁，能權(quán)衡公司利益和客戶滿足度、并使兩者達(dá)到最大化；7、 處理好相關(guān)售后的連接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)， 妥當(dāng)處理售后問(wèn)題；遇到一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題可以準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)匯報(bào)8、 負(fù)責(zé)記錄存檔，整理9、 完成公司安排的其他工作第五篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作。2. 負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對(duì)工作中消失的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3. 負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。4. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第六篇：客服人員的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并準(zhǔn)時(shí)更新。2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)；3、走訪住戶，