培訓(xùn)管理創(chuàng)新成果匯報(bào)

1、2015年6月培訓(xùn)管理創(chuàng)新項(xiàng)目簡介項(xiàng)目形成背景項(xiàng)目內(nèi)容及主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)際應(yīng)用情況目錄12345成果效益6經(jīng)驗(yàn)總結(jié)情景模擬培訓(xùn)室一、項(xiàng)目簡介營業(yè)員02一線網(wǎng)維人員01話務(wù)員03視頻培訓(xùn)教材話務(wù)員02營業(yè)員01“三培五考”一線人員教育資源二、項(xiàng)目形成背景人數(shù)眾多一線網(wǎng)維：500多人（包括勞務(wù)派遣人員），外包裝維：200多人；一線營銷：200多人（包括勞務(wù)派遣人員和外包人員）人員分散分布在佛山五區(qū)24個(gè)支公司和一個(gè)區(qū)域運(yùn)營中心人員流動(dòng)頻繁勞務(wù)派遣、外包培訓(xùn)課程不統(tǒng)一一線網(wǎng)維人員話務(wù)員營業(yè)員佛山五區(qū)各一個(gè)場地便利設(shè)施齊全即時(shí)實(shí)操訓(xùn)練及考核佛山五區(qū)非旗艦店?duì)I業(yè)廳有效利用現(xiàn)有資源，節(jié)約培訓(xùn)成本情景模擬培

2、訓(xùn)室現(xiàn)有人工座席有效利用現(xiàn)有資源，節(jié)約培訓(xùn)成本三、項(xiàng)目內(nèi)容及主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)(一）情景模擬培訓(xùn)室三、成果內(nèi)容及主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn) 網(wǎng)維培訓(xùn)室實(shí)操場景線路圖三、成果內(nèi)容及主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)網(wǎng)維培訓(xùn)室實(shí)操場景原理圖三、成果內(nèi)容及主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)可提高水平可開展課程雙向網(wǎng)調(diào)試、分配網(wǎng)建設(shè)維護(hù)、光纜熔接、入戶線路敷設(shè)、機(jī)頂盒安裝維護(hù)光纜熔接技術(shù)、雙向網(wǎng)調(diào)試技術(shù)、布線技術(shù)、機(jī)頂盒安裝維護(hù)技能一線網(wǎng)維人員情景模擬培訓(xùn)室三、成果內(nèi)容及主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)重點(diǎn)和難點(diǎn)：（1）結(jié)構(gòu)合理，要符合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）按崗位要求，合理安排網(wǎng)絡(luò)搭建位置，便于各類人員同時(shí)培訓(xùn)；（3）場地的選取，開闊安全，便于實(shí)操和集體授課。重點(diǎn)（1）場地的選取；（2）

3、前端信號需臨時(shí)搭建。難點(diǎn)三、成果內(nèi)容及主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)營業(yè)員和話務(wù)員情景模擬培訓(xùn)室按照營業(yè)員、話務(wù)員日常工作座席配備培訓(xùn)室二期工程一、一線網(wǎng)維人員情景模擬培訓(xùn)室分前端分配網(wǎng)用戶端涵蓋：前端機(jī)房部分功能，雙向網(wǎng)調(diào)試、數(shù)字電視業(yè)務(wù)、互動(dòng)業(yè)務(wù)、各類寬帶等業(yè)務(wù)。能分別開展：前端設(shè)備調(diào)試、雙向網(wǎng)聯(lián)調(diào)、安全播出演練、雙向網(wǎng)調(diào)試、分配網(wǎng)建設(shè)維護(hù)、光纜熔接、入戶線路敷設(shè)、機(jī)頂盒安裝維護(hù)等培訓(xùn)培訓(xùn)室二期工程一、一線網(wǎng)維人員情景模擬培訓(xùn)室分前端原理圖培訓(xùn)室二期工程分配網(wǎng)及用戶端部分搭建的三類場景：同軸電纜分配網(wǎng)入戶安裝光纜網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)室二期工程分配網(wǎng)原理圖 培訓(xùn)室二期工程二、營業(yè)員情景模擬培訓(xùn)室：全業(yè)務(wù)、全流程、全情景的崗

4、位培訓(xùn)培訓(xùn) 場景演示區(qū)咨詢區(qū)工作區(qū)維修區(qū)團(tuán)購室倉庫六大功能區(qū)：培訓(xùn)室二期工程二、營業(yè)員情景模擬培訓(xùn)室：培訓(xùn)方式培訓(xùn)體驗(yàn)培訓(xùn)時(shí)效課堂-實(shí)操灌輸式-指導(dǎo)式、啟發(fā)式、探討式問題即時(shí)解決創(chuàng)新點(diǎn)逼真的工作場景動(dòng)手操作氛圍輕松三、成果內(nèi)容及主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)(一）情景模擬培訓(xùn)室營業(yè)員營業(yè)廳業(yè)務(wù)銷售技巧教學(xué)視頻培訓(xùn)教材話務(wù)員客戶服務(wù)電話溝通技巧三、成果內(nèi)容及主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)(二）視頻培訓(xùn)教材拍攝視頻腳本編寫演員演繹后期編輯三、成果內(nèi)容及主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)(二）視頻培訓(xùn)教材：制作要點(diǎn)：如何將干澀的文字用視頻展示？文字與圖像如何平衡？銷售技巧中涉及的業(yè)務(wù)場景如何整合成有機(jī)整體，以什么作為主線等制作思路：營業(yè)廳業(yè)務(wù)銷售技巧教學(xué)客戶服務(wù)

5、電話溝通技巧來自基層，指導(dǎo)基層以標(biāo)準(zhǔn)化律己，樹立標(biāo)桿形象創(chuàng)新點(diǎn)三、成果內(nèi)容及主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)(二）視頻培訓(xùn)教材實(shí)際工作案例接地氣、易吸收本公司優(yōu)秀營業(yè)員、話務(wù)員樹標(biāo)桿、增動(dòng)力四、成果實(shí)際應(yīng)用情況 (一）情景模擬培訓(xùn)室一線網(wǎng)維：培訓(xùn)人次：超1500人次培訓(xùn)時(shí)長：超70小時(shí)全市培訓(xùn)2013-2014“三培五考”一線網(wǎng)維：四次技能大賽超300多人次參加技能大賽2013-2014四、成果實(shí)際應(yīng)用情況 (一）情景模擬培訓(xùn)室營業(yè)員： 培訓(xùn)人次：超2000人次 培訓(xùn)時(shí)長：超100小時(shí)話務(wù)員：培訓(xùn)人次：超2000人次培訓(xùn)時(shí)長：超100小時(shí)日常實(shí)操培訓(xùn)四、成果實(shí)際應(yīng)用情況 (一）情景模擬培訓(xùn)室2013-2014“三培

6、五考”營業(yè)員、話務(wù)員：培訓(xùn)人次：超350人次視頻培訓(xùn)教材四、成果實(shí)際應(yīng)用情況 (二）視頻培訓(xùn)教材“三培五考”人力資源效益培養(yǎng)技能性、應(yīng)用型人才提供滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展所需的人才資源培訓(xùn)管理效益教學(xué)方法由灌輸式向指導(dǎo)式，啟發(fā)式，探討式轉(zhuǎn)變提高了實(shí)訓(xùn)教學(xué)的效果和質(zhì)量，鍛煉學(xué)員實(shí)踐動(dòng)手能力經(jīng)濟(jì)效益節(jié)約培訓(xùn)成本超過98萬元為公司經(jīng)營收入及服務(wù)水平的提高提供基本保障人力資源管理效益技能鑒定、定崗、評級為績效考核提供依據(jù)情景模擬培訓(xùn)室五、成果效益 (一）情景模擬培訓(xùn)室五、成果效益 (二）視頻培訓(xùn)教材經(jīng)濟(jì)效益有效降低培訓(xùn)成本近一年來，培訓(xùn)超350多人次。為公司有效節(jié)約培訓(xùn)成本超過18萬元培訓(xùn)效果效益自由、輕松的

7、學(xué)習(xí)環(huán)境統(tǒng)一的教學(xué)效果直觀的視覺展示內(nèi)容實(shí)際、演繹生動(dòng)視頻培訓(xùn)教材0201經(jīng)驗(yàn)總結(jié)“佛山分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持各部門通力協(xié)作 一線人員的積極參與 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的大力支持2、保證人力、物力、財(cái)力支撐 1、為項(xiàng)目的開展指明方向3、關(guān)心項(xiàng)目的實(shí)施過程 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 各部門通力協(xié)作、各盡其責(zé) 人力資源部市場營銷部 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部資訊運(yùn)營部主要負(fù)責(zé)牽頭組織和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場營銷部分的工作，包括構(gòu)思和規(guī)劃，制定實(shí)施方案，編寫教學(xué)視頻腳本等。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的一線網(wǎng)維部分的工作，主要是一線網(wǎng)絡(luò)人員情景模擬培訓(xùn)室的搭建。 主要負(fù)責(zé)營業(yè)廳業(yè)務(wù)銷售技巧教學(xué)及客戶服務(wù)電話溝通技巧兩個(gè)教學(xué)視頻的拍攝和后期制作 經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 一線人員的理解與參