美容導(dǎo)師職業(yè)素養(yǎng)與職責(zé)

1、美容導(dǎo)師職業(yè)素養(yǎng) 1、儀容儀表 2、禮儀禮節(jié) 3、專業(yè)技能目錄 儀容儀表 1、服裝2、妝容3、發(fā)型4、香水5、口腔6、首飾3儀容儀表服裝 女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西服裙時不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外 儀容儀表妝容美容導(dǎo)師要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào);眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的不足為主;涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣，體現(xiàn)出專業(yè)水準(zhǔn) 儀容儀表發(fā)型 頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，可加

2、少量頭油，保證無頭屑儀容儀表香水 忌用過多香水或使用氣味強(qiáng)、有刺激性的香水 儀容儀表口腔 每天都要刷牙漱口，提倡飯后漱口。由于美容導(dǎo)師與顧客接觸時，距離很近，因此上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物 禮儀禮節(jié)1站姿 2坐姿 3走姿 4蹲姿5握手 6行禮7談話 8應(yīng)答9電話 10語言11溝通站姿1、身體挺拔、直立、站正、兩腳跟相靠。兩腳分成“V”字形，腳尖開度為45度或60度，身體重心主要支撐在腳掌、腳弓上，不要偏移2、兩腳并攏，膝蓋挺直，大腿盡量靠在一起，小腿盡量繃緊3、頭要正，脖頸和后背要挺直，胸略向前上方挺起，雙肩自然展開，整個人體要有一種飄然向上的感覺4、挺

3、胸、抬頭、收腹、立腰、提臀、兩眼目視前方，下顎略做收起，面帶微笑 5、兩臂放松，兩手自然下垂于身體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲地垂落于褲中縫或裙縫上6、在正規(guī)場合，如迎賓、開幕式、演示會等，女士可4指并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手輕輕放在左手上，拇指叉開，雙手自然優(yōu)美地交叉于腹前。 坐姿眼睛目視前方，用余光注視座位輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀落座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲當(dāng)客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情站起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下造訪生客時，落座在座椅前13處;造訪熟客時，可落座在座椅的23，不得靠依椅背落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅坐姿聽客人講話

4、時，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者，用柔和的目光注視對方，根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或者心不在焉兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄物品或有其他小動作兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。兩腿應(yīng)閉式靠攏，腳不要踏拍或亂動從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落落下，忌拖或推椅走姿行走時步伐要適中，多用小步。切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑(危急情況例外)，也不可擦著地板走行走時上身保持站的標(biāo)準(zhǔn)。行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳;幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行;

5、遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢“您先請”一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先應(yīng)說“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過走姿和客人、同事對面擦肩而過時，應(yīng)主動側(cè)身，并點頭問好給客人做向?qū)r，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時向客人解說并照顧客人上班時間不得在營業(yè)場所吸煙或吃東西工作時不得忸怩作態(tài)、做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等，不得將任何物品夾于腋下;注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前屈，雙手在腹前合攏，右手壓左手上。在極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客

6、人。蹲姿交叉式蹲式指人在下蹲時，應(yīng)該右腳在前、左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地，左腿在后與右腿交叉重疊，左膝從后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐住身體，同時臀部要向下，上身要稍稍向前傾。高低式蹲式指人下蹲時將左腳在前，右腳稍后(不重疊)，兩腿緊靠向下蹲的姿勢。下蹲時左腳應(yīng)全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳的腳跟要提起，腳掌落地，右膝應(yīng)低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)要靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿勢。而且，臀部也要向下，基本上靠右腿來支撐著身體的重量。語言調(diào)整音質(zhì)、使語言柔韌、充滿親切感把握語言的內(nèi)容言之有真言之有尊言之有情言之有信控制音量使語言委婉柔和知識方面：產(chǎn)品知

7、識、行業(yè)知識、營銷知識技能方面：溝通技能、專業(yè)操作技能態(tài)度方面：激情、上進(jìn)心專業(yè)技能產(chǎn)品知識FABE法則備用FABE法則知識解析PPT行業(yè)知識化妝品行業(yè)的發(fā)展史化妝品行業(yè)分析日化線與專業(yè)線的區(qū)別了解知名化妝品品牌美容導(dǎo)師工作職責(zé)美容導(dǎo)師該如何做美容導(dǎo)師的責(zé)任美容導(dǎo)師的定義美容導(dǎo)師角色定位代表公司形象的對外窗口傳播公司經(jīng)營理念的使者消費者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者市場信息的搜集者公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)專家培訓(xùn)加盟店美容師成為使用產(chǎn)品項目及銷售的行家美容院問題的診斷專家 美容導(dǎo)師下店規(guī)范22下店前的準(zhǔn)備工作調(diào)查電話溝通物品準(zhǔn)備駐點工作部分下店溝通清整理庫存點陳列宣傳培訓(xùn)考核促銷24下店溝通25A、按加盟店內(nèi)人員的重要程度來排列溝通順序，依次是老板店長品牌主管美容師其它人員。B、為保證溝通效果需合理選擇溝通時間，應(yīng)避免在院內(nèi)生意好的時候，人多嘈雜的時候溝通。C、越