質(zhì)量、文化培訓(xùn)(20140208改)

1、2014.2.11質(zhì)量發(fā)展的基石成長的靈魂2014營銷春訓(xùn)之文化、質(zhì)量篇質(zhì)量發(fā)展的基石一、質(zhì)量的概念二、MAS質(zhì)量體系框架三、強制認(rèn)證基礎(chǔ)知識四、2014年質(zhì)量工作綱要五、百年大計，質(zhì)量為基一、質(zhì)量概念 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。固有特性是在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 要求：包括明確的、隱含的及必須履行的需求和期望。在合同情況下，或是在法律法規(guī)要求的情況下，如在軍工產(chǎn)品安全性領(lǐng)域中，需要是明確規(guī)定的；而在其他情況下，隱含的需要則應(yīng)加以識別并確定。 實質(zhì)點：質(zhì)量沒有單純的好與壞，與標(biāo)準(zhǔn)對照，在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的就是符合的，就是OK的；“過剩”與“不足”都不是質(zhì)量管理本身的意

2、義與要求。只有當(dāng)兩個以上的產(chǎn)品或服務(wù)進行比較時，才有優(yōu)劣之分。1、質(zhì)量的內(nèi)涵 質(zhì)量管理：為滿足質(zhì)量要求而對產(chǎn)品或服務(wù)的策劃（設(shè)計）、實施、實現(xiàn)等進行管制的全過程。 質(zhì)量管理是全流程管理：質(zhì)量體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，而策劃（設(shè)計）決定品質(zhì)的80%。 質(zhì)量管理是全面管理：是實物品質(zhì)的全過程管理，也是流程的設(shè)計與實施的完善和管理，更是崗位工作質(zhì)量的管理。 質(zhì)量管理是全員管理：質(zhì)量是每個崗位工作者的第一擔(dān)當(dāng)，質(zhì)量在每個員手中。2、質(zhì)量管理3、質(zhì)量管理的階段/層次階段時間代表人方式關(guān)注點/焦點質(zhì)量檢驗管理階段20世紀(jì)初30年代泰勒專職檢驗、事后把關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計質(zhì)量控制階段20世紀(jì)3050

3、年代休哈特、道奇控制圖、統(tǒng)計抽樣事后事前、過程質(zhì)量全面質(zhì)量管理階段20世紀(jì)60年代米蘭載明克勞斯比費根鮑姆質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)的首席建筑師質(zhì)量改進之父/PDCA零缺陷管理之父TQC之父全員、全面、全過程聚集于體系質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)管理階段20世紀(jì)后半葉國際標(biāo)準(zhǔn)化委員會（ISO）GB/T19000ISO9000GB/T24000ISO14000GB/T28000OHSAS18000GB/T19579、19580企業(yè)優(yōu)秀管理模式（全流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證質(zhì)量）企業(yè)卓越管理模式（整體運營績效）質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了四個階段，如下表：一般企業(yè)不會單一處于某個階段，而是四個層次中多狀態(tài)并存。MAS四種狀態(tài)的現(xiàn)象均有體

4、現(xiàn)。更多則是在第四層次的皮下進行著第一層次的初級質(zhì)量管理。二、MAS質(zhì)量管控體系總經(jīng)理質(zhì)量副經(jīng)理/管理者代表質(zhì)量中心體系建設(shè)、完善與監(jiān)督部門研發(fā)質(zhì)量室生產(chǎn)工藝、質(zhì)量員品質(zhì)部質(zhì)檢員改善工程師市場質(zhì)量員重慶梅安森技術(shù)股份有限公司全體員工靈魂體系建設(shè)與完善是質(zhì)量管理的靈魂。脊梁各專職質(zhì)量管理團隊和個人是公司質(zhì)量建設(shè)的脊梁。地基梅安森公司全體員工是質(zhì)量大廈的地基。1、功能體系管理執(zhí)行策劃質(zhì)量手冊各類流程/過程控制程序國家政策、法律/法規(guī)國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)各環(huán)節(jié)管理辦法、規(guī)定各類表單、記錄設(shè)計與研發(fā)管理采購及供應(yīng)管理生產(chǎn)過程管理過程監(jiān)視管理人力資源管理糾正與預(yù)防管理一級文件二級文件三級文件2、文件體系1、M

5、AS所涉認(rèn)證強制認(rèn)證/許可：安全標(biāo)志認(rèn)證國家安標(biāo)中心 3C認(rèn)證 中國質(zhì)量認(rèn)證中心（公司已暫停） 制造計量器具生產(chǎn)許可市質(zhì)監(jiān)局 工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可 市質(zhì)監(jiān)局 資質(zhì)認(rèn)證： ISO9000認(rèn)證（質(zhì)量管理體系認(rèn)證）第三方機構(gòu)基礎(chǔ)認(rèn)證 ISO14000認(rèn)證（環(huán)境管理體系）第三方機構(gòu) OHSAS18000認(rèn)證（職業(yè)健康安全管理）第三方機構(gòu) 增值認(rèn)證：計算機系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證經(jīng)信委/部資質(zhì)認(rèn)證中心 建筑/機電安裝資質(zhì)認(rèn)證國家建設(shè)部門資質(zhì)認(rèn)證機構(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)化良好行為認(rèn)證國家各級標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證機構(gòu) 國家/市長質(zhì)量獎國家卓越績效評價機構(gòu) 雙軟、雙高認(rèn)證經(jīng)信委/科委認(rèn)證機構(gòu) ITSS認(rèn)證國家ITSS認(rèn)證機構(gòu) (正籌備）認(rèn)證基礎(chǔ)

6、體系標(biāo)準(zhǔn)化及管理能力+運行能力/實力。三、認(rèn)證/許可基礎(chǔ)知識2、關(guān)于安標(biāo)認(rèn)證核心點安標(biāo)認(rèn)證核心一致性及保障能力。要求企業(yè)的實際運行的各環(huán)節(jié)必須與申請時所遞交的、經(jīng)第三方機構(gòu)檢測的、符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求完全一致。國家安標(biāo)認(rèn)證趨勢越來越嚴(yán)格：安監(jiān)總廳規(guī)劃涵（2014）1號-“自2014年起，以核查企業(yè)實際生產(chǎn)產(chǎn)品與送檢樣品的一致性為重點，每年必須對重點產(chǎn)品進行監(jiān)督檢查.每年核查礦山企業(yè)不少于10次?！癕AS安標(biāo)認(rèn)證現(xiàn)狀產(chǎn)品開發(fā)趕時間、驗證不足，安標(biāo)下達后變更頻繁。過程質(zhì)量控制弱甚至缺失?！斑\動式”迎審，次次緊張、次次疲憊。我們的目標(biāo)產(chǎn)各類認(rèn)證/許可評審準(zhǔn)備工作日?；?。認(rèn)證/許可模式：型式試驗

7、+現(xiàn)場考核+監(jiān)督審核3、關(guān)于安標(biāo)認(rèn)證、生產(chǎn)許可基本知識點3.1 認(rèn)證/許可管理模式3.2 認(rèn)證/許可管理體系3.3安全標(biāo)志認(rèn)證管理體系3.4.1安全標(biāo)志認(rèn)證新申辦流程適用于對某一種規(guī)格產(chǎn)品，企業(yè)從未申請或從未取得過該產(chǎn)品安全標(biāo)志。 通常一個新產(chǎn)品安標(biāo)從申請到獲證需要至少6個月時間！3.4.2安全標(biāo)志認(rèn)證變更流程當(dāng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、配置或技術(shù)發(fā)生變化，或安全標(biāo)志持證人的工商注冊信息、生產(chǎn)條件等變更時。3.4.3安全標(biāo)志認(rèn)證延續(xù)流程當(dāng)安標(biāo)證書有效期屆滿，企業(yè)需要延續(xù)使用安全標(biāo)志，且技術(shù)文件未發(fā)生變化的。3.5計量器具生產(chǎn)許可管理體系3.5.1計量器具生產(chǎn)許可申辦流程計量型式批準(zhǔn)計量標(biāo)準(zhǔn)考核計量檢定人員許可

8、申請現(xiàn)場考核發(fā)證產(chǎn)品 設(shè)備 人員 3.6 工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可管理體系3.6 .1 工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可申辦流程決定產(chǎn)品主要性能和功能的主要零件、部件、元器件，及系統(tǒng)、裝置類產(chǎn)品的組件。安全關(guān)聯(lián)部件（A類）納入安全標(biāo)志管理目錄、與其他部件及產(chǎn)品整機無直接安全關(guān)聯(lián)關(guān)系的部件。安標(biāo)配套件（B類）未被納入安全標(biāo)志管理目錄，但直接決定產(chǎn)品整體安全性能的關(guān)鍵性部件。安標(biāo)關(guān)鍵部件（C類）除上述三者之外的其他主要零（元）部件（D類）3.7.1 安標(biāo)認(rèn)證產(chǎn)品關(guān)鍵零部件分類應(yīng)向安標(biāo)國家中心提出變更申請，經(jīng)變更技術(shù)審查或必要時的產(chǎn)品檢驗、現(xiàn)場評審后，方可變更。安全關(guān)聯(lián)部件（A類） 、安標(biāo)關(guān)鍵部件（C類）變更安標(biāo)配套件（B

9、類）變更應(yīng)選擇具有安全標(biāo)志的產(chǎn)品，且確保產(chǎn)品整體匹配。其他主要零（元）部件（D類）變更變更其他主要零（元）部件（D類）部件的，應(yīng)按照生產(chǎn)單位質(zhì)量管理體系的相關(guān)規(guī)定，保證產(chǎn)品的安全性能。 目前對影響隔爆性能的一些主要零元部件，如接線端子、透明件、密封圈等，納入D類管理，這類元件變更時，不需要報安標(biāo)國家中心審核檢驗，但必須按照GB 3836的有關(guān)規(guī)定，履行相關(guān)程序后方可實施。3.7.2 安標(biāo)認(rèn)證產(chǎn)品關(guān)鍵零部件管控3.7.3 安標(biāo)關(guān)鍵零部件管控舉例產(chǎn)品名稱材料名稱規(guī)格型號（材質(zhì)）生產(chǎn)廠家受控類別KCS-80D型礦用濕式除塵器風(fēng)機葉輪材質(zhì)：Q235，直徑45，葉片角度不可調(diào)重慶兩江鼓風(fēng)機有限責(zé)任公司C

10、風(fēng)機保護圈材質(zhì)：黃銅H62，直徑：90C風(fēng)機外殼654*794*336C煤礦井下用隔爆型三相異步電動機YBK2-132S1-2中煤科工集團重慶研究院B產(chǎn)品名稱材料名稱規(guī)格型號（材質(zhì)）生產(chǎn)廠家受控類別KGJ28A低濃度甲烷傳感器載體催化元件MJC4/3.0L中船重工718所A載體催化元件MJC4/2.8L重慶金正電子設(shè)備廠A外殼275*125*58瑞鼎科技D主要零（元）部件及重要原材料明細表四、2014年MAS質(zhì)量工作重點2014年公司主題：持續(xù)提升技術(shù)和服務(wù)水平，全面推進全流程質(zhì)量管控工作目標(biāo)方法/措施/手段完成時間牽頭人配合人梳理、完善全公司流程；實現(xiàn)管理者熟悉公司核心流程；基層人員熟悉關(guān)聯(lián)

11、作業(yè)流程質(zhì)量負責(zé)梳理公司級流程（質(zhì)量手冊）2014年5月持續(xù)改善部 質(zhì)量中心牽頭組織各部門梳理各自部門的核心流程，并標(biāo)識出各自核心流程的關(guān)鍵點（下達任務(wù)）2014年5月持續(xù)改善部各部門負責(zé)人由質(zhì)量中心從系統(tǒng)性、全局性對流程進行綜合，組織各部門對核心關(guān)鍵點進行確認(rèn)（包括增減或修改、點對點進行交流溝通/開會最終確定）2014年5月9月持續(xù)改善部各部門負責(zé)人確認(rèn)發(fā)布流程及流程關(guān)鍵點，并組織各部門主導(dǎo)各核心流程的宣貫及考核（組織培訓(xùn)、實施考核）。2014年5月12月持續(xù)改善部各部門負責(zé)人質(zhì)量中心根據(jù)關(guān)鍵點的要求進行定期督察（每2月至少督察一次）。持續(xù)持續(xù)改善部1、流程完善與落地2、全面加強生產(chǎn)過程質(zhì)量

12、管控工作目標(biāo)方法/措施/手段完成時間牽頭人配合人實現(xiàn)生產(chǎn)過程嚴(yán)格按工藝文件執(zhí)行作業(yè)、恢復(fù)巡檢、首檢制度，恢復(fù)巡檢、首檢制度（配備巡檢人員）2014年2月品質(zhì)管理部品質(zhì)管理部常規(guī)產(chǎn)品：梳理產(chǎn)品工藝文件/生產(chǎn)過程控制卡；新產(chǎn)品：按照小批試制要求規(guī)范執(zhí)行2014年6月品質(zhì)管理部中試部（工藝）生產(chǎn)部監(jiān)督生產(chǎn)過程控制嚴(yán)格按工藝文件執(zhí)行作業(yè)，要求：培訓(xùn)巡檢人員（巡檢人員在工藝人員指導(dǎo)監(jiān)督生產(chǎn)過程）2014年3月品質(zhì)管理部中試部（工藝）對已共同確定無問題的工藝文件，出現(xiàn)違規(guī)時，巡檢人員可對其執(zhí)行嚴(yán)格處罰。（授權(quán)）2014年6月品質(zhì)管理部持續(xù)改善部3、一致性管理工作目標(biāo)方法/措施/手段完成時間牽頭人配合人實現(xiàn)

13、產(chǎn)品與安標(biāo)規(guī)定一致邀請專業(yè)人員對質(zhì)量管理人員及研發(fā)人員進行產(chǎn)品分類（ABCD）鑒別進行培訓(xùn) ；對銷售人員進行產(chǎn)品合規(guī)性宣貫。（邀請專業(yè)人員進行培訓(xùn)）2014年2月質(zhì)量中心 人力資源部梳理企業(yè)內(nèi)部可變更部件的流程（包括變更申請，變更詳細內(nèi)容，變更前后資料的保存）和需外部變更的流程；組織對產(chǎn)品一致性清理和整改（研發(fā)中心各研究所清理一致性；啟動整改工作）2014年3月質(zhì)量中心研發(fā)中心公司高層領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格監(jiān)督變更流程的執(zhí)行（督察）。2014年6月持續(xù)改善部五、百年大計，質(zhì)量為基MAS質(zhì)量管理提升的第一步質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變。MAS質(zhì)量管理的起點和終點TQM（全面、全流程、全員）。企業(yè)質(zhì)量“金三角”TQC中“Q”

14、是核心，沒有Q，什么都是“零”。安全生產(chǎn)守護者質(zhì)量對MAS有著非同一般的要義。能一夜擊垮MAS的只有產(chǎn)品質(zhì)量問題。切記：締造MAS質(zhì)量大廈的不是質(zhì)量中心、不是質(zhì)檢員，而是MAS的每一個員工，MAS的質(zhì)量在我們每一個人手里！文化成長的靈魂一、企業(yè)文化的概念二、企業(yè)文化的功能三、企業(yè)文化與個人角色四、 MAS企業(yè)文化概要五、百年企業(yè)，文化為魂一、企業(yè)文化的概念 企業(yè)文化是企業(yè)圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理而形成的觀念的總和。它包括企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo)、員工品質(zhì)、企業(yè)作風(fēng)、禮儀慶典、社會形象、信譽形象等。企業(yè)是一個由文化決定的文化組織。企業(yè)文化是一種以人為中心的企業(yè)管理理論；企業(yè)文化的

15、核心要素是共同價值觀；企業(yè)文化強調(diào)了管理中的軟要素；1、定義行為文化制度文化物質(zhì)文化精神文化核心層2、結(jié)構(gòu)圖中層表層幔層（淺層）二、企業(yè)文化的功能1、約束功能1.1、規(guī)范和約束員工行為；1.2、實現(xiàn)自我管理和控制；1.3、彌補硬約束之不足。2、美化功能2.1、美化工作場所；2.2、美化員工心靈；2.3、美化公司形象。3、協(xié)調(diào)功能5、激勵功能3.1、協(xié)調(diào)企業(yè)和社會的關(guān)系；3.2、調(diào)整經(jīng)營方針和具體措施；3.3、反作用于社會,實現(xiàn)多贏目標(biāo)。4、凝聚功能4.1、凝聚各層次員工；4.2、培訓(xùn)激發(fā)員工的群體意識；4.3、認(rèn)同感和歸屬感；4.4、協(xié)調(diào)各方關(guān)系，形成有機整體。5.1、激勵員工斗志；5.2、良

16、好的精神寄托，影響和塑造人。三、企業(yè)文化與個人角色有人的地方，就有江湖；有企業(yè)，就有文化。1、文化無處不在沒有文化本身就是文化的一種狀態(tài)。2、企業(yè)文化與企業(yè)員工交互影響企業(yè)文化規(guī)范員工行為，影響員工觀念。員工是企業(yè)文化最小單元，員工行為折射企業(yè)文化，潛移默化改變企業(yè)文化。關(guān)鍵員工引領(lǐng)、決定、代表企業(yè)文化的方向和內(nèi)涵。3、融入文化是成長的前提個人與企業(yè)文化關(guān)系的軌跡人與企業(yè)文化的關(guān)系跟動物與環(huán)境的關(guān)系毫無二致。適應(yīng)才能生存，生存才有機會發(fā)展。在環(huán)境面前，個體的能量是微不足道的。四、MAS企業(yè)文化概要公司成立于2003年，是一家股份制高新科技企業(yè)，注冊地：重慶市高新區(qū)二郎創(chuàng)業(yè)路105號。公司作為集

17、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高新技術(shù)企業(yè)，抓住了行業(yè)發(fā)展的良好機遇，迅速發(fā)展壯大，于2011年11月2日在深圳證券交易所成功上市（股票代碼300275），標(biāo)志著公司的發(fā)展邁上了一個新的臺階。經(jīng)過十年發(fā)展公司業(yè)務(wù)由單一的煤礦安全監(jiān)測監(jiān)控產(chǎn)品，拓展為煤礦、非煤礦山、公共安全三大領(lǐng)域。2013年末遷入梅安森華福分廠集中生產(chǎn)、辦公，地址：九龍坡區(qū)福苑路28號。2013年12月5日與六盤水市共同投資成立第一家控股子公司：六盤水梅安森科技有限責(zé)任公司。1、MAS簡介2、MAS發(fā)展趨勢MAS發(fā)展階段 20032008年：創(chuàng)立階段，解決生存問題； 20092013年：發(fā)展轉(zhuǎn)型階段，成功上市； 20142018年：

18、規(guī)范/高質(zhì)量發(fā)展，自身發(fā)展+資本推動。2014年工作主題 持續(xù)提升技術(shù)和服務(wù)水平，全面推進全流程質(zhì)量管控?！?21”發(fā)展規(guī)劃 在“十二五”期間，圍繞成本管控、質(zhì)量保障、人才建設(shè)三條主線，以研發(fā)、營銷為兩個核心著力點，用一套目標(biāo)責(zé)任管理體系，全面強化和改善公司的基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)產(chǎn)品流和工作流的價值明確化、最大化，穩(wěn)步提升產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。3、MAS組織架構(gòu)4、MAS文化概要4.1 企業(yè)LOGO4.2 MAS使命、愿景、戰(zhàn)略MAS使命安全生產(chǎn)守護者。MAS愿景成為國內(nèi)領(lǐng)先，國際先進的安全生產(chǎn)高科技企業(yè)。 以安全監(jiān)測監(jiān)控技術(shù)和成套安全保障系統(tǒng)為核心，堅持專業(yè)化發(fā)展思路，充分發(fā)揮核心技術(shù)實力，鞏固在煤礦安全領(lǐng)域的優(yōu)勢地位，同時加強對非煤礦山安全、公共安全領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)和市場