【HS-HR-Z05-03】能力素質(zhì)考核方法

1、 華商集團(tuán)人力資源管理HS-HR-Z05-03更新日期：20081217PAGE PAGE 16杰出華商商國(guó)際集集團(tuán)能力素質(zhì)質(zhì)考核辦辦法（討論稿稿）二八八年十二二月制訂咨詢培訓(xùn)訓(xùn)中心版本1.0一、關(guān)于于建立杰杰出華商商國(guó)際集集團(tuán)能力力素質(zhì)要要素庫(kù)的說(shuō)明明我們結(jié)合合企業(yè)需需要建立立了集團(tuán)團(tuán)能力素素質(zhì)模型型與能力力素質(zhì)要要素?cái)?shù)據(jù)據(jù)庫(kù)。能能力素質(zhì)質(zhì)模型可可以應(yīng)用用在人力力資源管管理的幾幾乎所有有的工作作中，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)人力資資源的集集成化管管理。在在員工招招聘時(shí)，可可以根據(jù)據(jù)待聘崗崗位的能能力素質(zhì)質(zhì)要求來(lái)來(lái)選擇合合適的候候選人，通通過(guò)適當(dāng)當(dāng)?shù)氖侄味?，如面面談、試試題考核核、案例例分析等等來(lái)確定定候選

2、人人是否具具備企業(yè)業(yè)期望的的職業(yè)素素養(yǎng)、能能力和知知識(shí)；在在培訓(xùn)和和發(fā)展方方面，可可以按照照能力素素質(zhì)要求求設(shè)置針針對(duì)性的的培訓(xùn)課課程；能力素素質(zhì)模型型可以為為員工指指明發(fā)展展、成長(zhǎng)長(zhǎng)的方向，促促進(jìn)員工工對(duì)職業(yè)業(yè)生涯和和組織的的業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展負(fù)責(zé)責(zé)；在員員工考核核方面，可以根根據(jù)員工工在各方方面的行行為表現(xiàn)現(xiàn)是否達(dá)達(dá)到預(yù)定定的目標(biāo)標(biāo)對(duì)員工工作出較較客觀的的評(píng)估，并并以此為為基礎(chǔ)確確定其崗崗位的晉晉升、薪薪酬調(diào)整整的幅度度或其它它激勵(lì)措措施的實(shí)實(shí)施。能力素質(zhì)質(zhì)庫(kù)是結(jié)結(jié)合企業(yè)業(yè)需要而而建立，并并對(duì)能力力素質(zhì)要要素在不不同層級(jí)級(jí)員工的的分布進(jìn)進(jìn)行了初初步篩選選。集團(tuán)團(tuán)可根據(jù)據(jù)需要，由人力力資源中中心與各

3、部門門一道增減減能力素素質(zhì)要素素并對(duì)分布布進(jìn)行調(diào)整整，以建建立適合合部門、專業(yè)的的能力素素質(zhì)模型型。二、杰出出華商國(guó)國(guó)際集團(tuán)團(tuán)能力素素質(zhì)要素素庫(kù)能力素質(zhì)質(zhì)要素庫(kù)及及其在各各層級(jí)員員工中的的分布表表：分類序列能力素質(zhì)質(zhì)要素員工層級(jí)級(jí)高層管理理者中層管理理者基層管理理者基層員工工規(guī)劃決策類1領(lǐng)導(dǎo)決策策能力2戰(zhàn)略性思思考3預(yù)見(jiàn)應(yīng)對(duì)對(duì)能力4分析判斷斷能力5資源整合合能力6制度、流流程構(gòu)建建發(fā)展理念類7創(chuàng)新能力力8學(xué)習(xí)能力力9市場(chǎng)開(kāi)拓拓能力10客戶導(dǎo)向向管理11品牌化意意識(shí)團(tuán)隊(duì)管理類12激勵(lì)他人人能力13人才培養(yǎng)養(yǎng)能力14合理授權(quán)權(quán)15督導(dǎo)能力力16團(tuán)隊(duì)合作作17溝通與影影響力業(yè)務(wù)管理18公關(guān)能力力19

4、計(jì)劃能力力20細(xì)節(jié)監(jiān)控控21業(yè)務(wù)支持持綜合素質(zhì)類22積極主動(dòng)動(dòng)性23談判能力力24成就導(dǎo)向向25內(nèi)省26理解尊重重27適應(yīng)改變變能力28愛(ài)崗敬業(yè)業(yè)29誠(chéng)信正直直30執(zhí)行能力力31口頭表達(dá)達(dá)能力32書(shū)面表達(dá)達(dá)能力33自律備注：該該能力力素質(zhì)庫(kù)庫(kù)僅以以類別進(jìn)進(jìn)行考核核引導(dǎo)建建議，并并不套設(shè)設(shè)具體崗崗位；如如涉及到到營(yíng)銷，市市場(chǎng)，采采購(gòu)等關(guān)關(guān)鍵崗位位，可根根據(jù)部門門要求，相相應(yīng)設(shè)置置不同的的考核幅幅度與深深度。三、能力力素質(zhì)考考核方法法杰出華商商國(guó)際集集團(tuán)員工工能力素素質(zhì)評(píng)估估由直接接上級(jí)或或評(píng)估小小組進(jìn)行行評(píng)估。評(píng)估小小組可由由人力資資源中心心、直接接或者間間接上級(jí)級(jí)、專家家組成。評(píng)估方式式是對(duì)照

5、照考核能能力素質(zhì)質(zhì)的行為為表現(xiàn)，按按照員工工行為方方式的表表現(xiàn)頻率率進(jìn)行評(píng)評(píng)估（具具體見(jiàn)附附表）。評(píng)估的能能力素質(zhì)質(zhì)要結(jié)合合崗位族族和層級(jí)級(jí)的特點(diǎn)點(diǎn)，從能能力素質(zhì)質(zhì)庫(kù)中選選取，但但保證同同崗位和和層級(jí)的的崗位評(píng)評(píng)估的能能力素質(zhì)質(zhì)相同?！靶袨楸肀憩F(xiàn)”指的是是綜合能能力素質(zhì)質(zhì)在員工工日常工工作中具具體的行行為反映映，體現(xiàn)現(xiàn)的是崗崗位職責(zé)責(zé)或工作作內(nèi)容對(duì)對(duì)于員工工的行為為要求?！熬C合分分?jǐn)?shù)”是由直直接上級(jí)級(jí)/評(píng)估估小組的的評(píng)估分分值算術(shù)術(shù)平均后后所得，“自評(píng)”作為參考不計(jì)入綜合分?jǐn)?shù)。附表：能能力素質(zhì)質(zhì)評(píng)估表表能力素質(zhì)質(zhì)部門/上上級(jí)要求求自評(píng)直接上級(jí)級(jí)/評(píng)估估小組備注能力素質(zhì)質(zhì)1能力素質(zhì)質(zhì)2 能力素質(zhì)

6、質(zhì)3能力素質(zhì)質(zhì)4能力素質(zhì)質(zhì)5能力素質(zhì)質(zhì)6能力素質(zhì)質(zhì)7能力素質(zhì)質(zhì)8能力素質(zhì)質(zhì)9能力素質(zhì)質(zhì)10綜合得分分被評(píng)估人人簽字： 主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簽字：表現(xiàn)頻率率對(duì)應(yīng)分值值總是表現(xiàn)現(xiàn)5經(jīng)常表現(xiàn)現(xiàn)4有時(shí)表現(xiàn)現(xiàn)3很少表現(xiàn)現(xiàn)2從不表現(xiàn)現(xiàn)1能力素質(zhì)質(zhì)評(píng)估是是按照員員工行為為方式的的表現(xiàn)頻頻率進(jìn)行行評(píng)估，評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為：附錄：杰杰出華商商國(guó)際集集團(tuán)能力力素質(zhì)庫(kù)庫(kù)要素解解釋【能力素素質(zhì)解析析規(guī)劃劃決策類類】No.11【能力素素質(zhì)要素素名稱】領(lǐng)導(dǎo)決決策能力力定義：根根據(jù)公司司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，在在不確定定的情況況下做決決定; 做決定定時(shí)能估估計(jì)到短短長(zhǎng)期的的后果行為表現(xiàn)現(xiàn)：影響他人人并有限限商討：說(shuō)出自自己的想想法意見(jiàn)見(jiàn);說(shuō)服服

7、他人;從他人人那里獲獲得支持持和承諾諾；影響他人人的決定定和行為為：有效效的商討討；綜合他他人的爭(zhēng)爭(zhēng)論或引引入自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)獲得他他們的參參與；做帶頭人人：主動(dòng)動(dòng)完成工工作, 預(yù)見(jiàn)問(wèn)問(wèn)題, 建議解解決方式式, 先先行一步步處理難難題；對(duì)對(duì)個(gè)人行行為、重重大事件件或決定定負(fù)責(zé)；自信地地面對(duì)別別人提出出的異議議或挑戰(zhàn)戰(zhàn)。No.22【能力素素質(zhì)要素素名稱】戰(zhàn)略性性思考定義：也也可以稱稱為系統(tǒng)統(tǒng)思考或或大局觀觀，就是是用整體體的、全全局的思思維方式式思考問(wèn)問(wèn)題的能能力。行為表現(xiàn)現(xiàn)：結(jié)合行業(yè)業(yè)發(fā)展和和公司戰(zhàn)戰(zhàn)略，制制定未來(lái)來(lái)發(fā)展規(guī)規(guī)劃。結(jié)合行業(yè)業(yè)發(fā)展和和公司戰(zhàn)戰(zhàn)略，制制定本業(yè)業(yè)務(wù)未來(lái)來(lái)發(fā)展規(guī)規(guī)劃；具有戰(zhàn)

8、略略眼光，對(duì)對(duì)未來(lái)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展提出建建設(shè)性的的意見(jiàn)。No.33【能力素素質(zhì)要素素名稱】預(yù)見(jiàn)應(yīng)應(yīng)對(duì)能力力定義：一一種采取取行動(dòng)迎迎接即將將來(lái)臨的的挑戰(zhàn)或或提前思思考以適適應(yīng)未來(lái)來(lái)機(jī)遇和和挑戰(zhàn)的的傾向性性。行為表現(xiàn)現(xiàn)：積極面對(duì)對(duì)當(dāng)前機(jī)機(jī)遇與問(wèn)問(wèn)題：在在事情變變得被動(dòng)動(dòng)前行動(dòng)動(dòng)；在被被問(wèn)及或或受到指指示之前前積極尋尋求解決決辦法；迅速采采取行動(dòng)動(dòng)解決當(dāng)當(dāng)前問(wèn)題題。引發(fā)別人人去行動(dòng)動(dòng)：通過(guò)過(guò)有效運(yùn)運(yùn)用鼓勵(lì)勵(lì)、支持持等形式式建立人人們信心心；提醒醒別人意意識(shí)到問(wèn)問(wèn)題所在在；促使使別人不不坐等指指示，積積極開(kāi)始始行動(dòng)。推動(dòng)長(zhǎng)期期行為：通過(guò)預(yù)預(yù)測(cè)組織織內(nèi)外客客戶和關(guān)關(guān)鍵性市市場(chǎng)的趨趨勢(shì)，采采取措施施創(chuàng)立未未

9、來(lái) 225年的的戰(zhàn)略定定位；鼓鼓勵(lì)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益益作出貢貢獻(xiàn)者；實(shí)施那那些可以以為長(zhǎng)期期戰(zhàn)略打打下堅(jiān)實(shí)實(shí)基礎(chǔ)的的事情和和行為。No.44【能力素素質(zhì)要素素名稱】分析判判斷能力力定義：工工作過(guò)程程中把握握問(wèn)題的的實(shí)質(zhì)和和關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)，提出出切實(shí)可可行解決決方案，理性客客觀的、無(wú)偏見(jiàn)見(jiàn)的采取取行動(dòng)或或決策的的能力。行為表現(xiàn)現(xiàn)：分析工作作中一些些比較復(fù)復(fù)雜的問(wèn)問(wèn)題，提提出有效效的解決決方案：思考縝縝密，能能夠進(jìn)行行深入分分析，理理清事物物的多重重關(guān)系；能夠獨(dú)獨(dú)立地從從專業(yè)角角度對(duì)問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行分析，提提出有效效的解決決方案。分析非常常復(fù)雜的的問(wèn)題，權(quán)權(quán)衡多種種方案的的優(yōu)劣：思維全全面縝密密，善于于分

10、析復(fù)復(fù)雜問(wèn)題題的多種種可能的的原因，或或找出復(fù)復(fù)雜事物物之間的的聯(lián)系；恰當(dāng)?shù)氐剡\(yùn)用已已有的知知識(shí)、技技術(shù)等多多種手段段，權(quán)衡衡多種方方案的優(yōu)優(yōu)劣，找找出切實(shí)實(shí)可行的的解決辦辦法。做出中等等復(fù)雜的的判斷：決定具具體的行行動(dòng)前系系統(tǒng)比較較多種信信息資源源；決策策時(shí)考慮慮到方方方面面。做出復(fù)雜雜判斷：考慮不不同的意意見(jiàn)、選選擇，不不帶偏見(jiàn)見(jiàn)；衡量量被選方方案時(shí)，應(yīng)應(yīng)考慮到到各方案案正反兩兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以以及影響響；在多多方利益益發(fā)生沖沖突時(shí)，仍仍能保持持客觀。判斷長(zhǎng)期期影響：兼顧一一個(gè)方案案會(huì)給公公司造成成的短期期與長(zhǎng)期期影響與與風(fēng)險(xiǎn)；選擇最最優(yōu)長(zhǎng)期期方案時(shí)時(shí)應(yīng)參考考大量的的數(shù)據(jù)和和選擇；思考戰(zhàn)戰(zhàn)略性

11、的的問(wèn)題時(shí)時(shí)應(yīng)包括括盡可能能多的視視角。No.55【能力素素質(zhì)要素素名稱】資源整整合能力力定義：從從宏觀上上考慮資資源的配配置，將將各種資資源（人人力、物物力和財(cái)財(cái)力等）合理理組織起起來(lái)，盡盡可能地地提高資資源利用用效率，促促進(jìn)資源源的增值值和發(fā)展展。行為表現(xiàn)現(xiàn)：在工作中中高度重重視人力力資源和和客戶資資源的開(kāi)開(kāi)發(fā)與配配置；嘗試采用用外包的的方式解解決企業(yè)業(yè)內(nèi)部資資源不足足的問(wèn)題題；制訂每項(xiàng)項(xiàng)決策都都要進(jìn)行行必要的的投入產(chǎn)產(chǎn)出效益益分析，有有的放矢矢，提高高企業(yè)資資源的利利用效率率；在企業(yè)中中充當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)人才才的“伯伯樂(lè)”；將零散的的、企業(yè)業(yè)內(nèi)部和和外部等等資源一一起進(jìn)行行綜合考考慮，分分配利用

12、用。No.66【能力素素質(zhì)要素素名稱】制度構(gòu)構(gòu)建定義：根根據(jù)組織織的戰(zhàn)略略規(guī)劃和和業(yè)務(wù)構(gòu)構(gòu)成，搭搭建和優(yōu)優(yōu)化符合合企業(yè)實(shí)實(shí)際的、系統(tǒng)化化的管理理與運(yùn)作作制度體體系。行為表現(xiàn)現(xiàn)：力求建立立并不斷斷完善各各項(xiàng)規(guī)章章制度來(lái)來(lái)規(guī)范企企業(yè)運(yùn)作作。制定某項(xiàng)項(xiàng)制度時(shí)時(shí)，能夠夠考慮到到與其他他制度的的兼容性性。 對(duì)企業(yè)管管理的各各個(gè)方面面有宏觀觀的把握握，能夠夠使之相相互支撐撐和銜接接。對(duì)現(xiàn)代企企業(yè)管理理制度有有深入的的了解，研研究?jī)?yōu)秀秀企業(yè)的的成功個(gè)個(gè)案，以以資借鑒鑒。 在制度實(shí)實(shí)施過(guò)程程中，能能夠廣泛泛聽(tīng)取反反饋意見(jiàn)見(jiàn)，及時(shí)時(shí)對(duì)制度度進(jìn)行升升級(jí)完善善?！灸芰λ厮刭|(zhì)解析析發(fā)展展理念類類】No.77【能力素素

13、質(zhì)要素素名稱】創(chuàng)新能力力定義：創(chuàng)創(chuàng)造或引引進(jìn)新觀觀念、方方式，提提高工作作績(jī)效的的能力行為表現(xiàn)現(xiàn)：借用其它它領(lǐng)域的的方法：創(chuàng)立或或引進(jìn)新新的觀念念或程序序：參照照系統(tǒng)以以外的觀觀點(diǎn)與方方式。打破腐朽朽：建設(shè)設(shè)性地促促進(jìn)不斷斷進(jìn)步，而而不受當(dāng)當(dāng)前的問(wèn)問(wèn)題的影影響。培養(yǎng)創(chuàng)新新性：承承認(rèn)并鼓鼓勵(lì)別人人的創(chuàng)新新性。允允許他人人實(shí)驗(yàn)，嘗嘗試新事事物。幫幫助引進(jìn)進(jìn)新的觀觀念、方方式與程程序；創(chuàng)造利于于培養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)新的環(huán)環(huán)境：承承認(rèn)并獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)那些些有創(chuàng)造造性的人人；與他他人開(kāi)誠(chéng)誠(chéng)布公地地討論問(wèn)問(wèn)題。No.88【能力素素質(zhì)要素素名稱】學(xué)習(xí)能力力定義：樹(shù)樹(shù)立終身身學(xué)習(xí)、持續(xù)創(chuàng)創(chuàng)新的觀觀念，積積極學(xué)習(xí)習(xí)新的知知識(shí)和技技

14、能，發(fā)發(fā)揮創(chuàng)造造性思維維，不斷斷提高工工作質(zhì)量量和效率率。行為表現(xiàn)現(xiàn)：具有強(qiáng)烈烈的學(xué)習(xí)習(xí)愿望，并并快速付付諸于行行動(dòng)；持續(xù)學(xué)習(xí)習(xí)，鉆研研新的業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)，追求求一專多多能；把學(xué)習(xí)成成果運(yùn)用用于工作作中，改改進(jìn)工作作方法或或流程，提提高工作作質(zhì)量；敢于開(kāi)拓拓創(chuàng)新，充充分發(fā)揮揮想象力力和創(chuàng)造造力，出出色地完完成工作作任務(wù)；支持他人人的創(chuàng)新新行為，積積極營(yíng)造造學(xué)習(xí)型型組織的的良好氛氛圍。No.99【能力素素質(zhì)要素素名稱】市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)拓能力力定義：?jiǎn)T員工在現(xiàn)現(xiàn)有市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)發(fā)水水平的基基礎(chǔ)上繼繼續(xù)努力力，以取取得更大大的效果果的能力力。行為表現(xiàn)現(xiàn)：善于通過(guò)過(guò)接觸“猜想的的客戶”發(fā)現(xiàn)“潛在客客戶”善于劃分分銷售

15、區(qū)區(qū)域并進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)研究，善于深入入了解競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的產(chǎn)品品、優(yōu)勢(shì)勢(shì)和弱勢(shì)勢(shì)，專業(yè)地系系統(tǒng)研究究潛在客客戶以便便發(fā)現(xiàn)新新的業(yè)務(wù)務(wù)，經(jīng)常能夠夠關(guān)注市市場(chǎng)細(xì)分分、行業(yè)業(yè)特征、行業(yè)的的發(fā)展趨趨勢(shì)和利利潤(rùn)情況況、主要要競(jìng)爭(zhēng)者者的市場(chǎng)場(chǎng)地位等等問(wèn)題。No.110【能力素素質(zhì)要素素名稱】客戶導(dǎo)導(dǎo)向管理理定義：關(guān)關(guān)注客戶戶需求和和利益，提提高客戶戶忠誠(chéng)度度，創(chuàng)造客客戶價(jià)值值，以追求求客戶滿滿意為組組織工作作的中心心任務(wù)。行為表現(xiàn)現(xiàn)：深刻理解解客戶利利益與企企業(yè)利益益的關(guān)系系，利用用多種渠渠道不斷斷了解客客戶感受受，預(yù)測(cè)測(cè)客戶需需求，以以此作為為改進(jìn)工工作的行行動(dòng)指南南。 以贏得客客戶滿意意為使命命，致力力于

16、開(kāi)發(fā)發(fā)符合客客戶需求求的產(chǎn)品品，并持持續(xù)努力力為客戶戶提供快快捷、周周到和便便利的服服務(wù)。 從客戶的的角度出出發(fā)，與與客戶建建立并保保持穩(wěn)固固、信任任的伙伴伴關(guān)系，在在客戶中中樹(shù)立良良好的企企業(yè)形象象與口碑碑，以提提高客戶戶忠誠(chéng)度度。 關(guān)心客戶戶的發(fā)展展和困難難，通過(guò)過(guò)向客戶戶提供可可能的支支持和幫幫助，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)與客戶戶的雙贏贏。 把“客戶戶的滿意意和忠誠(chéng)誠(chéng)是企業(yè)業(yè)重要的的無(wú)形資資產(chǎn)”的理念念作為企企業(yè)價(jià)值值觀。把客戶作作為重要要的合作作伙伴，力力求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)雙方的的共贏。No.111【能力素素質(zhì)要素素名稱】品牌化化意識(shí)定義：為為了將企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品順利利推向市市場(chǎng)，站站穩(wěn)市場(chǎng)場(chǎng)，置于于消費(fèi)者者

17、之間，為為其特性性，品質(zhì)質(zhì)及聲譽(yù)譽(yù)等進(jìn)行行明確界界定（品品牌定位位）的針針對(duì)性、前瞻性性思考，并并通過(guò)精精心設(shè)計(jì)計(jì)的策劃劃和營(yíng)銷銷手段，以以提升其其市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的各種種主動(dòng)性性行為。行為表現(xiàn)現(xiàn)：將公司的的設(shè)計(jì)、名稱、服務(wù)等等品牌概概念，進(jìn)進(jìn)行綜合合運(yùn)用，以以達(dá)到區(qū)區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)的作作用；主動(dòng)性進(jìn)進(jìn)行公司司的品牌牌化鋪墊墊、推廣廣、營(yíng)銷銷及管理理；強(qiáng)化品牌牌理念，對(duì)對(duì)公司從從業(yè)者進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)、指導(dǎo)導(dǎo)和監(jiān)督督，提升升影響品品牌化在在每個(gè)人人心中的的價(jià)值觀觀意識(shí)；【能力素素質(zhì)解析析團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理類類】No.112【能力素素質(zhì)要素素名稱】激勵(lì)定義：激激發(fā)、引引導(dǎo)和維維持他人人的工作作熱情

18、，保保證預(yù)定定目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)。行為表現(xiàn)現(xiàn)：將下屬員員工的滿滿意度作作為考核核管理者者的重要要指標(biāo)。經(jīng)常性地地鼓勵(lì)和和贊賞員員工在工工作中所所取得的的進(jìn)步和和成績(jī)；不搶功諉諉過(guò)。在在遇到問(wèn)問(wèn)題時(shí)，總總是先從從自己身身上找原原因；將將功勞歸歸因于團(tuán)團(tuán)隊(duì)，把把榮譽(yù)分分給下屬屬，而不不是將成成功都攬攬到自己己頭上。鼓勵(lì)員工工為企業(yè)業(yè)發(fā)展獻(xiàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策策，并以以制度保保證等形形式切實(shí)實(shí)推動(dòng)員員工參與與到企業(yè)業(yè)運(yùn)作來(lái)來(lái)。No.113【能力素素質(zhì)要素素名稱】培養(yǎng)人人才定義：根根據(jù)公司司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，考考慮員工工個(gè)人發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，提供供學(xué)習(xí)和和培訓(xùn)等等各種鍛鍛煉機(jī)會(huì)會(huì)。行為表現(xiàn)現(xiàn)：有針對(duì)性性的培養(yǎng)養(yǎng)下屬。了解下下屬的

19、優(yōu)優(yōu)劣勢(shì)，為為他們提提供能夠夠發(fā)展某某項(xiàng)能力力的學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)會(huì)、安排有有針對(duì)性性的工作作任務(wù)；引導(dǎo)下下屬獨(dú)立立解決某某個(gè)問(wèn)題題，使其其能夠?qū)?duì)任務(wù)的的結(jié)果承承擔(dān)責(zé)任任；為下下屬講解解為何這這樣做的的基本的的原理，使使其真正正懂得應(yīng)應(yīng)該如何何去做；對(duì)下屬屬工作進(jìn)進(jìn)程的關(guān)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)點(diǎn)及工作作質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督指導(dǎo)。關(guān)心下屬屬發(fā)展，提提供學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)會(huì)。關(guān)心下下屬的發(fā)發(fā)展，了了解其職職業(yè)發(fā)展展的目標(biāo)標(biāo)和策略略、個(gè)人人的優(yōu)勢(shì)勢(shì)和不足足，提供供咨詢和和指導(dǎo)；充分了了解每位位下屬的的特點(diǎn)，能能夠在不不同情境境下對(duì)不不同的下下屬使用用不同的的指導(dǎo)方方法；在在團(tuán)隊(duì)中中或部門門內(nèi)部創(chuàng)創(chuàng)造學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)境，提提供各種種有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的

20、學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)會(huì)。建立培養(yǎng)養(yǎng)機(jī)制，創(chuàng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)習(xí)型團(tuán)隊(duì)隊(duì)。能夠夠根據(jù)組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略需求求，明晰晰組織的的競(jìng)爭(zhēng)能能力，以以及對(duì)人人員能力力的要求求，把握握員工個(gè)個(gè)人職業(yè)業(yè)期望和和企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)需求求發(fā)展間間的平衡衡；建立立可支持持員工高高效成長(zhǎng)長(zhǎng)和發(fā)展展的人才才機(jī)制，創(chuàng)創(chuàng)造積極極向上的的學(xué)習(xí)氛氛圍，創(chuàng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)習(xí)型團(tuán)隊(duì)隊(duì)。No.114【能力素素質(zhì)要素素名稱】 授權(quán)權(quán)定義：將將工作職職責(zé)與職職權(quán)賦予予個(gè)人或或群體，使使員工對(duì)對(duì)組織產(chǎn)產(chǎn)生承諾諾、歸屬屬感和參參與感，提提升員工工的貢獻(xiàn)獻(xiàn)度，并并使自己己從日常常事務(wù)中中解脫出出來(lái)，專專心致力力于全局局性工作作。行為表現(xiàn)現(xiàn)：懂得“事事事親力力親為未未必是個(gè)個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)

21、”的道理理。能做到“用人不不疑”，給予予充分的的信任，不不隨便干干預(yù)被授授權(quán)者的的工作。通過(guò)恰當(dāng)當(dāng)?shù)穆氊?zé)責(zé)分配，能能夠讓下下屬每個(gè)個(gè)人都發(fā)發(fā)揮長(zhǎng)處處。能夠讓下下屬有充充分的責(zé)責(zé)任感No.115【能力素素質(zhì)要素素名稱】 督導(dǎo)導(dǎo)能力定義：為為了組織織及其客客戶的最最佳利益益，在必必要時(shí)指指導(dǎo)他人人行為的的能力。行為表現(xiàn)現(xiàn)：采取有效效措施，解解決績(jī)效效問(wèn)題抓住對(duì)質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)的員工工；告戒失敗敗的后果果或定期期預(yù)測(cè)的的好處，來(lái)來(lái)采取措措施提高高績(jī)效問(wèn)問(wèn)題；采取明確確的行動(dòng)動(dòng)或堅(jiān)定定的立場(chǎng)場(chǎng)，糾正正績(jī)效問(wèn)問(wèn)題，保保證制定定出可行行性計(jì)劃劃；在適當(dāng)時(shí)時(shí)候，有有效運(yùn)用用紀(jì)律/懲處程程序。No.116【能力素

22、素質(zhì)要素素名稱】 團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作定義：與與團(tuán)隊(duì)成成員相互互配合、相互支支持，共共同實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)。行為表現(xiàn)現(xiàn)：服從團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，以以實(shí)際行行動(dòng)支持持團(tuán)隊(duì)工工作，成成為可靠靠的團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員；在團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)，主動(dòng)動(dòng)溝通與與合作，推推進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)；化解團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的沖沖突，維維護(hù)和加加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的名譽(yù)譽(yù)；對(duì)團(tuán)隊(duì)成成員的能能力和貢貢獻(xiàn)表示示肯定及及認(rèn)同；資源共享享，創(chuàng)建建相互依依賴的團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作精神。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：擁有有團(tuán)隊(duì)凝凝聚力，建建設(shè)工作作高效、思想統(tǒng)統(tǒng)一的員員工隊(duì)伍伍：關(guān)心心員工的的個(gè)人發(fā)發(fā)展，設(shè)設(shè)計(jì)員工工職業(yè)生生涯，使使員工的的個(gè)人發(fā)發(fā)展與企企業(yè)的發(fā)發(fā)展能夠夠緊密地地聯(lián)系在在一起；激發(fā)員員工的使使命感

23、和和責(zé)任感感，建設(shè)設(shè)具有強(qiáng)強(qiáng)大凝聚聚力，工工作高效效的員工工隊(duì)伍。No.117【能力素素質(zhì)要素素名稱】 溝通通與影響響力定義：在在沒(méi)有明明確崗位位權(quán)限的的情況下下，運(yùn)用用各種策策略和手手段，有有目標(biāo)、有針對(duì)對(duì)性地說(shuō)說(shuō)服、影影響、感感動(dòng)他人人的傾向向和行動(dòng)動(dòng)，使對(duì)對(duì)方接受受或支持持自己的的觀點(diǎn)、打算，并并促使對(duì)對(duì)方采取取特定的的行動(dòng)行為表現(xiàn)現(xiàn)：作為公司司代表，能能夠用口口頭語(yǔ)言言和肢體體語(yǔ)言準(zhǔn)準(zhǔn)確向他他人表達(dá)達(dá)自己的的意向，以以及意向向產(chǎn)生的的背景和和原因；能夠制定定或利用用一系列列策略來(lái)來(lái)影響他他人（如如利用他他人權(quán)威威、根據(jù)據(jù)其特點(diǎn)點(diǎn)采取不不同的反反饋方式式），并并獲得對(duì)對(duì)方的支支持；在為他

24、人人提供服服務(wù)時(shí)，能能激發(fā)和和顯示出出為他人人著想、追求完完美的激激情；在他人面面前注重重傾聽(tīng)其其需求，言言行一致致，順應(yīng)應(yīng)和遵守守公司政政策，能能夠快速速取得對(duì)對(duì)方信任任；使用間接接的影響響策略，影影響外部部組織的的決策。游說(shuō)關(guān)關(guān)鍵性人人物，利利用其支支持自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)以影響響他人；了解外外部組織織的權(quán)力力結(jié)構(gòu)和和內(nèi)部文文化，對(duì)對(duì)其決策策施加有有力影響響?！灸芰λ厮刭|(zhì)解析析業(yè)務(wù)務(wù)管理類類】No.118【能力素素質(zhì)要素素名稱】公關(guān)能能力定義：與與外部人人員建立立融洽的的人際關(guān)關(guān)系或關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，以幫幫助實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與工作作相關(guān)的的目標(biāo)。行為表現(xiàn)現(xiàn)：建立工作作之外的的聯(lián)系。與外部人人員進(jìn)行行工作交交往

25、之外外的接觸觸，以建建立朋友友關(guān)系；了解工作作中經(jīng)常常接觸的的客戶、供應(yīng)商商或政府府部門等等人員詳詳細(xì)的信信息，建建立并維維持有用用的聯(lián)系系資料庫(kù)庫(kù)。建立比較較廣泛的的社會(huì)關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。能夠建立立比較廣廣泛的社社會(huì)關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)，并并利用它它促進(jìn)工工作的進(jìn)進(jìn)一步開(kāi)開(kāi)展；了解外部部人員的的性格、個(gè)人喜喜好，建建立并維維系長(zhǎng)期期融洽的的合作關(guān)關(guān)系。No.119【能力素素質(zhì)要素素名稱】計(jì)劃能能力定義：工工作中能能夠區(qū)分分輕重緩緩急，制制定、調(diào)調(diào)整并完完善行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃的的能力。行為表現(xiàn)現(xiàn)：制定復(fù)雜雜的、大大的行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃。在編制大大型或是是復(fù)雜的的計(jì)劃時(shí)時(shí)，能夠夠預(yù)先考考慮到可可能出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題；能夠指導(dǎo)導(dǎo)他

26、人編編制分項(xiàng)項(xiàng)工作計(jì)計(jì)劃，并并將分項(xiàng)項(xiàng)計(jì)劃整整合為整整體方案案。制定較大大規(guī)模團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作計(jì)劃劃。具備一定定的前瞻瞻性及預(yù)預(yù)見(jiàn)性，能能夠提前前對(duì)重大大潛在風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)做出出預(yù)案；能夠?qū)^較為復(fù)雜雜的工作作團(tuán)隊(duì)編編制有效效的、合合理的整整體工作作計(jì)劃。No.220【能力素素質(zhì)要素素名稱】細(xì)節(jié)監(jiān)監(jiān)控定義：采采用合理理流程和和標(biāo)準(zhǔn)處處理工作作任務(wù)，耐耐心細(xì)致致，確保保工作準(zhǔn)準(zhǔn)確無(wú)誤誤的能力力。行為表現(xiàn)現(xiàn)：對(duì)復(fù)雜任任務(wù)的實(shí)實(shí)施過(guò)程程進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控，確確保不出出錯(cuò)誤。有效監(jiān)控控復(fù)雜任任務(wù)的實(shí)實(shí)施過(guò)程程（例如如，一個(gè)個(gè)大的方方案，需需要同時(shí)時(shí)監(jiān)控多多個(gè)人員員的工作作情況，確確保他們們按照流流程辦事事，不出出錯(cuò)誤）

27、。No.221【能力素素質(zhì)要素素名稱】業(yè)務(wù)支支持定義：結(jié)結(jié)合企業(yè)業(yè)實(shí)際，研研究應(yīng)對(duì)對(duì)預(yù)案，提提供業(yè)務(wù)務(wù)方法技技巧方面面的指導(dǎo)導(dǎo)，相關(guān)關(guān)技術(shù)及及后勤支支持，努努力將本本部門建建設(shè)成為為各業(yè)務(wù)務(wù)單位強(qiáng)強(qiáng)大的技技術(shù)后盾盾。行為表現(xiàn)現(xiàn)：明確自己己的角色色定位，能能夠把握握好“管理”、“服務(wù)”和“協(xié)作”之間的的尺度。要求部門門成員以以友好的的態(tài)度、耐心細(xì)細(xì)致的工工作作風(fēng)風(fēng)、高效效的專業(yè)業(yè)服務(wù)投投入工作作。技術(shù)更新新及時(shí)，能能夠提供供一定的的前瞻性性專業(yè)支支持，幫幫助應(yīng)對(duì)對(duì)各種新新的挑戰(zhàn)戰(zhàn)?！灸芰λ厮刭|(zhì)解析析業(yè)務(wù)務(wù)管理類類】No.222【能力素素質(zhì)要素素名稱】積極主主動(dòng)性定義：驅(qū)驅(qū)使個(gè)人人很好地地工作，努

28、努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀工工作績(jī)效效的動(dòng)力力。行為表現(xiàn)現(xiàn)：建立挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目目標(biāo)獲得優(yōu)于于已定期期望的結(jié)結(jié)果；承擔(dān)比以以前更復(fù)復(fù)雜更困困難的目目標(biāo)；定期識(shí)別別出優(yōu)于于最初計(jì)計(jì)劃/標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)機(jī)會(huì)；提前獲得得高質(zhì)量量成果。No.223【能力素素質(zhì)要素素名稱】談判能能力定義：根根據(jù)對(duì)客客戶的把把握，有有效說(shuō)服服對(duì)方跟跟自己合合作、達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的行為為技巧和和能力。行為表現(xiàn)現(xiàn)：能運(yùn)用廣廣博的綜綜合知識(shí)識(shí)和較強(qiáng)強(qiáng)的專業(yè)業(yè)知識(shí)去去應(yīng)對(duì)談?wù)勁校\(yùn)運(yùn)用合理理的思維維方式和和談判技技巧，提提出獨(dú)特特見(jiàn)解處處理問(wèn)題題； 能從事物物的表面面現(xiàn)象洞洞察出事事態(tài)的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)，明確確談判各各方的需需要，并并極力協(xié)協(xié)調(diào)多方方需要來(lái)來(lái)

29、推動(dòng)談?wù)勁械陌l(fā)發(fā)展，巧巧妙運(yùn)用用各種方方法打破破談判僵僵局，追追求雙贏贏； 在談判中中面對(duì)壓壓力時(shí)，靈靈活應(yīng)對(duì)對(duì)談判中中遇到的的挫折，具具備良好好的心理理素質(zhì)將將談判繼繼續(xù)下去去。No.224【能力素素質(zhì)要素素名稱】成就導(dǎo)導(dǎo)向定義：不不滿足于于現(xiàn)狀，對(duì)對(duì)成功具具有強(qiáng)烈烈的渴求求，總是是設(shè)定較較高目標(biāo)標(biāo)，要求求自己克克服障礙礙，完成成具有挑挑戰(zhàn)性的的任務(wù)。行為表現(xiàn)現(xiàn)：始終把搞搞好經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理、創(chuàng)造更更好的業(yè)業(yè)績(jī)作為為追求目目標(biāo)。 渴求成功功，喜歡歡迎接挑挑戰(zhàn)，不不斷追求求卓越。在工作上上執(zhí)著追追求，有有點(diǎn)象“工作狂狂”。 不滿足現(xiàn)現(xiàn)狀，總總是力求求把事情情做得更更好、更更漂亮。No.225【能力素

30、素質(zhì)要素素名稱】?jī)?nèi)省定義：內(nèi)內(nèi)省力又又稱為自自知力，指指正確地地分析和和認(rèn)識(shí)自自我的能能力。行為表現(xiàn)現(xiàn)：有自知之之明，知知道“可為”與“不可為為”的界限限。在繁忙的的工作中中，仍然然爭(zhēng)取思思考和反反省自我我的時(shí)間間。?？偨Y(jié)和和提煉成成敗的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，以以資借鑒鑒、學(xué)習(xí)習(xí)和發(fā)揚(yáng)揚(yáng)。以發(fā)展為為目的，對(duì)對(duì)自己的的工作表表現(xiàn)做客客觀、理理性的評(píng)評(píng)價(jià)。No.226【能力素素質(zhì)要素素名稱】理解尊尊重定義：理理解寬容容，相互互尊重，對(duì)對(duì)不同文文化的價(jià)價(jià)值觀持持開(kāi)放的的態(tài)度，能能夠敏銳銳地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其中的的差異。行為表現(xiàn)現(xiàn)：?jiǎn)T工間相相互理解解、相互互關(guān)心、相互尊尊重；深刻理解解不同文文化價(jià)值值的意義義所在，保保持客觀

31、觀開(kāi)放的的心態(tài)；正面對(duì)待待差異，注注意對(duì)不不同文化化的尊重重和理解解，與不不同文化化背景的的人員友友好相處處；對(duì)不同文文化有比比較好的的適應(yīng)能能力，能能夠主動(dòng)動(dòng)改變自自己的溝溝通方式式與工作作方式；冷靜處理理文化沖沖突，融融合不同同文化背背景下的的員工。No.227【能力素素質(zhì)要素素名稱】適應(yīng)改改變能力力定義：是是指員工工適應(yīng)外外界環(huán)境境改變的的一種能能力。行為表現(xiàn)現(xiàn)：改變個(gè)人人工作方方式：積積極應(yīng)對(duì)對(duì)變化，適適應(yīng)變化化了的方方式。適應(yīng)團(tuán)體體的方式式：確保保團(tuán)體理理解變化化的必要要。重新新確立團(tuán)團(tuán)體方向向，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)體的的適應(yīng)新新機(jī)遇的的方式。推動(dòng)變化化：促進(jìn)進(jìn)變化的的進(jìn)程尤尤其是在在有爭(zhēng)議議的

32、時(shí)候候。成功功地將新新的目標(biāo)標(biāo)轉(zhuǎn)化成成實(shí)踐程程序。預(yù)測(cè)并利利用變化化：預(yù)測(cè)測(cè)并做好好變化的的準(zhǔn)備。及時(shí)采采取措施施開(kāi)發(fā)利利用變化化的最大大優(yōu)勢(shì)。No.228【能力素素質(zhì)要素素名稱】愛(ài)崗敬敬業(yè)定義：熱熱愛(ài)本職職工作，將將個(gè)人發(fā)發(fā)展與公公司利益益緊密結(jié)結(jié)合在一一起，為為他人提提供盡善善盡美的的服務(wù)。行為表現(xiàn)現(xiàn)：對(duì)工作始始終保持持高度熱熱情，把把工作當(dāng)當(dāng)事業(yè)來(lái)來(lái)做；準(zhǔn)確理解解崗位要要求，認(rèn)認(rèn)真履行行工作職職責(zé)；不給自己己找借口口，敢于于承擔(dān)責(zé)責(zé)任；自覺(jué)遵守守公司的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度，做遵遵守紀(jì)律律的模范范；當(dāng)組織需需要和個(gè)個(gè)人需要要發(fā)生沖沖突時(shí)，能能優(yōu)先考考慮組織織需要；認(rèn)同公司司企業(yè)文文化，對(duì)對(duì)企業(yè)保保持忠誠(chéng)誠(chéng)。No.229【能力素素質(zhì)要素素名稱】誠(chéng)實(shí)正正直定義：遵遵守職業(yè)業(yè)道德，堅(jiān)堅(jiān)持原則則，重視視個(gè)人誠(chéng)誠(chéng)信，公公平、公公正地處處理問(wèn)題題。行為表現(xiàn)現(xiàn)：堅(jiān)持原則則，按公公司管理理各項(xiàng)制制度和管管理程序序辦事；言而有信信，說(shuō)到到做到，不不“當(dāng)面一一套，背背后一套套”；堅(jiān)持誠(chéng)信信，把組組織利益益放在第第一位，敢敢于制止止他人不不符合誠(chéng)誠(chéng)信原則則的行為為；廉潔自律律，自覺(jué)覺(jué)抵制工工作中出出現(xiàn)的誘誘惑。No.330【能力素