【HS-HR-Z05-03】能力素質(zhì)考核方法

1、 華商集團人力資源管理HS-HR-Z05-03更新日期：20081217PAGE PAGE 16杰出華商商國際集集團能力素質(zhì)質(zhì)考核辦辦法（討論稿稿）二八八年十二二月制訂咨詢培訓訓中心版本1.0一、關于于建立杰杰出華商商國際集集團能力力素質(zhì)要要素庫的說明明我們結(jié)合合企業(yè)需需要建立立了集團團能力素素質(zhì)模型型與能力力素質(zhì)要要素數(shù)據(jù)據(jù)庫。能能力素質(zhì)質(zhì)模型可可以應用用在人力力資源管管理的幾幾乎所有有的工作作中，實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)人力資資源的集集成化管管理。在在員工招招聘時，可可以根據(jù)據(jù)待聘崗崗位的能能力素質(zhì)質(zhì)要求來來選擇合合適的候候選人，通通過適當當?shù)氖侄味?，如面面談、試試題考核核、案例例分析等等來確定定候選

2、人人是否具具備企業(yè)業(yè)期望的的職業(yè)素素養(yǎng)、能能力和知知識；在在培訓和和發(fā)展方方面，可可以按照照能力素素質(zhì)要求求設置針針對性的的培訓課課程；能力素素質(zhì)模型型可以為為員工指指明發(fā)展展、成長長的方向，促促進員工工對職業(yè)業(yè)生涯和和組織的的業(yè)務發(fā)發(fā)展負責責；在員員工考核核方面，可以根根據(jù)員工工在各方方面的行行為表現(xiàn)現(xiàn)是否達達到預定定的目標標對員工工作出較較客觀的的評估，并并以此為為基礎確確定其崗崗位的晉晉升、薪薪酬調(diào)整整的幅度度或其它它激勵措措施的實實施。能力素質(zhì)質(zhì)庫是結(jié)結(jié)合企業(yè)業(yè)需要而而建立，并并對能力力素質(zhì)要要素在不不同層級級員工的的分布進進行了初初步篩選選。集團團可根據(jù)據(jù)需要，由人力力資源中中心與各

3、部門門一道增減減能力素素質(zhì)要素素并對分布布進行調(diào)整整，以建建立適合合部門、專業(yè)的的能力素素質(zhì)模型型。二、杰出出華商國國際集團團能力素素質(zhì)要素素庫能力素質(zhì)質(zhì)要素庫及及其在各各層級員員工中的的分布表表：分類序列能力素質(zhì)質(zhì)要素員工層級級高層管理理者中層管理理者基層管理理者基層員工工規(guī)劃決策類1領導決策策能力2戰(zhàn)略性思思考3預見應對對能力4分析判斷斷能力5資源整合合能力6制度、流流程構(gòu)建建發(fā)展理念類7創(chuàng)新能力力8學習能力力9市場開拓拓能力10客戶導向向管理11品牌化意意識團隊管理類12激勵他人人能力13人才培養(yǎng)養(yǎng)能力14合理授權(quán)權(quán)15督導能力力16團隊合作作17溝通與影影響力業(yè)務管理18公關能力力19

4、計劃能力力20細節(jié)監(jiān)控控21業(yè)務支持持綜合素質(zhì)類22積極主動動性23談判能力力24成就導向向25內(nèi)省26理解尊重重27適應改變變能力28愛崗敬業(yè)業(yè)29誠信正直直30執(zhí)行能力力31口頭表達達能力32書面表達達能力33自律備注：該該能力力素質(zhì)庫庫僅以以類別進進行考核核引導建建議，并并不套設設具體崗崗位；如如涉及到到營銷，市市場，采采購等關關鍵崗位位，可根根據(jù)部門門要求，相相應設置置不同的的考核幅幅度與深深度。三、能力力素質(zhì)考考核方法法杰出華商商國際集集團員工工能力素素質(zhì)評估估由直接接上級或或評估小小組進行行評估。評估小小組可由由人力資資源中心心、直接接或者間間接上級級、專家家組成。評估方式式是對照

5、照考核能能力素質(zhì)質(zhì)的行為為表現(xiàn)，按按照員工工行為方方式的表表現(xiàn)頻率率進行評評估（具具體見附附表）。評估的能能力素質(zhì)質(zhì)要結(jié)合合崗位族族和層級級的特點點，從能能力素質(zhì)質(zhì)庫中選選取，但但保證同同崗位和和層級的的崗位評評估的能能力素質(zhì)質(zhì)相同。“行為表表現(xiàn)”指的是是綜合能能力素質(zhì)質(zhì)在員工工日常工工作中具具體的行行為反映映，體現(xiàn)現(xiàn)的是崗崗位職責責或工作作內(nèi)容對對于員工工的行為為要求?！熬C合分分數(shù)”是由直直接上級級/評估估小組的的評估分分值算術(shù)術(shù)平均后后所得，“自評”作為參考不計入綜合分數(shù)。附表：能能力素質(zhì)質(zhì)評估表表能力素質(zhì)質(zhì)部門/上上級要求求自評直接上級級/評估估小組備注能力素質(zhì)質(zhì)1能力素質(zhì)質(zhì)2 能力素質(zhì)

6、質(zhì)3能力素質(zhì)質(zhì)4能力素質(zhì)質(zhì)5能力素質(zhì)質(zhì)6能力素質(zhì)質(zhì)7能力素質(zhì)質(zhì)8能力素質(zhì)質(zhì)9能力素質(zhì)質(zhì)10綜合得分分被評估人人簽字： 主主管領導導簽字：表現(xiàn)頻率率對應分值值總是表現(xiàn)現(xiàn)5經(jīng)常表現(xiàn)現(xiàn)4有時表現(xiàn)現(xiàn)3很少表現(xiàn)現(xiàn)2從不表現(xiàn)現(xiàn)1能力素質(zhì)質(zhì)評估是是按照員員工行為為方式的的表現(xiàn)頻頻率進行行評估，評評估標準準為：附錄：杰杰出華商商國際集集團能力力素質(zhì)庫庫要素解解釋【能力素素質(zhì)解析析規(guī)劃劃決策類類】No.11【能力素素質(zhì)要素素名稱】領導決決策能力力定義：根根據(jù)公司司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，在在不確定定的情況況下做決決定; 做決定定時能估估計到短短長期的的后果行為表現(xiàn)現(xiàn)：影響他人人并有限限商討：說出自自己的想想法意見見;說服服

7、他人;從他人人那里獲獲得支持持和承諾諾；影響他人人的決定定和行為為：有效效的商討討；綜合他他人的爭爭論或引引入自己己的觀點點獲得他他們的參參與；做帶頭人人：主動動完成工工作, 預見問問題, 建議解解決方式式, 先先行一步步處理難難題；對對個人行行為、重重大事件件或決定定負責；自信地地面對別別人提出出的異議議或挑戰(zhàn)戰(zhàn)。No.22【能力素素質(zhì)要素素名稱】戰(zhàn)略性性思考定義：也也可以稱稱為系統(tǒng)統(tǒng)思考或或大局觀觀，就是是用整體體的、全全局的思思維方式式思考問問題的能能力。行為表現(xiàn)現(xiàn)：結(jié)合行業(yè)業(yè)發(fā)展和和公司戰(zhàn)戰(zhàn)略，制制定未來來發(fā)展規(guī)規(guī)劃。結(jié)合行業(yè)業(yè)發(fā)展和和公司戰(zhàn)戰(zhàn)略，制制定本業(yè)業(yè)務未來來發(fā)展規(guī)規(guī)劃；具有戰(zhàn)

8、略略眼光，對對未來業(yè)業(yè)務發(fā)展展提出建建設性的的意見。No.33【能力素素質(zhì)要素素名稱】預見應應對能力力定義：一一種采取取行動迎迎接即將將來臨的的挑戰(zhàn)或或提前思思考以適適應未來來機遇和和挑戰(zhàn)的的傾向性性。行為表現(xiàn)現(xiàn)：積極面對對當前機機遇與問問題：在在事情變變得被動動前行動動；在被被問及或或受到指指示之前前積極尋尋求解決決辦法；迅速采采取行動動解決當當前問題題。引發(fā)別人人去行動動：通過過有效運運用鼓勵勵、支持持等形式式建立人人們信心心；提醒醒別人意意識到問問題所在在；促使使別人不不坐等指指示，積積極開始始行動。推動長期期行為：通過預預測組織織內(nèi)外客客戶和關關鍵性市市場的趨趨勢，采采取措施施創(chuàng)立未未

9、來 225年的的戰(zhàn)略定定位；鼓鼓勵和獎獎勵為長長遠利益益作出貢貢獻者；實施那那些可以以為長期期戰(zhàn)略打打下堅實實基礎的的事情和和行為。No.44【能力素素質(zhì)要素素名稱】分析判判斷能力力定義：工工作過程程中把握握問題的的實質(zhì)和和關鍵點點，提出出切實可可行解決決方案，理性客客觀的、無偏見見的采取取行動或或決策的的能力。行為表現(xiàn)現(xiàn)：分析工作作中一些些比較復復雜的問問題，提提出有效效的解決決方案：思考縝縝密，能能夠進行行深入分分析，理理清事物物的多重重關系；能夠獨獨立地從從專業(yè)角角度對問問題進行行分析，提提出有效效的解決決方案。分析非常常復雜的的問題，權(quán)權(quán)衡多種種方案的的優(yōu)劣：思維全全面縝密密，善于于分

10、析復復雜問題題的多種種可能的的原因，或或找出復復雜事物物之間的的聯(lián)系；恰當?shù)氐剡\用已已有的知知識、技技術(shù)等多多種手段段，權(quán)衡衡多種方方案的優(yōu)優(yōu)劣，找找出切實實可行的的解決辦辦法。做出中等等復雜的的判斷：決定具具體的行行動前系系統(tǒng)比較較多種信信息資源源；決策策時考慮慮到方方方面面。做出復雜雜判斷：考慮不不同的意意見、選選擇，不不帶偏見見；衡量量被選方方案時，應應考慮到到各方案案正反兩兩方面、風險以以及影響響；在多多方利益益發(fā)生沖沖突時，仍仍能保持持客觀。判斷長期期影響：兼顧一一個方案案會給公公司造成成的短期期與長期期影響與與風險；選擇最最優(yōu)長期期方案時時應參考考大量的的數(shù)據(jù)和和選擇；思考戰(zhàn)戰(zhàn)略性

11、的的問題時時應包括括盡可能能多的視視角。No.55【能力素素質(zhì)要素素名稱】資源整整合能力力定義：從從宏觀上上考慮資資源的配配置，將將各種資資源（人人力、物物力和財財力等）合理理組織起起來，盡盡可能地地提高資資源利用用效率，促促進資源源的增值值和發(fā)展展。行為表現(xiàn)現(xiàn)：在工作中中高度重重視人力力資源和和客戶資資源的開開發(fā)與配配置；嘗試采用用外包的的方式解解決企業(yè)業(yè)內(nèi)部資資源不足足的問題題；制訂每項項決策都都要進行行必要的的投入產(chǎn)產(chǎn)出效益益分析，有有的放矢矢，提高高企業(yè)資資源的利利用效率率；在企業(yè)中中充當發(fā)發(fā)現(xiàn)人才才的“伯伯樂”；將零散的的、企業(yè)業(yè)內(nèi)部和和外部等等資源一一起進行行綜合考考慮，分分配利用

12、用。No.66【能力素素質(zhì)要素素名稱】制度構(gòu)構(gòu)建定義：根根據(jù)組織織的戰(zhàn)略略規(guī)劃和和業(yè)務構(gòu)構(gòu)成，搭搭建和優(yōu)優(yōu)化符合合企業(yè)實實際的、系統(tǒng)化化的管理理與運作作制度體體系。行為表現(xiàn)現(xiàn)：力求建立立并不斷斷完善各各項規(guī)章章制度來來規(guī)范企企業(yè)運作作。制定某項項制度時時，能夠夠考慮到到與其他他制度的的兼容性性。 對企業(yè)管管理的各各個方面面有宏觀觀的把握握，能夠夠使之相相互支撐撐和銜接接。對現(xiàn)代企企業(yè)管理理制度有有深入的的了解，研研究優(yōu)秀秀企業(yè)的的成功個個案，以以資借鑒鑒。 在制度實實施過程程中，能能夠廣泛泛聽取反反饋意見見，及時時對制度度進行升升級完善善?！灸芰λ厮刭|(zhì)解析析發(fā)展展理念類類】No.77【能力素素

13、質(zhì)要素素名稱】創(chuàng)新能力力定義：創(chuàng)創(chuàng)造或引引進新觀觀念、方方式，提提高工作作績效的的能力行為表現(xiàn)現(xiàn)：借用其它它領域的的方法：創(chuàng)立或或引進新新的觀念念或程序序：參照照系統(tǒng)以以外的觀觀點與方方式。打破腐朽朽：建設設性地促促進不斷斷進步，而而不受當當前的問問題的影影響。培養(yǎng)創(chuàng)新新性：承承認并鼓鼓勵別人人的創(chuàng)新新性。允允許他人人實驗，嘗嘗試新事事物。幫幫助引進進新的觀觀念、方方式與程程序；創(chuàng)造利于于培養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)新的環(huán)環(huán)境：承承認并獎獎勵那些些有創(chuàng)造造性的人人；與他他人開誠誠布公地地討論問問題。No.88【能力素素質(zhì)要素素名稱】學習能力力定義：樹樹立終身身學習、持續(xù)創(chuàng)創(chuàng)新的觀觀念，積積極學習習新的知知識和技技

14、能，發(fā)發(fā)揮創(chuàng)造造性思維維，不斷斷提高工工作質(zhì)量量和效率率。行為表現(xiàn)現(xiàn)：具有強烈烈的學習習愿望，并并快速付付諸于行行動；持續(xù)學習習，鉆研研新的業(yè)業(yè)務知識識，追求求一專多多能；把學習成成果運用用于工作作中，改改進工作作方法或或流程，提提高工作作質(zhì)量；敢于開拓拓創(chuàng)新，充充分發(fā)揮揮想象力力和創(chuàng)造造力，出出色地完完成工作作任務；支持他人人的創(chuàng)新新行為，積積極營造造學習型型組織的的良好氛氛圍。No.99【能力素素質(zhì)要素素名稱】市場開開拓能力力定義：員員工在現(xiàn)現(xiàn)有市場場開發(fā)水水平的基基礎上繼繼續(xù)努力力，以取取得更大大的效果果的能力力。行為表現(xiàn)現(xiàn)：善于通過過接觸“猜想的的客戶”發(fā)現(xiàn)“潛在客客戶”善于劃分分銷售

15、區(qū)區(qū)域并進進行系統(tǒng)統(tǒng)研究，善于深入入了解競競爭對手手的產(chǎn)品品、優(yōu)勢勢和弱勢勢，專業(yè)地系系統(tǒng)研究究潛在客客戶以便便發(fā)現(xiàn)新新的業(yè)務務，經(jīng)常能夠夠關注市市場細分分、行業(yè)業(yè)特征、行業(yè)的的發(fā)展趨趨勢和利利潤情況況、主要要競爭者者的市場場地位等等問題。No.110【能力素素質(zhì)要素素名稱】客戶導導向管理理定義：關關注客戶戶需求和和利益，提提高客戶戶忠誠度度，創(chuàng)造客客戶價值值，以追求求客戶滿滿意為組組織工作作的中心心任務。行為表現(xiàn)現(xiàn)：深刻理解解客戶利利益與企企業(yè)利益益的關系系，利用用多種渠渠道不斷斷了解客客戶感受受，預測測客戶需需求，以以此作為為改進工工作的行行動指南南。 以贏得客客戶滿意意為使命命，致力力于

16、開發(fā)發(fā)符合客客戶需求求的產(chǎn)品品，并持持續(xù)努力力為客戶戶提供快快捷、周周到和便便利的服服務。 從客戶的的角度出出發(fā)，與與客戶建建立并保保持穩(wěn)固固、信任任的伙伴伴關系，在在客戶中中樹立良良好的企企業(yè)形象象與口碑碑，以提提高客戶戶忠誠度度。 關心客戶戶的發(fā)展展和困難難，通過過向客戶戶提供可可能的支支持和幫幫助，實實現(xiàn)企業(yè)業(yè)與客戶戶的雙贏贏。 把“客戶戶的滿意意和忠誠誠是企業(yè)業(yè)重要的的無形資資產(chǎn)”的理念念作為企企業(yè)價值值觀。把客戶作作為重要要的合作作伙伴，力力求實現(xiàn)現(xiàn)雙方的的共贏。No.111【能力素素質(zhì)要素素名稱】品牌化化意識定義：為為了將企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品順利利推向市市場，站站穩(wěn)市場場，置于于消費者者

17、之間，為為其特性性，品質(zhì)質(zhì)及聲譽譽等進行行明確界界定（品品牌定位位）的針針對性、前瞻性性思考，并并通過精精心設計計的策劃劃和營銷銷手段，以以提升其其市場競競爭優(yōu)勢勢的各種種主動性性行為。行為表現(xiàn)現(xiàn)：將公司的的設計、名稱、服務等等品牌概概念，進進行綜合合運用，以以達到區(qū)區(qū)別競爭爭對手產(chǎn)產(chǎn)品與服服務的作作用；主動性進進行公司司的品牌牌化鋪墊墊、推廣廣、營銷銷及管理理；強化品牌牌理念，對對公司從從業(yè)者進進行培訓訓、指導導和監(jiān)督督，提升升影響品品牌化在在每個人人心中的的價值觀觀意識；【能力素素質(zhì)解析析團隊隊管理類類】No.112【能力素素質(zhì)要素素名稱】激勵定義：激激發(fā)、引引導和維維持他人人的工作作熱情

18、，保保證預定定目標的的實現(xiàn)。行為表現(xiàn)現(xiàn)：將下屬員員工的滿滿意度作作為考核核管理者者的重要要指標。經(jīng)常性地地鼓勵和和贊賞員員工在工工作中所所取得的的進步和和成績；不搶功諉諉過。在在遇到問問題時，總總是先從從自己身身上找原原因；將將功勞歸歸因于團團隊，把把榮譽分分給下屬屬，而不不是將成成功都攬攬到自己己頭上。鼓勵員工工為企業(yè)業(yè)發(fā)展獻獻計獻策策，并以以制度保保證等形形式切實實推動員員工參與與到企業(yè)業(yè)運作來來。No.113【能力素素質(zhì)要素素名稱】培養(yǎng)人人才定義：根根據(jù)公司司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，考考慮員工工個人發(fā)發(fā)展目標標，提供供學習和和培訓等等各種鍛鍛煉機會會。行為表現(xiàn)現(xiàn)：有針對性性的培養(yǎng)養(yǎng)下屬。了解下下屬的

19、優(yōu)優(yōu)劣勢，為為他們提提供能夠夠發(fā)展某某項能力力的學習習機會、安排有有針對性性的工作作任務；引導下下屬獨立立解決某某個問題題，使其其能夠?qū)θ蝿盏牡慕Y(jié)果承承擔責任任；為下下屬講解解為何這這樣做的的基本的的原理，使使其真正正懂得應應該如何何去做；對下屬屬工作進進程的關關鍵節(jié)點點及工作作質(zhì)量進進行監(jiān)督督指導。關心下屬屬發(fā)展，提提供學習習機會。關心下下屬的發(fā)發(fā)展，了了解其職職業(yè)發(fā)展展的目標標和策略略、個人人的優(yōu)勢勢和不足足，提供供咨詢和和指導；充分了了解每位位下屬的的特點，能能夠在不不同情境境下對不不同的下下屬使用用不同的的指導方方法；在在團隊中中或部門門內(nèi)部創(chuàng)創(chuàng)造學習習環(huán)境，提提供各種種有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的

20、學學習機會會。建立培養(yǎng)養(yǎng)機制，創(chuàng)創(chuàng)建學習習型團隊隊。能夠夠根據(jù)組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略需求求，明晰晰組織的的競爭能能力，以以及對人人員能力力的要求求，把握握員工個個人職業(yè)業(yè)期望和和企業(yè)業(yè)業(yè)務需求求發(fā)展間間的平衡衡；建立立可支持持員工高高效成長長和發(fā)展展的人才才機制，創(chuàng)創(chuàng)造積極極向上的的學習氛氛圍，創(chuàng)創(chuàng)建學習習型團隊隊。No.114【能力素素質(zhì)要素素名稱】 授權(quán)權(quán)定義：將將工作職職責與職職權(quán)賦予予個人或或群體，使使員工對對組織產(chǎn)產(chǎn)生承諾諾、歸屬屬感和參參與感，提提升員工工的貢獻獻度，并并使自己己從日常常事務中中解脫出出來，專專心致力力于全局局性工作作。行為表現(xiàn)現(xiàn)：懂得“事事事親力力親為未未必是個個好領導導

21、”的道理理。能做到“用人不不疑”，給予予充分的的信任，不不隨便干干預被授授權(quán)者的的工作。通過恰當當?shù)穆氊熦煼峙?，能能夠讓下下屬每個個人都發(fā)發(fā)揮長處處。能夠讓下下屬有充充分的責責任感No.115【能力素素質(zhì)要素素名稱】 督導導能力定義：為為了組織織及其客客戶的最最佳利益益，在必必要時指指導他人人行為的的能力。行為表現(xiàn)現(xiàn)：采取有效效措施，解解決績效效問題抓住對質(zhì)質(zhì)量負責責的員工工；告戒失敗敗的后果果或定期期預測的的好處，來來采取措措施提高高績效問問題；采取明確確的行動動或堅定定的立場場，糾正正績效問問題，保保證制定定出可行行性計劃劃；在適當時時候，有有效運用用紀律/懲處程程序。No.116【能力素

22、素質(zhì)要素素名稱】 團隊隊合作定義：與與團隊成成員相互互配合、相互支支持，共共同實現(xiàn)現(xiàn)組織目目標。行為表現(xiàn)現(xiàn)：服從團隊隊領導，以以實際行行動支持持團隊工工作，成成為可靠靠的團隊隊成員；在團隊內(nèi)內(nèi)，主動動溝通與與合作，推推進團隊隊目標的的實現(xiàn)；化解團隊隊中的沖沖突，維維護和加加強團隊隊的名譽譽；對團隊成成員的能能力和貢貢獻表示示肯定及及認同；資源共享享，創(chuàng)建建相互依依賴的團團隊合作作精神。團隊領導導：擁有有團隊凝凝聚力，建建設工作作高效、思想統(tǒng)統(tǒng)一的員員工隊伍伍：關心心員工的的個人發(fā)發(fā)展，設設計員工工職業(yè)生生涯，使使員工的的個人發(fā)發(fā)展與企企業(yè)的發(fā)發(fā)展能夠夠緊密地地聯(lián)系在在一起；激發(fā)員員工的使使命感

23、和和責任感感，建設設具有強強大凝聚聚力，工工作高效效的員工工隊伍。No.117【能力素素質(zhì)要素素名稱】 溝通通與影響響力定義：在在沒有明明確崗位位權(quán)限的的情況下下，運用用各種策策略和手手段，有有目標、有針對對性地說說服、影影響、感感動他人人的傾向向和行動動，使對對方接受受或支持持自己的的觀點、打算，并并促使對對方采取取特定的的行動行為表現(xiàn)現(xiàn)：作為公司司代表，能能夠用口口頭語言言和肢體體語言準準確向他他人表達達自己的的意向，以以及意向向產(chǎn)生的的背景和和原因；能夠制定定或利用用一系列列策略來來影響他他人（如如利用他他人權(quán)威威、根據(jù)據(jù)其特點點采取不不同的反反饋方式式），并并獲得對對方的支支持；在為他

24、人人提供服服務時，能能激發(fā)和和顯示出出為他人人著想、追求完完美的激激情；在他人面面前注重重傾聽其其需求，言言行一致致，順應應和遵守守公司政政策，能能夠快速速取得對對方信任任；使用間接接的影響響策略，影影響外部部組織的的決策。游說關關鍵性人人物，利利用其支支持自己己的觀點點以影響響他人；了解外外部組織織的權(quán)力力結(jié)構(gòu)和和內(nèi)部文文化，對對其決策策施加有有力影響響。【能力素素質(zhì)解析析業(yè)務務管理類類】No.118【能力素素質(zhì)要素素名稱】公關能能力定義：與與外部人人員建立立融洽的的人際關關系或關關系網(wǎng)絡絡，以幫幫助實現(xiàn)現(xiàn)與工作作相關的的目標。行為表現(xiàn)現(xiàn)：建立工作作之外的的聯(lián)系。與外部人人員進行行工作交交往

25、之外外的接觸觸，以建建立朋友友關系；了解工作作中經(jīng)常常接觸的的客戶、供應商商或政府府部門等等人員詳詳細的信信息，建建立并維維持有用用的聯(lián)系系資料庫庫。建立比較較廣泛的的社會關關系網(wǎng)絡絡。能夠建立立比較廣廣泛的社社會關系系網(wǎng)絡，并并利用它它促進工工作的進進一步開開展；了解外部部人員的的性格、個人喜喜好，建建立并維維系長期期融洽的的合作關關系。No.119【能力素素質(zhì)要素素名稱】計劃能能力定義：工工作中能能夠區(qū)分分輕重緩緩急，制制定、調(diào)調(diào)整并完完善行動動計劃的的能力。行為表現(xiàn)現(xiàn)：制定復雜雜的、大大的行動動計劃。在編制大大型或是是復雜的的計劃時時，能夠夠預先考考慮到可可能出現(xiàn)現(xiàn)的問題題；能夠指導導他

26、人編編制分項項工作計計劃，并并將分項項計劃整整合為整整體方案案。制定較大大規(guī)模團團隊的工工作計劃劃。具備一定定的前瞻瞻性及預預見性，能能夠提前前對重大大潛在風風險做出出預案；能夠?qū)^較為復雜雜的工作作團隊編編制有效效的、合合理的整整體工作作計劃。No.220【能力素素質(zhì)要素素名稱】細節(jié)監(jiān)監(jiān)控定義：采采用合理理流程和和標準處處理工作作任務，耐耐心細致致，確保保工作準準確無誤誤的能力力。行為表現(xiàn)現(xiàn)：對復雜任任務的實實施過程程進行監(jiān)監(jiān)控，確確保不出出錯誤。有效監(jiān)控控復雜任任務的實實施過程程（例如如，一個個大的方方案，需需要同時時監(jiān)控多多個人員員的工作作情況，確確保他們們按照流流程辦事事，不出出錯誤）

27、。No.221【能力素素質(zhì)要素素名稱】業(yè)務支支持定義：結(jié)結(jié)合企業(yè)業(yè)實際，研研究應對對預案，提提供業(yè)務務方法技技巧方面面的指導導，相關關技術(shù)及及后勤支支持，努努力將本本部門建建設成為為各業(yè)務務單位強強大的技技術(shù)后盾盾。行為表現(xiàn)現(xiàn)：明確自己己的角色色定位，能能夠把握握好“管理”、“服務”和“協(xié)作”之間的的尺度。要求部門門成員以以友好的的態(tài)度、耐心細細致的工工作作風風、高效效的專業(yè)業(yè)服務投投入工作作。技術(shù)更新新及時，能能夠提供供一定的的前瞻性性專業(yè)支支持，幫幫助應對對各種新新的挑戰(zhàn)戰(zhàn)?！灸芰λ厮刭|(zhì)解析析業(yè)務務管理類類】No.222【能力素素質(zhì)要素素名稱】積極主主動性定義：驅(qū)驅(qū)使個人人很好地地工作，努

28、努力實現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀工工作績效效的動力力。行為表現(xiàn)現(xiàn)：建立挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目目標獲得優(yōu)于于已定期期望的結(jié)結(jié)果；承擔比以以前更復復雜更困困難的目目標；定期識別別出優(yōu)于于最初計計劃/標標準的機機會；提前獲得得高質(zhì)量量成果。No.223【能力素素質(zhì)要素素名稱】談判能能力定義：根根據(jù)對客客戶的把把握，有有效說服服對方跟跟自己合合作、達達成目標標的行為為技巧和和能力。行為表現(xiàn)現(xiàn)：能運用廣廣博的綜綜合知識識和較強強的專業(yè)業(yè)知識去去應對談談判，運運用合理理的思維維方式和和談判技技巧，提提出獨特特見解處處理問題題； 能從事物物的表面面現(xiàn)象洞洞察出事事態(tài)的發(fā)發(fā)展趨勢勢，明確確談判各各方的需需要，并并極力協(xié)協(xié)調(diào)多方方需要來來

29、推動談談判的發(fā)發(fā)展，巧巧妙運用用各種方方法打破破談判僵僵局，追追求雙贏贏； 在談判中中面對壓壓力時，靈靈活應對對談判中中遇到的的挫折，具具備良好好的心理理素質(zhì)將將談判繼繼續(xù)下去去。No.224【能力素素質(zhì)要素素名稱】成就導導向定義：不不滿足于于現(xiàn)狀，對對成功具具有強烈烈的渴求求，總是是設定較較高目標標，要求求自己克克服障礙礙，完成成具有挑挑戰(zhàn)性的的任務。行為表現(xiàn)現(xiàn)：始終把搞搞好經(jīng)營營管理、創(chuàng)造更更好的業(yè)業(yè)績作為為追求目目標。 渴求成功功，喜歡歡迎接挑挑戰(zhàn)，不不斷追求求卓越。在工作上上執(zhí)著追追求，有有點象“工作狂狂”。 不滿足現(xiàn)現(xiàn)狀，總總是力求求把事情情做得更更好、更更漂亮。No.225【能力素

30、素質(zhì)要素素名稱】內(nèi)省定義：內(nèi)內(nèi)省力又又稱為自自知力，指指正確地地分析和和認識自自我的能能力。行為表現(xiàn)現(xiàn)：有自知之之明，知知道“可為”與“不可為為”的界限限。在繁忙的的工作中中，仍然然爭取思思考和反反省自我我的時間間。?？偨Y(jié)和和提煉成成敗的經(jīng)經(jīng)驗，以以資借鑒鑒、學習習和發(fā)揚揚。以發(fā)展為為目的，對對自己的的工作表表現(xiàn)做客客觀、理理性的評評價。No.226【能力素素質(zhì)要素素名稱】理解尊尊重定義：理理解寬容容，相互互尊重，對對不同文文化的價價值觀持持開放的的態(tài)度，能能夠敏銳銳地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其中的的差異。行為表現(xiàn)現(xiàn)：員工間相相互理解解、相互互關心、相互尊尊重；深刻理解解不同文文化價值值的意義義所在，保保持客觀

31、觀開放的的心態(tài)；正面對待待差異，注注意對不不同文化化的尊重重和理解解，與不不同文化化背景的的人員友友好相處處；對不同文文化有比比較好的的適應能能力，能能夠主動動改變自自己的溝溝通方式式與工作作方式；冷靜處理理文化沖沖突，融融合不同同文化背背景下的的員工。No.227【能力素素質(zhì)要素素名稱】適應改改變能力力定義：是是指員工工適應外外界環(huán)境境改變的的一種能能力。行為表現(xiàn)現(xiàn)：改變個人人工作方方式：積積極應對對變化，適適應變化化了的方方式。適應團體體的方式式：確保保團體理理解變化化的必要要。重新新確立團團體方向向，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)團體的的適應新新機遇的的方式。推動變化化：促進進變化的的進程尤尤其是在在有爭議議的

32、時候候。成功功地將新新的目標標轉(zhuǎn)化成成實踐程程序。預測并利利用變化化：預測測并做好好變化的的準備。及時采采取措施施開發(fā)利利用變化化的最大大優(yōu)勢。No.228【能力素素質(zhì)要素素名稱】愛崗敬敬業(yè)定義：熱熱愛本職職工作，將將個人發(fā)發(fā)展與公公司利益益緊密結(jié)結(jié)合在一一起，為為他人提提供盡善善盡美的的服務。行為表現(xiàn)現(xiàn)：對工作始始終保持持高度熱熱情，把把工作當當事業(yè)來來做；準確理解解崗位要要求，認認真履行行工作職職責；不給自己己找借口口，敢于于承擔責責任；自覺遵守守公司的的各項規(guī)規(guī)章制度度，做遵遵守紀律律的模范范；當組織需需要和個個人需要要發(fā)生沖沖突時，能能優(yōu)先考考慮組織織需要；認同公司司企業(yè)文文化，對對企業(yè)保保持忠誠誠。No.229【能力素素質(zhì)要素素名稱】誠實正正直定義：遵遵守職業(yè)業(yè)道德，堅堅持原則則，重視視個人誠誠信，公公平、公公正地處處理問題題。行為表現(xiàn)現(xiàn)：堅持原則則，按公公司管理理各項制制度和管管理程序序辦事；言而有信信，說到到做到，不不“當面一一套，背背后一套套”；堅持誠信信，把組組織利益益放在第第一位，敢敢于制止止他人不不符合誠誠信原則則的行為為；廉潔自律律，自覺覺抵制工工作中出出現(xiàn)的誘誘惑。No.330【能力素