物業(yè)公司辦公管理制度工作管理制度

1、物業(yè)企業(yè)辦公管理制度:工作管理制度一、為保證辦公規(guī)范和質(zhì)量，提升整體工作效率，依據(jù)平時(shí)辦公內(nèi)容和程序，制定本管理制度。二、依據(jù)增強(qiáng)管理、嚴(yán)正紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量的原則，各部門、員工應(yīng)嚴(yán)格恪守，保證辦公次序和環(huán)境切合服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三、對(duì)違犯有關(guān)制度的，將依據(jù)員工賞罰管理制度履行處分。第二節(jié)考勤管理：一、出勤：（一）推行出勤簽到制度，員工應(yīng)依據(jù)工作安排，在規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)上下班。（二）工作需要加班時(shí)，員工應(yīng)聽從工作安排，在達(dá)成工作任務(wù)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)贊同后，方可走開。（三）出門做事員工，應(yīng)先征得主管領(lǐng)導(dǎo)贊同，并在工作去處牌上注明，因工作原由臨時(shí)不可以回來(lái)的應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批。（四）未準(zhǔn)時(shí)間上下班的

2、依據(jù)遲到和早走辦理，無(wú)故走動(dòng)工作崗位的，依據(jù)曠工辦理。（五）嚴(yán)格履行排班安排，未經(jīng)贊同不得私自接班、代班。二、告假：（一）員工因事、病等需告假的，應(yīng)在提早一天寫好告假條經(jīng)審查贊同后方可進(jìn)行，一天之內(nèi)由部門主管贊同，一天以上由部門負(fù)責(zé)人贊同，三天以上由總經(jīng)理贊同，第1頁(yè)共5頁(yè)（二）次序保護(hù)員工非工作時(shí)間出門，也一定向部門主管請(qǐng)示贊同。（三）未經(jīng)贊同，私自走開者，按企業(yè)人事管理制度視情節(jié)輕重以曠工、解雇、開除等辦理。（四）告假時(shí)期的薪資按企業(yè)薪資管理制度履行。三、值班：（一）辦公值班依據(jù)正常上班工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)履行，員工按規(guī)定聽從值班安排。（二）維修推行全天24小時(shí)價(jià)班制度，由服務(wù)中心和工程維修部負(fù)

3、責(zé)安排分配。（三）客戶服務(wù)中心推行12小時(shí)（8：00-20：00）值班制度，由服務(wù)中心和客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織安排。（四）各部門每天安排一名管理員值班，主要負(fù)責(zé)辦公環(huán)境整理，崗位服務(wù)和小區(qū)環(huán)境監(jiān)察。（五）推行崗位交接班制度，做好交接班記錄，把交接事項(xiàng)落實(shí)清楚，并保持交接班現(xiàn)場(chǎng)的潔凈衛(wèi)生，因交接班不清楚，同時(shí)追查責(zé)任。（六）認(rèn)識(shí)所上班次、崗位，接班人要提早15分鐘到崗接班，辦理交接手續(xù)。交接班常常用工具點(diǎn)交清楚，誰(shuí)丟失或借出誰(shuí)負(fù)責(zé)，安護(hù)員交接班由班長(zhǎng)率領(lǐng)排隊(duì)交接。（七）當(dāng)接班時(shí)間已到，但接班人還沒(méi)有來(lái)時(shí)，不得離崗。（八）當(dāng)因工作需要等特別狀況，值班人員需臨時(shí)走開時(shí)，次序人員應(yīng)找好其余人員代班，客服和

4、維修人員，開啟電話呼喊轉(zhuǎn)移，并在工作去處牌上注明。第2頁(yè)共5頁(yè)（九）值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要馬上解決，遇有困難時(shí)可懇求幫助，當(dāng)重要事件發(fā)生時(shí)，要馬上報(bào)告部門主管和負(fù)責(zé)人，不得延遲，不得私自做主，不得隱瞞不報(bào)。第三條工作次序管理一、上班時(shí)間內(nèi)，一定固守崗位，一定按質(zhì)、按量達(dá)到服務(wù)中心要求，達(dá)成各自職責(zé)。二、員工應(yīng)自覺(jué)恪守服務(wù)中心作息時(shí)間，嚴(yán)格履行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早走、禁止中間私自離崗，出門辦公說(shuō)明去處。有私事或患病不可以上班須預(yù)先告假。三、嚴(yán)格履行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，努力供給服務(wù)效率，為客戶供給優(yōu)良、高效的物業(yè)管理服務(wù)。四、供給團(tuán)隊(duì)意識(shí)，相互配合、相互監(jiān)察、共同促使，不得出現(xiàn)內(nèi)部紛

5、爭(zhēng)。五、講究禮貌，著重儀容，熱忱、周祥、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶，依賴法例嚴(yán)格妥當(dāng)管理，絕不行粗暴、冷淡、充耳不聞，一直表現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。六、不得任意拋棄雜物，養(yǎng)成優(yōu)秀的衛(wèi)生習(xí)慣，保持辦公環(huán)境優(yōu)美潔凈。七、上班時(shí)間不得從事看報(bào)、閑談，用通迅設(shè)備聊天等與工作內(nèi)容沒(méi)關(guān)的事情，辦公時(shí)間要保持肅穆，禁止串崗聊天、嘻鬧、大聲吵鬧和爭(zhēng)執(zhí)，辦公地區(qū)內(nèi)禁抽煙；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及有關(guān)知識(shí)。八、踴躍參加企業(yè)及部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，聽從工作安排和調(diào)動(dòng)，努力為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。第3頁(yè)共5頁(yè)九、愛惜保存好公共財(cái)富，公共財(cái)富不可以挪作私用，節(jié)儉節(jié)約，不浪費(fèi)鋪展，節(jié)儉用水用電，著重重視防火、防盜和安全

6、生產(chǎn)。十、不得在工作時(shí)間在本住所區(qū)從事本員工作之外的有償勞務(wù)，禁止向業(yè)主、住戶討取財(cái)物、吃、拿等不良行為。第四條工作環(huán)境管理一、各部門辦公、生活區(qū)、各工作服務(wù)區(qū)，每天安排人員輪番對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行打掃、整理。二、保持室內(nèi)及周邊整齊衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)消除，做到地區(qū)內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)污染。三、室內(nèi)物件分類擱置、堆放齊整，通風(fēng)優(yōu)秀，防潮防霉，地面無(wú)垃圾，室內(nèi)無(wú)異味，按期消除荒棄物，每天下班前整理一次辦公環(huán)境。四、愛惜好室內(nèi)設(shè)備，保持設(shè)備的使用功能和效率。五、地區(qū)內(nèi)不得任意懸掛、張貼非工作物件，工作場(chǎng)區(qū)內(nèi)禁止抽煙。六、室內(nèi)各樣表記標(biāo)牌清楚、資料完好齊整。第五條服務(wù)工具管理一、服務(wù)工具由部門物質(zhì)保存機(jī)構(gòu)一致造冊(cè)，責(zé)任到人。二、服務(wù)工具僅限于工作使用，不得辦理個(gè)人事務(wù)等挪作他用，保存好服務(wù)工具，使之發(fā)揮正常的使用功能效率，不得無(wú)故破壞。三、服務(wù)工具