銷(xiāo)售日常工作總結(jié)十篇

1、銷(xiāo)售日常工作總結(jié)十篇銷(xiāo)售日常工作總結(jié) 篇1在學(xué)習(xí)了，電話銷(xiāo)售的進(jìn)程中我才覺(jué)察做銷(xiāo)售的最首要是如何樣跟顧客溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給顧客的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟顧客說(shuō)些什么？顧客才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)顧客，并且是依賴(lài)性的顧客。在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，沒(méi)有論你平時(shí)怎樣粉飾。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的今天，學(xué)習(xí)電話銷(xiāo)售的同學(xué)，深入地感受到電話銷(xiāo)售

2、工作難做。特別是在與顧客溝通受阻后，如何做好顧客思想工作，努力奪取顧客最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我感覺(jué)其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話銷(xiāo)售的幾點(diǎn)淺薄認(rèn)識(shí)。一、充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。適當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵，因此在銷(xiāo)售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷(xiāo)售腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)銷(xiāo)售肯定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”。二、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)意清楚。通話進(jìn)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)顧客的興趣。說(shuō)話時(shí)含模糊糊、口齒不清，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩。三、語(yǔ)速適當(dāng)，語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要適當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓

3、對(duì)方聽(tīng)清楚所說(shuō)的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說(shuō)錯(cuò)話而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要暢通流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。四、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。良好的溝通，應(yīng)該因此聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70的時(shí)間傾聽(tīng)，30的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，越保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了70。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受。五、以客為尊，巧對(duì)抱怨。在電話銷(xiāo)售進(jìn)程中，常常會(huì)聽(tīng)到顧客對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處置抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以顧客為尊

4、，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，必需清楚地了解顧客產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫顧客的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果顧客反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)可以解決，那么就立刻為顧客解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)沒(méi)有法解決問(wèn)題就立刻向上反映，直至問(wèn)題得到妥善處理?？傊娫掍N(xiāo)售決不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓顧客輕松地領(lǐng)會(huì)到電話銷(xiāo)售的價(jià)值，我感覺(jué)溝通的技巧十分重要。因?yàn)閰⑴c工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的銷(xiāo)售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加客氣地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索聽(tīng)完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美！對(duì)待顧客，我們

5、用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在教學(xué)工作計(jì)劃和顧客的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。_XX老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們的老師。”銷(xiāo)售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，顧客說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話。面對(duì)這句話，有的人會(huì)非常的灰心或沮喪，感覺(jué)又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題；有的人會(huì)非常的積極和自信，感覺(jué)又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題？依然機(jī)會(huì)？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，每每確實(shí)是我們會(huì)得到的結(jié)果。顧客說(shuō)我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，因此請(qǐng)不要著急尋找什

6、么話術(shù)答案，當(dāng)顧客說(shuō)考慮時(shí)，也許他真的需要考慮（真實(shí)），也也許他只是一個(gè)虛假的借口（虛假），也也許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。因此我們銷(xiāo)售人需要深入分析，顧客到底是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幹茫@并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，因此需要我們銷(xiāo)售人仔細(xì)聆聽(tīng)，積極探望，多了解顧客真實(shí)的感受，然后幫助顧客做出明智的決定。要想在電話銷(xiāo)售方面取得更大的成就，就必需具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能！電話，是一個(gè)沒(méi)有處不在的溝通工具。關(guān)于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話也是最棒的最有用的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)沒(méi)有數(shù)個(gè)電話，但關(guān)于在

7、電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎？一個(gè)電話的通話時(shí)間大概有三五分鐘，也大概十多分鐘，也大概有短短的不到一分鐘。沒(méi)有論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也沒(méi)有論是何種的溝通電話，在電話中溝通的進(jìn)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的?？傊?，電話銷(xiāo)售決不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想讓顧客輕松地領(lǐng)會(huì)到電話銷(xiāo)售的價(jià)值，盡管我還沒(méi)切身領(lǐng)會(huì)過(guò)，但我感覺(jué)溝通的技巧十分重要。這確實(shí)是我學(xué)了電話銷(xiāo)售之后所得的領(lǐng)會(huì)。讓我們擁有足夠的自信來(lái)做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái)！銷(xiāo)售日常工作總結(jié) 篇21、發(fā)揮好公司的優(yōu)勢(shì)就能開(kāi)辟市

8、場(chǎng)。一方面要堅(jiān)持公司的銷(xiāo)售政策和制度；另一方面也要換位思考，充分考慮銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題。以積極地態(tài)度去應(yīng)對(duì)，盡公司所能為經(jīng)銷(xiāo)商解決問(wèn)題。鑒于這樣的工作理念，每當(dāng)遇工作中碰到特別情況時(shí)，都發(fā)揮“橋梁”作用，能主動(dòng)溝通，去做過(guò)細(xì)的工作。最終總可以得到經(jīng)銷(xiāo)商的理解和認(rèn)可，解決問(wèn)題、完成任務(wù)。2、觀察市場(chǎng)，了解變化，適應(yīng)變化。隨時(shí)把握市場(chǎng)變化，在積極向公司反饋的同時(shí)，積極主動(dòng)幫助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行耐心的分析，尋求應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略，樹(shù)立信心。同時(shí)，向公司提出有利于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意見(jiàn)和建議。3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。愛(ài)崗敬業(yè)是我一慣的工作態(tài)度。我非常珍惜和熱愛(ài)自己的自己的工作，可以正確地、積極地、認(rèn)真地對(duì)待每一項(xiàng)工作，滿身心投

9、入，熱忱地為大家服務(wù)。認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，高效地利用工作時(shí)間；始終堅(jiān)守崗位，經(jīng)常為了完成某項(xiàng)應(yīng)急的工作而加班加點(diǎn)，保證了全部工作都能按時(shí)、按質(zhì)量完成。4、作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次、有先后的按時(shí)完成全部工作，確保達(dá)到預(yù)期的效果，并不斷提升工作效率。在工作中鍛煉了自己，也學(xué)習(xí)到了很多之前不懂的東西，工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司及銷(xiāo)售商應(yīng)有的貢獻(xiàn)。銷(xiāo)售日常工作總結(jié) 篇3剛剛過(guò)去的上半年是我初次正式踏上工作崗位的半年，我所從事的是手機(jī)銷(xiāo)售，不能直接的觀察到顧客的行為和表情，只能通過(guò)簡(jiǎn)單的言語(yǔ)去了解顧客是否有購(gòu)買(mǎi)的的意向，但是因?yàn)槲夜ぷ鞯慕?jīng)驗(yàn)不是很

10、足，經(jīng)常不知道應(yīng)該從哪一個(gè)方向來(lái)判斷應(yīng)該如何推銷(xiāo)負(fù)責(zé)地產(chǎn)品。記得第一次撥打手機(jī)的莽撞，大大咧咧的說(shuō)出推銷(xiāo)的話語(yǔ)，很快就被掛了手機(jī)，一瞬間就有一種我接下來(lái)依然會(huì)失敗的感覺(jué)，如我所料，一次次的拒絕讓我不知道該不應(yīng)再一次按下號(hào)碼，希冀著有一次奇跡的發(fā)生。我感覺(jué)很長(zhǎng)一段時(shí)間過(guò)去了，沒(méi)有做出一絲成績(jī)，在這樣的撥打擊下，我感覺(jué)自己連話都不會(huì)說(shuō)了，感覺(jué)自己差不多到了可以承受的極限。有一瞬間有放棄這份工作的想法。是同事的鼓勵(lì)和開(kāi)導(dǎo)重新讓我鼓起了勇氣，他們將自己剛剛工作時(shí)的經(jīng)歷分享出來(lái)，告訴我，現(xiàn)在的成績(jī)不是一開(kāi)始確實(shí)是一帆風(fēng)順的，也是經(jīng)過(guò)一次次的拒絕鍛煉出強(qiáng)大的心臟，才有今天的成就。聽(tīng)了這樣的話，我就在想我和

11、他們之間差了什么呢，邁過(guò)這道坎，說(shuō)不定我又能迎來(lái)不一樣的局面，因此我堅(jiān)持了下來(lái)。經(jīng)過(guò)半年的工作，我也漸漸適應(yīng)了這樣的工作節(jié)奏，也能以平常心來(lái)面對(duì)手機(jī)里傳來(lái)的拒絕聲，也漸漸總結(jié)出自己在工作的進(jìn)程中應(yīng)該以什么樣的語(yǔ)言來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品，不能放棄，抓緊機(jī)會(huì)，才能有成功的希望。一路走來(lái)，回想自己在工作上的一幕幕，我發(fā)現(xiàn)自己將生活中的一些習(xí)慣帶到了工作上來(lái)，讓我在工作的進(jìn)程中平添了很多的困難，特別是馬虎大意不記事，讓我吃了很多的苦頭。比如說(shuō)差不多做好了筆記應(yīng)該在撥打手機(jī)的進(jìn)程中說(shuō)的一些話，但是翻過(guò)頭我就給忘了放在那里了，還有接發(fā)傳真漏掉一些細(xì)節(jié)，等到后面來(lái)補(bǔ)足，就又急慌忙忙的趕工等等。這樣的情況在上半年的工作發(fā)

12、生過(guò)好幾次，同時(shí)也提示我要注意，但是我依舊如此，完全沒(méi)有改正，但是下半年的工作我會(huì)汲取教導(dǎo)，不能憑借沖動(dòng)和熱血來(lái)完成工作中的任務(wù)，導(dǎo)致發(fā)生很朵在我現(xiàn)在看來(lái)不應(yīng)該發(fā)生的情況。上半年里因?yàn)閷?duì)自己的目標(biāo)不明確，導(dǎo)致在工作上沒(méi)有做出什么成績(jī)出來(lái)，但是在下半年我會(huì)給自己制訂好工作計(jì)劃，完成目標(biāo)，改善自己的缺點(diǎn)。銷(xiāo)售日常工作總結(jié) 篇41、銷(xiāo)售駐外人員遠(yuǎn)離總部在全國(guó)各地開(kāi)展公司銷(xiāo)售工作，工作周報(bào)、月報(bào)（月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃）是駐外人員具體工作內(nèi)容和安排計(jì)劃地體現(xiàn)。為了讓總部對(duì)駐外的工作計(jì)劃做肯定的合理性指導(dǎo)，每一位駐外人員應(yīng)該高度重視，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地填寫(xiě)工作周報(bào)或月報(bào)。并要求銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每周六前以郵件或傳真的

13、方式將周報(bào)報(bào)告給區(qū)域經(jīng)理審核，再由銷(xiāo)售計(jì)劃部復(fù)審。區(qū)域經(jīng)理于每月28日前將月報(bào)傳真或發(fā)送電子郵件到銷(xiāo)售計(jì)劃部。2、區(qū)域經(jīng)理每月工作報(bào)告首要內(nèi)容要求（1）銷(xiāo)售量（2）回款情況（3）對(duì)顧客拜訪情況（4）銷(xiāo)售費(fèi)用（含個(gè)人差旅費(fèi)用報(bào)表）（5）廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)效果（6）重點(diǎn)顧客情況（7）新顧客情況（8）異常顧客或信譽(yù)不佳顧客（9）待開(kāi)發(fā)顧客及其情況（10）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)（11）當(dāng)?shù)嘏c本公司銷(xiāo)售工作相關(guān)的政策變動(dòng)（如城市環(huán)保、道路限行）（12）問(wèn)題與合理化建議（13）下個(gè)月的顧客開(kāi)發(fā)計(jì)劃注：每月向公司銷(xiāo)售計(jì)劃部交書(shū)面報(bào)告一份，報(bào)告應(yīng)在每月30日前發(fā)傳真或發(fā)郵件到公司銷(xiāo)售計(jì)劃部。銷(xiāo)售日常工作總結(jié) 篇520XX年

14、我們銷(xiāo)售部上半年個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作總結(jié)：一、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)企劃，有用推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展20XX年以來(lái)，按照省公司業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，在歷次業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)中突出銷(xiāo)售人員創(chuàng)富主題，圍繞這一主題分季度策劃了2次全市范圍內(nèi)的大型業(yè)務(wù)企劃工作：一季度，為了實(shí)現(xiàn)20XX年首季，異常是首月業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅。二季度根據(jù)省公司提出的“時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半”的目標(biāo)以及我市加快發(fā)展個(gè)險(xiǎn)20XX年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思緒，我們制訂了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個(gè)人業(yè)務(wù)比賽企劃方案。二、組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，有用構(gòu)成思想合力，確保階段目標(biāo)達(dá)成前半年以來(lái)，圍繞每一個(gè)業(yè)務(wù)企劃方案的出臺(tái)，我們都策劃并組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝聚力量，確保

15、各階段目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。期間先后策劃組織了一季度“紅牛精耕春滿神州”開(kāi)門(mén)紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)，采取單位之間對(duì)抗的辦法營(yíng)建比賽的氣氛；_月份春節(jié)過(guò)后，在_交際賓館借助省公司_總經(jīng)理致銷(xiāo)售主管和廣大銷(xiāo)售員的一封信的有利時(shí)機(jī)，以進(jìn)一步增加主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)為目的，及時(shí)組織召開(kāi)了春節(jié)過(guò)后的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作；_月份在全市兼職組訓(xùn)選拔培訓(xùn)班結(jié)束之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓(xùn)“攜手創(chuàng)富”幫扶活動(dòng)，經(jīng)過(guò)幫扶活動(dòng)在實(shí)踐中檢驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基本技能。三、加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)，提升銷(xiāo)售人員展業(yè)技能_月份春節(jié)過(guò)后，為了盡快使銷(xiāo)售人員回歸到正常的業(yè)務(wù)工作中來(lái)，增加團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識(shí)，我們?cè)赺交際賓館舉辦了全市系統(tǒng)200余名主管和部

16、分精英人員參與的銷(xiāo)售主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班聘請(qǐng)到了全省銷(xiāo)售精英、優(yōu)秀主管從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)省公司教育培訓(xùn)部也給我們大力支持，選派講師擔(dān)當(dāng)部分課程的講課，讓主管們?cè)俅蚊鞔_了自我的工作職責(zé)和主角定位。培訓(xùn)班上我們對(duì)全部主管進(jìn)行了基本法的通關(guān)，讓其再次明確自我的好處，從基本法的角度激發(fā)主管們從業(yè)的意愿和從業(yè)的自主性。會(huì)上配合主管自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)的提升，宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立方案，并將各主管20XX年底的職級(jí)架構(gòu)進(jìn)行了通報(bào)，分析職級(jí)維持不住的原因等，經(jīng)過(guò)本次培訓(xùn)拉開(kāi)了全市標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)和增加團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營(yíng)的序幕。圍繞標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們每一個(gè)月都和教育培訓(xùn)部一齊組織一次新人

17、崗前培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取半軍事化的管理模式，力爭(zhēng)從一開(kāi)始就鍛煉全部參訓(xùn)人員刻苦耐勞的精神，磨練意志。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)使全部的人員了解和把握最基本的產(chǎn)品銷(xiāo)售流程和職業(yè)道德，為以后長(zhǎng)期從事這項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。截止12月底，我們差不多累計(jì)舉辦了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班，參訓(xùn)人數(shù)到達(dá)999人。每期新人培訓(xùn)班后，我們都出臺(tái)新人回歸團(tuán)隊(duì)后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，并安排專(zhuān)人進(jìn)行追蹤，經(jīng)過(guò)這些工作的實(shí)施，使這部分新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中發(fā)揮了進(jìn)步作用。銷(xiāo)售日常工作總結(jié) 篇6銷(xiāo)售是個(gè)很趣味的工作，每一天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，顧客說(shuō)“我研究研究、研究一下”，是我們銷(xiāo)售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話。應(yīng)對(duì)這句話，有的人會(huì)

18、十分的灰心或沮喪，感覺(jué)又碰到了一個(gè)十分困難的問(wèn)題；有的人會(huì)十分的進(jìn)步和自信，感覺(jué)又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì)。是問(wèn)題依然機(jī)會(huì)取決于我們自我的選擇和定義。而我們對(duì)事件的定義，每每確實(shí)是我們會(huì)得到的結(jié)果。顧客說(shuō)我研究研究，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，因此請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)顧客說(shuō)研究時(shí)，也許他真的需要研究，也也許他只是一個(gè)虛假的借口，也也許他隱藏了某些其它的東西。因此我們銷(xiāo)售人需要深入分析，顧客到底是屬于哪一種類(lèi)型，然后我們根據(jù)具體情景再做出適當(dāng)?shù)奶幹茫@并沒(méi)有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷(xiāo)售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，因此需要我們銷(xiāo)售人仔細(xì)聆聽(tīng)，進(jìn)步探望，多了解顧客真實(shí)的感

19、受，然后幫忙顧客做出明智的決定。要想在電話銷(xiāo)售方面取得更大的成就，就必需具備專(zhuān)業(yè)、熟練的技能！電話，是一個(gè)沒(méi)有處不在的溝通工具。關(guān)于從事銷(xiāo)售工作的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話也是最棒的最有用的最便利的溝通工具之一。我們都接聽(tīng)過(guò)沒(méi)有數(shù)個(gè)電話，但關(guān)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎一個(gè)電話的通話時(shí)間大概有三五分鐘，也大概十多分鐘，也大概有短短的不到一分鐘。沒(méi)有論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也沒(méi)有論是何種的溝通電話，在電話中溝通的進(jìn)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話如何利用好我們的電話對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是十分重要的?？傊?，電話銷(xiāo)售決不等于隨機(jī)地打出很多電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。要想

20、讓顧客簡(jiǎn)便地領(lǐng)會(huì)到電話銷(xiāo)售的價(jià)值，盡管我還沒(méi)切身領(lǐng)會(huì)過(guò)，但我感覺(jué)溝通的技巧十分重要。這確實(shí)是我學(xué)了電話銷(xiāo)售之后所得的領(lǐng)會(huì)。讓我們擁有足夠的.自信來(lái)做好自我的工作，創(chuàng)造一個(gè)自我的舞臺(tái)！銷(xiāo)售日常工作總結(jié) 篇7我于20XX年02月份任職于XX公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的自己的工作?，F(xiàn)將我的20XX年銷(xiāo)售內(nèi)勤工作總結(jié)如下：一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作總結(jié)作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增加我個(gè)人

21、的交際本領(lǐng)。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽訂、銀行按揭合同的簽訂及所需的資料（剛剛開(kāi)通）、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車(chē)數(shù)量等等都是一些有益的決議文件，面對(duì)這些煩瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增加協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來(lái)基本上做到了事事有著落，并學(xué)會(huì)了制訂工作計(jì)劃，有計(jì)劃、條理地做事。二、分期買(mǎi)賣(mài)合同、銀行按揭合同的簽訂情況在簽訂分期分期買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，關(guān)于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)

22、誤，將會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失，在搜集用戶資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單（包含：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件）。在簽訂銀行按揭合同時(shí)，現(xiàn)在還比較生疏，因?yàn)殂y行按揭剛剛開(kāi)通，銀行按揭和分期買(mǎi)賣(mài)合同同樣，在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的進(jìn)程當(dāng)中，購(gòu)機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。公司在存留有戶檔案時(shí)，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在肯定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做

23、得更好、更完善?。ㄎ医ㄗh組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個(gè)人的想法。）三、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，首要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)顧客到期應(yīng)收賬款明細(xì)表是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的顧客做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。四、以后努力的方向半年來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，盡管取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。首要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這方面有

24、些不協(xié)調(diào)，大概是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)知識(shí)，關(guān)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌計(jì)劃做到胸有定見(jiàn)；第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手！在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。銷(xiāo)售日常工作總結(jié) 篇8工作一年來(lái)，我的感受很深，見(jiàn)到的人，碰到的事，對(duì)我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年進(jìn)程中，更加成熟、自信，這全部離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的信任，離不開(kāi)家人的支持。30歲的我現(xiàn)在有很多角色：一個(gè)盡職地服裝店長(zhǎng)、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我也許不是最優(yōu)秀的，但我確信是最專(zhuān)心最努力的。回想幾

25、年前，因?yàn)閯偵晷『?，整個(gè)心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著他，照顧孩子的進(jìn)程辛苦忙碌，但是的時(shí)候，我依然感覺(jué)自己的生活單調(diào)乏味，離開(kāi)工作的日子里，感覺(jué)自己離這個(gè)社會(huì)也很遠(yuǎn)孩子慢慢長(zhǎng)大，我終于又有機(jī)會(huì)重新回到忙碌充分的工作中。這樣的機(jī)會(huì)我很珍惜，一步一個(gè)腳印，我由最初的一名導(dǎo)購(gòu)員成長(zhǎng)為現(xiàn)在的店長(zhǎng)。剛開(kāi)始，我很擔(dān)心自己是否有本領(lǐng)挑起這個(gè)擔(dān)子，擔(dān)心銷(xiāo)售額上不去，擔(dān)心工作太忙沒(méi)時(shí)間照顧孩子我乃至打了退堂鼓。但是領(lǐng)導(dǎo)卻很信任我，相信我能行。我自己也開(kāi)始鼓勵(lì)自己英勇地試試，看自己到底有沒(méi)有這個(gè)本領(lǐng)。今天的我，很慶幸當(dāng)初沒(méi)有放棄。一路走來(lái)，我不斷發(fā)掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習(xí)先

26、進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，率領(lǐng)本店的職工做好銷(xiāo)售。近一年來(lái)，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身本領(lǐng)和素質(zhì)的提升幅度，能不能適應(yīng)服裝店發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都依然處在起步階段，必需在工作中不斷地提升自己?；叵虢荒陙?lái)的情況，為了提升自身本領(lǐng)素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，全面提升自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的本領(lǐng)上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的本領(lǐng)上有突破，在組織管理的本領(lǐng)上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又

27、豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷地學(xué)習(xí)中提升了自己的本領(lǐng)素質(zhì)，增加了干好自己的工作的本領(lǐng)。作為一名店長(zhǎng)，我要引導(dǎo)職工按正確的方向進(jìn)行工作。我感覺(jué)店長(zhǎng)的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專(zhuān)長(zhǎng)。管理應(yīng)該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包含工作和生活在內(nèi)的職工心態(tài)。培養(yǎng)職工的心態(tài)應(yīng)該以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，具體情況為主，客觀環(huán)境為輔，培養(yǎng)職工的自信、自尊和明確的自我認(rèn)知度;培養(yǎng)職工團(tuán)隊(duì)幫忙精神和集體觀點(diǎn)，加強(qiáng)職工和各部門(mén)負(fù)責(zé)人之間的互相協(xié)作和配合;培養(yǎng)職工永不滿足的學(xué)習(xí)心態(tài)。我要他們不僅要把握本區(qū)域相關(guān)知識(shí)，也要知曉相鄰區(qū)域的服務(wù)常識(shí)。企業(yè)文化不是要把我們

28、的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分本土化，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤?。因此我要培養(yǎng)職工換位思考、打破思維定勢(shì)的意識(shí)，加強(qiáng)互相學(xué)習(xí)，才能取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相輔助。就老師工作而言，對(duì)內(nèi)要指導(dǎo)工作，制訂任務(wù)，監(jiān)督應(yīng)運(yùn)，分析應(yīng)運(yùn)中存在的問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，提供必要的幫助;對(duì)外要不斷加強(qiáng)宣傳，追求更高的美譽(yù)度和認(rèn)知度。店長(zhǎng)更要做好承上啟下的橋梁作用。店長(zhǎng)的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo);他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長(zhǎng)會(huì)擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并及時(shí)解決;他依然一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，職工的榜樣，可以指導(dǎo)職工出色地完成各項(xiàng)工任務(wù);他還要擅長(zhǎng)鼓勵(lì)，做職工的拉拉隊(duì)

29、長(zhǎng)，發(fā)掘職工的內(nèi)在潛能，激發(fā)職工的工作熱情?？偨Y(jié)過(guò)去是為了更好地面向以后。在以后，我將繼續(xù)戰(zhàn)勝困難，勇于開(kāi)辟，把店里的工作做好，率領(lǐng)大家努力完成好公司下達(dá)的工作任務(wù)。銷(xiāo)售日常工作總結(jié) 篇9通過(guò)一周的培訓(xùn)，讓我感受最深的是職業(yè)素養(yǎng)、電話銷(xiāo)售、生疏拜訪、時(shí)間調(diào)度，下面是自己個(gè)人心得：一、職業(yè)素養(yǎng)1、衣著言行西裝、領(lǐng)帶可以說(shuō)是基本的，不僅是對(duì)自己個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是尊重他人的橋梁。2、 服務(wù)的心態(tài)從細(xì)節(jié)著手，把自己的辦公地點(diǎn)收拾干凈，每天簡(jiǎn)單的情況重復(fù)做，歸零的心態(tài)。3、 學(xué)習(xí)的本領(lǐng)這些天，一直在看一分鐘銷(xiāo)售，將書(shū)中所講與自己的實(shí)際經(jīng)歷相結(jié)合，感覺(jué)獲益很多，銷(xiāo)售的目的、溝通的方式、銷(xiāo)售前中后所應(yīng)注意

30、的問(wèn)題，都讓我受益匪淺。二、電話銷(xiāo)售1、約顧客見(jiàn)面才是打電話的目的。2、電話銷(xiāo)售最大的困難確實(shí)是短時(shí)間讓顧客產(chǎn)生興趣。3、 話術(shù)，也是我要解決的一個(gè)問(wèn)題。4、 如何把相關(guān)情況不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來(lái)?？偨Y(jié)我這段時(shí)間電話銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題，首要集中在：1、有在開(kāi)始時(shí)奪取別人給予時(shí)間的意識(shí)，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不肯意繼續(xù)聽(tīng)下去。2、電話一開(kāi)始就喜歡暴露我打電話的目的，一上來(lái)確實(shí)是直接介紹公司和個(gè)人，結(jié)果屢遭拒絕。3、 愉快點(diǎn)的調(diào)節(jié)。前期總是沒(méi)有找到打電話的愉快感，直到最后一天才稍微有些感覺(jué)，如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個(gè)要提升的地方。三、生疏拜訪問(wèn)題調(diào)查：前期準(zhǔn)備工作不足以及經(jīng)驗(yàn)的缺乏。1、準(zhǔn)

31、備工作不足，表現(xiàn)在對(duì)我們海點(diǎn)自身的認(rèn)識(shí)上沒(méi)有到達(dá)一個(gè)高度，導(dǎo)致顧客提問(wèn)時(shí)不能很快根據(jù)情況及時(shí)準(zhǔn)確作答，同時(shí)，還表現(xiàn)在對(duì)顧客反映的一種估計(jì)不足，出發(fā)前沒(méi)有作出細(xì)致的估計(jì)。還有，確實(shí)是對(duì)路線的考慮不周，導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的差錯(cuò)，結(jié)果延誤了與顧客見(jiàn)面的時(shí)間。2、 經(jīng)驗(yàn)的缺乏，首要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如忘記同別人交換名片，敲門(mén)的高度上等。四、時(shí)間的調(diào)度首要是對(duì)我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時(shí)達(dá)到一種最佳狀態(tài)，同時(shí)又能保持生活的愉快以及學(xué)習(xí)的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷地學(xué)習(xí)與思考中?？偨Y(jié)：“今日事，今日畢”，是我這一周工作在時(shí)間方面最大的領(lǐng)會(huì)。感覺(jué)最重要的依然一種

32、“工作的態(tài)度”。要不斷地自己“歸零”，調(diào)整心態(tài)，愿意從細(xì)微之事不斷成長(zhǎng)，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長(zhǎng)!銷(xiāo)售日常工作總結(jié) 篇10三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷(xiāo)方面學(xué)到了很多東西，下面將之前的工作總結(jié)如下：做電話銷(xiāo)售也大概是全部銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;關(guān)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在老大包含全部志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的顧客時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。特別是做電話銷(xiāo)售，我們每天至少打六十個(gè)電話，每一個(gè)月如果有二十一個(gè)工作日，那每一個(gè)月我們就要1260個(gè)電話?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的