車商服務(wù)合作意向書

1、車商服務(wù)合作意向書甲方：陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司山東省分公司（）中心支公司乙方：為了構(gòu)建服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟， 為雙方共同客戶提供更好的售后服務(wù)，以相互監(jiān)督、互利互惠為基礎(chǔ)、誠實(shí)守信為原則，經(jīng)雙方平等協(xié)商，達(dá)成合作共識(shí)，并共同遵守以下所列條款。第一條客戶認(rèn)定一、雙方共同客戶： 指在乙方購買汽車， 并在甲方辦理了汽車保險(xiǎn)的客戶。二、甲方客戶： 指在非乙方處購買但擁有與乙方銷售車型相同的汽車，并在甲方辦理了汽車保險(xiǎn)的客戶。第二條甲方的義務(wù)和權(quán)利一、甲方與乙方建立長期合作關(guān)系， 積極向雙方共同客戶宣傳乙方， 并在不違背客戶意愿的前提下， 將客戶優(yōu)先推薦至乙方辦理汽車修理事宜。二、隨著合作的不斷深入， 甲方逐

2、步將甲方客戶推薦到乙方處進(jìn)行汽車修理。三、甲方認(rèn)為與乙方不存在利益沖突，只有共同利益。 甲方承諾在沒有征得乙方同意的情況下，不利用任何方式與客戶接觸。四、甲方承諾為雙方共同客戶提供24 小時(shí)365天，95510電話接報(bào)案、定損、查勘服務(wù)。五、甲方承諾實(shí)行服務(wù)監(jiān)督制度，查勘、定損人員實(shí)行掛牌服務(wù)。六、甲方應(yīng)不定期組織乙方有關(guān)人員（包括相關(guān)管理人員）進(jìn)行培訓(xùn)，以提高乙方業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平。七、甲方在發(fā)現(xiàn)并證實(shí)乙方有以下情形后， 有權(quán)進(jìn)行警告性提示，提示后如無改進(jìn)措施和效果，甲方有權(quán)終止合作：1、乙方在車輛維修過程中未按約定執(zhí)行，侵害了甲方利益；2、乙方未達(dá)成甲方合作標(biāo)準(zhǔn)；3、乙方故意引導(dǎo)

3、甲方人員在工作中進(jìn)行違規(guī)活動(dòng)；4、乙方強(qiáng)行指令或者指使、誘使甲方相關(guān)人員共同強(qiáng)行指令雙方共同客戶在乙方修理車輛。第三條乙方的義務(wù)和權(quán)利一、乙方對(duì)甲方客戶應(yīng)與對(duì)雙方客戶一樣，提供相同標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采用同樣的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。二、乙方應(yīng)誠信合作，提高維修工藝，降低維修成本。三、乙方應(yīng)真實(shí)向甲方告知配件進(jìn)貨渠道及價(jià)格，并保證提供給甲方備案的配件價(jià)格和工時(shí)費(fèi)用真實(shí)、有效，標(biāo)準(zhǔn)如下：1、配件價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)為：以精友價(jià)格為準(zhǔn) ；2、工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：以系統(tǒng)價(jià)格為準(zhǔn)四、維修價(jià)格一經(jīng)核定， 乙方必須保證按照定損單上的配件更換項(xiàng)目和維修項(xiàng)目組織維修， 如客戶提出超出定損單范圍以外的維修要求， 要告知客戶自付， 不能把這部分費(fèi)用

4、后期轉(zhuǎn)嫁給甲方。五、乙方應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)化的維修接待流程，接車后15 分鐘內(nèi)完成派工， 經(jīng)過維修技工對(duì)車輛診斷后，就修復(fù)工期要與客戶協(xié)商確定， 并嚴(yán)格按照約定的工期按時(shí)保質(zhì)修復(fù)，超過維修工期要及時(shí)向客戶以及甲方說明原因。六、乙方對(duì)維修價(jià)格有異議的，應(yīng)在維修前向甲方提出，由甲方、乙方及被保險(xiǎn)人友好協(xié)商處理。乙方不得在車輛修復(fù)過程中或竣工后再向甲方提出維修價(jià)格問題。七、受損車輛在維修期間， 如有整車失竊、 零配件丟失或其他原因造成的損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償。八、乙方承諾不以任何形式對(duì)外泄露雙方共同客戶的信息和甲方客戶信息， 否則，甲方有權(quán)中止合作，并保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。九、乙方有權(quán)對(duì)甲方售后服務(wù)人員的行

5、為進(jìn)行監(jiān)督， 對(duì)甲方售后服務(wù)人員違規(guī)行為有權(quán)向甲方舉報(bào)。十、乙方根據(jù)需求有權(quán)要求甲方對(duì)其有關(guān)人員進(jìn)行保險(xiǎn)相關(guān)培訓(xùn)。第四條增值服務(wù)甲方和乙方結(jié)合雙方資源共同為雙方客戶提供“五免” 等增值服務(wù)。特別是免費(fèi)救助、免費(fèi)洗車、免費(fèi)接送事故車、免費(fèi)檢測(cè)、免費(fèi)輪胎動(dòng)平衡等優(yōu)免服務(wù)。其它增值服務(wù)內(nèi)容包括：1、；2、；3、；4、；5、；6、。（備注： 以上填寫具體增值服務(wù)項(xiàng)目，如免費(fèi)搭電、 免費(fèi)保養(yǎng)等，每一行填寫一項(xiàng)。）第五條違約責(zé)任一、乙方偽造事實(shí)有騙賠現(xiàn)象的，甲方有權(quán)終止本意向書，追究法律責(zé)任并有權(quán)要求乙方賠償損失。二、乙方不管以任何形式將甲方推薦的車輛轉(zhuǎn)讓承包給第三方以從中獲利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)終止合作

6、。三、乙方使用假冒偽劣零配件或維修工藝較差導(dǎo)致維修質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方無條件改正，甲方并可終止合作。四、乙方修理的車輛在保證期內(nèi)，由于其承修范圍內(nèi)的質(zhì)量問題導(dǎo)致發(fā)生的交通事故，由乙方負(fù)責(zé)賠償。五、合作期間，因乙方維修質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方客戶的投訴，由此給甲方帶來的糾紛和損失，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。第六條合作期限合作期限為：年月日至年月日，期滿后如未續(xù)簽，本意向書自行終止。第七條其他約定一、本意向書在執(zhí)行過程中如有爭(zhēng)議，甲、乙雙方應(yīng)在平等條件下友好協(xié)商解決，如果協(xié)商不成， 可以終止合作意向書。涉及利益損失的任何一方均可提交仲裁或訴訟。二、本意向書一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，由甲、

7、乙雙方簽字蓋章后生效。甲方（簽章）主要負(fù)責(zé)人：或授權(quán)代表：年月日乙方（簽章）法定代表人：或授權(quán)代表：年月日出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏

8、，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當(dāng)獎(jiǎng)率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛