酒店客房部工作人員素質(zhì)要求

1、酒店客房部工作人員素養(yǎng)要求管家部經(jīng)理1、 大專畢業(yè)或同等學(xué)管家部經(jīng)理1、 大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。3防疫和旅游法規(guī)。公1、中專職業(yè)學(xué)?；蚋咧挟厴I(yè)。件和客人投訴。達(dá)力量。A7、取得電腦證書。1、能組織和領(lǐng)導(dǎo)屬下完成本管區(qū)各項(xiàng)工作。2、能與有關(guān)部門和管區(qū)保持良好的合作關(guān)系。3、能對員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4、能機(jī)敏處理客人投訴和各類特殊狀況。5、能撰寫工作報(bào)告，有較好的語言表達(dá)力量。6A級考核。7、取得電腦證書。1、能組織和指揮班組按規(guī)范要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成布草從事洗衣房主管和公共衛(wèi)生及綠化主管各一年以上。從事公共衛(wèi)生組或崗位學(xué)問要求力量要求經(jīng)受要求11同等學(xué)歷。制、協(xié)調(diào)所轄部門完成2工作目標(biāo)的力量

2、。識；生疏酒店客房經(jīng)2營管理專業(yè)學(xué)問及全別是客房部的管理方案房部經(jīng)理助面質(zhì)量管理學(xué)問，懂和經(jīng)營預(yù)算，并有調(diào)動理一年或主客得成本管理與核算，和激勵(lì)下屬工作樂觀管三年以上。房了解市場營銷和公共性、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)部關(guān)系學(xué)問。濟(jì)效益的力量。經(jīng)33理游法規(guī)、消防、治安系和與其它部門的協(xié)作管理?xiàng)l例、宗教常識關(guān)系。和風(fēng)俗習(xí)慣。4區(qū)2、把握客房管理學(xué)問，房的各項(xiàng)工作。主生疏公共衛(wèi)生及綠化 2、能與酒店各部門保持良好管的工作規(guī)范。的工作關(guān)系。3、了解旅游法規(guī)、治安 3、能對員工進(jìn)行思想教育和和消防管理?xiàng)l例。業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4、能書寫工作報(bào)告。5B核。綠化組領(lǐng)班工作一年或客房工作三年以上。保1畢業(yè)。21、能支配和督導(dǎo)

3、員工皖發(fā)規(guī)從事公潔的清潔服務(wù)規(guī)程和質(zhì)務(wù)工作。共衛(wèi)生清潔領(lǐng)量標(biāo)準(zhǔn)，把握清潔劑2、能正確使用和保養(yǎng)清潔機(jī)工作二年以班方法。械和用品。3、能書寫一般工作報(bào)告。4C上。保畢業(yè)。2服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，懂得清潔機(jī)械、1、能依據(jù)清潔服務(wù)規(guī)范和質(zhì)務(wù)工作。2、能正確使用和保養(yǎng)清潔機(jī)械和用品。潔員及使用保養(yǎng)方法。3規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，懂得花木的培育和剪裁。3、能按綠化的工作規(guī)范和質(zhì)潔等各項(xiàng)工作。4、有一般的文字和語言表達(dá)力量。5C保畢業(yè)。1、能組織督導(dǎo)班級員工依據(jù)從事保養(yǎng)2各項(xiàng)任務(wù)。養(yǎng)工作二年領(lǐng)班正確使用。2、能書寫一般的工作報(bào)告。3B以上。保養(yǎng)員畢業(yè)。和機(jī)械。1、能依據(jù)清潔保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范服務(wù)工作。2、能書寫一般的工作

4、報(bào)告。3、外語通過酒店 C 級考核。1、中專職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。1、能組織和指揮班組按規(guī)范從事布洗2、把握客房管理學(xué)問，房的各項(xiàng)工作。草房領(lǐng)班工衣了解織物質(zhì)地及使用2、能與酒店各部門保持良好作一年或客房保管常識，生疏布草的工作關(guān)系。房工作三年領(lǐng)班作方法。3、了解平安消防和衛(wèi)生防疫法規(guī)。3、能對員工進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4、能書寫工作報(bào)告。5B6、取得電腦證書。以上。干畢業(yè)。1、能按工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成洗滌熨燙任務(wù)。水洗熨燙工消防學(xué)問。2、能正確使用和保養(yǎng)洗熨設(shè)備及用品。3、能正確填寫工作報(bào)表。4C布畢業(yè)。1、能按工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)草保管員2、 把握各類布草的品生疏操作規(guī)程，使用要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

5、，知曉平安消防學(xué)問。檢驗(yàn)、收調(diào)和保管工作。2、能正確填寫工作報(bào)表。3C工畢業(yè)。1、能按工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)服房服務(wù)員學(xué)問。和客衣的修整工作。2、能正確填寫報(bào)表，正確使用和保養(yǎng)縫紉設(shè)備及用品。3C客衣1、 高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。21、具有文書檔案工作的力量。2、能操作現(xiàn)代化辦公設(shè)備，收發(fā)計(jì)學(xué)問，生疏應(yīng)用文寫作和文本檔案管理。自理辦公室日常事務(wù)。3A取得電腦證書。3條例。1、大專以上畢業(yè)或同等 1、能帶領(lǐng)和組織屬下完成本學(xué)歷。管區(qū)各項(xiàng)工作。2、把握客房管理學(xué)問、 2、能與有關(guān)部門和管區(qū)保持客懂得管理心理學(xué)和公良好的合作關(guān)系。房共關(guān)系學(xué)學(xué)問、生疏 3、能對員工進(jìn)行思想教育和從事客房領(lǐng)班一年或客房服務(wù)工作

6、三年以樓客房的服務(wù)規(guī)范和接業(yè)務(wù)培訓(xùn)。上。層待禮儀，知曉急救、4、能處理客人投訴和各類特主消防、安保學(xué)問。殊狀況。管3、了解旅游法規(guī)、治安5、能撰寫工作報(bào)告，有較好和消防管理?xiàng)l例。的語言表達(dá)力量。6A級考核。7、取得電腦證書。庫畢業(yè)。1、能按工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)完成財(cái)產(chǎn)與物料管理工作。從事客房22、能進(jìn)行一般的文字記錄和房服務(wù)工作保管員統(tǒng)計(jì)財(cái)會常識。編制帳目。3C一年以上?？彤厴I(yè)。1、能按客房中心工作服務(wù)規(guī)從事客房2各項(xiàng)工作。房工作二年中心文員防、安保學(xué)問。2、能協(xié)作好與有關(guān)崗位的工作關(guān)系。3、有較好的語言和文字表達(dá)力量。4A5、取得電腦證書。以上。樓畢業(yè)。1、能支配和督導(dǎo)班組員工依據(jù)層2完成樓層各項(xiàng)工作。從事客領(lǐng)和設(shè)備、物料管理規(guī)2、能書寫一般工作報(bào)告。戶服務(wù)工作班學(xué)問。3B二年以上?？彤厴I(yè)。1、能按工作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成客房清掃任務(wù)。房清潔員識。2、能正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備及用品。3、能正確填寫工作報(bào)表。4C夜 班服務(wù)畢業(yè)。2程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和接待1、能按客房接待服務(wù)工作規(guī)服務(wù)。2、能按工作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)層 值層