電梯困人現(xiàn)場(chǎng)處置方案演練方案

1、電梯困人現(xiàn)場(chǎng)處置方案應(yīng)急演練報(bào)告一、應(yīng)急演練目的：.評(píng)估電梯困人預(yù)案的應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)修改應(yīng)急預(yù)案、 執(zhí)行程序中的缺陷和不足；.評(píng)估電梯困人的應(yīng)急能力，識(shí)別資源需求，澄清相關(guān)單位和人員 的應(yīng)急職責(zé)，改善其協(xié)調(diào)問(wèn)題；.檢驗(yàn)應(yīng)急響應(yīng)人員對(duì)應(yīng)急預(yù)案、執(zhí)行程序的了解程度和實(shí)際操作 技能，評(píng)估應(yīng)急培訓(xùn)效果、分析培訓(xùn)需求，進(jìn)一步提高應(yīng)急響應(yīng)人員 的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；.通過(guò)演習(xí)增強(qiáng)員工安全意識(shí)，提高各部門(mén)之間的協(xié)同配合能力， 提高各部門(mén)的應(yīng)急能力；.檢驗(yàn)維保單位的工作效率，進(jìn)一步熟悉處置突發(fā)事件的流程。二、演練時(shí)間和地點(diǎn)演練時(shí)間：XX年XX月XX日上午8 : 20分演練地點(diǎn)：客梯（3#）三、演練的類(lèi)型

2、電梯困人現(xiàn)場(chǎng)處置方案四、演練的參加人員.總指揮：安保主管.通訊組成員：（監(jiān)控中心當(dāng)班人員）.救護(hù)組成員：（客戶服務(wù)部當(dāng)班人員）.搶險(xiǎn)組成員：（工程部及電梯維保公司當(dāng)班人員）.警戒疏散組成員：(安保部當(dāng)班人員).模擬人員扮演被困人員：(商場(chǎng)工作人員).攝像/拍照人員：(安保部當(dāng)班人員)五、演練過(guò)程.準(zhǔn)備階段(1)工程部聯(lián)系電梯維保公司，準(zhǔn)備鑰匙等救援工具；(2)安保部準(zhǔn)備隔離帶、對(duì)講機(jī)等工具；(3)客戶服務(wù)部準(zhǔn)備準(zhǔn)備應(yīng)急物資(水、食物、外傷藥品等)；(4)總指揮組織開(kāi)展演練前準(zhǔn)備會(huì)議，各演練的參與人員明確各自 在演練過(guò)程中的任務(wù)和職責(zé)。.實(shí)施階段8: 20 報(bào)警被困人員按下電梯內(nèi)報(bào)警按鈕。8 :

3、 20接警消控值班員在接到電梯警鈴聲響起后，立即找到對(duì)應(yīng)的電 梯內(nèi)視屏放大查看后詳細(xì)詢問(wèn)被困人員具體出現(xiàn)了什么問(wèn)題， 現(xiàn)場(chǎng)人員的情況，穩(wěn)定被困人情緒，并記錄接警時(shí)間。首先，使用禮貌用語(yǔ)按如下語(yǔ)言規(guī)范對(duì)電梯內(nèi)乘客進(jìn)行說(shuō)明以緩解乘客的緊張情緒 乘客您好：由于電梯發(fā)生故障在運(yùn)行中保護(hù)而產(chǎn)生停運(yùn)，我們對(duì)給您造成的不便深表歉意。 請(qǐng)不 要緊張，你們現(xiàn)在是十分安全的。請(qǐng)?jiān)陔娞莨收暇仍陂g盡量 站在轎廂后側(cè)等待，等我們的維護(hù)人員開(kāi)啟轎廂門(mén)后，再走出轎廂。感謝您的合作！ ”8: 21通知相關(guān)人員，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案a.監(jiān)控中心值班人員立即通知工程部，講明幾號(hào)電梯、所在 樓層、是否困人等情況；b.監(jiān)控中心值班人員通知

4、安保部當(dāng)班領(lǐng)班，由當(dāng)班領(lǐng)班組織 安保人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，必要時(shí)使用隔離帶等設(shè)備；c.工程部聯(lián)系電梯維保單位人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。8: 25展開(kāi)救援工作a.觀察轎廂：監(jiān)控中心值班人員隨時(shí)觀察視屏內(nèi)被困人員情況并與被困人員保持聯(lián)系，詢問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的情況和發(fā)展趨勢(shì)，做必要的安慰和解答(如有必要，應(yīng)及時(shí)通知急救中心，做好搶救傷員工作的準(zhǔn)備)；b.工程部及維保單位到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照電梯困人處置流程，打 開(kāi)電梯救出被困人員；c.客戶服務(wù)部派出客服人員攜帶應(yīng)急物資(水、食物、外傷 藥品等)到現(xiàn)場(chǎng)安撫被困人員；d.安保部現(xiàn)場(chǎng)人員拍照留證。8: 30后續(xù)事項(xiàng)a.客戶服務(wù)部確認(rèn)被困人員身體狀況，如有不適立即送醫(yī)；b.工程部及維保單位立即檢修電梯，查出故障原因并提交原 因調(diào)查報(bào)告并存檔。3.演練結(jié)束，總指揮對(duì)演練做點(diǎn)評(píng)六、演練結(jié)果的總結(jié)評(píng)價(jià)應(yīng)急演練結(jié)束后，根據(jù)演練的實(shí)際情況、演練記錄進(jìn)行總結(jié)，詳 細(xì)說(shuō)明在演練過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)不符合項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施， 完善應(yīng)急救援預(yù)案。電梯困人處置流程圖隔離區(qū)域警