督導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)手冊

1、督導(dǎo)工作手冊一、 市場督導(dǎo)必備的條件形象談吐優(yōu)雅，舉止大方笑容可掬，有禮貌，具有親和力著裝簡潔，不穿奇裝異服，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范自信、干練、有魄力素質(zhì)熟悉行業(yè)狀況，專業(yè)知識全面，電腦操作熟練語言表達(dá)流利，思維敏捷，思路清晰，善于觀察和發(fā)現(xiàn)問題溝通適應(yīng)能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)關(guān)系品行端正，讓人信賴辦事干練，工作效率高敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)，積極進(jìn)取知識熟識產(chǎn)品的制作工藝及生產(chǎn)工藝流程了解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念與風(fēng)格對貨品及貨場陳列有獨(dú)特見地具有較專業(yè)的服務(wù)技巧與銷售技巧把握行業(yè)動態(tài)，了解競爭對手，對消費(fèi)情況觀察敏銳制定并實(shí)施有效促銷及改進(jìn)方案二、市場督導(dǎo)的職責(zé)市場督導(dǎo)：就是“監(jiān)督指導(dǎo)”，對加盟商及有關(guān)人員的日常工作起到監(jiān)督指

2、導(dǎo)的作用。以提高公司政策執(zhí)行力為目的。工作職責(zé)：是公司與各加盟店的溝通橋梁。糾正和引導(dǎo)加盟商對好彩千飾品牌運(yùn)作的規(guī)范思想。實(shí)施市場督導(dǎo)的管理職責(zé)，提高各加盟商店鋪的規(guī)范程度，保證市場營銷良性運(yùn)營提高加盟商店鋪的規(guī)范化程度，不定時(shí)的對加盟店人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核，提升各店鋪的人員素質(zhì)和提升鋪店形象、銷售與服務(wù)高度。跟進(jìn)、落實(shí)和監(jiān)督公司下達(dá)各加盟店鋪的各項(xiàng)促銷方案與政策的執(zhí)行情況，加強(qiáng)執(zhí)行力。以加盟商的月銷售額做為評估參考，及時(shí)跟進(jìn)、落實(shí)加盟商的每月回款目標(biāo)。三 、如何開展我們的工作與加盟商定期溝通定時(shí)回訪加盟商，聽取老板娘/店長的匯報(bào)，掌握店鋪營運(yùn)情況、店鋪的需要及工作計(jì)劃、店鋪人員應(yīng)用及管理原則、

3、店鋪競爭環(huán)境及當(dāng)?shù)叵M(fèi)特性等。針對加盟商現(xiàn)階段存在的思想困惑及所遇到的問題，與總部進(jìn)行探討，找出問題核心，及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)并將結(jié)果反饋給加盟商。需公司總部配合的執(zhí)行項(xiàng)目，經(jīng)過利益評估考核，加以上報(bào)，核準(zhǔn)后再執(zhí)行對所督導(dǎo)范圍內(nèi)的加盟店鋪進(jìn)行現(xiàn)狀分析1. 各加盟店?duì)I運(yùn)狀態(tài)的分析：如營運(yùn)環(huán)節(jié)是否順暢、淡旺時(shí)段人手安排情況、加盟商店鋪營業(yè)中銷售氣氛等。2. 經(jīng)營業(yè)績的分析：如每日銷售情況，同行營業(yè)情況對比，分析銷售升降因素。3. 人員現(xiàn)狀：人員心態(tài)、精神面貌與士氣等。4. 內(nèi)部管理狀況：加盟商處理問題的能力等。營運(yùn)輔導(dǎo)1店鋪內(nèi)部的管理電腦操作是否有專人負(fù)責(zé)，帳目建立是否齊全各項(xiàng)工作的分類歸檔工作是否完整清

4、楚促銷時(shí)段促銷品的監(jiān)察店鋪日常營運(yùn)狀態(tài)的維護(hù)等2對賣場狀態(tài)進(jìn)行督導(dǎo)賣場銷售氣氛與服務(wù)氛圍如何導(dǎo)購員的儀容儀表、言談舉止是否符合要求賣場陳列效果如何，有無按要求陳列導(dǎo)購員之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作、貨場氣氛如何3人員狀態(tài)導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度如何、銷售與服務(wù)技巧是否到位導(dǎo)購員對產(chǎn)品知識了解與應(yīng)用情況如何導(dǎo)購員對賣場工作流程及貨品熟悉程度如何導(dǎo)購員對倉庫貨品存量熟悉程度如何營業(yè)高峰期店鋪人員安排是否合適等4人員培訓(xùn)經(jīng)常性進(jìn)行產(chǎn)品知識方面的培訓(xùn)組織新品上市的指導(dǎo)培訓(xùn)進(jìn)行多方面的銷售技巧的培訓(xùn)進(jìn)行服務(wù)技巧方面的培訓(xùn)定期進(jìn)行陳列技巧的培訓(xùn)5員工上班班次規(guī)定（根據(jù)各地加盟商實(shí)際情況而定）“早晚-通”班：周一至周五，早晚兩班

5、倒，周六日上通班。2-3天/月休假。（需要4個(gè)店員）“兩天休一天”班：上兩天通班，休息一天。8-9天/月休假。（需要3個(gè)店員）6貨場的陳列賣場的展示清晰度如何，能否充分展示內(nèi)容及在整體氣氛的塑造上效果如何櫥窗是否按人性化達(dá)到最佳陳列效果，能否激發(fā)顧客的購買欲望入店的顧客的視野是否良好？能否馬上看清商品的陳列商品的陳列能否配合賣場的形態(tài)，以方便顧客的選購和拿放賣場內(nèi)的分區(qū)及標(biāo)識是否清晰明確收銀臺的位置是否適宜通道的寬度是否有利于顧客的瀏覽或挑選貨架與商品的擺設(shè)距離是否有利于顧客的購買與行動7 賣場環(huán)境地面是否保持清潔、有無堆放雜物櫥窗及賣場的燈光照明效果如何背景音樂效果如何，有無按公司要求播放賣

6、場的規(guī)劃是否會產(chǎn)生賣場死角及不易人流進(jìn)入的地方8商品管理不良品、返修品處理情況如何，是否主動追蹤給顧客滿意服務(wù)暢、滯銷產(chǎn)品訊息的提供與配合如何賣場貨品配置情況如何，是否適合當(dāng)?shù)?，是否能吸引消費(fèi)者貨品配置 對商品比率了解如何？暢、滯銷品了解是否清楚對賣場貨品的調(diào)配能力如何9商圈內(nèi)消費(fèi)形態(tài)及競爭力的情況如何？競爭對手銷售如何？10定時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，以免因缺貨情況而影響銷售，補(bǔ)貨技巧 售量、通常是賣一補(bǔ)一11認(rèn)真填寫公司要求的各種督導(dǎo)工作報(bào)表12對各加盟店鋪上報(bào)的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并呈報(bào)給上級13對各店鋪的庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并制定相應(yīng)的改善方案14 特別事件的處理15若事件比較嚴(yán)重?zé)o法及時(shí)做出解決，應(yīng)及

7、時(shí)上報(bào)上級，請示解決方法。 16對加盟商店鋪督促工作情況的總結(jié)17巡店的總結(jié) 整合資料及改善情況，編寫報(bào)告18工作中自我不足的總結(jié)促銷推廣活動方案的策劃1 了解市場及商圈最新的動向有沒有新品牌入場？什么價(jià)位？產(chǎn)品有何賣點(diǎn)？終端有何特長？廠商情況？市場推廣活動？導(dǎo)購情況？附近商圈大的商場是否會舉辦“新張”重張等大型促銷活動？2 了解競爭對手情況并分析陳列方法有無改變？效果如何？哪些地方值得我們學(xué)習(xí)或利用？有無進(jìn)行新的促銷活動？形式怎么？活動內(nèi)容及細(xì)節(jié)如何？我們有何應(yīng)對措施？有無新品上市？有何賣點(diǎn)？市場推廣方式？我們的應(yīng)對？關(guān)注對手的媒體宣傳活動建立促銷活動的目標(biāo)制定促銷活動的內(nèi)容 促進(jìn)存貨出清抵制競爭活動鼓勵重復(fù)購買促使及時(shí)回款促銷活動應(yīng)考慮的因素分析促銷時(shí)間長短促銷預(yù)算整體活動的配合性促銷活動結(jié)束后的跟進(jìn)總結(jié)，并進(jìn)行活動效果的評估。四、 督導(dǎo)工作中的注意問題時(shí)間的管理制定每天的工作行程和安排，做好時(shí)間規(guī)劃要有認(rèn)真敬業(yè)的工作態(tài)度人際關(guān)系的處理：要進(jìn)行有效的溝通五、附：加盟拓展工作對中心商業(yè)圈的了解：所有店鋪的商圈分布及人流狀況如何中心商業(yè)圈店鋪的客源年齡、性別及職業(yè)如何中心商業(yè)圉競爭店的情形如何？中心商業(yè)圈店鋪的營運(yùn)影響如何進(jìn)店顧客的層次特性與銷售商品的結(jié)構(gòu)如何對中心商業(yè)圈資料進(jìn)行分析，用數(shù)據(jù)評估，做好拓展可行性方案。周邊城市的新客戶拓展：信息收集：通過終端走訪及互聯(lián)網(wǎng)等方式信息反