酒店保險箱管理要點DOC

1、(一)保管箱的啟用住店客人提出要求飯店代為保管貴重物品時，應(yīng)啟用客用安全保管箱，其工作程序如下：1、問候客人，向客人表示歡迎；2、查核客人的住房卡或鑰匙牌，以確認(rèn)是否住店客人；3、取出安全保管箱記錄卡正卡（見表133），將下面內(nèi)容逐項填寫，請客人簽字，同時，在電腦上查看房號與客人填寫的是否一致；4、向客人介紹其規(guī)定和注意事項；5、取出保管箱，請客人存入貴重物品；6、當(dāng)著客人的面用兩把鑰匙將該保管箱鎖好，一把客用鑰匙交給客人保管，總鑰匙由收銀員自己保管，并禮貌地提醒客人注意其鑰匙的保管與安全；7、向客人道別；8、將填寫過的記錄卡正卡放入紙袋里，標(biāo)上箱號、客人姓名、房號，保存在規(guī)定的器物內(nèi)。正面

2、表133 安全保險箱記錄卡（正卡）安全保險箱記錄卡保險箱號碼 客人姓名 房間號碼地址 存放物品 存取規(guī)定及注意事項 日期 客人簽名 時間 收銀員簽名 反面保險箱取出退箱日期 客人簽名 時間 收銀員簽名 （二）中途開箱客人存入貴重物品后，如要求再次使用保管箱時，工作程序如下：1、問候客人，向客人表示歡迎；2、請客人出示保管箱鑰匙，然后，取出安全保管箱記錄卡副卡（見表134），請客人逐項填寫、簽字；3、取出其填寫過的正卡，巧妙而又仔細(xì)地核對客人的簽字；4、如簽字相符，當(dāng)著客人面用兩把鑰匙將保管箱打開，請客人使用；5、客人存取完畢，再當(dāng)著客人面用兩把鑰匙將保管箱鎖上；6、將客用鑰匙交還客人保管，并禮

3、貌地提醒客人注意鑰匙的保管和安全；7、向客人道別；8、將填寫過的正卡與其副卡一起歸存在規(guī)定的器物中。(如客人再次前來使用保管箱，其接待程序同上。不過，每次填寫都得使用一張新的副卡，并一起存放)表134安全保險箱記錄卡（副卡）當(dāng)您中途使用保險箱時，請在此卡上簽名。保險箱號碼 客人簽名 房間號碼 日期 收銀員簽名 （三）保管箱的退箱當(dāng)客人要求退箱(最后取走貴重物品)時，其工作程序如下：1、請客人出示保管箱鑰匙；2、當(dāng)著客人的面用兩把鑰匙將該保管箱打開，請客人取出其貴重物品；3、客人取出其貴重物品后，收銀員再檢查一遍保管箱，以防有遺留物品；4、請客人填寫記錄卡正卡反面、簽字；5、檢查記錄卡正卡反面的填寫內(nèi)容，核對簽字；6、收回該保管箱的客用鑰匙，鎖上該箱；7、向客人道別；8、將該正卡與其填寫過的副卡一起存檔，以備查核。（四）保管箱鑰匙遺失的處理如客人遺失保管箱鑰匙，飯店通常都要求客人作出經(jīng)濟賠償，但必須有明文規(guī)定。如，可在記錄卡正卡上標(biāo)出，或在寄存處的墻上用布告出示有關(guān)賠償規(guī)定，讓客人知曉，以減少處理工作中可能出現(xiàn)的不必要的麻煩。當(dāng)客人將保管箱的鑰匙遺失，而又要取物時，必須在客人、當(dāng)