寧夏加油站便利店主管崗位職責(zé)

1、Word - 7 -寧夏加油站便利店主管崗位職責(zé) 篇：加油站方便店崗位職責(zé) 加油站方便店崗位職責(zé) 方便店各崗位職責(zé) （一） 店長(zhǎng) 1） 監(jiān)督商品的訂貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳設(shè)、商 品質(zhì)量盒服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。 2） 執(zhí)行公司下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)通知。 3） 執(zhí)行公司下達(dá)的銷(xiāo)售方案、促銷(xiāo)方案和促銷(xiāo)活動(dòng)。 4） 把握門(mén)店的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘 汰。 5） 把握門(mén)店各種設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)學(xué)問(wèn)。 6） 監(jiān)督和審查貨品擺放的合規(guī)性。 7） 監(jiān)督和審查收銀、報(bào)表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)流程。 8） 監(jiān)督和檢查方便店管理人員及其他人員作業(yè)。 9） 監(jiān)督商品損耗管理，控制商

2、品損耗。 10） 定期分析方便店銷(xiāo)售狀況，作出分析報(bào)告。 11） 負(fù)責(zé)對(duì)加油站全體員工舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （二） 收銀員 1） 向每個(gè)顧客微笑并問(wèn)候，顧客進(jìn)店時(shí)，歡迎顧客。 2） 遵守公司和油站的各項(xiàng)規(guī)則制度。 3） 營(yíng)業(yè)前備好零錢(qián)，調(diào)試好收銀機(jī)。 4） 預(yù)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價(jià)商品和特價(jià)商品。 5） 登打商品價(jià)格時(shí)，報(bào)出每件商品的金額；登打結(jié)束時(shí)，報(bào)出商 品金額總數(shù)，并主動(dòng)將結(jié)算小票置于購(gòu)物袋或交顧客。 6） 收銀時(shí)要唱票“收您多少錢(qián)”，找零時(shí)要唱票“找您多少錢(qián)”。 7） 當(dāng)顧客不多時(shí)，應(yīng)替顧客做好商品分袋服務(wù)。 8） 耐心回答顧客的提問(wèn) 9） 收銀時(shí)要做到正確、迅速，對(duì)顧客保持親切友善

3、的笑容。 10） 發(fā)生顧客埋怨或因?yàn)槭浙y有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，應(yīng)通知店 長(zhǎng)或值班人員來(lái)處理，避開(kāi)影響正常的收銀工作。 （三） 理貨員 1） 負(fù)責(zé)方便店平安管理和倉(cāng)庫(kù)管理。 2） 負(fù)責(zé)方便店商品的訂貨、收貨、擺貨退貨及存貨管理。 3） 熟知所售商品的種類(lèi)、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說(shuō)明、擺放位 置等，能嫻熟的向顧客介紹、推銷(xiāo)所售商品。 4） 保持店面整潔干凈與通道暢通，愛(ài)惜各項(xiàng)設(shè)別，搞好設(shè)備衛(wèi)生 與環(huán)境衛(wèi)生。 5） 做好商品的防盜、防損工作。 6） 仔細(xì)檢查商品保質(zhì)期，并做好記錄，如發(fā)覺(jué)商品接近退貨期， 應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向主管匯報(bào)，組織退換貨。 7） 隨時(shí)了解方便店商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨，保持排面豐盛。 8

4、） 記錄顧客的看法，準(zhǔn)時(shí)向主管反應(yīng)顧客需求變化。 9） 遵守公司和油站的規(guī)則制度，幫助店長(zhǎng)開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作，完 成銷(xiāo)售指標(biāo)。 （四） 促銷(xiāo)員 1） 把握服務(wù)禮儀。 2） 了解和把握門(mén)店商品分布狀況、商品學(xué)問(wèn)及有關(guān)學(xué)問(wèn)，以便能 流利地回答顧客的各種咨詢(xún)。 3） 把握公司的促銷(xiāo)內(nèi)容，了解當(dāng)日變價(jià)商品、特價(jià)商品，并向顧 客推舉。 4） 利用在售點(diǎn)與消費(fèi)者的溝通向消費(fèi)者宣揚(yáng)公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和本 公司營(yíng)業(yè)形象、提升產(chǎn)品知名度。 5） 在售點(diǎn)派發(fā)本公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的各種宣揚(yáng)資料和促銷(xiāo)品。 6） 通過(guò)各種銷(xiāo)售服務(wù)技巧和各個(gè)單品的促銷(xiāo)話(huà)術(shù)提升消費(fèi)者的 購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷(xiāo)售。 7） 把握生動(dòng)化陳設(shè)規(guī)章，做好售點(diǎn)商品

5、陳設(shè)、海報(bào)及展架等物料 的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與促銷(xiāo)品的標(biāo)準(zhǔn)化陳設(shè)和干凈。 8） 了解顧客對(duì)商品的期望和建議，妥當(dāng)?shù)奶幚眍櫩彤愖h，并準(zhǔn)時(shí) 上報(bào)。 9） 收集競(jìng)品價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)資訊，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。 經(jīng)理崗位職責(zé) 1組織員工開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作。 2組織傳達(dá)和落實(shí)上級(jí)指示，開(kāi)展平安教導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)平安措施和各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。 3組織員工做好對(duì)加油站設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，確保員工按規(guī)則制度作業(yè)。 4組織加油站經(jīng)營(yíng)商品的接卸、銷(xiāo)售、存儲(chǔ)和計(jì)量、質(zhì)量管理，加強(qiáng)核算，確保公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和其他目標(biāo)的全面完成。 5堅(jiān)持秉公辦事，做好員工的業(yè)績(jī)考核，調(diào)動(dòng)員工樂(lè)觀性。 6認(rèn)識(shí)加油站各經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，

6、落實(shí)人員分工并指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查各崗位工作；若遇特別狀況離站，應(yīng)指定專(zhuān)人代行其職責(zé)。 7協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系，加強(qiáng)客戶(hù)管理。 8.完成上級(jí)交辦的其他工作 領(lǐng)班員崗位職責(zé) 1嚴(yán)格遵守公司和加油站的規(guī)則制度，幫助經(jīng)理組織本班員工開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)工作。 2確保當(dāng)班期間加油站的正常運(yùn)營(yíng)，保障供給，提升銷(xiāo)量，努力完成本班油品銷(xiāo)售目標(biāo)。 3仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)平安制度，幫助經(jīng)理對(duì)本班員工及顧客舉行平安教導(dǎo)，檢查、監(jiān)督各項(xiàng)平安措施的落實(shí)。 4帶領(lǐng)本班員工遵守公司和加油站的規(guī)則制度，做好對(duì)顧客的服務(wù)工作。 5帶領(lǐng)本班員工仔細(xì)做好交接班工作，確保當(dāng)班帳表準(zhǔn)時(shí)、完整、真切、精確并按時(shí)歸檔。 6在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班日常

7、事務(wù)，重 大問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向經(jīng)理報(bào)告并幫助處理。 7準(zhǔn)時(shí)處理突發(fā)大事。 8完成經(jīng)理交辦的其他工作。 平安員崗位職責(zé) 1嚴(yán)格遵守加油站平安管理規(guī)定，幫助經(jīng)理（領(lǐng)班員）對(duì)員工舉行平安教導(dǎo)，對(duì)顧客舉行平安指導(dǎo)。 2負(fù)責(zé)當(dāng)班的平安管理工作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行平安生產(chǎn)規(guī)則制度，觀看出入站人員和車(chē)輛，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正。 3對(duì)站內(nèi)設(shè)備、設(shè)施舉行平安巡檢，保持良好狀態(tài)，時(shí)刻保持平安防范意識(shí)。 4定期檢查和維護(hù)站內(nèi)消防器材，確保器材良好、有效。 5做好當(dāng)班平安檢查記錄和隱患整改記錄。 6完成經(jīng)理交辦的其他工作。 油品管理員（計(jì)量、質(zhì)量）崗位職責(zé) 1根據(jù)要求，幫助經(jīng)理做好加油站計(jì)量和質(zhì)量管理工作。 2嚴(yán)格執(zhí)行油品計(jì)量和質(zhì)

8、量管理規(guī)定，仔細(xì)做好油品接卸、質(zhì)檢、測(cè)量、計(jì)算和記錄工作，并確保精確、平安。 3負(fù)責(zé)每日檢測(cè)儲(chǔ)油罐存油量，并做好數(shù)據(jù)記錄；檢查油罐及管線有無(wú)滲漏；發(fā)覺(jué)非正常損溢，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。 4負(fù)責(zé)每月的計(jì)量盤(pán)存工作，對(duì)非正常盈虧要做出緣由分析。 5負(fù)責(zé)對(duì)加油機(jī)舉行自檢、季檢和半年強(qiáng)檢工作，并對(duì)技術(shù)監(jiān)督部門(mén)鑒定加油機(jī)的狀況舉行具體記錄。 6妥當(dāng)使用、保管、保養(yǎng)計(jì)量器具，按期送檢。 7對(duì)罐存油品質(zhì)量定期舉行檢測(cè)；負(fù)責(zé)監(jiān)督油罐清洗工作。 8負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理顧客對(duì)油品數(shù)量、質(zhì)量的投訴并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。 9認(rèn)識(shí)站內(nèi)消防器材性能和撲救初期火災(zāi)技能。 加油員崗位職責(zé) 1嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)則制度，做好當(dāng)班加油工作。 2主動(dòng)、熱烈、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的合理需求。 3負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的巡查、維護(hù)、保養(yǎng)和清潔，能推斷和排解普通的設(shè)備故障，并做好記錄。 4負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的平安監(jiān)督管理，發(fā)覺(jué)擔(dān)心全因素和危及加油站平安的行為，準(zhǔn)時(shí)阻擋和匯報(bào)。 5認(rèn)識(shí)站內(nèi)消防器材性能，能嫻熟使用站內(nèi)消防器材。 6負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境干凈。 7做好交接班工作。