領(lǐng)隊(duì)管理制度

1、3/3領(lǐng) 隊(duì) 管 理 制 度一領(lǐng)隊(duì)行為準(zhǔn)則1.領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。2.領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。3.領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，結(jié)束時(shí)要致歡送詞。4.領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報(bào)公司解決。5.領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)領(lǐng)隊(duì)要提醒司機(jī)行車

2、安全，不開疲勞車。6.領(lǐng)隊(duì)人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。7.領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購物，擅自增加景點(diǎn)與購物點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣。8.領(lǐng)隊(duì)人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后一周內(nèi)賬目交清。9.領(lǐng)隊(duì)員要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。10.領(lǐng)隊(duì)人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。11.領(lǐng)隊(duì)人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。12.領(lǐng)隊(duì)人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。13.領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)國家、

3、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。14.遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。15.領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回來，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。16.領(lǐng)隊(duì)人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因領(lǐng)隊(duì)擅自更改行程或自身原因造成的損失，由領(lǐng)隊(duì)個(gè)人承擔(dān)。17.導(dǎo)游帶團(tuán)返回，長線團(tuán)休息一周。二報(bào)銷制度1、領(lǐng)隊(duì)人員回團(tuán)后一周內(nèi)必須向財(cái)務(wù)報(bào)賬，逾期者將在限期外第一天處罰XX元、第二天處罰XX元，依次累計(jì)。如遇節(jié)假日、黃金周、連續(xù)出團(tuán)以及地接套團(tuán)的可按實(shí)際情況處理；2、導(dǎo)游在報(bào)賬時(shí)費(fèi)用要如實(shí)報(bào)，不得虛報(bào)或假報(bào)，如遇特殊原因增加費(fèi)用，應(yīng)說明原因，由成

4、本審核人員審核，再由經(jīng)理簽字后方可報(bào)銷。（如發(fā)現(xiàn)虛報(bào)或假報(bào)、按虛報(bào)或假報(bào)的金額再處以一倍的罰款）；3、領(lǐng)隊(duì)人員帶團(tuán)補(bǔ)貼計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：（a）組團(tuán)全陪帶團(tuán)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，包括雙飛團(tuán)、單飛團(tuán)、汽車團(tuán)、火車團(tuán)補(bǔ)貼XX元/天，其中已含通訊費(fèi)及市區(qū)內(nèi)交通費(fèi)，如在市區(qū)以外可報(bào)來回車費(fèi)（憑實(shí)際發(fā)票報(bào)銷，旅游車接送不另計(jì)）（b）外借領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)補(bǔ)貼為XX元/天；（c）接團(tuán)或送團(tuán)補(bǔ)貼XX元；（d）帶團(tuán)過程中，不含餐，餐補(bǔ)為XX元/餐；（e）如遇到別家旅行社借領(lǐng)隊(duì)，帶團(tuán)的補(bǔ)貼費(fèi)為XX元/天，其中XX元/天返旅行社，領(lǐng)隊(duì)可以同樣享受帶團(tuán)后的補(bǔ)休。補(bǔ)休按公司原有的規(guī)定。（f）導(dǎo)游補(bǔ)貼一團(tuán)一清。三領(lǐng)隊(duì)考核與獎(jiǎng)懲1.公司專職領(lǐng)隊(duì)不得私自

5、攬接其他旅行社的領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。兼職領(lǐng)隊(duì)在未征得領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)人同意的情況下，也不得私自攬接其他旅行社的領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。若有違犯，專職領(lǐng)隊(duì)和兼職領(lǐng)隊(duì)將給予停團(tuán)一個(gè)月的處分。對(duì)屢教不改的專職領(lǐng)隊(duì)，將予開除并解除簽訂的勞動(dòng)合同;對(duì)屢教不改的兼職領(lǐng)隊(duì)，將不再聘用并解除簽訂的領(lǐng)隊(duì)服務(wù)合同。2.領(lǐng)隊(duì)在接受工作時(shí)，無正當(dāng)理由不得拒絕公司交給的任務(wù)。如領(lǐng)隊(duì)無正當(dāng)理由拒絕3次，給予停團(tuán)1個(gè)月的處理;一年之中累計(jì)拒團(tuán)服務(wù)天數(shù)達(dá)到13天，將予除名，專職領(lǐng)隊(duì)將解除勞動(dòng)合同。3.國內(nèi)領(lǐng)隊(duì)如因個(gè)人原因，需請(qǐng)假一段時(shí)間不能帶團(tuán)的，除遇突發(fā)情況必須提前三天報(bào)告領(lǐng)隊(duì)管理人員；4.領(lǐng)隊(duì)必須參加公司組織的會(huì)議或培訓(xùn)，根據(jù)會(huì)議培訓(xùn)的簽到記錄和表現(xiàn)，

6、進(jìn)行考評(píng)。除帶團(tuán)之外，無故不參加會(huì)議和培訓(xùn)達(dá)3次、年培訓(xùn)時(shí)間低于30小時(shí)的，考核為不合格將予開除。若請(qǐng)假必須至少提前一天，否則無效。5.我社領(lǐng)隊(duì)由于小費(fèi)等“分成”間題與合作社導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，在客人中造成不良影響或由于自身處理欠妥，客人提出投訴的，導(dǎo)游應(yīng)罰款XX元以上XX元以下，如需退分成的由該帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)。6.領(lǐng)隊(duì)如遇任何形式的投訴，都必須向部門經(jīng)理匯報(bào)整個(gè)過程，同時(shí)提供書面報(bào)告。被客人投訴者，經(jīng)核查屬實(shí)的，第一次警告，第二次停團(tuán)一個(gè)月，第三次解除勞動(dòng)用工合同。7.領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)服務(wù)中存在嚴(yán)重服務(wù)質(zhì)量間題的，一經(jīng)查實(shí)，罰款XX元并責(zé)令被投訴領(lǐng)隊(duì)登門向客人道歉，如客人提出合理賠償，所賠款項(xiàng)應(yīng)由該領(lǐng)隊(duì)承擔(dān)。8.領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)中，在自費(fèi)項(xiàng)目問題上受到游客投訴，并因領(lǐng)隊(duì)責(zé)任而造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，根據(jù)事實(shí)及不同的損失程度處罰如下:損失在XX元以內(nèi)者，本人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失XX%，并停團(tuán)一個(gè)月;損失在XX元一XX元以內(nèi)，本人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失XX%，并停團(tuán)二個(gè)月;損失在XX元一XX元以內(nèi)，本人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失XX%，并停團(tuán)三個(gè)月;損失在XX元以上的，除本人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失XX%.并解除勞動(dòng)用工合同。9.領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)將“客人意見書”、團(tuán)隊(duì)小結(jié)上交部門，如發(fā)現(xiàn)三次未按照此規(guī)定執(zhí)行，將停團(tuán)一個(gè)月。10.領(lǐng)隊(duì)不得無故拒絕帶團(tuán)，或與操作人員、銷售人員私下協(xié)商挑團(tuán)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按停團(tuán)三個(gè)月處理。11.對(duì)領(lǐng)隊(duì)在帶團(tuán)