超市服務(wù)部門工作手冊

1、超市服務(wù)部門工作手冊目錄收貨課課長崗位職責(zé)收貨員崗位職責(zé)單據(jù)處理員崗位職責(zé)倉庫管理員崗位職責(zé)搬運工崗位職責(zé)收銀課長崗位職責(zé)收銀員崗位職責(zé)總臺接待員崗位職責(zé)收貨課課長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)范圍分店收貨事宜崗位職責(zé)、商品驗收、商品入庫、商品退貨跟蹤、維護和供應(yīng)商關(guān)系、督導(dǎo)收貨區(qū)工作的開展主要工作、根據(jù)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按訂貨數(shù)量驗收商品、將驗收商品配送到各課、跟蹤退貨情況，及時通知供應(yīng)商來分店退貨、搬運設(shè)備的維護輔助工作、維護和供應(yīng)商的良好關(guān)系、維護收貨區(qū)與周轉(zhuǎn)倉衛(wèi)生五、任職資格收貨課長任職資格性別：男女均可年齡：歲身高：男：，女：視力：正常語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識、教育：高中學(xué)歷以上、培訓(xùn)：計算機操作，接受過本業(yè)

2、態(tài)商品專業(yè)知識培訓(xùn)者優(yōu)先、經(jīng)驗：兩年以上本業(yè)態(tài)工作經(jīng)驗一年以上收貨課長工作經(jīng)驗、技能：熟悉電腦操作、熟悉叉車的使用、商品碼放技術(shù)及熟知商品專業(yè)知識、及商品識別技能、營運流程能力、一定的分析、判斷、決策能力、一定的溝通、協(xié)調(diào)能力、快速的數(shù)學(xué)計算及反應(yīng)、應(yīng)變能力、良好的語言表達(dá)能力、一定的文字書寫及語言表達(dá)、準(zhǔn)確的商品識別能力、一定的人事管理，良好的領(lǐng)導(dǎo)、指揮，工作指導(dǎo)、分配能力性格特征正直、積極主動、熱情大方、處事果斷、遇事冷靜、有良好的服務(wù)意識與職業(yè)操守身體狀況身體健康、精力充沛品質(zhì)思路清晰、靈活、有耐性、責(zé)任心強、公正無私、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識定的人事管理知識、消防安全知識、

3、商品專業(yè)知識、機械設(shè)備（叉車）的操作知識、商品搬運、保存、碼放等管理知識技術(shù)能力熟悉叉車的使用、熟悉商品的質(zhì)檢及商品識別、熟知下屬的工作內(nèi)容及方法、熟悉收貨部工作流程及工作方法，熟悉基本消防設(shè)施的使用使用設(shè)備叉車、棧板等身體姿勢站、彎腰：工作情況場所：室內(nèi)時間：小時交往對象：供應(yīng)商、樓面人員、采購以及本部門人員其他：腰酸腿疼，需精力集中，勞動強度大晉升途徑賣場處長補充信息熟悉門店的有關(guān)管理制度及各部門的工作流程熟悉門店結(jié)構(gòu)、部門分布、商品分布及消防設(shè)施位置和使用方法六、工作流程序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)參加門店晨會聽取分店今日工作安排檢討昨天工作，布置工作及重點工作檢查參加例會、會議準(zhǔn)時參加，遵守紀(jì)

4、律敢于發(fā)言，提出合理建議及存在的問題認(rèn)真聽取他人意見，接受上級的指示監(jiān)督、檢查員工的日常工作活動及活動安排發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題提高員工的工作效率、效果培養(yǎng)員工的熟練業(yè)務(wù)能力及動作規(guī)范化進行員工排班及每天用餐安排嚴(yán)格執(zhí)行上、下班制度保障突擊任務(wù)的完成及時用餐而不影響工作開展對有關(guān)工作流程提出自己的建議文字材料上報店長具極大的可操作性組織員工的交接班交接情況清楚、無誤，保持后繼工作完成準(zhǔn)時執(zhí)行交接班工作填寫交接班本下班前完成把今天的主要事項清楚登錄，計劃明天的工作給下屬提合理建議，分配下屬工作根據(jù)變化及時分配人力，保證各項工作的順利完成與員工及其它部門溝通，聽取下屬意見隨時進行，了解對方情況及工

5、作行為、方法達(dá)到每次溝通的目的制訂激勵機制與門店、公司的總體戰(zhàn)略保持一致可行、可操作新、舊員工的培訓(xùn)、激勵及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等提高員工的整體素質(zhì)經(jīng)常性、不定時間、地點進行讓員工最大程度投入工作員工考評嚴(yán)格執(zhí)行考評制度及積極運用考評結(jié)果，公平、公正考評下屬完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作規(guī)定時間內(nèi)完成傳達(dá)公司政策并落實執(zhí)行組織員工學(xué)習(xí)通知、文件言行身教帶領(lǐng)大家積極行動向店辦人事每月報考勤及時完成公平、公正，如實填寫填寫數(shù)字準(zhǔn)確、清晰與員工共同開展收驗貨具體工作積極、認(rèn)真對待保證收驗貨工作的按時完成起積極的激勵、帶頭作用給下屬提合理建議，分配下屬工作根據(jù)變化及時分配人力，保證各項工作的順利完成安排完成突擊性工作及時組織

6、人力及時調(diào)整收驗貨時間安排與其它各組的密切配合異常情況的處理不超過小時及時組織人力，調(diào)整工作時間，解決問題遵守門店、公司規(guī)定維護公司利益，不損公利己叉車、棧板的維護，收貨區(qū)衛(wèi)生的打掃及時回收棧板、叉車到規(guī)定位置保持收貨區(qū)的干凈協(xié)助庫存區(qū)的盤點保證盤點工作的順利進行保證盤點的速度，數(shù)字的準(zhǔn)確性向店長匯報工作做周工作總結(jié)與月工作總結(jié)如實匯報，檢討自己的不足接受經(jīng)理的批評及工作指導(dǎo)到店辦人事領(lǐng)取用具、用品、耗材等，并及時發(fā)放隨時或定時進行嚴(yán)格依程序、規(guī)定執(zhí)行不浪費、保障工作正常開展處理聯(lián)營廠商的商品及時、認(rèn)真、負(fù)責(zé)按聯(lián)營廠商收貨辦法辦理其它責(zé)任助防火、防盜，杜絕消防隱患；、與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系

7、；、了解其它部門業(yè)務(wù)流程，增加溝通；、防止無關(guān)人員在收驗貨區(qū)的進出收貨員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)范圍進行商品的收貨工作崗位職責(zé)、商品驗收、商品入庫、商品退貨跟蹤、維護和供應(yīng)商良好關(guān)系主要工作、根據(jù)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，按訂貨數(shù)量驗收商品、將驗收商品配送到各課、辦理商品退貨、安全、正確使用設(shè)備輔助工作維護收貨區(qū)與周轉(zhuǎn)倉衛(wèi)生任職資格收貨員任職資格性別：男女均可年齡：歲身高：男：，女：視力：正常語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識、教育：高中學(xué)歷以上、培訓(xùn)：接受過本業(yè)態(tài)商品專業(yè)知識者優(yōu)先、經(jīng)驗：有收驗貨工作經(jīng)驗者優(yōu)先、技能：熟知商品知識及質(zhì)檢、識別等能力、一定的分析、判斷、決策能力、一定的溝通、協(xié)調(diào)能力、快速的數(shù)學(xué)計算及反應(yīng)、應(yīng)變能力

8、、良好的語言表達(dá)能力性格特征細(xì)心、熱情大方，積極主動，有良好的服務(wù)意識身體狀況身體健康品質(zhì)細(xì)致有耐性、心理承受力強、良好的職業(yè)道德、正直誠實、良好的團隊合作精神涉及知識商品鑒別知識、機械設(shè)備的操作知識、物理學(xué)方面知識（力學(xué)、結(jié)構(gòu)學(xué)）技術(shù)能力熟練叉車的使用、熟悉商品的質(zhì)檢及商品識別、碼放等，熟悉收貨部工作流程及工作方法使用設(shè)備叉車、棧板等身體姿勢站、彎腰：工作情況、場所：室內(nèi)、時間：小時、交往對象：供應(yīng)商、樓面人員、采購以及本部門人員、其他：腰酸腿疼，需精力集中，勞動強度大晉升途徑（收貨）課長補充信息、熟悉門店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）、熟悉門店的結(jié)構(gòu)、部門布局及商品碼放工作流程序

9、號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)按電腦課打印的訂貨單驗收商品、生鮮、快訊商品優(yōu)先辦理、有單時及時取單、不得挑單驗貨，只能按順序、嚴(yán)格按收收貨流程、程序辦理協(xié)助供應(yīng)商取單并到掃碼處接收掃碼、訂貨單上有標(biāo)簽員的確認(rèn)并及時完成、訂單上注明有退貨，應(yīng)先辦退貨再收貨，并填寫退貨單協(xié)助供應(yīng)商申請店內(nèi)碼并粘貼按規(guī)定申請及粘貼（位置）盡快完成指導(dǎo)供應(yīng)商碼放商品按商品碼放標(biāo)準(zhǔn)碼放及時卸貨碼放，疏通車輛辨認(rèn)外包裝標(biāo)識（電器碼、長城標(biāo)）、認(rèn)真、仔細(xì)標(biāo)驗標(biāo)識、及時完成、不符標(biāo)識規(guī)定的拒絕收貨清點單品數(shù)量并登錄數(shù)量整包開箱（抽點）快速、認(rèn)真、仔細(xì)清單登錄準(zhǔn)確，字跡清楚送貨數(shù)必須訂貨數(shù)送貨數(shù)訂貨數(shù)，按訂數(shù)收貨與樓面協(xié)商必須有樓面主管簽

10、字方可收貨及時通知樓面協(xié)商封箱包裝按標(biāo)準(zhǔn)及時完成驗收貨物并填寫訂貨單有關(guān)欄目食品離保質(zhì)期少于三個月拒收生鮮、精品收貨必須有對應(yīng)主管在場驗貨驗貨仔細(xì)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)填寫字跡清晰、認(rèn)真與各課協(xié)商異常情況、及時通知課長，保障收貨工作、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、嚴(yán)格依收貨規(guī)定，公司規(guī)章處理在電腦打印的訂貨單上簽字必須有收貨人、驗貨人簽字生鮮、精品要求對應(yīng)區(qū)域員工在驗貨人一欄簽字投單電腦課，完成收貨動作按規(guī)定及時完成向課長匯報異常情況及時匯報情況；、盡快處理收貨問題將到貨情況廣播通知樓面各組取貨及時將貨物進賣場或周轉(zhuǎn)倉保證收驗區(qū)的使用率打掃衛(wèi)生下班前完成達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)維護、回收棧板、叉車及時收取棧板、叉車到指定位置保障公司

11、財產(chǎn)不被破壞交接班工作準(zhǔn)確匯報登記本未完成工作內(nèi)容及其情況及時按規(guī)定完成接班工作處理聯(lián)營廠商的商品收貨及時按聯(lián)營廠商收貨辦法辦理認(rèn)真、積極將收驗到的贈品通知各課課長及時將贈品單獨交由各課，并轉(zhuǎn)移周轉(zhuǎn)倉參加晨會或其它會議按時參加，遵守紀(jì)律敢于發(fā)表個人意見及聽取他人意見總結(jié)會議精神其它責(zé)任、防盜、防火責(zé)任；、善待供應(yīng)商，保持與其良好的合作關(guān)系；、協(xié)助空紙箱的整理，防止閑雜人員在收貨區(qū)的進出及庫存盤點工作單據(jù)處理員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)范圍負(fù)責(zé)收貨課單據(jù)處理工作二、崗位職責(zé)、單據(jù)保存、單據(jù)流轉(zhuǎn)、商品退貨、緊急補貨跟蹤、維護和供應(yīng)商良好關(guān)系三、主要工作、將收貨留存的單據(jù)分類整理存檔、將單據(jù)正確傳遞到相對應(yīng)部

12、門、對收入的贈品進行登記處理四、輔助工作維護收貨課衛(wèi)生任職資格單據(jù)處理員任職資格性別：男女均可年齡：歲身高：男：，女：視力：正常語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識、教育：高中學(xué)歷以上、培訓(xùn)：接受計算機與過本業(yè)態(tài)財務(wù)知識者優(yōu)先、經(jīng)驗：有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先、技能：詳細(xì)了解單據(jù)流轉(zhuǎn)與營運流程能力、一定的分析、判斷、決策能力、一定的溝通、協(xié)調(diào)能力、快速的數(shù)學(xué)計算及反應(yīng)、應(yīng)變能力、良好的語言表達(dá)能力性格特征細(xì)心、熱情大方，積極主動，有良好的服務(wù)意識身體狀況身體健康品質(zhì)細(xì)致有耐性、心理承受力強、良好的職業(yè)道德、正直誠實、良好的團隊合作精神涉及知識財務(wù)知識、商品知識技術(shù)能力熟練計算機的使用，熟悉收貨部工作流程及工作方法使

13、用設(shè)備計算機身體姿勢座：工作情況、場所：室內(nèi)、時間：小時、交往對象：供應(yīng)商、樓面人員、財務(wù)人員以及本部門人員、其他：需精力集中，勞動強度大晉升途徑（收貨）課長補充信息、熟悉門店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）工作流程序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)參加門店晨會了解分店工作安排打掃辦公環(huán)境衛(wèi)生每天一次，：之間完成達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)將前一個工作日處理好的單據(jù)送交相應(yīng)部門與人員手中、單據(jù)審核無誤、單據(jù)傳遞及時、正確、迅速將收到的贈品登記處理贈品收發(fā)臺帳清楚每一件贈品都貼有贈品條將收驗到的贈品通知各課課長及時數(shù)量準(zhǔn)確通知各課課長核對入庫單及時通知，不積壓單據(jù)將各課手工訂單送電腦室打單及時送單，不積壓單據(jù)接受查詢

14、、咨詢熱情接待準(zhǔn)確、快速解決問題上級交辦的事務(wù)、按時按規(guī)定完成返還退貨單及時將退貨單關(guān)交財務(wù)聯(lián)留存。整理每日單據(jù)、保管單據(jù)當(dāng)天的單據(jù)，當(dāng)天處理完畢所有單據(jù)按規(guī)定分類整理無誤后歸檔、存放于指定位置下班之前完成處理有問題的單據(jù)及時處理找有關(guān)人員簽字以明確責(zé)任并標(biāo)明原因嚴(yán)格依各種規(guī)章制度執(zhí)行向課長匯報異常情況、時匯報情況、盡快處理發(fā)現(xiàn)的問題參加職業(yè)培訓(xùn)、積極認(rèn)真、遵守紀(jì)律、通過培訓(xùn)考核、測試其它責(zé)任、防盜、防火責(zé)任；、善待供應(yīng)商，保持與其良好的合作關(guān)系；、協(xié)助其它部門處理好單據(jù)，保證工作能高效率開展。倉庫管理員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)范圍負(fù)責(zé)倉庫管理工作二、崗位職責(zé)、保證倉庫安全與整潔、保證庫存商品存放安全

15、、掌握商品進出情況三、主要工作、將收到商品按區(qū)域存放，保證商品容易查找、保證倉庫存放環(huán)境，確保商品存放安全、依照商品課要求發(fā)貨，倉庫庫存臺帳清楚四、輔助工作、保證倉庫衛(wèi)生、協(xié)助防損部做好倉庫防損工作五、任職資格倉庫管理員任職資格性別：男女均可年齡：歲身高：男：，女：視力：正常語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識、教育：高中學(xué)歷以上、培訓(xùn)：接受計算機與過本業(yè)態(tài)財務(wù)知識者優(yōu)先、經(jīng)驗：有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先、技能：詳細(xì)了解單據(jù)流轉(zhuǎn)與營運流程能力、一定的分析、判斷、決策能力、一定的溝通、協(xié)調(diào)能力、快速的數(shù)學(xué)計算及反應(yīng)、應(yīng)變能力、良好的語言表達(dá)能力性格特征細(xì)心、熱情大方，積極主動，有良好的服務(wù)意識身體狀況身體健康品質(zhì)細(xì)致

16、有耐性、心理承受力強、良好的職業(yè)道德、正直誠實、良好的團隊合作精神涉及知識財務(wù)知識、商品知識、倉庫管理知識技術(shù)能力熟練計算機的使用，熟悉公司營運工作流程及工作方法使用設(shè)備計算機身體姿勢座：站立：工作情況、場所：室內(nèi)、時間：小時、交往對象：樓面人員、收貨部人員、搬運工以及本部門人員、其他：需精力集中，工作壓力大晉升途徑（收貨）課長補充信息、熟悉門店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）六、工作流程序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)參加門店晨會、了解分店工作安排打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生每天一次，早上：之間完成達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與搬運工一同整理倉庫商品碼放、保證信道暢通、保證商品容易查找將收到的商品分區(qū)域存放商品容易查找、商

17、品碼放合理根據(jù)收貨單，修改倉庫臺帳及時修改，不積壓單據(jù)，保證帳實相符根據(jù)商品課需求發(fā)貨及時數(shù)量準(zhǔn)確根據(jù)發(fā)貨單，修改倉庫臺帳及時修改，不積壓單據(jù)，保證帳實相符上級交辦的事務(wù)、按時按規(guī)定完成整理每日單據(jù)、保管單據(jù)天的單據(jù)，當(dāng)天處理完畢有單據(jù)按規(guī)定分類整理無誤后歸檔、存放于指定位置下班之前完成處理有問題的單據(jù)及時處理有關(guān)人員簽字以明確責(zé)任并標(biāo)明原因嚴(yán)格依各種規(guī)章制度執(zhí)行向收貨課長匯報異常情況、時匯報情況、盡快處理發(fā)現(xiàn)的問題參加職業(yè)培訓(xùn)、積極認(rèn)真、遵守紀(jì)律、通過培訓(xùn)考核、測試其它責(zé)任、防盜、防火責(zé)任；、協(xié)助其它部門處理好單據(jù)，保證工作能高效率開展。搬運工崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)范圍負(fù)責(zé)商品搬運工作二、崗位職責(zé)

18、、保證商品及時裝卸、保證商品碼放安全三、主要工作、將收到商品按區(qū)域存放，保證商品容易查找、保證倉庫存放環(huán)境，確保商品存放安全、依照商品課要求發(fā)貨，倉庫庫存臺帳清楚四、輔助工作、協(xié)助商品課上貨補貨五、任職資格搬運工任職資格性別：男女均可年齡：歲身高：男：視力：正常語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識、教育：高中學(xué)歷以上、培訓(xùn)：商品碼放技巧、經(jīng)驗：有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先、技能：詳細(xì)商品碼放技巧能力、一定的溝通、協(xié)調(diào)能力、良好的語言表達(dá)能力性格特征細(xì)心、熱情大方，積極主動，有良好的服務(wù)意識身體狀況身體健康品質(zhì)細(xì)致有耐性、心理承受力強、良好的職業(yè)道德、正直誠實、良好的團隊合作精神涉及知識商品知識、倉庫管理知識技術(shù)能力熟

19、練叉車的使用、熟悉商品的質(zhì)檢及商品識別、碼放等，熟悉收貨部工作流程及工作方法使用設(shè)備計算機身體姿勢站立：工作情況、場所：室內(nèi)、時間：小時、交往對象：樓面人員、收貨部人員、以及本部門人員、其他：需精力集中，工作強度大晉升途徑倉庫管理員補充信息、熟悉門店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）六、工作流程序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)參加門店晨會、了解分店工作安排打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生每天一次，早上：之間完成達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與倉庫管理員一同整理倉庫商品碼放、保證信道暢通、保證商品容易查找將收到的商品分區(qū)域存放品容易查找、商品碼放合理、安全根據(jù)商品課需求發(fā)貨及時送到指定地點數(shù)量準(zhǔn)確上級交辦的事務(wù)、按時按規(guī)定完成向收貨課

20、長匯報異常情況、時匯報情況、盡快處理發(fā)現(xiàn)的問題參加職業(yè)培訓(xùn)、積極認(rèn)真、遵守紀(jì)律、通過培訓(xùn)考核、測試其它責(zé)任、防盜、防火責(zé)任；、協(xié)助其它部門上貨補貨，保證工作能高效率開展。收銀課長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)范圍門店收銀工作二、崗位職責(zé)：規(guī)范收銀結(jié)帳流程的順暢進行；負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款；維持收銀設(shè)備的正常運作。處理收銀操作的異常情況，保證顧客順利購物。為顧客提供良好的服務(wù)；三、主要工作：檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確；督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題；分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；確保收銀機臺安全運行，及時排除故障；負(fù)責(zé)安排

21、組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核；及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率；及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題；做好大宗顧客的服務(wù)工作。四、輔助工作：. 維持結(jié)帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔；. 傳達(dá)部門經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門目標(biāo)；. 協(xié)助做好防火、防盜工作。職資格收銀課長任職資格性別：男女均可年齡：歲身高：男：，女：視力：正常語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識、教育：大專以上學(xué)歷，商業(yè)、營銷、財會專業(yè)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、培訓(xùn)：計算機操作熟練，機操作，參加過禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、經(jīng)驗：二年以上本業(yè)態(tài)收銀工作經(jīng)驗及一年以上的管理經(jīng)驗、技能：熟悉電腦操作，熟知商品專業(yè)知識，點鈔、收銀機操作能力、手指靈活，眼手配合協(xié)調(diào)，

22、快速的數(shù)字計算、一定的文字書寫、文字表達(dá)及語言表達(dá)能力、較好的觀察、分析、總結(jié)、判斷、決策能力、較好的理解、記憶，一定的應(yīng)變、協(xié)調(diào)、溝通能力、一定的人事管理能力，工作指導(dǎo)、工作分配能力、獨立處理問題的能力、出色的人際交往能力性格特征、興趣細(xì)心、積極主動、熱情大方、興趣廣泛，有良好的服務(wù)意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正、手法操作靈巧、干練利落品質(zhì)細(xì)致有耐性、心理承受力強、紀(jì)律觀念強、良好的職業(yè)道德，有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識人事管理知識、一定的財務(wù)稅務(wù)知識、計算機應(yīng)用知識、本業(yè)態(tài)商品知識、初級財務(wù)知識、公關(guān)、禮儀規(guī)范知識技術(shù)能力熟悉計算機信息管理系統(tǒng)操作、熟練的點鈔技術(shù)，熟練操

23、作鍵盤，熟練本部門其它組工作流程及工作方法、辦公室日常行政事務(wù)，能快速完成下屬的各項任務(wù)、工作使用設(shè)備收銀機、驗鈔機、磁扣槍等收銀工具身體姿勢站立：工作情況場所：室內(nèi)時間：，：交往對象：顧客、店內(nèi)各部門職員晉升途徑總部財務(wù)補充信息熟悉門店的有關(guān)管理制度及各部門的工作流程熟悉季節(jié)性商品銷售規(guī)律及節(jié)假日制度熟悉門店的布局結(jié)構(gòu)及商品分布六、工作流程序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)每日工作參加門店晨會、準(zhǔn)時參加、落實會議上安排的各項工作組織員工、迎賓：準(zhǔn)時在各自崗位站好姿勢，目迎顧客，面帶微笑巡視工作區(qū)衛(wèi)生、員工出勤、著裝等紀(jì)律情況每日至少二次掌握員工紀(jì)律情況嚴(yán)格按規(guī)章制度給予處罰巡場，監(jiān)督、檢查人員的日常工作及

24、工作效果、按期完成各項工作，并指導(dǎo)員工正確的工作行為、思想意識、及時協(xié)助員工解決問題，并指導(dǎo)員工工作，確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、提高員工的工作效率、效果、培養(yǎng)員工的熟練業(yè)務(wù)能力及動作規(guī)范、不定時進行，并對檢查結(jié)果進行評價給下屬提合理建議，分配、指導(dǎo)下屬工作根據(jù)變化及時分配人力，保證各項工作的順利完成與員工溝通，聽取下屬匯報、隨時進行，了解對方情況及工作行為、方法、達(dá)到每次溝通的目的、及時肯定做得好的地方，指出不足之處；、及時答復(fù)或解決有關(guān)問題，依情況上報店長或其它部門簽批下屬待批的項目認(rèn)真核驗，證實無誤后，及時完成并返還遞交者嚴(yán)格按照程序、制度在職權(quán)范圍內(nèi)辦理組織員工換崗、交接班交接班日志記錄清晰監(jiān)督

25、員工按時到崗，準(zhǔn)時進行交接班處理緊急事件、盡快了解實情，處理事件高效、無誤、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦理核對收銀折扣報表電腦價格與實際價格一致收銀流程的順暢、準(zhǔn)確核對收銀退貨報表保證所收現(xiàn)金的準(zhǔn)確及時尋找原因，解決問題負(fù)責(zé)控制、分析現(xiàn)金差異，提出解決方案及時找出原因，解決問題將差異減少到最小巡場、解決突發(fā)事件、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時解決收銀臺缺零，商品掃描錯誤等問題并予以解決保證結(jié)帳區(qū)機臺與環(huán)境的整潔為顧客提供良好的服務(wù)接受顧客的咨詢、投訴，幫助顧客、耐心聽取對方要求、及時解決對方期望的問題、職權(quán)范圍內(nèi)按規(guī)定處理與各部門協(xié)調(diào)、溝通隨時進行，了解對方情況及工作行為、方法達(dá)到每次溝通的目的保證收銀工作的

26、順利開展每日下班監(jiān)督員工將款包及時交到財務(wù)課確保準(zhǔn)確、安全回收所有貨款每日必須將貨款交總收調(diào)整收銀臺數(shù)及時安排、保證員工工作效率完成上級交辦的其它工作準(zhǔn)時按要求完成當(dāng)日工作總結(jié)，次日工作安排下班前在交接班本上日結(jié)發(fā)現(xiàn)問題，改進、部署后續(xù)工作每周工作參加店長組織的例會或其它會議、準(zhǔn)時參加，例會時間（每周一下午：）、做好記錄，總結(jié)會議精神并向下傳達(dá)、落實、詳細(xì)匯報部門工作，聽取他人意見及上級的布置安排負(fù)責(zé)召集部門例會、會議例會時間：每周二下午傳達(dá)上級精神，總結(jié)、布置工作；、解決緊急問題核對員工考勤每周一下班后完成考勤核對（排班表）本周工作總結(jié)、下周工作計劃每周日下班前完成交店長審核月工作辦公工具、

27、用品、耗材等計劃、申請采購、及時辦理、不浪費、足夠保障日常工作開展、將剩余的東西予以妥善保管本課下月費用預(yù)算上月費用進行分析、節(jié)約費用、月底上交、異常費用查明原因并處理上報考勤表每月日完成匯總交店辦人事監(jiān)督并實施本處員工本月培訓(xùn)計劃，制定下月培訓(xùn)計劃嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度及培訓(xùn)計劃安排讓員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識，技能、技巧每月二十五日前完成下月培訓(xùn)計劃的制定進行員工排班及用餐安排（誤餐申請單）保障突擊任務(wù)的完成及時用餐而不影響工作開展每月二十五前完成下周排班及用餐安排文件、資料的收集、整理、保管、每月整理一次，認(rèn)真登記每一份資料、BaoMi本月工作總結(jié)、下月工作計劃月計劃在每月號前完成上交處長月總結(jié)在每

28、月號完成上交處長其它：制訂、完善有關(guān)制度、規(guī)章及其它文字資料適時地推出文字資料與門店、其它部門、公司的有關(guān)內(nèi)容保持一致必須得到上級的批準(zhǔn)傳達(dá)公司政策并落實執(zhí)行組織員工學(xué)習(xí)通知、文件言行身教帶領(lǐng)大家積極行動積極跟蹤落實情況，并督促做好人員招聘、異動、認(rèn)真考察對方，優(yōu)勝劣汰、吸納新人、堅決執(zhí)行考評制度，優(yōu)勝劣汰淘汰下屬、嚴(yán)格遵守人事制度員工考評嚴(yán)格執(zhí)行考評制度及積極運用考評結(jié)果，公平、公正考評下屬對員工進行激勵及思想品德教育等提高員工的整體素質(zhì)經(jīng)常性、不定時間、地點進行，隨時與下屬談心，貫徹良好的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)素質(zhì)，讓員工最大程度投入工作收銀員崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)：快速、準(zhǔn)確地收取貨款為顧客提供良

29、好的服務(wù)，回答顧客咨詢嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生二、主要工作：確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性及時上交銷售款，及時作出差異報告保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生對商業(yè)資料的BaoMi各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞確保金庫和現(xiàn)金的安全保證充足的零用金確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄識別偽鈔嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突將顧客購買商品分類裝袋三、輔助工作：協(xié)助做好顧客服務(wù)協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨提高警惕，注意防盜四、任職資格收銀員任職

30、資格性別：男女均可年齡：歲身高：男：，女：視力：正常語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識、教育：高中以上學(xué)歷，財會專業(yè)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、培訓(xùn)：接受計算機培訓(xùn)、經(jīng)驗：有收銀工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮、技能：鍵盤操作熟練，對本業(yè)態(tài)商品知識熟悉能力、良好的談判、溝通、協(xié)調(diào)能力、快速的數(shù)字計算、手指靈活，眼手配合協(xié)調(diào)、較強的忍耐力、記憶力、良好的語言表達(dá)、口齒清楚，聲音甜美、一定的獨立處理問題的能力性格特征、興趣細(xì)心、穩(wěn)重、積極主動、熱情大方、興趣廣泛，有良好的服務(wù)意識身體狀況身體健康、精力充沛品質(zhì)細(xì)心、有耐性、心理承受力強、責(zé)任心強、紀(jì)律觀念強、有吃苦耐勞精神涉及知識計算機應(yīng)用知識、商品知識、初級財務(wù)知識技術(shù)能力熟悉計算機操

31、作、精湛的點鈔技術(shù)，麻利的收銀技術(shù)和鍵盤操作使用設(shè)備收銀機、驗鈔機、磁扣槍等收銀工具身體姿勢站立：工作情況、場所：收銀臺內(nèi)、時間：、交往對象：顧客、同事、其他：始終站立服務(wù)，腰酸腿疼，手指尖疼晉升途徑收銀課補充信息、熟悉門店的有關(guān)管理制度及各部門的工作流程、熟悉門店結(jié)構(gòu)及商品布局五、工作流程序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)每日工作參加晨會、迎賓、準(zhǔn)時參加、按會議要求完成各項工作到收銀課長處領(lǐng)收銀jimi碼上機前完成，一天一次到收銀課長處領(lǐng)購物袋保證顧客所購商品有購物袋包（上機前領(lǐng)取）財務(wù)課領(lǐng)款、換取零錢上機前完成將備用金分類放入收銀機，并關(guān)好收銀機等價換取，量備足零錢到財務(wù)課領(lǐng)取磁扣槍、計算器、驗鈔機等收

32、銀工具、及時、準(zhǔn)時完成、完成簽名登記工作打掃收銀臺衛(wèi)生營業(yè)期間收銀，接待顧客、唱收唱付，三米微笑，禮貌用語、嚴(yán)格按收銀流程操作、確保每一件商品均已收銀接受顧客投訴、咨詢、耐心、細(xì)心聽取對方陳述、及時解決對方期望的問題、嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)章執(zhí)行向上級匯報工作情況，溝通工作事項及時匯報緊急事項、如實進行，接受上級指示、指導(dǎo)拾、送交孤兒商品進行交接班認(rèn)真記錄交接班情況，聽取對方意見或向?qū)Ψ浇淮乱?；、?yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定營業(yè)期間，到財務(wù)課交大額票（填寫預(yù)收款明細(xì)表）點清金額，快速辦理，全部上交到財務(wù)課交貨款（收銀員現(xiàn)金核算表）及時將貨款全部上交，按要求辦理作現(xiàn)金差異報告、尋找原因，及時解決、保證帳數(shù)相符、差

33、錯率，短期率每月不超過完成突擊性工作按時、按要求完成向領(lǐng)班領(lǐng)取辦公用品遵循以舊換新的原則，節(jié)約使用完成上級交辦的其它任務(wù)按時按要求完成每周工作：參加周例會、會議準(zhǔn)時參加按要求完成各項工作其它責(zé)任、防火、防盜、防損；、自覺提高自身思想覺悟、反貪污；、向上級舉報不良行為，維護公司利益；、設(shè)備問題立即報告上級考核標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容考核要求考核標(biāo)準(zhǔn)點鈔速度考核提供張鈔票（內(nèi)有假鈔），在最短的時間內(nèi)，準(zhǔn)確點出正確張數(shù)，識別出假鈔秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，優(yōu)秀。秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，良好。秒以上，準(zhǔn)確率達(dá)，合格。秒以上，準(zhǔn)確率達(dá)，不合格。備用金考核提供備用金元，抽取部分金額后進行清點。對所點備用金進行清點金額數(shù)、面值、

34、張數(shù)，以其清點完時間為準(zhǔn)。分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，優(yōu)秀。分秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，良好。分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，合格。金額不準(zhǔn)或用時超過分鐘，不合格。錄入考核在最短的時間內(nèi)正確錄入支商品的位數(shù)字條碼。分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，優(yōu)秀。分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，良好。分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，合格。金額不準(zhǔn)或用時超過分鐘，不合格。掃描速度考核掃描件商品（含個硬扣）的速度秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，優(yōu)秀。秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，良好。秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)，合格。準(zhǔn)確率為或秒以上，不合格。防損意識考核防損部模擬收銀過程考核未打包裝，不合格。夾帶商品未發(fā)現(xiàn)，不合格。未解硬扣，不合格。未核對屏幕，不合格?？偱_接待員崗位職責(zé)崗位職責(zé)：為顧客提供良好的服務(wù)，回

35、答顧客咨詢二、主要工作：接受顧客投訴，通知相關(guān)部門處理投訴為顧客提供存包服務(wù)保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生為有需求的顧客提供發(fā)票發(fā)放贈品播音統(tǒng)計每日退貨數(shù)量三、輔助工作：協(xié)助做好顧客服務(wù)提高警惕，注意防盜四、任職資格：總臺接待任職資格性別：男女均可年齡：一歲身高：男：；女：視力：正常語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識、教育：高中中專以上學(xué)歷，文秘、管理、商業(yè)、營銷、經(jīng)濟或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、培訓(xùn)：計算機操作，營銷知識，公關(guān)禮儀服務(wù)知識、經(jīng)驗：有賓館酒店服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先、技能：熟悉電腦操作、熟悉標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)工作方法，熟悉賣場動線、端架等規(guī)劃、設(shè)計能力、快速的緊急應(yīng)變能力、獨立處理、解決問題的能力、觀察、總結(jié)、分析、判斷能力、良好的分析、判斷能力、良好的人際交往、一定的文字表達(dá)及語言表達(dá)能力、良好的忍耐力、記憶力、較強的語言表達(dá)、音質(zhì)好、口才好性格特征細(xì)心、熱情大方、開朗、遇事冷靜、積極主動，有強烈的服務(wù)意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正品質(zhì)細(xì)心、耐心、心理承受力強、忍耐力強、紀(jì)律觀念強、有吃苦耐勞精神及團隊合作精神涉及知識商品