如何做好客戶服務

1、 如何做好客戶服務1.意識到做好服務的重要性和理解客戶對優(yōu)質服務的選擇。2.選擇有意向的可以成交的客戶作為服務對象，做到有針對性，有選擇性。3.關于從首訪到回訪，跟單，成單的服務流程。4.做好售后服務，做到二次客戶資源利用。一.客戶是上帝，我們是保姆.1.目前所有的行業(yè)當中競爭最大的就是服務行業(yè)，大到中國移動，中國電信，小到平時經常光顧的KTV,沙縣小吃，做為客戶，除了考慮價格承受能力之外，最主要的就是要考慮到這個公司可以給我?guī)硎裁礃拥姆?，我的售后服務有無保障，只有我們做到了盡善盡美的服務，客戶才會選擇我們的產品，而且會為銷售員帶來巨大的客戶資源。2.客戶是上帝，我們一線電銷人員都是保姆，

2、二者之間不僅僅是利益關系，通過對上帝的了解，包括（性格，愛好，人品）；拉近兩者之間的關系，因為我們是保姆，所以一定要站在客戶的立場去看問題，必須要了解客戶的所屬行業(yè)，業(yè)務流程，以及客戶對軟件的特殊需求（報表的修改，功能的添加），一定要讓客戶體驗到軟件運行之后可以大大的降低自己公司的人工管理費用，時刻可以了解到自己的實際庫存數量。1.對于一個銷售員而言，總重要的不是自己的銷售技能強與弱，最重要的是不要把時間和精力浪費在沒有意向，不能把握的客戶那里.堅決不做無用功，而是判斷清楚自己的準客戶群體。 二.選擇可以成交的客戶為服務對象 2.判斷意向客戶的途徑，望聞問切，我們可以通過客戶對我們的首訪電話進

3、行一次判斷，通過客戶有無下載試用版軟件進行二次判斷，通過對客戶使用軟件后效果的反應進行三次判斷，準客戶的累積量決定了你這個月的業(yè)績量，做到每天都累積2至3個最有意向客戶。三.首訪，回訪，跟單的流程 首訪 回訪 跟單 成交 二次銷售 售后服務 首訪：關鍵詞（激情，簡單，專業(yè)）?；卦L：一定要讓客戶下載我們的試用版軟件，教會 客戶錄 入基礎信息，幫客戶導入信息以及和打印進貨單銷售單據。跟單：我們不是單純的服務，而是以服務促銷售，當客戶提出軟件的價格，要用幾個端口用戶時我們一定要處理好客戶的問題及時的成交。四.做好售后服務，完成二次銷售1. 我們銷售的不是單純的軟件，我們要做好軟件的后期服務，及時解決客戶在實際操作中的種種問題，對問題多的客戶一定要有耐心，贏得客戶的信任。2.利用多種途徑完成二次銷售，最主要的就是在公司做優(yōu)惠活動時，買軟件送U盤送打印機這些可以打動客戶的實際內容，要敢于讓老客戶為我們介紹客戶群體。1.態(tài)度一定要真誠，熱情，要想設法幫客戶解決問題。2.絕不誤導欺詐客戶，軟件里面的功能不要擅自夸大，實事求是，贏得客戶的信任。3.磨練自己的基本功，對軟件的每個功能一定要熟知，客戶會選擇專業(yè)的客服為