2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文（31篇）

2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文（31篇）

2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文（精選31篇）

2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文篇1

從20—年—月到—市—物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心

和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角

色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和

管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將20_年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

20—年—月因公司工作安排，將我從—衛(wèi)校管理處調(diào)到—管理

處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了

解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛

心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本

職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以

工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱

資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問

同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，

從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了丁作中的基本情況，

找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。

在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作

任務(wù)。今年以來，勤親班克服各種困難順利完成了學(xué)校一周年校慶、

第一屆教育教學(xué)科技成果展、20_年中高考、一選舉等重大活動(dòng)的

后勤保障任務(wù)，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不

辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求

班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校

的相關(guān)管理制度。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來

有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)

新的工作崗位。

2、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境

中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度。

4、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20_年的工作存在

以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文篇2

20_年是的年代，對于小區(qū)來說也是極為不平凡的一年，從新

年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主

的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總

結(jié)如下：

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間小

區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都

造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨

滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮

拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工

作人員慰勞。

2、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)

的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被

撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處

上報(bào)公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，

沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

3、西餐廳占用小X的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理

處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)、商、調(diào)節(jié)，并借用

執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓西餐廳歸還了長期占用的消防通道,

還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。

4、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)

不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝

通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能

盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任

是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理

人的真正價(jià)值。

5、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先

在實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接

受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司

的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自

的責(zé)任。

6、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處

就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問

題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了

公司和業(yè)主的好評。

7、因?yàn)橛辛?0—年成功分亨芒果的經(jīng)臉，20__年我們在芒果

的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受

了自已的節(jié)日&芒果節(jié)，看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深

的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)

的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

8、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員

扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上

了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)

主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量

的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)

了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多

年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到

了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改

造計(jì)劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入

使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答

復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我

們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管

理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，

這對于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減

了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,

經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來

的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；

由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,

管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的

不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓

我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新

臺階。

2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文篇3

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的

工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完

成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面

將任職來的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了

解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛

心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本

職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以

工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱

資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問

同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，

從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，

找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年

來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,

做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好

每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分

門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)

管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情

況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏

報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了

解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞

公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20_年全

年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)

盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任

當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)

督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的

工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會

議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文

檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)

化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和

定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文

登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交

與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專

業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工

作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)

綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面

的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適

應(yīng)新的工作崗位。

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)

境中保持好的工作狀態(tài)。

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)

職責(zé)。

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做

好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20_年的工作存在以

下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的

一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的

功夫。

五、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以

下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支。

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?0—年，

收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪。20_年我會一如既往，載

著百倍的信心和努力駛向新的一年。

2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文篇4

轉(zhuǎn)眼間入職小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中，無

論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，在此表示深

深的感謝?；仡?0—年，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個(gè)

項(xiàng)目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”。公司早

早為我們明確了目標(biāo)、指明了方向。在公司正確方針指的引下，開

源之家和開源商城兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在

已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司名專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指

導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在

硬件上和軟件上都得到了較大提升。

過去的20—年，我們通過了新形勢的考驗(yàn)，進(jìn)一步提高了服務(wù)

水平，取得了業(yè)主的充分肯定，為了20_年能更好的展開工作，現(xiàn)

就20_年的工作做以下總結(jié)和回顧：

一、20—年兩個(gè)項(xiàng)各部門目工作完成情況

（一）客服部完成情況

1、兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計(jì)

小區(qū)，總占地開源行，總建筑面積為nf,由棟住宅構(gòu)成，共計(jì)

套，地下車位共個(gè)。截止到2020—年底，小區(qū)共交付業(yè)主套，已經(jīng)

裝修套，入住戶，交付車位個(gè)。供暖戶。

20_年全年，小區(qū)物業(yè)共計(jì)接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,

其中工程質(zhì)量投訴次（戶），包含門窗余人次，暖氣管道問題戶，室

內(nèi)墻裂戶，可視對講戶，小房問題戶。來電來訪咨詢—余人次;服務(wù)

投訴余人次；暖氣報(bào)修人次；接受業(yè)主合理化建議個(gè)。

項(xiàng)目，總建筑面積為：平方米。由棟住宅構(gòu)成，共計(jì)套，地下

車位個(gè)。截止到2020_年底，小區(qū)共交付業(yè)主套，已裝修套，已入

住戶，交付車位個(gè)。

20—年全年，共計(jì)接待來電來訪開源余次.

3、裝修管理工作

20_年，兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)新增裝修戶，客服人員在裝修巡查過程

中，嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項(xiàng)規(guī)定，積極主動(dòng)的為業(yè)主辦

理裝修前的各項(xiàng)手續(xù)，并每日次入戶對裝修進(jìn)行檢查，及時(shí)指正業(yè)

主在裝修過程中的各項(xiàng)違規(guī)行為；并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理

化建議，保留水、電、暖改造時(shí)的影像資料。針對業(yè)主在裝修后出

現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象，我們建議業(yè)主在裝修時(shí)對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、

窗臺下方、進(jìn)料口等位置進(jìn)行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施；針對

衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象，建議在做防水時(shí)在門口增設(shè)

防水壩。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生，又避免業(yè)主為此與地

產(chǎn)、施工單位發(fā)生糾紛。

同時(shí)業(yè)主裝修完畢后，根據(jù)業(yè)主的申請及時(shí)對業(yè)主的裝修進(jìn)行

查驗(yàn)，查驗(yàn)合格后。按照公司的工作流程及時(shí)為業(yè)主辦理裝修押金

的返還、解釋工作。

（二）工程部完成情況

1、對兩個(gè)項(xiàng)目污水管道的巡查、維修、清理。兩個(gè)項(xiàng)目內(nèi)共有

有186個(gè)污水井，3個(gè)化糞池。經(jīng)過長時(shí)間使用井內(nèi)與管壁上積累

了大量油泥和沉淀物，為了避免造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來經(jīng)

濟(jì)上的損失。兩個(gè)項(xiàng)目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理

人員，在雨季到來前，對污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，保證了小

區(qū)業(yè)主的正常生活。

2、建立建全設(shè)備檔案。針對小區(qū)的實(shí)際情況，在物業(yè)公司工程

部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū)、《一巡查記錄》、《巡查記錄》。

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實(shí)處，更留下了寶貴的文

字記錄。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。

3、供暖工作。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本，兩個(gè)項(xiàng)目都采

用燃?xì)忮仩t供暖。為保障小區(qū)供暖工作的正常進(jìn)行，避免因管道漏

水對其它公共設(shè)施設(shè)冬造成危害。在供暖前1個(gè)月我就組織兩個(gè)項(xiàng)

目全部工程部人員對去年采暖工作進(jìn)行總結(jié)，并對兩個(gè)項(xiàng)目供暖事

宜進(jìn)行了倒排計(jì)劃，針對易發(fā)生的問題，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案。

如：為避免管道井漏、跑現(xiàn)象，對小區(qū)內(nèi)管道進(jìn)行統(tǒng)一的排查，發(fā)

現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進(jìn)行疏通;提前張貼冷水試水及

供暖通知。并告知業(yè)主供暖前的安排計(jì)劃，使業(yè)主了解今年供暖的

具體安排，并提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動(dòng)的

配合采暖工作的前期奉備工作，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工

作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排，還相應(yīng)得提高了工作效率。同時(shí)在

試水工作中，維修人員加班加點(diǎn)，挨家挨戶的為業(yè)主試水，并對發(fā)

現(xiàn)的問題進(jìn)行登記記錄，對能處理的現(xiàn)場進(jìn)行維修處理，對不能處

理需要施工單位處理的，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時(shí)

間后進(jìn)行維修。同時(shí)根據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)

期，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，兩個(gè)項(xiàng)目組織

了維修人員進(jìn)行夜間值班工作，對業(yè)主晚上報(bào)修進(jìn)行了及時(shí)處理。

此外，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負(fù)擔(dān)我物業(yè)

工程人員多次調(diào)整供暖進(jìn)回水溫度及停爐時(shí)間。最終經(jīng)過工程人員

的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下，相較去年每天

僅多用400nl天然氣。

（三）安防部完成情況

20_年兩個(gè)小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故，重

大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體

工作匯報(bào)如下：

1、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少、入住戶的增多，我們吸取

上一年的工作經(jīng)驗(yàn)，著重提高素質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)文明語言與舉止培訓(xùn),

通過日常培訓(xùn)與鍛煉，隊(duì)員素質(zhì)有了進(jìn)步，并逐步融入到了物業(yè)體

系中，努力給我們的業(yè)主們一個(gè)安全溫馨的環(huán)境。我們嚴(yán)格按照公

司規(guī)定，站好每一班崗，對在裝戶、外來人員需要進(jìn)小區(qū)的車輛嚴(yán)

格管理，認(rèn)真登記。夜查時(shí)我們通過每一小時(shí)地面巡邏打點(diǎn)一次，

每兩小時(shí)地下小房巡邏簽到一次，再加上以監(jiān)控室為中心的整點(diǎn)報(bào)

崗等工作流程來增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴(kuò)大到南門外圍處等

措施來提高小區(qū)的安全性。

2、車輛管理。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計(jì)，園區(qū)內(nèi)無臨時(shí)停車

位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè)，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場成了臨時(shí)停

車場，大家的車輛停放的雜亂無章，經(jīng)常發(fā)生別蹭。不但影響業(yè)主

的出行，更增加了商鋪使用者的怨言。對此，在李總的提議下，我

們對小廣場進(jìn)行了車位的統(tǒng)一劃線，上下口位置加上了交通標(biāo)示。

不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生。

小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下，我們的工作重點(diǎn)是

小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理。這一階段，由于車輛停放占用大

部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便。特別是給車輛的

通過造成了很大的困難。因此，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，

我們加大了隊(duì)員的車軻指揮培訓(xùn)I,使每一個(gè)隊(duì)員都成為一名多面手,

對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行專人指揮，直至停放到指定位置。

車庫啟用后，我們在總的指揮下，配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車

進(jìn)行了統(tǒng)一的清理，并且在地上標(biāo)注出消防通道的位置。雖然在車

輛清理實(shí)施過程中，奉很多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的

行為，但是在我們耐心細(xì)致的解釋溝通下，最終得到了業(yè)主的理解

和支持。至此，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時(shí)

間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。

3、消防工作。以預(yù)防為主，在日常巡邏時(shí)，對消防設(shè)備、燃?xì)?/p>

管道等做到勤檢查、勤維護(hù)，在遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠做到冷靜應(yīng)

對和處理。如：隊(duì)員在一次例行巡查時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元

西外墻燃?xì)夤艿佬孤?，?dāng)時(shí)隊(duì)員并沒有慌張，而是按照我們的應(yīng)急

預(yù)案，及時(shí)通報(bào)給部門主管和客服中心，隨后相關(guān)人員妥善處理此

事，避免了重大事故的發(fā)生。

4、例會、專業(yè)技能培訓(xùn)。兩個(gè)項(xiàng)目實(shí)行每天班前會、每周一訓(xùn)

練，時(shí)間為一小時(shí)，按照制訂計(jì)劃開展訓(xùn)練，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)

行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果，通過1年時(shí)間的訓(xùn)練來看百分之90以上員

工能熟練掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了

基礎(chǔ)。

二、參觀與學(xué)習(xí)

20_年月在總經(jīng)理的精心組織安排下，我和部門主管對—地產(chǎn)旗

下的、一三個(gè)不同風(fēng)格的小區(qū)進(jìn)行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí)，通過這

次參觀使我看到了自己在平時(shí)項(xiàng)目管理過程中的很多不足，同時(shí)也

感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗(yàn)都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。

以下幾點(diǎn)尤為讓人記憶深刻：

1、主門兩側(cè)設(shè)計(jì)獨(dú)具風(fēng)格（以獸首為主題）。

2、小區(qū)內(nèi)綠植獨(dú)具風(fēng)格（四季開花，并且開花花色繁多）。

3、草坪邊緣排水設(shè)計(jì)獨(dú)特（有專門排水溝）。

4、物業(yè)設(shè)有檔案室。

5.物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄6.物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放

整齊，有專人專管。

三、工作上存在的不足及整改措施

1、管理工作不細(xì)致，工作執(zhí)行力欠缺有待改進(jìn)。

工作中不細(xì)，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時(shí)落實(shí)工作

意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響；在工作檢查中，檢查不細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題

不及時(shí)，糾正問題的措施不到位。

解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識，提高培訓(xùn)效果，將

培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到崗位上，以實(shí)際操作為主，減少空洞的講解。

2、新入職人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，對安全防范服務(wù)工作程序掌握

的不夠全面，安全漏洞較多。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)

員工責(zé)任意識，減少安全防范漏洞，對安防設(shè)施隱患及時(shí)進(jìn)行整改。

3、公共區(qū)域巡查力度還需加強(qiáng)，客服人員、保安員、保潔員的

工作技能、服務(wù)意識有待再提高。

解決措施：部門之間加強(qiáng)互動(dòng)和溝通，項(xiàng)目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn)I,

了解各部門職責(zé)增強(qiáng)配合意識，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。

4、工程維修的及時(shí)性、預(yù)見性和有效性有所欠缺。

解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度，做好派工單收跟

進(jìn)及回訪工作。

四、20―年工作計(jì)劃

1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會的成立。完成開源（工作總

結(jié)內(nèi)容）的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來，提前營造好節(jié)

日的氣氛。并做好防盜，防火，防凍的溫馨提示，并做到小區(qū)內(nèi)重

點(diǎn)部位多次巡查，做到防患于未然。

3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將重新梳理業(yè)主檔案，對業(yè)主

房屋存在問題進(jìn)行再一次的整理匯總。對于新裝修的業(yè)主，嚴(yán)格執(zhí)

行裝修時(shí)間表，杜絕超時(shí)裝修的出現(xiàn)，以免影響已入住業(yè)主的正常

生活。

6月-8月：一年中雨季即將到來，做好防汛的準(zhǔn)備，對每個(gè)電

梯口，地庫入口、地下室入口等重點(diǎn)部位提前堆放好防汛沙袋。對

20_年漏水的部位進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以避免機(jī)電設(shè)備受到不必要的損

失。

9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題，組織一次業(yè)主物業(yè)

聯(lián)誼活動(dòng)。

11月到1月：冬季逐漸來臨，為保證業(yè)主能夠度過一個(gè)溫暖的

冬天，提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通，對小區(qū)水、電、

管、線等配套設(shè)施逐一進(jìn)行檢查和養(yǎng)護(hù)。做好大雪大霧等惡劣天氣

的防范和預(yù)案。

一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔?/p>

道，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之

處在今后的工作中逐步加以修正，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心

愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標(biāo)，相信我們今后的工作會做得更好!

2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文篇5

一、年度總結(jié)

（一）綜合管理工作

1、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本

的宗旨，加強(qiáng)管理，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)

的收繳工作。

3、公開、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的

分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時(shí)

入住。

（二）、水電工作

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高供水質(zhì)量，減少了泄

漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開

關(guān)的檢修。

3、加強(qiáng)對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的

用電做好了充足準(zhǔn)備。

4、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封

墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。

（三）、保安保潔工作

1、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗

處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車

安全。

2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)

境。

3、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活

區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小

區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角。

（四）、綠化工作

1、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株，極大

地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3、及時(shí)對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供

應(yīng)安全。

4、對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì)。

5、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅

病蟲害，保持樹木良好生長。

5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天,

及時(shí)修剪影響電線供電安全樹木。

二、下半年工作思路及打算

（一）水電工作

1、三區(qū)總供水閥門更換。

2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置。

4、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5、加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。

（二）綠化工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。

2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)安全。

（三）保潔保安工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾；

2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管

理。

3、做好二區(qū)25松及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

4、三區(qū)實(shí)行封閉管理。

（四）其它

1、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作。

2、舊房的分配工作。

三、希望公司能為本單位解決的問題：

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，下半年綠化

工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻

急需開展。

2、（1）增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額。水電

維修費(fèi)上半年巳用去了2.7萬元；根據(jù)下半年工作計(jì)劃，存在缺少費(fèi)

用的問題；公安處、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量。

（2）由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管

理和控制，減少浪費(fèi)的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不

應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

3、撥付實(shí)行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi)。

2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文篇6

樹品牌、抓管理、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是我們建工物業(yè)管理有限

責(zé)任公司在物業(yè)工作中倡導(dǎo)的工作目標(biāo)?；仡欉^去一年里，我們在

物業(yè)管理上做了大量工作，主要總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。

公司針對各小區(qū)的管理人員對人事管理、合同管理、檔案管理、

財(cái)務(wù)管理、收費(fèi)管理、圖紙管理、設(shè)施管理、維修管理、安防管理、

分別分期分批進(jìn)行專項(xiàng)、專期專批進(jìn)行一系列培訓(xùn)課程，使公司各

部門人員得到自身素質(zhì)的提高，通過不斷提高，在服務(wù)工作崗位上

實(shí)施和領(lǐng)悟，使全體工作人員在服務(wù)與管理水平上有了一定提高。

二、樹專業(yè)形象、服務(wù)千家萬戶。

員工有了自身素質(zhì)的提高，公司加強(qiáng)企業(yè)品牌形象的定位，在

服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、深入不斷深入，使各業(yè)主享受仆人服務(wù)，在服務(wù)

禮儀、禮節(jié)、禮貌方面全情投入，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，想業(yè)主之所想,

急業(yè)主之所急，為業(yè)主排憂解難。公司為各員工統(tǒng)一配制整齊美觀

大方的工作服飾，使各員工形象上得以精神飽滿，有禮有儀，給業(yè)

主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，留下良好印象。

三、成績面前戒驕戒傲，加倍努力不斷開拓。

公司員工在工作二不斷努力，自我提高，在安保工作不松不懈,

堅(jiān)持24小時(shí)值班及巡邏制度，各小區(qū)巡邏人員按照預(yù)先設(shè)定的路線,

按順序地對各小區(qū)內(nèi)各巡更點(diǎn)進(jìn)行巡查。在規(guī)定時(shí)間區(qū)段內(nèi)按順序

到達(dá)每個(gè)巡邏點(diǎn)簽到，另各小區(qū)設(shè)有專線對講系統(tǒng)（電話、對講

機(jī)），在緊急呼叫或緊急情況下可通過專線對講系統(tǒng)向小區(qū)崗?fù)せ?/p>

主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)助，以得到全面救助，確保了各小區(qū)業(yè)主與住戶的人身

及財(cái)產(chǎn)安全。也使我們公司各小區(qū)在20_年中無發(fā)生重大治安及刑

事案件，受到了廣大業(yè)主的好評。員工們都表示在成績面前要戒驕

戒傲，以成績?yōu)閯?dòng)力，把物業(yè)管理工作再上一個(gè)新臺階。

四、專心專業(yè)維修，確保服務(wù)工作

公司對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和及時(shí)進(jìn)行維護(hù)

和修理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施（如道路、停車場、垃圾站、

供電、供水、排水設(shè)施設(shè)備）存在的問題，保證有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。小區(qū)

綠化、衛(wèi)生方面、公司不斷投入，綠化專人細(xì)心護(hù)理，衛(wèi)生專人分

區(qū)域負(fù)責(zé)，使各小區(qū)內(nèi)的園林綠化及空氣衛(wèi)生環(huán)境更接近大自然，

令業(yè)主有一種返琰歸夷的大自然感覺。

2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文篇7

—西苑是—花苑物業(yè)管理有限公司改制以來，對外托管的第一

個(gè)高檔居住區(qū)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體員工的共同努力下，已經(jīng)

順利地完成了兩期的物業(yè)驗(yàn)收、房屋交接等工作。目前11幢383套

住宅巳經(jīng)近200戶入住，150戶左右正在裝修，到20_年春節(jié)前能

有300戶左右入住，各項(xiàng)物業(yè)管理工作已全面實(shí)施。通過一年來的

工作，已基本形成相對固定的物業(yè)管理模式和一個(gè)制度化、規(guī)范化、

科學(xué)化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形，并得到廣大業(yè)主認(rèn)可和滿意。為公司

領(lǐng)導(dǎo)提出的創(chuàng)立國家示范物業(yè)管理小區(qū)奠定了基礎(chǔ)。

近一年來，管理處根據(jù)公司的管理目標(biāo)，對物業(yè)管理工作中的

各個(gè)部門，各個(gè)環(huán)節(jié)提出了明確要求，根據(jù)IS09000-20_版質(zhì)量

管理標(biāo)準(zhǔn)，制定了詳細(xì)的制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及考評文件，把服務(wù)質(zhì)

量、業(yè)主滿意率、維修及時(shí)率放在首位。

1：保安工作的管理

保安是小區(qū)人員出入、車輛停放、違紀(jì)違章、安全護(hù)衛(wèi)的直接

管理者，同時(shí)也是張揚(yáng)物業(yè)企業(yè)精神風(fēng)貌的表現(xiàn)者。加強(qiáng)保安隊(duì)伍

的建設(shè)和管理是我們二作的重點(diǎn)，首先制定《保安服務(wù)工作手冊》，

把保安的崗位、職責(zé)、行為規(guī)范明確表達(dá)出來，并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和

考核細(xì)則，組織班長、隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)。堅(jiān)持早晨出操、下午訓(xùn)練，

實(shí)行管理處、班長、代班、隊(duì)員層層考核負(fù)責(zé)制，把責(zé)、權(quán)、利充

分結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)每位隊(duì)員的工作積極性。從近半年來的工作

來看無重大責(zé)任事故、安全事故和違規(guī)違章，總體上是令人滿意的。

2：保潔工作的管理

保潔工作是廣大業(yè)主最能體會到的服務(wù)工作，管理處一開始就

明確了保潔與打掃衛(wèi)生的區(qū)別，并制定了《保潔服務(wù)工作手冊》，

組織學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。從目前情況來看效果很好。隨著裝修施工的

逐漸減少，保潔工作與我們的要求標(biāo)準(zhǔn)差距逐漸減小。道路廣場的

保潔難度較大，許多人不好的習(xí)慣我們很難一下子改變的，只有通

過保潔員和管理處的從業(yè)人員的行為來感動(dòng)他們，我們相信不久的

一天會有所改變。保潔工作是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作之一，只有加強(qiáng)

對全體物業(yè)從業(yè)人員愛護(hù)環(huán)境，從我做起，養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣開始,

也只有這樣才能體現(xiàn)保潔管理水準(zhǔn)和品牌物業(yè)的特色。

3：維修工作的管理

根據(jù)小區(qū)現(xiàn)在狀況，我們主要從保持公共設(shè)備、設(shè)施的完好和

及時(shí)解決業(yè)主在入住前的各項(xiàng)維修協(xié)調(diào)工作。為此管理處特制定保

修期間內(nèi)的維修流程，保證業(yè)主在報(bào)修后每一件事做到及時(shí)解決。

做到報(bào)修有記錄、填寫維修單，維修人員接到維修單后聯(lián)系相關(guān)單

位和人員，相關(guān)單位和人員憑維修單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修，維修

后請業(yè)主簽字確認(rèn)，并將維修單交給維修人員，維修人員確認(rèn)維修

結(jié)果后并將維修單返還管理處，管理處通過電話或上門方式進(jìn)行回

訪，確認(rèn)最后留存入檔。從運(yùn)行情況來看，業(yè)主多次報(bào)修現(xiàn)象已沒

有，業(yè)主因此投訴明顯減少，為下一步物業(yè)接管積累了經(jīng)驗(yàn)并益于推

廣。管理處在做好以上流程以外，同時(shí)也制定了業(yè)主入住后的報(bào)修

派工流程，為保證維修及時(shí)率，維修合格率，維修滿意率做好了準(zhǔn)備。

4：管理員工作的管理

管理員是小區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理者，也是員工的表率，管理員必

須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)在行為規(guī)范、禮貌禮儀、服務(wù)理念

上必須要有清楚的認(rèn)識；管理員必須邊練操作管理過程中的各項(xiàng)工作,

如：拿房手法、裝修手法、繳費(fèi)手續(xù)、接待程序、檔案建立、法律

法規(guī)、來電來訪記錄等。讓每位業(yè)主或來訪者在管理處都能得到滿

意答復(fù)。管理員按照管理處對個(gè)部門制定的工作手冊進(jìn)行檢查、督

導(dǎo)，并向主任負(fù)責(zé)。

作為ZZ西苑物業(yè)管理處主任，我始終把要求別人做到的，自己

首先做到作為管理原則，把管一個(gè)小區(qū)、做一個(gè)精品、創(chuàng)一個(gè)品牌

作為工作目標(biāo)，把管理處人人平等作為處事原則，把說到的要做到、

做到的要留下痕跡作為管理要求。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，在廣大同仁

的大力配合支持下，各項(xiàng)工作按計(jì)劃在進(jìn)行，在此過程中還有許多

不完善、不到位的地方，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)予以批評指正。

2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文篇8

自20_年一月以來，我一直從事房地產(chǎn)工作。在這短短的一個(gè)月

里，我深深體會到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)工作。在工作中，我

嚴(yán)格要求自己，以身作則，待人處事公正，工作認(rèn)真細(xì)致，盡力滿

足和認(rèn)可公司、服務(wù)單位和業(yè)主，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，進(jìn)一

步做好物業(yè)工作，我對近幾個(gè)月的物業(yè)工作也做了如下總結(jié)

1、責(zé)任感：首先要嚴(yán)格落實(shí)和認(rèn)識崗位職責(zé)。就我們的工作而

言，我們的職責(zé)是從里位和業(yè)主的利益出發(fā)，為單位和業(yè)主服務(wù)。

我認(rèn)為我們每個(gè)人都不想成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任和不負(fù)責(zé)任的人”。

如果你明白你的工作職責(zé)，你就會明白你應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什

么。這樣，您就可以認(rèn)真地完成自己的工作，在您的工作職責(zé)范圍

內(nèi)主動(dòng)做任何事情，而不必等待領(lǐng)導(dǎo)安排

2、愛：一個(gè)好的員工應(yīng)該有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真熱情的'工

作態(tài)度。另外，我覺得我們也應(yīng)該有愛。愛情也是我們做好工作的

“法寶”。我們必須將我們的“愛”融入環(huán)境和工作中

3、耐心：要增強(qiáng)工作理念和目的感，必須樹立以人為本的理念,

盡可能為行業(yè)辦實(shí)事、辦好事。就是要耐心，誠懇，認(rèn)真地解決問

題，認(rèn)真地做好工作。只有這樣，我們才能認(rèn)真扎實(shí)地做好工作，

有效地解決工作中遇到的實(shí)際問題

4、謙虛：在工作中，我們必須腳踏實(shí)地，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真征求

意見。以開放的心態(tài)向物業(yè)長者學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)，

以真誠的態(tài)度對待工作

社會對物業(yè)行業(yè)缺乏認(rèn)識，很多人看不起物業(yè)人員，但我們必

須以良好的態(tài)度對待它。

在工作中，我們不能抱怨太多，抱怨太多。思想上要有進(jìn)取心,

樂觀向上。我們不能停滯不前3、在工作中樹立榜樣，嚴(yán)格要求自

己的工作態(tài)度在工作期間，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己,

腳踏實(shí)地，確?？蛻魩韮?yōu)質(zhì)服務(wù)，在自己的崗位上做實(shí)事、做好

事

要真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)造更多的財(cái)富，

必須嚴(yán)格要求自己，不馬虎，不松懈，努力學(xué)習(xí)，成為工作能手；

加強(qiáng)道德修養(yǎng)，認(rèn)清自己的缺點(diǎn)，從點(diǎn)滴做起，在著裝、言行、尊

老愛幼、公平誠信、社會公德等方面成為其他同事的榜樣

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做

出自己的貢獻(xiàn)物業(yè)管理2的年終總結(jié)對園林管理處來說，這是一個(gè)

艱難困苦、豐收輝煌的一年。作為花園管理辦公室主任和公司的老

員工，我有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。在物業(yè)管理公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全

體員工的堅(jiān)定不懈努力，克服各種困難，花園管理處取得了令人滿

意的成績。根據(jù)年初確定的計(jì)劃，全年經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)基本實(shí)

現(xiàn)。全體員工忠于職守，克服困難，努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的

落實(shí)，較好地完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文篇9

度工作在家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們

回首一眸。_年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年

前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百

計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場競爭”的經(jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了

在市場經(jīng)濟(jì)體制下競爭的殘酷性。家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)

樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要

更換。這樣一來就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)

用的支出。

為了使家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)競爭機(jī)制

的洗禮?！瓿?，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建

品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,

同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種

有償服務(wù)，—年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得

了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)

的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)—年工作再上一個(gè)

新臺階，現(xiàn)將—年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活

動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

家園管理處在一年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使

管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。

一年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集

全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根

據(jù)家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。

家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營

服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。

全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園

全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營

活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服

務(wù)。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人

員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在—年元月份是家政清潔的高峰期,

為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常

工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員

在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一

項(xiàng)巳產(chǎn)生10028元

的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。

家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大，入住率

雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，

已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,

但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保

證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況，管理處在一年度工作中調(diào)

整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，

贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的

虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在

相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看

中利潤。一年公司整體思路做了調(diào)整，作為家園管理處，即要保持

物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理

處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),

使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)

整。

管理處在一年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對家園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)

用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方

米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏

得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終

于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使

管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要

確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，

并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)—年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成

本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出，使各項(xiàng)費(fèi)用支

出降低到最低限度。截止11月末費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，家園上半年的工作扎實(shí)而富

有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%,已產(chǎn)生利潤56336

元，_年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我

就家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。

2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文篇10

20_年轉(zhuǎn)眼即過，運(yùn)營公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市

場經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。這一年來，商業(yè)運(yùn)營管理有限

公司管理人大膽開拓，勇于實(shí)踐，奮力拼搏，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平

臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展。

回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成

長。物業(yè)公司從年初開始堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理

念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工

作。通過實(shí)踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服

務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，

在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共

同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)

實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將20—年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

（一）以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認(rèn)真落實(shí)

和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。

繼續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)

區(qū)分，繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、

文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)和管

理工作的向前推進(jìn)。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,

密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利

進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力

保障。

（二）房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了

房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住

戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好

率為95%o

為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

1）針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了”裝修工作指引”，就裝修單

元的”重點(diǎn)部位防水“、“消防安全”、”水電管路走向“、”自用設(shè)施設(shè)

備安裝”等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)

定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；

2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有

裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中

的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議；3）

建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡

檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工

作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；

4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對存在未符合管理規(guī)

定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作

得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20_年起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢

專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各

項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。

（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理

方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢

查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成

小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,

維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

（四）綠化管理

為了紿業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我門嚴(yán)格落實(shí)了綠化管

理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司

在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建

議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警

示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及

公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（五）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)

手定期、不定期組織連行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦

法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)園

區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（六）園區(qū)安全防范工作

園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)

主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工

作，對保安人員定期蛆行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行

標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保

安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員

復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的名項(xiàng)工

作任務(wù)。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場,

這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)

裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；

2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的

情況，從20__年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度”，自制度

實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、

違章使用電梯檄運(yùn)的情況基本得以杜絕；

3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其

它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出園區(qū)的物品均憑“放行條”并經(jīng)

查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，園區(qū)的安全才能

得到保障；

4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、

滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對在

經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要

求配備了滅火器；

5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,

通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所

有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的.安全

系數(shù)。

二、存在的不足與展望

雖然，我們在20_年的工作中取得了一定成績，但還有很多需

要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)

的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以

加強(qiáng)。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全

正常運(yùn)行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管

理服務(wù)工作的不滿;

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度

嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對以上幾個(gè)問題，在20_年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),

努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。小平

曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未

來，開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運(yùn)營管理有限公司依靠全體職員的強(qiáng)大

后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在物

業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。20_年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的

20年已

在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。

在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更

加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在運(yùn)營公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過物業(yè)

公司全體員工的共同努力，向著把物業(yè)做強(qiáng)、攸大的終極目標(biāo)而努

力！20_物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文5篇終于寫完畢了，希望能夠

幫助到大家，謝謝！

2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文篇11

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。

在這一年里，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支

持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)的實(shí)際情況，在搞好服

務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、

運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作

逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績，受到小區(qū)

業(yè)主的好評，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我

們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)

的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)

一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

（二）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理

方面，我們制定了完冬的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢

查有登記、小型維護(hù)車記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成

小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,

維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管

理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司

在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建

議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警

示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及

公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)

手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦

法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小

區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安

消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考

核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會，提高員

工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、

巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞

人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況

進(jìn)駐小區(qū)物業(yè)管理后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安

裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓,

掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了

開發(fā)商的稱贊與好評。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議。

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小

區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管

理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采納3項(xiàng)，

即報(bào)，奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地

下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)

量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)

劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住

后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的

工作受到一致好評。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，

安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面

的疑問，制作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)

到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,

配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售

部的肯定和稱贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作

為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,

我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要

的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便

業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦

理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理

流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)

中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶，

辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念

進(jìn)駐物業(yè)后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為

本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓

業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),

對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1T-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中

只有業(yè)主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),

給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開

展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種

“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2)搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修

工作的及時(shí)率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、

施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無

遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起,

及時(shí)完成131起，完成率為96、8%,及時(shí)率為83、4%。在公共設(shè)施、

設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及

時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理

人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行搶修,

再通知廠家到場調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到

物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做

了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳

細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對

裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)

持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)

完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，

完好美觀。

(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素

質(zhì)

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切

相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物

業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，

定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)I,并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)

技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去

年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。

(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式

我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、

管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的

基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）搞好對外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我

們緊密與開發(fā)商配合，積極主動(dòng)與局，局，局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)

衛(wèi)開力、；申請門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要

完善與加強(qiáng)的地方。

第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全

面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個(gè)問題，在

20_年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能

與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，

不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢

獻(xiàn)，為物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦。

2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文篇12

時(shí)光流逝，自20—年—月—日入職轉(zhuǎn)眼間在—南部商務(wù)區(qū)工作

大半年已過去，在這里我認(rèn)識了來自四面八方的弟兄姐妹，團(tuán)結(jié)友

好相互幫助，很快融入這個(gè)大家庭，公司領(lǐng)導(dǎo)對我們很重視，組織

參加了多次培訓(xùn)I,使我懂得了與人為善，為人服務(wù)的工作理念，快

樂工作充實(shí)了自己生活，充滿自信與期待。

我能成為—一員身感自豪而榮幸，有了超越同行業(yè)的福利保障,

人性化管理制度，榮譽(yù)崇高的物業(yè)集團(tuán)公司，大公司里工作有了放

心在家的歸屬感。

在此，本人在崗位上嚴(yán)格要求自己，服從管理，認(rèn)真對待工作

每一天，對外來商務(wù)區(qū)小商小販微笑友好勸離，違章停車告知有理

（禮），問路賓客熱情而真誠指引，維護(hù)園區(qū)行像，保障—利益，和

諧社會盡我微薄之力，問心無愧實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值！

本年度里，工作雖然努力認(rèn)真在做，但是還有很多不足之處，

需要—的寬容，領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)，完善培訓(xùn)計(jì)劃，提升自我，還有

以下幾點(diǎn)欠缺：

一，軍事動(dòng)作還得向他人學(xué)習(xí)。

二，車輛指揮手勢得加強(qiáng)自練。

三，消防知識需要培訓(xùn)。

四，工作紀(jì)律有待自我約束。

五，公司企業(yè)文化需進(jìn)一步學(xué)習(xí)了解。

在新一年的工作中，我會針對個(gè)人問題，揚(yáng)長避短，遵照公司

要求，真城善意為精致完美為20__工作而努力！

2024年物業(yè)管理年終工作總結(jié)范文篇13

今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和

工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工

作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了

解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛

心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本

職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以

工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱

資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問

同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，

從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，

找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年

來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬德，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,

做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的

分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬

單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)