大中百貨店長管理制度

1、大中百貨貨店長管管理制度度店長：1、制訂訂、分解解各部門門季、月月銷售計計劃，指指導各部部門完成成銷售任任務。2、對各各部門人人員進行行督導、考核、獎勵。3、控制制運營成成本，提提高店面面綜合經(jīng)經(jīng)濟效益益。4、根據(jù)據(jù)店面業(yè)業(yè)務的需需要進行行人員配配置和人人員調(diào)整整。5、全面面負責店店面環(huán)境境和賣場場秩序。6、督導導全店人人員保持持良好的的精神面面貌、提提高服務務質(zhì)量。7、合理理運用店店內(nèi)資源源，在店店面周邊邊區(qū)域進進行宣傳傳推廣，提高店店面知名名度。8、對周周邊市場場進行調(diào)調(diào)研，并并向分公公司店面面管理部部報告。9、合理理受理顧顧客投訴訴。10、負負責店面面固定資資產(chǎn)的購購置、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移、報報損申

2、報報和維護護。11、負負責店面面的防火火、防盜盜、防汛汛、防疫疫。12、正正確處理理與政府府職能部部門的關(guān)關(guān)系和店店面周邊邊社會關(guān)關(guān)系。上級：分分公司店店面管理理部經(jīng)理理下級：財財務副店店長、部部門經(jīng)理理、行政政助理、防損主主管財務副店店長：商品調(diào)撥撥、銷售售統(tǒng)計、賬目核核查、票票據(jù)管理理。2、接收收、處理理、審核核、傳輸輸（傳真真）商品品“進銷存存”數(shù)據(jù)。3、保障障商品賬賬目和實實物相符符，實物物盤點準準確，并并將賬目目和實物物情況及及時報告告店長和和公司財財務部。4、根據(jù)據(jù)店面具具體銷售售情況，合理掌掌控商品品庫存數(shù)數(shù)量，督督促各部部門及時時處理滯滯銷商品品。5、對店店內(nèi)庫管管員、管管賬、

3、收收銀員進進行業(yè)務務指導和和培訓。6、負責責貨款安安全，及及時將店店內(nèi)現(xiàn)金金上交。7、負責責店面固固定資產(chǎn)產(chǎn)的登記記、調(diào)撥撥。上級：分分公司財財務部、店長下級：庫庫管員、收銀主主管行政助理理:協(xié)助店長長檢查店店內(nèi)人員員紀律、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生和各各項規(guī)范范的執(zhí)行行情況，并將發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題報告告店長。及時查收收電子郵郵件，并并報告店店長。協(xié)助店長長起草、打印、收發(fā)各各種公文文。協(xié)助店長長作好各各項統(tǒng)計計工作，填報有有關(guān)表格格。辦理店長長臨時交交辦的其其它事項項。上級：店店長下級：無無部門經(jīng)理理：將每月、每周、每日銷銷售任務務詳細分分解到各各品牌，督導促促銷員完完成銷售售任務。具體執(zhí)行行公司下下達的價價格

4、政策策，保證證商品銷銷售的凈凈毛利率率水平。熟悉商品品知識和和商品性性能，指指導促銷銷員進行行商品銷銷售。調(diào)查了解解店面周周邊市場場情況和和價格信信息，并并將情況況報告店店長和經(jīng)經(jīng)貿(mào)事業(yè)業(yè)部。根據(jù)周邊邊市場的的需求和和價格變變化，調(diào)調(diào)整促銷銷方法。監(jiān)督指導導促銷員員和員工工的儀容容儀表和和文明禮禮貌，保保持良好好的精神神面貌，提高服服務質(zhì)量量。根據(jù)“進進銷存”情況，合理安安排調(diào)貨貨、備貨貨，及時時處理滯滯銷商品品。合理受理理顧客投投訴。根據(jù)店面面銷售的的需要，及時與與廠家協(xié)協(xié)調(diào)有關(guān)關(guān)政策和和資源。負責出樣樣商品的的維護。對部門的的安全、衛(wèi)生、紀律、環(huán)境等等進行檢檢查，并并填寫相相關(guān)日志志。對促

5、銷員員和員工工進行業(yè)業(yè)務培訓訓。上級：店店長、經(jīng)經(jīng)貿(mào)事業(yè)業(yè)部經(jīng)理理下級：管管賬員、銷售主主管、促促銷員銷售主管管：執(zhí)行、實實施部門門經(jīng)理下下達的銷銷售任務務、日常常管理；做好銷售售保障，進行市市場調(diào)研研；調(diào)動促銷銷人員工工作積極極性。上級：店店長、部部門經(jīng)理理下級：促促銷員促銷員：遵守公司司各項規(guī)規(guī)章制度度；熱情、主主動為顧顧客服務務；掌握營銷銷知識、提高工工作效率率；服從店面面部門經(jīng)經(jīng)理做好好商品銷銷售。上級：店店長、部部門經(jīng)理理、銷售售主管下級：促促銷員庫房管理理員負責分店店計算機機賬目處處理工作作；負責督促促檢查部部門管賬賬員的各各項業(yè)務務工作質(zhì)質(zhì)量；負責協(xié)助助安排、組織分分店的月月份盤

6、點點工作，協(xié)助解解決盤點點中反映映出的賬賬目疑難難問題，每月向向總公司司報庫存存價值分分類報表表；店內(nèi)賬物物資料的的裝訂、保管。上級：財財務副店店長下級：管管賬員管賬員：負責所管管商品的的收、發(fā)發(fā)、存和和盤點工工作；負責所管管商品殘殘機、滯滯銷機的的返殘和和處理工工作；負責本部部門庫存存商品的的碼放、整理、保管工工作；負責和促促銷員的的賬目核核對工作作。上級：財財務副店店長下級：無無收銀主管管：隨時向財財物副店店長匯報報情況；負責款臺臺日常工工作，并并進行收收銀員的的上崗業(yè)業(yè)務知識識、操作作流程、服務用用語的培培訓考核核工作；對于顧客客提出的的問題、投訴予予以解答答和解決決，在個個人權(quán)限限內(nèi)不

7、能能解決的的要及時時上報；負責每日日大帳匯匯總、代代金券統(tǒng)統(tǒng)計，正正確填寫寫有關(guān)表表格，保保證貨款款安全完完整地存存入銀行行；www.worrd988.coom中國國最大的的資料庫庫下載負責各種種收款章章、零售售發(fā)票、增值稅稅發(fā)票領領用、使使用及保保管；負責稅控控發(fā)票機機、防偽偽印臺、驗鈔機機、支票票打印機機的使用用、保管管及定期期清潔維維護；隨時分析析、解決決每個收收銀員的的長、短短款情況況，對出出現(xiàn)問題題較多、較頻繁繁的收銀銀員予以以再培訓訓；負責款臺臺的防偽偽暗記隨隨時更新新。上級：財財物副店店長下級：收收銀員收銀員：隨時向收收銀主管管匯報工工作情況況；嚴格執(zhí)行行各項財財務制度度，按收收

8、銀員手手冊進行行規(guī)范操操作；對顧客提提出的問問題認真真回答，耐心聽聽取顧客客的意見見和建議議；保證所收收錢款的的完整、安全、準確；會使用、保養(yǎng)工工作所用用的各種種器具；保持工作作區(qū)域干干凈、整整潔；預防和防防止收銀銀區(qū)域可可能發(fā)生生的失竊竊現(xiàn)象，保護公公司財產(chǎn)產(chǎn)安全完完整；控制物料料使用降降低成本本。上級：收收銀主管管下級：無無防損經(jīng)理理：長領導下下服務于于店面，落實“防火、防盜、防汛、防疫”工作；每周召開開班務會會，掌握握店內(nèi)白白、夜班班防損人人員思想想狀況及及勤務工工作；落實店內(nèi)內(nèi)全體員員工“四防”培訓、考核工工作；熟悉店內(nèi)內(nèi)消防設設施、設設備的運運轉(zhuǎn)狀況況，協(xié)調(diào)調(diào)物業(yè)關(guān)關(guān)系，處處置火險險

9、隱患，向店長長提出安安全建議議并配合合落實；做好店內(nèi)內(nèi)施工、布展、展臺、展柜進進店安全全檢查、驗收、登記、存檔及及文件管管理工作作；做好店內(nèi)內(nèi)突發(fā)事事件的控控制、處處置、上上報及節(jié)節(jié)假日安安全保衛(wèi)衛(wèi)工作。上級：店店長、區(qū)區(qū)域防損損經(jīng)理下級：防防損員、防損員員（夜）防損員：保障店面面安全運運營,堅決落落實“四防”工作；消防設施施、設備備安全運運營狀況況巡查、記錄，排查不不安全隱隱患；協(xié)助辦理理出入貨貨手續(xù)；展臺（柜柜）進店店安全驗驗收、登登記、存存檔、匯匯報；保障店內(nèi)內(nèi)貨款安安全移送送；保障大型型活動、節(jié)假日日安全運運營有序序，做好好其它服服務工作作；保障店長長安全。上級：防防損經(jīng)理理下級：無無

10、防損員（夜）：1、落實實“四防”工作，保證店店內(nèi)安全全，按既既定路線線、時間間巡視、打卡、紀錄；后店內(nèi)斷斷電情況況檢查、紀錄，監(jiān)督店店內(nèi)夜間間施工、布展現(xiàn)現(xiàn)場安全全防范工工作；維持班前前（后）門前秩秩序，守守聽值班班電話并并詳細記記錄、遇遇有緊急急情況需需及時報報店長和和防損主主管；夜間到貨貨商品驗驗收、登登記并交交接；假日及臨臨時性店店內(nèi)安全全保衛(wèi)工工作。上級：防防損經(jīng)理理下級：無無物管員：按商品調(diào)調(diào)撥單據(jù)據(jù)或部門門經(jīng)理書書面指令令提貨；遵照經(jīng)貿(mào)貿(mào)部訂貨貨單，核核對廠家家到貨數(shù)數(shù)量，確確認外觀觀無損后后收貨；協(xié)助庫管管盤點；愛護商品品，碼放放整齊有有序，杜杜絕野蠻蠻裝卸行行為；5、保證證轄區(qū)

11、內(nèi)內(nèi)安全（防火、防盜），保持持環(huán)境整整潔。上級：店店長下級：無無前臺：人員管理理、衛(wèi)生生檢查；每日迎、送賓曲曲、廣播播、店內(nèi)內(nèi)外衛(wèi)生生管理，客流統(tǒng)統(tǒng)計，報報紙信函函收發(fā)；外雇車輛輛管理；客戶服務務、協(xié)助助顧客投投訴和突突發(fā)事件件。上級：店店長下級：無無人員管理第三章人人員管理理一、任免免權(quán)1、店長長（1）對對行政助助理、部部門經(jīng)理理、銷售售主管、促銷員員、物管管員有任任免權(quán)；（2）對對庫管、管帳員員、收銀銀主管、收銀員員的任免免有建議議權(quán)；（3）分分公司店店面管理理部經(jīng)理理、分公公司人力力資源部部經(jīng)理對對店長有有任免權(quán)權(quán)；（4）分分公司總總經(jīng)理、總公司司店面管管理部總總監(jiān)及其其它總監(jiān)監(jiān)、總公公

12、司總經(jīng)經(jīng)理、董董事長對對店長有有任免的的建議權(quán)權(quán)。2、財務務副店長長對庫管、管帳員員、收銀銀主管、收銀員員有任免免權(quán)；對行政助助理、部部門經(jīng)理理、銷售售主管、促銷員員、物管管員、防防損經(jīng)理理、防損損員的任任免有建建議權(quán)；分公司財財務部經(jīng)經(jīng)理、分分公司人人力資源源部經(jīng)理理對財務務副店長長有任免免權(quán)；分公司總總經(jīng)理、總公司司財務部部總監(jiān)及及其它總總監(jiān)?？偪偣究偪偨?jīng)理、董事長長對財務務副店長長有任免免的建議議權(quán)。3、行政政助理對庫管、管帳員員、收銀銀主管、收銀員員、部門門經(jīng)理、銷售主主管、促促銷員、物管員員、防損損經(jīng)理、防損員員的任免免有建議議權(quán)；分公司人人力資源源部經(jīng)理理、店長長對行政政助理有有

13、任免權(quán)權(quán)；財務副店店長對行行政助理理有任免免的建議議權(quán)。4、部門門經(jīng)理對本部門門的銷售售主管、促銷員員有任免免權(quán)；對其它部部門的銷銷售主管管、促銷銷員有任任免的建建議權(quán)；分公司人人力資源源部經(jīng)理理、店長長、事業(yè)業(yè)部經(jīng)理理對部門門經(jīng)理有有任免權(quán)權(quán)；財務副店店長對部部門經(jīng)理理有任免免的建議議權(quán)。5、銷售售主管：對本部部門的促促銷員有有任免的的建議權(quán)權(quán)。6、促銷銷員部門經(jīng)理理、店長長對促銷銷員有任任免權(quán)；銷售主管管、財務務副店長長以及店店長級以以上人員員對促銷銷員有任任免的建建議權(quán)。7、管帳帳員財務副店店長對管管帳員有有任免權(quán)權(quán)；部門經(jīng)理理、店長長以及店店長級以以上人員員對管帳帳員有任任免的建建議權(quán)

14、。8、收銀銀主管財務副店店長對收收銀主管管有任免免權(quán)；店長以及及店長級級以上人人員有任任免的建建議權(quán)。9、收銀銀員收銀主管管、財務務副店長長對收銀銀員有任任免權(quán)；店長以及及店長級級以上人人員有任任免的建建議權(quán)。10、防防損經(jīng)理理店長、分分公司防防損經(jīng)理理對分店店防損經(jīng)經(jīng)理有任任免權(quán)；財務副店店長、總總公司防防損部經(jīng)經(jīng)理對分分店防損損經(jīng)理有有任免的的建議權(quán)權(quán)。11、防防損員店長、分分公司防防損經(jīng)理理、分店店防損經(jīng)經(jīng)理對分分店防損損員有任任免權(quán)；部門經(jīng)理理、財務務副店長長對防損損員有任任免的建建議權(quán)。12、物物管員店長對物物管員有有任免權(quán)權(quán)；財務副店店長對物物管員有有任免的的建議權(quán)權(quán)。13、前前臺

15、店長對前前臺有任任免權(quán)；財務副店店長對前前臺有任任免的建建議權(quán)。二、職責責1、店長長（1）日日工作各部門負負責人在在營業(yè)前前5分鐘到到大門前前準備迎迎賓工作作，由店店長帶頭頭組織分分為左右右兩排站站立，前前臺負責責人播放放迎賓曲曲，防損損部和夜夜保人員員負責開開門。再再由一位位值班經(jīng)經(jīng)理（或或前臺負負責人）帶頭高高喊“大中電電器，歡歡迎光臨臨”，然后后其余人人員共同同呼喊“大中電電器，歡歡迎光臨臨”，口號號要按照照音樂節(jié)節(jié)奏呼喊喊，以三三遍為一一節(jié)，共共喊三節(jié)節(jié)（各店店按客流流量可進進行調(diào)整整），所所有人員員要面帶帶微笑，保持快快樂心情情；分析日銷銷售情況況，瀏覽覽當日報報紙、要要聞，了了解市

16、場場動態(tài)；根據(jù)經(jīng)經(jīng)營分析析，調(diào)整整店面產(chǎn)產(chǎn)品布置置、結(jié)構(gòu)構(gòu)，監(jiān)控控產(chǎn)品銷銷售；召開店例例會：周周一，周周五督促行政政助理店店面巡查查，部門門經(jīng)理的的日常檢檢查，抽抽查衛(wèi)生生、紀律律情況；解決顧客客投訴，做好投投訴登記記；協(xié)調(diào)周邊邊關(guān)系（工商、技術(shù)監(jiān)監(jiān)督局、城管、廣告、街道辦辦等）；向公司各各職能部部門反映映問題（人事調(diào)調(diào)整、物物業(yè)維修修、保安安事宜等等），如如：根據(jù)據(jù)店內(nèi)需需要，調(diào)調(diào)整崗位位人員設設置，報報經(jīng)營管管理部，并與人人力資源源部協(xié)商商進行調(diào)調(diào)整；嚴格控制制運營成成本；填寫每日日工作登登錄表，傳至經(jīng)經(jīng)營管理理部；營業(yè)結(jié)束束，巡視視全場，檢查水水、電、門窗、空調(diào)、電梯安安全情況況，在防防

17、損白班班記錄本本上簽字字，交代代夜班班班長注意意事項；2、財務務副店長長：按部門以以銷售票票為依據(jù)據(jù)，核對對銷售流流水單；計算機銷銷賬；授權(quán)進行行店（庫庫）間商商品調(diào)撥撥，并對對商品安安全負責責；計算機賬賬目查詢詢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決店內(nèi)商商品賬目目中的各各種問題題；并以以此為依依據(jù)確認認部門管管賬員的的工作能能力和工工作質(zhì)量量；巡視、檢檢查收銀銀員的工工作質(zhì)量量，監(jiān)督督款臺對對公司各各項財務務制度的的貫徹執(zhí)執(zhí)行，確確保貨款款及時回回籠；按公司財財務部對對分店財財務狀況況的監(jiān)控控、復核核、管理理、監(jiān)督督的要求求，查驗驗每日“庫存結(jié)結(jié)賬單”和“分店資資金運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)日志”，確保保庫存和和資金大大賬的準準確

18、無誤誤；安排、督督促、檢檢查實物物盤點工工作的落落實情況況；按區(qū)域互互查各店店商品賬賬目及財財務狀況況。3、部門門經(jīng)理營業(yè)前十十五分鐘鐘召開班班前動員員會，分分配當日日銷售任任務，布布置各品品牌促銷銷活動，嚴明工工作紀律律；在講講話時，應手拿拿講稿，站在高高臺上（如果人人多，要要拿喊話話器）對對員工進進行講述述；開門門迎賓；上下午各各一次到到店長室室取日日常檢查查表，對本部部門環(huán)境境逐項檢檢查并做做出考評評，對違違紀者處處以罰款款，在檢檢查表上上做記錄錄。違紀紀者持罰罰款單，到店長長室交罰罰款；傳達經(jīng)貿(mào)貿(mào)部、店店辦的通通知；安排員工工（含銷銷售員）用餐；掌握商品品知識，解決投投訴，統(tǒng)統(tǒng)計銷量量

19、，分析析銷售，調(diào)控毛毛利；組織人員員市場調(diào)調(diào)研，上上報店長長及經(jīng)貿(mào)貿(mào)部；結(jié)帳后統(tǒng)統(tǒng)計銷量量，報公公司經(jīng)貿(mào)貿(mào)部；合理調(diào)整整庫存，及時處處理積壓壓，協(xié)助助管帳員員進行盤盤點；（9）主主持班后后總結(jié)會會，考勤勤點名，總結(jié)當當日發(fā)生生的問題題，通報報銷量，安排次次日相關(guān)關(guān)工作，要站在在高臺上上，手拿拿講稿（如果人人多，要要使用喊喊話器）進行總總結(jié)、安安排，最最后檢查查斷電情情況。4、銷售售主管營業(yè)前十十五分鐘鐘開班前前動員會會；配合部門門經(jīng)理對對本部門門環(huán)境進進行檢查查；掌握商品品知識，解決投投訴，統(tǒng)統(tǒng)計銷量量，分析析銷售；市場調(diào)研研，上報報部門經(jīng)經(jīng)理；協(xié)助管帳帳員進行行盤點；參加班后后總結(jié)會會，協(xié)助

20、助部門經(jīng)經(jīng)理統(tǒng)計計一天的的銷售數(shù)數(shù)據(jù)。5、促銷銷員營業(yè)前十十五分鐘鐘開班前前動員會會；打掃衛(wèi)生生，使展展臺、展展品干凈凈整潔；合理調(diào)整整庫存，掌握商商品知識識，解決決投訴；市場調(diào)研研做好新新品上市市、價格格變動及及特價促促銷工作作；做好顧客客的參謀謀，耐心心細致把把握每一一次銷售售；及時做好好回訪，做好售售后服務務工作；參加班后后總結(jié)會會。6、庫房房管理員員開服務器器，進行行本店計計算機系系統(tǒng)初始始化操作作；按部門以以銷售票票為依據(jù)據(jù)，核對對銷售流流水單；計算機銷銷賬，銷銷售票據(jù)據(jù)裝訂；商品到貨貨單輸機機；接收傳輸輸數(shù)據(jù)；辦理店（庫）間間商品調(diào)調(diào)撥手續(xù)續(xù)；組織各部部門對昨昨日變動動商品的的盤點

21、工工作并進進行重點點抽查；打印每日日銷售報報表，向向結(jié)算中中心傳輸輸銷售、到貨、庫存、調(diào)撥等等數(shù)據(jù)，并進行行確認；打印當日日“庫存結(jié)結(jié)賬單”并進行行復核，確認無無誤后在在結(jié)賬單單上簽字字；執(zhí)行數(shù)據(jù)據(jù)庫實時時備份作作業(yè)；關(guān)關(guān)服務器器。7、管帳帳員以銷售票票為依據(jù)據(jù)核對銷銷售流水水單；將核對后后發(fā)現(xiàn)的的錯誤寫寫在改錯錯本上，與財物物副店或或總庫管管核對未未輸機票票；按銷售流流水單銷銷本部門門商品賬賬；收貨并在在廠家到到貨單上上簽字；按到貨單單登錄部部門商品品賬并填填寫“商品到到貨單”；空調(diào)組用用電腦登登錄顧客客購物信信息、冰冰洗（彩彩電）組組統(tǒng)計隔隔日（當當日）送送貨顧客客信息交交專人進進行傳輸輸

22、處理；進行配送送發(fā)來的的“無貨”或“未送到到商品”的賬目目處理工工作并標標注處理理結(jié)果；庫房調(diào)票票交回店店內(nèi)核對對后，在在配送單單上登記記調(diào)票號號、登錄錄部門商商品賬；將調(diào)票交交總庫管管辦理店店間調(diào)入入手續(xù)；盤點本部部門昨日日發(fā)生變變動的商商品、返返殘、退退滯銷、與促銷銷員或廠廠家業(yè)務務對賬、整理庫庫房；將今日銷銷售票分分品牌按按銷售流流水單順順序排列列；第三三聯(lián)交總總庫管；空調(diào)組通通知空調(diào)調(diào)庫“獲取數(shù)數(shù)據(jù)”并進行行核對。8、收銀銀主管在財物副副店長的的指導下下，負責責監(jiān)督檢檢查收銀銀員對各各項財務務制度的的執(zhí)行情情況；負責對收收銀員業(yè)業(yè)務技能能的培訓訓并對其其工作進進行監(jiān)督督、檢查查、指導導

23、和考核核。嚴格考勤勤制度，客觀公公正、實實事求是是的做好好收銀員員的考勤勤記錄。安排調(diào)調(diào)整收銀銀員的班班次及崗崗位。認真做好好日清工工作，對對賬款不不符的情情況及時時處理，并報財財物副店店長。負責零款款兌換和和發(fā)票領領換，領領取發(fā)放放款臺辦辦公用品品。檢查所開開發(fā)票是是否符合合要求，保證收收銀工作作的正常常進行。負責店內(nèi)內(nèi)每日銷銷售票的的輸機、開具增增值稅發(fā)發(fā)票。檢查收銀銀員交款款單填寫寫是否正正確，是是否按規(guī)規(guī)定時間間上交貨貨款。負責每日日班后，收銀臺臺巡查工工作。保保證電源源已切斷斷，清除除火災隱隱患。9、收銀銀員精力集中中，動作作敏捷，態(tài)度和和藹；收款時要要認真核核對銷售售銷票金金額、數(shù)

24、數(shù)量、大大小寫等等是否正正確完整整；認真檢查查各種現(xiàn)現(xiàn)鈔、支支票、信信用卡等等有價證證券的真真?zhèn)危婪乐构舅矩敭a(chǎn)流流失。不準營業(yè)業(yè)員進入入收銀臺臺及代收收、代退退貨款；收銀臺電電話用于于和銀行行、財務務室的業(yè)業(yè)務聯(lián)系系，不準準接打私私人電話話；不準攜帶帶私人現(xiàn)現(xiàn)金進入入款臺收收款；收收銀臺內(nèi)內(nèi)不準代代存任何何私人物物品；工作時間間內(nèi)不準準擅自離離崗、串串崗、聊聊天、吃吃東西、打盹、做與工工作無關(guān)關(guān)的事情情；如有事離離臺必須須征得主主管（或或代班）的同意意指派專專人替崗崗后方可可離開；搞好款臺臺衛(wèi)生，愛惜款款臺內(nèi)一一切辦公公用品。上班時時間不許許購物；在接待顧顧客時要要使用服服務用語語“您好、

25、歡迎光光臨、謝謝謝”等，唱唱收唱付付耐心回回答；顧客的問問題，做做到恰當當?shù)轿坏牡姆铡?0、防防損經(jīng)理理班內(nèi)工作作、早操操、內(nèi)務務、班前前、后等等綜合類類工作的的登記；店內(nèi)滅火火器（擦擦試、維維護）、收款押押送、（當日收收款押送送人姓名名及執(zhí)行行時間）、班后后大門鎖鎖閉情況況檢查；（含防防火門鎖鎖置換情情況）；專業(yè)類登登記：1)庫庫區(qū)安全全隱患登登記本（設置于于庫內(nèi)區(qū)區(qū)）2)消消防中控控室常規(guī)規(guī)檢查登登記本（設置于于中控室室內(nèi)）3)交交接班登登記本（設置于于前臺內(nèi)內(nèi)）4)當當日工作作登記本本（個人人保存）5)班班后斷電電登記本本（設置置于前臺臺）11、防防損員（1）班班前開啟啟、置換換防火門

26、門鎖具；（2）擦擦試、檢檢查、清清點責任任區(qū)內(nèi)滅滅火器具具；（3）按按責任區(qū)區(qū)循環(huán)路路線巡視視并；（4）檢檢查責任任區(qū)內(nèi)庫庫區(qū)安全全隱患；（5）檢檢查責任任區(qū)內(nèi)中中控室報報警記錄錄；（6）班班后檢查查責任區(qū)區(qū)內(nèi)防火火門鎖具具鎖閉、置換；（7）班班后檢查查責任區(qū)區(qū)內(nèi)各電電源部位位，（8）斷電情情況。12、物物管員保障供電電、供水水、空調(diào)調(diào)、暖氣氣、通訊訊設施、設備安安全運行行；其它臨時時工作。13、前前臺協(xié)助店長長做賣場場衛(wèi)生檢檢查；每日迎、送賓曲曲、廣播播，客流流統(tǒng)計，報紙信信函收發(fā)發(fā)；外雇車輛輛管理；顧客咨詢詢服務、禮品包包裝、協(xié)協(xié)助部門門經(jīng)理處處理顧客客投訴和和突發(fā)事事件。三、考核核與獎懲

27、懲1、總則則第一條為為加強店店面管理理，提升升店面管管理水平平，提高高服務質(zhì)質(zhì)量，特特制定本本辦法。第二條本本辦法適適用于店店面所有有工作人人員，包包括店長長、財務務副店、部門經(jīng)經(jīng)理、收收銀主管管、員工工、管賬賬、收銀銀員、促促銷員。2、違紀紀及違紀紀監(jiān)督檢檢查第三條店店面工作作人員在在賣場或或銷售過過程中，有附表表一門門店人員員違記扣扣分明細細所列列行為的的，視為為違紀。第四條店店面各級級管理人人員負責責監(jiān)督下下屬人員員的違紀紀行為，各級管管理人員員有權(quán)對對直接或或間接下下屬人員員的違紀紀行為進進行處罰罰，店長長或其授授權(quán)人及及行政助助理有權(quán)權(quán)對本店店所有工工作人員員的違紀紀行為進進行處罰罰

28、。第五條店店面管理理部負責責所有門門店的紀紀律監(jiān)督督檢查工工作，指指派專職職及兼職職的紀律律檢查員員專責各各店面的的紀律檢檢查監(jiān)督督工作，有權(quán)對對各門店店所有員員工的違違紀行為為進行處處罰。3、違紀紀責任及及連帶責責任第六條違違紀責任任由違紀紀行為人人承擔，對違紀紀行為人人承擔直直接管理理責任的的管理人人員承擔擔違紀行行為的連連帶責任任。各級級管理人人員對直直接下屬屬的違紀紀行為進進行處罰罰時免除除連帶責責任。第七條違違紀責任任和連帶帶責任明明細如下下表：違紀人連帶責任任用卡分類類店長、財財務副店店無A部門經(jīng)理理店長B收銀主管管財務副店店長B員工、管管賬部門經(jīng)理理C收銀員收銀主管管C促銷員員工

29、D4、違紀紀扣分管管理第八條各各級人員員違紀均均經(jīng)按附附表一門店人人員違記記扣分明明細分分類規(guī)定定記錄扣扣分。根根據(jù)不同同的級別別，扣分分分為AA、B、C、D四類（見上表表）。第九條公公司制定定統(tǒng)一格格式的違紀扣扣分卡（見附附表二），門店店所有人人員必須須將違違紀扣分分卡放放置于胸胸卡背面面，每日日佩帶，隨時接接受上級級及違紀紀檢查人人員的檢檢查。第十條門門店管理理人員發(fā)發(fā)現(xiàn)下屬屬員工違違紀時，直接在在違紀員員工的違紀扣扣分卡上記錄錄處罰情情況并扣扣分，在在下班前前上報店店長或其其授權(quán)人人，并通通知行政政助理登登記門門店違紀紀情況匯匯總表（見附附表四）。第十一條條違紀檢檢查人員員到門店店檢查紀

30、紀律時，在違紀紀員工的的違紀紀扣分卡卡上記記錄處罰罰情況并并扣分，并登記記門店店違紀處處罰表，交店店面管理理部一份份，轉(zhuǎn)相相關(guān)店面面一份。第十二條條各門店店行政助助理負責責登記本本門店的的門店店違紀情情況匯總總表，并在每每月1日12：00前通通過e-maiil方式式上報給給店面管管理部。第十三條條違紀紀扣分卡卡每人人一張，不得任任意涂改改，調(diào)店店時連續(xù)續(xù)使用，遺失補補辦需交交罰款3300元元。第十四條條違紀紀扣分卡卡有效效期一年年，A卡滿分分36分、B卡滿分分24分、C卡滿分分18分、D卡滿分分12分，扣完為為止。5、違紀紀扣分處處罰第十五條條違紀扣扣分累計計至滿分分時，將將按附件件違紀紀扣分

31、處處罰明細細對其其進行相相應處罰罰。6、附則則第十六條條本規(guī)定定由是北北京分公公司店面面管理部部根據(jù)店店面管理理總部下下發(fā)的違紀扣扣分管理理辦法制定，解釋權(quán)權(quán)歸店面面管理部部，自220055年1月25日在在中塔、亞奧、呼家樓樓、小營營、亞運運村五個個門店試試行一個個月。賣場管理第四章賣賣場管理理一、賣場場環(huán)境（一）戶戶外環(huán)境境廣場主要用途途：戶外外活動和和疏散人人群相關(guān)事項項：隨時保持持廣場清清潔衛(wèi)生生。隨時保持持廣場信信道通暢暢，有盲盲道設施施的保證證盲道不不被占用用。廣場有綠綠化帶或或市政綠綠化樹木木的要注注意保護護。維護廣場場上旗桿桿、護欄欄等設施施，保證證正常使使用。雨（雪）天氣要要及

32、時清清掃積水水（積雪雪），并并在信道道鋪設紙紙板、地地毯等防防滑。責任人：防損主主管停車場店門前區(qū)區(qū)面積允允許的情情況下，設置必必要的機機動車停停車位，并施劃劃停車位位標線。標線顏顏色為白白色或黃黃色。停車位寬寬度至少少為2440厘米米，進深深至少3380厘厘米。門店自行行設立的的機動車車停車場場不得收收取停車車費。需需要收取取費用的的，須委委托停車車管理機機構(gòu)代收收代管。保證機動動車停車車場不被被無關(guān)人人員占用用或移作作他用。已有收費費停車場場或附近近有收費費停車場場的，要要主動與與收費停停車場的的管理方方協(xié)調(diào)有有關(guān)顧客客停車事事宜，并并配合停停車場作作好顧客客停車的的管理工工作。店外區(qū)域域

33、不宜停停車或有有關(guān)部門門明令禁禁止停車車的，除除市政部部門設立立的警告告標志外外，門店店要在門門前另外外樹立警警示牌提提示顧客客，以免免顧客蒙蒙受損失失。責任人：防損主主管自行車存存車處在不影響響門前人人流和車車流的區(qū)區(qū)域設置置必要的的自行車車存車區(qū)區(qū)，存車車區(qū)須設設立明顯顯標志牌牌，并施施劃存車車區(qū)域標標線。標標線顏色色為白色色或黃色色。門店自行行設立的的自行車車存車處處不得收收取存車車費，需需要收費費的，須須委托自自行車存存車管理理機構(gòu)代代收代管管。門店附近近有公共共收費存存車處的的，要主主動與存存車處管管理方協(xié)協(xié)調(diào)顧客客存放自自行車事事宜，并并配合存存車處管管理方作作好顧客客自行車車存放

34、工工作。責任人：防損主主管人行道及及臺階店門前的的人行道道幾臺階階屬于政政府規(guī)定定的“門前三三包”范圍。門店須須到“市政”管理部部門或“城管監(jiān)監(jiān)察”部門辦辦理“門前三三包”手續(xù)（或與物物業(yè)協(xié)調(diào)調(diào)有關(guān)衛(wèi)衛(wèi)生保潔潔的事宜宜）。相相關(guān)辦理理程序可可詳細咨咨詢有關(guān)關(guān)管理機機關(guān)。門店自行行承擔“門前三三包”責任的的，由店店內(nèi)保潔潔員負責責清掃。每天開開門營業(yè)業(yè)前清掃掃1次，并并在營業(yè)業(yè)時間內(nèi)內(nèi)隨時保保潔。雨（雪）天氣須須根據(jù)政政府有關(guān)關(guān)法令組組織掃水水（掃雪雪），并并鋪墊紙紙板、地地毯等，并在門門前臺階階第一級級臺階處處樹立“小心滑滑倒”警示牌牌，必要要的情況況下，須須指定人人員在臺臺階前口口頭提示示或

35、攙扶扶顧客。責任人：防損主主管門頭“大中電電器”燈箱1)燈燈箱開燈燈時間為為晚188時，2)關(guān)燈時時間為晚晚24時。3)燈燈箱為露露天設施施，4)要定期期清理燈燈箱外觀觀，5)保持干干凈整潔潔。特別別是風沙沙或雨雪雪天氣后后，6)要主動動聯(lián)系有有關(guān)清洗洗服7)務公司司進行清清洗。8)燈燈箱意外外損壞時時，9)要立即即向經(jīng)營營保障部部保修或或更換。10)責任人人：物管管員（2）戶戶外廣告告廣告審批批手續(xù)：根據(jù)有有關(guān)法規(guī)規(guī)，所有有戶外廣廣告必須須向市政政管理部部門和工工商行政政管理部部門的申申報，獲獲得批準準后方可可發(fā)布。戶外廣廣告的申申報由經(jīng)經(jīng)營保障障部辦理理，門店店須積極極配合。廣告外觀觀維護

36、：戶外廣廣告以廠廠商廣告告為主，主要由由各廠商商指定的的廣告公公司制作作安裝。門店發(fā)發(fā)現(xiàn)戶外外廣告外外觀污損損，要及及時通知知有關(guān)廠廠商。責任人：店長（3）大大門門店大門門一般為為10mmm112mmm地彈簧簧玻璃門門，須隨隨時保持持玻璃干干凈，無無污跡、無破損損。玻璃門必必須粘貼貼提示標標線（“大中電電器”標志線線），標標志線為為水平粘粘貼，粘粘貼位置置為距地地面垂直直高度為為1400cm1500cm處處。允許在玻玻璃門上上粘貼的的其它標標志：營業(yè)時間間其它新店店開業(yè)公公告注：有新新店即將將開業(yè)時時，由公公司廣宣宣部統(tǒng)一一印制，由店面面管理部部發(fā)放。禁止寵物物入內(nèi)標標志為保證顧顧客的安安全，

37、玻玻璃門上上除以上上允許粘粘貼的標標志外，不得張張貼其它它物品，以保持持進出門門顧客視視線通透透，避免免碰撞。為保證冬冬、夏兩兩季賣場場內(nèi)的溫溫度，門門口處須須安裝“透明塑塑料門簾簾”，北方方省份冬冬季可加加裝“棉門簾簾”。大門處為為顧客聚聚集區(qū)域域，必須須保證良良好的照照明條件件。大門門處的照照度可適適當高于于賣場內(nèi)內(nèi)平均照照度。大門（內(nèi)內(nèi)外）兩兩側(cè)不影影響顧客客通行的的區(qū)域，可設立立“15天差差額補償償”易拉寶寶宣傳架架和“大中電電器歡迎迎您”易拉寶寶宣傳架架。促銷銷活動期期間，可可根據(jù)活活動情況況在門楣楣上方懸懸掛橫幅幅或其它它宣傳品品。但所所有宣傳傳品的懸懸掛和放放置均不不得阻擋擋“大

38、中電電器”的燈箱箱和顧客客信道。門店須拍拍攝門店店正門（戶外）遠景圖圖片存檔檔，以便便為促銷銷宣傳或或門店宣宣傳提供供圖片資資料。圖圖片須遠遠距離多多角度拍拍攝至少少3張，并并保證“大中電電器”燈箱處處于畫面面中心部部位，以以突出大大中電器器的品牌牌形象。責任人：行政助助理（二）店店內(nèi)環(huán)境境1、地面面賣場地面面材料多多為地磚磚、花崗崗巖等。門店須須制作賣賣場地面面平面圖圖，圖中中須標注注地面地地磚數(shù)量量、材質(zhì)質(zhì)以及地地面地漏漏、電路路、電插插座等裝裝置的位位置和數(shù)數(shù)量，以以便于維維護和維維修時參參照。（責任人人：物管管員）賣場地面面須隨時時保持干干凈整潔潔，及時時清除雜雜物、垃垃圾等，不得有有

39、明顯的的污跡、積水等等。（責責任人：行政助助理）賣場地面面發(fā)生損損壞時，須立即即向經(jīng)營營保障部部報修。報修時時須填寫寫書面報報告，說說明損壞壞部位、面積。（責任任人：物物管員）2、墻面面、柱面面無論賣場場墻體表表面面和和立柱表表面裝修修如何，原則上上不得裸裸露，必必須以廠廠商廣告告覆蓋。廠商廣廣告的材材料可以以采取KKT板、防火板板、鋁塑塑板等材材料，也也可根據(jù)據(jù)廣告需需要加設設背景燈燈箱或燈燈帶。但但設計和和施工必必須事先先報公司司防損部部審批。施工過過程中，須由防防損員和和物管員員現(xiàn)場監(jiān)監(jiān)督。（責任人人：防損損員、物物管員）如果沒有有特殊原原因，賣賣場四周周的窗戶戶必須制制作成窗窗體廣告告

40、或廣告告燈箱。直接面面向戶外外的窗體體廣告須須事先向向市政管管理部門門和工商商行政管管理部門門申報。獲得批批準后，廣告公公司須將將施工圖圖紙報防防損部審審批。施施工時，須由防防損員和和物管員員現(xiàn)場監(jiān)監(jiān)督。（責任人人：防損損員、物物管員，其中，廣告申申報由經(jīng)經(jīng)營保障障部負責責。）賣場墻面面安裝有有電源插插座、配配電箱等等裝置。門店須須自行制制作墻面面電源插插座、配配電箱平平面圖，以便維維護維修修時參照照。（責責任人：物管員員）3、天花花板(1) 賣場天天花板一一般有33種處理理方法，(2) 一是石石棉板（或石膏膏板）吊吊頂；二二是直接接將原建建筑頂面面及頂部部管線等等軟包裹裹或噴涂涂（多為為黑色

41、）；三是是頂面不不(3) 作任何何處理，(4) 直接使使用。(5) 天花板板為石棉棉板（或或石膏板板）吊頂頂?shù)模?6) 須繪制制吊頂平平面圖，(7) 并在吊吊頂平面面圖中標標(8) 注頂部部煙感探探頭、噴噴淋頭等等設備(9) 設施的的位置，(100) 以備(111) 維護維維修時參參照；頂頂部為軟軟包裹或或噴涂或或未作處處理的，(122) 要繪制制頂部管管線和設設備(113) 設施平平面圖，(144) 以備(115) 維護維維修時參參照。平平面圖由由店內(nèi)物物管員負負責繪制制，(116) 圖紙由由店長負負責保存存。(17) 賣場照照明主要要采用頂頂部日光光燈帶，(188) 燈帶由由經(jīng)營保保障部負

42、負責規(guī)劃劃和安裝裝，(119) 由店內(nèi)內(nèi)物管員員負責維維護和維維修。為為便于維維護維修修，(220) 須繪制制賣場燈燈帶平面面圖，(21) 由物管管員負責責繪制，(222) 由店長長負責保保存。(23) 為節(jié)省省賣場水水平方向向的面積積，(224) 賣場內(nèi)內(nèi)大部標標(255) 志物和和宣傳品品均采用用垂直懸懸掛，(26) 即懸掛掛于天花花板。其其中，(27) 主要包包括：滅滅火器標標(288) 志、緊緊急信道道標(229) 志、主主題標(30) 板、熱熱賣旗、導向標標(311) 志（導導向牌）及其它它裝飾物物。相關(guān)關(guān)懸掛規(guī)規(guī)范詳見見“第四節(jié)節(jié)賣場布布置”。4、樓梯梯、樓道道(1) 樓梯和和樓道

43、主主要用于于疏導客客流和緊緊急疏散散。在沒沒有電梯梯、扶梯梯的賣場場，(22) 樓梯和和樓道是是貫通各各樓層的的唯一信信道。在在任何情情況下，(3) 須保證證樓梯和和樓道暢暢通、整整潔和安安全。(4) 要求：樓梯和樓樓道內(nèi)不不能碼放放商品、贈品及及其它雜雜物，因因業(yè)務需需要臨時時（短時時間）占占用樓梯梯和樓道道時，須須事先通通知防損損主管，并由防防損主管管現(xiàn)場監(jiān)監(jiān)督占用用人（部部門）及及時將物物品移送送到庫房房或其它它不影響響客流通通行的區(qū)區(qū)域。為保證顧顧客的安安全，樓樓梯和樓樓道內(nèi)要要保證必必要的日日常照明明，照度度須高于于賣場平平均照度度。為保證緊緊急疏散散和斷電電情況下下樓梯和和樓道的的

44、照明，樓梯和和樓道內(nèi)內(nèi)要加裝裝應急照照明器材材（應急急燈），特別是是在樓梯梯和樓道道的拐彎彎處。樓梯和樓樓道須每每天進行行衛(wèi)生保保潔，保保潔標準準與賣場場保潔標標準相同同。有電梯、扶梯的的賣場中中，樓梯梯和樓道道內(nèi)客流流較少，特別是是樓梯和和樓道處處于賣場場邊緣部部位的，要注意意樓梯和和樓道內(nèi)內(nèi)的安全全保衛(wèi)，有條件件的門店店可適當當增加防防損員在在樓梯和和樓道內(nèi)內(nèi)的巡邏邏次數(shù)。（3）責責任人：安全責任任人：防防損主管管衛(wèi)生責任任人：行行政助理理二、賣場場布局（商品展展示區(qū)）1、基本本原則（1）相相同品類類集中相同品類類不同品品牌的商商品相對對集中于于同一區(qū)區(qū)域內(nèi)展展示，便便于顧客客對相同同品類

45、中中的不同同品牌、不同型型號、不不同價位位的商品品進行比比較和選選擇。（2）相相關(guān)品類類鄰近兩個或兩兩個以上上在使用用功能方方面具有有配套、補充、延伸作作用的品品類的展展區(qū)保持持相鄰，便于顧顧客在選選購一類類商品的的同時，能夠顧顧及配套套商品的的選購。（3）主主力品類類優(yōu)先不同門店店的銷售售結(jié)構(gòu)（品類結(jié)結(jié)構(gòu)）不不同，在在調(diào)整賣賣場布局局時，須須在位置置、面積積等各方方面優(yōu)先先考慮本本店的主主力品類類，即：銷售份份額較大大的品類類。（4）互互不干擾擾具有音響響播放功功能的品品類（彩彩電、碟碟機、民民用音響響）之間間以及與與其它需需要相對對安靜的的購物環(huán)環(huán)境的品品類相對對分離，避免對對顧客的的選購

46、產(chǎn)產(chǎn)生影響響。保持必要要的視角角廣度和和視線通通透盡量保證證顧客位位于賣場場的出入入口位置置、主信信道位置置或賣場場中心位位置能夠夠環(huán)顧賣賣場局部部或大部部區(qū)域，便于顧顧客發(fā)現(xiàn)現(xiàn)所需品品類的展展區(qū)和信信道。客流導向向客流量相相對較大大的品類類比鄰客客流量相相對較小小的品類類，或客客流量較較大的品品類置于于與賣場場入口處處直線距距離較長長的區(qū)域域，以保保證絕大大多數(shù)顧顧客能夠夠穿越賣賣場區(qū)域域的大部部，提高高顧客對對賣場內(nèi)內(nèi)各品類類的平均均關(guān)注程程度。主推品牌牌優(yōu)先主推品牌牌的銷售售對公司司整體銷銷售的提提升具有有重要作作用，一一般在各各品類銷銷售中占占有較大大份額，在賣場場布局中中，要盡盡量在

47、位位置、面面積等方方面優(yōu)先先考慮。知名品牌牌優(yōu)先賣場內(nèi)知知名品牌牌一般具具有2種作用用：一是是占有較較大的銷銷售份額額，二是是提升賣賣場的整整體形象象和門店店的信任任度。因因此，在在賣場布布局中，要在位位置、面面積等方方面適當當突出知知名品牌牌。2、賣場場維護(1) 須會同同(2) 物業(yè)管管理方定定期檢查查賣場建建筑的安安全，(3) 發(fā)現(xiàn)隱隱患及時時采取措措施，(4) 以保證證賣場內(nèi)內(nèi)的人員員的人身身安全。（責任任人：物物管員）(5) 每天檢檢查賣場場內(nèi)各項項設備(6) 設施的的安全，(7) 特別是是電源線線路、上上下水管管線、消消防報警警裝置等等。（責責任人：物管員員）(8) 在進行行賣場改

48、改造、賣賣場調(diào)整整時，(9) 盡量不不(100) 要破壞壞建筑物物原有格格局和其其它構(gòu)筑筑物，(11) 以免影影響建筑筑物的安安全系數(shù)數(shù)。因賣賣場布局局需要必必須改動動原格局局或拆除除其它構(gòu)構(gòu)筑物的的，(112) 必須事事先告之之物業(yè)管管理方（或產(chǎn)權(quán)權(quán)方），(133) 獲得同同(144) 意后方方可施工工。（責責任人：經(jīng)營保保障部）賣場衛(wèi)生生由公司司指定的的保潔公公司負責責，賣場場保潔的的基本要要求是“隨時保保潔”。（責責任人：行政助助理）3、賣場場布局要要素（1）主主信道為保證賣賣場客流流通行和和緊急情情況下的的人流疏疏散，賣賣場各樓樓層均須須保留至至少一條條主信道道。門店店籌備開開業(yè)時，經(jīng)

49、營保保障部一一般會根根據(jù)現(xiàn)場場面積劃劃分各部部門展區(qū)區(qū)，并預預留主信信道位置置。店長長接手管管理后，須保持持原主信信道的位位置、寬寬度，并并保持主主信道不不被阻擋擋。必要要時，店店長有權(quán)權(quán)根據(jù)賣賣場具體體情況對對賣場布布局和主主信道位位置提出出調(diào)整建建議。相相關(guān)工作作執(zhí)行賣賣場改造造流程。主信道一一端必須須正對或或鄰近大大門或樓樓梯口、電梯（扶梯）上下口口，以便便最大限限度地疏疏導客流流。主信道須須盡量貫貫通賣場場同一樓樓層的南南北或東東西兩端端。主信道一一般為“”、“”、“”“”、或“”等類型型，拐彎彎處呈“”為宜。非特殊殊情況，盡量不不采用“S”型、“Z”型等異異型曲線線信道。（2）收收銀

50、臺說明：門門店開業(yè)業(yè)前各樓樓層收銀銀臺的位位置和面面積已由由公司財財務部、經(jīng)營保保障部等等規(guī)劃并并安裝完完成。在在店長接接手管理理后，可可以根據(jù)據(jù)賣場需需要提出出調(diào)整建建議。相相關(guān)建議議須報請請財務部部、經(jīng)營營保障部部審批，并由經(jīng)經(jīng)營保障障部指定定施工單單位施工工。收銀臺布布局原則則不影響客客流通行行，但盡盡量遠離離大門。鄰近客流流比較集集中的展展區(qū)。容易被顧顧客發(fā)現(xiàn)現(xiàn)。每個樓層層至少設設立1個收銀銀臺。收銀臺基基本配置置每個收銀銀臺設收收銀工位位233個（或或更多）POS機機，即電電腦聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)收款機機（目前前多數(shù)門門店未設設安裝）。驗鈔機小型保險險柜（或或加裝鎖鎖具的抽抽屜、柜柜子等）銷售票、

51、收款章章、印臺臺、支票票登記本本、返券券登記本本等。收銀臺安安全收銀臺為為賣場內(nèi)內(nèi)貨款（現(xiàn)金）短暫滯滯留的區(qū)區(qū)域，須須隨時注注意收銀銀臺附近近的人員員流動情情況。一一般情況況下，須須要求收收銀員從從收銀臺臺內(nèi)將門門反鎖或或?qū)⒉邃N銷插緊。在營業(yè)時時間內(nèi)。須要求求防損主主管增加加在收銀銀臺區(qū)域域的巡邏邏頻率。收銀員下下班或換換班時攜攜收銀包包在賣場場內(nèi)通過過時，盡盡量2人以上上同行或或要求防防損員跟跟隨保護護。收銀臺附附近有樓樓梯、樓樓道或其其它通向向戶外的的門或窗窗戶的，須在窗窗戶上加加裝防護護欄（網(wǎng)網(wǎng)），并并派防損損員在通通向戶外外的門口口站崗。收銀臺上上方或側(cè)側(cè)旁臨近近供水、供熱等等管線的的

52、，要隨隨時檢查查滴漏隱隱患，以以免滴液液、積水水等浸泡泡侵蝕保保險箱等等設備。責任人：收銀主主管（3）水水吧招商、審審批程序序賣場面積積允許設設立水吧吧（小賣賣部）的的，須報報告店面面管理部部，由店店面管理理部招商商，并簽簽訂承租租協(xié)議書書。承租商戶戶與店面面管理承承租協(xié)議議書后，門店按按協(xié)議書書規(guī)定收收取租金金后方可可允許承承租商進進場。租金的收收取門店按協(xié)協(xié)議書規(guī)規(guī)定代收收每月租租金。承租商因因故提出出減免租租金或終終止承租租協(xié)議書書時，門門店須上上報店面面管理部部并由店店面管理理部洽商商解決。店長有有權(quán)就有有關(guān)問題題提出意意見和建建議，但但無權(quán)直直接作出出決定或或擅自答答復。為節(jié)約電電費

53、支出出，須為為水吧（小賣部部）單獨獨安裝電電表計費費，并按按電表顯顯示數(shù)據(jù)據(jù)每月收收取電費費。門店代收收的租金金、電費費等，由由財務副副店長根根據(jù)公司司財務制制度收取取支票或或現(xiàn)金，并按“非營業(yè)業(yè)性收入入”上繳公公司財務務部。位置、面面積等基基本要求求水吧（小小賣部）位置須須安排在在不影響響賣場正正常營業(yè)業(yè)和客流流通行的的地點，面積以以355平方米米為宜，不宜太太大。賣賣場內(nèi)附附設顧客客休息區(qū)區(qū)的，可可直接將將水吧（小賣部部）安排排在比鄰鄰顧客休休息區(qū)的的位置。水吧（小小賣部）的日常常管理水吧（小小賣部）系公共共休息區(qū)區(qū)域，顧顧客和內(nèi)內(nèi)部員工工均可以以到水吧吧購物休休息，但但須禁止止內(nèi)部員員工

54、長時時間滯留留在水吧吧區(qū)域，同時禁禁止內(nèi)部部員工著著工服在在水吧消消費。須要求水水吧（小小賣部）負責人人自行看看護財物物，并在在下班后后將存放放食品和和飲料的的柜子上上鎖，防防止非營營業(yè)時間間內(nèi)發(fā)生生財物丟丟失。除承租協(xié)協(xié)議書中中明確規(guī)規(guī)定免費費或在租租金中已已包含的的費用外外，水吧吧（小賣賣部）在在店內(nèi)消消耗的所所有物資資和能源源（包括括：水、空調(diào)等等）須根根據(jù)具體體情況收收取一定定費用，以免公公司成本本流失。責任人：店長（4）庫庫房門店可以以根據(jù)銷銷售情況況在賣場場設立店店內(nèi)自用用庫房，暫時儲儲存商品品、贈品品及其它它物資。庫房須占占用承租租面積的的，須盡盡量縮小小庫房面面積，以以最大限限

55、度地保保證賣場場面積。因業(yè)務務原因廢廢棄不用用的庫房房，須立立即上報報店面管管理部和和經(jīng)營保保障部。店內(nèi)自用用庫房必必須必須須用磚墻墻、石膏膏板墻或或護欄隔隔離，并并加裝鐵鐵門和鎖鎖具。庫庫房有直直接通向向戶外的的窗戶時時，必須須在窗戶戶上加裝裝防護網(wǎng)網(wǎng)。庫房鑰匙匙須由指指定的庫庫管員保保管，備備用鑰匙匙由店長長負責保保管。防損主管管須安排排防損員員全天224小時時在庫房房區(qū)域巡巡邏檢查查，并隨隨時排除除安全隱隱患。責任人：財務副副店長（5）辦辦公區(qū)店長辦公公室店長可以以單獨使使用一間間辦公室室，但賣賣場條件件不允許許時，須須與其它它人員共共享一間間辦公室室。店長辦公公室內(nèi)必必備的辦辦公家具具

56、和辦公公設備包包括：辦辦公桌、辦公椅椅、鐵皮皮文件柜柜、電腦腦、打印印機、電電話（傳傳真）機機、備用用鑰匙箱箱以及（21個）文件夾夾。店長辦公公室內(nèi)墻墻面須懸懸掛費費用一覽覽表、歷任任店長、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖、消防防組織圖圖4塊公示示板，公公示板由由店面管管理部根根據(jù)公司司規(guī)定的的格式、材料、規(guī)格統(tǒng)統(tǒng)一制作作后配發(fā)發(fā)到各店店。店長辦公公室面積積允許的的情況下下，辦公公室內(nèi)墻墻面可懸懸掛全店店銷售進進度表、各部門門銷售進進度表和和各部門門每日檢檢查表等等表格文文件。除規(guī)定的的辦公家家具、辦辦公設備備外，店店長辦公公室內(nèi)不不得長期期存放商商品、贈贈品以及及其它物物品。責任人：店長財務辦公公室財務辦公公

57、室供財財務副店店長、庫庫管員等等財務人人員使用用。財務辦公公室內(nèi)的的主要辦辦公家具具和辦公公設備包包括：辦辦公桌、辦公椅椅、保險險柜、帳帳冊、其其它財務務文件、電腦、電話（傳真）機等。財務辦公公室墻面面沒有規(guī)規(guī)定的必必須懸掛掛的公式式板或其其它文件件。責任人：財務副副店長防損辦公公室店內(nèi)駐守守的防損損主管和和防損員員須有固固定的辦辦公室（兼宿舍舍），辦辦公室內(nèi)內(nèi)須擺放放辦公桌桌、辦公公椅、電電話，有有攝像監(jiān)監(jiān)控設備備的門店店，在防防損辦公公室內(nèi)安安裝監(jiān)視視器和錄錄象設備備。防損辦公公室不允允許其它它無關(guān)人人員駐留留或隨意意出入。防損辦公公室的衛(wèi)衛(wèi)生保潔潔由防損損員自行行負責。責任人：防損主主管

58、員工休息息室（兼兼更衣室室）門店條件件允許的的情況下下，可隔隔離單獨獨的員工工休息室室，供促促銷員和和內(nèi)部工工作人員員更衣、用餐和和休息。員工休休息室須須與賣場場內(nèi)顧客客活動的的區(qū)域相相對隔離離。員工休息息室安放放必要的的桌椅、微波爐爐、電茶茶爐等生生活設備備。員工休息息室須具具備通風風、干燥燥和與賣賣場照度度相同的的照明條條件。員工休息息室由保保潔員負負責清掃掃和保潔潔。員工休息息室無須須規(guī)定開開放和關(guān)關(guān)閉的時時間，但但可以根根據(jù)門店店的具體體情況制制定使用用規(guī)定和和各部門門員工用用餐時間間表等。責任人：行政助助理空調(diào)機房房、配電電室等設設備間（1）門門店承租租協(xié)議中中規(guī)定空空調(diào)機房房和配電

59、電室等設設備間由由門店自自行管理理的，須須由物管管員負責責看管使使用有關(guān)關(guān)設備。（2）空空調(diào)機房房、配電電室等設設備間必必須上鎖鎖，鑰匙匙由物管管員保管管，備用用鑰匙由由店長保保管。除除物管員員外，其其它無關(guān)關(guān)人員不不得在設設備間滯滯留或隨隨意出入入。（3）責責任人：物管員員（6）、衛(wèi)生間間賣場內(nèi)具具備條件件的，須須設立門門店自用用的衛(wèi)生生間，與與其它商商戶合租租商業(yè)樓樓的，可可以使用用物業(yè)原原有的公公共衛(wèi)生生間。門店自用用的衛(wèi)生生間須安安裝通風風設備（換氣扇扇），大大便池和和小便池池須安裝裝自動或或手動沖沖水設備備，并須須安裝洗洗手設備備。為便便于保潔潔員清掃掃，衛(wèi)生生間內(nèi)盡盡量設墩墩布池。

60、具備條條件的，各廁位位之間盡盡量使用用防火板板或其它它硬質(zhì)板板材分隔隔。單獨獨隔開的的廁位內(nèi)內(nèi)，盡量量安裝掛掛鉤供如如廁者臨臨時懸掛掛外衣、背包等等。衛(wèi)生間基基本衛(wèi)生生標準：無異味味、無污污物（污污跡）、無雜物物。保證衛(wèi)生生間的清清潔，衛(wèi)衛(wèi)生間每每30分鐘鐘清掃11次。店店長或行行政助理理須定時時檢查衛(wèi)衛(wèi)生間保保潔情況況，。責任人：店長（7）、共享空空間與其它承承租人共共同租賃賃同一座座商業(yè)樓樓的，物物業(yè)管理理方一般般會指定定各承租租商戶共共同使用用的共享享空間，主要是是主樓大大堂、電電梯間、公共扶扶梯等空空間。共享空間間的一般般不包含含在承租租面積內(nèi)內(nèi)，各承承租商戶戶均不擁擁有共享享空間的的