物業(yè)客服工作心得

1、物業(yè)客服工作心得作為客服，接待和接聽是我們最為重要的兩個職能。在接待工作上，我通過在效勞上的主動的培育和錘煉，讓自己在工作上能做的更好，為業(yè)主帶來更好的效勞。下面是帶來的五篇物業(yè)客服工作心得，希望大家喜愛!物業(yè)客服工作心得1輾轉了一年，盡管時間慢慢流逝，但我卻一直堅守在自己的客服崗位上。作為一名XX物業(yè)的客服人員，在20XX年這一年的工作上，我以仔細、真誠、勤勉、細心的工作看法，仔細的完成了自己一年來的工作任務。在工作中，我會負責的處理好每一個來電或來訪業(yè)主的問題，并盡自己所能，向業(yè)主呈現我們XX物業(yè)人的專業(yè)效勞!讓業(yè)主滿意，放心!回憶這一年的工作，我們也面臨著很多的困難和危機。由于年初的很多

2、問題，導致沒能按時的處理業(yè)主的問題，甚至造成了物業(yè)問題大量的堆砌。不僅給業(yè)主帶來了不便，也讓我們的工作開展困難。但好在，業(yè)主們都非常善解人意，在了解了情況后表示能理解我們的難處。這或許就是我們在平常的努力中所累積的信任吧!但為了不辜負這份信任，我們也很盡可能快的進行了工作，并為業(yè)主們排憂解難。如今，這是我對這一年來自身工作的總結報告：一、做好效勞，接待有禮在接待和接聽的工作中，我能嚴格的根據工作的要求去執(zhí)行工作。不僅在業(yè)主到來的時分能熱忱的款待，也能在接聽業(yè)主來電的時分保持優(yōu)良的儀態(tài)，仔細聽取業(yè)主問題，并第一時間處理解決。作為一名客服，我能在工作中非常深入的感受到儀態(tài)的重要性，就像我們經理說的

3、：“坐端正了打電話和歪七扭八的坐著打電話，做出的效果是完全不同的!就算你聽不出來，對面的業(yè)主也聽的非常清晰!”為此，在工作方面，無論四周有沒有業(yè)主，有沒有其他同事，我在工作中都會保持最良好的儀態(tài)，這不僅僅是一種行為上的堅持，更是一種做好這份工作的信念!二、仔細解決問題，關懷后續(xù)情況每次業(yè)主給我們打電話，十有89是由于出了問題。畢竟也不會有人閑的去找客服聊天嘛。而在每次聽取了業(yè)主的問題時，我都會一邊記錄，一邊嘗試給業(yè)主提出看法。在安撫好業(yè)主的心情之后，也會按時的將問題反應給修理師傅，讓他們能盡快解決業(yè)主的麻煩。此外，在后續(xù)收到了問題解決的信息之后，我也會在隔一小段時間后打電話資訊業(yè)主如今的情況，

4、確保修理正常，并沒有后續(xù)問題。保證業(yè)主能感受到我們全方位的關懷和效勞。三、自我反思，仔細改進此外，在這次的總結中，我也記起了自己在工作中的缺乏!當時，因該是由于工作非常的勞碌，柜臺這邊也擁擠著許多業(yè)主要處理問題。但由于我的疏忽，沒能留意到始終在等候的一位業(yè)主，甚至不當心跳過了她去處理其他的事情，結果讓業(yè)主等候了很久，還因此氣憤。對此，我感到很慚愧。但在今后的工作中，我肯定會更加認真，更加當心，再不會讓這樣的錯誤發(fā)生!20XX年已經過去了，盡管辛苦，但我們也都取得了與之相當的回報。在今后的一年里我會更加努力為XX物業(yè)的業(yè)主們效勞，發(fā)揚我們XX物業(yè)的效勞形象!為XX物業(yè)的進展奉獻力量!物業(yè)客服工作

5、心得2又一年要過去了，來到這做物業(yè)的客服工作，可以說很熟識了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有許多的進步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓，讓我學到許多也是去用到工作里頭，更好的為業(yè)主們做好工作，去幫他們解決問題，處理好事情，得到肯定，自己也是來就這一年效勞的一個工作做個小結。物業(yè)的工作其實還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開年的疫情其實也是很影響了我們的工作，不過業(yè)主們也是理解，為了防控工作，仔細的協(xié)作，我也是主動的做好自己該做的，一些確實要去處理的，也是布置師傅上面，但是該做的防控也是沒有松懈，為業(yè)主做好效勞來讓他們滿意就是我原來該做的工作，此次疫情也是讓整個小區(qū)更加的團結起來。都是情

6、愿來協(xié)作，也是大大的減輕了我工作的負擔，在疫情慢慢緩解之后，業(yè)主們的問題也是積累了許多，不過我也是仔細盡責，一個個的去處理做好，做好效勞，得到了認可，之前的工作也是和業(yè)主們熟識了，他們也是情愿協(xié)作。一年下來，完成了工作，雖然有時分確實有些業(yè)主不是那么的好處理，但是我都是用我的效勞看法，來做好，雖然有時分辛苦，有時分輕松但我都是沒有去放松。工作的開展做好，自己也是累積了許多的工作，對于物業(yè)的熟識比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓，以及去同行物業(yè)公司的參觀學習，讓我也是和同行的溝通里增長了經驗，更清晰，雖然這份工作看起來根底，但是也是很錘煉人，我也是感謝能連續(xù)在這個崗位做下去。收獲有，自己的力

7、量也是看得更清晰了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學習而彌補。而這一年，除了公司的培訓，自己也是多和同行溝通，一些問題得到解決，自己的工作方式也是有了進一步改善，對于將來，我也是更有動力去做好，更明白還有很長的路要去走。提升了力量，做好工作，這一年過得很是充實，一些缺乏看到了，也是讓我清晰來年該如何的做好工作，清晰自己要去努力的方向，很感謝，客服的工作要多一些認可，那么自己要連續(xù)的做好，同時也是感慨，時間過得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對于我來說也是更多經驗的積累，要做的更好。物業(yè)客服工作心得3在物業(yè)工作這么多年，其實對這份工作的感受已經算是很深了，但是這一年之中，我

8、的感受又有了一些不同了，我想這應當也是成長的節(jié)奏吧。今年一年又匆忙忙忙的離我而去了，對于這一年的日子而言，我除了積累的能量之外，另外也要不斷的回憶過去，找到真正屬于自己的、合適自己的工作方式，將這份工作推向一個更!一、思想上的進步和轉變在客服這份工作上我已經做了四年了，其實這四年以來，每一年我都會有一些成長，這些成長是非常的微妙的，有時分自己都沒有意識到，但是它便是已經存在了。當有時分我們沉下心來去想一想過去的自己的時分，才會發(fā)現原來你已經進步了這么多了。這一年，我也在各項勞碌之中轉變著自己。從前覺得工作就是支撐著生活的一部分，如今我認為這份事業(yè)很大一部分都是在展現著我的價值，所以我對這份工作

9、的看法越來越明確了，我就是要做到最好，我要超越，我要盡最大的力量展現自己的價值。二、行動上的增加和提高客服是一份很需要耐力的工作，這一年剛開頭其實算是比擬困難的了，我們客服部在這個階段中也能算得上是公司的主要動力了，物業(yè)在年初的時分是最為繁忙的階段，加上今年又比擬特別，所以物業(yè)也加大了力度去管理，我們客服人員也主要是進行一個說明和調解的作用。許多業(yè)主平常其實都是比擬囂張跋扈的，所以我們處理起來，實則上也是比擬吃虧的，但這是我的工作，我必需不斷的進步，才能有時機收獲一片藍天。在這一年里，我的行動力機敏了不少，自己成長起來之后也發(fā)現一切都不會那么困難，仔細的走下去，就會有時機沖向勝利。三、向將來遠

10、眺，改善缺乏這一年有收獲的地方，也有缺乏的地方，其實生活和工作都是這樣的，有收獲也會有失誤，其實只要用一個好的看法去面對這二者，接下來的路就會更加順當和自然了。在這一年，缺乏之處有幾處，一是自己的細心還不夠，需要連續(xù)強化。二是自己沒有管理經驗，也是該去學一下了。三是在團隊協(xié)作方面還有缺陷，接下來需要連續(xù)加油。這一年雖然已經過去了，但是在我心里，它成為了我進步的痕跡，也給我一些力量，讓我支撐著往前走，向著更遠大的目標去動身!物業(yè)客服工作心得4我從20X年X月X日X物業(yè)正式成立后，接管X物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時X個月，從摸索到熟識，邊做邊學，在我前進的每一

11、步中，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這X個月來，我們面對了許多壓力，克服了許多困難，但我們卻非?？鞓泛统鋵?。由于我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到效勞，完成了各級領導交辦的工作任務。詳細情況如下：一、標準行為，強化內部管理，自身建設質量提高1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。二、標準效勞1

12、、仔細書寫各項工作日志，文件、記錄清晰。2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實X工作記錄本。3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，按時上報主管，請示工作。4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計XX件，其中住戶詢問X件，看法建議X件，住戶投訴X件，公共修理X件，居家修理X件，其它效勞X件，表揚X件。5、辦理小區(qū)id門禁卡XX張，車卡X張，非機動車張。6、建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索名目，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。三、房屋管理深化細致。按時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家修理效勞量高達X件，公共區(qū)域X件，小區(qū)修理量大，技術人員少，要求修理工技術全面，并且還要帶夜班修理工作和X日夜修理任務。修理工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認真講解和宣揚修理學問。汪學林師傅一次又一次“