各崗位管理制度

1、項目經(jīng)理崗位職責1、負責責管理處處全面工工作，使使物業(yè)管管理工作作制度化化 、規(guī)規(guī)范化。2、負責責對物業(yè)業(yè)管理各各個崗位位的工作作安排、檢查和和監(jiān)督，確保小小區(qū)安全全，杜絕絕各類事事故的發(fā)發(fā)生。3、負責責對小區(qū)區(qū)內(nèi)業(yè)主主提出的的維修申申請及時時安排、處理并并合理收收費。4、負責責協(xié)調(diào)各各部門之之間的工工作關系系。主持持召開例例會。5、及時時與業(yè)主主溝通，聽取業(yè)業(yè)主的意意見和建建議，不不斷完善善管理處處的經(jīng)營營管理。6、代表表管理處處與外部部各方面面聯(lián)系、協(xié)調(diào)。管理員崗崗位職責責1、直接接上級：項目經(jīng)經(jīng)理。2、熟悉悉有關物物業(yè)管理理及相的的法律、法規(guī)和和政策以以及各類類物業(yè)管管理知識識，并能能有

2、效運運用。3、對小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理服服務工作作計劃積積極提出出意見和和建議。4、負責責接待業(yè)業(yè)主和來來訪客人人，對業(yè)業(yè)主的投投訴要耐耐心解釋釋，及時時處理，投訴處處理率達達95%以上。5、建立立與業(yè)主主密切友友好的關關系，熟熟悉小區(qū)區(qū)業(yè)主情情況，積積極與業(yè)業(yè)主交流流、溝通通，定期期訪問業(yè)業(yè)主。6、及時時向項目目經(jīng)理反反映業(yè)主主的意見見和建議議，定期期提交小小區(qū)業(yè)主主提案。7、熟悉悉小區(qū)房房屋及各各類公共共設施的的結構和和管理要要求，及及時滿足足業(yè)主合合理要求求。8、做好好業(yè)主（用戶）進住工工作，建建立業(yè)主主（用戶戶）檔案案，簽署署有關管管理協(xié)議議，配合合工程部部進行裝裝修監(jiān)管管，裝修修結束，組織

3、驗驗收，建建立業(yè)主主（用戶戶）工程程檔案。9、負責責接聽業(yè)業(yè)主報修修電話，認真做做好記錄，迅迅速轉達達相關部部門，并并及時對對業(yè)主進進行回訪訪。10、做做好編制制物管費費、公共共分攤費費等費用一一覽表工工作，做做好收繳繳工作，妥當解解釋業(yè)主主提出的的相關問問題。11、做做好領導導交辦的的其他任任務。保安主管管崗位職職責1、直接接上級：項目經(jīng)經(jīng)理；直直接下級級：保安安隊員。2、定期期或不定定時對本本班安全全護衛(wèi)人人員的工工作進行行抽查、檢驗，對不合合格工作作（服務務）作出出處理。3、監(jiān)督督和督促促本班質(zhì)質(zhì)量體系系運作，對不合合格工作作實行糾糾正措施施。4、主持持召開班班務會議議、準確確傳達上上級

4、工作作安排和和決策指指令，帶帶領本班班人員做做好安全全護衛(wèi)工工作。5、負責責對日常常班務的的處理，負責檢檢查糾正正本班人人員執(zhí)勤勤中的違違規(guī)行為為。6、負責責本班人人員考勤勤、考核核等工作作，對不不稱職者者上報主主管領導導處理。7、負責責對本班班人員的的崗位培培訓和軍軍體訓練練及相關關記錄的整整理。8、熟悉悉安全護護衛(wèi)各職職責和任任務，掌掌握本轄轄區(qū)安全全護衛(wèi)工工作的規(guī)規(guī)律和特特點。9、負責責協(xié)調(diào)班班與其他他班人員員和關系系，搞好好團結。10、督督導本班班人員的的日常工工作，并并對因管管理不力力造成的的本班人人員失誤誤及重大大責任事事故承擔擔連帶責責任。11、做做好安全全標識的的管理和和質(zhì)量紀

5、紀錄工作作。12、對對本班安安全、消消防工作作負責。13、完完成領導導交辦的的其他工工作。中控室監(jiān)監(jiān)控員崗崗位職責責1、直接接上級：保安主主管2、正確確操作和和愛護監(jiān)監(jiān)控設備備、消防防報警、防盜報報警設備備及電梯梯監(jiān)控報報警設備備。3、通過過安防設設備對小小區(qū)實施施24小小時監(jiān)控控。4、通過過觀察攝攝像監(jiān)控控系統(tǒng)監(jiān)監(jiān)視畫面面，掌握握治安目目標情況況，并將將異常情情況通知知相關崗崗位進行行處理。5、通過過消防報報警系統(tǒng)統(tǒng)、電梯梯驚恐報報警系統(tǒng)統(tǒng)將報警警情況及及時通知知值班隊隊員，并并對報警警情況進進行應急急處理。6、利用用現(xiàn)有的的通訊工工具與各各崗位進進行信息息溝通與與交流，傳遞各各類命令令。7

6、、對智智能化器器材進行行簡單維維護及保保養(yǎng)。8、做好好各種質(zhì)質(zhì)量信息息的記錄、反反饋。9、對自自己的工工作進行行自檢，做好工工作中的的各種標標識。10、做做好值班班質(zhì)量紀紀錄和交交接班工工作，保保持室內(nèi)內(nèi)整潔及及設備無無故障。對錄象象帶及其其有關資資料做好好存放管管理工作作，確保保正常使使用隨時時協(xié)助備備查各類類案件。11、完完成領導導交辦的的其他任任務。保安崗位位職責1、直接接上級：保安主主管2、認真真做好交交接班質(zhì)質(zhì)量記錄，按按時交接接班。上上崗前按按管理處處的要求求整理好好自己的的儀容儀儀表，熱熱情禮貌貌服務。愛護公公物及崗崗位上的的各種設設備。3、服從從命令，聽從指指揮，堅堅決執(zhí)行行上

7、級的的一切指指示，做做好各項項安全工工作。4、對日日常安全全工作進進行自檢檢。5、熟悉悉當值班班崗位的的地形地地物，熟熟悉小區(qū)區(qū)的基本本情況（包括樓樓層結構構、消防防、監(jiān)控控等器材材與業(yè)主主入住情情況等）。6、巡查查小區(qū)各各樓層的的房間門門、走道道、消防防通道、電梯間間、設備備間、消消防間、配電間間等有無無異常情情況。7、巡查查消防、監(jiān)控等等器材設設備是否否完好、有無短短少，供供水系統(tǒng)統(tǒng)有無跑跑、冒、滴、漏漏異常情情況及氣氣味。8、查看看是否有有可疑人人員、可可疑情況況等，對對在巡查查中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的重大大情況或或重大問問題，必必須立即即上報，按規(guī)定定和管理理權限作作相應的的應急處處理 。9、巡查查

8、施工人人員是否否佩帶臨臨時出入入證，是是否按裝裝修管理理規(guī)定要要求、規(guī)規(guī)范施工工（特別別是動火火施工），是否否有非該該作業(yè)區(qū)區(qū)域的人人進入，是否有有亂扔裝裝修垃圾圾等情況況。10、消消防通道道是否通通暢，有有無侵占占公共部部位現(xiàn)象象，電梯梯運行是是否正常常。11、管管理好小小區(qū)內(nèi)的的安全標標識。12、嚴嚴禁以任任何形式式向業(yè)主主索要財財物、小小費。不不得無故故脫崗、離崗。13、完完成領導導交辦的的其他任任務。停車場保保安員崗崗位職責責1、直接接上級：保安主主管2、做好好各種質(zhì)質(zhì)量信息息的反饋饋。3、按時時交接班班，上崗崗前按管管理處的的要求整整理好自自己的儀儀容儀表表，熱情情禮貌服服務。愛愛護

9、公物物及崗位位上的各各種設備備。4、對日日常安全全工作進進行自檢檢。5、值班班時不得得擅離職職守，交交班前必必須抄號號、交車車，認真真做好記記錄，按按時交接接班。6、查驗驗停車收收費卡與與車輛號號牌相符符后方能能停放，指導車車輛停放放到位，不得一一車占二二位。7、督促促駕駛員員熄火關關機、拉拉手剎、切斷電電源、取取下點火火鑰匙，關鎖車車門和車車窗玻璃璃，保管管好物品品。車內(nèi)內(nèi)不得存存放大量量現(xiàn)金和和貴重物物品。8、加強強停車場場巡邏，看護場場內(nèi)公共共設施及及車輛停停放情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有異常常、可疑疑之處要要及時查查明，發(fā)發(fā)生重大大事故必必須奮力力搶救，保護現(xiàn)現(xiàn)場并立立即上報報。9、對閑閑雜人員員

10、進入停停車場實實施管理理，遇有有可疑人人員必須須核實，做出判判斷，妥善善處理，對夜間間車輛出出場必須須核對清清楚方予予放行。管理好停停車場交交通安全全秩序，確保車車道通暢暢。嚴格格控制非非機動車車輛進入入。禁止止在場內(nèi)內(nèi)修理汽汽車、加加放汽油油，嚴禁禁在場內(nèi)內(nèi)有吸煙煙等違規(guī)規(guī)行為。維修電工工崗位職職責1、直接接上級：項目經(jīng)經(jīng)理。2、做好好本班登登記處的的記錄、反反饋。3、對日日常安全全工作進進行自檢檢和互檢檢，做好好標識。4、堅守守工作崗崗位，按按規(guī)定著著裝并佩佩帶工作作證，儀儀表端莊莊，精神神飽滿，全天候候熱情為為業(yè)主服服務。5、管理理好各機機電設備備正常運運行，保保證小區(qū)區(qū)用電設設備處于于

11、最佳狀狀態(tài)。6、重要要機房嚴嚴格遵守守門禁制制度，保保持室內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生整整潔。7、負責責小區(qū)的的各項設設備及管管道的保保養(yǎng)和維維修，進進行日常常的清潔潔、保養(yǎng)養(yǎng)和巡視視檢查，并做好好保養(yǎng)記記錄。8、積極極參與改改造完善善公共設設施及配配套設施施，對業(yè)業(yè)主的裝裝修咨詢詢提供技技術上的的建議和和監(jiān)督工工作。9、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)用電設設備運轉轉過程中中異?，F(xiàn)現(xiàn)象，要要立即報報告上級級，對突突發(fā)性故故障應以以最快時時間修復復，減低低對業(yè)主主工作生生活的影影響。10、堅堅持修舊舊利廢，控制能能源減低低成本，提高效效益，熱熱情為業(yè)業(yè)主提供供優(yōu)良服服務。11、服服從分配配，工作作認真，完畢有有記錄。12、講講文明，有禮貌

12、貌，接受受監(jiān)督，業(yè)主投投訴立即即解決，重大問問題立即即向上級級報告。13、努努力學習習業(yè)務知知識，熟熟悉圖紙紙資料，提高工工作能力力，應變變能力。水工崗位位職責1、直接接上級：項目經(jīng)經(jīng)理。2、做好好本班各各種質(zhì)量量登記處處的記錄錄、反饋饋。3、對日日常安全全工作進進行自檢檢和互檢檢，做好好標識。4、水工工必須準準點上班班，上班班時身著著整潔服服裝，佩佩帶員工工工作牌牌，保持持良好的的精神狀狀態(tài)，并并做到文文明禮貌貌待人。5、水工工必須了了解和掌掌握小區(qū)區(qū)管道走走向、結結構，各各種閥門門的位置置和布局局，熟練練掌握各各種設備備、設施施的操作作和使用用管理。6、值班班時必須須嚴格交交接班制制度，值

13、值班時發(fā)發(fā)現(xiàn)情況況異常，要及時時處理并并立即報報告領導導，嚴禁禁在值班班時脫離離工作。7、水工工負責小小區(qū)的給給排水系系統(tǒng)，消消防水系系統(tǒng)，水水泵房及及其他水水系統(tǒng)設設備的運運行（管管理）及及上述循循環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)設備的的保養(yǎng)維維修。8、負責責泵機房房的安全全保衛(wèi)工工作，嚴嚴格進行行門禁制制度。9、每天天應對小小區(qū)給排排水設備備和設施施進行預預防性日日常保養(yǎng)養(yǎng)及檢查查工作、水箱的的清潔工工作。10、加加強巡檢檢力度，虛心聽聽取業(yè)主主或用戶戶反映的的情況和和意見，熱心為為業(yè)主排排憂解難難。11、完完成領導導臨時交交給的其其他工作作。保潔主管管崗位職職責1、直接接上級：項目經(jīng)經(jīng)理。2、在項項目經(jīng)理理的領

14、導導下，協(xié)協(xié)助做好好清潔管管理工作作，確保保環(huán)境整整潔。完完成經(jīng)理理安排的的各項工工作任務務。3、帶領領和指導導清潔工工作，合合理安排排班次，妥善解解決清潔潔工作中中存在的的問題。4、定期期或不定定期對本本班的工工作進行行抽查、檢驗，對不合合格工作作作出處處理。正正確掌握握班組員員工思想想動態(tài)和和工作情情況，并并及時向向主任匯匯報。5、根據(jù)據(jù)本班員員工的工工作情況況，每月月提出對對員工的的獎懲意意見。6、組織織垃圾的的清運、廢舊物物品的回回收工作作。7、組織織員工進進行業(yè)務務學習，檢查各各項規(guī)章章制度的的落實情情況，并并做好記記錄。8、加強強對清潔潔設備、用具材材料的管管理，及及時提醒醒缺貨補

15、補充，節(jié)節(jié)約開支支。9、督促促本班員員工保管管好清潔潔設備、用具，按需發(fā)發(fā)放材料料，節(jié)省省費用。10、每每日參與與清潔工工作并監(jiān)監(jiān)督檢查查小區(qū)環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生等清潔潔狀況，向領導導及時匯匯報。11、做做好本職職工作并并完成領領導交辦辦的其他他任務。保潔員崗崗位職責責1、直接接上級：保潔主管管。2、在當當班時間間內(nèi)，負負責區(qū)的的各種垃垃圾，做做到隨產(chǎn)產(chǎn)隨清，保持責責任區(qū)內(nèi)內(nèi)的衛(wèi)生生。3、保潔潔員每周周對責任任區(qū)的 排水井井、污水水井、綠綠化槽進進行檢查查，清理理殘余垃垃圾一次次。保持持雨季水水道通暢暢。4、維護護責任區(qū)區(qū)衛(wèi)生，勸止和和制止不不衛(wèi)生、不文明明的現(xiàn)象象和行為為。5、做好好本職工工作并完完

16、成領導導交辦的的其他任任務?；馂?、接到到或發(fā)現(xiàn)現(xiàn)火警時時，立即即向主管管或經(jīng)理理報告，主管經(jīng)經(jīng)理邊按按程序處處置邊向向物業(yè)公公司總經(jīng)經(jīng)理報告告。2、保安安部經(jīng)理理接到火火警通知知后，立立即到現(xiàn)現(xiàn)場指揮揮滅火救救災工作作。3、指派派一名主主管協(xié)同同管理人人員負責責內(nèi)客戶戶的安全全疏散工工作。4、消防防、監(jiān)控控中心立立即通知知有關人人員到事事先指定定的指揮揮部集合合待命。5、保安安人員立立即控制制大堂或或樓梯的的出入口口，對所所有的人人員，只只許出，不許進進。6、啟動動應急廣廣播，向向客戶講講明某位位置發(fā)生生火情，不要驚驚慌，帶帶好房間間鑰匙，鎖門后后有秩序序地進行行安全撤撤離。7、通知知工程部

17、部變電室室斷電啟啟動備用用消防電電源。8、通知知空調(diào)機機房，關關閉空調(diào)調(diào)系統(tǒng)，開啟防防、排煙煙系統(tǒng)及及加壓風風機。9、通知知水泵房房，隨時時準備啟啟動加壓壓水泵。10、根根據(jù)火勢勢大小，經(jīng)請示示總經(jīng)理理后，向向消防局局報警。11、消消防隊到到達后配配合其工工作。12、通通知有關關工程人人員將消消防系統(tǒng)統(tǒng)恢復正正常。接報治安安事件的的處理1、斗毆毆、流氓氓、暴力力事件報報案時，將要問問清發(fā)案案地點、人數(shù)、鬧事人人是否帶帶有兇器器。2、通報報主管總總經(jīng)理及及物業(yè)公公司，并并立即趕趕赴現(xiàn)場場、控制制事態(tài)，勸阻圍圍觀人群群。3、制止止雙方的的過激行行為，分分別將各各方帶到到保安部部，進一一步了解解情況

18、，做好筆筆錄，并并提出對對事件的的處理意意見。4、派人人清查損損壞物品品的數(shù)量量。5、若事事態(tài)失控控，經(jīng)請請示總經(jīng)經(jīng)理后，向公安安機關報報案，同同時，對對打、砸砸、搶及及蓄意破破壞的肇肇事者，進行控控制并扭扭送公安安機關。水浸（跑跑、冒、漏）的的處理程程序1、保安安員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)或接報報跑、冒冒、漏水水時，立立即通知知物業(yè)公公司，并并采取相相應臨時時控制措措施。2、物業(yè)業(yè)公司接接報后，通知工工程部有有關人員員趕到現(xiàn)現(xiàn)場。3、到現(xiàn)現(xiàn)場后立立即制止止水源及及范圍擴擴大，進進行設備備維修。4、清潔潔水災影影響的范范圍。5、匯報報物業(yè)公公司。6、工程程有關人人員調(diào)試試系統(tǒng)，恢復正正常位置置。氣體泄露露1、保

19、安安員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)或接報報有煤氣氣等泄露露時，立立即通知知物業(yè)公公司。2、由物物業(yè)公司司通知保保安員、工程員員到現(xiàn)場場。3、到現(xiàn)現(xiàn)場后將將所有門門窗打開開，進行行通風，檢查有有關設備備。4、控制制事態(tài)后后，通知知物業(yè)公公司。5、如無無法控制制事態(tài)，則立即即疏散物物業(yè)主到到安全地地點。6、必要要時經(jīng)請請示有關關總經(jīng)理理后，通通知消防防局及有有關部門門。7、事情情處理完完畢后，回報物物業(yè)公司司。8、有關關人員調(diào)調(diào)試系統(tǒng)統(tǒng)，恢復復正常。停電1、保安安員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)或接報報停電時時，立即即通知物物業(yè)公司司。2、由物物業(yè)公司司指派保保安、工工程人員員到現(xiàn)場場保護、檢查系系統(tǒng)。3、調(diào)試試正常，將按鈕鈕恢復到到正常位位

20、置。4、如需需要換部部件時，則加強強保安工工作。5、啟動動備用電電源、手手電、感感應燈或或蠟燭。6、調(diào)試試正常后后，匯報報物業(yè)公公司。為減少物物業(yè)和業(yè)業(yè)主的損損失，對對以上相相關災情情應事先先投保物物業(yè)管理理責任險險或財產(chǎn)產(chǎn)險。 員工工著裝管管理規(guī)定定員工統(tǒng)一一配備服服裝，員員工在工工作時間間須著工工裝，工工裝應隨隨時清洗洗，保持持干凈。工作時間間不得穿穿拖鞋。上班時間間不得著著背心、無領衫衫及短褲褲。女員工應應化淡妝妝上崗，不準濃濃妝艷抹抹。辦公室負負責監(jiān)督督檢查員員工的著著裝情況況，對違違反著裝裝要求的的員工，提醒其其改正；對不服服從管理理或屢教教不改的的員工，提請公公司領導導予以處處罰。

21、工服管理理規(guī)定 11、工作作時間員員工必須須著標準準工裝。 22、每位位員工須須交納2200元元工服押押金。 33、工服服折舊按按2年期期折算，凡員工工工作時時間未滿滿半年按按半年折折算，滿滿半年未未滿一年年按一年年折算。 44、工服服如人為為損壞，須按原原價賠償償。 55、工服服的配發(fā)發(fā)由物業(yè)業(yè)公司統(tǒng)統(tǒng)一管理理。請銷假制制度 1、管理處處所有員員工請假假必須由由本人事事先填寫寫請假條條，寫明明請假原原因及時時間，經(jīng)經(jīng)審批后后，交由由管理處處收存方方可離崗崗，特殊殊情況下下，持相相關證明明補辦手手續(xù)。2、請假假期滿或或未滿提提前上班班者，向向管理處處領導銷銷假后方方可上班班，以備備月末統(tǒng)統(tǒng)計考

22、勤勤。3、續(xù)假假按請假假程序重重新辦理理。4、無特特殊情況況，電話話請假或或捎假無無效。檔案管理理制度 1、管管理處管管理人員員專職負負責管理理處所有有文件（通知、命令、公函、總結、報告、通報、會議紀紀要）及及資料（技術圖圖紙、說說明書、手冊、個人簡簡歷、員員工檔案案、市府府法規(guī)、住戶檔檔案等）的存檔檔、收集集和保管管。2、任何何人員借借閱上述述文件資資料，須須登記日日期、用用途、經(jīng)經(jīng)手人及及歸還日日期。3、屬秘秘密文件件的要妥妥善保管管，不準準散播其其內(nèi)容，不準給給未經(jīng)領領導批準準的人員員翻閱，不準復復印，不不準帶離離辦公室室。4、檔案案材料屬屬秘密材材料，他他人無權權翻閱，管理人人員也不不

23、準將這這些資料料擅自給給他人過過目。5、文件件資料等等要合理理歸檔，歸檔要要注意整整齊，歸歸檔前要要先把資資料分類類，無論論是按字字母還是是按內(nèi)容容、按時時間等形形式分類類，其目目的都是是為了查查找迅速速方便，因此都都必須在在檔案夾夾里清楚楚的標明明。6、要經(jīng)經(jīng)常進行行清理歸歸檔，以以免資料料堆積混混亂，對對過期的的文件資資料，要要及時清清理，對對無保存存必要的的材料，經(jīng)領導導批準可可做銷毀毀處理。安保部值值班制度度1、為確確保歷山山花苑的的安全，防止突突發(fā)事件件的發(fā)生生，安保保部部室室人員輪輪流244小時值值班。2、值班班人員要要對重要要部位進進行監(jiān)督督檢查，加強夜間間巡邏，并并做好值值班記

24、錄錄。3、值班班人員要要堅守崗崗位，嚴嚴禁缺崗崗、脫崗崗或不查查崗，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次罰款550元，二次1100元元，三次次下崗三三個月。如有事事非辦不不可的提提前請假假找好替替班人員員。4、做好好對歷山山花苑物物資外出出和出門門證的管管理工作作，嚴格格按制度度辦事，對需外外出物資資手續(xù)齊齊全的應應開出門門證不能能刁難。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)應開的的不開相相互推托托，不該該開的亂亂開，一一次罰款款50元元，并負負一切責責任。5、在當當班期間間值班人人員如遇遇重大情情況應及及時向領領導匯報報或撥打打1100求助。安保獎懲懲制度1、保安安、值班班等人員員，在治治安防范范、治安安保衛(wèi)、消防等等工作中中，忠于于職守，履行

25、職職責，認認真執(zhí)行行各項制制度，為為維護秩秩序和人人身安全全做出重重要貢獻獻的，將將視情況況給予精精神或物物質(zhì)獎勵勵。2、因工工作不負負責任，擅離職職守，不不按制度度要求去去做，以以致發(fā)生生重大案案件，重重大治安安災害事事故的，給予直直接責任任人員以以行政處處分和經(jīng)經(jīng)濟處罰罰，特別別嚴重的的依法追追究法律律責任。3、部門門負責人人對治安安防范工工作不重重視，防防范措施施不落實實，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)隱患不不報告、不整改改的，視視情節(jié)給給予處理理。消防設備備、設施施管理制制度1、根據(jù)據(jù)小區(qū)實實際需要要配置不不同類型型的消防防器材，應做到到配置齊齊全，布布局合理理，靈敏敏有效。2、配置置在小區(qū)區(qū)的消防防器材、工

26、具應應有專人人保管，經(jīng)常檢檢查滅火火器材機機身有無無銹蝕，噴嘴、噴管是是否堵塞塞，橡膠膠圈是否否腐爛，機蓋是是否松動動，定期期按時換換藥，保保持良好好狀態(tài)。3、消防防器材、工具應應放在不不受風吹吹日曬、冰凍、雨淋、明顯易易取的地地方，高高度為11.5米米，周圍圍不準放放物品及及堵塞取取用通道道，消防防器材、工具上上不準掛掛放衣帽帽和其它它物品，以免影影響撲救救火災的的使用。4、消防防器材、工具是是為滅火火所備專專用工具具，必須須人人愛愛護，不不準損壞壞，不準準擅自移移動或做做與消防防無關的的使用。5、小區(qū)區(qū)內(nèi)設置置的消防防栓、帶帶，5米米以內(nèi)不不準停車車，堆放放物品，傾倒垃垃圾和防防礙消防防用

27、水的的障礙物物。6、一切切消防設設施和各各種滅火火器具，禁止亂亂接亂用用，違者者按有關關規(guī)定進進行處罰罰，情節(jié)節(jié)嚴重者者直至追追究刑事事責任。保安制度度1、保安安人員接接受分管管經(jīng)理和和保安部部班長的的管理、檢查與與監(jiān)督。2、保安安人員實實行244小時輪輪流值班班規(guī)定，不得擅擅自脫崗崗或漏崗崗，不得得睡崗和和酗酒后后上崗。3、保安安值班室室配備門衛(wèi)值值班記錄錄和外來人人員出入入登記薄薄。保保安應嚴嚴格遵守守交接班班制度，并認真真在保安安日志上上填寫好好值班記記錄，交交接本班班遺留問問題。保保安對出出入本小小區(qū)的外外來人員員及車輛輛在外外來人員員出入登登記薄上詳細細注明外外來人員員的姓名名、單位

28、位（或住住址），車輛型型號與牌牌號、出出入時間間以及來來本小區(qū)區(qū)的事由由。4、保安安人員有有權對進進出本小小區(qū)的所所有人員員和各種種車輛、攜帶的的物品進進行詢問問、登記記。5、保安安人員必必須根據(jù)據(jù)本小區(qū)區(qū)工作需需要及時時開關大大門。6、保安安人員應應文明值值班、熱熱情服務務、照章章辦事，必須保保持高度度警惕，對當班班期間發(fā)發(fā)現(xiàn)的治治安隱患患及可疑疑情況要要及時報報告分管管領導，并采取取有效措措施，妥妥善處理理。工程維修修人員工工作行為為規(guī)范1、工作作時間一一律著工工裝，工工裝要求求干凈整整潔。2、盡量量把工作作中造成成的污染染擦拭干干凈，不不給業(yè)主主留下任任何麻煩煩。3、所攜攜工具包包和工具

29、具不允許許直接放放在客戶戶的一切切物品上上。4、盡量量把工作作中造成成的垃圾圾隨身帶帶走，工工作完成成后不允允許給客客戶造成成任何垃垃圾、污污染和麻麻煩。5、布置置管線、電線或或進行其其它維修修時，要要求美觀觀實用、橫平豎豎直。6、工工作中不不允許吸吸煙、吃吃零食、閑談、高聲喧喧嘩，盡盡量減少少工作噪噪音。不得隨隨意坐客客戶沙發(fā)發(fā)、椅子子。不得隨隨意使用用客戶電電話，確確需使用用需經(jīng)客客戶同意意，速說說速完，放回原原處。不得隨隨意使用用客戶工工具物品品。耐心、得體、負責地地解答客客戶提出出的問題題，不得得消極。進出工工作場所所路途不不得打鬧鬧、不得得勾肩搭搭背。7、 進戶用用語“您好”，“我是物物業(yè)維修修工”，“有什么么需要服服務的嗎嗎？”，“接到您您的通知知，現(xiàn)在在進行維維修，打打擾您了了！”出戶用用語“請問還還有什么么需要服服務的嗎嗎？”“您對我我們的工工作滿意意嗎？打打擾您啦啦，再見見?！惫こ叹S修修人員服服務規(guī)范范 工程部部維修人人員的服服務宗旨旨是“主動、熱情、耐心、周到”，做到到隨叫隨隨到，以以方便業(yè)業(yè)主為準準則，解解決業(yè)主主困難為為目的。具體要要求如下下：1、接聽聽報修電電話拿起話話筒先講講“您好，我是物物業(yè)工程程部，請請問您有有什么事事情嗎？”。記錄好好報修內(nèi)內(nèi)容、損損