人力資源培訓(xùn)模板【整理版】課件

1、人力資源部?jī)?nèi)訓(xùn)之十一 49布衣公子作品Chp1知識(shí)概述Chp2實(shí)施原則Chp5導(dǎo)入程序Chp6心理輔導(dǎo)師Chp3服務(wù)內(nèi)容Chp4服務(wù)方式Chp7PCA&EHP目錄頁(yè) CONTENTS PAGE Chapter.1知識(shí)概述過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 1.1 EAP 是什么？員工幫助項(xiàng)目 Employee Assistance Program，EAP組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利項(xiàng)目；幫助員工及親屬解決可能影響其績(jī)效或健康的心理或行為問(wèn)題；其本質(zhì)是通過(guò)組織對(duì)員工的深層關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)：企業(yè)心理資本的積累員工幸福感的提升1.2 EAP 的起源與發(fā)展起源于20世紀(jì)初美國(guó)企業(yè)對(duì)員工酗酒行為

2、的干預(yù)；二戰(zhàn)和20世紀(jì)60、70年代美國(guó)社會(huì)的動(dòng)蕩推動(dòng)了EAP的發(fā)展；20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著人力資源管理的發(fā)展而在全世界迅速普及；目前，EAP已成為衡量組織人性化管理的一項(xiàng)指標(biāo)，95%以上的世界500強(qiáng)企業(yè)均配備EAP。EAP已成為企業(yè)心理資本增值的最佳方式1.3 EAP 的分類(lèi)EAP 的分類(lèi)EAP作為一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，長(zhǎng)期實(shí)施，無(wú)終止時(shí)間。特定狀況下才實(shí)施，比如并購(gòu)、裁員、災(zāi)難事件等。建立在企業(yè)內(nèi)部，配置專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或人員，為員工提供服務(wù)。由外部專(zhuān)業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)操作。長(zhǎng)期EAP短期EAP內(nèi)部EAP外部EAP1.4 EAP 的作用對(duì)員工的作用對(duì)組織的作用擺脫心理困擾；塑造積極心態(tài)；優(yōu)化人際關(guān)系；

3、調(diào)節(jié)情緒，化解矛盾；提升工作績(jī)效；促進(jìn)家庭和睦；促進(jìn)工作與生活的平衡；引導(dǎo)職業(yè)生涯發(fā)展；豐富福利制度；改善組織氛圍；增強(qiáng)員工幸福感；積累企業(yè)心理資本；提升組織績(jī)效；提升企業(yè)的向心力；降低管理成本；樹(shù)立企業(yè)的良好形象；Chapter.2實(shí)施原則過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 1保密原則適應(yīng)于心理咨詢(xún)、輔導(dǎo)等情形保密原則是EAP的重要原則之一。EAP之所以能夠在西方國(guó)家產(chǎn)生并流行，關(guān)鍵就是這些國(guó)家非常重視個(gè)人隱私權(quán)的保護(hù)，同時(shí)也普遍建立了誠(chéng)信制度，這也是EAP產(chǎn)生并流行的社會(huì)基礎(chǔ)。企業(yè)EAP心理輔導(dǎo)師需要簽訂保密承諾書(shū)；匿名案例分析及宣傳，需要當(dāng)事人的口頭或書(shū)面同意；例外情形：當(dāng)來(lái)訪者對(duì)自

4、身和他人是危險(xiǎn)的，要采取必要措施；2自愿原則適應(yīng)于心理咨詢(xún)、輔導(dǎo)等情形事實(shí)上，EAP是組織為員工提供的一種產(chǎn)品，員工作為消費(fèi)者，愿不愿意消費(fèi)這種產(chǎn)品，完全是從員工本身的意愿出發(fā)，即便管理層的強(qiáng)烈推薦，也是如此。但是，我們不能被動(dòng)等待，要積極創(chuàng)造條件為員工服務(wù)：加強(qiáng)宣傳，讓員工詳細(xì)了解如何參與；邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)，表露真誠(chéng)，解除員工戒心；知識(shí)分享、心靈貼士，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲；開(kāi)展公開(kāi)課，問(wèn)題提前預(yù)防，輔導(dǎo)師風(fēng)采展示；3免費(fèi)原則適應(yīng)于心理咨詢(xún)、輔導(dǎo)等情形EAP是組織為員工提供的一種福利，已經(jīng)納入了組織的成本。只要是在組織提供的EAP的范圍之內(nèi)，雇員本人是不需要承擔(dān)任何費(fèi)用的。當(dāng)然由于各種約束條件，組織不可能無(wú)限制

5、的提供EAP，如果員工的需求超出了組織提供的EAP的范疇，一般情況下，員工是要自己支付相關(guān)費(fèi)用的。4適合原則需要有針對(duì)性的為員工提供EAP服務(wù)在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的社會(huì)，員工的困擾問(wèn)題是多種多樣的，所急需要解決的問(wèn)題也是不盡相同的。因此，組織在設(shè)計(jì)EAP服務(wù)時(shí)，必須充分調(diào)查研究員工的需求，有針對(duì)性地為員工提供EAP服務(wù)，這樣才能發(fā)揮EAP的作用。根據(jù)我本人的工作經(jīng)驗(yàn)，可從過(guò)去員工參加EAP心理輔導(dǎo)的案例中提取員工的共同需求，開(kāi)設(shè)相應(yīng)的公開(kāi)課，或進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)宣傳、案例分析，則更有針對(duì)性。Chapter.3服務(wù)內(nèi)容過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 心理情緒問(wèn)題每個(gè)月總有那么幾天，心情不好，煩

6、、煩、煩脾氣總是很暴躁，傷害最親近的人百無(wú)聊賴(lài)，干什么都提不起精神感受不到生活的樂(lè)趣不知道人生的意義是什么問(wèn)題一戀愛(ài)婚姻問(wèn)題要成為“齊天大剩”的節(jié)奏了家里人催婚怎么辦？戀愛(ài)雖易，結(jié)婚不易且行且珍惜問(wèn)題二職業(yè)發(fā)展問(wèn)題我的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？怎樣規(guī)劃好未來(lái)？該如何去提升自己？問(wèn)題三職場(chǎng)困擾問(wèn)題人際關(guān)系不好，如何改善？如何才能提高績(jī)效？工作與生活如何才能平衡？壓力太大，怎么辦？問(wèn)題四親子教育問(wèn)題孩子不聽(tīng)話，好有挫敗感感覺(jué)跟不上時(shí)代了該給孩子上很多補(bǔ)習(xí)班嗎？問(wèn)題五家庭問(wèn)題難道婆媳天生不感冒？做個(gè)夾心餅真難如何更好的讓父母安度晚年？家家都有難念的經(jīng)問(wèn)題六成癮問(wèn)題失眠成性、熬夜成癮，傷不起嗜煙、嗜酒、嗜賭、

7、嗜女人三十多了，還瘋狂的玩游戲我是手機(jī)低頭族問(wèn)題七其他問(wèn)題人生在世，有挫折，有困難甚至有不可預(yù)知的突發(fā)事件如何才能笑看人世凡塵堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)一切？問(wèn)題八Chapter.4服務(wù)方式過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 一對(duì)一心理輔導(dǎo)布置一個(gè)溫馨、安靜的私密空間有水果茶點(diǎn)，真誠(chéng)傾聽(tīng)員工的傾訴為員工提供心理輔導(dǎo)服務(wù)條件允許，也可以邀請(qǐng)外部專(zhuān)家公開(kāi)課/講座相關(guān)專(zhuān)題有：壓力、情緒、婚戀、家庭、親子、人際關(guān)系指引、職業(yè)生涯規(guī)劃、健身、養(yǎng)生、理財(cái)、孕期指導(dǎo)等條件允許，也可以邀請(qǐng)外部專(zhuān)家多渠道知識(shí)宣傳內(nèi)容：知識(shí)+輔導(dǎo)員+參與方式渠道：郵件、海報(bào)、微信、內(nèi)刊、手冊(cè)頻次：持續(xù)，周期性團(tuán)隊(duì)分享活動(dòng)比如北京移動(dòng)開(kāi)展 “快

8、樂(lè)分享會(huì)”活動(dòng)。分享“我的心情狀態(tài)”、“我的快樂(lè)體驗(yàn)”等；引申：“分享過(guò)去一年/一個(gè)月/一周最有成就感的一件事”Chapter.5導(dǎo)入程序過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 情況摸底計(jì)劃制定1員工訪談心理狀況實(shí)施建議敲定最終方案問(wèn)卷調(diào)研心理狀況摸底需求情況分析目標(biāo)及預(yù)算目標(biāo)設(shè)定預(yù)算編制平臺(tái)搭建2專(zhuān)項(xiàng)小組人力資源部企業(yè)文化部心理輔導(dǎo)室規(guī)則制定實(shí)施細(xì)則激勵(lì)措施人員到位兼職輔導(dǎo)員/講師外部專(zhuān)家/培訓(xùn)師宣傳預(yù)熱3郵件宣傳OA系統(tǒng)/郵件內(nèi)部論壇發(fā)帖內(nèi)刊宣傳微信公眾平臺(tái)海報(bào)宣傳與郵件宣傳呼應(yīng)覆蓋職工人群移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代強(qiáng)大的宣傳力量手冊(cè)/卡片實(shí)施、評(píng)估及改善4服務(wù)實(shí)施各種方式開(kāi)展EAP服務(wù)總結(jié)及改善即時(shí)

9、評(píng)估階段評(píng)估問(wèn)卷-情況摸底及評(píng)價(jià)其他數(shù)據(jù)分析-離職率等心理輔導(dǎo)回訪公開(kāi)課評(píng)價(jià)年度數(shù)據(jù)匯總及改善建議Chapter.6心理輔導(dǎo)師過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 一般心理咨詢(xún)師6.1 EAP心理輔導(dǎo)師與一般心理咨詢(xún)師的區(qū)別企業(yè)EAP心理輔導(dǎo)師VS服務(wù)對(duì)象除了要對(duì)尋求幫助的員工負(fù)責(zé)，還要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，EAP咨詢(xún)師需要具備多重客戶的重要理念只需要服務(wù)于來(lái)尋求幫助的個(gè)體或者群體咨詢(xún)目標(biāo)幫助個(gè)人成長(zhǎng)，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系、協(xié)助提高組織的績(jī)效水平幫助來(lái)訪者促進(jìn)自我的身心健康，幫助來(lái)訪者實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)問(wèn)題側(cè)重點(diǎn)重點(diǎn)是在員工的職場(chǎng)身心健康上，包括家庭問(wèn)題和工作平衡、壓力管理和個(gè)人職業(yè)發(fā)展等問(wèn)題根據(jù)來(lái)訪者的需求

10、確定咨詢(xún)重點(diǎn)咨詢(xún)付費(fèi)方企業(yè)（EAP服務(wù)是員工的一種福利）來(lái)訪者6.2 EAP心理輔導(dǎo)師應(yīng)具備的人格特質(zhì)真誠(chéng)尊重/欣賞/專(zhuān)注安全感值得信賴(lài)責(zé)任感完成使命寬容耐心/中立自信自我認(rèn)同精力充沛睿智Chapter.7PCA&EHP過(guò)渡頁(yè) TRANSITION PAGE 7.1 PCA 資本新時(shí)代的心理核彈所謂心理資本是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和提升的心理資源。他認(rèn)為，人的所謂幸福，實(shí)際上就是其心理資本能否足夠支撐他產(chǎn)生幸福的主觀感受。心理資本增值（項(xiàng)目） Psychological Capital Appreciati

11、on，PCA美國(guó)著名學(xué)者路桑斯（Fied Luthans）于2004年提出心理資本概念7.1 PCA 資本新時(shí)代的心理核彈心理資本包括四個(gè)要素：自信、希望、樂(lè)觀和韌性心理資本是貯藏在我們心靈深處一股永不衰竭的力量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源在于人的心理資本高心理資本帶來(lái) 個(gè)人和組織績(jī)效的良性循環(huán)自信希望樂(lè)觀韌性7.2 EHP 員工幸福財(cái)富的增長(zhǎng)是否是我們最終的目標(biāo)？幸福感才是我們最終的目標(biāo)，我們掙錢(qián)是為了生命更加舒適和燦爛。EHP是EAP的發(fā)展，傳統(tǒng)EAP強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)幫助員工解決困難或困惑。而新的理念EHP強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)幫助員工提升幸福感，進(jìn)一步擴(kuò)充了其服務(wù)的外延。員工幸福項(xiàng)目（計(jì)劃） Employee

12、Happiness Program，EHP7.3 PCA&EHP的共同特點(diǎn)中國(guó)人與西方人的差別不僅在于皮膚、眼睛、鼻子，更深層次的差異在于文化。中國(guó)人相對(duì)內(nèi)斂，不太愿意向別人敞開(kāi)心扉談?wù)撟约簝?nèi)心深處的消極面及存在的問(wèn)題，而更愿意在一種積極向上的氛圍熏陶下，在組織正面的鼓勵(lì)和引導(dǎo)下，“自我救贖”、“奮發(fā)圖強(qiáng)”。以PCA為導(dǎo)向的EAP更符合中國(guó)文化背景和實(shí)際狀況，或直接稱(chēng)之為EHP，員工幸福項(xiàng)目結(jié)論EAPEHPPCA隱性假設(shè)員工是有問(wèn)題的，幫助員工從消極達(dá)到常態(tài)，聚焦于消除負(fù)面能量。重視正面能量的激發(fā)和應(yīng)用，發(fā)掘每個(gè)人的潛能，幫助健康的人們更高效地追求幸福。第一章1海爾集團(tuán)進(jìn)行技能培訓(xùn)時(shí)有何特點(diǎn)？

13、答案要點(diǎn)：海爾的人力資源開(kāi)發(fā)思路是人人是人才、賽馬不相馬。海爾集團(tuán)從一開(kāi)始至今年內(nèi)一直貫穿以人為本提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路,建立了一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制,最大限度地激發(fā)每個(gè)人的活力,充分開(kāi)發(fā)利用人力資源,從而使企業(yè)保持高速穩(wěn)定發(fā)展。海爾培訓(xùn)工作是別有一番特色的,其培訓(xùn)學(xué)習(xí)的原則“干什么學(xué)什么,缺什么補(bǔ)什么,急用先學(xué),立竿見(jiàn)影”。其培訓(xùn)包括了海爾的價(jià)值觀念培訓(xùn)；海爾的實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)；海爾的個(gè)人生涯培訓(xùn)。其中,“即時(shí)”實(shí)戰(zhàn)化技能培訓(xùn)便是海爾培訓(xùn)的重點(diǎn),也是其最大的特色。2你如何理解海爾集團(tuán)的“以人為本”的培訓(xùn)理念？答案要點(diǎn)：海爾集團(tuán)從一開(kāi)始至今一直貫穿“以人為本”提高人員素質(zhì)的培訓(xùn)思路

14、，建立了一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機(jī)制，最大限度地激發(fā)每個(gè)人的活力，充分開(kāi)發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持了高速穩(wěn)定發(fā)展。以人為本”的領(lǐng)導(dǎo)理念把員工作為企業(yè)最寶貴的財(cái)富，而不是當(dāng)成企業(yè)鏈條上的螺絲釘。他的終極目標(biāo)是通過(guò)提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新意識(shí)和技巧，在讓廣大員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的基礎(chǔ)上取得企業(yè)的成功。這一理念符合當(dāng)今世界人性化領(lǐng)導(dǎo)的潮流，也切合了海爾職工綜合素質(zhì)較高的實(shí)際要求，使海爾集團(tuán)充滿了溫馨而又具有創(chuàng)新意味的氣氛。 第二章1百度的“容許失敗 錯(cuò)了再來(lái)”在人力資源使用性開(kāi)發(fā)中，具有哪些現(xiàn)實(shí)意義？答案要點(diǎn)：擁有創(chuàng)新的心態(tài),樂(lè)于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新是企業(yè)不敗的根本,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尤其如此

15、.而創(chuàng)新中的失敗也是難免的,但百度能以包容的態(tài)度給予嘗試者改進(jìn)的機(jī)會(huì).為人們提供最便捷的信息獲取方式；永葆創(chuàng)業(yè)的激情；每一天都在進(jìn)步；容忍失敗，鼓勵(lì)創(chuàng)新；充分信任，平等交流。能力可以通過(guò)合適的方法以時(shí)日培養(yǎng)起來(lái)，價(jià)值觀則是很難改變的。能力再?gòu)?qiáng)的人，如果價(jià)值觀和企業(yè)不吻合，你可能今天能做好，但明天就做不好了。百度容許失敗，鼓勵(lì)創(chuàng)新。失敗了沒(méi)有關(guān)系，不會(huì)受到懲罰，但要認(rèn)真總結(jié)，找出失敗的原因，避免他人再有同樣的失敗。2以此為例，談?wù)剟?chuàng)新在人力資源開(kāi)發(fā)中的重要性。創(chuàng)新是人力資源管理的靈魂，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特殊背景下,創(chuàng)新成為末來(lái)管理的主旋律,而企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新成為管理創(chuàng)新的主題。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興

16、起，知識(shí)型企業(yè)的人力資源管理更需要人力資源管理者進(jìn)行創(chuàng)新。擁有創(chuàng)新的心態(tài)，樂(lè)于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新是企業(yè)不敗的根本，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尤其如此。而創(chuàng)新中的失敗也是難免的，但百度能以包容的態(tài)度給予嘗試者改進(jìn)的機(jī)會(huì)。失敗和創(chuàng)新是一對(duì)孿生姐妹，要?jiǎng)?chuàng)新就會(huì)有很多失敗，而寬松的氛圍也自然會(huì)使很多人犯一些錯(cuò)誤，但是沒(méi)關(guān)系，只要總結(jié)、反思，我們?nèi)萑踢@種失敗。百度的創(chuàng)新，是給每個(gè)人一個(gè)空間，你可以去想，也可以去犯錯(cuò)，最終我們會(huì)發(fā)現(xiàn)最好的建議。因?yàn)槿魏问《际浅晒Φ幕A(chǔ)，技術(shù)上的失敗可以更接近成功，管理上的失敗在不斷的創(chuàng)新中會(huì)更加完善。第3章1宏圖公司培訓(xùn)需求分析中存在的主要問(wèn)題有哪些？答案要點(diǎn)：宏圖公司培訓(xùn)需求分析中存

17、在的主要問(wèn)題：公司培訓(xùn)的理論定位立意不高，導(dǎo)致戰(zhàn)略定位執(zhí)行時(shí)常常錯(cuò)位。公司的培訓(xùn)規(guī)劃沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)行調(diào)整和修正。需求分析沒(méi)有突出為改進(jìn)企業(yè)績(jī)效服務(wù)。公司人力資源部在年度培訓(xùn)計(jì)劃制定后總結(jié)分析出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，主要有兩個(gè)原因造成的。一是人力資源部缺乏相應(yīng)的調(diào)查工具，導(dǎo)致不知如何下手；二是雖然有工具，又太拘泥于工具，沒(méi)有對(duì)工具的實(shí)用性進(jìn)行創(chuàng)新。缺乏有效溝通。公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部雖然非常重視這次調(diào)查，多次召開(kāi)公司高層、專(zhuān)業(yè)部室、直線經(jīng)理、部門(mén)培訓(xùn)聯(lián)系人的會(huì)議，但是具體落實(shí)時(shí)各部門(mén)配合不積極，主要原因是缺乏有效良好的溝通。2你認(rèn)為宏圖公司在改進(jìn)培訓(xùn)需求分析的措施及建議方面應(yīng)該注意什么？答案要點(diǎn)：一是對(duì)培

18、訓(xùn)工作的理論定位應(yīng)全面體現(xiàn)以人為本的企業(yè)文化精神。二是要從戰(zhàn)略的角度來(lái)看待培訓(xùn)工作。三是要突出培訓(xùn)為企業(yè)績(jī)效服務(wù)的作用。四是宏圖公司人力資源部要拋棄教條主義觀念，加強(qiáng)工作創(chuàng)新。五是必須高度重視企業(yè)內(nèi)部的深度溝通。第四章1你認(rèn)為東京迪士尼員工培訓(xùn)方案的長(zhǎng)處在哪里，不足在哪里？答題要點(diǎn)：長(zhǎng)處在于能夠依據(jù)公司的具體員工和不同的服務(wù)對(duì)象有針對(duì)性的進(jìn)行員工培訓(xùn)。在實(shí)際管理工作中，我們過(guò)于重視管理者自身的帶頭示范作用，卻忽略了跟顧客直接接觸的員工。在很多組織里，都把一切優(yōu)惠條件和教育機(jī)會(huì)讓給管理者，他的下屬所受到的教育機(jī)會(huì)卻較少，在平時(shí)的工作中也沒(méi)有接受特別的指正和訓(xùn)練，所以當(dāng)他們?cè)诿鎸?duì)市場(chǎng)和顧客時(shí)，勢(shì)必

19、顯得力不從心。所以要做一個(gè)成功的經(jīng)理人，不僅力爭(zhēng)自己成功，更要想辦法讓員工成功。因此要重視、照顧、培訓(xùn)好員工，讓員工成功地掌握客戶，從而使公司更多地獲取利潤(rùn)。東京迪斯尼樂(lè)園的員工培訓(xùn)是一個(gè)成功的案例，他們非常重視與顧客直接面對(duì)的員工培養(yǎng)，引客回頭，取得了良好的效果。企業(yè)人才留動(dòng)率不斷上升,大量招募員工,很多公司簡(jiǎn)單培訓(xùn)后或根本就沒(méi)有受過(guò)培訓(xùn)就直接上崗,其實(shí)就算是熟練工,每個(gè)公司仍有不同的公司文化,換輛車(chē)開(kāi)其實(shí)也有很多別扭不是?新員工對(duì)產(chǎn)品或工具的不了解,影響產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)力自不必說(shuō).員工是企業(yè)的一面鏡子，認(rèn)真對(duì)待員工培訓(xùn),定會(huì)在品質(zhì)及業(yè)績(jī)上,收到回報(bào)!第五章1西門(mén)子公司是如何劃分培訓(xùn)對(duì)象的？這

20、種劃分方法有何優(yōu)點(diǎn)？答案要點(diǎn)：西門(mén)子的人才培訓(xùn)計(jì)劃從新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工在職培訓(xùn),涵蓋了業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力的培訓(xùn)。這樣劃分的優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)一系列的培訓(xùn),幫助公司新員工具備較高的業(yè)務(wù)能力,提高員工知識(shí)、技能、管理能力,并儲(chǔ)備了大量的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才。因此,西門(mén)子長(zhǎng)年保持著公司員工的高素質(zhì),這是西門(mén)子強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源之一。2西門(mén)子公司對(duì)員工培訓(xùn)的特色是什么？答案要點(diǎn)：西門(mén)子公司能發(fā)展成為世界電氣界的一顆璀璨明星,與西門(mén)子對(duì)人才的重視有很大的關(guān)系。一整套對(duì)人才的選拔、培養(yǎng)、造就辦法,成為公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。西門(mén)子一貫奉行“人的能力可以通過(guò)教育和培訓(xùn)而提高”的理念,因而

21、它始終堅(jiān)持由公司自己來(lái)培養(yǎng)和造就人才。 公司中正在從事管理工作的員工或有管理潛能的員工得到了學(xué)習(xí)管理知識(shí)和參加管理實(shí)踐的絕好機(jī)會(huì)。這些教程提高了參與者管理自己和他人的能力，使他們從跨職能部門(mén)交流和跨國(guó)知識(shí)交換中受益，在公司員工間建立了密切的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，增強(qiáng)了企業(yè)和員工的競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到了開(kāi)發(fā)員工管理潛能、培訓(xùn)公司管理人才的目的。在某種意義上說(shuō)，正是這強(qiáng)大的培訓(xùn)體系，造就了西門(mén)子公司輝煌的業(yè)績(jī)。第六章1達(dá)達(dá)公司培訓(xùn)方法有哪些？答案要點(diǎn)：達(dá)達(dá)公司的培訓(xùn)總體上分為管理培訓(xùn)、E-learning、銷(xiāo)售培訓(xùn)、常用技能培訓(xùn)。管理培訓(xùn)是以員工所處的管理等級(jí)為依據(jù)而進(jìn)行的培訓(xùn)；銷(xiāo)售培訓(xùn)的課程，涉及諸多專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售

22、知識(shí)；常用技能培訓(xùn)則教會(huì)員工如何做演示、學(xué)習(xí)法律知識(shí)、掌握會(huì)談技巧等。而E-learning在公司的培訓(xùn)體系中占據(jù)了非常重要的位置。達(dá)達(dá)是一家靠網(wǎng)絡(luò)生存的公司，它擁有一個(gè)龐大的E-learning系統(tǒng)。通過(guò)E-learning，公司改變了對(duì)員工、渠道伙伴和客戶的教育與培訓(xùn)方式。你認(rèn)為應(yīng)該如何在信息時(shí)代搞好培訓(xùn)工作？答案要點(diǎn)：作為員工應(yīng)該收納相關(guān)資料.信息,有一定的口才,認(rèn)真仔細(xì)的優(yōu)質(zhì)好培訓(xùn)前各項(xiàng)工作,耐心加細(xì)心的做好各種筆記。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)增強(qiáng)培訓(xùn)意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)工作的再認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)控，整體層面必須由人力資源部牽頭，定期對(duì)各成員公司高管進(jìn)行集體培訓(xùn)，使大家對(duì)集團(tuán)的意圖非常清楚和充分認(rèn)同

23、。要使培訓(xùn)工作成為一種制度，而不是什么時(shí)候想起來(lái)了就搞一次，想培訓(xùn)什么就臨時(shí)培訓(xùn)什么，作為制度，領(lǐng)導(dǎo)要首先重視，員工就會(huì)人人重視。領(lǐng)導(dǎo)重視，既要思想上重視，也要體現(xiàn)在行為上。要使員工培訓(xùn)興趣和內(nèi)容相結(jié)合。要企業(yè)文化培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。要內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)效果要和薪酬相結(jié)合。培訓(xùn)效果要和考核相結(jié)合。 第七章1您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作的目標(biāo)不是很明確，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況；培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員心不在焉，影響培訓(xùn)效果；沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題； 對(duì)培訓(xùn)工

24、作的總結(jié)程度不夠，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評(píng)估； 沒(méi)有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，具體表現(xiàn)在對(duì)受訓(xùn)員工的對(duì)待問(wèn)題上，沒(méi)有制度性的規(guī)定，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性。2如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓(xùn)中應(yīng)該做到：首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解員工對(duì)質(zhì)量監(jiān)管培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，了解員工的要求；對(duì)培訓(xùn)做總體的規(guī)劃，包括合理的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、培訓(xùn)講師的安排甚至對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)等；選派合適的人選對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題； 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果； 對(duì)培訓(xùn)的總過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，保留優(yōu)點(diǎn)

25、，剔除問(wèn)題缺點(diǎn)，為下一次培訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)。第八章你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何選聘培訓(xùn)師，并談?wù)勀愕木唧w理由。伴隨著企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展，培訓(xùn)師也迅速發(fā)展成為一個(gè)金領(lǐng)職業(yè)。現(xiàn)在市場(chǎng)上的培訓(xùn)師數(shù)量甚是龐大，還有很多職業(yè)人士在通往培訓(xùn)師的路上。面對(duì)如此龐大的講師隊(duì)伍，企業(yè)聘請(qǐng)講師做培訓(xùn)就難以挑選，至少選聘成本上升了。那么，究竟該如何挑選培訓(xùn)師呢？答案是：合適的才是最好的。首先看看企業(yè)聘請(qǐng)培訓(xùn)講師的依據(jù)。1、企業(yè)培訓(xùn)的需求。2、企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)。3、企業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)。4、企業(yè)的特殊需要。其次看看講師的類(lèi)型。1、從講師的工作經(jīng)歷劃分2、從的講師培訓(xùn)風(fēng)格劃分3、從講師的名氣與行道劃分再次看看講師的選擇1、企業(yè)自身的積累2、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供3、網(wǎng)絡(luò)搜索最后看講師的合作，當(dāng)找到了合適的培訓(xùn)講師時(shí)，一定要簽訂培訓(xùn)合作協(xié)議。一般培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都會(huì)有自己的培訓(xùn)協(xié)議，當(dāng)合作講師沒(méi)有合作協(xié)議時(shí)，企業(yè)就需要自己擬定合作協(xié)議并簽訂?？傊痪湓挘嘤?xùn)講師合適的才是最好的，企業(yè)一定要聘請(qǐng)適合自己培訓(xùn)要求的講師，這樣才能在既定的條件下，達(dá)到既定的培訓(xùn)目標(biāo)。第九章1你對(duì)A公司的職業(yè)規(guī)劃有什么看法？答案要點(diǎn):在企業(yè)的變革中，十分重視員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并為員工設(shè)計(jì)了可行的職業(yè)生涯通