員工禮貌禮儀培訓(xùn)

1、新員工禮貌禮儀培訓(xùn)新員工禮儀規(guī)：儀容禮儀：頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃有異味食品。女性職員化裝應(yīng)給人清潔安康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要：襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得

2、過分華美。職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。儀態(tài)：站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手穿插抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。公司與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。握手時用普通姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要方伸手。出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入

3、房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住時機。而且要說：對不起，打斷您們的談話。筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時要放輕腳步。新員工接待禮儀規(guī)一、引導(dǎo)與介紹禮儀用右手引導(dǎo)方向；介紹的順序：職位低的介紹給職位高的；晚輩介紹給長輩；公司同事介紹給客戶；把非婚的介紹給已婚的。二、奉茶禮儀茶水不要倒得過滿，以八分滿為宜；1 / 4兩位以上訪客時，需用茶盤同時端出，水溫不宜過燙，如茶品需開水沖泡，用奉茶的順序是按職位上下順序先給來客，然后再按職位上下給本公司。茶杯杯耳的握柄要朝著客人的右邊。三、行進禮儀平面行進

4、兩人橫向行進，側(cè)高于外側(cè)；多人并排行，中央高于兩側(cè)；縱向行進，前方高于前方。上下樓上樓時，客人在前讓給客人。出入房間客人或職位高者先行；首次到陌生房間，陪同人員先入房間。乘電梯無人操作電梯，陪同人員先進后出；有人操作電梯，陪同人員后進后出；扶梯，客人先行，單向靠右。四、握手禮儀握手順序：上級在先；主人在先；長者在先；女士在先；時長：用右手 35 秒，上下微搖。力度：適中，稍用力代表熱情和活力。神態(tài)：目視對方面帶微笑，身體微前傾。忌諱：帶手套與他人握手，應(yīng)脫下手套。五、名片禮儀遞名片的順序：下級或訪問者先遞名片，先被介紹方遞名片；名字面向客人雙手送出；雙手接名片，輕聲讀出對方或職位，并回送自己的

5、名片；應(yīng)將收到的名片及時收放到名片夾中，牢記對方的和職位；忌諱：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人遞名片；會客或外出參加交流會前，先查看自己的名片數(shù)量是否夠用。六、會議禮儀座次排序根本規(guī)那么以右為上、居中為上、前排為上、面門為上、以遠(yuǎn)為上。談判座次安排A:大型會議主席臺面門設(shè)置，主席臺位次居中為上，以右為上，前排為上，主持人可在前排正中，也可在前排最右；發(fā)言席設(shè)在主席臺正前方，或在其右前方。B:雙邊談判談判桌假設(shè)橫放，面門位置為客方，背門位置為主方；談判桌假設(shè)豎放，以進門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)為主方；主談人員在自己一方居中而坐，其他人遵于僅次于主談人員的右邊位置。C:多邊談判2 /

6、 4各方自由擇位，面門位置設(shè)主位，發(fā)言者到主位發(fā)言，其他人面向主位，背門而坐。談判簽字座次安排A:雙邊簽字簽字桌一般橫放，簽字者面門面坐，賓右主左；參加者列隊站在簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。B:多邊簽字簽字桌橫放，面門位置僅設(shè)一個簽字位，簽字者按一定順序簽字。七、乘車禮儀商務(wù)面包車:中前部靠近門的位置為上位。吉普車：前排副駕駛位為上位。雙排小客車關(guān)系好，主人親自駕車，前排副駕駛位為上位。專業(yè)司機駕駛，一般商務(wù)事宜，后排右側(cè)靠門位置為上位。上位。與他人共乘車座位排序第三位，后排中間是第四位。前排右側(cè)是第四位。乘火車座位排序為第一位，正座靠窗位左側(cè)為第三位，反座靠窗位右側(cè)為第四位。七、

7、辦公室禮儀1禮儀打防止在午休和下班時間打公務(wù)；通后先確認(rèn)對方的身份，并詢問對方說話是否方便；以微笑的語調(diào)講話；他人打時，保持安靜。接鈴響三聲接，如延遲，要向?qū)Ψ奖?；自報，微笑語調(diào)接聽，音量以不影響同事，對方能聽清為宜；口中不吃東西。轉(zhuǎn)清楚詢問來者身份，并轉(zhuǎn)告接的人。過濾時，用詞禮貌；對方有留言時，重復(fù)對方訊息，寫留言條貼于同事桌上，或通知同事；代為他人處理事情，留下自己，告知同事處理容和結(jié)果。掛確認(rèn)對方已經(jīng)掛后，自己才掛；輕放。2手機禮儀3 / 4先打客戶固話，不在時再打手機；未征得同事同意，不將同事手機號告之他人；手機鈴聲音量以不影響他人工作為宜；手機鈴聲容文明；開會或培訓(xùn)時，將手機關(guān)閉或置于震動檔；事宜，宜用手機在避開他人的地方撥打或接聽。3禮儀主題用中文短語，不應(yīng)空置或用英文；對外正式，應(yīng)于最后插入個人名片；仔細(xì)檢查錄入容是否正確及是否掛附件后，再發(fā)送；應(yīng)于臺頭向收件人問好，最后感或祝好；不發(fā)送附件過大的或通過發(fā)送文件。4辦