超市市場調(diào)查報(bào)告

1、商場市場檢查報(bào)告商場市場檢查報(bào)告一家人商場市場檢查報(bào)告一、企業(yè)現(xiàn)狀簡介一家人綜合商場位于鄭州市東風(fēng)路（鄭州輕工業(yè)學(xué)院對面），主營：食品、飲料、水果、蔬菜、日雜、百貨、化妝品、衣飾等。企業(yè)秉承“顧客至上，服務(wù)第一，”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“誠實(shí)守信、貨全質(zhì)優(yōu)，物美價(jià)實(shí)，莊重經(jīng)營”的原則，長遠(yuǎn)為廣大顧客供應(yīng)方便、快捷、優(yōu)秀的服務(wù)。一家人有自己的經(jīng)營特色，經(jīng)營方式多樣化，以服務(wù)廣大學(xué)生為全局。二、檢查目的本檢查項(xiàng)目目的在于認(rèn)識本區(qū)（姜寨、輕院、農(nóng)大桃李園、公安高專等）各年齡階層的花銷習(xí)慣和花銷看法三、檢查內(nèi)容認(rèn)識輕院周圍人民的花銷習(xí)慣和花銷看法，掌握花銷者對一家人商場的在環(huán)境衛(wèi)生、商場內(nèi)部布局、服務(wù)等各方

2、面的議論。四、檢查結(jié)果過解析（一）花銷者基本情況檢查結(jié)果表示，88.75%的檢查對象都去過一家人超級市場。表示去過一家人商場的71個(gè)對象中，會員占到十分之七的比率。無論檢查對象的可自由支配的金額在哪個(gè)層次，90.4%的人每次去商場的花銷額都在20 xx0元之間。（二）、影響花銷者選擇商場的因素在眾多的因素中，地理地址占67.1%，價(jià)格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說明當(dāng)花銷者選擇商場的時(shí)候，更側(cè)重的是地理地址和價(jià)格因素，交通方便，價(jià)格優(yōu)惠是花銷者所希望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響花銷者對起選擇的重要因素。而在我們的對象中間，45.2%認(rèn)為影響他們選擇在一家人購物最重要的因素是地理

3、地址，而認(rèn)為商品價(jià)格低和商場環(huán)境好的就各占27.7%。（三）消費(fèi)者的購買力與購買水平在被檢查的對象中，有67.7%的對象的可自由支配的金額在200到300元之間，花銷額以及花銷結(jié)構(gòu)表示，大多數(shù)檢查對象的花銷水平處于中等的花銷水平。有27%的人到商場是去購買食品，而有46.6%花銷者是為了購買日用品與個(gè)人護(hù)理品，說明商場更側(cè)重食品、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的品牌、種類及數(shù)量。（四）、購物情況議論1依照檢查結(jié)果顯示，有63.0%的對象認(rèn)為一家人能滿足他們的主要購物要求，他們主要在商場購買的商品為食品以及日用品。1對于一家人的內(nèi)部布局，有61.6%花銷者是不滿意的，第一，比較側(cè)重衛(wèi)生的食品類與日用品、化妝品等沒

4、有明顯的分開，是給他們帶來極大的不方便；而商場內(nèi)的商品的擺放方面也存在很大的問題，只有5.5%的花銷者認(rèn)為商品擺放合理；而有30%的人感覺擺放不合理，不方便他們的選購；對于服務(wù)的議論，65.8%的人對于一家人的議論是一般，他們感覺一家人的服務(wù)員的整體素質(zhì)較低，尚存在弊端；他們不滿的方面有收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢。有41.1%的人認(rèn)為一家人的環(huán)境衛(wèi)生很好、很干凈；有52.1%的人沒有留意。表示一家人在環(huán)境衛(wèi)生方面做得不錯(cuò)。沃爾瑪商場市場檢查報(bào)告沃爾瑪商場市場檢查報(bào)告檢查題目：觀察商場布局和貨架擺設(shè)，抵花銷者購物的影響檢查地址：欽州年年豐廣場沃爾瑪商場學(xué)院：商學(xué)院專業(yè)：市場營銷AK之組成員：指導(dǎo)

5、老師：日期：20 xx日9月檢查目的觀察商場布局和貨架擺設(shè)，解析其抵花銷者購物的影響，并提出可改進(jìn)方案。重點(diǎn)：經(jīng)過觀察解析花銷者（家庭主婦）的購物習(xí)慣，間接認(rèn)識影響家庭主婦的購物的因素；從花銷者角度出發(fā)，商場應(yīng)采用何種有效措施，提高花銷者滿意度。檢查花銷者在商場購物品類，解析商場今后主要零售方向（即商場利潤最集中商品的銷售）。商場布局解析優(yōu)點(diǎn)將花銷者常常購買的品類布局在二樓，給顧客帶來了方便，節(jié)約了花銷者的2時(shí)間成本和體力成本食品區(qū)與用品區(qū)分布合理，各品類布局清楚、易于客戶搜尋出口與收銀臺相連，便于出入和商場的有序管理不足收銀臺與入口處人流較大，此地域空間狹小、序次凌亂、以致顧客購物后滿意度下

6、降不相同品類分布紛亂，不利于顧客購買手推車和提籃放置地址較少，不方便顧客使用洗手間只有一處，以致顧客不便貨架擺設(shè)解析堆貨貨架、給花銷者帶來”特價(jià)”de印象，吸引顧客購買入口產(chǎn)品，合理的燈光、布局達(dá)到尊貴的收效，滿足顧客高端花銷需求，提高銷售率。特價(jià)商品集中售賣，把特價(jià)商品部署成為一個(gè)商品區(qū)集中銷售，提高花銷者關(guān)注度，提高售貨率。奶類、肉類、糖類一般價(jià)格高的放在中層，低價(jià)的放在基層（與利潤度和花銷者購買心理相關(guān)）。產(chǎn)品放置中，干凈類產(chǎn)品、中高價(jià)位放在貨架最上方或最下方，低價(jià)位放在中層（干貨、五香類與此相同）。商場布局與貨架成列改進(jìn)方案拓寬收銀臺的空間，供應(yīng)酣暢的購物環(huán)境，提高顧客滿意度。對于某些

7、特別品類，如特價(jià)類、入口類產(chǎn)品，注意鋪貨策略（包括貨架結(jié)構(gòu)、燈光設(shè)計(jì)等）。手推車、提籃、洗手間的設(shè)置應(yīng)該更人性化：依照少兒特色設(shè)計(jì)一款手推車，既不影響主婦購物，又能讓主婦照顧孩子。手推車、提籃放置在客流最多的地址、方便取用。增設(shè)洗手間和休息區(qū)、方便顧客。家庭主婦一般不在商場購買家電、衣飾、書籍、美容護(hù)膚等專有商品，在商場只購買食品類、日化類用品，如水果、零食等較易售出。如有陪同人員一起購物，購物者一般會與陪同者商討可否購買，若是其中有一方反對購買，那么此次就很難交易成功。帶少兒的家庭主婦一般會敬愛孩子的購買意愿，但也有例外，這需要售員的積極引導(dǎo)和產(chǎn)品對孩子的吸引程度。極少家庭主婦的丈夫會陪妻子

8、一起購物，即3使是周六花銷者對入口類產(chǎn)品情有獨(dú)鐘多人購物時(shí)，總有一位主導(dǎo)者，可否購買該產(chǎn)品，由主導(dǎo)者決定據(jù)觀察，大多數(shù)家庭主婦喜歡使用手推車。針對以上問題，提出以下方案：依照家庭主婦的年齡、心理特色著力銷售適合這一目標(biāo)集體的品牌（質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，如寶潔的中低端產(chǎn)品），合時(shí)促銷.抓住年輕主婦喜購價(jià)高、質(zhì)高產(chǎn)品的心理，商場應(yīng)加強(qiáng)高端產(chǎn)品的投放，牢固和發(fā)展這一高利潤群.針對我國通脹惡化，食品類、日化類產(chǎn)品價(jià)格不斷爬升、以致顧客購買率下降；別的，食品安全問題也成為花銷者的心頭病這兩大問題，商場應(yīng)該與供貨商擬定牢固的價(jià)格策略，加大廣告宣傳、使顧客放心購物.針對食品類、日化類產(chǎn)品易銷售，而家電類、衣飾類等邊緣性產(chǎn)品無人問津的情況，商場應(yīng)突出重點(diǎn)、個(gè)性宣傳對于少兒專屬產(chǎn)品的投放，如奶粉等，應(yīng)重視入口品牌產(chǎn)品的擺設(shè)對于家庭主婦購物時(shí)的陪同人員（親友），售員要從旁引導(dǎo)，向來保持微笑、誠心的服務(wù)態(tài)度，著力說服購物主導(dǎo)者.知己知彼，戰(zhàn)無不勝，認(rèn)識競爭對手的近來動向，即使掌握市場信息，擬定合理營銷策略商場今后主要零售方向食品類民以食為天日化類使用頻率大、購買便利，易攜帶總結(jié)總之，現(xiàn)在很多顧客對入口產(chǎn)品需求量大，須重視！商場是老百