《員工手冊(cè)》-XX汽車服務(wù)公司4S店管理制度

1、90/90員工手冊(cè)-XX汽車服務(wù)公司 HYPERLINK /softdown/admin/editsoft_h.asp?id=51674&classid=2&Nclassid=189&page=2&ztype=1 &cataloge=1 4S店管理制度目 錄名目.13一、行為規(guī)范員工手冊(cè)引言. .4公司簡(jiǎn)介.5員工行為規(guī)范.6考勤制度.7組織機(jī)構(gòu)圖.8辦公室崗位圖.9財(cái)務(wù)崗位圖.10銷售部崗位圖.11生產(chǎn)部崗位圖.12選購(gòu)部崗位圖.13產(chǎn)品開發(fā)程序.14產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過(guò)程.15銷售網(wǎng)絡(luò)圖.16銷售流程圖.17二、各部門職能總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能.18行政（辦公室）部門職能.19財(cái)務(wù)部門職能.

2、20銷售部門職能.21供應(yīng)部門職能.22生產(chǎn)部門職能.23車間主任工作職責(zé).24工段長(zhǎng)工作職責(zé).25班組長(zhǎng)工作職責(zé).26檢驗(yàn)員職責(zé).27配件選購(gòu)員職責(zé).28庫(kù)管員職責(zé).29生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé).30三、部門崗位責(zé)任制廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）崗位責(zé)任制.31行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求.32人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求.33財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求.34技術(shù)開發(fā)部崗位責(zé)任制及任職要求.35生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求.36事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求.37交接車程序管理人員崗位責(zé)任制.38業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制.39質(zhì)檢崗位責(zé)任制.40班組長(zhǎng)崗位責(zé)任制.41材料選購(gòu)、保管崗位責(zé)任制.42四、

3、規(guī)章制度獎(jiǎng)懲制度.4344員工嘉獎(jiǎng)實(shí)施細(xì)則.4546先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動(dòng)模范評(píng)比及嘉獎(jiǎng)方法.47員工著裝規(guī)定.48公司各部門工作流程.4950勞動(dòng)人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn).51人事管理制度.5254財(cái)務(wù)管理制度.55勞動(dòng)紀(jì)律管理制度.5657汽車修理服務(wù)公約.58汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾.59產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量.60汽車組織機(jī)構(gòu)圖.61汽車修理流程圖.62汽車修理管理流程圖.63修理業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn).6471汽車修理管理制度.72汽車修理竣工檢查制度.73汽車電工平安操作制度.7475銷售管理制度.7677客戶投訴處理流程圖.78銷售合同管理制度.79庫(kù)存合格車管理制度.80退還貨物管理制度.

4、81成品庫(kù)管理制度.82門衛(wèi)管理制度. .8384保潔職責(zé).85環(huán)境愛護(hù)管理制度.8687用火、用電制度.88防火平安制度.89倉(cāng)庫(kù)防火平安管理制度.90消防平安條例.9192升降器的操作規(guī)程.93選購(gòu)物資供方評(píng)價(jià)管理制度.94選購(gòu)合同的簽訂和管理制度.95庫(kù)房管理制度.96技術(shù)開發(fā)部管理制度.97技術(shù)開發(fā)部設(shè)計(jì)、工藝文件管理制度.98半成品及文件、附件管理制度.99生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度.100生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)章.101生產(chǎn)部成品包裝、保管及交運(yùn)規(guī)章102工具管理制度.103計(jì)量器具管理制度.104保修技工平安操作制度.105107氧焊工平安操作制度.108109電焊工平安操作規(guī)程.110油

5、漆工平安操作規(guī)程111鈑金工平安操作制度（包銅工）112砂輪機(jī)平安用法規(guī)程.113升降器管理制度.114升降器操作規(guī)程.115機(jī)修班職責(zé).116機(jī)修工職責(zé).117電工班職責(zé).118電工職責(zé).119公司聘請(qǐng)員工規(guī)定.120員工聘請(qǐng)規(guī)程.121XX汽車服務(wù)公司員工手冊(cè)引言您好！歡迎您閱讀員工手冊(cè)。公司的每一位員工都有均等的機(jī)會(huì)立足本職、狡猾勞動(dòng)、施展才華，在服務(wù)于公司的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，公司期望您成為員工團(tuán)隊(duì)中杰出的一員，竭盡所能助您成功。本員工手冊(cè)介紹了公司的基本狀況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度，請(qǐng)切記遵守。公 司 簡(jiǎn) 介XX汽車服務(wù)公司，位于XXXXXXX，交通便利，是經(jīng)濟(jì)發(fā)

6、展的抱負(fù)地段。公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長(zhǎng)各科室負(fù)責(zé)制，聘請(qǐng)人員均有大專以上文憑，同時(shí)具有專業(yè)水平和實(shí)踐閱歷，工作在生產(chǎn)第一線。公司生產(chǎn)過(guò)程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流淌資金有XX萬(wàn)元人民幣。員工行為規(guī)范員工的行為規(guī)范公司嚴(yán)禁以下行為：盜竊；辱罵他人、打架斗毆；出賣或泄漏公司隱秘。儀表及日常行為規(guī)范：工作時(shí)間按規(guī)定著裝，保持儀容潔凈；女性不濃妝，男性不蓄長(zhǎng)須長(zhǎng)發(fā)；不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰；不吵鬧或玩耍；用法文明語(yǔ)言，不說(shuō)臟話；不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）；謙和待人，對(duì)客戶或來(lái)賓熱忱、大方、講禮貌；舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。其它必需遵守的行為規(guī)范：平安生產(chǎn)規(guī)程生產(chǎn)工藝規(guī)程考勤制度規(guī)

7、定衛(wèi)生制度規(guī)定獎(jiǎng)懲制度規(guī)定上述規(guī)程或規(guī)定請(qǐng)?jiān)旈喯嚓P(guān)文件?？?勤 制 度一、嚴(yán)格考勤是確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行的一項(xiàng)有力措施。二、公司員工必需嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不溜號(hào)、不做與本職工作無(wú)關(guān)的事，更不得無(wú)故礦工。有事請(qǐng)假，獲批準(zhǔn)后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請(qǐng)人替崗。（1） 員工上下班時(shí)間為（保安人員24小時(shí)輪換休息）：夏季：上午：08：0012：00下午：14：0018：00 冬季：上午：08：3012：00 下午：13：3018：00（2） 員工請(qǐng)假應(yīng)向挺直上級(jí)匯報(bào)正在辦理的工作，并填寫請(qǐng)假條，按程序批準(zhǔn)后有效。特殊狀況來(lái)不及辦理請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向挺直

8、上級(jí)報(bào)告，返回工作崗位后須補(bǔ)辦手續(xù)。（3） 準(zhǔn)假權(quán)限： （a）一天之內(nèi)報(bào)工段長(zhǎng)審批。（b）人事部三天至五天之內(nèi)。（c）公司分管領(lǐng)導(dǎo)五天以上。（4） 未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補(bǔ)辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來(lái)續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。（5） 生產(chǎn)人員按件計(jì)資，管理人員每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，視作加班，計(jì)發(fā)加班工資。 依據(jù)勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。機(jī)修電工鈑金機(jī)修電工鈑金漆工內(nèi)飾設(shè)備組織機(jī)構(gòu)圖 總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理廠 辦副總經(jīng)理廠 辦廠 長(zhǎng)廠 長(zhǎng)保衛(wèi)衛(wèi)財(cái)務(wù)資料保衛(wèi)衛(wèi)財(cái)務(wù)資料技術(shù)部技術(shù)部銷售部供應(yīng)部檢驗(yàn)部生產(chǎn)部銷售部供應(yīng)部檢驗(yàn)部生產(chǎn)部計(jì)量計(jì)量庫(kù) 房川東 北市郊縣川西川南售后

9、服務(wù)部售后服務(wù)部特約修理部特約修理部?jī)?nèi)飾漆工鈑金電工機(jī)內(nèi)飾漆工鈑金電工機(jī)修備 件索款賠備 件索款賠業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管車間主任財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)車間主任財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)電工機(jī)修鈑電工機(jī)修鈑金漆工內(nèi)飾 辦公室崗位圖人 事 部人 事 部培 訓(xùn)招培 訓(xùn)招聘獎(jiǎng)勵(lì) 懲罰勞 資考核人員培訓(xùn)調(diào)動(dòng)內(nèi)部聘請(qǐng)人員聘請(qǐng)錄用執(zhí)行懲處打算核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲動(dòng)議職稱評(píng)定考核人員培訓(xùn)調(diào)動(dòng)內(nèi)部聘請(qǐng)人員聘請(qǐng)錄用執(zhí)行懲處打算核準(zhǔn)獎(jiǎng)懲動(dòng)議職稱評(píng)定福利財(cái)務(wù)崗位圖財(cái) 務(wù) 部財(cái) 務(wù) 部會(huì) 計(jì)會(huì) 計(jì)出納財(cái)務(wù)分析對(duì)將來(lái)提出建議各種收款各種付款分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)部核算預(yù)算核對(duì)將來(lái)提出建議各種收款各種付款分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)部核算預(yù)算核算記帳銷售部崗位圖銷 售 中 心銷 售 中 心市場(chǎng)

10、服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)銷售公共關(guān)系客戶情報(bào)同業(yè)情報(bào)售后服務(wù)售前設(shè)計(jì)銷前培訓(xùn)產(chǎn)品推銷簽訂合同客戶管理聲像記錄潛在客戶管理促銷活動(dòng)廣告客戶情報(bào)同業(yè)情報(bào)售后服務(wù)售前設(shè)計(jì)銷前培訓(xùn)產(chǎn)品推銷簽訂合同客戶管理聲像記錄潛在客戶管理促銷活動(dòng)廣告形象設(shè)計(jì)生產(chǎn)部崗位圖生 產(chǎn) 部生 產(chǎn) 部機(jī)修電工鈑工機(jī)修電工鈑工漆工內(nèi)部設(shè)備選購(gòu)崗位圖一、入庫(kù)入庫(kù)驗(yàn)收選購(gòu)（選購(gòu)單）綜合配套方案（按接車和訂單排列） 入庫(kù)驗(yàn)收選購(gòu)（選購(gòu)單）綜合配套方案（按接車和訂單排列）存檔財(cái)務(wù)報(bào)賬主管簽字存檔財(cái)務(wù)報(bào)賬主管簽字二、發(fā)出財(cái)務(wù)結(jié)算填領(lǐng)料卡（領(lǐng)料人簽字）憑工單工號(hào)財(cái)務(wù)結(jié)算填領(lǐng)料卡（領(lǐng)料人簽字）憑工單工號(hào)資料月份存檔資料月份存檔產(chǎn)品開發(fā)程序市場(chǎng)調(diào)研信息收集

11、產(chǎn)品立項(xiàng)總經(jīng)理批準(zhǔn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書市場(chǎng)調(diào)研信息收集產(chǎn)品立項(xiàng)總經(jīng)理批準(zhǔn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)書產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)樣本試制編寫產(chǎn)品申報(bào)資樣本試制編寫產(chǎn)品申報(bào)資料（說(shuō)明書等）樣本做道路試驗(yàn)或視同鑒定完成申報(bào)程序樣本做道路試驗(yàn)或視同鑒定完成申報(bào)程序投入生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過(guò)程組焊車身骨架及外蒙皮期檢查三類底盤組焊車身骨架及外蒙皮期檢查三類底盤進(jìn)入工位按生產(chǎn)方案預(yù)備附件車身的酸洗、磷化進(jìn)入涂裝工位檢驗(yàn)車身質(zhì)量車身的酸洗、磷化進(jìn)入涂裝工位檢驗(yàn)車身質(zhì)量按客車內(nèi)飾裝配等和電器裝配工藝等執(zhí)行檢 驗(yàn)按客車內(nèi)飾裝配等和電器裝配工藝等執(zhí)行檢 驗(yàn)車身的刮灰、噴漆處理整車初試裝配車身附件復(fù) 修整車初試裝配車身附件復(fù) 修合格交車整車復(fù)試整車收尾

12、處理合格交車整車復(fù)試整車收尾處理銷 售 網(wǎng) 絡(luò) 圖總 經(jīng) 理總 經(jīng) 理銷 售 公 司 經(jīng) 理銷 售 公 司 經(jīng) 理成渝片區(qū)川西片區(qū)川南片區(qū)川北地區(qū)成渝片區(qū)川西片區(qū)川南片區(qū)川北地區(qū)德陽(yáng)、綿陽(yáng)、達(dá)川、廣安、南充、廣元、巴中地區(qū)負(fù)責(zé)人：周國(guó)華樂(lè)山、雅安、眉山、攀枝花及三州自治區(qū)德陽(yáng)、綿陽(yáng)、達(dá)川、廣安、南充、廣元、巴中地區(qū)負(fù)責(zé)人：周國(guó)華樂(lè)山、雅安、眉山、攀枝花及三州自治區(qū)地區(qū)負(fù)責(zé)人：申基頻資陽(yáng)、內(nèi)江、瀘州、宜賓、自貢地區(qū)負(fù)責(zé)人：任飛成都市所屬市、縣、區(qū)及重慶市所轄地區(qū)地區(qū)負(fù)責(zé)人：張志飛銷售流程圖市場(chǎng)分析、產(chǎn)品宣揚(yáng)、拓展渠道市場(chǎng)分析、產(chǎn)品宣揚(yáng)、拓展渠道（深化用戶和運(yùn)輸公司）業(yè)務(wù)洽談、簽訂銷售合同業(yè)務(wù)洽談

13、、簽訂銷售合同轉(zhuǎn)生產(chǎn)技術(shù)部門，安排產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)生產(chǎn)技術(shù)部門，安排產(chǎn)品生產(chǎn)隨時(shí)了解所簽售車輛的隨時(shí)了解所簽售車輛的生產(chǎn)進(jìn)度和技術(shù)狀態(tài)產(chǎn)品竣工驗(yàn)收合格后交銷售部門管理產(chǎn)品竣工驗(yàn)收合格后交銷售部門管理完好成品待銷車輛入庫(kù)并建黨辦完結(jié)算交付客戶完好成品待銷車輛入庫(kù)并建黨辦完結(jié)算交付客戶建立客戶檔案并通知售后服務(wù)部門建立銷售臺(tái)帳進(jìn)入微機(jī)管理建立客戶檔案并通知售后服務(wù)部門建立銷售臺(tái)帳進(jìn)入微機(jī)管理回訪客戶，征求客戶意見和建議，回訪客戶，征求客戶意見和建議，對(duì)產(chǎn)品提出改進(jìn)方案總經(jīng)理（副總經(jīng)理）部門職能部門名稱： 總經(jīng)理、副總經(jīng)理上級(jí)部門： 無(wú)下級(jí)部門： 財(cái)務(wù)部、銷售部、選購(gòu)部、生產(chǎn)部、行政部(辦公室)。部門本職

14、： 實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)方案和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 擬定公司的基本管理制度； 打算公司具體規(guī)章制度，組織和完善公司的基本工作程序； 按既定的模式管理公司，保證公司的營(yíng)銷管理工作有序的進(jìn)行； 擬定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及人員編制和薪金方案； 打算公司部門級(jí)經(jīng)理的聘任或解聘事項(xiàng)； 創(chuàng)建公司企業(yè)文化； 保證公司合法經(jīng)營(yíng)，保證公司員工平安及公司員工的合法權(quán)益不受侵害； 代表公司對(duì)外開展商務(wù)活動(dòng)。 堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。 督促挺直下屬實(shí)行職責(zé)，常常檢查工作進(jìn)程促使各項(xiàng)工作落到實(shí)處。管轄范圍：1所屬員工；2公司全部區(qū)域及各種設(shè)備、設(shè)施。行政（辦公室）部門職能部門名稱：辦公室上級(jí)部門：總經(jīng)理、

15、副總經(jīng)理 下屬部門： 后勤部、人事部部門職能：企業(yè)的辦公秩序及行政事務(wù)管理、為企業(yè)準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)合格人才和人力。主要職能：1. 文件的擬、收、發(fā)、存；2. 召開會(huì)議、會(huì)議記錄；3法律事務(wù)：證明申辦、地方關(guān)系、合同條款審查；4檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； 5. 公司用工制度，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行；擬定公司福利、勞保、員工獎(jiǎng)罰、請(qǐng)假、績(jī)效考核、員工手冊(cè)等規(guī)章制度，實(shí)施細(xì)則，經(jīng)批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行； 收集公司所需人才，組織公司內(nèi)外聘請(qǐng)、安排面試、資格審查和考核； 辦理員工聘用、合同續(xù)簽、變更、解除、終止手續(xù)； 員工續(xù)效考評(píng)工作； 建立并管理員工的人事、勞資檔案； 各部門的嘉獎(jiǎng)單、懲罰單、員工轉(zhuǎn)正表、員工離職表

16、等； 本部門文件、檔案等資料的保管和定期歸檔工作。 兼管范圍：后勤：環(huán)境及衛(wèi)生等；公事、大事記錄；保衛(wèi)：公司本部的消防和平安；施工現(xiàn)場(chǎng)消防和平安措施與檢察。財(cái)務(wù)部門職能部門名稱：財(cái)務(wù)部上級(jí)部門：總經(jīng)理下屬崗位：會(huì)計(jì)、出納部門本能：企業(yè)的財(cái)和物的管理主要職能：訓(xùn)練員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。財(cái)務(wù)預(yù)算編制、執(zhí)行、檢查與分析。監(jiān)督財(cái)經(jīng)紀(jì)律執(zhí)行企業(yè)財(cái)務(wù)收支活動(dòng)公司財(cái)務(wù)和管理地與會(huì)計(jì)核算，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，照實(shí)反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。會(huì)計(jì)：財(cái)務(wù)處理、稅務(wù)、工商事務(wù)處理、應(yīng)付款、信用調(diào)查、信用推斷、掌握、財(cái)務(wù)報(bào)表；7、 出納：收款、付款、報(bào)銷；8、 成本掌握：尋價(jià)、比

17、價(jià)、成本計(jì)算、監(jiān)督預(yù)算、 監(jiān)督項(xiàng)目選購(gòu)、合同經(jīng)濟(jì)條款、審查、折舊、報(bào)損、報(bào)失、檢查合同執(zhí)行狀況、監(jiān)督資金方案的執(zhí)行。銷售部門職能部門名稱：銷售部上級(jí)部門： 總經(jīng)理下屬部門： 銷售部（各片區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表）部門本職：1. 公司：廣告、宣揚(yáng)、形象記錄、企業(yè)形象塑造、聯(lián)系潛在客戶；2. 市場(chǎng)調(diào)查、客戶調(diào)查、同業(yè)調(diào)查；3. 銷售、接訂單、結(jié)款；4. 參與合同條款的討論、簽約、協(xié)調(diào)客戶。供應(yīng)部門職能部門名稱：選購(gòu)部上級(jí)部門：總經(jīng)理下屬部門：庫(kù)管員部門本職：選購(gòu)商品、儲(chǔ)存商品主要職能：做好市場(chǎng)分析報(bào)告：對(duì)公司所需選購(gòu)的商品的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變狀況及行業(yè)規(guī)定作調(diào)查了解；定期主要供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)評(píng)估：對(duì)品質(zhì)、貨物價(jià)格、服

18、務(wù)、企業(yè)符合力量做出等級(jí)；實(shí)施原料選購(gòu)；打算選購(gòu)過(guò)程中消失的種種問(wèn)題；5 負(fù)責(zé)貨物的儲(chǔ)存；3. 負(fù)責(zé)庫(kù)房的衛(wèi)生、入庫(kù)、妥當(dāng)保管貨物、協(xié)同財(cái)務(wù)室每月盤存工作。生產(chǎn)部門職能部門名稱： 生產(chǎn)部上級(jí)部門：總經(jīng)理下屬部門：設(shè)備部、技術(shù)部、檢驗(yàn)部、修理部部門本職：生產(chǎn)組織管理、設(shè)備管理、設(shè)備維護(hù)、主要職能：訓(xùn)練員工遵章守紀(jì)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。實(shí)行下屬職責(zé)，檢查工作開展?fàn)顩r。下達(dá)工作指令，安排各類產(chǎn)品生產(chǎn)。協(xié)調(diào)車間工作，促使各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。認(rèn)真執(zhí)行“三大規(guī)程”，訂正違章作業(yè)。強(qiáng)化質(zhì)量管理、監(jiān)督，并對(duì)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施有效掌握。加強(qiáng)督促、檢查，準(zhǔn)時(shí)處理存在的各類問(wèn)題。加強(qiáng)工藝監(jiān)督，設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢查

19、工作。抓好平安文明生產(chǎn)和定置管理工作。對(duì)消失的人身、設(shè)備、質(zhì)量事故，堅(jiān)持“三不放過(guò)”原則。加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，促進(jìn)消耗降低。認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)指令、決議和打算。加強(qiáng)作業(yè)調(diào)度，嚴(yán)格掌握生產(chǎn)周期，確保按期交貨。加強(qiáng)車間管理工作。車間主任工作職責(zé)一、 應(yīng)精通本車間生產(chǎn)過(guò)程工藝要求，帶領(lǐng)全車間員工按時(shí)保質(zhì)、保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。二、負(fù)責(zé)全車間設(shè)備的維護(hù)，平安生產(chǎn)和生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。 三、合理調(diào)配各工序生產(chǎn)人員和原輔材料的定額工作，以及生產(chǎn)任務(wù)的分解工作。四、嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的生產(chǎn)工藝指令，嚴(yán)格督促檢查各工序執(zhí)行狀況，把握生產(chǎn)進(jìn)度。五、堅(jiān)持質(zhì)量第一的方針，抓好上下工序的交接工作，杜絕不合格品進(jìn)

20、入。六、對(duì)新職工進(jìn)行宣揚(yáng)訓(xùn)練工作，以身作則，當(dāng)好傳幫帶的榜樣，文明生產(chǎn)，為員工努力制造一個(gè)文明的工作環(huán)境。七、確保生產(chǎn)方案按時(shí)完成，對(duì)完成任務(wù)負(fù)有責(zé)任。工段長(zhǎng)工作職責(zé)1、工段長(zhǎng)要以身作則，帶頭遵守廠紀(jì)、廠規(guī)，上班時(shí)間確定要換工作服，佩戴整齊。2、3、負(fù)責(zé)全工段人員的考勤及生產(chǎn)工具的領(lǐng)發(fā)，合理安排和用法。4、負(fù)責(zé)全工段人員的平安生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。5、負(fù)責(zé)將本工段每天的產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)、上報(bào)。6、處理好生產(chǎn)過(guò)程中消失的問(wèn)題，盡量不使問(wèn)題移交下個(gè)班次，若無(wú)法解決的或來(lái)不及解決的，要上報(bào)車間或向下一個(gè)班次的工段長(zhǎng)交待清晰，認(rèn)真做好交接班工作。7、依據(jù)本行業(yè)的特點(diǎn)，檢查、督促本工段的環(huán)境衛(wèi)生，確保產(chǎn)品質(zhì)量，

21、并對(duì)工段的現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)。班、組長(zhǎng)工作職責(zé)1、帶領(lǐng)全班、組人員，保質(zhì)保量完成車間或工段下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)或工作任務(wù)，完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)班組的平安生產(chǎn)和勞保用品的領(lǐng)發(fā)。、負(fù)責(zé)填寫、上報(bào)每天的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，將數(shù)據(jù)上報(bào)統(tǒng)計(jì)員。、負(fù)責(zé)本班組工作區(qū)域的衛(wèi)生與工具、設(shè)備的管理工作。、認(rèn)真填寫每天的工作記錄、生產(chǎn)過(guò)程中消失的問(wèn)題等，辦好交接班手續(xù)。檢驗(yàn)員職責(zé) 一、必需對(duì)本廠技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)每道工序嚴(yán)格檢查，并作好記錄，防止返修產(chǎn)生。二、對(duì)班組不定期檢查，把握自檢、互檢狀況，并作好記錄。三、負(fù)責(zé)推斷修理質(zhì)量是否合格，提出明確結(jié)論，并對(duì)結(jié)論負(fù)責(zé)。四、負(fù)責(zé)質(zhì)量分析，處理質(zhì)量糾紛要精確，是非明確，看

22、法明確。五、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)好質(zhì)量檢驗(yàn)的一次合格率、返修率、返工損失金額等，作為班組的獎(jiǎng)懲依據(jù)。六、負(fù)責(zé)解答用戶詢問(wèn)技術(shù)。七、負(fù)責(zé)生產(chǎn)中準(zhǔn)時(shí)添制的工具及設(shè)備等，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)廠部添制。八、幫助業(yè)務(wù)室進(jìn)行修理車輛入廠檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定。配件選購(gòu)員職責(zé)一、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，寵愛本職工作，聽從部門放寬交辦的各項(xiàng)任務(wù)； 二、要對(duì)所選購(gòu)的配件質(zhì)量、價(jià)格、入庫(kù)程序和財(cái)務(wù)手續(xù)負(fù)責(zé)。 三、所需選購(gòu)配件和原材料一律憑請(qǐng)購(gòu)單購(gòu)買，同時(shí)要與生產(chǎn)緊密協(xié)作，急件急辦，隨時(shí)了解庫(kù)存狀況，做到庫(kù)存不積太不待料； 四、疼惜交通工具，作到勤檢查勤保養(yǎng)，有故障即時(shí)修理，專用車輛不得隨便借給他人用法，保持車輛完好狀態(tài)，并留意行車平安。庫(kù)

23、管員職責(zé) 一、寵愛本職工作，不斷專研業(yè)務(wù)，自覺遵守本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從本部門主管交辦的各項(xiàng)工作；二、對(duì)入庫(kù)的各種配件、原材料分類存放整齊清潔，發(fā)放和入庫(kù)的物資，賬目清晰無(wú)誤負(fù)責(zé)；三、認(rèn)真做到四無(wú)不發(fā)，四無(wú)不入庫(kù)的原則（無(wú)工單工號(hào)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批條，無(wú)財(cái)務(wù)繳款的外撥料，無(wú)報(bào)廢單）。（無(wú)質(zhì)量認(rèn)證，破壞或不配套，無(wú)選購(gòu)單，無(wú)方案）。四、隨時(shí)把握庫(kù)存狀況，與生產(chǎn)緊密協(xié)作作到不積壓，不待料，把庫(kù)存資金壓縮到最低極限。五、嚴(yán)格執(zhí)行未經(jīng)許可任何人不得入庫(kù)的原則。六、庫(kù)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，對(duì)易燃易爆物品，單獨(dú)存放，保持庫(kù)房空氣流通，下班前檢查，鎖好門窗，發(fā)覺擔(dān)憂全隱患隨時(shí)報(bào)告，即時(shí)處理。生產(chǎn)、業(yè)務(wù)室工作職責(zé) 一、樹立

24、高尚的職業(yè)道德，維護(hù)北京吉普公司及XX公司的完輝形象，隨時(shí)為用戶排憂解難；二、熱忱接待用戶，耐煩解答用戶提出的問(wèn)題；三、細(xì)心辦理報(bào)修和客車生產(chǎn)項(xiàng)，快速合理安排生產(chǎn)；四、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；五、著裝潔凈、統(tǒng)一，保持辦公室內(nèi)清潔衛(wèi)生。廠長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）崗位責(zé)任制一、想方設(shè)法為廠里聯(lián)系業(yè)務(wù)，狠抓質(zhì)量，縮短工期，降低成本，合理收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高知名度；二、主管全廠生產(chǎn)、人事、行政、財(cái)務(wù)、工資福利等工作，堅(jiān)持人權(quán)財(cái)權(quán)一桿筆管究竟；三、帶領(lǐng)全廠職工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的政策法令；四、抓好生產(chǎn)組織和安排，把握全廠生產(chǎn)完成狀況和平安生產(chǎn)狀況；五、充分發(fā)動(dòng)全廠職工開展以節(jié)省原材料提高工效為核

25、心的修車活動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)表?yè)P(yáng)好人好事；六、充分調(diào)動(dòng)全廠職工的主動(dòng)性，各負(fù)其責(zé)，盡心盡職為完成和超額完成任務(wù)而努力奮斗；七、副廠長(zhǎng)（廠長(zhǎng)助理）代理廠特長(zhǎng)理日常工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行廠長(zhǎng)的打算和安排的各項(xiàng)工作，側(cè)重人事、行政、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、原材料的管理、協(xié)調(diào)協(xié)作工作。行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策以及上級(jí)頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)收集、把握全公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理方面的完整資料，并歸檔管理。組織起草工作總結(jié)和工作報(bào)告、公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話及其他綜合性材料。三、常常了解把握并檢查公司各項(xiàng)主要生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成狀況，發(fā)覺重大問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)并督促處理。四、負(fù)責(zé)安排全

26、公司的職工大會(huì)和生產(chǎn)、行政（辦公）會(huì)議，并作好記錄，整理睬議記要，檢查會(huì)議執(zhí)行狀況。五、負(fù)責(zé)接待客戶來(lái)信、采訪，并按問(wèn)題性質(zhì)和政策規(guī)定進(jìn)行答復(fù)、處理或指定有關(guān)部門接洽、辦理有關(guān)事項(xiàng)。六、在公司領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)有關(guān)保密工作，重點(diǎn)負(fù)責(zé)公文、合同檔案資料的保密工作。七、負(fù)責(zé)全公司的文書和科技檔案的統(tǒng)一收集、整理文卷、管理借閱工作，對(duì)公司下屬各部門的檔案進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)。 人事管理員崗位責(zé)任制及任職要求一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家及公司的有關(guān)勞動(dòng)人事方面的規(guī)定。二、隨時(shí)與局勞動(dòng)人事處保持聯(lián)系，領(lǐng)取有關(guān)文件資料并準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)，參與有關(guān)會(huì)議。三、依據(jù)上級(jí)有關(guān)文件的規(guī)定和局人事處的布置安排，認(rèn)真完成公司的有關(guān)工作。四、

27、依據(jù)職工的出勤狀況，提出職工工資、獎(jiǎng)金、節(jié)假日加班費(fèi)金額的領(lǐng)取人員名單。五、依據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)完成新進(jìn)人員的轉(zhuǎn)正，做好職工的職稱評(píng)定、技術(shù)等級(jí)等有關(guān)工作。六、完成勞動(dòng)人事處的有關(guān)報(bào)表和資料的管理工作。七、主動(dòng)宣揚(yáng)“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)一流企業(yè)”精神，工作落到實(shí)處。 財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和公司制定的財(cái)務(wù)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)產(chǎn)值、利潤(rùn)等的測(cè)算以及經(jīng)濟(jì)狀況的分析猜測(cè)工作，管理并編制總賬和報(bào)表總審工作，精確準(zhǔn)時(shí)地提出收支核算和分析資料。三、參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)猜測(cè)與決策事務(wù)，參與擬定審查有關(guān)經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟(jì)文件，審查對(duì)外供應(yīng)的會(huì)計(jì)資料。四、負(fù)責(zé)組織會(huì)計(jì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、做到

28、手續(xù)完備、符合標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)精確。五、負(fù)責(zé)組織上級(jí)有關(guān)部門對(duì)公司的財(cái)務(wù)檢查和公司對(duì)所屬部門的財(cái)務(wù)檢查工作。六、組織會(huì)計(jì)人員按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)，妥當(dāng)保管貨幣資金、會(huì)計(jì)檔案等。七、組織做好公司財(cái)務(wù)收支方案、掌握、核算與分析工作，針對(duì)問(wèn)題提出改善管理的意見和方法。八、按時(shí)參與各級(jí)專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高財(cái)務(wù)人員專業(yè)理論學(xué)問(wèn)和管理水平。九、負(fù)責(zé)計(jì)算、發(fā)放職工工資，清理扣回職工欠款。十、負(fù)責(zé)材料選購(gòu)的請(qǐng)款、轉(zhuǎn)賬、報(bào)銷等工作。十一、主動(dòng)主動(dòng)地催收修車拖欠款。十二、想方設(shè)法地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。 技術(shù)部崗位責(zé)任制及任職要求一、貫徹公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件，幫助本部門領(lǐng)導(dǎo)保持質(zhì)

29、量體系，實(shí)行部門的質(zhì)量職責(zé)。二、保證編制和供應(yīng)的技術(shù)文件、資料和管理要求的質(zhì)量，并對(duì)技術(shù)文件差錯(cuò)造成的質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。三、依據(jù)質(zhì)量保證要求搞好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量掌握和管理，準(zhǔn)時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題。四、負(fù)責(zé)接受和推廣新技術(shù)、新工藝、新材料以及提高過(guò)程掌握水平，保證最終產(chǎn)品質(zhì)量。 生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求一、加強(qiáng)勞動(dòng)組合及生產(chǎn)方案管理，保證生產(chǎn)方案及銷售需要的如期實(shí)現(xiàn)。管理車間勞動(dòng)組織紀(jì)律，平安文明生產(chǎn)。留意對(duì)生產(chǎn)一線，工裝模具、設(shè)備修理等方面技術(shù)人員的培育。建立一支技術(shù)骨干隊(duì)伍，主動(dòng)開展技改技革活動(dòng)。三、認(rèn)真對(duì)勞動(dòng)定額、節(jié)能降耗等工作實(shí)行有效管理，深化車間核算工作。組織協(xié)調(diào)外協(xié)件的生產(chǎn)供應(yīng)

30、，制定切實(shí)有效的外協(xié)方案，完成生產(chǎn)方案。五、深化基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步提高人員和工作素養(yǎng)，主動(dòng)推廣新技術(shù)、新工藝、新材料在我公司的運(yùn)用。 事務(wù)部后勤人員崗位責(zé)任制及任職要求一、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)的有關(guān)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)公司的重要文件的歸檔管理工作，以及重要行政印章的管理和用法工作。三、負(fù)責(zé)公司辦公用品、勞保用品的選購(gòu)、管理以及各項(xiàng)福利費(fèi)用的交納工作。四、幫助公司領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)工作、負(fù)責(zé)全公司的機(jī)要文件和來(lái)信的統(tǒng)收、登記、分發(fā)、送閱、催辦和發(fā)文核稿、打印、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā)出傳真、電報(bào)工作。五、協(xié)調(diào)部門之間的工作關(guān)系，處理上下級(jí)、地方政府和用戶的關(guān)系。六、負(fù)責(zé)公司各種報(bào)

31、刊、雜志的訂閱工作。七、負(fù)責(zé)公司手機(jī)費(fèi)、傳呼費(fèi)等費(fèi)用的交納工作。八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)活動(dòng)的組織和開展工作。 程序管理人員崗位責(zé)任制一、熱忱、耐煩、周到接待顧客。二、按用戶報(bào)修內(nèi)容及要求進(jìn)行進(jìn)廠檢驗(yàn)，經(jīng)用戶確認(rèn)無(wú)誤后，須完整填寫報(bào)修單，并請(qǐng)用戶簽字，同時(shí)作好車輛部件、工具等的點(diǎn)交工作。（補(bǔ)漆及敲校應(yīng)事先與用戶談妥作業(yè)范圍及價(jià)格）。三、依據(jù)報(bào)修內(nèi)容及要求填寫派工單，派工單必需說(shuō)明完工日期，并將留意事項(xiàng)交待清晰。各作業(yè)組完工后交檢驗(yàn)復(fù)核時(shí)間、期限和質(zhì)量，對(duì)延誤工期者，扣發(fā)20%的工時(shí)，對(duì)確有正值理由者除外（如供料延誤、質(zhì)量迫工、漆工最終面漆時(shí)遇雨天等）。四、車輛完工后應(yīng)交檢驗(yàn)員試車，確認(rèn)合格后方可交車，

32、若因掃尾工作延誤交車，應(yīng)由檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)。五、合格車輛應(yīng)在用戶結(jié)算清晰工時(shí)，材料等的財(cái)務(wù)手續(xù)后方能交用戶試車或接車，若因失誤造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并酌情賜予經(jīng)濟(jì)處分。業(yè)務(wù)崗位責(zé)任制一、熱忱、耐煩、周到和氣地接待來(lái)訪者，來(lái)廠修車的客戶，并作好登記；二、代表企業(yè)簽署修車合同和協(xié)議，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)合同法，并付諸實(shí)施，隨時(shí)把握修車進(jìn)度，搞好各工種的連接；三、在廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下參與廠經(jīng)營(yíng)方案，決策的制定工作，負(fù)責(zé)完成廠領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)；四、負(fù)責(zé)全廠修車任務(wù)的安排實(shí)行，并作好具體記載，驗(yàn)收交接工作；五、精確準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)出各修車工時(shí)，各級(jí)維護(hù)，大小修車次和月、季、年報(bào)表。六、協(xié)作各工種加工各種車制件；七、負(fù)責(zé)全廠

33、修理設(shè)備的管理和修理安排工作。質(zhì)檢崗位責(zé)任制一、認(rèn)真二、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針，嚴(yán)格把好進(jìn)廠、過(guò)程和出廠檢驗(yàn)關(guān)；三、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)檢查大修車的可用可修和必?fù)Q件材料方案及修理方案的提出和審批，并留底備查和出據(jù)合格證；四、認(rèn)真細(xì)致地做好原始記錄，收集、整理、匯總?cè)珡S質(zhì)檢的各種資料，建立臺(tái)帳和檔案?jìng)洳?；五、?fù)責(zé)接待來(lái)訪，來(lái)廠考查和來(lái)廠修車客戶對(duì)我廠接受較先進(jìn)的以數(shù)據(jù)說(shuō)話，科學(xué)化、現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化修車的具體作法狀況介紹；六、負(fù)責(zé)提出全廠修理檢測(cè)設(shè)備的購(gòu)置和修理送檢方案；七、負(fù)責(zé)全廠管理制度的建立，建全和完善，使各科軟件材料符合一類標(biāo)準(zhǔn)；八、負(fù)責(zé)組織召開全廠性的質(zhì)量事故分析會(huì)，吸取教訓(xùn)，不斷提高修車質(zhì)

34、量；九、嚴(yán)特別購(gòu)材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)，不合格品，嚴(yán)禁裝車用法；十、提出外加工（鏜缸、磨軸）加工工藝和尺寸要求，并作好入廠驗(yàn)收工作；十一、具體作好外加工材料的登記，并辦理審核結(jié)賬簽字工作；十二、為提高修理人員素養(yǎng)，按廠長(zhǎng)要求每月要講兩次課，講課內(nèi)容和時(shí)間的安排，結(jié)合廠里實(shí)際狀況而定。班組長(zhǎng)崗位責(zé)任制一、以身作則，帶領(lǐng)全班同志想方設(shè)法完成和超額完成廠里交給的各項(xiàng)任務(wù)；二、充分發(fā)揮每個(gè)同志的特長(zhǎng)，恰當(dāng)合理地安排工作，做到保證質(zhì)量和平安；三、帶領(lǐng)全班同志主動(dòng)參與廠里組織的技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平；四、搞好團(tuán)結(jié)，工作上要相互支持，協(xié)作協(xié)作，相互監(jiān)督，保證質(zhì)量；五、嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和國(guó)家政策法令；六、嚴(yán)格遵守

35、平安操作規(guī)程和作業(yè)規(guī)范，保證提高工效和修車質(zhì)量，確保平安生產(chǎn)。材料選購(gòu)、保管崗位責(zé)任制一、負(fù)責(zé)全廠所需物美價(jià)廉的材料、工具、勞保用品等的選購(gòu)供應(yīng)工作，盡量做到不待料；二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領(lǐng)新以及積壓原材料的處理工作；三、嚴(yán)格按有關(guān)部門提出并經(jīng)過(guò)審批的材料方案準(zhǔn)時(shí)選購(gòu)發(fā)放，盡量做到一進(jìn)一出，不積壓，做到盡量削減不應(yīng)有的損失和差錯(cuò)；四、認(rèn)真做好原材料和選購(gòu)發(fā)放工作，堅(jiān)持驗(yàn)收入庫(kù)，票據(jù)齊備，保證質(zhì)量和要求，不合格包退包換；五、堅(jiān)持每月月底盤點(diǎn)一次，做到帳物卡全都，照實(shí)精確準(zhǔn)時(shí)的做出盤點(diǎn)的有關(guān)報(bào)表，對(duì)盈虧差錯(cuò)確定要有緣由分析；六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權(quán)謀私，使廠里和用戶在經(jīng)濟(jì)上受到

36、損失。獎(jiǎng) 懲 制 度一、懲罰方法 1、違反勞動(dòng)紀(jì)律： （1）遲到或早退一次扣5元，每月累計(jì)扣；（2）曠工一天扣一天本人的日工資；（3）事假扣50%；（4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其狀況或本人工資的1050%；2、無(wú)正值理由不聽從安排：（1）無(wú)正值理由不聽從安排、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到聽從為止；（2）對(duì)無(wú)理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會(huì)秩序的罰款50500元，直至開除或送公安部處理；3、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和平安規(guī)程造成事故，使廠里財(cái)產(chǎn)患病損失；（1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人3050%；（2）損失在500元以上的扣主要責(zé)任人4060%；4、工作

37、不負(fù)責(zé)任，常常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，鋪張?jiān)牧稀⒃?，造成?jīng)濟(jì)損失：（1）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人3050%；（2）損失在500元以下的扣主要責(zé)任人4060%；（3）損失在1000元以上的扣主要責(zé)任人5080%，情節(jié)嚴(yán)峻的開除，直至送交政法部門依法處理。5、違反政策法令和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，使廠里經(jīng)濟(jì)患病損失：（1）損失在5000元以下的扣主要責(zé)任人5080%；（2）損失在5000元以上的扣主要責(zé)任人50100%；6、貪污盜竊、行賄受賄、巧取豪奪以及其他作奸犯科行為的：（1）100%的退賠，直至開除；（2）100%的退賠，有關(guān)政法部門依法處理。7、違反廠紀(jì)廠規(guī)，工作時(shí)間內(nèi)不堅(jiān)守崗位

38、：（1）串崗影響他人工作發(fā)覺一次扣5元；（2）上班時(shí)間干私活，發(fā)覺后除東西沒收外，每次罰款5元；（3）上班時(shí)間，在寢室或車上睡覺，發(fā)覺一次扣5元；（4）上班時(shí)間，在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)覺穿拖鞋者，一次扣5元；（5）在漆工、材料室和機(jī)修間，發(fā)覺抽煙者每次扣5元；（6）無(wú)駕駛證人員，若發(fā)覺動(dòng)車者，每次扣5元；（7）非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發(fā)覺一次的5元；（8）任何人未經(jīng)許可，不得進(jìn)材料室，否則發(fā)覺一次扣5元；（9）毛巾、洗衣粉每月發(fā)放一次，班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)取領(lǐng)，其余一律不發(fā)，特殊狀況廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可發(fā)給；（10）破存按月按量發(fā)到班組，其余時(shí)間一律不發(fā)，特殊狀況經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可發(fā)給；員工嘉獎(jiǎng)實(shí)施細(xì)則總

39、則為激勵(lì)員工奮勉向上，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，特制定本實(shí)施細(xì)則。 第一條：凡寵愛公司，寵愛本職，寵愛崗位，遵章守紀(jì)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中取得確定績(jī)效的員工，均有獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。 第二條：?jiǎn)T工嘉獎(jiǎng)一律以事實(shí)為準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，實(shí)行民主評(píng)議推舉與公司考核員工績(jī)效相結(jié)合，重績(jī)效，重貢獻(xiàn)，充分體現(xiàn)嘉獎(jiǎng)的公正、公正。評(píng)比條件第三條：公司勞模評(píng)比條件、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者評(píng)比條件：遵章守紀(jì)，未受各種行政處分，有較好的表率作用。寵愛公司，關(guān)懷公司，有較強(qiáng)的仆人翁和責(zé)任感；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精，不計(jì)時(shí)間酬勞，合格完成各項(xiàng)工作任務(wù)；顧全大局，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；厲行節(jié)省，有勤儉辦企業(yè)精神；勇于維護(hù)公司利益，能與損害公

40、司利益的行為作斗爭(zhēng)；連續(xù)兩年以上獲得先進(jìn)生產(chǎn)者稱號(hào)；第四條：優(yōu)秀管理者評(píng)比條件、優(yōu)秀（模范）車間、班組評(píng)比條件：模范執(zhí)行公司管理制度和指令，執(zhí)法嚴(yán)格，不徇私情，不弄虛作假；工作能認(rèn)真落到實(shí)處，進(jìn)展明顯；認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和指令、決議，示范作用好；管理細(xì)致，各項(xiàng)工作井然有序，達(dá)到公司要求且成果顯著；員工能執(zhí)行工藝規(guī)程，勞動(dòng)平安規(guī)程、設(shè)備操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度；員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)，操作細(xì)心，一絲不茍；辦公及生產(chǎn)場(chǎng)地潔凈，各類物品按要求擺放且能恒久堅(jiān)持；平安生產(chǎn)落到實(shí)處，未發(fā)生工傷事故；嘉獎(jiǎng)方法1、在完成生產(chǎn)或工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)省原材料和資金等方面都做出顯著成果的，視其成果的大

41、小分一、二、三等，分別加獎(jiǎng)300元、200元、100元；2、在愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使廠里財(cái)產(chǎn)免受重大損失的，視其免受損失的大小分一、二、三級(jí)分別嘉獎(jiǎng)500元、300元、100元；3、在同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作秩序和社會(huì)治安有顯著功績(jī)的，視其功績(jī)的大小分一、二、三等，分別嘉獎(jiǎng)300元、200元、100元；4、一貫忠于職守，主動(dòng)負(fù)責(zé)，廉潔奉公、舍已為人，搶險(xiǎn)救急事跡突出的，視其事跡狀況分一、二、三級(jí)，分別嘉獎(jiǎng)200元、100元、50元。評(píng)比申報(bào)第十條：各類獲獎(jiǎng)人員一律民主評(píng)比，以業(yè)績(jī)和數(shù)據(jù)為依據(jù)。第十一條：被評(píng)比出的各類獲獎(jiǎng)人員，概由該部門填寫推舉表，填寫主要事跡。

42、第十二條：凡評(píng)比推舉先進(jìn)生產(chǎn)者、勞模等，其推舉表一律交行政辦，報(bào)辦公會(huì)審定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。第十三條：本實(shí)施細(xì)則未盡事宜，另行制定。先進(jìn)生產(chǎn)工作者、勞動(dòng)模范評(píng)比及嘉獎(jiǎng)方法一、宗旨為激勵(lì)員工認(rèn)真遵守公司制度，努力制造勞動(dòng)績(jī)效，共同實(shí)現(xiàn) 公司目標(biāo)及建設(shè)公司健康向上的企業(yè)文化，特制定先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范評(píng)比及嘉獎(jiǎng)方法。二、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范評(píng)比條件1、品德良好，堪為員工之表率；2、認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及行為規(guī)范，堪稱員工中之楷模。3、具有高度的責(zé)任心，精彩完成生產(chǎn)、工作任務(wù)，績(jī)效突出，并有具體事跡為證。三、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范評(píng)比和審批命名程序1、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模

43、范每年評(píng)比一次。參與勞動(dòng)模范評(píng)比必需連續(xù)兩年以上被授予并保持先進(jìn)（工作）者的榮譽(yù)稱號(hào)。2、每年年終由各部門組織員工進(jìn)行評(píng)比。評(píng)比出的先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范由部門出具先進(jìn)事跡報(bào)告書，呈報(bào)行政辦。報(bào)告書內(nèi)容所列事跡具體，有勸告力、實(shí)事求是，并充分征求員工意見，不得弄虛作假。3、公司行政辦對(duì)報(bào)告書進(jìn)行調(diào)查、評(píng)議，做出評(píng)議結(jié)論，呈報(bào)公司。4、公司經(jīng)辦公會(huì)討論、評(píng)審，總經(jīng)理批準(zhǔn)作出授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)的打算。四、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范嘉獎(jiǎng)方法及榮譽(yù)保持1、被公司授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者榮譽(yù)稱號(hào)的員工，一次性嘉獎(jiǎng)500800元。2、被公司授予勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)的員工，一次性嘉獎(jiǎng)

44、8001000元。3、員工在被授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)后，假如受到公司警告及以上處分的，公司可酌情取消其榮譽(yù)稱號(hào)。4、本方法和發(fā)布之日起施行。員工著裝規(guī)定一、 公司員工，在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按要求著裝。二、 員工著裝應(yīng)衣著潔凈，著裝規(guī)范：穿工作服、戴工作帽、不得敞胸露背，衣冠不整；任何時(shí)候不得在生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)打赤膊等。三、 保安人員應(yīng)著裝規(guī)范統(tǒng)一，謙謙君子。員工工作服如有丟失或嚴(yán)峻損壞，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并視狀況賜予補(bǔ)發(fā)或更換。公司各部門工作流程辦公室、人事公司全部的選購(gòu)、供應(yīng)的事宜，由供應(yīng)部負(fù)責(zé)。各部門、各崗位在無(wú)人的狀況下，必需指定或托付他人負(fù)責(zé)。任何部門的應(yīng)酬事宜，

45、必需向公司總經(jīng)理申報(bào)；總經(jīng)理不在時(shí)， 向副總經(jīng)理申報(bào)。完善及檔案的存檔。 聘請(qǐng)流程：一般員工：部門申請(qǐng) 人事部聘請(qǐng) 面試 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) 工作崗位的培訓(xùn) 上崗管理級(jí)： 人事部聘請(qǐng) 總經(jīng)理面試 公司規(guī)章制度學(xué)習(xí) 作崗位的培訓(xùn) 上崗離 職： 一般員工：辭職報(bào)告 部門主管簽字 報(bào)人事部 工作交接 財(cái)務(wù)核算 離職管理級(jí)： 辭職報(bào)告 總經(jīng)理簽字 報(bào)人事部 工作交接 財(cái)務(wù)核算 離職財(cái)務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價(jià)請(qǐng)假、調(diào)崗、變動(dòng)人事部、財(cái)務(wù)部、銷售部、供應(yīng)部：書面報(bào)告 部門主管簽字 人事部存檔 生產(chǎn)部：書面報(bào)告 班組長(zhǎng)簽字 車間主任（工段長(zhǎng)）簽字 生產(chǎn)部經(jīng)理審批 人事部存檔 （7）付款：選購(gòu)部開付款通知單 申請(qǐng)部

46、門主管簽字 總經(jīng)理簽字 財(cái)務(wù)部付款（8）費(fèi)用報(bào)銷：報(bào)銷人填寫報(bào)銷憑證 部門主管簽字 總經(jīng)理簽字 財(cái)務(wù)部付款（9）（10）總經(jīng)理不在時(shí)，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。 生產(chǎn)方面（1）生產(chǎn)安排：由銷售部報(bào)生產(chǎn)方案 供應(yīng)選購(gòu)生產(chǎn)部安排生產(chǎn) （2）生產(chǎn)的執(zhí)行狀況必需實(shí)行書面形式，全部生產(chǎn)的變動(dòng)執(zhí)行由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。（3）各部門在領(lǐng)用和選購(gòu)時(shí)都要完善手續(xù)。 批 供應(yīng)部執(zhí)行 入庫(kù)驗(yàn)收 憑入庫(kù)單到財(cái)務(wù)部結(jié)算勞動(dòng)人事制度用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn)遵照國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)、按責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，結(jié)合本公司實(shí)際狀況，特制定本制度：一、 依據(jù)公司制定的發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)、方案、聘請(qǐng)、辭退，調(diào)整生產(chǎn)人員，并報(bào)公司備案。二、 招收的員

47、工，須持本人有效身份證，學(xué)歷證明（學(xué)校以三、 本著公正、公正的原則，雙向選擇，企業(yè)有權(quán)選擇優(yōu)秀的員工，員工也可選擇有發(fā)展的企業(yè)，但辭職、辭退均需提前一周通知對(duì)方。職員辭職需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，否則按自動(dòng)離職處理，一切費(fèi)用概不退還。四、 員工必需遵紀(jì)遵守法律，遵守廠里一切規(guī)章制度，企業(yè)有對(duì)優(yōu)秀員工實(shí)行嘉獎(jiǎng)，也可對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行處分，懲罰直至開除。管理人員實(shí)行崗位級(jí)別工資制，生產(chǎn)人員實(shí)行計(jì)件工資制，工資標(biāo)準(zhǔn)如有新的變動(dòng)另行發(fā)布。人事管理制度一、人才聘請(qǐng)制度：（1）公司各部門如因工作需要必需提高人員時(shí)，應(yīng)先提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部辦理聘請(qǐng)事宜；（2）試用人員報(bào)到，應(yīng)向人事部供應(yīng)以下手續(xù)： 遞交身份證

48、、學(xué)歷證、職稱證等復(fù)印件，并與原件相核對(duì)； 交一寸半身免冠照1張； 填寫員工登記表； 辦理?yè)?dān)保手續(xù)。二、員工績(jī)效考核規(guī)程：（1）考核內(nèi)容有遵紀(jì)遵守法律、職業(yè)道德、工作力量、專業(yè)學(xué)問(wèn)、仆人翁和責(zé)任感，工作質(zhì)量、數(shù)量、主動(dòng)性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應(yīng)具備組織力量和領(lǐng)導(dǎo)力量；（2）考核部門要將員工的假、勤、獎(jiǎng)、懲隨時(shí)記錄，作為考核參考；三、員工培訓(xùn)實(shí)施方法：（1）培訓(xùn)種類：A. 基本培訓(xùn) 管理人員培訓(xùn) 骨干培訓(xùn) 入職員工培訓(xùn) B. 職務(wù)培訓(xùn) 所屬部門培訓(xùn)； 財(cái)務(wù)部培訓(xùn)； 人事部培訓(xùn)； 供應(yīng)部培訓(xùn)； 生產(chǎn)部培訓(xùn)；（2）培訓(xùn)內(nèi)容： A.管理人員培訓(xùn)： 管理人員應(yīng)具備的條件： 相關(guān)的工作學(xué)問(wèn) 精通本職

49、工作的管理方法 嫻熟把握培訓(xùn)技術(shù) 努力培育領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的人格 管理者應(yīng)具備的力量： 管理力量 方案力量 掌握力量 親和力量的形成： 敬重他人 同其他管理人員的協(xié)調(diào)力量 了解同事、樂(lè)于接受批判 維持正常的工作關(guān)系： 敬重他人 了解員工的特點(diǎn)，充分發(fā)揮其特長(zhǎng) 把握工作人員的心理和需要 公正對(duì)待他人、獲得他人信任 妥當(dāng)解決工作人員和生活中的問(wèn)題（3）培訓(xùn)步驟 新入職員工的培訓(xùn)： 明確公司的經(jīng)營(yíng)目的及方針； 了解公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營(yíng)狀況； 了解公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)； 了解公司的規(guī)章制度和工作流程； 了解各部門的工作職能； eq oac(,8) 了解企業(yè)文化。財(cái)務(wù)管理制度 一

50、、資金結(jié)算做到日清月結(jié)，賬賬相符，賬表相符。 二、購(gòu)進(jìn)原材料核算做到入庫(kù)單數(shù)量、單價(jià)一并進(jìn)行審核，收進(jìn)項(xiàng)稅額是否正確。 三、準(zhǔn)時(shí)清理債權(quán)、債務(wù)，做到資金有效用法，提高經(jīng)濟(jì)效益。 四、正確化重量用與生產(chǎn)成本的核算，降低生產(chǎn)成本和間接費(fèi)用、管理費(fèi)用。 五、正確核算產(chǎn)品銷售收入，準(zhǔn)時(shí)申報(bào)增值稅以及其他稅費(fèi)，以免造成其他不必要的麻煩。 六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫(kù)，作好原始記載。每季度進(jìn)行一次盤存，驗(yàn)收入庫(kù)時(shí)，若發(fā)覺質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)退貨，不合格原材料不能入庫(kù)。 七、準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)有關(guān)財(cái)務(wù)信息，便于領(lǐng)導(dǎo)參考并為改進(jìn)決策供應(yīng)牢靠的依據(jù)。 勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 一、自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、

51、不無(wú)故缺席，有事先請(qǐng)假，班組長(zhǎng)有權(quán)準(zhǔn)假半天，一天以上（含一天）必需經(jīng)廠部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可離廠；二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務(wù)不講價(jià)錢，工作主動(dòng)主動(dòng)不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優(yōu)材劣用，不弄虛作假；三、寵愛和安心做好本職工作，工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，聽從安排，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作；四、主動(dòng)參與技術(shù)培訓(xùn)和文化技術(shù)學(xué)習(xí)，努力鉆研技術(shù)加強(qiáng)崗位練兵，不斷提高職業(yè)技能，應(yīng)有猛烈的上進(jìn)心； 五、工作時(shí)間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，假如發(fā)覺一律按曠工處理； 六、我廠職工一律不準(zhǔn)飲酒后班，以免發(fā)生平安事故，如發(fā)覺其飲酒后上班者，應(yīng)馬上停止其工作，停工時(shí)間按未出勤

52、處理； 七、在工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生個(gè)人糾紛的主要當(dāng)事人，無(wú)論什么理由，一律停發(fā)當(dāng)日工資，對(duì)個(gè)別人有意撥弄是非，造謠中傷造成確定后果者，應(yīng)視其情節(jié)輕重賜予處理。八、嚴(yán)格遵守平安操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，接受平安監(jiān)督、檢查、遵章守紀(jì)，做到平安文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設(shè)備事故；九、嚴(yán)格遵守廠紀(jì)廠規(guī)和黨紀(jì)國(guó)法，社會(huì)公德，在工作時(shí)間內(nèi)不從事與本職工作無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)，不得影響他人工作和社會(huì)秩序；十、搞好團(tuán)結(jié)，關(guān)懷同志，尊師愛徒，做到民主和諧，工作上團(tuán)結(jié)協(xié)作，技術(shù)上互助互學(xué)，生活上互助互愛；十一、堅(jiān)持做到每天下班前必需把自己的工作場(chǎng)地和四周環(huán)境衛(wèi)生打掃潔凈，清除油污和雜物，疼惜和愛護(hù)全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生；十二、門衛(wèi)

53、人員負(fù)有保衛(wèi)廠區(qū)財(cái)產(chǎn)責(zé)任，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)非業(yè)務(wù)或非本廠職工一律不得進(jìn)入廠內(nèi)，上班時(shí)間一律不得會(huì)客；十三、對(duì)于有下列行為之一的職工，經(jīng)批判訓(xùn)練不改者，應(yīng)當(dāng)分別狀況賜予處分或者經(jīng)濟(jì)懲罰；1、違反勞動(dòng)紀(jì)律，常常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒有按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)者；2、無(wú)正值理由不聽從安排、調(diào)動(dòng)、指揮或無(wú)理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)、工作和社會(huì)秩序者；3、玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和平安規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使人民生產(chǎn)財(cái)產(chǎn)患病損失者；4、工作不負(fù)責(zé)任，常常發(fā)生反工或生產(chǎn)廢品，損壞設(shè)備工具，鋪張?jiān)牧?、能源，造成?jīng)濟(jì)損失者；5、有貪污盜竊、行賄受賄、巧取豪奪以及其他作

54、奸犯科行為者；十四、對(duì)于有下列表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)賜予嘉獎(jiǎng)：1、在完成任務(wù)和工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)省原材料和資金等方面都作出顯著成果者；2、愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者挽救事故損失有功，使廠里財(cái)產(chǎn)免受重大損失者；3、同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的生產(chǎn)和工作秩序以及社會(huì)治安有顯著功績(jī)者；4、一貫忠于職守，主動(dòng)負(fù)責(zé)，廉潔奉公舍已為人，搶險(xiǎn)救急事跡突出者。汽車修理服務(wù)公約遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，真誠(chéng)歡迎監(jiān)督、批判。服務(wù)方針成為最佳；服務(wù)目標(biāo)用戶滿意；服務(wù)質(zhì)量上乘牢靠；服務(wù)看法真誠(chéng)禮貌；服務(wù)全程簡(jiǎn)便快捷；服務(wù)收費(fèi)公正合理。投訴電話：01087

55、605858 02885039062 汽車有限公司產(chǎn)品質(zhì)量保修承諾一、北京吉普汽車有限公司汽車產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為18個(gè)月（自購(gòu)車之日起）或3000公里（超出其中一項(xiàng)即為超出保證期）。二、在保證期內(nèi)，凡屬于產(chǎn)品原材料，制造工藝，裝配調(diào)整等質(zhì)量缺陷而引起車輛（或零部件）損壞，應(yīng)予以免費(fèi)保修。三、特殊零部件的保修承諾：1、玻璃制品中的質(zhì)量，自用戶購(gòu)車之日起九十天內(nèi)予以保修；2、蓄電池、喇叭自用戶購(gòu)車之日起，保修半年；3、橡膠件（如：油封、密封條/墊、O型圈）、塑料制品件（如內(nèi)飾板、儲(chǔ)水罐），自出廠之日起，保修一年；4、正常損耗和易損件不得保修，如：燈泡（大燈、霧燈除外）、保險(xiǎn)絲、制動(dòng)蹄、離合器片、雨

56、刷片等；5、定期更換件（如：機(jī)油濾消器、汽油濾消器、空氣濾芯、火花塞、輔料等），只對(duì)其第一更換周期內(nèi)的質(zhì)量予以保修。四、我公司在全國(guó)設(shè)立北京Jeep特約修理服務(wù)站將負(fù)責(zé)處理用戶的保修要求。五、下列狀況將不予保修：1、超過(guò)保修期的項(xiàng)目；2、未在北京Jeep特修理服務(wù)站進(jìn)行第一次免費(fèi)強(qiáng)制保養(yǎng)和周期保養(yǎng)的（每6000公里）；3、未依據(jù)用法和保養(yǎng)手冊(cè)駕駛操作車輛，如燃油、機(jī)油等不符合規(guī)定的；4、用戶私自或托付他人對(duì)車輛進(jìn)行改裝的；5、裝用非BJC供應(yīng)的備件的；6、未經(jīng)BJC或北京Jeep特約修理服務(wù)站的許可，用戶擅拘束其它修理廠修理車輛的；7、車 汽車組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理接待總經(jīng)理接待室主任接 待索 賠索

57、 賠結(jié) 算結(jié) 算廠長(zhǎng)經(jīng)理站長(zhǎng)廠長(zhǎng)經(jīng)理站長(zhǎng)機(jī)修組車間主任、電工組電工組鈑金組鈑金組謀工組謀工組結(jié) 算結(jié) 算采 購(gòu)備件主任采 購(gòu)備件主任業(yè) 務(wù)業(yè) 務(wù)庫(kù) 管庫(kù) 管汽車修理流程圖用戶預(yù)約用戶預(yù)約用戶到達(dá)業(yè)務(wù)接待用戶到達(dá)業(yè)務(wù)接待用戶用戶離去確 定 維 修項(xiàng)目/合同故障診斷 否 是 確 定 維 修項(xiàng)目/合同故障診斷填寫派工表修理車間修理作業(yè)填寫派工表修理車間修理作業(yè)試車終驗(yàn)試車終驗(yàn) 正提高修理項(xiàng) 目完成修理提高修理項(xiàng) 目完成修理重新診斷 沒完成 不正確重新診斷完成結(jié) 算索 賠 申 請(qǐng)保 修 期 是結(jié) 算索 賠 申 請(qǐng)保 修 期用戶付款 不是用戶付款用 戶 檔 案跟 蹤 服 務(wù)交 車用 戶 檔 案跟 蹤 服

58、 務(wù)交 車用戶用戶離去汽車修理管理流程圖總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理兼站長(zhǎng)副總經(jīng)理兼站長(zhǎng)漆工銅工電工機(jī)修二組機(jī)修組統(tǒng)計(jì)車 間 主 任業(yè)務(wù)主管備件索賠漆工銅工電工機(jī)修二組機(jī)修組統(tǒng)計(jì)車 間 主 任業(yè)務(wù)主管備件索賠修理業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)步驟一：預(yù)約階段流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點(diǎn)接受用戶 準(zhǔn)時(shí)接聽電話預(yù)約程序 自我介紹 確認(rèn)顧客需求 解答顧客問(wèn)題預(yù)約留言登記主動(dòng)預(yù)約 自我介紹程序向顧客介紹服務(wù)修理項(xiàng)目解答顧客問(wèn)題預(yù)約登記修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員全部電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽。通報(bào)公司

59、名稱/個(gè)人代號(hào)，并感謝顧客來(lái)電。運(yùn)用結(jié)構(gòu)式提問(wèn)，盡快確認(rèn)顧客實(shí)際需求如在交談當(dāng)中必需接聽另一個(gè)電話時(shí)，需先征得來(lái)電顧客的同意。假如無(wú)法回答顧客的問(wèn)題顧慮，應(yīng)親自聯(lián)絡(luò)其他人員幫助。假如一時(shí)不能解答顧客的問(wèn)題，應(yīng)向顧客承諾何時(shí)能夠賜予答復(fù)。與顧客商定檢修車輛的日期和時(shí)間。顧客指名要找的公司人員不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助留言。留言內(nèi)容包括來(lái)電者的姓名、電話、基本需求、以及最佳的回電時(shí)間。訪問(wèn)過(guò)的用戶做登記。接通電話，首先表明公司名稱/個(gè)人代號(hào)。提示顧客做必要的保養(yǎng)維護(hù)，介紹修理廠（站）供應(yīng)預(yù)約服務(wù)。供應(yīng)修理廠（站）地址、電話。解答顧客所關(guān)懷的問(wèn)題。假如顧客同意的話，依據(jù)顧客的意愿，幫助確定預(yù)約的日期和時(shí)間。

60、在顧客自愿狀況下，留下電話、姓名。修理廠（站）設(shè)施：顧客對(duì)修理廠（站）設(shè)施的感受流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點(diǎn)招牌幫助標(biāo)識(shí)工作環(huán)境清潔著裝要求胸牌全部員工全部員工經(jīng)銷商的招牌安置在顯著位置。工作區(qū)域各種標(biāo)識(shí)清晰。用戶“休息區(qū)”內(nèi)合適清潔，并備有樣本、報(bào)刊等休閑讀物。必需強(qiáng)調(diào)環(huán)境清潔，特殊是易于使顧客產(chǎn)生深刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間。依據(jù)著裝要求，修理廠（站）全部員工必需穿著汪汪整齊的工作服。修理廠（站）全部員工，必需佩帶易于辨識(shí)的胸牌，便于客戶生疏。步驟二：接待/診斷階段流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)影響顧客的重點(diǎn)接待程序 顧客到達(dá)自我介紹詢問(wèn)車輛狀況并記錄調(diào)閱用戶車輛檔案