培訓(xùn)評(píng)估工作流程綱要

1、培訓(xùn)評(píng)估工作的流程不論因?yàn)楣镜奶厣率蛊渑嘤?xùn)系統(tǒng)在形式上怎樣不一樣，一個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)要有效，都不可以缺乏管理循環(huán)PDCA四個(gè)環(huán)節(jié)。在培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)的PD-CA循環(huán)中(如圖1所示)，能夠這樣描繪，P(plan)即培訓(xùn)規(guī)劃/計(jì)劃，就是人力資源專業(yè)人員和直線管理者共同采集需求、剖析需求、擬定計(jì)劃、交流并依據(jù)公司策略變化確立調(diào)整計(jì)劃;D(do)即培訓(xùn)的組織與實(shí)行，就是依據(jù)已確立的教育培訓(xùn)計(jì)劃和公司的突發(fā)性培訓(xùn)需求，著手課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)師的確定、培訓(xùn)場所的準(zhǔn)備，有關(guān)協(xié)助資料及開課等組織工作;C(check)即培訓(xùn)評(píng)估，就是對(duì)培訓(xùn)獲得的成效、資料、文件的評(píng)估，以及評(píng)估以后的反應(yīng);A(action)即培訓(xùn)工作的改

2、良，也就是依據(jù)反應(yīng)的信息修正下一次的教育培訓(xùn)行動(dòng)，或是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)的改良方案實(shí)行。在培訓(xùn)系統(tǒng)的PDCA循環(huán)中，培訓(xùn)評(píng)估環(huán)節(jié)(check)是提升培訓(xùn)系統(tǒng)有效性的基礎(chǔ)工作。同時(shí)，培訓(xùn)評(píng)估自己也自成系統(tǒng)。培訓(xùn)評(píng)估能夠分為三個(gè)階段、九個(gè)步驟(如圖2所示)。下邊我們就詳盡商討培訓(xùn)評(píng)估的流程。一、計(jì)劃階段明確評(píng)估的目的在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)行以前，培訓(xùn)人員就一定把培訓(xùn)評(píng)估的目的明確下來。多半狀況下，培訓(xùn)評(píng)估的實(shí)行有助于對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的遠(yuǎn)景做出決定，對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)的某些部分進(jìn)行訂正，或是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行整體改正，使其更為切合公司的需要。培訓(xùn)評(píng)估的主要目的有：考量最后結(jié)果以評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃的整體成就;追蹤培訓(xùn)實(shí)行的過程以實(shí)時(shí)修正培

3、訓(xùn)方案;對(duì)培訓(xùn)做出定性和定量的結(jié)論;評(píng)估培訓(xùn)給個(gè)人及組織帶來的效益。設(shè)計(jì)評(píng)估方案有好多各不相同的評(píng)論設(shè)計(jì)能夠被運(yùn)用到對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)論方面?？墒窃谶x擇一種評(píng)估方案以前，有幾個(gè)方面的因素倒是一定要考慮的：培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)模;假如培訓(xùn)項(xiàng)目不起作用會(huì)產(chǎn)生何種影響;公司對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)論的見解;設(shè)計(jì)和組織一次培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)論的成本;在獲取培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性信息方面的速度需要。(1)與對(duì)照小組進(jìn)行培訓(xùn)前和培訓(xùn)后比較。這類方法是將一組經(jīng)過培訓(xùn)的雇員與一組沒有接受培訓(xùn)的雇員進(jìn)行比較。對(duì)培訓(xùn)結(jié)果方面的信息要在培訓(xùn)以前和培訓(xùn)以后分別針對(duì)兩個(gè)小組進(jìn)行采集。假如培訓(xùn)小組的績效改良比對(duì)照小組要大得多，則說明培訓(xùn)的確促使了績效改良

4、。(2)培訓(xùn)前測試和培訓(xùn)后測試。這一方法與上邊方法近似，可是卻有一個(gè)主要的差別：這就是沒有使用對(duì)照小組。不使用對(duì)照小組會(huì)使得很難將經(jīng)營條件或其余因素對(duì)于績效變化所發(fā)生的影響清除去。這類評(píng)論設(shè)計(jì)往常被這樣一些企業(yè)所采納：他們想評(píng)論某一培訓(xùn)項(xiàng)目，可是又不肯意讓一部分雇員被清除在培訓(xùn)以外，或許不過需要對(duì)一小部分雇員進(jìn)行培訓(xùn)。(3)培訓(xùn)后測試。在這一評(píng)論方法中，只要要采集培訓(xùn)的結(jié)果信息。這類評(píng)論設(shè)計(jì)假如能夠再加上一個(gè)對(duì)照小組(這類做法有助于清除其余一些也能夠?qū)ψ兓陌l(fā)生做出解說的因素)，則其靠譜性會(huì)進(jìn)一步獲取增強(qiáng)。當(dāng)受訓(xùn)者(以及對(duì)照小組假如使用?了的話)在接受培訓(xùn)以前擁有近似的知識(shí)、行為或許成效性結(jié)果

5、(比方相同的銷售額)的狀況下，培訓(xùn)后測試這類評(píng)論設(shè)計(jì)就是比較適合的。(4)時(shí)間序列剖析。在時(shí)間序列法中，對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果的信息是在培訓(xùn)以前以及培訓(xùn)以后依據(jù)既定的時(shí)間間隔來采集的(在我們已議論過的其余評(píng)論設(shè)計(jì)中，關(guān)于培訓(xùn)結(jié)果的信息不過在培訓(xùn)以前和培訓(xùn)以后各采集一次)。在進(jìn)行時(shí)間序列評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)的時(shí)候，也相同能夠使用比較小組。時(shí)間序列設(shè)計(jì)的長處之一是，它使得評(píng)論者能夠?qū)ε嘤?xùn)結(jié)果在一段時(shí)間內(nèi)的穩(wěn)固性進(jìn)行剖析。這類種類的評(píng)論設(shè)計(jì)常常被用來評(píng)論會(huì)隨時(shí)間發(fā)生變化的一些可察看性結(jié)果(比方事故率、生產(chǎn)率以及少勤率等)。選定評(píng)估對(duì)象不言而喻，培訓(xùn)的最后目的是為公司創(chuàng)建價(jià)值，改良績效。因?yàn)榕嘤?xùn)的需求呈增加的趨勢，因此實(shí)行

6、培訓(xùn)的直接花費(fèi)和間接花費(fèi)也在連續(xù)爬升，因此我們不一定在全部的培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行評(píng)估，應(yīng)主要針對(duì)以下狀況進(jìn)行評(píng)估：新開發(fā)的課程。應(yīng)側(cè)重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用成效等方面新教員的課程。應(yīng)側(cè)重于教課方法、質(zhì)量等綜合能力方面。(3)新的培訓(xùn)方式。應(yīng)側(cè)重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用成效等方面。(4)外請(qǐng)培訓(xùn)公司進(jìn)行的培訓(xùn)。應(yīng)側(cè)重于課程設(shè)計(jì)、成本核算、應(yīng)用成效等方面。出現(xiàn)問題和投訴的培訓(xùn)。針對(duì)投訴的問題。選定評(píng)估對(duì)象，我們才能夠有效地針對(duì)這些詳細(xì)的評(píng)估對(duì)象開發(fā)有效的問卷、考試題、訪談綱要等。二、實(shí)行階段.成立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估以前，培訓(xùn)主管一定將培訓(xùn)前后發(fā)生的數(shù)據(jù)采集齊全，因?yàn)榕嘤?xùn)數(shù)據(jù)是培

7、訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象，特別是在進(jìn)行培訓(xùn)三級(jí)、四級(jí)評(píng)估過程中一定要參照這些數(shù)據(jù)。培訓(xùn)的數(shù)據(jù)依據(jù)可否用數(shù)字權(quán)衡的標(biāo)準(zhǔn)能夠分為兩類：硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)是對(duì)改良狀況的主要權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)，以比率的形式出現(xiàn)，是一些易于采集的無可爭論的事實(shí)。這是最需要采集的理想數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)能夠分為四大類：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間。幾乎在全部組織機(jī)構(gòu)中這四類都是擁有代表性的業(yè)績權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)(硬數(shù)據(jù)舉比如表8.I所示)。有時(shí)很難找到硬數(shù)據(jù)，這時(shí)，軟數(shù)據(jù)在評(píng)估人力資源開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)就很存心義。常用的軟數(shù)據(jù)種類能夠概括為六個(gè)部分：工作習(xí)慣、氣氛、新技術(shù)、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。確立培訓(xùn)評(píng)估層次從評(píng)估的深度和難度看，培訓(xùn)主管能夠依據(jù)“柯氏(Kirkp

8、atrick)模型”的四個(gè)層次確立最后的培訓(xùn)評(píng)估層次。全部課程都能夠進(jìn)行一級(jí)評(píng)估。要使學(xué)員掌握一些課程中所講的某些特別知識(shí)或運(yùn)用某一詳細(xì)技術(shù)，能夠進(jìn)行二級(jí)評(píng)估，如安全知識(shí)課。管理者都希望職工不單學(xué)會(huì)與安全有關(guān)的各樣程序，并且能夠真實(shí)掌握并加以運(yùn)用。三級(jí)評(píng)估合用于那些意在改變工作表現(xiàn)，并且客戶對(duì)實(shí)質(zhì)成效希望很髙的課程。比如，在開放的電信業(yè)，負(fù)責(zé)修電話的技工不僅負(fù)責(zé)裝電話機(jī)和拉電話線。作為一線客戶服務(wù)的技工，他們一定有效地跟客戶交流，有時(shí)甚至要說服客戶繼續(xù)購置他們的換代產(chǎn)品。他們這些工作將直接影響公司業(yè)績。這時(shí)，做客戶服務(wù)培訓(xùn)課的三級(jí)評(píng)估時(shí)就要謹(jǐn)慎，以保證他們真實(shí)做到學(xué)致使用。統(tǒng)計(jì)剖析評(píng)估數(shù)據(jù)培訓(xùn)

9、主管要對(duì)先期的培訓(xùn)評(píng)估調(diào)査表和培訓(xùn)結(jié)果調(diào)査表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和剖析。將收集到的問卷、訪談資料等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)剖析整理歸并，剔除無效資料，同時(shí)得出相關(guān)結(jié)論。在剖析評(píng)估數(shù)據(jù)的過程中，建議培訓(xùn)管理人員把數(shù)據(jù)繪制成圖表，從而在獲取的結(jié)果中找尋趨勢和規(guī)律。假如圖表顯示出一種特其余偏向，便可用來支持評(píng)估報(bào)告中的結(jié)論。三、影響階段撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告培訓(xùn)管理人員在剖析以上評(píng)估數(shù)據(jù)以后，再聯(lián)合學(xué)員的結(jié)業(yè)查核成績，對(duì)此次培訓(xùn)項(xiàng)目給出公正合理的評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告包含的主要構(gòu)造和內(nèi)容概括：培訓(xùn)項(xiàng)目的概略、評(píng)估的目的和評(píng)估性質(zhì)評(píng)估實(shí)行的過程說明評(píng)估結(jié)果解說、論述評(píng)估結(jié)果，供給參照建議和建議附錄(數(shù)據(jù)剖析)報(bào)告概要評(píng)估報(bào)告的撰寫要求學(xué)員

10、的代表性證明培訓(xùn)的價(jià)值整體成效對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中存在的問題提出建設(shè)性的反應(yīng)建議使用數(shù)據(jù)和圖表論述項(xiàng)目周期長的培訓(xùn)要做中期評(píng)估報(bào)告調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目假如培訓(xùn)項(xiàng)目沒有什么成效或是存在問題，人力資源開發(fā)人員就要對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整或考慮撤消該項(xiàng)目。假如評(píng)估結(jié)果表示，培訓(xùn)項(xiàng)目的某些部分不夠有效，比如，內(nèi)容不適合、講課方式不適合、對(duì)工作沒有足夠的影響或受訓(xùn)人員自己缺乏踴躍性等，人力資源開發(fā)人員就能夠有針對(duì)性地考慮對(duì)這些部分進(jìn)行從頭設(shè)計(jì)或調(diào)整。交流培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果在培訓(xùn)評(píng)估過程中，人們常常忽略對(duì)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的交流。在交流有關(guān)培訓(xùn)評(píng)估信息時(shí)，培訓(xùn)部門必定要做到不存成見和有效率。一般來說，公司中有四類人是一定要獲取培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的

11、：最重要的一類人是培訓(xùn)主管，他們需要這些信息來改良培訓(xùn)項(xiàng)目。只有在獲取反應(yīng)建議的基礎(chǔ)上千錘百煉，培訓(xùn)項(xiàng)目才能獲取提升。管理層是另一個(gè)重要的人群，因?yàn)樗麄冎虚g有一些是決議人物，決定著培訓(xùn)項(xiàng)目的未來。評(píng)估的基本目的之一就是為妥當(dāng)?shù)貨Q議供給基礎(chǔ)。應(yīng)當(dāng)為這類努力連續(xù)投人更多的資本嗎?這個(gè)項(xiàng)目值得做嗎?應(yīng)當(dāng)向管理層交流這些問題及其答案。第三個(gè)集體是受訓(xùn)職工，他們應(yīng)當(dāng)知道自己的培訓(xùn)成效怎么樣，并且將自己的業(yè)績表現(xiàn)與其余人的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行比較。這類建議反應(yīng)有助于他們連續(xù)努力，也有助于未來參加該培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)的人員不停努力。第四個(gè)集體是受訓(xùn)人員的直接經(jīng)理。父親的格局決定家庭的方向一個(gè)家庭的福分運(yùn)道，不是憑空出現(xiàn)的

12、，它是家庭成員共同努力得來的。家庭要想和睦興盛，第一要走對(duì)方向，父親的格局就決定著家庭的發(fā)展方向。曾國藩曾說：“謀大事者首重格局”,心中格局的大小，決定了目光能否長久，目光能否長久又決定了事物的成敗。家庭的發(fā)展不是一個(gè)一揮而就的過程，家庭需要經(jīng)營，需要規(guī)劃。因?yàn)樯鐣?huì)分工的不一樣，父親作為家庭中的男性，擔(dān)當(dāng)著家庭領(lǐng)導(dǎo)者的職能，是家庭“威望”的代表。作為家庭列車的火車頭，父親的目光要遠(yuǎn)，格局要大，只有父親的格局大，才能保證家庭的發(fā)展方向不犯錯(cuò)。老話說“不是一家人，不進(jìn)一家門”,人的一世中有大多半時(shí)間都在家庭中度過，觀點(diǎn)、思想等都會(huì)經(jīng)過家人間耳濡目染的影響來傳達(dá)。假如父親有一個(gè)大格局，那在他的老婆、后代后代都會(huì)遇到好的影響。在家庭生活中，父親有大格局，就是在家庭遭受困難或變故時(shí)，不退卻，能夠頂住壓力。對(duì)待家庭小的損失不錙銖必較，不胡里胡涂混日子，踴躍對(duì)待生活，對(duì)于家庭發(fā)展有大概的規(guī)劃。蒙田曾說：“作為一個(gè)父親，最大的樂趣就在于：在其有