班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)教材

1、班組長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)教材第1頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五我們共同的課堂約定-請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)-請(qǐng)勿任意走動(dòng)、交談、接聽電話-保持教室寧靜并按照座位就坐-請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到課，不要隨便走出-感謝您的配合第2頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五課程主要內(nèi)容第一部分: 班組長(zhǎng)的工作、使命、任務(wù)、必備的素 質(zhì)和能力第二部分：班組常見問題分析與解決第三部分：現(xiàn)場(chǎng)管理(8S管理、目視與看板管理）第四部分：現(xiàn)場(chǎng)管理(4M變更控制、設(shè)備管理）第五部分：班組長(zhǎng)內(nèi)部溝通與沖突管理 第六部分：班組長(zhǎng)自我管理藝術(shù)及管理理念的提升 第3頁，共75頁，2022年，5月20日，

2、3點(diǎn)25分，星期五第一部分 班組長(zhǎng)的工作、使命、任務(wù)、必備的素質(zhì)和能力第4頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素，直接指揮和監(jiān)督，以達(dá)成公司和各項(xiàng)管理目標(biāo)。班組長(zhǎng)的工作第5頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五班組長(zhǎng)的使命6使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面。第6頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五 1、指揮工作 2、領(lǐng)導(dǎo)人員班組長(zhǎng)的任務(wù)第7頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五小 組 分 析1、

3、根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，是什么讓員工尊敬一名班組長(zhǎng)？2、根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，是什么使員工不喜歡一名班組長(zhǎng)？3、你認(rèn)為一名杰出的班組長(zhǎng)應(yīng)具備哪些方面的條件？第8頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五班組長(zhǎng)必備的素質(zhì)和能力1、敬業(yè)態(tài)度和責(zé)任心2、敏銳的洞察力準(zhǔn)確、快速地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)一些不經(jīng)濟(jì)、不均衡、不合理的現(xiàn)象。第9頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五班組長(zhǎng)必備的素質(zhì)和能力3、有效激勵(lì)班組員工的能力4、溝通協(xié)調(diào)能力合理處理員工之間的矛盾和工作中的協(xié)調(diào)第10頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五5、培養(yǎng)和指導(dǎo)能力山本五十六訓(xùn)練四步法：第一步：做給他看 第二步：說

4、給他聽第三步：讓他做做看 第四步：夸獎(jiǎng)他班組長(zhǎng)必備的素質(zhì)和能力第11頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五6、計(jì)劃、組織能力如何將公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)計(jì)劃為班組的工作安排如何對(duì)班組的人員、設(shè)備、物料、環(huán)境進(jìn)行組織和安排。班組長(zhǎng)必備的素質(zhì)和能力第12頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五班組長(zhǎng)必備的素質(zhì)和能力7、以身作則，積極動(dòng)手的能力8、根據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）解決問題的能力第13頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五班組長(zhǎng)必備的素質(zhì)和能力9、目標(biāo)管理能力10、總結(jié)、檢討的能力第14頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星

5、期五小 組 分 析某LCM/LCD液晶顯示器生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)部裝配線B班組,一日B班組的關(guān)鍵設(shè)備熱合機(jī)出現(xiàn)異常即壞掉,導(dǎo)致生產(chǎn)線停拉，在此之前,已有多次此種情形發(fā)生,B班組的組長(zhǎng)的反應(yīng)與處理措施如下頁請(qǐng)問1）試分析此組長(zhǎng)在素質(zhì)與能力方面哪點(diǎn)做得不夠？為什么？ 2）若你是此組長(zhǎng)將如何處理并怎樣預(yù)防此類事情？第15頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五班組的組長(zhǎng)的反應(yīng)與處理措施 A、指責(zé)員工-為什么機(jī)器總是出現(xiàn)問題，別的班組為什么沒有這些問題，出現(xiàn)問題為什么不及時(shí)修好。B、請(qǐng)來修機(jī)師傅修理-修理一個(gè)小時(shí)但還是無法修好，組長(zhǎng)抱怨修機(jī)師傅為什么修理之后總是壞，而修機(jī)師傅卻說日常保養(yǎng)做得不

6、好，而此產(chǎn)品訂單又是急單C、向上司請(qǐng)求支援-要求借用其他班組的設(shè)備；D、調(diào)試借用的設(shè)備，生產(chǎn)線回復(fù)正常-從出現(xiàn)問題到恢復(fù)正常共用2小時(shí)。E、提出解決辦法-要求公司購回新設(shè)備，但此方案不可能實(shí)現(xiàn)。 第16頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五第二部分班組常見問題分析與解決第17頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五問題一: 為什么員工做久了就感到煩，甚至產(chǎn)生厭倦如何解決員工的職業(yè)疲勞心理? 第18頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五問題二: 為什么員工做事不認(rèn)真，總在被動(dòng)的應(yīng)付，當(dāng)一天和尚撞一天鐘員工心里解讀 第19頁，共75頁，2022年

7、，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五問題三: 為什么員工缺少責(zé)任感如何讓員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 第20頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五問題四: 為什么80后員工難以管理80后員工溝通管理技巧 第21頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五問題五: 如何管理新員工、老員工、有背景的員工?第22頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五第三部分 現(xiàn)場(chǎng)管理 （8S管理、目視管理與看板管理）第23頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五第一節(jié)：8S管理第24頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五何為8S 1、整理 (Seir

8、i) 2、整頓 (Seiton)3、清掃 (Seiso) 4、清潔 (Seiketsu)5、素養(yǎng) (Shitsuke) 6、安全 (Safety)7、節(jié)約 (Save) 8、學(xué)習(xí) (Study)第25頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五整理（Seiri） 在工作現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)分需要與不需要的東西 保留需要的東西，撤除不需要的東西 第26頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五 對(duì)要用的標(biāo)識(shí)明確，分類定位放置，并且 保持在需要時(shí)立即取出的狀態(tài) 用完之后，要物歸原位整頓（Seiton） 第27頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五 不需要的東西加以清

9、除、丟棄，以保持工作場(chǎng)所無垃圾、無臟污的狀態(tài)清掃（Seiso） 第28頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五 保持清掃過后的現(xiàn)場(chǎng)及環(huán)境，維持前3S的 效果、持之以恒 通過制度化的管理來規(guī)范前3S的運(yùn)作清潔（Seiketsu） 第29頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五素養(yǎng)（Shitsuke） 通過前4S活動(dòng)，使員工形成良好的習(xí)慣第30頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五安全（Safety） A建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度B對(duì)企業(yè)的危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)、評(píng)估和控制C加強(qiáng)安全三級(jí)教育D做好安全防護(hù)，做好安全檢查第31頁，共75頁，2022年，5月

10、20日，3點(diǎn)25分，星期五 節(jié)約（SAVE）A開展全員節(jié)能降耗活動(dòng)B合理排程減少等待或閑置時(shí)間C運(yùn)用IE七手法提高生產(chǎn)效率D通過TPM提高設(shè)備綜合效率E. 降低原材料消耗和降低產(chǎn)品不良率和報(bào)廢率第32頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五學(xué)習(xí)（STUDY）1、認(rèn)識(shí)生存危機(jī)學(xué)習(xí)的必要性2、建立學(xué)習(xí)社區(qū)3、營造學(xué)習(xí)氛圍第33頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五 以上圖片中哪些圖片5S做的不足應(yīng)如何改正5S做得好的圖片主要優(yōu)點(diǎn)在哪里 小 組 分 析（A）（B）（C）（D）第34頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五 第二節(jié)：目視管理與看板管理第

11、35頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五透過看板、標(biāo)識(shí)、實(shí)物、燈號(hào)、顏色、圖表等視覺化工具，以界定人、事、物的方向、位置、距離、趨勢(shì)、差異等，進(jìn)行管理、改善活動(dòng)。 目視管理第36頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五一、實(shí)物 客戶樣品、打樣樣板、首件樣板、不良樣板 掛在倉庫貨架上的大號(hào)塑膠模型目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)第37頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五二、燈號(hào) 車間機(jī)器缺機(jī)油時(shí)，機(jī)油旁的指示燈會(huì)閃 機(jī)器運(yùn)行不正常，警示燈會(huì)報(bào)警 沖床紅燈亮?xí)r，手不可伸進(jìn)模腔目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)第38頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五三

12、、以顏色的方式 工廠用來裝不合格品用的框是紅顏色的 車間不同顏色的作業(yè)區(qū)域線目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)第39頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五第40頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五四、記號(hào)、標(biāo)記 吊車用的搖控器中按鈕上的箭頭方向 倉庫堆放產(chǎn)品限高標(biāo)記線 機(jī)器上儀表的安全界限標(biāo)記 消防栓附近的禁放區(qū)目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)第41頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五五、看板 版面采用線條或圖文分割，條理清晰； 主次分明，重點(diǎn)突出； 盡量用量化的數(shù)據(jù)、圖形，形象地說明問題； 動(dòng)態(tài)信息盡量用不同顏色的箭頭進(jìn)行標(biāo)識(shí)目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)第42頁，共75頁，

13、2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五第43頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五第44頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五六、圖畫、漫畫、照片 用圖畫或照片做的設(shè)備操作指導(dǎo)書 設(shè)備、模具、工具存放位置的指引 工廠平面圖、逃生演習(xí)線路圖目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)第45頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五第46頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五七、示范 企業(yè)通常在培養(yǎng)和指導(dǎo)員工時(shí)會(huì)用到，如： 班組長(zhǎng)教育新員工操作機(jī)器時(shí) 消防演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員操作時(shí)目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)第47頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五

14、第四部分 現(xiàn)場(chǎng)管理 （4M變更控制、設(shè)備管理）第48頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五第一節(jié)：4M變更控制第49頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五什么是4M變更 4M變更是指在生產(chǎn)過程中給品質(zhì)帶來一定影響的異常變更，即我們常說的人員、機(jī)器、材料、方法變更。第50頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五 4M變更如何處理1、作業(yè)者變更 安排新員工上崗培訓(xùn)班組長(zhǎng)定期確認(rèn)第51頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五 4M變更如何處理2、工裝夾具設(shè)備的變更 先確認(rèn)首件，然后小批量試產(chǎn)，再大批量投產(chǎn)；第52頁，共75頁，202

15、2年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五 4M變更如何處理3、材料變更 遵循客戶要求，由技術(shù)部批準(zhǔn)，必要時(shí)經(jīng)客戶 確認(rèn)。第53頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五 4M變更如何處理4、作業(yè)方法變更 修改作業(yè)指導(dǎo)書，員工培訓(xùn)，直到熟練為止。第54頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五 第二節(jié) 設(shè)備安全管理第55頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五班組設(shè)備管理要點(diǎn) 班組設(shè)備管理主要包括使用、點(diǎn)檢和保養(yǎng)。下面列出三者之間的關(guān)系，以便清楚三者的目的和注意事項(xiàng)。第56頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五使用：培訓(xùn)上崗 點(diǎn)檢：監(jiān)控是

16、否在正常狀態(tài) 保養(yǎng)：使設(shè)備能持續(xù)穩(wěn)定工作第57頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五保養(yǎng)項(xiàng)目一級(jí)保養(yǎng)（日常）二級(jí)保養(yǎng)（定期）三級(jí)保養(yǎng)（專門）負(fù)責(zé)人設(shè)備操作員設(shè)備管理員專業(yè)人員保養(yǎng)周期每日/每周或使用前后每月/半年或一年一年/三年或五年主要特點(diǎn)保養(yǎng)難度小，日常工作技術(shù)和專業(yè)性較強(qiáng)，包括更換修復(fù)專業(yè)性很強(qiáng)，需專業(yè)儀器設(shè)備才能進(jìn)行保養(yǎng)維修主要內(nèi)容清潔、補(bǔ)給、潤滑、緊固和安全檢視檢查、調(diào)整、更換、修復(fù)定期大修設(shè)備保養(yǎng)分類第58頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五第五部分班組長(zhǎng)內(nèi)部溝通與沖突管理第59頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五 態(tài)度尊重

17、、誠實(shí) 準(zhǔn)備計(jì)劃、方案、數(shù)據(jù)和圖表 方法簡(jiǎn)單明了，重點(diǎn)突出 反饋重視領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求縱向如何與你的上司溝通第60頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五 態(tài)度用商量的語氣和員工溝通 準(zhǔn)備了解員工真實(shí)想法 方法工作要求應(yīng)完整、準(zhǔn)確、清晰 反饋員工是否理解？有什么困難？ 有什么建議？需要哪些配合和幫助？縱向如何與你的下屬溝通第61頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五 要求按程序、流程、接口進(jìn)行溝通 態(tài)度支持與配合 切妒指責(zé)、推委橫向如何與其他部門溝通第62頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五 分析問題找出矛盾點(diǎn)（心態(tài)應(yīng)擺正） 尋找依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

18、 解決問題尋求解決方案（讓步接收、返修、返工等）如何協(xié)調(diào)班組與品管之間的矛盾第63頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五如何處理與員工之間的沖突1、先自我批評(píng)，學(xué)會(huì)寬容2、不與爭(zhēng)論，冷處理3、找個(gè)時(shí)間與下屬溝通4、找個(gè)機(jī)會(huì)，化解矛盾5、請(qǐng)人斡旋，從中化解6、對(duì)事不對(duì)人，客觀公正第64頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五第六部分班組長(zhǎng)自我管理藝術(shù)及管理理念提升 第65頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五自我管理藝術(shù)和理念的提升1、職業(yè)生涯規(guī)劃與認(rèn)識(shí)自我2、自我時(shí)間管理3、理念提升第66頁，共75頁，2022年，5月20日，3點(diǎn)25分，星期五職業(yè)生涯設(shè)計(jì)1、