10樂友樂友三位一體的探索

1、樂友首席執(zhí)行官 胡超專業(yè)連鎖渠道優(yōu)勢凸顯引領母嬰行業(yè)快速發(fā)展合作共贏 攜手未來樂友三位一體的創(chuàng)新與探索樂友董事長兼CEO胡超樂友是中國領先的孕嬰童全國連鎖零售企業(yè)。以“三位一體”的多渠道營銷模式用“愛心+責任心=開心”的企業(yè)理念幫助中國父母們“健康育兒、安全育兒、科學育兒” ，讓中國的孩子們贏在起跑線上。樂友網 -中國第一個孕嬰童專業(yè)網站 1999年10月18日,幾位海外歸來的創(chuàng)業(yè)者在北京創(chuàng)建樂友達康科技公司 2000年1月18日樂友網（ )正式開通,標志著嬰童行業(yè)電子商務時代的開啟 2000年12月獲得340萬美元首輪投資,樂友吸引了國際投資商的青睞樂友領航母嬰行業(yè)首創(chuàng)三位一體“鳳凰涅槃”

2、三位一體模式的探索之路2000年1月18日，樂友網正式開通2001年3月18日，開設第一家直營店2004年10月，樂友會員目錄創(chuàng)刊線上線下結合 三位一體全方位滿足不同階段的顧客需求孕婦、新生兒父母對渠道有偏重不同商品品類適合不同的渠道三位一體的三贏之道隨時隨地，多種購物選擇和體驗更大力度滲透市場，確立堅實的市場地位。優(yōu)化價值鏈，降低流通成本，投入產出最大化 與樂友合作 = 與旗下70-150多家門店合作，縮短渠道環(huán)節(jié)與樂友合作，可共享連鎖店+直購目錄+樂友網三條宣傳推廣渠道。 供應商消費者樂友樂友模式贏得更多資本市場認可2007年7月: 1100萬美元融資到位樂友模式贏得更多資本市場認可200

3、8年7月2日，樂友從德意志銀行和永威投資成功融資3700萬美元。作為中國領先的孕嬰童用品零售商，樂友公司本次成功融資，成為國內孕嬰童行業(yè)至今獲得的最大規(guī)模投資，也是中國專賣零售業(yè)融資規(guī)模最大的項目之一。樂友近年的榮譽2008年北京市商務局、北京市商業(yè)聯合會授予樂友連鎖店“2008年度商業(yè)優(yōu)秀特色店”榮譽稱號，并在北京奧運會期間，以政府身份向外賓指定推薦。樂友是孕嬰童業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。樂友登上“2008中國創(chuàng)業(yè)投資價值榜”，榮膺2008年度“最具投資潛力企業(yè)50強”。2009年樂友被網民和專家評選為“消費者信得過網上商城百強”母嬰類第一名，并獨家榮獲“2009年度B2C電子商務最佳價格獎”。

4、樂友連鎖店+網上商城+直購目錄“三位一體”營銷模式入選中國連鎖經營協(xié)會零售創(chuàng)新案例匯編。專家評委們高度評價樂友“三位一體”模式，稱其在孕嬰童領域具有風向標的意義。樂友CEO胡超女士當選中國電子商務十二年領軍人物。 在第四屆中國網上零售年會上，樂友榮獲“中國網上零售商城品牌50強”及“2009消費者喜愛網站TOP100”兩項大獎。樂友登上“2009（第三屆）中國創(chuàng)業(yè)投資價值榜” 頒獎盛典的舞臺，榮獲“最具投資潛力企業(yè)50強”大獎，成為唯一一家連續(xù)兩次登上“中國創(chuàng)業(yè)投資價值榜”的企業(yè)。2010年在“2010中國電子商務時代投資峰會”上，樂友獲得峰會最大獎項“電子商務十大品牌影響力企業(yè)”，成為中國電

5、子商務行業(yè)十大標桿企業(yè)之一。 北京商業(yè)年會”揭曉了“影響2009-2010北京商業(yè)年度總評榜”，樂友榮獲“最佳專業(yè)特色企業(yè)”大獎。2010年，樂友將以行業(yè)10倍的速度成長20%的增長速度200%增長速度孕嬰童行業(yè)市場規(guī)模發(fā)展速度樂友發(fā)展速度數據來源：鳳凰財經報道樂友核心競爭力：ERP體系容10年經驗與其中，完全自主研發(fā)的ERP運營支持系統(tǒng)，支持網站、目錄、直營店三位一體銷售模式全程電子化管理物流商品做到全程條碼化自動化智能補貨系統(tǒng)詳細的客戶信息管理系統(tǒng)多渠道客戶信息推送系統(tǒng)：目錄發(fā)放、短信發(fā)送、電子DM、電話營銷三種模式信息共享：客戶資源，促銷資源，庫存資源，系統(tǒng)資源集中式的呼叫中心系統(tǒng)和專業(yè)

6、CRM系統(tǒng)支持三位一體的信息系統(tǒng)架構B2C銷售采購管理物流管理直營店管理財務結算產品管理統(tǒng)計報表 網站購物導航論壇/博客視頻支持直營店收銀系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)用友財務系統(tǒng)系統(tǒng)管理郵件系統(tǒng)企業(yè)Portal 目錄銷售電話營銷呼叫中心CRM營銷管理母嬰行業(yè)潛力巨大 總市場規(guī)模萬億元孕嬰童市場以年20%增長率成長 嬰兒市場規(guī)模 每年1600萬嬰兒誕生 0-6歲約1億人數據來源：鳳凰財經報道母嬰渠道繼續(xù)快速成長商場專柜進入孕嬰童專業(yè)店價格昂貴+產品不全+老王賣瓜+縮小嬰童區(qū)超市自助服務=無服務從傳統(tǒng)零售渠道轉入孕嬰童專業(yè)連鎖渠道已成歷史必然趨勢，并已成為0-3歲媽媽首選購物渠道。最經常光顧母嬰店實體店的原因數據

7、來源：尼爾森基數：最經常光顧母嬰店（實體店）的人 N=583我要的東西始終都有貨容易找到我需要的商品商店購物環(huán)境舒適有很多大品牌店員服務態(tài)度好產品陳列清晰各種母嬰用品品類齊全購物環(huán)境干凈和衛(wèi)生，適合小孩子去經常有各種優(yōu)惠推廣活動商店位置好，購物方便同樣產品的價格較其他渠道便宜有趣的吸引人的促銷活動店員專業(yè)知識豐富有會員優(yōu)惠價有數量眾多的品牌可供選擇定期舉辦嬰幼兒產品/新產品介紹活動有很多國外的產品可供選擇有會員積點等活動送貨上門定期舉辦嬰幼兒育養(yǎng)知識培訓、咨詢活動可以退換24小時營業(yè)/24小時可以下訂單方便泊車節(jié)省去實體店鋪的時間%母嬰店商品充足、品類齊全、陳列清晰、購物環(huán)境舒適是吸引消費者光顧的重要原因；有大品牌的母嬰用品和店員的優(yōu)質服務也倍受消費者青睞。樂友與國外孕嬰童巨頭的差距概覽全球孕嬰童市場，樂友仍有巨大的發(fā)展空間。法國Prenatal是該國最大的孕嬰童專賣店，在歐洲有500多家連鎖店，最大的面積達3000平方米；英國最大的孕嬰童專門店Mothercare在全球有400多家；日本的西松屋擁有門店近600家， 2006年營業(yè)額折合人民幣66億元；全球最大的孕嬰童用品零售企業(yè) toysRus（玩具反斗城），旗下擁有toysRus 、babiesRus、imaginarium三個連鎖店品牌，年