IBM知識門戶解決預(yù)案

1、隨需應(yīng)變的知識管理IBM知識門戶解決方案Lotus技術(shù)支持經(jīng)理IBM and the on demand 2隨需應(yīng)變 時代的人力方面3背景：知識管理的推動因素4OA：知識管理的基礎(chǔ)環(huán)境從作用范圍的廣度看，辦公自動化為企業(yè)提供了一個全員協(xié)同工作的環(huán)境，這種協(xié)作環(huán)境是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，是企業(yè)全員的信息化掃盲和普及以及相關(guān)的企業(yè)文化建設(shè)，是企業(yè)開展其它信息化建設(shè)項目的基礎(chǔ)，是開展電子商務(wù)/電子政務(wù)的必由之路。從處理對象的深度看，辦公自動化為企業(yè)提供了一個整理和管理包括流程在內(nèi)的各類信息、經(jīng)驗、規(guī)程和知識的環(huán)境，有助于提高企業(yè)的運(yùn)作效率、革新能力和對于市場的響應(yīng)速度，這種效率和速度是企業(yè)在電子商務(wù)時代

2、生存和發(fā)展的根本。網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)需要一個強(qiáng)大的協(xié)作環(huán)境。5Performance Management目標(biāo)策略文化制度過程內(nèi)容技術(shù)Influencers利用知識KnowledgeAssetPeoplePeoplePeople產(chǎn)生知識傳遞知識整理知識ActivitiesPerformance ManagementPerformance ManagementPerformance Management6知識管理的展望7 40% employees have less than 5 years with IBM Over 30% of employees are now mobile Within

3、IBMIBM工作環(huán)境8e-workplace ModelEmployee to LifeShoppingFinancesLeisureEntertainmentEmployee to Employee協(xié)作即時協(xié)作專家定位e-meetings/ webcasting團(tuán)隊支持Employee to Company工作職位電子采購網(wǎng)上教學(xué)黃頁公司信息e-HREmployee to External協(xié)作交易e-meetings即時協(xié)作協(xié)作環(huán)境CustomersPartnersSuppliersEmployee基于角色的信息訪問基于角色控制的應(yīng)用訪問評估財務(wù)客戶信息Employee to WorkRol

4、e 1Role 2Role 39e-WorkPlaceCollaboratingContentExpertiseLearning1234IBMs Collaborative e-WorkPlace Strategy10個性化客戶化找到專家和資源股票信息IBM 內(nèi)部新聞客戶新聞網(wǎng)上教學(xué)團(tuán)隊協(xié)作人事管理、出差、財務(wù)管理11Collaborate112e-MeetingMy Quickplace 感知交流13隨時掌握相關(guān)項目最新進(jìn)展動態(tài)14團(tuán)隊成員隨時隨地交流15團(tuán)隊成員隨時隨地開會16 HR專家隨時在線17Content218Business Unit CBusiness Unit BBusine

5、ss Unit AHow can I get my different Business Units to deliver the right content, applications & process to their end users?ContentApplicationsProcessPeople19CRMTellerContent ManagementCollaborationeHRClaimsSyndicated RatesEnd User ExperienceSingle Sign OnRole BasedPersonalizationCustomizationNavigat

6、ionSecurity20將文檔管理與流程整合在一起在流程處理不同階段，自然管理文檔從保存文檔開始自然啟動一個商業(yè)流程21Workflow!22Learning32324IBM Basic Blue Manager Development25Expertise426272829Allows companies to achieve value by integrating capabilities throughout their work environment.MessagingCalendar/ScheduleAwarenessMeetingsWorkflowCollaboratione

7、-LearningDocument/Content ManagementPeople FindingApplication IntegrationChatCollaboration Knowledge Management30KM 為IBM帶來的益處IBM 在2001年通過將33%的課程通過網(wǎng)上教學(xué)實(shí)現(xiàn)，避免了$375 million的支出很多福利信息，包括健康、養(yǎng)老等信息不再采用單獨(dú)發(fā)郵件給員工的方式，而采用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，為 IBM節(jié)省超過 $1 million客戶自服務(wù)系統(tǒng)，處理了超過40 million的交易,為IBM節(jié)省超過 $700 million 集中的新聞資源管理為我們節(jié)省超過$2 million還有更多益處:通過 e-meetings和即時通訊帶來的費(fèi)用節(jié)省通過專家定位幫助企業(yè)帶來的利潤31第一階段 訪問轉(zhuǎn)變溝通方式 孤立的解決方案只有很少的整合升級傳統(tǒng)的架構(gòu) 和流程商務(wù)驅(qū)動: 避免成本第二階段整合從訪問到交易 通過某些整合個性化工作區(qū)整合的解決方案具備 各種能力可能會連接 外部團(tuán)體商務(wù)驅(qū)動: 有效的運(yùn)作 以及改進(jìn)的反應(yīng)能力協(xié)作的工作區(qū) 提供了工作環(huán)境基于網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)，其協(xié)作能力可以被附加在任何的應(yīng)用程序上Links to External Parties商務(wù)驅(qū)動: 刺激創(chuàng)新和組織轉(zhuǎn)變