職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

1、職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2001.11 第一版講 師：時(shí) 間：1職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 煤炭與鉆石的差異內(nèi)在、外在、價(jià)值2職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 課程的目的1、了解職業(yè)經(jīng)理人的角色與定位2、認(rèn)識(shí)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的素質(zhì)3、學(xué)習(xí)12種常用管理技能4、提高個(gè)人管理能力5、增進(jìn)自信心與滿意度6、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共識(shí)3職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特征供需法那么需求：客戶供給：公司與競(jìng)爭(zhēng)者自由竟?fàn)幈葘?duì)手更有效果與效率，更有價(jià)值商品與效勞4職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 變化增快 競(jìng)

2、爭(zhēng)劇烈 需求更多 知識(shí)復(fù)雜 信息透明5職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 企業(yè)生存關(guān)系小環(huán)境大環(huán)境顧客對(duì)手公司6職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)個(gè)人態(tài)度與工作技能生產(chǎn)管理 銷售管理人力資源研發(fā)管理財(cái)務(wù)管理管 理 平 臺(tái)企業(yè)戰(zhàn)略與組織企業(yè)愿景與文化7職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 企業(yè)內(nèi)層級(jí)職責(zé)劃分一般作業(yè)管理工作理念戰(zhàn)略8職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 高層主管的任務(wù) 建立愿景與共識(shí) 制訂戰(zhàn)略與組織 聚集與分配資源 建立與維持文化焦點(diǎn) 能量（維持焦點(diǎn)匯集能量）9職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉 12 項(xiàng) 修

3、煉 職業(yè)經(jīng)理人 中層主管的任務(wù) 建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 建立程序與標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施管理與考核 培育與鼓勵(lì)部屬 系統(tǒng) 可控 10職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 基層主管的任務(wù) 完成上級(jí)交辦任務(wù) 完成個(gè)人崗位職責(zé) 工作總結(jié)與自我超越 工作改善與創(chuàng)新 落實(shí) 進(jìn)步 11職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 職業(yè)經(jīng)理人的根本素質(zhì)KHASM 積 極 態(tài) 度 純 熟 技 能 良 好 習(xí) 慣 專 業(yè) 知 識(shí) 強(qiáng) 烈 動(dòng) 機(jī)12職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉 12 項(xiàng) 修 煉 職 業(yè) 經(jīng) 理 人 13職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 12項(xiàng)修煉的具體內(nèi)容績(jī)效管理專業(yè)風(fēng)采思維技

4、能組織技能14職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉專業(yè)風(fēng)采專業(yè)風(fēng)采 主持會(huì)議 溝通表達(dá) 個(gè)人管理 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 15職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉思維技能：思維技能 4、擬定方案 5、制定決策 6、解決問題 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 16職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉組織技能：組織技能7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)8、領(lǐng)導(dǎo)能力9、培育部屬 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 17職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉績(jī)效管理：績(jī)效管理10、制定標(biāo)準(zhǔn)11、成果管制12、績(jī)效考核 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 18職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉PDCA 循環(huán) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 PDAC 計(jì) 劃 執(zhí) 行 檢 查 修 正 19職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修

5、煉小組討論 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 PDAC 將PDCA循環(huán)圖與12項(xiàng)修煉 相結(jié)合，小組討論各階段 須用的技能。20職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉討論總結(jié) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 PDACDACDACPPPDAC21職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1 項(xiàng)修煉：主持會(huì)議 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 會(huì)議類型 成功要決 會(huì)議準(zhǔn)備 會(huì)議進(jìn)行 狀況處置22職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1 項(xiàng)修煉：主持會(huì)議 會(huì)議類型 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 共識(shí)型會(huì)議 傳達(dá)型會(huì)議 討論型會(huì)議23職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1 項(xiàng)修煉：主持會(huì)議 會(huì)議類型區(qū)分 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 新產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì) 挑戰(zhàn)全國前三強(qiáng)誓師大會(huì) 2

6、002年?duì)I銷戰(zhàn)略研討會(huì) 解決近期品質(zhì)問題小組會(huì)議 集團(tuán)運(yùn)動(dòng)會(huì)籌備小組會(huì)議 黨中央“三講教育會(huì)議24職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1 項(xiàng)修煉：主持會(huì)議 共識(shí)型會(huì)議 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 預(yù)期結(jié)果 活動(dòng)設(shè)計(jì) 準(zhǔn)備與磨合 氣氛營造25職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1 項(xiàng)修煉：主持會(huì)議 傳達(dá)型會(huì)議 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 傳達(dá)主旨與目的流程設(shè)計(jì) 引起注意 產(chǎn)生關(guān)連 傳達(dá)內(nèi)容 處理異議 促成行動(dòng)26職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1 項(xiàng)修煉：主持會(huì)議 成功會(huì)議的要決 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 明確的目標(biāo)正確的對(duì)象適當(dāng)?shù)闹鞒秩耸虑俺浞譁?zhǔn)備會(huì)議管理能力27職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1 項(xiàng)修煉：主持會(huì)議 如何做好會(huì)前準(zhǔn)備

7、 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 確定主題 確定內(nèi)容 決定主持人 決定對(duì)象5、決定時(shí)間 6、準(zhǔn)備材料7、準(zhǔn)備場(chǎng)地8、會(huì)前協(xié)調(diào)28職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1 項(xiàng)修煉：主持會(huì)議 會(huì)議場(chǎng)地布置 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 單向雙向人少 人多面對(duì)面劇院圓形環(huán)形29職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1 項(xiàng)修煉：主持會(huì)議 資料準(zhǔn)備要點(diǎn) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 收集資料 裝訂成冊(cè) 閱讀要點(diǎn) 思考問題 指定閱讀30職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1 項(xiàng)修煉：主持會(huì)議 會(huì)議程序 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 開場(chǎng)白主持人引言議題討論表決臨時(shí)動(dòng)議總結(jié)31職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1 項(xiàng)修煉：主持會(huì)議 會(huì)議開場(chǎng)引言 12 項(xiàng) 修 煉 職

8、業(yè)經(jīng)理人 目的 定位 時(shí)間 方式 規(guī)那么32職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1 項(xiàng)修煉：主持會(huì)議 會(huì)后指示要點(diǎn) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 交付辦理 交付研討 待再行處理 下次再議 暫時(shí)擱置33職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1 項(xiàng)修煉：主持會(huì)議 如何應(yīng)付狀況 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 情 況 技 巧 不說話離 題獨(dú) 占 指定發(fā)言 有關(guān)嗎？ 提醒主題 體會(huì)、做活動(dòng)主管在場(chǎng)沖 突沉 悶 留面子、不做結(jié)論 體會(huì)調(diào)、節(jié) 體會(huì)、做活動(dòng)34職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1 項(xiàng)修煉：主持會(huì)議 如何做會(huì)議記錄 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 指定專人做記錄固定格式必要時(shí)準(zhǔn)備錄音設(shè)備內(nèi)容：主題/ 時(shí)間/ 地點(diǎn)/ 出席/列席人/ 主持

9、人/ 討論議題/ 發(fā)言內(nèi)容/ 臨時(shí)提議 /指示要點(diǎn)5. 簽名6. 發(fā)放備忘錄35職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉1 項(xiàng)修煉：主持會(huì)議 會(huì)后跟進(jìn)要點(diǎn) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 會(huì)議記錄發(fā)放 任務(wù)分解 定期追蹤 報(bào)表管理 下次檢查36職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2 項(xiàng)修煉：溝通表達(dá) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 有效溝通要決單雙向溝通理解溝通的表達(dá)方式表達(dá)/傾聽溝通的提問技巧37職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2 項(xiàng)修煉：溝通表達(dá) 理解圖 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 反 饋發(fā) 射表達(dá)者接收者環(huán)境 / 設(shè)備38職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2 項(xiàng)修煉：溝通表達(dá) 小組討論 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 溝通過程中表達(dá)者的影響溝通

10、過程中接收者的影響溝通過程中環(huán)境與設(shè)備的影響39職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2 項(xiàng)修煉：溝通表達(dá) 有效溝通的要決 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 發(fā)送清晰度 接收者能力 環(huán)境因素 角色因素 設(shè)備工具40職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2 項(xiàng)修煉：溝通表達(dá) 溝通的根本方式 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 單向溝通 雙向溝通 多向溝通41職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2 項(xiàng)修煉：溝通表達(dá) 單雙向溝通體驗(yàn) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 體驗(yàn)活動(dòng)分為兩階段請(qǐng)仔細(xì)體會(huì)兩階段活 動(dòng)的差異42職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 43職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 44職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2 項(xiàng)

11、修煉：溝通表達(dá) 單雙向溝通比較 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 單向溝通 雙向溝通 時(shí) 間效 果 參 與差 異掌 握短低少大少長(zhǎng)高多小多45職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2 項(xiàng)修煉：溝通表達(dá) 溝通的態(tài)度 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 建立雙方的共同語言 相互確認(rèn) 決不放棄心態(tài) 仔細(xì)聆聽 鼓勵(lì)交流46職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2 項(xiàng)修煉：溝通表達(dá) 溝通表達(dá)方式 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 口語表達(dá) 非口頭表達(dá)47職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2 項(xiàng)修煉：溝通表達(dá) 口頭表達(dá)要素 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 文字表達(dá) 7% 肢體語言55% 語音語調(diào)38%48職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2 項(xiàng)修煉：溝通表達(dá) 口頭表達(dá)本卷須知

12、 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 1、肢體大小 2、身體動(dòng)作3、表情應(yīng)用 4、聲調(diào)變化5、適當(dāng)停頓 6、用詞效果7、善用證據(jù) 8、口齒清晰49職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2 項(xiàng)修煉：溝通表達(dá) 非口語表達(dá)工具 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 1、公文 2、備忘錄3、E-MAIL 4、公告5、方案書 6、報(bào)告7、提案 8、說明書50職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2 項(xiàng)修煉：溝通表達(dá) 非口語表達(dá)本卷須知 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 1、統(tǒng)一 2、規(guī)劃擬審批管費(fèi)存3、管理 4、搭配5、測(cè)試 6、更新7、保存 8、視覺化51職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2 項(xiàng)修煉：溝通表達(dá) 傾聽反響測(cè)驗(yàn) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 商人正準(zhǔn)

13、備關(guān)燈下班，一個(gè)男子出現(xiàn)向他索錢，店主翻開收銀機(jī)，東西被掏空后，便逃走了，警察局的人15分鐘后感到現(xiàn)場(chǎng)?；顒?dòng)見教材 52職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2 項(xiàng)修煉：溝通表達(dá) 傾聽的技巧 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 1、面對(duì)對(duì)方，身體前傾2、眼睛注釋對(duì)方，不斷點(diǎn)頭節(jié)奏3、態(tài)度尊重，專注5-15秒4、適當(dāng)澄清語音上仰5、確認(rèn)對(duì)方意思53職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2 項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)問話的技巧 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 開放式： 1、5W2H 2、感覺法：面對(duì)不同意見 3、假設(shè)法：如果 4、否認(rèn)式：反向 5、追問法54職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2 項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)問話的技巧 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 封閉式

14、： 1、是不是？ 2、甲或乙？ 3、同不同意？55職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2 項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)增加認(rèn)同感的技巧 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 1、同步原理2、禮尚往來3、權(quán)威法那么媒體上投稿 4、遞增承諾臘腸切片法5、感官特性視、聽、觸 6、正反特性主動(dòng) / 消極7、同時(shí)56職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉2 項(xiàng)修煉：溝通表達(dá)溝通過程描述 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 想法/目標(biāo) 發(fā) 送 接 收 確 認(rèn) 肢體眼神動(dòng)作語言57職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3 項(xiàng)修煉：個(gè)人管理 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 1、個(gè)人管理的挑戰(zhàn)2、時(shí)間管理3、建立自信的秘訣4、個(gè)人品牌建立5、終身學(xué)習(xí)的要點(diǎn)58職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3

15、 項(xiàng)修煉：個(gè)人管理 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 全世界的人都想改造他人， 很少人肯改變 自己 59職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3 項(xiàng)修煉：個(gè)人管理個(gè)人管理的挑戰(zhàn) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 1、時(shí)間管理2、健康活力3、個(gè)人形象4、自我鼓勵(lì)5、終生學(xué)習(xí)60職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3 項(xiàng)修煉：個(gè)人管理個(gè)人管理的挑戰(zhàn) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 彼得. 杜拉克：無法管理 _ 便無法管理一切61職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3 項(xiàng)修煉：個(gè)人管理掌握度的循環(huán) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 掌 握 度 自我價(jià)值 生 產(chǎn) 力 62職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3 項(xiàng)修煉：個(gè)人管理時(shí)間管理要決 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 預(yù)

16、先方案 區(qū)分緊急/ 重要 作最重要的事 善用零碎的時(shí)間 適當(dāng)授權(quán)OPT、OPS 運(yùn)用工具 改善工作技能 養(yǎng)成習(xí)慣63職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3 項(xiàng)修煉：個(gè)人管理時(shí)間管理四象限 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 +重要-+ 緊 急 -64職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3 項(xiàng)修煉：個(gè)人管理輕重緩急 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 * 改善重點(diǎn)增加 2 象限刪除 4 象限控制 3 象限逐步減少 1 象限65職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3 項(xiàng)修煉：個(gè)人管理明智的授權(quán) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 不要迷信自己最行認(rèn)識(shí)時(shí)間報(bào)酬率列出授權(quán)清單 有方案的授權(quán) 善用專家 66職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3 項(xiàng)修煉：個(gè)人管理個(gè)人品牌建立

17、12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 先寫傳記確立憧憬定義成功不要人比人確立信念 建立成果 內(nèi)外一致 持之以恒 感恩的心67職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3 項(xiàng)修煉：個(gè)人管理成功者訪談 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 兩兩一組自由組合，其一：記者； 其二：成功人士；活動(dòng)：記者提問，成功人士答復(fù)。你人生最想實(shí)現(xiàn)什么愿望？為什么？你個(gè)人成功的定義為何？你希望自己給別人留下什么印象？你最喜歡的格言？未來一年的最想完成的事？68職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3 項(xiàng)修煉：個(gè)人管理建立自信的秘訣 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 運(yùn)用肢體認(rèn)清目標(biāo)成就清單不管成就大小注意形象心態(tài)負(fù)責(zé)面對(duì)挫折 吃飯精神完成方案 69職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉

18、3 項(xiàng)修煉：個(gè)人管理終生學(xué)習(xí)的要點(diǎn) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 生涯規(guī)劃設(shè)定課題多種形式定期檢討每年讀書12-24本每季一次培訓(xùn)每年兩個(gè)小課題70職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉3 項(xiàng)修煉：個(gè)人管理邁向成功每日七要事 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 重寫目標(biāo)自我鼓勵(lì)依照優(yōu)先順序每天學(xué)習(xí)30分鐘自我省思正面引導(dǎo)表達(dá)感恩預(yù)排明天的方案71職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4 項(xiàng)修煉：擬定方案 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 為何制定方案？何時(shí)制定方案？方案種類？如何制定方案？72職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4 項(xiàng)修煉：擬定方案 方案的重要性 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 預(yù)見性計(jì)：先算/ 后計(jì)/ 再劃掌握度集中性73職業(yè)經(jīng)理人

19、的12項(xiàng)修煉4 項(xiàng)修煉：擬定方案 活動(dòng)體驗(yàn)攻城 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 兵力：15000人兵力：5000人攻城方式：古代兵器74職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4 項(xiàng)修煉：擬定方案 方案的意義 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 設(shè)定目標(biāo)指明路線資源預(yù)計(jì)75職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4 項(xiàng)修煉：擬定方案 列出個(gè)人目標(biāo) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 工作目標(biāo)生活目標(biāo)76職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4 項(xiàng)修煉：擬定方案 好目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合 SMART： 具體 Specific 可衡量 Measurable 可達(dá)成 Achievable 以結(jié)果為導(dǎo)向 Results Orient

20、ed 時(shí)間 Time - Phased77職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4 項(xiàng)修煉：擬定方案 目標(biāo)再細(xì)化 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 工作目標(biāo)生活目標(biāo)78職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4 項(xiàng)修煉：擬定方案 好目標(biāo)的公式 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 于時(shí)間前， 在 XXXXX 原那么下， 動(dòng)詞 XXXXX。79職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4 項(xiàng)修煉：擬定方案 哪個(gè)目標(biāo)好 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 11月底前鋪貨率到達(dá)90%提高客戶滿意度完成上月遺留事件80職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4 項(xiàng)修煉：擬定方案 方案的類型 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 目標(biāo)型方案 例行型方案 問題型方案81職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4 項(xiàng)修煉

21、：擬定方案 分辨方案的類型 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 每月3日前提交上月工作報(bào)告月底前解決餐廳空調(diào)問題2001年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)50%82職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4 項(xiàng)修煉：擬定方案 目標(biāo)型方案的步驟 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 描繪結(jié)果任務(wù)展開統(tǒng)計(jì)資源排列進(jìn)度重點(diǎn)管理83職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4 項(xiàng)修煉：擬定方案 描繪結(jié)果 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 清楚的生動(dòng)描繪期望結(jié)果使用視/ 聽/ 想象可用圖片、模型、圖表感覺、好處、原那么形象、外觀、狀態(tài)84職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4 項(xiàng)修煉：擬定方案 目標(biāo)檢驗(yàn) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 興奮感喜悅、滿足安心感把握感85職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4 項(xiàng)修

22、煉：擬定方案 任務(wù)展開 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 使用目標(biāo)樹或心理圖象法列出所需要任務(wù)展開到能掌握為止86職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4 項(xiàng)修煉：擬定方案 任務(wù)展開范例 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 2年內(nèi)建立200家連鎖店 LSD-100拓展店面方案 LSD-200經(jīng)營輔導(dǎo)方案店 面 設(shè)計(jì)LSD- 110LSD- 210培 訓(xùn)輔導(dǎo) 任務(wù)編號(hào)例：目標(biāo)樹一次展開 XZ 100二次展開 XZ 110/120三次展開 XZ 111/11287職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4 項(xiàng)修煉：擬定方案 統(tǒng)計(jì)資源 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 列出所需資源分成必要、需要統(tǒng)計(jì)與評(píng)估 掌握關(guān)鍵資源88職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4

23、 項(xiàng)修煉：擬定方案 PERT 圖 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 方案評(píng)核術(shù)目的：找尋關(guān)鍵路徑，以控制進(jìn)度方法將任務(wù)編號(hào)排序找出關(guān)鍵路徑調(diào)整確認(rèn)89職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4 項(xiàng)修煉：擬定方案 PERT 圖運(yùn)用體驗(yàn) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 活動(dòng)見教材 90職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4 項(xiàng)修煉：擬定方案 重點(diǎn)管理 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 成功關(guān)鍵待解決問題里程碑可識(shí)別的任務(wù)節(jié)點(diǎn)91職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉4 項(xiàng)修煉：擬定方案 工作方案書 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 封面目標(biāo) 目標(biāo)說明描繪結(jié)果任務(wù)展開圖任務(wù)說明資源統(tǒng)計(jì)表進(jìn)度控制重點(diǎn)管理工程92職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5 項(xiàng)修煉：制定決策 12

24、項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 決策的重要性決策風(fēng)格決策誤區(qū)決策程序決策工具93職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5 項(xiàng)修煉：制定決策 決策的重要性 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 成敗的起點(diǎn)(將帥無能,累死三軍)行動(dòng)的依據(jù)效能的保證(效率、效果)94職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5 項(xiàng)修煉：制定決策 決策的風(fēng)格公牛 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 運(yùn)用思考動(dòng)作快，事必躬親攻擊力強(qiáng)，控制欲強(qiáng)不用討論，直接指派95職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5 項(xiàng)修煉：制定決策 決策的風(fēng)格老鷹 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 靠直覺看時(shí)機(jī)，不看問題行動(dòng)力強(qiáng)，虎頭蛇尾喜歡討論，激發(fā)熱情96職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5 項(xiàng)修煉：制定決策 決策的風(fēng)格獵犬 12

25、 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 喜歡思考分析冷靜踩剎車97職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5 項(xiàng)修煉：制定決策 決策的風(fēng)格蜜蜂 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 憑感覺討論、可否決以和為貴謹(jǐn)慎保守98職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5 項(xiàng)修煉：制定決策 決策的誤區(qū) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 匆忙的：急就章逃避的：慢郎中瞎眼的：誤判信息假設(shè)錯(cuò)誤非洲賣鞋子目標(biāo)錯(cuò)誤治標(biāo)不治本發(fā)臭的池子跳越推論不按邏輯加班，增加人員線性思考每次都對(duì)的錯(cuò)誤固有的偏見男人都一樣99職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5 項(xiàng)修煉：制定決策 決策的工具 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 檢查表十等級(jí)法加權(quán)指數(shù)法100職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5 項(xiàng)修煉：制定決策 檢查表

26、12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 已經(jīng)有原那么將原那么列表逐一檢查通過一致101職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5 項(xiàng)修煉：制定決策 十等級(jí)法 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 沒有對(duì)錯(cuò)主觀性心中的尺度1-10分八九不離十102職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5 項(xiàng)修煉：制定決策 加權(quán)指數(shù)法 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 復(fù)雜議題中國辦迪士尼地點(diǎn)選擇列必備條件、檢查列出需要的條件、指數(shù)給予評(píng)分、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)感覺與風(fēng)險(xiǎn)103職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉5 項(xiàng)修煉：制定決策 加權(quán)指數(shù)法練習(xí) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 公司選擇干部挑選店址、廠址挑選供給商買房、小孩就學(xué)、擇偶選擇工藝方式業(yè)績(jī)提升方案士氣鼓勵(lì)方案104職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)

27、修煉6 項(xiàng)修煉：解決問題 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 問題的定義問題的類型解決程序解決工具105職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6 項(xiàng)修煉：解決問題 認(rèn)識(shí)問題 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 目標(biāo)現(xiàn)狀106職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6 項(xiàng)修煉：解決問題 問題類型 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 顯現(xiàn)型潛在型改善型 107職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6 項(xiàng)修煉：解決問題 分辨問題類型 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 武漢某經(jīng)銷商欠款,目前不知去向王先生血壓高達(dá)180李小姐家族有糖尿病史,她也有黃河已受污染, 每年斷流200多天108職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6 項(xiàng)修煉：解決問題 問題解決程序 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人

28、問題現(xiàn)象行動(dòng)方案問題分類修 正找出原因評(píng)估測(cè)試排列順序假設(shè)方案109職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6 項(xiàng)修煉：解決問題 問題解決工具 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 魚骨圖帕雷拖圖腦力激蕩問題樹110職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6 項(xiàng)修煉：解決問題 魚骨圖 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 主題至于前一次展開二次展開直到可掌控每次展開4-6項(xiàng)111職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6 項(xiàng)修煉：解決問題 魚骨圖練習(xí) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 影響交通的原因遲到的原因銷售量下滑員工士氣不佳產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的原因夫妻間不和的原因員工離職原因 112職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6 項(xiàng)修煉：解決問題 魚骨圖制作要決 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)

29、經(jīng)理人 問題展開層次要相等問題描述要精確問題分類要恰當(dāng)問題現(xiàn)象涵蓋要完整113職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6 項(xiàng)修煉：解決問題 案例講解 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 交通堵塞 記錄分析歷史記錄現(xiàn)場(chǎng)考察方案、標(biāo)準(zhǔn)人員訪談現(xiàn)場(chǎng)記錄問卷調(diào)查114職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6 項(xiàng)修煉：解決問題 帕雷拖圖案例講解 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 生鮮超市客戶投訴分析80/ 20定律速度 態(tài)度 清潔 新鮮 本卷須知 從左至右排列 由大到小結(jié)帳臺(tái) 操作不熟 缺零錢 故障不 足115職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6 項(xiàng)修煉：解決問題 腦力激蕩法 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 選擇主題腦力激蕩每個(gè)問題寫一章定義類別進(jìn)行分類排列順

30、序確認(rèn)116職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6 項(xiàng)修煉：解決問題 腦力激蕩法要決 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 輕松的氣氛隨意發(fā)言鼓勵(lì)不批評(píng)越多越好事后整理117職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉6 項(xiàng)修煉：解決問題 判斷用哪樣工具 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 收集存在的各種問題分析問題的各項(xiàng)因素預(yù)測(cè)可能問題排列問題的優(yōu)先順序分析問題的相關(guān)性118職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉7 項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)要素形成過程建設(shè)技巧119職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉7 項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 什么是團(tuán)隊(duì) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定 目標(biāo)而共同合作的人的共同體。120職業(yè)

31、經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉7 項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)三要素 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 目標(biāo)目標(biāo)關(guān)系121職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉7 項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)形成過程 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 形成期 凝聚期 成熟期 控制 支持 一致 自由 坦誠 彈性 動(dòng)態(tài)平衡 122職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉7 項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 目標(biāo)的統(tǒng)一 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)清楚明確的目標(biāo)， 并讓大家形成共識(shí)爭(zhēng)取支持和資源強(qiáng)化態(tài)度與正面思考123職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉7 項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 關(guān)系的建立 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 建立改善關(guān)系促進(jìn)主動(dòng)支持與團(tuán)隊(duì)調(diào)和運(yùn)用差異124職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉7 項(xiàng)修煉

32、：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 方法的運(yùn)用 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 建立標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)整合新進(jìn)人員知識(shí)累計(jì)與創(chuàng)新125職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉7 項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)資產(chǎn) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 信任 126職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉7 項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 影響信任的事項(xiàng) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 + - 127職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8 項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)效能 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 想法遵從有效速度無效128職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8 項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)效能 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 領(lǐng)導(dǎo)效能 = 有效行動(dòng)消耗精力影響行動(dòng)有效性的原因：影響心力消耗度的原因：129職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8

33、項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)效能 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 個(gè)人效能 = 意愿 * 能力意愿 = 吸引力 + 專注 + 興奮能力 = 知識(shí) + 經(jīng)驗(yàn) + 技巧130職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8 項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)行為 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 關(guān)系行為指示行為131職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8 項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系行為特點(diǎn) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 關(guān)心、支持贊賞、鼓勵(lì)傾聽、接觸132職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8 項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)指示行為特點(diǎn) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 告知、命令明確的指示著重5W2H133職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8 項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)指示行為 12 項(xiàng) 修

34、 煉 職業(yè)經(jīng)理人 通知各地經(jīng)理于25日開會(huì)最近家里好嗎？明天要去收款，需要什么幫助嗎？請(qǐng)把上個(gè)月銷售包表拿來給我晚上9點(diǎn)到機(jī)場(chǎng)接王總經(jīng)理您剛剛的報(bào)告相當(dāng)精彩134職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8 項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 部屬成熟度 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 意愿S1S2S3S4能 力高高135職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8 項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 S1 指示型 S2 說服型 S3 參與型S4 委任型 136職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8 項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的測(cè)試 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 用10分鐘的時(shí)間進(jìn)行測(cè)試137職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8 項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析

35、1 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 李文功課很好，明天要參加高考，緊張得睡不著，他媽說：“ 別著急，明天一早起床，把語文重點(diǎn)復(fù)習(xí)一次，考英文時(shí)，注意發(fā)音，還有化學(xué)元素表再熟記一次就可以了 。138職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8 項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析1 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 李文的成熟度：李文需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：他媽媽采取的方法：他媽媽應(yīng)該如何調(diào)整：139職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8 項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析2 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 孫建一向工作賣力，表現(xiàn)良好，公司想調(diào)派他到東北，可是他太太不肯，他的主管說：“ 派你去東北是大好時(shí)機(jī)，可別不領(lǐng)情，回去跟太太好好說，叫女人家別耽誤老公

36、的事業(yè) 。140職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8 項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析2 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 孫建個(gè)人的成熟度：受太太影響后變成為：孫建需要什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：他的主管采取的方式：141職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8 項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析3 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 江霞剛到公司不久，接手公司報(bào)表的整理與分析的工作，某周五下班前，主任說：“ 這些是上半年的資料，利用周末整理整理，周一總經(jīng)理開會(huì)要用 ，江霞問：“ 要如何整理？ ，主任說：“ 你自己看著辦 。142職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉8 項(xiàng)修煉：領(lǐng)導(dǎo)能力 案例分析3 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 江霞的成熟度為何：她需要什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：主任

37、采取什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：可能造成的結(jié)果：主任最好如何處理：143職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9 項(xiàng)修煉：培育部屬 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 培育的含義培育的重要性培育的兩難培育的時(shí)機(jī)培育的方法144職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9 項(xiàng)修煉：培育部屬 培育的含義 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 1、對(duì)部屬各種能力的提高，對(duì)部屬素 質(zhì)的提高2、工作意愿3、工作能力145職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9 項(xiàng)修煉：培育部屬 培育的重要性 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 人材變?nèi)瞬盘岣叱尚Х謸?dān)任務(wù)降低風(fēng)險(xiǎn)提高士氣146職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9 項(xiàng)修煉：培育部屬 培育的兩難 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 深度與廣度數(shù)量與質(zhì)量穩(wěn)定與變

38、動(dòng)本錢與效益任務(wù)與培訓(xùn)147職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9 項(xiàng)修煉：培育部屬 系統(tǒng)思考 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 系統(tǒng)思考穩(wěn)定培訓(xùn)能力績(jī)效148職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9 項(xiàng)修煉：培育部屬 培育時(shí)機(jī) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 上崗前接受新任務(wù)犯錯(cuò)時(shí)遇到特殊情況定期培訓(xùn)工作檢討授權(quán)之前升遷之前情況復(fù)雜部屬請(qǐng)教149職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9 項(xiàng)修煉：培育部屬 部門內(nèi)培育的方法 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 OJT 培育法：技巧與動(dòng)作能力啟發(fā)法：觀念與思維小組學(xué)習(xí)法：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)150職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9 項(xiàng)修煉：培育部屬 OJT傳授法步驟 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 說明示范操作邊做邊說定期檢查

39、151職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9 項(xiàng)修煉：培育部屬 OJT法成功要決 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 事先準(zhǔn)備動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化一次一步驟及時(shí)回饋形成習(xí)慣152職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9 項(xiàng)修煉：培育部屬 啟發(fā)法步驟 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 挑選情況正確發(fā)問仔細(xì)聆聽回饋指導(dǎo)總結(jié)確認(rèn)153職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9 項(xiàng)修煉：培育部屬 啟發(fā)法成功要決 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 發(fā)問技巧是關(guān)鍵與企業(yè)要求配套給予鼓勵(lì)由簡(jiǎn)入難單一到組合154職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9 項(xiàng)修煉：培育部屬 小組學(xué)習(xí)法 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 2-8人最正確圍成圓圈設(shè)定主題輪流發(fā)言總結(jié)確認(rèn)155職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9 項(xiàng)修煉

40、：培育部屬 小組學(xué)習(xí)法要決 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 準(zhǔn)備參考資料要有主持人偏差及時(shí)糾正重點(diǎn)加以強(qiáng)化書面記錄總結(jié)156職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9 項(xiàng)修煉：培育部屬 其他培育法 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 工作輪調(diào)考察、參觀角色扮演模擬、工作坊157職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉9 項(xiàng)修煉：培育部屬 公司培育架構(gòu) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 人才培育OJTOFF-JTSDP158職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉10 項(xiàng)修煉：制定標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)的含義 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 組織的目標(biāo)與期望合理化，具體化與書面化推行落實(shí)，成為共同標(biāo)準(zhǔn)159職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉10 項(xiàng)修煉：制定標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)的重要性 12 項(xiàng)

41、 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 明確目的與標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的依據(jù)考核的依據(jù)提高效能降低損耗160職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉10 項(xiàng)修煉：制定標(biāo)準(zhǔn) 小組討論 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 缺乏標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織有何影響？標(biāo)準(zhǔn)不明確或不合理會(huì)如何？為何一般組織都缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)？如何才能使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化上軌道？161職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉10 項(xiàng)修煉：制定標(biāo)準(zhǔn) 制定標(biāo)準(zhǔn)的程序 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 選頂工程工作分析設(shè)定目標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)通知培訓(xùn)162職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉10 項(xiàng)修煉：制定標(biāo)準(zhǔn) 制定標(biāo)準(zhǔn)本卷須知 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 考慮要周詳不一定完美相關(guān)人員參與考慮合理性簡(jiǎn)單易懂163職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉10 項(xiàng)修煉

42、：制定標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要領(lǐng) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 主管重視建立共識(shí)充分理解獎(jiǎng)懲配合貫徹到底164職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉11 項(xiàng)修煉：成果管制 檢查的含義 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 提早發(fā)現(xiàn)差異確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)檢查錯(cuò)誤防止舞弊165職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉11 項(xiàng)修煉：成果管制 檢查的原因 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 執(zhí)行的人員不同環(huán)境變化資源變動(dòng)166職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉11 項(xiàng)修煉：成果管制 檢查的兩難 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 檢查的 過度檢查的 缺乏167職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉11 項(xiàng)修煉：成果管制 檢查過度 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 士氣受挫創(chuàng)意受阻時(shí)間越長(zhǎng)本錢上升被動(dòng)消極168職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉11 項(xiàng)修煉：成果管制 檢查缺乏 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 質(zhì)量下降問題增多時(shí)間延長(zhǎng)本錢上升推委責(zé)任169職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉11 項(xiàng)修煉：成果管制 檢查方法 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 問卷調(diào)查法人員訪談法記錄分析法現(xiàn)場(chǎng)觀察法實(shí)體檢測(cè)法170職業(yè)經(jīng)理人的12項(xiàng)修煉11 項(xiàng)修煉：成果管制 檢查時(shí)機(jī) 12 項(xiàng) 修 煉 職業(yè)經(jīng)理人 定期不定期特殊時(shí)間171職業(yè)經(jīng)理人的1