商場(chǎng)招商方案

1、PAGE PAGE 24XX綜合商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)及招商方案目錄1、整體經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)定位2、業(yè)態(tài)定位的原則3、戰(zhàn)略定位4、商品布局和功能分區(qū)5、水平人流和垂直人流設(shè)計(jì)6、樓層功能定位和商品布局7、商品定位8、目標(biāo)客戶(hù)群定位9、經(jīng)營(yíng)模式10. XX理念11、商場(chǎng)管理系統(tǒng)建立12、商場(chǎng)包裝13、人員培訓(xùn)14、商場(chǎng)招商計(jì)劃結(jié)語(yǔ)：附件：XX綜合商場(chǎng)招商手冊(cè)文案1、整體經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)定位科學(xué)合理的業(yè)態(tài)布局劃分將會(huì)使經(jīng)營(yíng)商家的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)得以充分的體現(xiàn)，使商場(chǎng)的形象更為鮮明，層次更為豐富，同時(shí)也將會(huì)使消費(fèi)者的消費(fèi)行為及過(guò)程顯得更加順暢和輕松愉快。所以商場(chǎng)業(yè)態(tài)劃分的合理與否，不僅要能夠體現(xiàn)開(kāi)業(yè)后本項(xiàng)目商品組合的豐富多樣，還必須考慮

2、到經(jīng)營(yíng)商家的實(shí)用性與合理性，同時(shí)更要兼顧到獨(dú)立商鋪與整體商鋪的協(xié)調(diào)性與互動(dòng)性。好的業(yè)態(tài)功能劃分方式，可以提升商業(yè)物業(yè)的銷(xiāo)售力和凝聚力，便于聚集人氣，有利于提高商場(chǎng)的品位。2、業(yè)態(tài)定位的原則2-1、同業(yè)差異、異業(yè)互補(bǔ)同業(yè)差異簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是市場(chǎng)有一定承受力，不能盲目招同一品類(lèi)的店。譬如零售業(yè)態(tài)的核心主力店招商，就不要同時(shí)招來(lái)兩家基本上都是經(jīng)營(yíng)食品和日用品的大型超市；核心主力店同質(zhì)化無(wú)差異更是不能想象的。異業(yè)互補(bǔ)目的就是要滿(mǎn)足顧客消費(fèi)的選擇權(quán)，并能讓顧客心身體驗(yàn)變化，提高其消費(fèi)興趣。譬如百貨、超市因?yàn)榻?jīng)營(yíng)品項(xiàng)不同，可以互補(bǔ)；讓顧客逛購(gòu)疲勞的零售店與讓顧客休息放松的餐飲店可以互補(bǔ)等等。2-2、一站式全

3、體驗(yàn)消費(fèi)空間，商品多層次、購(gòu)物無(wú)拘束六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂(lè)等多業(yè)態(tài)互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。全面滿(mǎn)足區(qū)域居民綜合消費(fèi)需求，從日用品到精品百貨，從運(yùn)動(dòng)休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食品副食品到生鮮蔬菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到商場(chǎng)演藝休閑吧。強(qiáng)調(diào)一站式購(gòu)物理念。2-3、合理配比各主力業(yè)態(tài)綜合定位和業(yè)態(tài)配比，體現(xiàn)多層次購(gòu)物需求和多形式體驗(yàn)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)從購(gòu)物到娛樂(lè)到餐飲的消費(fèi)過(guò)程，不同的業(yè)態(tài)搭配。從大類(lèi)上我們業(yè)態(tài)定位主要分為以下三類(lèi)零售設(shè)施滿(mǎn)足購(gòu)物需求；

4、文化娛樂(lè)設(shè)施滿(mǎn)足娛樂(lè)和休閑需求；餐飲設(shè)施滿(mǎn)足就餐需求。3、戰(zhàn)略定位【城市商業(yè)戰(zhàn)略定位：地區(qū)綜合商場(chǎng)（本商場(chǎng)）】新經(jīng)濟(jì)圈誕生新的商業(yè)中心，按照新的城市的商業(yè)的發(fā)展規(guī)律，當(dāng)城市發(fā)展到一定程度，受商圈輻射能力影響，在大城市周邊的衛(wèi)星城（新區(qū)），將誕生一批以滿(mǎn)足區(qū)域消費(fèi)需求和消費(fèi)升級(jí)的本商場(chǎng)（地區(qū)綜合商場(chǎng)），也就是地區(qū)綜合商場(chǎng)或區(qū)域商圈。從XXX區(qū)域的發(fā)展，我們可以看出本商場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，從區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中收益，從而促進(jìn)區(qū)域商業(yè)的發(fā)展和業(yè)態(tài)升級(jí)。以此可以清晰的看出以上發(fā)展趨勢(shì)，隨著新市區(qū)的發(fā)展，XXX商圈從傳統(tǒng)的集貿(mào)市場(chǎng)業(yè)態(tài)發(fā)展為超市業(yè)態(tài)，最終形成現(xiàn)在的綜合百貨和大型超市結(jié)合的主力業(yè)態(tài)，城市商業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)

5、清晰可見(jiàn)。因此多業(yè)態(tài)、多層次消費(fèi)組合的XX綜合商場(chǎng)，將滿(mǎn)足區(qū)域人民消費(fèi)的多元需求！4、商品布局和功能分區(qū)依據(jù)本商業(yè)的定位主題，我們進(jìn)行相應(yīng)的商品布局和功能分區(qū)，商品布局遵循不同業(yè)態(tài)的配比原則：以零售設(shè)施為主，其面積規(guī)劃占整個(gè)賣(mài)場(chǎng)面積的70%左右；以文化娛樂(lè)設(shè)施為配比業(yè)態(tài)，占整個(gè)賣(mài)場(chǎng)面積的20%左右；以配套商業(yè)為附屬業(yè)態(tài)，占整個(gè)賣(mài)場(chǎng)面積的10%左右。具體分布如下：1、零售設(shè)施核心主力店：百貨、綜合超市等；輔助主力店：電器、家居、書(shū)店、音像店等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)店；配套輔助店：不同地區(qū)特色商品店；2、文化娛樂(lè)設(shè)施核心主力店：動(dòng)感影院、休閑廣場(chǎng)等；輔助主力店：兒童樂(lè)園等；配套輔助店：藝術(shù)攝影、DIY（自助類(lèi)項(xiàng)

6、目）等；3、配套設(shè)施核心主力店：空中餐飲廣場(chǎng)、咖啡西餐等；輔助主力店：快餐類(lèi)、風(fēng)味小吃類(lèi)等；配套服務(wù)設(shè)施：寫(xiě)字樓、銀行、郵局、診所、美容美發(fā)、停車(chē)場(chǎng)等。5、水平人流和垂直人流設(shè)計(jì)人流設(shè)計(jì)遵循購(gòu)物和行走習(xí)慣進(jìn)行設(shè)計(jì)。1、水平人流設(shè)計(jì)，遵循由動(dòng)到靜、由商品吸引到品牌吸引、由隨意消費(fèi)到目標(biāo)消費(fèi)的原則，如中島屬于鬧區(qū)，人流量比較大，因此主要安排大眾、隨意性消費(fèi)商品，以商品吸引促進(jìn)銷(xiāo)售。邊廳處于靜區(qū)，人流量相對(duì)小，主要安排一些品牌個(gè)高檔次商品，以品牌和目標(biāo)消費(fèi)促進(jìn)銷(xiāo)售。主通道設(shè)計(jì)2.8米，形成O型的水平環(huán)行人流，保證購(gòu)物距離最短，商品展示區(qū)域最大。輔助通道設(shè)計(jì)1.9米，呈S型分布于中島區(qū)域，保證人流暢通

7、。2、垂直人流設(shè)計(jì)，遵循人氣對(duì)流和疲勞指數(shù)進(jìn)行規(guī)劃，人氣對(duì)流指項(xiàng)目頂層和底層規(guī)劃商品吸引力業(yè)態(tài)，如負(fù)一層的超市和五層的數(shù)碼影院、樓頂?shù)男蓍e廣場(chǎng)，引導(dǎo)人流上下運(yùn)動(dòng)，形成對(duì)流。中間層規(guī)劃品牌吸引力業(yè)態(tài)，如精品百貨業(yè)態(tài)，通過(guò)品牌吸引客戶(hù)消費(fèi)。根據(jù)人體疲勞指數(shù)，四層以上規(guī)劃為休閑和娛樂(lè)性消費(fèi)項(xiàng)目，滿(mǎn)足消費(fèi)人群在2小時(shí)購(gòu)物疲后休憩和就餐。3、詳細(xì)的水平人流設(shè)計(jì)見(jiàn)樓層平面布局圖，垂直人流設(shè)計(jì)見(jiàn)樓層業(yè)態(tài)定位。6、樓層功能定位和商品布局樓層 主題功能主營(yíng)商品樓頂空中餐吧特色餐飲、夜市、休閑5F 數(shù)碼影院、餐飲數(shù)碼影院、特色餐飲4F 家居生活館家用電器、家居用品、文體辦公、針織、童裝、兒童娛樂(lè)場(chǎng)3F 仕女名品館

8、名媛女裝、職業(yè)裝、淑女裝、青春裝、女士?jī)?nèi)衣、美容美體2F 時(shí)尚休閑館男士正裝、休閑服飾、休閑配飾、襯衣、單品、咖啡廳1F 都市流行館珠寶玉器、鐘表眼鏡、化裝品、裝飾品、皮鞋B1 大型超市、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品超市食品、副食品、生鮮、無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品7、商品定位1、商品比例在營(yíng)業(yè)中，主力商品一般占到營(yíng)業(yè)額的70%，主要是季節(jié)性主題商品，如服裝、皮鞋等；基本商品占到營(yíng)業(yè)額的20%，主要是襯衣等非季節(jié)性商品；附屬商品一般占到營(yíng)業(yè)額的10%，主要是裝飾類(lèi)商品。商品比例圖示主力商品70%基本商品20%附屬商品10%2、檔次配比根據(jù)區(qū)域消費(fèi)水平和綜合商場(chǎng)的綜合定位，建議以中檔產(chǎn)品為主力定位，合理的配比比例分別是高檔占

9、10%，起提升商場(chǎng)形象的作用；中檔占70%，是綜合商場(chǎng)銷(xiāo)售的主力商品，起到提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的作用；低檔占20%，起到烘托售賣(mài)氣氛的作用。3、檔次配比圖示中檔70%高檔10%低檔20%8、目標(biāo)客戶(hù)群定位1、區(qū)域市場(chǎng)定位根據(jù)大型購(gòu)物廣場(chǎng)商業(yè)輻射能力，500 米：輻射核心區(qū)域、5002000 米：輻射次區(qū)域、20005000 米：輻射邊緣區(qū)域，我們將該項(xiàng)目的區(qū)域市場(chǎng)定位在：以項(xiàng)目為中軸，涵蓋XXX區(qū)、XXX區(qū)等，距離項(xiàng)目5 公里內(nèi)的區(qū)域。2、目標(biāo)客戶(hù)定位按照該項(xiàng)目商圈輻射區(qū)域來(lái)看，商圈有常住人口XXXX萬(wàn)左右。從消費(fèi)結(jié)構(gòu)而言，以中高收入群體為主，其中中收入階層是項(xiàng)目的主力客戶(hù)。從年齡層次而言，涵蓋老年、

10、中年、青年少年和兒童等個(gè)年齡群體。3、客戶(hù)消費(fèi)心理方便/低價(jià)/品類(lèi)齊全/一站消費(fèi)/休閑/購(gòu)物無(wú)拘束是我們著力滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)的消費(fèi)心理，針對(duì)不同類(lèi)型品種服務(wù)型、親善型顧客和理性顧客，又要有不同的商品和理念定位，如此才能滿(mǎn)足XX綜合商場(chǎng)多層次客戶(hù)群體的需求。9、經(jīng)營(yíng)模式綜合商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式基本有三種：自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)和租賃。我們認(rèn)為，綜合商場(chǎng)畢竟是一個(gè)以零售為主的商業(yè)組織形式，而零售是一個(gè)精細(xì)化管理的產(chǎn)業(yè)，精細(xì)化管理要求管理者加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)控制力度；另外，相對(duì)于非主力零售商戶(hù)的招商條件，核心主力零售店必須引入知名度高的大商家，故核心主力零售店的招商較困難且招商條件放得較寬，造成核心主力零售店的提成或租金收入偏低。

11、因此在條件容許的情況下，核心主力零售店盡量自營(yíng)一部分或全部，這樣一可以加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)控制力度，有利于綜合商場(chǎng)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，其次可增強(qiáng)其他商戶(hù)與之合作的信心，第三可以提高非主力零售店的提成或租金收入；而招非主力零售商盡量以聯(lián)營(yíng)為主、租賃為輔，這樣也可以增強(qiáng)發(fā)展商對(duì)綜合商場(chǎng)的整體控制力度。這種選擇原則不但是零售精細(xì)化管理的要求，也符合綜合商場(chǎng)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)性的特點(diǎn)，更能幫助發(fā)展商創(chuàng)出綜合商場(chǎng)的品牌來(lái)。根據(jù)以上原則，我們制定出XX綜合商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式：1、負(fù)一層大型超市：以自營(yíng)或引進(jìn)大型主力店為主，引進(jìn)主力店應(yīng)充分考慮主力店綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，確保超市具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，否則建議以自營(yíng)為宜。2、一層都市流行館，主要以柜臺(tái)和散

12、架經(jīng)營(yíng)為主，經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)多、銷(xiāo)售毛利差距大、促銷(xiāo)方式靈活，因此可以考慮租賃結(jié)合聯(lián)營(yíng)的方式，租賃區(qū)接受統(tǒng)一收銀管理。3、二、三層主要經(jīng)營(yíng)服裝，適合聯(lián)營(yíng)，采用標(biāo)準(zhǔn)扣點(diǎn)，根據(jù)不同的品牌給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。4、四層家電、家居用品適合租賃經(jīng)營(yíng)，部分可考慮聯(lián)營(yíng)，采用統(tǒng)一收銀管理。5、五層數(shù)碼影院建議引進(jìn)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商，采用租賃或承包經(jīng)營(yíng)形式。6、頂層餐飲廣場(chǎng)建議采用租賃形式，如考慮建成特色餐飲廣場(chǎng)，也可考慮聯(lián)營(yíng)方式，由我方招商后統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。10. XX理念【經(jīng)營(yíng)理念】消費(fèi)由我做主，我為購(gòu)物瘋狂方便消費(fèi)、就近購(gòu)物是XX綜合商場(chǎng)著力打造的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我們的理念是消費(fèi)由你做主，我為購(gòu)物瘋狂。XXX萬(wàn)平米超級(jí)賣(mài)場(chǎng)是XXX

13、區(qū)首家大型綜合商場(chǎng)，集大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂(lè)六大主力業(yè)態(tài)于一體，引進(jìn)XXX地區(qū)主要品牌商戶(hù)進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)，匯聚名品名牌、綜合多級(jí)消費(fèi)，不僅吸納XXX區(qū)28 萬(wàn)市民在此消費(fèi)，更吸引XXX區(qū)、新礦、工業(yè)園等XXX萬(wàn)高收入人群來(lái)此消費(fèi)，成為XXX最具輻射力的核心商圈。【企業(yè)宗旨】與客戶(hù)共創(chuàng)價(jià)值戶(hù)分為內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)，在這里，我們的客戶(hù)主要指外部客戶(hù)，包括我們的消費(fèi)者、供應(yīng)商和進(jìn)駐商戶(hù)。我們的價(jià)值來(lái)源于客戶(hù)，尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的服務(wù)。在客戶(hù)眼中，我們每一位員工都代表XX。我們1%的失誤，對(duì)于客戶(hù)而言，就是100%的損失。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)

14、準(zhǔn)，是我們讓客戶(hù)滿(mǎn)意的程度。與客戶(hù)一起成長(zhǎng)，讓我們成長(zhǎng)的一小步成為客戶(hù)發(fā)展的一大步。【商品定位】多業(yè)態(tài)組合、多層次需求，一站式消費(fèi)（本商業(yè)）這是一個(gè)商業(yè)整合的時(shí)代，這是一個(gè)規(guī)模制勝的時(shí)代，這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)規(guī)模集聚和專(zhuān)業(yè)定位的時(shí)代，XX綜合商場(chǎng)充分把握XXX商業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，利用區(qū)域經(jīng)濟(jì)融合的大好時(shí)機(jī)，在XXX區(qū)政府和職能部門(mén)的大力支持下，順應(yīng)當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)需求，打造XXX首座本商場(chǎng)，整合區(qū)域商業(yè)版圖，成就區(qū)域大商業(yè)格局。六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂(lè)等多業(yè)態(tài)互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。全面滿(mǎn)足區(qū)域居民綜合消費(fèi)需求，從日用品到精品

15、百貨，從運(yùn)動(dòng)休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食品副食品到生鮮蔬菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到商場(chǎng)演藝休閑吧?！竟芾砝砟睢科放乒芾韯?chuàng)造品牌效益這是一個(gè)弱肉強(qiáng)食的時(shí)代，市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)要求我們必須以專(zhuān)業(yè)化的管理應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)；這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)品牌消費(fèi)的時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)你的認(rèn)可，不僅取決于你提供的商品，更取決于你的品牌賦予商品的價(jià)值和內(nèi)涵；這是一個(gè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代，商業(yè)形態(tài)的快速升級(jí)要求運(yùn)營(yíng)商必須以超前的眼光應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)；這是一個(gè)管理出效益的年代，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的管理就沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力；品牌管理是前提，品牌效益是目標(biāo)，品牌合作是永恒的主題?！痉?wù)理念】以客

16、為尊，量身定制的人性化服務(wù)什么是客戶(hù)服務(wù)？在新世紀(jì)的今天，客戶(hù)服務(wù)的理念和思想已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，在追求讓客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，保證顧客利益最大化成為我們這個(gè)時(shí)代客戶(hù)服務(wù)的準(zhǔn)則。為客戶(hù)服務(wù)強(qiáng)調(diào)永不滿(mǎn)足于讓客戶(hù)滿(mǎn)意和提供有限的價(jià)值，讓客戶(hù)獲得超價(jià)值的服務(wù)和附加值，是我們服務(wù)追求的目標(biāo)。在當(dāng)今日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段所得到重視的程度在不斷提高，在競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。不但企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝要依靠服務(wù)，而且員工的就業(yè)或提高工作水平也要依靠服務(wù)的本領(lǐng)。因?yàn)?，為顧客服?wù)幾乎無(wú)處不在。在顧客所遇到的服務(wù)中，如果要對(duì)成功的各種因素加以陳述的話(huà)，那就是細(xì)節(jié)、個(gè)性和針對(duì)性！讓客戶(hù)滿(mǎn)意已不局限于暫

17、時(shí)的或物質(zhì)上的滿(mǎn)足，而更加強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期的和精神上的滿(mǎn)足！11、商場(chǎng)管理系統(tǒng)建立1、商業(yè)架構(gòu)2、管理模式XX綜合商場(chǎng)在具體的管理模式方面，遵循“統(tǒng)一管理、協(xié)助經(jīng)營(yíng)、部分自營(yíng)、整合市場(chǎng)、完善政策、合理回報(bào)”的24 字經(jīng)營(yíng)方針。1、統(tǒng)一管理：除沿街門(mén)店和部分柜臺(tái)外，為統(tǒng)一形象，提升服務(wù)品質(zhì)，商場(chǎng)對(duì)所有商戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一樓層商品、統(tǒng)一商品檔次、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一視覺(jué)設(shè)計(jì)、統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一促銷(xiāo)推廣；全面導(dǎo)入CI 形象識(shí)別系統(tǒng)，統(tǒng)一市場(chǎng)形象，塑造市場(chǎng)品牌。具體包括：商場(chǎng)標(biāo)志、名稱(chēng)和旗幟的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用；大廳背板、接待臺(tái)、門(mén)牌、室外標(biāo)識(shí)燈箱規(guī)范應(yīng)用；大廳服務(wù)目錄牌、室內(nèi)導(dǎo)向牌規(guī)范應(yīng)用

18、；營(yíng)業(yè)區(qū)平面圖、樓層信息牌規(guī)范應(yīng)用；標(biāo)識(shí)指示系統(tǒng)規(guī)范應(yīng)用；收銀臺(tái)、業(yè)務(wù)臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)規(guī)范；展覽、展示系統(tǒng)、展板規(guī)范；公用設(shè)施標(biāo)識(shí)、休息區(qū)標(biāo)識(shí)規(guī)范；進(jìn)駐商戶(hù)門(mén)頭、門(mén)廳、店堂、專(zhuān)柜、展示、服務(wù)規(guī)范；2、協(xié)助經(jīng)營(yíng)：協(xié)作經(jīng)營(yíng)的模式，剔除獨(dú)門(mén)獨(dú)戶(hù)、單兵作戰(zhàn)的散亂，由經(jīng)營(yíng)公司進(jìn)行市場(chǎng)的整體推介，協(xié)助進(jìn)駐商戶(hù)經(jīng)營(yíng)。具體包括：強(qiáng)勢(shì)廣告支持，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，讓XXX人民都來(lái)此消費(fèi)。每年一度的服裝服飾節(jié)，促進(jìn)商貿(mào)交流，提升市場(chǎng)形象。每年一度的文化藝術(shù)節(jié)，提高商場(chǎng)的文化及藝術(shù)魅力。定期邀請(qǐng)知名演藝明星，現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)藝，提升形象、促進(jìn)消費(fèi)。利用門(mén)前廣場(chǎng)和室內(nèi)休閑廣場(chǎng)，進(jìn)行文藝演出、歌舞表演、時(shí)裝秀等活動(dòng)，聚攏人氣，引領(lǐng)購(gòu)物

19、時(shí)尚；打造XXX旅游購(gòu)物新形象，推出首家無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售展示中心，促進(jìn)旅游休閑和XXX地區(qū)消費(fèi)；利用商業(yè)管理公司強(qiáng)大的行銷(xiāo)網(wǎng)，為商戶(hù)提供商品信息、品牌引進(jìn)、物流配送等一系列服務(wù)；統(tǒng)一商業(yè)形象，為經(jīng)營(yíng)戶(hù)免費(fèi)提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務(wù)，依托整合形象，形成合力，共同做大市場(chǎng)；全方位貼心服務(wù)，給購(gòu)物者一個(gè)享樂(lè)的購(gòu)物天堂；定期促銷(xiāo)推介，形成滾滾人流，帶來(lái)巨大消費(fèi)；3、部分自營(yíng)：對(duì)商場(chǎng)形象提升的高檔商品，經(jīng)營(yíng)戶(hù)擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)而不原介入的商品，利潤(rùn)水平低但對(duì)人氣帶動(dòng)作用巨大的商品，以及適當(dāng)?shù)墓嫘皂?xiàng)目，將由管理公司自行經(jīng)營(yíng)。4、整合市場(chǎng)：整合市場(chǎng)功能，多業(yè)態(tài)綜合購(gòu)物于一體；整合市場(chǎng)空間，進(jìn)行合理商品布局

20、和樓層功能定位；整合推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個(gè)市場(chǎng)由經(jīng)營(yíng)方進(jìn)行統(tǒng)一的廣告、促銷(xiāo)推廣；5、完善政策：完善的商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)功能，提升市場(chǎng)軟環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)力；強(qiáng)化托管和統(tǒng)管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客戶(hù)和商戶(hù)利益。6、合理回報(bào)：保證市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)戶(hù)合理的收益，實(shí)現(xiàn)共贏；通過(guò)市場(chǎng)整體機(jī)能的完善，提升商場(chǎng)品牌形象，使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、管理者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報(bào)；3、營(yíng)業(yè)管理1、與政府及各職能部門(mén)保持良好的關(guān)系，通過(guò)共管提升購(gòu)物中心形象；2、監(jiān)督并定期核查進(jìn)駐商戶(hù)，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)信譽(yù)；3、定期為經(jīng)營(yíng)商戶(hù)提供市場(chǎng)信息和調(diào)研報(bào)告，供商戶(hù)經(jīng)營(yíng)決策；4、引進(jìn)新品牌供已進(jìn)駐或欲

21、進(jìn)駐商戶(hù)選擇；5、通過(guò)商場(chǎng)，提高代理商地位，降低進(jìn)貨和存貨成本；6、策劃舉辦各種促銷(xiāo)活動(dòng)，提升業(yè)績(jī)；7、強(qiáng)化客戶(hù)服務(wù)，定期征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)和建議；8、與異業(yè)結(jié)成合作關(guān)系，增加收益；9、進(jìn)行商品乘列規(guī)范，使賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售環(huán)境更趨利好；10、定期對(duì)商戶(hù)和店員進(jìn)行業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平；11、配合進(jìn)駐商戶(hù)進(jìn)行新品引進(jìn)、商品代理、慶祝、促銷(xiāo)等事宜；12、輔導(dǎo)經(jīng)營(yíng)不佳的商戶(hù)改善經(jīng)營(yíng)方式，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；13、協(xié)助商戶(hù)進(jìn)行帳務(wù)處理；14、支持商戶(hù)獲得銀行融資貸款；15、按月度、季度和年度對(duì)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)商戶(hù)進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；16、協(xié)助商戶(hù)采用電腦進(jìn)行商品銷(xiāo)售、服務(wù)的管理，提高商戶(hù)和市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水平；17

22、、與廠家、代理商、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)組成聯(lián)合督察小組，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，打擊違法經(jīng)營(yíng)和竄貨行為，保證市場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和對(duì)外形象；18、XX購(gòu)物廣場(chǎng)牽頭，與商戶(hù)以及服裝服飾經(jīng)營(yíng)戶(hù)成立“服裝服飾商會(huì)”，支持和配合商戶(hù)展開(kāi)各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；4、商戶(hù)管理制度A、商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)和撤離管理制度1-1、客戶(hù)通知1、告之客戶(hù)開(kāi)業(yè)時(shí)間和與營(yíng)業(yè)部的具體聯(lián)系；2、客戶(hù)資格審查意見(jiàn)、聯(lián)營(yíng)合同、經(jīng)營(yíng)商品和相關(guān)手續(xù)由招商部移交營(yíng)業(yè)部；1-2、客戶(hù)接洽1、交代進(jìn)場(chǎng)等諸項(xiàng)事宜；2、商戶(hù)守則、店鋪設(shè)備和設(shè)施清單等材料交與客戶(hù)；3、與客戶(hù)相關(guān)的重要文件、制度匯編發(fā)至客戶(hù)；4、引薦工程部與客戶(hù)聯(lián)系有關(guān)裝修事宜；1-3、店鋪裝修1、工程部對(duì)裝修施工

23、方案進(jìn)行審核，發(fā)放裝修施工通知單；2、施工單位和施工人員驗(yàn)證登記；3、施工過(guò)程中工程部、營(yíng)業(yè)部進(jìn)行施工監(jiān)管，確保按照時(shí)間、要求完成施工；4、客戶(hù)遇到特殊的裝修要求，應(yīng)同工程部商討，確定施工方案；1-4、驗(yàn)收1、工程部、營(yíng)業(yè)部配合客戶(hù)進(jìn)行裝修工程驗(yàn)收；2、驗(yàn)收達(dá)標(biāo)，符合消防安全和營(yíng)業(yè)要求，由工程部簽署驗(yàn)收合格單，交營(yíng)業(yè)部準(zhǔn)許客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)；3、通知客戶(hù)去營(yíng)業(yè)部辦理開(kāi)業(yè)申請(qǐng)手續(xù)；1-5、開(kāi)業(yè)1、營(yíng)業(yè)部簽署客戶(hù)開(kāi)業(yè)申請(qǐng)表后，客戶(hù)依據(jù)開(kāi)業(yè)時(shí)間進(jìn)行鋪貨和開(kāi)業(yè)；2、營(yíng)業(yè)部協(xié)同各相關(guān)部門(mén)，開(kāi)始提供開(kāi)業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)；3、向商戶(hù)發(fā)放商場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)定和辦理商戶(hù)營(yíng)業(yè)員的資料存檔、制作及發(fā)放胸卡。1-6、撤離1、客服部根

24、據(jù)營(yíng)業(yè)部（同意撤離）的書(shū)面通知，開(kāi)出聯(lián)系單要求：（1）工程部協(xié)同客服部根據(jù)租約及相關(guān)資料一起和商戶(hù)驗(yàn)收店鋪（包括收回電話(huà)線(xiàn)路及有關(guān)財(cái)產(chǎn)等）。（2）辦公室協(xié)同客服部對(duì)有關(guān)財(cái)產(chǎn)辦理退返手續(xù)；（3）物業(yè)部跟進(jìn)商戶(hù)財(cái)產(chǎn)出門(mén)監(jiān)管及保安、清潔相關(guān)事宜。（4）財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)及電腦戶(hù)口終止。1-7、撤離后（1）各有關(guān)部門(mén)五天內(nèi)將撤離客戶(hù)的本部門(mén)應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)，匯總客服部處理。（2）招商部給營(yíng)業(yè)部書(shū)面確認(rèn)有關(guān)商戶(hù)全部撤出和要求跟進(jìn)有關(guān)事宜（若有）。（3）客服部將客戶(hù)的欠費(fèi)明細(xì)總匯等相關(guān)資料上報(bào)財(cái)務(wù)部處理。B、招商流程和審核制度1、商戶(hù)的登記和審核（1）商戶(hù)填寫(xiě)資格審查表；（2）交納2000 元押金，建立登

25、記檔案；（3）對(duì)登記的經(jīng)營(yíng)商戶(hù)按經(jīng)營(yíng)大類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)，劃定經(jīng)營(yíng)區(qū)域；（4）招商部、營(yíng)業(yè)部、市場(chǎng)部對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)進(jìn)行初選，選出首批合格商戶(hù)；（5）與首批合格商戶(hù)簽定聯(lián)營(yíng)合同，鋪位選擇根據(jù)首批商戶(hù)登記的先后順序享有優(yōu)先選擇權(quán)；（6）對(duì)初選不合格商戶(hù)進(jìn)行復(fù)審；（7）與復(fù)審合格商戶(hù)簽定聯(lián)營(yíng)合同，鋪位選擇根據(jù)商戶(hù)登記的先后順序享有優(yōu)先選擇權(quán)；（8）、不符合經(jīng)營(yíng)要求的商戶(hù)另行規(guī)劃（不合格商戶(hù)退還押金）；2、商戶(hù)資格審查（1）審查經(jīng)營(yíng)類(lèi)型；（2）審查經(jīng)濟(jì)實(shí)力；（3）審查經(jīng)營(yíng)能力；（4）審查品牌優(yōu)勢(shì)；（5）審查商品風(fēng)格；（6）審查商品價(jià)位；（7）審查市場(chǎng)反映；（8）審查銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；百 富 商 場(chǎng) 進(jìn)駐商戶(hù)初審登記表XX

26、審字第號(hào)以下由商戶(hù)填寫(xiě)：商戶(hù)基本資料商戶(hù)姓名聯(lián)系電話(huà)店鋪名稱(chēng)店鋪地址經(jīng)營(yíng)商品經(jīng)營(yíng)品牌品牌知名度店鋪規(guī)模（平米）有無(wú)分店年?duì)I業(yè)額商鋪產(chǎn)權(quán)買(mǎi)斷租賃計(jì)劃經(jīng)營(yíng)資料商戶(hù)姓名計(jì)劃經(jīng)營(yíng)商品計(jì)劃經(jīng)營(yíng)品牌（包括附加品牌）品牌產(chǎn)地品牌風(fēng)格：（價(jià)位、檔次）適應(yīng)年齡段計(jì)劃經(jīng)營(yíng)規(guī)模（平米）計(jì)劃經(jīng)營(yíng)方式聯(lián)營(yíng)租賃 可承受的價(jià)格其它信息從何得知本案您最看中本商場(chǎng)的因素、位置規(guī)劃定位管理品牌您對(duì)本商場(chǎng)最不滿(mǎn)意的地方您還計(jì)劃進(jìn)入哪家商場(chǎng)為什么選擇進(jìn)入這家商場(chǎng)提供證件：1 代理證書(shū)、2 授權(quán)書(shū)、3 工商稅務(wù)副本、4 檢驗(yàn)合格證、5 其它提供發(fā)票：1、增票 2、普票 3、無(wú)發(fā)票需要場(chǎng)地面積：（ 層 號(hào)柜位）以平面圖所示為準(zhǔn)預(yù)計(jì)完成的

27、營(yíng)業(yè)額： 萬(wàn)元/月以下由招商部填寫(xiě)：綜合分析1、價(jià)位分析：2、市場(chǎng)分析：（包括品牌是否適合我市場(chǎng)）3、進(jìn)入新疆時(shí)間及影響力：4、品牌銷(xiāo)售預(yù)測(cè)：5、業(yè)績(jī)考察：6、備注：5、與商戶(hù)簽定合同（1）交納租金或保證金；（2）簽定正式合同（聯(lián)營(yíng)或租賃等）；C、押金、保證金收取制度1、押金針對(duì)登記商戶(hù)收取，每戶(hù)收取2000 元；2、登記商戶(hù)經(jīng)過(guò)資格審查合格的，簽定聯(lián)營(yíng)合同，押金轉(zhuǎn)為保證金；3、登記商戶(hù)資格審查不合格的，押金全額退還（不計(jì)取利息）；4、商戶(hù)簽定聯(lián)營(yíng)合同時(shí)，必須向XX購(gòu)物廣場(chǎng)交納*元/平米的保證金；5、保證金用來(lái)約束商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為，聯(lián)營(yíng)合同期滿(mǎn)，商戶(hù)未出現(xiàn)違約現(xiàn)象，保證金全額退還（不計(jì)取利息）；

28、6、決策及管理流程1、管理流程XX綜合商場(chǎng)采用垂直管理系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任到人和決策的快速、有效執(zhí)行。決策系統(tǒng)采用由下而上的逐級(jí)匯報(bào)體制，根據(jù)匯報(bào)形成最終決議，下發(fā)各部門(mén)執(zhí)行。管理決策采用由上而下的逐級(jí)任務(wù)分解，落實(shí)到個(gè)人解決。2、管理崗位和職責(zé)2-1、商城各科室人員配置1、XX商城總公司設(shè)總經(jīng)理、總監(jiān)一名、c2位2、商場(chǎng)總監(jiān)由甲方委派，下設(shè)三大機(jī)構(gòu)：財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、行政部。財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、行政部三大部門(mén)由甲方委派負(fù)責(zé)人全面管理。3、乙方委派副總經(jīng)理一名，主抓經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)營(yíng)、管理和策劃工作下設(shè)三個(gè)部門(mén)：營(yíng)業(yè)部、策劃部、招商部4、財(cái)務(wù)部：甲方委派財(cái)務(wù)總監(jiān)一名，下設(shè)三大科室：會(huì)計(jì)課、出納課、電腦部5、物

29、業(yè)部：下設(shè)工程維護(hù)部、安保部、保潔部6、行政辦：下設(shè)總經(jīng)辦、人力資源部、合同科、客服部2-2、商城人員明細(xì)1、公司設(shè)總經(jīng)理一名2、經(jīng)營(yíng)管理部：3、行政部：辦公室主任一名，文員1 名，檔案兼人事1 名，客服部科員3 名，客服部長(zhǎng)1 名，播音員名4、財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)總監(jiān)1 名，會(huì)計(jì)2 名，出納1 名，核算員2 名，收銀員名5、物業(yè)部：物業(yè)部長(zhǎng)名，水、電、暖工程維護(hù)各名，保潔員名、安保7 名、消防員2 名。2-3、各部門(mén)工作安排及工作范圍1、財(cái)務(wù)部：A、完善財(cái)務(wù)制度及收銀制度；B、協(xié)調(diào)好財(cái)務(wù)部與經(jīng)營(yíng)管理部的工作（制定結(jié)款制度），協(xié)調(diào)好營(yíng)業(yè)員與收銀員的票據(jù)交接工作。C、確定代扣代發(fā)營(yíng)業(yè)員工資標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間；D

30、、做好工商稅務(wù)等部門(mén)的協(xié)作關(guān)系，便于商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅收的辦理（聯(lián)營(yíng)和租賃兩大塊稅收）；E、收銀員的基本業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。2、行政部：行政辦公室、人力資源部、合同科：A、各部門(mén)辦公用品的配置及發(fā)送，負(fù)責(zé)完成各類(lèi)票據(jù)（銷(xiāo)貨憑證、銷(xiāo)售匯總表、內(nèi)部交款單、入庫(kù)單、出庫(kù)單、調(diào)拔單、盤(pán)點(diǎn)表、考勤表、業(yè)主結(jié)存一覽表及標(biāo)價(jià)簽、塑料袋等的印刷）低值易耗品、合同等物品的計(jì)劃、申請(qǐng)、采購(gòu)、保管（庫(kù)管制度）調(diào)拔、管理、核算；B、商場(chǎng)各類(lèi)文件合同管理、日常公文的起草和收發(fā)；C、在職人員員工工裝、工卡的制定、發(fā)放、管理工作D、商場(chǎng)內(nèi)各類(lèi)執(zhí)照的辦理、檢查（衛(wèi)生許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、場(chǎng)地租許可證、煙草專(zhuān)賣(mài)證）與財(cái)務(wù)科相配

31、合；E、負(fù)責(zé)對(duì)外相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，及時(shí)對(duì)外各種日常的接洽工作；F、廣播室一播音員的安排。G、人事檔案的建立健全，在職人員登記、存檔、辦證（員工上崗、健康證及人員招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配）；客服部：A、各類(lèi)獎(jiǎng)罰條例、管理制度的建立（包括考勤制度、優(yōu)服制度、辦公制度、員工守則、樓層經(jīng)理職責(zé)、上貨制度、針對(duì)業(yè)主經(jīng)營(yíng)的行為規(guī)范及管理?xiàng)l例）；B、制定營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)期限為天（暫定）；C、配合行政部與各職能部門(mén)建立良好的關(guān)系（包括物價(jià)局、質(zhì)量檢疫局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、衛(wèi)生防疫站、進(jìn)出口商品檢查局等）；D、配合各樓層營(yíng)業(yè)部經(jīng)理做好商品價(jià)格及質(zhì)量檢查工作；3、物業(yè)部：A、保證按照約定的施工進(jìn)度展開(kāi)工

32、作，確保按期實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目初裝（地面、吊頂、墻面和柱體）、設(shè)備安裝調(diào)試完畢；B、水、電、暖、電梯的正常運(yùn)行，工程維護(hù)、維修、排煙、排水設(shè)施及增加用電；C、各樓層更衣室、更衣柜的設(shè)置，公共設(shè)施（頂面、墻面、休閑椅、花卉、柱體的處理）、公共設(shè)施的制作；D、配合營(yíng)業(yè)部監(jiān)督商場(chǎng)商戶(hù)裝修、配合消防驗(yàn)收；E、進(jìn)行安排維護(hù)和清潔工作制定衛(wèi)生員制度；F、制定安保制度，協(xié)助保衛(wèi)科與商場(chǎng)營(yíng)業(yè)部上班班交接工作，制定清場(chǎng)、規(guī)定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間；G、安全消防工作、消防知識(shí)培訓(xùn)；、經(jīng)營(yíng)管理部：招商部：A、制定招商政策及方案并實(shí)施，招商工作分段匯總，完成80%招商工作時(shí)，方可籌備開(kāi)業(yè)；B、各部掌握各樓層合同簽訂情況，掌握前期租金及保證金

33、交納情況；C、限定各樓層商戶(hù)最遲進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)間，同時(shí)下發(fā)裝修制度；D、確定上貨時(shí)間，制定上貨制度，同時(shí)檢查各商戶(hù)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理情況；E、做好與財(cái)務(wù)科的協(xié)調(diào)工作（包括返款、對(duì)賬的時(shí)間）；F、做好與物業(yè)部保衛(wèi)科的協(xié)調(diào)工作（進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)程序及消防安全問(wèn)題）；G、做好與物業(yè)部水電暖維護(hù)的工作（包括商戶(hù)的二次用電、接電等）H、做好與公司策劃部的協(xié)調(diào)工作（廣告制作及發(fā)布、開(kāi)業(yè)慶典、招商開(kāi)盤(pán)）；I、做好與人力資源處的協(xié)調(diào)工作（招聘、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)員的人數(shù)）；J、做好與銷(xiāo)售部的協(xié)調(diào)工作；策劃部：報(bào)紙廣告、宣傳報(bào)道、印刷品、室內(nèi)外廣告位的安置與使用A、商場(chǎng)內(nèi)指示系統(tǒng)、宣傳系統(tǒng)、內(nèi)裝飾、店外裝飾、室內(nèi)外裝飾設(shè)計(jì)、

34、柜臺(tái)設(shè)計(jì)、貨架設(shè)計(jì)、促銷(xiāo)道具的設(shè)計(jì)（指營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)外的包裝、門(mén)頭、戶(hù)外、廣告牌及營(yíng)業(yè)廳內(nèi)柱體廣告、墻面廣告、開(kāi)業(yè)布標(biāo)廣告、室內(nèi)指示牌、導(dǎo)示牌、禁令標(biāo)識(shí)牌、收銀臺(tái)、總臺(tái)）B、企業(yè)形象的樹(shù)立（標(biāo)識(shí)、企業(yè)色、企業(yè)口號(hào)）設(shè)計(jì)商場(chǎng)形象手提袋、開(kāi)業(yè)前期宣傳彩頁(yè)、POP 掛旗、開(kāi)業(yè)氣氛貼、刀旗、物價(jià)牌、打折牌等。C、開(kāi)業(yè)前慶典籌備活動(dòng)計(jì)劃，開(kāi)業(yè)前商場(chǎng)內(nèi)的整體氣氛布置；D、各媒體的宣傳和商品的定位宣傳、開(kāi)業(yè)宣傳、開(kāi)業(yè)后期計(jì)劃（包括電臺(tái)、電視臺(tái)各、報(bào)紙、戶(hù)外）；E、定期廣播內(nèi)容的擬稿；12、商場(chǎng)包裝1、1VI 系統(tǒng)建立1、VI 基礎(chǔ)部分商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念及標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)組合，在9 月10 日前提交設(shè)計(jì)方案。2

35、、VI 應(yīng)用部分宣傳應(yīng)用系統(tǒng)：招商部包裝、招商手冊(cè)設(shè)計(jì)9 月10 日前提交，其它媒體發(fā)布根據(jù)進(jìn)度設(shè)計(jì)；銷(xiāo)售應(yīng)用系統(tǒng)：10 月15 日前完成設(shè)計(jì)；辦公應(yīng)用系統(tǒng)：10 月15 日前完成設(shè)計(jì)；采購(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)：10 月15 日前完成設(shè)計(jì)；交通應(yīng)用系統(tǒng)：10 月15 日前完成設(shè)計(jì)；2、商場(chǎng)形象包裝商場(chǎng)形象包裝： 11 月15 日前完成設(shè)計(jì)，開(kāi)業(yè)前3 天完成所有包裝。周邊環(huán)境包裝：11 月15 日前完成設(shè)計(jì)，開(kāi)業(yè)前3 天完成所有包裝。室內(nèi)環(huán)境包裝：11 月15 日前完成設(shè)計(jì)，開(kāi)業(yè)前3 天完成所有包裝。專(zhuān)賣(mài)店、貨架包裝：11 月15 日前完成設(shè)計(jì)，開(kāi)業(yè)前3 天完成所有包裝。商品展示形象包裝：11 月15 日前

36、完成設(shè)計(jì)，開(kāi)業(yè)前3 天完成所有包裝。營(yíng)業(yè)員形象包裝：11 月15 日前完成設(shè)計(jì)，開(kāi)業(yè)前30 天完成所有包裝。13、人員培訓(xùn)人員招聘到位后進(jìn)行為期1 個(gè)月的培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后到專(zhuān)賣(mài)店或商場(chǎng)進(jìn)行15 天的實(shí)習(xí)，開(kāi)業(yè)前10 天進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬演練。1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)（1）、XXX區(qū)商業(yè)市場(chǎng)發(fā)展概況和趨勢(shì)（2）、現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和策略（3）、商場(chǎng)管理和服務(wù)（4）、商品采購(gòu)和配送（5）、賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃和商品布局2、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念和模式培訓(xùn)3、商業(yè)管理和禮儀培訓(xùn)（1）、本商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和管理模式（2）、本商場(chǎng)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)（3）、本商場(chǎng)管理制度和員工行為守則（4）、營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售管理和行為說(shuō)辭14、商場(chǎng)招商計(jì)劃1、招商指導(dǎo)原則1、

37、符合整個(gè)項(xiàng)目戰(zhàn)略定位的原則，集大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂(lè)六大業(yè)態(tài)于一體，商品的布局必須從滿(mǎn)足以上定位需求的角度出發(fā)；2、尊重市場(chǎng)需求和選擇的原則，經(jīng)營(yíng)布局的規(guī)劃必須為招商服務(wù)，最終格局取決于招商的結(jié)果；3、合理有效使用空間的原則，在體現(xiàn)商品形象、合理規(guī)劃休閑空間的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)無(wú)浪費(fèi)經(jīng)營(yíng)；4、經(jīng)濟(jì)效益原則，應(yīng)充分考慮商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)利益，達(dá)成商戶(hù)與經(jīng)營(yíng)者雙贏的局面；5、大客戶(hù)和知名品牌優(yōu)先原則，大客戶(hù)和知名品牌對(duì)提升商場(chǎng)品牌，帶動(dòng)中小商戶(hù)的進(jìn)駐，以及帶動(dòng)消費(fèi)起著至關(guān)重要的作用，對(duì)這類(lèi)客戶(hù)要優(yōu)先考慮；6、充分考慮經(jīng)營(yíng)戶(hù)愿望和要求的原則，考慮了經(jīng)營(yíng)戶(hù)愿望和要求，才能充分吸引

38、經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)駐，并提高經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)激情，從而促進(jìn)市場(chǎng)快速形成；7、方便顧客消費(fèi)的原則，在商品布局及業(yè)態(tài)分布方面，體現(xiàn)了兩個(gè)原則，其一是充分享受一站式消費(fèi)的樂(lè)趣，其二是先購(gòu)物、后休閑觀光，符合人消費(fèi)的習(xí)慣；8、差異化營(yíng)銷(xiāo)原則，強(qiáng)調(diào)商業(yè)形態(tài)的差異性和招商策略的突破性，商業(yè)形態(tài)的差異體現(xiàn)在商業(yè)定位、運(yùn)營(yíng)模式和進(jìn)駐商戶(hù)的優(yōu)越性，招商策略的突破體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)模式的多樣性和可實(shí)現(xiàn)性。2、招商流程確定招商對(duì)象確定經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)、確定重點(diǎn)客戶(hù)填寫(xiě)招商意向表3、招商計(jì)劃1、確立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式?jīng)Q定了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方式，經(jīng)營(yíng)模式確立，方可確定招商的政策，經(jīng)營(yíng)模式詳見(jiàn)經(jīng)營(yíng)策略。2、制定具體的招商政策招商的目標(biāo)和原則；

39、在項(xiàng)目交付兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)80%的招商目標(biāo)，確保商場(chǎng)按期開(kāi)業(yè)。招商工作的各項(xiàng)規(guī)章制度；見(jiàn)管理規(guī)章制度。制定不同商戶(hù)（規(guī)模和經(jīng)營(yíng)商品等）的招商政策；見(jiàn)招商政策。制定不同商戶(hù)的準(zhǔn)入條件；根據(jù)商戶(hù)資格審查條件，確定最終簽約客戶(hù)，保證進(jìn)駐商戶(hù)符合商場(chǎng)定位。確定招商合同樣本；見(jiàn)附件。確定優(yōu)惠幅度和條件；大客戶(hù)和首批簽約商戶(hù)享受一定優(yōu)惠，優(yōu)惠幅度根據(jù)洽談情況而定。部分大項(xiàng)目的招商方案；超市和家電商戶(hù)的洽談。3、招商區(qū)域和目標(biāo)客戶(hù)確定招商區(qū)域以XXX區(qū)和XXX地區(qū)為主，大客戶(hù)和品牌客戶(hù)的招商區(qū)域以XXX地區(qū)為主；男裝以本地資源和XXX地區(qū)資源為主，女裝以XXX地區(qū)資源為主；4、大客戶(hù)及品牌商戶(hù)的招商招商策略采用

40、以大帶小，以品牌帶動(dòng)一般商戶(hù)的策略，以此提高市場(chǎng)招商效果，因此針對(duì)大客戶(hù)及品牌商戶(hù)的招商工作應(yīng)提前展開(kāi)；收集大客戶(hù)及品牌商戶(hù)的招商的資料，采用發(fā)函、郵寄招商手冊(cè)、電話(huà)洽談、招商顧問(wèn)拜訪(fǎng)等推介程序展開(kāi)招商；由經(jīng)營(yíng)公司抽調(diào)專(zhuān)業(yè)人才，成立大客戶(hù)及品牌商戶(hù)的招商招商小組，負(fù)責(zé)客戶(hù)的招商和合作談判；5、市場(chǎng)招商的全面展開(kāi)針對(duì)大客戶(hù)及品牌商戶(hù)的招商工作啟動(dòng)后，面向中小商戶(hù)的招商工作全面啟動(dòng)；針對(duì)中小商戶(hù)招商，主要利用各種媒體發(fā)布招商信息，向社會(huì)廣泛告之，配合招商人員展開(kāi)人員推介；該階段工作在九月十日前全面展開(kāi)；6、商戶(hù)的登記和初選制定商戶(hù)登記表（主要包括經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和面積等）；已經(jīng)制定，并已開(kāi)始使用。所有意向

41、商戶(hù)均應(yīng)填表登記，交納定金，建立預(yù)定檔案；對(duì)登記的經(jīng)營(yíng)商戶(hù)按經(jīng)營(yíng)大類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)，劃定經(jīng)營(yíng)區(qū)域；對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶(hù)進(jìn)行初選，對(duì)不符和經(jīng)營(yíng)要求的商戶(hù)另行規(guī)劃；7、商戶(hù)資格審查審查經(jīng)營(yíng)類(lèi)型；審查經(jīng)濟(jì)實(shí)力；審查經(jīng)營(yíng)能力；審查品牌優(yōu)勢(shì)；優(yōu)先商戶(hù)和淘汰商戶(hù)確定；確定首批進(jìn)駐商戶(hù)；其余商戶(hù)視招商情況決定是否入場(chǎng)；8、與商戶(hù)簽定合同交納租金或保證金；簽定正式合同；9、自營(yíng)項(xiàng)目確定對(duì)招商效果不佳，但有必要經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，確定自營(yíng)的范圍和規(guī)模，展開(kāi)籌備（如超市有必要確定自營(yíng)方案）；10、開(kāi)業(yè)籌備一次裝修標(biāo)準(zhǔn)（初裝修），由開(kāi)公司進(jìn)行統(tǒng)一裝修，一次裝修以地面的鋪裝、墻面處理和水暖等管線(xiàn)的美化為主；二次裝修（精裝修），由商戶(hù)自己裝修

42、；統(tǒng)一賣(mài)場(chǎng)形象包裝，進(jìn)行室內(nèi)外環(huán)境美化；組織和督促商戶(hù)裝修、開(kāi)業(yè)；進(jìn)行開(kāi)業(yè)活動(dòng)的籌備；XX購(gòu)物廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)；4、招商政策1、聯(lián)營(yíng)：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)可承受標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)效確定。具體扣點(diǎn)在XXX地區(qū)商戶(hù)摸底完成后提交聯(lián)營(yíng)政策。2、租賃：主力店租賃主要采用談判方式解決，建議根據(jù)樓層評(píng)效和行業(yè)租金水平制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。其它中、散戶(hù)（一層和四層部分區(qū)域）租金標(biāo)準(zhǔn)參照行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)準(zhǔn)確定。3、遇到同一商鋪幾家商戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，應(yīng)綜合考慮租賃（聯(lián)營(yíng)）價(jià)格、商戶(hù)的信譽(yù)度、知名度、業(yè)態(tài)、管理能力等諸多因素。選擇商戶(hù)不可光看價(jià)格。4、要優(yōu)先安排信譽(yù)度、知名度高的優(yōu)良商戶(hù)簽約，并給予政策上的一些優(yōu)惠。5、租金（扣點(diǎn)）年遞增

43、比例，根據(jù)發(fā)展情況來(lái)定。5、媒體策略1、印刷品招商手冊(cè)：突出項(xiàng)目概念，印制力求精致，體現(xiàn)項(xiàng)目形象；DM：目標(biāo)投遞；商戶(hù)資格審查表：標(biāo)準(zhǔn)文本，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象；2、NP（報(bào)紙）都市消費(fèi)晨報(bào)：XXX地區(qū)招商期間配合投放；當(dāng)?shù)嘏伤蛷V告；3、CF（影視）形象廣告：制作15 秒形象廣告，在XXX區(qū)電視臺(tái)投放，提升商場(chǎng)形象；制作30 秒促銷(xiāo)廣告，在項(xiàng)目開(kāi)業(yè)前投放，營(yíng)造消費(fèi)氛圍；4、戶(hù)外路牌：主要道路、人流聚集區(qū)域設(shè)置廣告牌；公交車(chē)體：經(jīng)過(guò)商場(chǎng)和繁華路段的主要公交車(chē)輛；廣告牌：現(xiàn)場(chǎng)、招商中心；6、促銷(xiāo)活動(dòng)為迅速提高項(xiàng)目形象，促進(jìn)招商啟動(dòng)，建議以主題活動(dòng)作為營(yíng)銷(xiāo)的主要手段，即以活動(dòng)為核心，配合廣告和促銷(xiāo)政策，實(shí)現(xiàn)

44、項(xiàng)目的信息發(fā)布突破。1、活動(dòng)主題XX綜合商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理研討會(huì)暨招商推介會(huì)2、活動(dòng)目標(biāo)借經(jīng)營(yíng)管理研討會(huì)，全面闡釋XX綜合商場(chǎng)獨(dú)特的定位和經(jīng)營(yíng)理念，提升商戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的信心；加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)商戶(hù)間的溝通，獲取大量準(zhǔn)客戶(hù)資料，促進(jìn)招商；以政府官員、管理專(zhuān)家的口吻對(duì)項(xiàng)目作專(zhuān)項(xiàng)推介，增強(qiáng)權(quán)威性及可信性；引起社會(huì)廣泛關(guān)注，提高傳播效果；邀請(qǐng)各媒體參與，進(jìn)行新聞炒作；3、活動(dòng)內(nèi)容由XX綜合商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)做商場(chǎng)介紹的主旨發(fā)言；邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂饕I(lǐng)導(dǎo)講話(huà)并參與座談，暢談XXX區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢(shì)；經(jīng)營(yíng)管理公司對(duì)項(xiàng)目定位和經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行分析；邀請(qǐng)XXX地區(qū)商業(yè)同行做促進(jìn)發(fā)言；邀請(qǐng)部分意向客戶(hù)作進(jìn)駐理由評(píng)析；發(fā)請(qǐng)柬邀請(qǐng)意向客戶(hù)及已簽約商戶(hù)參加研

45、討會(huì)；以廣告形式邀請(qǐng)所有商戶(hù)參加；4、活動(dòng)時(shí)間2005 年10 月10 日左右，具體根據(jù)意向達(dá)成客戶(hù)數(shù)量，以30%左右的意向客戶(hù)達(dá)成量作為活動(dòng)的決定因素。5、活動(dòng)地點(diǎn)XXX區(qū)XXX酒店。結(jié)語(yǔ)：根據(jù)我們對(duì)市場(chǎng)初步的摸底和客戶(hù)分析，提出本案，基本涉及該項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和招商的主要工作，由于招商是動(dòng)態(tài)工作，需要隨時(shí)對(duì)策略進(jìn)行調(diào)整，尤其是招商政策和主題活動(dòng)的調(diào)整，因此要求我們以動(dòng)態(tài)的眼光看待方案涉及的策略。對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的支持表示感謝，同時(shí)也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)能夠從市場(chǎng)層面出發(fā)，本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，共同制定出合理的招商政策和進(jìn)度計(jì)劃，如此方能確保招商獲得成功，切不可因一己之念，以眼前成果為重，影響整個(gè)項(xiàng)目，防止出現(xiàn)功

46、虧一簣。附件：XX綜合商場(chǎng)招商手冊(cè)文案規(guī)格：正度4 開(kāi)，16PP1（封面）主題：XX綜合商場(chǎng)理念：消費(fèi)由我做主，我為購(gòu)物瘋狂P2、P3主題：多業(yè)態(tài)組合、多層次需求，打造米新區(qū)首座本商場(chǎng)副題：商業(yè)發(fā)展講究趨勢(shì)論，精明的生意人怎能錯(cuò)失大XXX地區(qū)第一次商業(yè)版圖擴(kuò)張機(jī)遇主題：六大主力業(yè)態(tài)，八大景觀設(shè)計(jì)全面整合XXX商業(yè)版圖副題 1：六大主力業(yè)態(tài)大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂(lè)副題 2：八大景觀設(shè)計(jì)中空休閑廣場(chǎng)、室內(nèi)恒溫植物、商場(chǎng)挑空設(shè)計(jì)、主題數(shù)碼影院、空中餐飲廣場(chǎng)、三維立體空間、主題展示促銷(xiāo)區(qū)、商場(chǎng)演藝休閑吧隨文 1：這個(gè)時(shí)代，規(guī)模制勝這是一個(gè)商業(yè)整合的時(shí)代，這是一個(gè)規(guī)模制

47、勝的時(shí)代，這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)規(guī)模集聚和專(zhuān)業(yè)定位的時(shí)代，XX綜合商場(chǎng)充分把握XXX區(qū)商業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，利用區(qū)域經(jīng)濟(jì)融合的大好時(shí)機(jī)，在XXX區(qū)政府和職能部門(mén)的大力支持下，順應(yīng)當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)需求，打造XXX首座本商場(chǎng)，整合區(qū)域商業(yè)版圖，成就區(qū)域大商業(yè)格局。隨文 2：一站式全體驗(yàn)消費(fèi)空間，商品多層次、購(gòu)物無(wú)拘束六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂(lè)等多業(yè)態(tài)互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。全面滿(mǎn)足區(qū)域居民綜合消費(fèi)需求，從日用品到精品百貨，從運(yùn)動(dòng)休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食品副食品到生鮮蔬菜，從特

48、色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到商場(chǎng)演藝休閑吧隨文 3：商場(chǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1、結(jié)構(gòu)：全鋼架結(jié)構(gòu)，柱距9米，平面自由分割；2、層高：4.2 米（24 樓3.9 米）挑高，電梯中空設(shè)計(jì)，凸顯空間魅力；3、外墻：大副玻璃櫥窗，花崗巖飾面，充分展示商業(yè)形象；4、地面：高級(jí)?；娲u，中廳局部鋪裝圖案；5、吊頂：輕鋼龍骨石膏板吊頂，大廳、中廳二級(jí)吊頂；6、電梯：每層兩部電梯，共12部；7、空調(diào)：中央冷暖空調(diào)，冬暖夏涼；8、配電：自配350馬力發(fā)電機(jī)組，決無(wú)停電之慮；9、消防：煙感自動(dòng)噴淋系統(tǒng)；10、安全：配備保安監(jiān)控系統(tǒng)；主題: 室內(nèi)品牌店，精品店中店1：XX綜合商場(chǎng)樓層平面為標(biāo)準(zhǔn)的購(gòu)物廣場(chǎng)規(guī)劃，商品參照環(huán)行人流動(dòng)線(xiàn)分布，進(jìn)行有機(jī)分區(qū)和商品配置，沿墻面的品牌區(qū)形成室內(nèi)品牌店的經(jīng)營(yíng)格局；中心散狀分布的散