景區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案

1、（一）項(xiàng)目概況500景區(qū)占地面積約300畝。項(xiàng)目商業(yè)定位為包含兒童成長樂園、親子娛樂、科普教育、鄉(xiāng)村旅游等內(nèi)容的家庭度假休閑旅游區(qū)。下的服務(wù)定位及目標(biāo)。（二）、物業(yè)管理的整體服務(wù)設(shè)想化的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，將組織人員對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行了跟蹤分析，放須知及本物業(yè)實(shí)際情況和管理經(jīng)驗(yàn)，始終完善、提高我們的運(yùn)作實(shí)施方案。在此次松煙花谷旅游區(qū)的物業(yè)服務(wù)中，針對(duì)商業(yè)物業(yè)管理的特滿意，創(chuàng)新服務(wù)促提高。我們將以貴州苗夫都市園藝有限公司為中心，促進(jìn)配合松煙花谷松煙花谷旅游區(qū)起到無形的宣傳作用，反之將成為阻礙。在此期間，物業(yè)管理的品牌效應(yīng)，集中優(yōu)勢(shì)，始終樹立“以品質(zhì)求生存，以品牌拓市場(chǎng)”的理念，堅(jiān)持“以管理服務(wù)于人，

2、以服務(wù)奉獻(xiàn)于人、以誠心往工作中的缺陷與不足，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最貼心的關(guān)懷，盡快創(chuàng)出XXX（四）相關(guān)管理制度物業(yè)公司管理制度、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。、遵守制度，精簡辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。、工作中堅(jiān)持原則，秉公略帶，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須簽到，有事外出須填外出事由單；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主監(jiān)督。、在巡視過程中，

3、做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)重大問題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)一、服務(wù)管理方案（一）值班、安全巡查工作方案首先我們把安全管理放在工作的首要位置，列為重中之重來抓，并綜合運(yùn)用街區(qū)、住宅等安全管理經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)組織日常安全管理。同時(shí)采用現(xiàn)代化的設(shè)備工具，使人防、技防、群防得到有機(jī)結(jié)合，避免造成管理的疏漏，并隨時(shí)處理各類突發(fā)事件。將以微笑服務(wù)業(yè)主、游客為中心，以安全、消防管理為主線，以快速的反應(yīng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，及廣播系統(tǒng)）1、安全管理思路宣傳，增強(qiáng)工作人員、業(yè)主、游客的安全防范、自我保護(hù)、生態(tài)保護(hù)意識(shí)，形成人人保安全，個(gè)個(gè)護(hù)旅游區(qū)的良好風(fēng)尚，共同維護(hù)安全秩序及旅游區(qū)的生態(tài)環(huán)境。安全管理定班

4、，定崗，定人，定則來進(jìn)行日常執(zhí)勤工作；特殊情況下的安全管理，如重大活動(dòng)、突發(fā)事件、緊急事件等的臨時(shí)處置，根據(jù)全管理的細(xì)致、周密。2、秩序維護(hù)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求2.1、儀容儀表（1）當(dāng)班人員工應(yīng)當(dāng)穿指定的、整潔的工作服，黑色皮鞋，不留胡須，不留長指甲,發(fā)不過衣領(lǐng)，不染燙頭發(fā)。不得無故閑聊，不準(zhǔn)當(dāng)著客人的面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人電話，不得無故離崗、脫崗。（3）上班時(shí)不遲到、不早退，提前10分鐘到崗，上崗前檢查好自己的儀容儀表，做到準(zhǔn)時(shí)簽到、脫崗。不能說我不知道或用其它事項(xiàng)推諉，要找知道的人給予幫助。（5）部門有時(shí)需要人員加班時(shí)，休息人員必須以大局為重，隨叫隨到，如果不來加班，按當(dāng)天

5、計(jì)時(shí)加班費(fèi)扣罰工資。對(duì)待他人。2.2、站姿站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩腿自然分開，雙腿距離與肩同寬，收腹、抬頭、挺胸，上身保持立正姿勢(shì)，雙手后背，右手四指彎曲成半握狀，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)處，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同時(shí)雙肩后拉，保證上體挺拔。2.3、坐姿坐姿標(biāo)準(zhǔn)：身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。胸部自然挺直，立腰收腹，肩以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。2.4、禮貌禮節(jié)（3）對(duì)游客指引道路時(shí)，四指并擾，拇指等貼與四指，手臂自然伸出，四指指出的方向就是您要告訴別人的方向，同時(shí)上體微曲。（4）做到“請(qǐng)”字當(dāng)先，根據(jù)不同的對(duì)象用好文明語、問

6、候語。2.5、工作紀(jì)律（1）提前十分鐘上崗，佩證上崗，統(tǒng)一著裝，保證儀容儀表符合要求。（2）當(dāng)班期間，不吸煙，不喝酒、不聚眾聊天，不得高聲喧嘩，（3）遵紀(jì)守法，舉止文明，行為規(guī)范，注意維護(hù)旅游區(qū)的形象。有利、有節(jié)。（6）巡邏期間加大力度，在重點(diǎn)部位游客多的地方，易出現(xiàn)危險(xiǎn)的地方多巡邏。（7）發(fā)現(xiàn)游客的不良行為，要立即勸導(dǎo)并制止，要善于發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)事態(tài)，并加以制止。（8）巡邏期間不得擅自斷離崗，發(fā)生突發(fā)事件，要控制事態(tài)向壞的方向發(fā)展，并立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（9）接受委托管理方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，遵守委托管理方的有關(guān)規(guī)章制度，不能做與本職本崗無關(guān)的其他工作。（10）根據(jù)委托管理方的需求，提供力所能及的幫助。2

7、.6、巡邏（1）巡邏人員分區(qū)包干，無特殊情況不得串崗閑聊，巡邏時(shí)按規(guī)定要求進(jìn)行巡邏，走路不得左右搖晃，不得彎腰駝背。（2）巡邏期間不得與游客閑聊，不得充當(dāng)講解或?qū)в巍＜皶r(shí)準(zhǔn)確地給予幫助和解答。方，易出現(xiàn)危險(xiǎn)的地方多巡邏。（5）巡邏人員的責(zé)任：排除火情隱患，排除安全隱患，防盜，防破壞，制止游客在旅游區(qū)內(nèi)亂刻亂畫、垂釣、縱火、等不良行為，及時(shí)制止外單位未辦理手續(xù)的施工行為，并上報(bào)。安全及財(cái)產(chǎn)安全。（7）各區(qū)域在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施故障、損壞或其它原因造成影響的，須及時(shí)維修處理，不能維修處理的及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告。（8）按巡更考勤系統(tǒng)每天每個(gè)點(diǎn)巡查12次。2.7門崗管理門崗實(shí)行2424小時(shí)負(fù)責(zé)門崗來往

8、的車輛、人員、物資的出入，保障業(yè)主和使用人及游客的車輛暢通無阻。放。禁止無關(guān)人員（產(chǎn)品推銷及收購廢品等閑雜人員）進(jìn)入。保持值班室、大門口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。2.8消防管理針對(duì)旅游區(qū)物業(yè)的特點(diǎn),消防管理將根據(jù)消防法規(guī)的要求,并結(jié)合旅游區(qū)的實(shí)際情況,以預(yù)防為主、防消結(jié)合，人防、物防、技防為原則，做到專職和兼職人員相結(jié)合，提高全員消防安全意識(shí)，同時(shí)要無一失。切實(shí)地做好消防安全工作,確保業(yè)主和使用人及游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.9緊急事件處理預(yù)案2.9.1突發(fā)事件處理，（1）如遇突發(fā)事故（指盜竊、打架、鬧事或重大糾紛等）秩序，（2）匯報(bào)時(shí)簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人物、特征及損失；（3）驅(qū)散無關(guān)人員

9、，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況；（4）查看各類記錄、檢查有無可疑情況和人員；（5）對(duì)打架事件，值班人員應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化，如有生命危險(xiǎn)，及時(shí)報(bào)管理負(fù)責(zé)人；（6）值班人員對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事端；（7）受傷事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知有關(guān)部門搶救工作；事故，應(yīng)立即報(bào)上級(jí)主管部門，并由上級(jí)主管部門協(xié)助處理；好疏散控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門。2.9.2斗毆等暴力事件的處理（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免發(fā)生武力沖突或爭吵；（2）巡查發(fā)現(xiàn)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他

10、最快的方式向主管部門報(bào)告，簡要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程，度、有無使用武器）如能處理的，即時(shí)處理，不能處理則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待當(dāng)班負(fù)責(zé)人的指令；部接受調(diào)解。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安機(jī)關(guān)；（4）斗毆事件中如街區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；（6）事件中如有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救。2.9.3盜竊（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力情況，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)不讓破壞等待其他人員的支援，并帶保安調(diào)查處理；（2）事件中如有財(cái)產(chǎn)被竊，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不讓其他人觸摸物證，并留下目擊者，約束住嫌

11、疑人，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；（3）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。2.9.4火災(zāi)警）；（2）初期著火時(shí)，一般燃燒面積不大，火焰輻射能量小，煙霧不報(bào)警時(shí)要冷靜，要把發(fā)生火警的時(shí)間、地點(diǎn)、路名、單位名稱、門牌造成損失；（3）確定消防栓位置，以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)立即投入滅火；（4）搶救火場(chǎng)物資，特別是要把貴重物資、器材、易燃易爆物品等，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶；（5）協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止壞人趁火打劫，同時(shí)協(xié)助警方作好調(diào)查取證工作。2.9.5臺(tái)風(fēng)臺(tái)風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施：（1）檢查緊急應(yīng)用工具、照明并確定其性能良好；（2）檢查急救藥箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備；（3）將緊急聯(lián)系電話張貼于

12、街區(qū)公告欄等顯目位置；（4）提醒各單位下班后將門、窗關(guān)閉，將水、電總閘關(guān)閉；（5）溝渠、地漏要將清掃工作落實(shí)到人；（6）加固所有柱桿、樹木或用繩索捆好，將盆栽、花卉移至低處或隱蔽角落；（7）留意電臺(tái)播放有關(guān)臺(tái)風(fēng)進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)向各部門告知臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展；（8）刮八號(hào)風(fēng)球時(shí)，當(dāng)值員工須與管理處領(lǐng)導(dǎo)或本部門負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，聽候指示；（9）員工應(yīng)注意自身之安全，應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工；（10)如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽電話；（11）關(guān)閉所有門窗，作好防水防汛措施。臺(tái)風(fēng)來臨后的應(yīng)急措

13、施：（1）當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤于巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。（2）當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至3號(hào)時(shí)，管理處應(yīng)即時(shí)安排人員進(jìn)行檢員迅速清理由臺(tái)風(fēng)造成之垃圾淤塞的渠道。2.10員工交接班管理：（1）交接班時(shí)，崗?fù)ぶ蛋嗳藛T禁止脫崗，接班人員提前5分鐘到崗。（2）交接班時(shí)，班長組織班前會(huì)：組織隊(duì)列、清點(diǎn)人數(shù)、檢查著裝、胸卡、分派工作，交待注意事項(xiàng)等。（3）接班人員未能按時(shí)接班，當(dāng)班人員必須堅(jiān)守崗位，不得離15分鐘收回，接班人員在上崗前由班長將工作安排情況列于一覽表上。（5）交班人員

14、應(yīng)主動(dòng)將需要交待的事項(xiàng)告之接班人員，若有事件未處理完不能移交，則應(yīng)繼續(xù)處理結(jié)束后下班。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告，雙方簽名作證。（7）交班人員下班前負(fù)責(zé)清理崗?fù)?、休息室的衛(wèi)生。2.11相關(guān)管理制度秩序維護(hù)員管理制度序，搞好人員和車輛、物品出入登記的管理，秩序維護(hù)人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。保安工作職責(zé)第一條責(zé)任范圍：適應(yīng)于本旅游區(qū)所轄區(qū)域。第二條主要職責(zé)：一、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，面負(fù)責(zé)；二、依據(jù)制度實(shí)施公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。第三條崗位職責(zé)一、秩序維護(hù)員隊(duì)長的工作職責(zé)：負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員

15、隊(duì)伍的建設(shè)、松煙具體如下：1、負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相員工作職責(zé)。2、制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報(bào)警，并迅速與消防、治安等有關(guān)部門聯(lián)系。3、建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合；4、根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的秩序維護(hù)人員，并對(duì)秩序維護(hù)員落實(shí)24小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查；5、密切保持與秩序維護(hù)人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。維護(hù)員的工作失誤及不規(guī)范的行為。二、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)主動(dòng)提供配

16、合，做好交接班記錄；2、做好人員和車輛、物品出入登記的管理，不私放車車輛進(jìn)入城市沙灘；3、秩序維護(hù)人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司員工應(yīng)配合秩各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由安全主管進(jìn)行合理安排；、執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)；相關(guān)管理者聯(lián)系。對(duì)糾紛事件，秩序維護(hù)員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大；行查問，情況嚴(yán)重的直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。管理工具表單附錄附表1：秩序維護(hù)隊(duì)日?qǐng)?bào)表日期天氣業(yè)主反映情況記錄：巡視小結(jié)（安全、巡更、車輛、維修、衛(wèi)生、裝修：其它：負(fù)責(zé)人：日期：附表2：夜班查崗記錄部門姓名時(shí)間記錄：審核：核

17、準(zhǔn)：附表3：秩序維護(hù)隊(duì)會(huì)議記錄日期編號(hào)記錄：審核：核準(zhǔn)：附表4：會(huì)議簽到表日期主題編號(hào)主持參會(huì)人員簽到附表5：培訓(xùn)申請(qǐng)單申請(qǐng)日申請(qǐng)人:講師:期:培訓(xùn)時(shí)培訓(xùn)方式:間:培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的:培訓(xùn)內(nèi)容:申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人意見簽名:日期:管理者代表意見:簽名:日期:附表6：秩序維護(hù)執(zhí)勤表班次到崗人員簽名班長下班時(shí)到崗人到崗時(shí)間缺勤人儀表儀容執(zhí)勤情況:間數(shù)原因考勤事宜(有無離崗請(qǐng)假)離崗時(shí)離間崗回崗時(shí)人間本班未處理情況/提醒下班注意情況:原因交接班記錄對(duì)講機(jī)警棍雨衣雨靴手電巡更器充電器備注器材電池板打氣筒自行車電瓶車其他當(dāng)班班長簽名附表7：秩序維護(hù)突發(fā)（重大）事件記錄表時(shí)間地點(diǎn)事件種類事件經(jīng)過處理結(jié)果參加處理人

18、員損失情況填報(bào)人負(fù)責(zé)人日期附表8：秩序維護(hù)員月份好人好事統(tǒng)計(jì)表姓名時(shí)間地點(diǎn)事跡摘要獎(jiǎng)勵(lì)情況見證人附表9：秩序維護(hù)員月份違規(guī)違紀(jì)考核表處理結(jié)班長姓本人簽姓名時(shí)間地點(diǎn)違章違紀(jì)事項(xiàng)果名名附表10：秩序維護(hù)工作班檢表單位：隊(duì)班：檢查人：受日檢崗期人位員檢驗(yàn)內(nèi)容儀容服務(wù)工作服務(wù)工作其儀表態(tài)度紀(jì)律要求要求他不合格次數(shù)處理結(jié)果附表11：隊(duì)長巡查記錄表單位：填寫日期：年月日時(shí)間違規(guī)者姓名違規(guī)情況及處異常情況及處理理隊(duì)長每日工作總結(jié)簽字：附表12：消防器材檢查表單位：檢查人：填寫日期：年月日名稱所在位置、數(shù)量型號(hào)及規(guī)格檢查情況異常原因說明相關(guān)處理對(duì)策檢查情況異常，異常填異常原因代號(hào)：缺、責(zé)任人不明確、待修理、掛

19、放不方便取用、配置地點(diǎn)不合理附表13：消防演練記錄表單位：填寫日期：年月日演練日期演練項(xiàng)目演練單位演練成績確審認(rèn)核附表14：員工考勤表部門年月日姓名12345678910出勤公休超時(shí)加班公休加班：注公休O病假婚喪假加班：負(fù)責(zé)人簽名：考勤人簽名：附表15：員工請(qǐng)假條任職部門請(qǐng)假類型請(qǐng)假天姓名請(qǐng)假時(shí)間數(shù)請(qǐng)假事由（如是病假、婚假請(qǐng)附證明）請(qǐng)假人簽字公司領(lǐng)導(dǎo)審批部門主管簽字附表16：加班申請(qǐng)表申請(qǐng)部門加班日期加班人員加班天數(shù)加班內(nèi)容處理辦法調(diào)休發(fā)加班費(fèi)部門負(fù)責(zé)人簽字:領(lǐng)導(dǎo)審核:附表17：秩序維護(hù)人員月度考核表姓名考核時(shí)間培訓(xùn)期試用期部門入職時(shí)間熟練期加分部分職位/工種其他序考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)自評(píng)考評(píng)備注號(hào)1

20、業(yè)主車輛車門未關(guān)，鑰匙忘記拔掉或有漏油現(xiàn)象，和他人損壞業(yè)主車輛及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止者。（發(fā)現(xiàn)一次1分）2對(duì)車輛管理提出好的方法和建分）3在公司，部門組織培訓(xùn)、考試考核中成績?nèi)〉们叭?。?-3分）4拾金不昧，撿到貴重物品及時(shí)分）5主動(dòng)為業(yè)主和游客提供最佳服務(wù)，積極熱心，受到業(yè)主或訪?？蜁姹頁P(yáng)或口頭表揚(yáng)（5分）。6維護(hù)公司聲譽(yù)和利益，檢舉揭分）7遵守勞動(dòng)時(shí)間，出滿勤，工作分）8使業(yè)主或公司財(cái)產(chǎn)損失降到最分）。9敢于揭發(fā)晚班打瞌睡的（6分）。10為公司節(jié)約成本，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議，取得明顯效分）11抓獲犯罪嫌疑人，為維護(hù)景區(qū)分）12分）13服從保安部具體工作時(shí)間的調(diào)分）14對(duì)業(yè)主、游客的投訴能態(tài)

21、度積分）15當(dāng)值月期間，無大小事情發(fā)生的。（3分）16能發(fā)揮自己的特長為業(yè)主和公分）17軍事動(dòng)作（隊(duì)列、拳術(shù)）考核分）18有其他立功表現(xiàn)的，由部門主管酌情處理。扣分部分序考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)自評(píng)考評(píng)備注號(hào)1分）2留長發(fā)，小胡子，長鬢角或怪分）3分）4上班時(shí)間不堅(jiān)守崗位，擅自離（2分）5上班時(shí)間看小說、書報(bào)和做與分）（26分）（27故意損壞公司、業(yè)主財(cái)物者。（3分）8對(duì)可疑人員不加詢問，任意放分）9未經(jīng)請(qǐng)假，無故不參加各種會(huì)分）10不服從班長、部門、公司領(lǐng)導(dǎo)分）1112分）當(dāng)班時(shí)發(fā)生盜竊，且沒有抓住分）13在物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)吵架、打架、影分）14分）15在自己工作區(qū)域內(nèi)，因工作不負(fù)責(zé)任，造成公司、業(yè)主財(cái)物分）

22、16分）17其他影響公司、業(yè)主形象，違反公司管理規(guī)定的行為，由部門主管酌情處理。扣分加分應(yīng)得正負(fù)分主要優(yōu)點(diǎn)：主要缺點(diǎn)：隊(duì)長、班長意見和建議：主管意見項(xiàng)目主官意見考核：審核：核準(zhǔn)：附表18：秩序維護(hù)人員考核分?jǐn)?shù)單年月日姓名分?jǐn)?shù)備注姓名分?jǐn)?shù)備注制單：審核：批準(zhǔn)：附表19：秩序維護(hù)人員考核匯總表年度姓名/加十十一二三四五六七八九十減分/應(yīng)一二月月月月月月月月月月得分月月附表20：秩序維護(hù)部綜合檢查記錄時(shí)間檢查人部門秩序維護(hù)隊(duì)責(zé)任人檢查內(nèi)容整改事項(xiàng)整改方案整改后效果記錄：審核：核準(zhǔn)：附表21：秩序維護(hù)部整改通知部門檢查員整改事項(xiàng)陳述:部門負(fù)責(zé)人檢查日期檢查員:部門負(fù)責(zé)人:日期:日期:糾正方案:檢查員:

23、日期:糾正措施完成情況:部門負(fù)責(zé)人日期:糾正措施的驗(yàn)證:部門負(fù)責(zé)人日期:（二）保潔工作方案量的第一印象點(diǎn)。我們將推行“定人、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定質(zhì)量、定任務(wù)”的“五定”管理方式，依靠清潔手段和清潔技術(shù)，通過合理的客提供優(yōu)美、清潔的街區(qū)環(huán)境。1、保潔服務(wù)的管理1.1科學(xué)合理的進(jìn)行時(shí)間調(diào)配針對(duì)客流大環(huán)境要求比較高，要做放到非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，不能給游客帶來不便。確保環(huán)境的整潔、優(yōu)美。1.2在保潔材料的選用上，嚴(yán)格按規(guī)定使用對(duì)人、建材、環(huán)境無污染、無殘害的各類清潔劑。1.3在保潔服務(wù)中，如需要使用外接電源設(shè)備時(shí)，要確保設(shè)備、電源的安全，不存在漏電現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照保潔設(shè)備操作使用規(guī)定，在

24、安全的環(huán)境下進(jìn)行保潔工作。械和清潔劑，防止因清潔劑使用不當(dāng)，對(duì)自身及建材造成的損害。1.4在日常服務(wù)中，樹立全員化保潔意識(shí)，科學(xué)安排巡視保潔路一人，接到相關(guān)信息第一人，發(fā)現(xiàn)問題第一人，處理問題第一人）的思想，每一名物業(yè)人都有責(zé)任與義務(wù)維護(hù)街區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。工作中，清潔工具合理規(guī)范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和街區(qū)的外觀整潔。2、保潔服務(wù)的實(shí)施“定“懲分明。同時(shí)根據(jù)“閉環(huán)+激勵(lì)”的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，對(duì)日常保潔工作制定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，然后組織實(shí)施，并對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行檢查、分析，從而不斷改進(jìn)工作，形成一個(gè)有機(jī)的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)。保潔工作的運(yùn)作流程圖人員選聘崗前培訓(xùn)保潔日常工作的運(yùn)行緊

25、急情況的處理計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督、檢查改進(jìn)3、保潔員崗位職責(zé)3.1接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。3.2清掃管理用房、道路、通道、公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間等區(qū)域，保持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境的清潔衛(wèi)生，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求（室內(nèi)：衛(wèi)生間每天至少拖洗一次，保持地面清潔、無雜物、無積水、無毛發(fā)、無異味，便池、水池下水道要暢通。墻面四周及陰角做到無水跡、無無銹斑；天花板上無污漬、無漏水或有小水池等現(xiàn)象，保持干凈、清潔，完好無損；確保運(yùn)作正常；瓷磚：無明顯積灰、水漬。室外：道3.3負(fù)責(zé)對(duì)垃圾每天進(jìn)行清除，做到垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾全部進(jìn)垃圾箱，保持垃圾箱外無垃圾、并做好垃圾外運(yùn)。3.43.5檢查、記錄、報(bào)告路燈、開關(guān)

26、、消防栓、墻壁破損、涂污等情況。3.63.7保潔員在工作期間要接受委托管理方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，遵守委托管理方的有關(guān)規(guī)章制度。4、保潔員行為規(guī)范4.14.24.3走路時(shí)儀表端莊，站立時(shí)姿態(tài)自然，在管理區(qū)域內(nèi)不得倚墻而立或坐在公共區(qū)域、公共設(shè)施上休息。4.4與業(yè)主、游客、同事見面時(shí)，面帶微笑，以點(diǎn)頭目視（或禮貌用語）致意問候。4.5保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓業(yè)主、游客，防止碰撞業(yè)主、游客，“4.6以禮貌用語回答業(yè)主、游客的詢問，不允許對(duì)業(yè)主、訪客譏諷、不理不睬，更不應(yīng)與業(yè)主、游客爭辯、吵架。4.7上班前不喝酒、不吃辛辣味強(qiáng)的食品，以防口腔異味影響業(yè)主、游客；4.8在作業(yè)區(qū)內(nèi)，不允許抽煙、閑聊、吃零食、閱讀書

27、報(bào)或做與保潔工作無關(guān)的事。4.9都應(yīng)上交負(fù)責(zé)人統(tǒng)一處理，不允許據(jù)為己有。4.10保潔作業(yè)結(jié)束，應(yīng)收拾工具、整理場(chǎng)地后，方可離場(chǎng)，保潔工具應(yīng)按規(guī)定位置擺放，不得隨意堆放。5、保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求5.1基本要求服務(wù)區(qū)域內(nèi)實(shí)行8小時(shí)滾動(dòng)保潔，不遺漏任何衛(wèi)生死角。操作規(guī)范化，適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)。對(duì)人員出入頻繁之地，進(jìn)行不間斷的走動(dòng)保潔。愛護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物。節(jié)約用電、用水，遵守安全條例和操作程序。文明有序作業(yè)，最大限度地減少對(duì)周圍環(huán)境和業(yè)主、游客的影響。實(shí)施全天候、全方位保潔，在保潔員下班后發(fā)現(xiàn)問題，自動(dòng)轉(zhuǎn)由保安巡邏崗處理解決。5.2衛(wèi)生間保潔程序：詢問衛(wèi)生間是否有人，確定無人后方可操作。

28、將警示牌放在衛(wèi)生間門口。打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器。清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍垃圾并放回原處。用毛巾從里到外依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、標(biāo)牌擦抹除塵。將潔廁劑均勻噴灑在大小便器上，用毛球刷洗刷大小便器；將洗潔精均勻噴灑在洗手盆上，用白潔布擦試水盆，然后用清水沖洗干凈。用拖布拖干凈地面。適量噴灑空氣清新劑。注意事項(xiàng)：禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清洗劑，以免損傷瓷面。如下水道有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通，疏通不了時(shí)，要及時(shí)報(bào)請(qǐng)工程維修人員前來疏通。標(biāo)準(zhǔn)：天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。目視墻壁干凈整潔，瓷器、便器、洗手盆光潔明亮無污漬。衛(wèi)生間內(nèi)無異味、臭味。地上無煙頭、紙屑、污漬、積水。玻璃鏡面整潔光亮，門、

29、窗、隔板無灰塵污漬和雜物。下水管道水流暢通。5.3公共設(shè)施設(shè)備保潔程序：用微濕抹布對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行除塵并清理周邊環(huán)境衛(wèi)生。標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵，無垃圾、無污水、無亂貼亂畫。5.4管理用房等室內(nèi)區(qū)域的清潔和標(biāo)準(zhǔn)按照崗位責(zé)任制的要求，物管處按照衛(wèi)生保潔人員的勞動(dòng)定額，內(nèi)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。每天對(duì)樓層及室內(nèi)設(shè)施和公共區(qū)域的指示保證上述部位和設(shè)施光潔明亮，無污漬、無痰漬、無塵跡、無衛(wèi)生死角；防火通道干凈整潔，無雜物，扶手無灰塵、污漬。確保地面光亮整潔，無污漬、無水漬、無痰漬、無塵跡。門把手、玻璃門和鏡子每天隨時(shí)進(jìn)行擦拭保潔，確保無水漬、無印跡、無污漬，明亮照人。5.5公共場(chǎng)地、停車場(chǎng)、道路等室外公共區(qū)域

30、的衛(wèi)生保潔清掃各主干道和重點(diǎn)區(qū)域。清掃各次干道和其他區(qū)域。施行循環(huán)式保潔，隨時(shí)巡視，及時(shí)清掃垃圾。下班前把垃圾清運(yùn)到指定地點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。6、保潔物品領(lǐng)用操作規(guī)程6.1日常清潔用具的領(lǐng)用常用清潔工具由負(fù)責(zé)人辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給清潔工。申領(lǐng)的工具存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取用。清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。使用工具中，應(yīng)愛護(hù)清潔工具。工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間，不可隨意放置或丟棄。6.2易耗品的領(lǐng)用消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、去污劑等消耗性用品。批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)

31、定處理。所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時(shí)存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費(fèi)。物料用完后，再行到倉庫領(lǐng)取。清潔員工所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費(fèi)。管理工具表單附錄員相關(guān)表單。6.3相關(guān)管理制度保潔管理制度值班組長交接班制度一、當(dāng)值組長應(yīng)提前分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作；二、認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因；、臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。保潔主管崗位職責(zé)一、熱愛本職工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)日工作的分配指派；二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄，隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工

32、具及人力的配置；三、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估，協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴；四、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作；五、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作；六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔組長崗位職責(zé)當(dāng)日清潔工作，檢查所轄范圍的清潔成效；二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工表；關(guān)情況；四、督導(dǎo)員工愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害；的工作成績。保潔員崗位職責(zé)作安排，加強(qiáng)責(zé)任心，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗到位，具體

33、應(yīng)做到：、遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管或組長請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事；、保潔人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時(shí)必須穿時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心，拖鞋；、做好片區(qū)的清潔工作，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證城市沙灘內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。區(qū)定地點(diǎn)；、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管；、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)次未達(dá)到標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日組長須做好詳細(xì)記錄；、保潔員必須嚴(yán)格按照保潔員清潔

34、工作程序執(zhí)行。綠化養(yǎng)護(hù)工工作職責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)人員要熱愛本職工作，服從工作安排，加強(qiáng)責(zé)任心，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗到位，具體應(yīng)做到：、負(fù)責(zé)花木的常規(guī)管理，爭取栽一株，活一株；種一片，活一片；善處理。、負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的雜草、殘枝、敗葉、垃圾、紙屑等清理工作，保持綠化區(qū)內(nèi)基本看不到雜草雜物。、搞好松煙花谷旅游區(qū)花木的蟲害防治，定期對(duì)花木進(jìn)行防蟲、殺蟲、刷漿等工作。、及時(shí)處理非正常氣候造成折斷樹木、花卉的清理工作，對(duì)折斷、枯死花木要及時(shí)補(bǔ)苗。、做好工具、化肥、農(nóng)藥等物品的保管。做到出庫入庫手續(xù)清楚，注意用藥、用油安全，防止浪費(fèi)。、愛護(hù)工具，負(fù)責(zé)剪草機(jī)等機(jī)械設(shè)備的簡單維修、檢查工作。搞好工具房的衛(wèi)生，保持整潔

35、干凈，做好防火、防盜工作，防止一切事故的發(fā)生。、完成交辦的其它工作。道路保潔管理制度質(zhì)量要求：一通、二潔、四無、六清一通：窨井溝眼通二潔：車輛、工具完好整潔四無：無小堆垃圾、無廢棄磚石、無積存污水、無漏掃六清：路面清、人行道清、溝底清、墻角清、樹眼清、隔離障清保潔人員管理制度、遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管或組長請(qǐng)假。、保潔人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時(shí)必須穿時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心，拖鞋；、做好片區(qū)的清潔工作，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證城市沙灘內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。區(qū)定地點(diǎn)；、不準(zhǔn)私拿公物，私賣

36、廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管；、保潔員必須嚴(yán)格按照保潔員清潔工作程序執(zhí)行。市政養(yǎng)護(hù)管理制度的嚴(yán)重病害；二、雨、污水管保證暢通，水設(shè)置平穩(wěn)無缺損，定期清撈，進(jìn)水口、連管保持暢通；三、橋頭無跳車，橋面無嚴(yán)重露骨、坑槽、伸縮縫良好，欄桿、標(biāo)示標(biāo)牌齊全有效，橋下無垃圾；四、人行道平整無缺損、沉陷，各類管線蓋框與人行道連接平整無缺損，無亂堆物現(xiàn)象；五、路名牌設(shè)置規(guī)范清晰無歪斜缺損，隔離欄完整有效，行道樹等綠化不影響行車視線及交通標(biāo)志、信號(hào)、路名牌設(shè)施；六、網(wǎng)格化管理，巡視到位有記錄，整改及時(shí)；七、無障礙設(shè)施設(shè)置規(guī)范無缺損、無堆積物，坡道接口

37、平整、無沉陷無積水；八、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理到位，作業(yè)無傷亡事故。河道保潔管理制度一、河道保潔人員須有責(zé)任心，事業(yè)心，遵紀(jì)守法，服從單位工作安排；二、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退，中途不得離崗，有事必須請(qǐng)假；不隨意堆放垃圾；四、工作時(shí)必須穿好救生衣，不準(zhǔn)酒后上班，有事不得請(qǐng)人代上崗，作業(yè)時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋或硬底鞋；五、愛護(hù)和保管好作業(yè)船只及工具。保潔工作檢查記錄表保潔員姓名：年月日至月日保潔位置檢查人簽名及附時(shí)間言班長月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日月日主管保潔人員考核表項(xiàng)目姓名月份考核考核額具體標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目（元）1、按公司規(guī)定著20平整章制度，不遲到、20有事向上級(jí)管理人工作員請(qǐng)示態(tài)度服從上級(jí)管理

38、人員的指示，認(rèn)真完20成任務(wù)，不出現(xiàn)拖拉，故意不完成5元/次5元/次20元/次5元/規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)20次行保潔服務(wù)2010元/得翻掏垃圾桶等影響工作的行為的次5元/20弄是非，影響工作次20元/（如為公司形象取20得好評(píng)者等）次10元/20舉報(bào)且情況屬實(shí)的次5元/訪客的意見與建20次議，并及時(shí)上報(bào)10、工作中，受到10元/業(yè)主投訴情況且屬20次實(shí)的部門主管加減分，請(qǐng)說明原由合計(jì)考核：審核：核準(zhǔn)：（三）物業(yè)維修工作方案1、維修服務(wù)的工作程序1.1報(bào)修內(nèi)容的接收和確認(rèn)服務(wù)處接待員在接到業(yè)主報(bào)修要求后應(yīng)與業(yè)主確認(rèn)以下信息：（1）報(bào)修人、聯(lián)系人姓名（2）報(bào)修人地址（3）維修項(xiàng)目（4）維修時(shí)間（5）聯(lián)

39、系電話1.3、管理處接待員根據(jù)以下內(nèi)容記錄在維修單上：（1）報(bào)修部門及聯(lián)系人（2）報(bào)修地址（3）維修項(xiàng)目（4）維修時(shí)間（5）聯(lián)系電話（6）下單時(shí)間填單完畢后，及時(shí)將維修單傳至維修人員。1.4報(bào)修服務(wù)的實(shí)施（1）維修人員接到維修單后，確認(rèn)維修項(xiàng)目內(nèi)容及分類，明確維修責(zé)任人，進(jìn)行維修。1）急修項(xiàng)目，維修責(zé)任人30分鐘到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)查看，維修。2）一般維修項(xiàng)目，根據(jù)約定時(shí)間進(jìn)行查看、維修。（2）維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)主動(dòng)出示證件并與業(yè)主核對(duì)維修單上各項(xiàng)內(nèi)容。（3）要求進(jìn)行維修。如遇需更換配件、設(shè)備等，維修人員應(yīng)立即向服務(wù)處修單上。維修所需維修材料原則上由我方代購業(yè)主付費(fèi)，維修人員應(yīng)負(fù)責(zé)材料質(zhì)量，對(duì)材料

40、進(jìn)行驗(yàn)證，并記錄在維修單上。（4）對(duì)不可能馬上解決的維修項(xiàng)目，應(yīng)向業(yè)主表示歉意，并說理。1.5、維修結(jié)果確認(rèn)（1）維修結(jié)束后維修人員請(qǐng)業(yè)主試用或檢查確認(rèn)是否正常。（2）維修人員在報(bào)修單上填寫維修內(nèi)容、材料、維修人和完工時(shí)間。（3）請(qǐng)業(yè)主檢查認(rèn)可后在維修單上簽字確認(rèn)。1.6、維修結(jié)果回訪服務(wù)效果的回訪工作流程及規(guī)章制度。，（1）綜合部按照業(yè)主投訴處理記錄對(duì)投訴100%進(jìn)行回訪，回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定。（2）每天早會(huì)總結(jié)前一天的維修情況和投訴內(nèi)容，并安排處理進(jìn)程，做到一件不漏。（3）每周末開例會(huì)將本周內(nèi)服務(wù)中心所開的維修單列出，由各相關(guān)責(zé)任人對(duì)已處理好的維修工程進(jìn)行再次回訪。（4）回訪采取與業(yè)

41、主交談、現(xiàn)場(chǎng)查看、檢查等方式綜合進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)整改，并再次回訪。（5）回訪的記錄由綜合部統(tǒng)一管理，并存檔。2、小修報(bào)修制度2.1、報(bào)修形式分為電話報(bào)修、上門、報(bào)修二種。維修服務(wù)及時(shí)到位，服務(wù)落實(shí)到人。如服務(wù)人員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞情況，立即向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，再由負(fù)責(zé)人安排落實(shí)。2.2、服務(wù)處按報(bào)修內(nèi)容，先填寫報(bào)修登記表再填寫維修2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)查看。30分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。2.4、對(duì)于外包項(xiàng)目的維修，服務(wù)處由工程人員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督并記錄，維修完畢后由工程主管檢查并簽字確認(rèn)。2.5、對(duì)于由服務(wù)中心自行維修項(xiàng)目完成后，維修工程人員應(yīng)在維修單上簽字確認(rèn)，并及時(shí)上交綜合部。2.6、

42、服務(wù)處再次對(duì)維修后的項(xiàng)目進(jìn)行抽檢。真正做到急修項(xiàng)目30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，小修項(xiàng)目不過夜，一般修理項(xiàng)目不過24小時(shí)，維修合格率、及時(shí)率達(dá)到3、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1房屋土建及設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限要求：急迫性小修項(xiàng)目包括：樓宇廁浴間排污管道堵塞；室小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。小修內(nèi)容：普通水泥樓面和地面起砂空鼓、影響使用，樓面或地面的塊料面層松動(dòng)的、散水嚴(yán)重破損影響其功能的，應(yīng)修補(bǔ)；木樓板質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：普通水泥樓面地面及散維修后應(yīng)平整、光滑、接槎平順；木質(zhì)樓地面維修后應(yīng)牢固、平整、拼縫嚴(yán)密。小修內(nèi)容：內(nèi)墻及踢腳線抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補(bǔ)；頂棚抹灰空鼓、剝落的應(yīng)修補(bǔ)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后的內(nèi)墻面及灰頂棚應(yīng)恢復(fù)原有使用功能，抹面應(yīng)接槎平整

43、、不開裂、不空鼓、不起泡、不翹邊，面層與基層結(jié)合牢固。小修內(nèi)容：鋼木門窗框松動(dòng)、門窗扇開關(guān)不靈活、脫榫、糟朽、開焊、小五金缺損的應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修后的鋼木門窗應(yīng)開關(guān)靈活不松動(dòng)，框與墻體結(jié)合牢固，五金齊全。玻璃裝釘牢固，膩?zhàn)语枬M，窗紗繃緊，不露紗頭。小修內(nèi)容：每年應(yīng)將屋面積存的雜物清掃干凈。小修內(nèi)容：屋面局部滴漏以至影響使用的屬于屋面局部補(bǔ)漏范圍；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：屋面部補(bǔ)漏后應(yīng)達(dá)到不再滴漏。小修內(nèi)容：陽臺(tái)、雨罩、梁等結(jié)構(gòu)構(gòu)件保護(hù)層開裂的，應(yīng)封堵裂縫，防止鋼筋銹蝕：保護(hù)層剝落的，應(yīng)補(bǔ)抹；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)維修后的結(jié)構(gòu)構(gòu)件應(yīng)不再有裂縫及露筋現(xiàn)象。3.2上下水系統(tǒng)小修標(biāo)準(zhǔn)小修內(nèi)容：房屋以內(nèi)管道銹蝕脫皮的，應(yīng)

44、清除干凈后，做防銹處理，管道銹蝕嚴(yán)重的，應(yīng)予以更換；給水系統(tǒng)漏水的，應(yīng)進(jìn)行修理，嚴(yán)重的，予以更換，零件殘缺的應(yīng)予以補(bǔ)齊；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)修繕的給小修內(nèi)容：衛(wèi)生設(shè)備及配件殘缺的應(yīng)配齊，破損的應(yīng)維修；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：修繕后應(yīng)做到給排水暢通，各部位零件齊全、靈活、有效，無跑、冒、漏、滴現(xiàn)象，能正常使用。小修內(nèi)容：樓房排污管道堵塞，排污不暢通的應(yīng)疏通；化糞池、齊。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：樓房排污管道經(jīng)疏通后，應(yīng)達(dá)到排污管道暢通，不損壞的應(yīng)修好，達(dá)到井體、池體、井圈、井蓋、池蓋完好。3.3供電設(shè)施設(shè)備小修標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：元器件齊全，顯示正常動(dòng)作可靠，接地良好；時(shí)限要求：出現(xiàn)故障30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：正常使用；時(shí)限要

45、求：報(bào)修后30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。小修內(nèi)容：(1)、導(dǎo)線(2)、支持物；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：絕緣良好完整可靠；時(shí)限要求：出現(xiàn)故障30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。三、擬投入本項(xiàng)目的主要管理人員表及勞動(dòng)力投入計(jì)劃（一）組織管理體系單位的監(jiān)督和指導(dǎo)下實(shí)行公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)管理服務(wù)處項(xiàng)目為業(yè)主、游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。組織機(jī)構(gòu)圖（二）工作人員的安排計(jì)劃1、工作人員的配備1.1、管理人員配備原則：管理人員配備主要由公司內(nèi)部選拔或外部招聘。50歲以下，保潔55歲以下，以本地人為主，需要有較強(qiáng)的責(zé)任心和溝通能力、有耐心和愛心、身體健康、體貌端正，技術(shù)人員具有相關(guān)上崗證書，有類似工作經(jīng)驗(yàn)。1.3、人員配置表人職務(wù)要求序號(hào)12345

46、678崗位主任客服急救護(hù)理閘口管理工程維修秩序維護(hù)保潔合計(jì)數(shù)1負(fù)責(zé)總體工作安排、業(yè)主溝通及外部聯(lián)系3負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)及保潔綠化管理負(fù)責(zé)醫(yī)療護(hù)理1負(fù)責(zé)街區(qū)防洪卸洪1負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施維修維護(hù)2負(fù)責(zé)治安、消防、車輛管理4510負(fù)責(zé)保潔綠化維護(hù)63設(shè)管理人員由項(xiàng)目主任兼任，全面負(fù)責(zé)日常管理工作和對(duì)外溝通協(xié)調(diào)工作。設(shè)安保部秩序維護(hù)人員共39人，分三個(gè)班、每班人，劃分責(zé)任片，進(jìn)行24小時(shí)執(zhí)勤。設(shè)保潔綠化人員10人，劃分責(zé)任片，統(tǒng)分結(jié)合，責(zé)任到人。負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)保潔、垃圾清運(yùn)工作。2、用工錄用、培訓(xùn)方案、獎(jiǎng)懲淘汰機(jī)制2.1、員工的錄用與考核人員的錄用服務(wù)中心為保障物業(yè)管理服務(wù)過程的質(zhì)量，對(duì)人員錄用標(biāo)準(zhǔn)上確定了以

47、下幾項(xiàng)硬性指標(biāo)：（1）語言溝通能力：根據(jù)松煙花谷旅游區(qū)項(xiàng)目的特點(diǎn)，考慮到業(yè)主、游客可能以說本地話為主等因素，因此，物業(yè)服務(wù)人員要具備用方言和普通話溝通的能力，熱心腸，適時(shí)的與業(yè)主、游客溝通；（2）錄用考核：所有管理層人員，除經(jīng)過正常的筆試、面試等錄用考核外，還必須通過計(jì)算機(jī)操作、物業(yè)服務(wù)知識(shí)的考核，成績合格者方可錄用，作業(yè)層人員要通過技能考試；（3）工作經(jīng)驗(yàn)：所有服務(wù)人員必須具有物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)外，還需有其它相關(guān)管理、急救工作經(jīng)驗(yàn)。人員的考核（1）基礎(chǔ)工作考核：1）日?？记冢嚎记诳吭碌捉y(tǒng)計(jì)一次，統(tǒng)計(jì)出每人每月出勤概況2）儀容儀表：制服穿著、胸卡佩戴、儀容整潔等。3）員工考評(píng)表：服務(wù)處員工每月須填

48、寫一份考評(píng)表，對(duì)當(dāng)月工作據(jù)之一。（2）工作績效考核量化考核，客觀評(píng)價(jià)：從“德、能、勤、績”幾個(gè)方面，制定各級(jí)人員詳細(xì)的績效考核指標(biāo)。業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜合素質(zhì)的價(jià)。未達(dá)標(biāo)的采取降職、換崗、辭退處理。2.2、培訓(xùn)方案支能干肯干、具有相應(yīng)知識(shí),服務(wù)意識(shí)良好的物業(yè)服務(wù)人才隊(duì)伍，為完成景區(qū)的各項(xiàng)管理目標(biāo)提供保證。對(duì)員工培訓(xùn)按階段劃分：入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)。服務(wù)項(xiàng)目概況和基礎(chǔ)知識(shí)，以及管理目標(biāo)和管理重點(diǎn)。關(guān)作業(yè)程序和作業(yè)規(guī)程，了解公司的質(zhì)量方針目標(biāo)。在職培訓(xùn)。本崗位業(yè)務(wù)技能、服務(wù)改進(jìn)性學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高應(yīng)急處理能力。和公司組織，以及委托、外聘的方式。要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。導(dǎo)

49、及時(shí)了解和掌握員工工作或思想狀況，并做為評(píng)核培訓(xùn)成績的依據(jù)。2、3、獎(jiǎng)懲淘汰機(jī)制（1）激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，提高競爭意識(shí)1）實(shí)行目標(biāo)管理方式，給每項(xiàng)工作設(shè)定量化目標(biāo)，通過每月進(jìn)全年表現(xiàn)較好者，有機(jī)會(huì)被評(píng)為優(yōu)秀員工或主管，并給予旅游、參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，連續(xù)二年評(píng)為優(yōu)秀員工或主管者，給予加薪晉級(jí)。2）為公司的發(fā)展做出重大貢獻(xiàn)者或?yàn)楣編順s譽(yù)者，公司將給予重獎(jiǎng)，并且給予加薪、晉升機(jī)會(huì)。（2）獎(jiǎng)懲分明，提倡公正、公平1）員工在工作過程中發(fā)生的過失操作、違紀(jì)，視情節(jié)輕重給予或書面警告、調(diào)崗、下崗培訓(xùn)、辭退等。2）末位淘汰，吐故納新：根據(jù)情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，實(shí)行末位淘汰機(jī)制，淘汰率在5%左右，這樣做既留住了企業(yè)所需的

50、人才，同時(shí)又保證吸納新生力量。（3）員工著裝儀表、日常規(guī)范1、著裝儀表持錚亮，男員工須穿黑色皮鞋并保持襪子與鞋同色系。行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主。西、打私人電話。免因異味引起業(yè)主、游客和同事的尷尬。2、行為規(guī)范中、操作穩(wěn)、盡量不露出物品相互碰撞的聲音。視前方，挺胸、收腹。得盤腿，不得脫鞋。二人中間穿行，請(qǐng)人讓路先講對(duì)不起。聽業(yè)主、游客講話時(shí)要認(rèn)真，用心傾聽，注意說話藝術(shù)。3、態(tài)度規(guī)范不輕易打斷對(duì)方話語。（四）人員配置及責(zé)任劃分。1.管理處主任：1人負(fù)責(zé)北區(qū)項(xiàng)目總體工作2.客服接待：3人負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)管理及外部聯(lián)系1名；2名負(fù)責(zé)綠化、保潔工作布置及監(jiān)督檢查3.閘口管理：1人負(fù)責(zé)親水區(qū)閘口管

51、理、水面清污工作及親水區(qū)水位管理4.工程維修：2人負(fù)責(zé)整個(gè)區(qū)域的用水、用電及設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行保障、維修及維修工作5.秩序維護(hù)：45人分三班運(yùn)轉(zhuǎn)，每班15名。主入口設(shè)2名（按需要配置），停車場(chǎng)維持秩序各2名；水晶溫室區(qū)域流動(dòng)巡邏1名；商業(yè)街流動(dòng)巡邏2名；銀杏廣場(chǎng)流動(dòng)巡邏1名；四合院流動(dòng)巡邏1名；植物迷宮流動(dòng)巡邏1名；帳篷酒店流動(dòng)巡邏2名；陸地樂園流動(dòng)巡邏1名；水上樂園流動(dòng)巡邏1名；親子廚房流動(dòng)巡邏1名。6.保潔:10人，其中垃圾清運(yùn)2名，負(fù)責(zé)景區(qū)垃圾收集外運(yùn)；停車場(chǎng)及場(chǎng)內(nèi)公廁各1名；流動(dòng)保潔2名；主路保潔2名；親子廚房及燒烤區(qū)域保潔2名。四、擬配備本項(xiàng)目的設(shè)備清單際工作為出發(fā)點(diǎn)，在日常工作中合同使

52、用，妥善保管，并按使用年限進(jìn)行折舊。服務(wù)中心做好臺(tái)帳記錄，各部門主管負(fù)保管責(zé)任。擬配備本工程的設(shè)備清單名稱巡邏電瓶車對(duì)講機(jī)巡更設(shè)備保潔車便攜式保潔車維修工具使用年限3年2年2年2年3年3年3年數(shù)量2輛10部2套3套2輛10輛1套備注委托管理方提供三輪海邊游樂場(chǎng)所物業(yè)管理方案（一）項(xiàng)目概況XXX位于老滬杭公路東側(cè)。南起城北東路北至五團(tuán)村北段，總占地面積4800畝左右，與杭州灣毗鄰。風(fēng)景優(yōu)美、交通便利。XXX南個(gè)集餐飲、親水、觀演、游樂為一體的休閑旅游區(qū)。工程緊密結(jié)合XXX實(shí)際，因地制宜，科學(xué)規(guī)劃，以提升水源自然特征和地域景觀特色，注重發(fā)揮旅游區(qū)多種功能。XXX工程作為面向社會(huì)兼有親水和休閑旅游兩

53、大功能的景區(qū)，必的景致。相信通過團(tuán)隊(duì)的能力，我們有信心、也有能力將該工程打造成為XXX建筑面積范圍等特點(diǎn)，確定了如下的服務(wù)定位及目標(biāo)。（三）、物業(yè)管理的整體服務(wù)設(shè)想化的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，將組織人員對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行了跟蹤分析，并結(jié)合政府XXX況和管理經(jīng)驗(yàn)，始終完善、提高我們的運(yùn)作實(shí)施方案。在此次XXX務(wù)促提高。（四）相關(guān)管理制度XXX親水區(qū)安全管理規(guī)定第一條為了加強(qiáng)XXX全國水上體育經(jīng)營活動(dòng)管理暫行規(guī)定等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際，制訂本規(guī)定。第二條縣安監(jiān)、文體、海洋、交通、質(zhì)監(jiān)、海事、公安等部門及XXX行使監(jiān)管職能；縣規(guī)劃、環(huán)保、衛(wèi)生、工商等部門予以配合。第三條親水區(qū)安全管理貫徹“以

54、防為主，安全第一”的原則，和援助不適宜繼續(xù)游泳的人員。第四條管理單位的特種作業(yè)人員（救生員、衛(wèi)生員）必須按國有效執(zhí)照，方可上崗作業(yè)。第五條生。第六條管理單位應(yīng)成立親水區(qū)安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組小時(shí)有人值班。第七條建立水面巡邏和清場(chǎng)制度案以有效處理突發(fā)事件。第八條人值班，隨時(shí)監(jiān)測(cè)親水區(qū)變化，監(jiān)視游客安全狀況，一旦發(fā)生事故，救生隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)立即施救。第九條工作人員必須通過游客能夠聽懂的語言或能夠理解的其它方式使游客領(lǐng)會(huì)水上娛樂活動(dòng)的安全注意事項(xiàng)及深水區(qū)禁止游泳的相關(guān)事項(xiàng)。第十條凡在以下情況下，不準(zhǔn)游客進(jìn)行親水區(qū)水上活動(dòng)：（一）下雨打雷等天氣惡劣的情況下；（二）近海風(fēng)級(jí)及級(jí)以上；（三）無成年人或其他監(jiān)護(hù)人陪同的未

55、成年人；（四）在非開放時(shí)間無救生員值班之時(shí)；（五）發(fā)現(xiàn)患有嚴(yán)重心臟病、中耳炎、耳膜穿孔、鼻竇炎、癲癇病、哮喘、高血壓等疾病或孕婦不宜進(jìn)行水上娛樂活動(dòng)人員。第十一條XXX親水區(qū)管理單位負(fù)責(zé)人對(duì)親水區(qū)安全運(yùn)營工作負(fù)有下列職責(zé)：（一）建立健全和落實(shí)安全管理責(zé)任制；（二）制定完備的安全管理規(guī)章制度；（三）制定負(fù)責(zé)人、管理人員、從業(yè)人員崗位責(zé)任制；（四）制定并實(shí)施安全事故應(yīng)急救援制度并組織演練；（五）檢查安全設(shè)備，及時(shí)消除事故隱患；（六）及時(shí)、如實(shí)報(bào)告安全事故。第十二條親水區(qū)發(fā)生安全事故，管理單位應(yīng)當(dāng)立即組織搶救，事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、傷亡情況，財(cái)產(chǎn)損失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、處理情況如實(shí)反映給XXX，接受事

56、故調(diào)查處理。第十三條XXX報(bào)告的同依法追究企業(yè)和當(dāng)事人的法律責(zé)任和行政責(zé)任。第十四條、生安全事故，由縣有關(guān)部門按照安全生產(chǎn)法安全生產(chǎn)違法行為、行政處罰辦法等規(guī)定依法處理。第十五條XXX且城投集團(tuán)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。XXX燒烤區(qū)管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)XXX縣XXX燒烤區(qū)的管理，規(guī)范燒烤服務(wù)行為，關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合XXX燒烤區(qū)實(shí)際情況，制定本管理制度。第二條XXX城投集團(tuán)，按照各自職責(zé)，對(duì)XXX燒烤區(qū)經(jīng)營商戶具有監(jiān)督管理權(quán)利。第三條XXX燒烤區(qū)提供燒烤服務(wù)的經(jīng)營商戶。第二章燒烤區(qū)的經(jīng)營管理第四條規(guī)定從事經(jīng)營活動(dòng)，明確經(jīng)營范圍經(jīng)營方式，明示營業(yè)時(shí)間、供應(yīng)品種、服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)

57、定。第五條實(shí)行強(qiáng)制檢查，不得拒絕消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)稱量要求。第六條工作衣、帽，佩帶標(biāo)志，身體健康、無傳染性疾病和其他有礙食品衛(wèi)格證和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證。第七條的加工制件場(chǎng)地、庫房和供客人就餐的場(chǎng)所。同時(shí)，要有相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施、消防設(shè)施和安全通道，冷、熱供給系統(tǒng)（器具）應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，上下水設(shè)施齊備。經(jīng)營場(chǎng)地的門面裝飾要整齊、美觀，有明顯的標(biāo)志、字號(hào)，牌匾的文字書寫應(yīng)規(guī)范、工整、醒目。第三章燒烤區(qū)的環(huán)保、消防、衛(wèi)生管理第八條燒烤區(qū)的經(jīng)營必須符合環(huán)保、消防、衛(wèi)生的要求，經(jīng)營營業(yè)。第九條經(jīng)營者要使用油、氣、電等清潔能源，設(shè)置收集油煙、的標(biāo)準(zhǔn)。第十條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取有效的隔音或減震措施，防治噪聲污染，其排放的噪聲

58、必須符合所在區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)。第十一條城市排污管網(wǎng)進(jìn)水標(biāo)準(zhǔn)，不得所殘?jiān)鼜U物排入城市排污管網(wǎng)。第十二條道暢通，嚴(yán)禁在安全出口上鎖、堆放雜物；要定期對(duì)排油煙道、燃?xì)庠罹叩热菀装l(fā)生火災(zāi)的部位進(jìn)行檢查、清理；要嚴(yán)格燃?xì)狻⑷剂系南腊踩芾恚龅饺俗呋饻纾皶r(shí)關(guān)閉氣閥。第十三條不得擅自挪用、拆除、停用消防設(shè)施、器材；不得埋壓、圈占消防栓或水泵接合器；對(duì)消防設(shè)施要經(jīng)常維護(hù)，確保完好有效。第十四條在衛(wèi)生管理方面，經(jīng)營者必須認(rèn)真貫徹實(shí)施中華人品衛(wèi)生法有關(guān)規(guī)定。理人員。加工經(jīng)營場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持內(nèi)外環(huán)境整潔，采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其他有害昆蟲及其孽生條件。第十五條發(fā)現(xiàn)食物中毒或疑似食物中毒的情況和可能導(dǎo)

59、致食物查和處理。第十六條餐飲具使用前必須洗凈、消毒，符合國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)第十七條洗刷餐飲具必須有專用水池，不得與清洗蔬菜肉類等其他水池混用。洗滌、消毒餐飲具所使用的洗滌劑、消毒劑必須符合食品用洗滌劑、消毒劑的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。第十八條消毒后的餐飲具必須貯存在餐飲專用保潔柜內(nèi)備有。已消毒和未消毒的餐飲具應(yīng)分開存放，放在餐飲具貯存柜上明顯標(biāo)記，餐具保潔柜應(yīng)當(dāng)定期清洗、保持潔凈。第四章燒烤區(qū)的食品管理第十九條食品運(yùn)輸、加工、銷售、貯存、陳列的各種防護(hù)設(shè)施、設(shè)備及其運(yùn)送工具應(yīng)當(dāng)保持清潔，定期維護(hù)；冷藏、冷凍及保溫設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期清洗；除臭、溫度指示裝置應(yīng)當(dāng)定期校驗(yàn)。生活物品。食品存放應(yīng)當(dāng)分類、分架，隔墻、隔地

60、并定期檢查，變質(zhì)或超過保質(zhì)期限的食品必須及時(shí)處理。第二十條經(jīng)營者禁止采購下列食品：（一）有毒、有害、腐爛變質(zhì)、酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常的食品；（三）超過保質(zhì)期限及其他不符合食品標(biāo)簽規(guī)定的定型包裝食品；（四）無衛(wèi)生許可證的食品生產(chǎn)經(jīng)營者供應(yīng)的食品。第二十一條食品加工人員必須認(rèn)真檢查待加工的食品及其食品原料，發(fā)現(xiàn)有腐敗變質(zhì)或者其他感官性狀異常的，不得加工或使用。有成本卡（單）并以此為依據(jù)投料制作。第五章責(zé)任追究第二十二條經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，由工商、衛(wèi)生、環(huán)保、城（旅游區(qū)開放時(shí)間早18：（30）從開始，我們以配合資產(chǎn)公司為中心，促進(jìn)配合XXX的管理。物業(yè)管理的好壞必