碧桂園物業(yè)管理方案

1、碧桂園物業(yè)管理方案碧桂園管理處組織架構(gòu)圖碧桂園地產(chǎn)公司物管咨詢報(bào)告瑪桂園投資策劃有限公司碧桂園小區(qū)經(jīng)營抬標(biāo)規(guī)劃與保障措施管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%測定依據(jù)實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額X100%A98%保施措質(zhì)證1加強(qiáng)宣傳提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)意識(shí)。2以法規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促逬業(yè)主交費(fèi)的積極性。3米取節(jié)假日照常辦公提前預(yù)約上門方式，方便業(yè)主交費(fèi)。4由手工收費(fèi)逐漸過渡到電腦劃帳并提供一本通”服務(wù)。5對(duì)干欠交管理服務(wù)費(fèi)的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施于以催繳必婆時(shí)采用法律手段作為催繳措施。商業(yè)用房出租率及租金收取率承諾指標(biāo)出租率第三年達(dá)95%以h租金收取率98%測定依據(jù)

2、出租率已出租的商業(yè)用房面枳/商業(yè)用房總面積X1OO%5%租金收取率實(shí)收租金額/應(yīng)收租金總額X100%為5%保施址措1制定切實(shí)可行的商業(yè)用房招租方案，米取有效措施吸引商豕，如協(xié)助商豕辦理有尖經(jīng)鶯手續(xù)等。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造信品物業(yè)，促進(jìn)天業(yè)家園小區(qū)的樓盤銷售，增強(qiáng)小區(qū)的消費(fèi)需求營造良好的商業(yè)環(huán)境。與商家簽訂商用房租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對(duì)租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定如簽定租貨合同時(shí)收取一定押金以及提前一個(gè)月預(yù)收租金等。對(duì)小區(qū)內(nèi)外的各類消費(fèi)需求逬行充分調(diào)研，對(duì)經(jīng)鶯項(xiàng)目種類、規(guī)模及區(qū)域的設(shè)萱有準(zhǔn)確的定位和把握，為商家提供合理化建議，確保商豕有利可圖，提咼商豕交租的積極性。三房屋及配套設(shè)施完好率國優(yōu)

3、標(biāo)準(zhǔn)9B；承諾指標(biāo)98%測定依據(jù)完好基本完好房面枳/建筑物面積X100A98%質(zhì)雖保證措施1制訂詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2房屋及配套設(shè)施的巡查保養(yǎng)頻率及質(zhì)雖標(biāo)準(zhǔn)址化分解到個(gè)人。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合確保良好狀3嚴(yán)格二次裝修管理建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)危及配套設(shè)施安全的行為。四、房屋零修急修及時(shí)率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)99%測定依據(jù)已完成寧修急修數(shù)/總零修急修數(shù)X4OC探的質(zhì)雖保證措施建立嚴(yán)格的房屋修繕制度，實(shí)行24小時(shí)值班，設(shè)立業(yè)主報(bào)修專線電話。維修人員應(yīng)在接到維修通如單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修立即處理急修不過夜。

4、3根據(jù)小區(qū)的功能和持點(diǎn)儲(chǔ)備合理數(shù)雖的常用材料，以備急用。實(shí)行報(bào)修填單制維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。每月對(duì)維修及時(shí)率進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，結(jié)果作為相矢部門及個(gè)人的考核依據(jù)。五維修工程質(zhì)雖合格率及回訪率(一)維修工程質(zhì)雖合格率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100%測定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)X10S二400%質(zhì)雖保證措施1加強(qiáng)對(duì)維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修。2維修工程實(shí)行業(yè)主客戶質(zhì)量簽收制度。3加強(qiáng)外購材料備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)塑，提供維修安裝服務(wù)前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。4較為復(fù)雜的維修工程爭先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督和驗(yàn)收o(

5、-)維修工程回訪率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)100%承諾指標(biāo)100.測定依據(jù)維修回訪數(shù)/總維修數(shù)X100%二1005保施措1維修實(shí)行100J回訪制采用電話上門書面征集等方式進(jìn)行回訪保證反饋渠道暢通2每月5日前由維修主管對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并提交分析報(bào)告。六保潔率公【司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)99%玻諾指標(biāo)99%測定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)面積呆潔總面積X100%9%質(zhì)塑保證措施1配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)。2垃圾曰產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)杜絕二次污染實(shí)施垃圾分類處理。3每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。4提倡全員保潔，人過地凈“。七治安案件年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)%0承諾指標(biāo)%0測定依據(jù)案

6、件發(fā)生次數(shù)從住總戶數(shù)X1000%V%保施址措1提供24小時(shí)保安服務(wù)采用單車步行巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管休系。人防與技防結(jié)合充分發(fā)揮技防手段的作用2、嚴(yán)格控制外來人員進(jìn)入，外來施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，施工人員掛牌上岡，疋位施工o3、樹立全員防范意識(shí)，建立快速反應(yīng)和快速支援”體系。4、實(shí)行業(yè)主搬出/入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出o5保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)不斷提高處理可蜒或突發(fā)事件的能力o八火災(zāi)年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)%0承諾指標(biāo)%0測定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總?cè)胱魯?shù)X1000%V1實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支消防快速反應(yīng)分隊(duì)”；制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的

7、消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于二次的消防質(zhì)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。2定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識(shí)。保證3小區(qū)所有動(dòng)火作業(yè)施工單位必須爭先申報(bào)并辦理動(dòng)火登記手續(xù)。施工單位應(yīng)指定動(dòng)火部他監(jiān)控人并配備足夠的消防器措施材。4定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務(wù)，及時(shí)消除隱患。5加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。九年違章發(fā)生率與處理率違章年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)1%承諾指標(biāo)1%計(jì)算測定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)X100%l%違章處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)io(n承諾指標(biāo)io(n計(jì)算測定依據(jù)違孕處理數(shù)/總違章數(shù)X100%為的質(zhì)蛍保證措施1加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)社區(qū)成員共

8、同參與意識(shí)2全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理3米用惜理手段經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。十業(yè)主j(-)勾年有效投訴率和處理率三有效投訴率公【司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)2%o承諾指標(biāo)2%o測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)X1OOO%不斷改進(jìn)和完善質(zhì)址保證體系，確保業(yè)主滿意。十二綠化完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%測定依據(jù)完好綠化面積/總綠化面積X100%為8%質(zhì)量保證措施1制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。2物業(yè)主管每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)悄況逬行巡視檢查并將檢查結(jié)果作為國藝工的考核依據(jù)之一。3定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的社區(qū)活動(dòng)増強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性、十三道路車場完好率公司內(nèi)

9、控標(biāo)準(zhǔn)98承諾指標(biāo)98%測定依據(jù)道路、車場元好房面積/道路車場總面積X100%八98$質(zhì)雖保證措施1制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期巡視和維護(hù)。2市政工程進(jìn)入輅區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案十四管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%測定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)X105A98%質(zhì)雖保證措施1建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。2入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，米用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。3強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性的啄木鳥式培訓(xùn)方法，不斷提高負(fù)工的工作能力與工作績效。十五檔案建立與完好

10、率公【司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)98%承諾指標(biāo)98%測定依據(jù)完好檔案數(shù)雖/應(yīng)建檔案總塑X100%8%措質(zhì)日雖證施1制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專職人員管理配近完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場所，加強(qiáng)檔案資料的收集分類和歸檔管理02米用雌資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。3建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，業(yè)主管理處物業(yè)管理處當(dāng)代投資集團(tuán)政府主管部門通過局域網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，信息共享。安全管理服務(wù)手冊(cè)崗位工作職責(zé)及管理制度保安部工作職責(zé)在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作員責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)保安服務(wù)。以“預(yù)防為主，群防群治”的方針，嚴(yán)格逬行小區(qū)逬出人員和物品出入管理o協(xié)助配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)治護(hù)暫住人

11、口管理，確保小區(qū)正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。隨時(shí)保持高度警惕枳極參與突發(fā)事件火警火災(zāi)搶救工作。配合有尖政府部門宣傳國家一些方針政策與政府部門和小區(qū)住戶實(shí)現(xiàn)良好溝通。作為公司對(duì)外的窗口，依據(jù)公司儀容儀表要求，講文明講禮貌熱心為客戶服務(wù)，樹立小區(qū)文明高尚的整體形象協(xié)助配合各部門搞好各項(xiàng)活動(dòng)及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。保安主任崗位職責(zé)任職資格退伍軍人二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)上崗證與安全主任資格證2.1.3高中以上文化崗位職責(zé)認(rèn)真員徹執(zhí)行總公司和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)積極做好保安負(fù)的思想工作及時(shí)堂握保安員的思想動(dòng)態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)全體保安員做好小區(qū)的治護(hù)交通消防等管理工作編排每月保安員值班情況表護(hù)排保

12、安員輪班輪休工作處理并上報(bào)保安員在工作過程中遇到各種問題加強(qiáng)對(duì)保安器材裝備的維修、保養(yǎng)貴至物品應(yīng)妥善保管并登記造冊(cè)落實(shí)到人協(xié)作其他部門搞好本花園的物業(yè)管理工作。積極配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)內(nèi)治護(hù)與暫住人管理。嚴(yán)格執(zhí)行停車場收費(fèi)制度及車輛保管制度。廉潔奉公不謀私利*定期檢查消防工作，提高全體保安員的消防意識(shí)。保安部班長崗位職責(zé)任職資格退伍軍人身高4.7M以上溝通能力強(qiáng)，有管理能力3.1.4高中文化崗位職責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作護(hù)排和指令帶領(lǐng)木班人員搞好好護(hù)全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)對(duì)日常班務(wù)的處理員責(zé)檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。負(fù)責(zé)木班人員考勤考核等工作對(duì)不稱職者上報(bào)主任領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)對(duì)本班人員的崗

13、位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相矢記錄的整理。熟悉保安各崗位:職責(zé)和任務(wù)，撐握本轄區(qū)治護(hù)保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其它班人員的矢系搞好團(tuán)結(jié)督導(dǎo)本班人員的日常工作并對(duì)因管理不力造成的本班人員工作失i吳及至大責(zé)任爭故承擔(dān)連帶責(zé)任帶領(lǐng)本班人員積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。保安員崗位職責(zé)任職資格退伍軍人；身高1.7M以上：4.1.3高中文化；保安員職責(zé)堅(jiān)守崗位服從指揮文明服務(wù)禮貌待人認(rèn)真做好記錄o上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備認(rèn)真做好防火防盜防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不護(hù)全因素立即查明悄況、排除險(xiǎn)情并及時(shí)報(bào)告主任部門領(lǐng)導(dǎo)確保大廈的護(hù)全。423發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子婆堅(jiān)決設(shè)法抓獲。熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序“425熟悉大廈消防器林的

14、護(hù)裝位總，學(xué)握各種器林的使用遇到突發(fā)爭件能正確處理“4.2,6積極向住戶逬行遵紀(jì)守法和治護(hù)防范如識(shí)的宣傳。4.2,7認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保安員巡邏崗位職責(zé)負(fù)責(zé)巡邏轄區(qū)范圍嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生。指揮并監(jiān)管小區(qū)/犬廈內(nèi)的行駛車輛，防止交通爭故發(fā)生，保證道路的通暢負(fù)責(zé)檢查行跡可瘀人員的證件。加強(qiáng)對(duì)至要區(qū)域的巡邏簽到，發(fā)現(xiàn)悄況及時(shí)處理并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查治護(hù)惜況及消防設(shè)爸、設(shè)施情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告處理。密切聯(lián)絡(luò)各崗f立，如有悄況，及時(shí)前往協(xié)助處理，并對(duì)可礙人員時(shí)行堵截助人為樂，積極幫助客戶解決問題。4.4.8完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)保安部門崗崗位職責(zé)按規(guī)定上崗交接班，著裝整齊，佩帶工作

15、證。當(dāng)值時(shí)間，不準(zhǔn)擅離崗位、聊天打鬧看書報(bào)吃喝、睡覺或做其他與工作無矢的事項(xiàng)嚴(yán)格遵章守紀(jì)文明值勅、態(tài)度禮貌，不得借故刁難住戶。認(rèn)真檢查岀入車輛，指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點(diǎn)停放，確保道路通暢嚴(yán)格控制對(duì)外來人員/出入物品的管理及停車場收費(fèi)管理嚴(yán)禁收錢不給票或少給票。履行值班登記制度，當(dāng)班時(shí)間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細(xì)記錄，交接班時(shí)移交淸楚，責(zé)任明確密切配合其他崗位的保安員做好轄區(qū)內(nèi)的護(hù)全防范工作少工作時(shí)間玩忽職守、不盡責(zé)造成損失的要追究當(dāng)班保安員的責(zé)任。4.5.9完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)停車場車管員崗位職責(zé)按規(guī)定時(shí)間上下班，著裝整齊佩帶工作證。當(dāng)有車輛駛進(jìn)停車場時(shí)應(yīng)迅連抬引車輛慢行，護(hù)全停

16、放在抬定的車位:上提醒司機(jī)矢好車門窗，并將車內(nèi)的貴垂物品翩號(hào)帶走。發(fā)現(xiàn)車輛海油未矢好車門窗未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。發(fā)現(xiàn)無矢人員或可疑人員到車場要及時(shí)責(zé)令其離開。嚴(yán)密注視車輛惜況和駕駛員的行為若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，避免交通意外事故的發(fā)生車輛進(jìn)出時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)進(jìn)岀車籀和駕駛員若有耀問，應(yīng)有禮貌的詢問，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輔，并及時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人。按規(guī)定收取停車費(fèi)用，嚴(yán)禁收錢不給票和少給票。對(duì)持月卡業(yè)主要核對(duì)卡號(hào)與車牌相符，祭止一卡多用。留意進(jìn)入停車場的車輛惜況，對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛禁止進(jìn)入車場。禁止司機(jī)在停車場內(nèi)洗車維修，保持車場清潔衛(wèi)生。中控空保安員職責(zé)消防中心保安員員責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔

17、操作監(jiān)控記錄。消防中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生禁止吸煙設(shè)備無灰塵不準(zhǔn)堆放雜物。非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備外來人員嚴(yán)禁進(jìn)入中控室特殊惜況，經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)消防中心實(shí)行每日二十四小時(shí)有專人值班監(jiān)控，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度，填好消防中心值班記錄表。每班交接班時(shí)各檢查一次各類設(shè)備信號(hào)是否正常并認(rèn)真記錄，如有異常，要立即查明原因。岀現(xiàn)報(bào)警信號(hào)應(yīng)立即核實(shí)，屬i吳報(bào)，應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄屬火災(zāi)報(bào)警確認(rèn)應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。值班時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種惜況，發(fā)現(xiàn)有可疑或不護(hù)全跡象及時(shí)通如值班保安員就也處理并報(bào)告主任及脛務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并通知當(dāng)值保安負(fù)

18、。加強(qiáng)區(qū)域防范同時(shí)突求工程組盡快找原因，及時(shí)修改設(shè)備使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。大堂崗位職責(zé)24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況發(fā)現(xiàn)可疑或不護(hù)全跡象，及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班前往處理并及時(shí)通過對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告且的時(shí)匯報(bào)變動(dòng)悄況直到處理完畢學(xué)握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂秩序監(jiān)視并保障電梯的正常運(yùn)行4-8.3嚴(yán)格按要求著裝做到著裝整齊戴齊全。值班中不準(zhǔn)損離崗位，不準(zhǔn)嘻笑打鬧、看書報(bào)吃東西、睡覺不準(zhǔn)聽收音機(jī)和進(jìn)行其它與值勅班無笑的爭。嚴(yán)密注意逬出大廈的人員包括業(yè)主住戶的家庭人員和經(jīng)常交往的社會(huì)尖系。認(rèn)真做好當(dāng)值工作記錄按班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度做到交接清楚責(zé)任明確對(duì)于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必

19、須按有尖規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證并認(rèn)真做好登記后方可放行對(duì)于搬家外出的業(yè)主住戶需到管理處或保安部開貨物放行條，并認(rèn)真核準(zhǔn)證件后方可放行o附表更換錄像帶記錄表更換錄像帶記錄表NO年時(shí)間所換錄像帶號(hào)換更換人簽名時(shí)間所換錄像帶號(hào)換更換人簽名月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分月日時(shí)分5保安員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程值班嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊清潔，儀容端莊，精神飽滿。值班期間不允許做與工作無

20、矢的事（吃咨傳抽煙聽音樂看報(bào)刊雜志等）值班期間必須保持高度警惕嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的悄況。對(duì)來訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。與其他各崗密切配合，共同完成好各項(xiàng)工作。嚴(yán)格執(zhí)行車輛岀入放行工作細(xì)則，控制車輛出入確保區(qū)內(nèi)車輛護(hù)全。發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)保持沉著冷舲，及時(shí)有效處理問題。5.1.9嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。外來人員控制客人來訪時(shí)，門崗大堂值班員主動(dòng)使用服務(wù)規(guī)范用語詢問。細(xì)心檢查證件將證件號(hào)碼被訪單位住戶姓名、來訪原因時(shí)間記錄在（來訪登記表后給予放行。有與客戶直通對(duì)講設(shè)施的值班崗位應(yīng)與住戶聯(lián)系經(jīng)同意后才給予放行。對(duì)形跡可疑人員應(yīng)通知班長或巡查隊(duì)員由班氏或巡查隊(duì)員罰責(zé)監(jiān)視。值班保安有權(quán)拒絕

21、身份不明的人員進(jìn)入大廈（小區(qū)）o嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入大廈（小區(qū)）推銷收廢品拴破爛等。527對(duì)不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入人員必須立即阻止，報(bào)告班長管理處經(jīng)理必要時(shí)報(bào)轄區(qū)派出所或0報(bào)警中心。物品放行控制各大廈小區(qū)的門衛(wèi)大堂值班人員對(duì)物品搬出要嚴(yán)格控制。搬出物品必須憑管理込開岀的（放行條。認(rèn)真核查搬出物品名稱數(shù)雖是否與搬出申請(qǐng)物品相符合。確認(rèn)無謀后給予放行在放行條記錄欄注明搬出物品名稱數(shù)塑、日期及簽名確認(rèn)。為防止有謹(jǐn)、爆炸等危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈小區(qū)保安對(duì)搬進(jìn)物品有檢查的責(zé)任和權(quán)利。交接班接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。交班過程中若有人員車輛出入應(yīng)先由交班人員處理，接班人員需

22、進(jìn)行配合，等爭情處理完后再交接工作。交班人員必須向接班人員交清所用裝備鑰匙出入證登記本等。停車場交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車犧停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費(fèi)收費(fèi)悄況交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來訪人員車犧進(jìn)岀情況。接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問題時(shí)，有權(quán)拒絕接班直至處理完畢。接班人員要詳細(xì)了解上一班值勅悄況和本班應(yīng)注意爭項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班惜況明，本班接辦的爭悄明，物品器械清點(diǎn)明交接必須認(rèn)真細(xì)致不得敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完畢，雙方在保安部值班交接班記錄表上簽字，互相敬禮。548交接班過程中由交接班班長組織進(jìn)行、并對(duì)交接班悄況負(fù)責(zé)附表:來訪登

23、記去保安部值班交接班記錄表）保安領(lǐng)班交接班登記表來訪登記表NOFM-RW508日期來訪人姓名性別工作單位：（地址證件/號(hào)碼被訪人住址來訪時(shí)間離開時(shí)間值班人備注年年月日NO:保安部（保護(hù)值班交接記錄表FM管理處崗位15:00-23:0015:00-23:0023:007:00班次時(shí)間7:0015:00交接班交班人按班人交接人按班人交接人接班人值班悄況值班器械班長：主任：交接班交班人按班人交接人按班人交接人接班人值班悄況值班器械班長：主任：班長：審批:班長:NONO:FM-RW 保安（保護(hù)）部班長巡查表巡杳時(shí)間巡查區(qū)域巡查悄況異常情況處理巡查人簽名保安（保護(hù)）員巡邏記錄年月日NO:FWRW514交

24、班人接班人交接時(shí)間記錄：簽名：交班人接班人交接時(shí)間記錄：簽名：交班人接班人交接時(shí)間記錄：簽名：領(lǐng)導(dǎo)巡查留言：備注：上一班巡邏人員交接清楚下一班巡邏人員方可簽字嚴(yán)格執(zhí)行。巡邏內(nèi)容包括治護(hù)悄況，消防設(shè)備設(shè)施（消防栓、天面、煤氣系統(tǒng)等）、車輛停放情況等巡邏頻次白天每班至少一次，夜間每2小時(shí)一次。7保安（保護(hù)）部查崗制度目的為了切實(shí)做好治護(hù)保衛(wèi)工作，創(chuàng)造護(hù)全的工作、生活環(huán)境內(nèi)容管理込經(jīng)理各管理處保安（保護(hù)）主任（副主任）為夜間查崗人。管理處經(jīng)理每周不少于一次對(duì)各崗進(jìn)行巡查，保安（保護(hù)）部主任每10天不少于1至2次對(duì)各崗位進(jìn)行巡查，并填寫查崗記錄表），彼查人員須在夜間查崗表上簽名。7.2.3檢查時(shí)間為不

25、定時(shí)抽查。7.2.4檢查部位為所有崗位。7.2.5對(duì)違規(guī)者按公司有矢規(guī)定處理附去7.3.1查崗記錄表）查崗記錄表年月日NO:FM-RW515查崗時(shí)間被查部門崗位悄況：查崗人意見：處部門主任意見-理結(jié)果管理處經(jīng)理意見：備注：8保安（保護(hù)）員權(quán)限保安（保護(hù)）班長權(quán)限8對(duì)木管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行護(hù)全監(jiān)督8.1.2有權(quán)檢查各保安（保護(hù)）值勒情況對(duì)玩忽職守違紀(jì)違草人員有權(quán)進(jìn)行處罰每月對(duì)考核不合格的保安（保護(hù)）人員有權(quán)予以處罰對(duì)不稱職的保安（保護(hù)人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要對(duì)各崗位保安（保護(hù)）員進(jìn)行調(diào)整。保安（保護(hù)）員權(quán)限在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公護(hù)機(jī)

26、尖，但無實(shí)施拘留、矢押、審訊沒收財(cái)物和處刑的權(quán)力。對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護(hù)案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保證證據(jù)，維護(hù)侯序以及提供線索*按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。對(duì)岀入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝戟的物品，按規(guī)定逬行驗(yàn)證、檢查。在執(zhí)勅中如遇有不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。對(duì)攜帶匕首、三梭刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權(quán)盤查、監(jiān)視并報(bào)當(dāng)?shù)毓o(hù)機(jī)矢處理對(duì)違反“治保安理?xiàng)l例”的人，有權(quán)勸詛制止和批評(píng)教育，但無處罰的權(quán)力對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉報(bào)告，但無權(quán)偵查、扣押搜查。對(duì)公司的制度執(zhí)行落實(shí)無權(quán)對(duì)任何事件私自同意必須經(jīng)班長或主任批

27、準(zhǔn)常見治護(hù)刑爭案件的處理作業(yè)規(guī)程發(fā)生斗毆的處理耐心勸阻斗毆雙方離幵現(xiàn)場緩解矛盾有違反治保安理行為甚至犯罪頃向應(yīng)將行為人扭送公護(hù)機(jī)矢處理提高警惕防止壞人利用混亂偷拿財(cái)物。說服群眾離開，保證責(zé)任區(qū)的正常治護(hù)侯序。1.14協(xié)助公護(hù)人員勘查打斗現(xiàn)場收激打斗兇器，辯認(rèn)為首分子。盜竊的處理發(fā)現(xiàn)盜竊分子作案應(yīng)立即當(dāng)場抓獲報(bào)告公護(hù)機(jī)矢，連同證物送公護(hù)機(jī)矢處理“保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人觸?，F(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品對(duì)垂大可疑發(fā)現(xiàn)場，可將爭主和目擊者反映的情況向公護(hù)機(jī)笑作出詳細(xì)報(bào)告。1.2.4對(duì)可疑作案人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束并報(bào)告或移交公護(hù)機(jī)矢處理發(fā)生刑爭案件和惡性事故的處理值班員迅速向管理處報(bào)告和向

28、公護(hù)機(jī)尖報(bào)案:如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場禁止無矢人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡物證、影響公護(hù)人員勘探現(xiàn)場收集證物和線索。登記發(fā)現(xiàn)人和事主的惜況、抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論、了解悄況并做好記錄。向到達(dá)現(xiàn)場的公護(hù)人員認(rèn)真匯報(bào)案情協(xié)助破案。在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其他手段（如打砸、搶）強(qiáng)行掠取或毀壞公司和業(yè)主（住戶）財(cái)物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安罰職責(zé)，立即進(jìn)行處理：迅速制止犯罪突保持鎮(zhèn)胖，密切注視爭態(tài)的發(fā)展見機(jī)行事，設(shè)法制服罪犯并應(yīng)立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的保安員或群眾支援“若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫、應(yīng)立即通知大門或大堂崗嚴(yán)加防守，

29、若罪犯逃跑又追不上的要設(shè)法看清人數(shù)衣著、面貌身體特征所用的交通工具等特征，并及時(shí)報(bào)告管理處或公護(hù)機(jī)矢，也可拔打M110-報(bào)警。有案發(fā)現(xiàn)場的突保護(hù)好現(xiàn)場，沒有案發(fā)現(xiàn)場的，對(duì)罪犯遺留的物品作案工具等物品應(yīng)該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存交公護(hù)機(jī)尖處理切不可將保安員或其他人的指紋痕跡弄到迪留物上訪問目擊住戶*收集發(fā)生劫案的悄況，提供給公護(hù)機(jī)尖在公護(hù)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前不能離開。1.4.5事主或在場住戶如有受傷的要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院搶救并迅速報(bào)告公護(hù)機(jī)尖。附表案件受理記錄去案件受理記錄表編號(hào)：年月日NO：FMRW517爭由經(jīng)過：處理結(jié)果：班長：當(dāng)事人：電話：主任：2.常見問題

30、處理作業(yè)規(guī)程目的：加強(qiáng)巡邏檢查是治護(hù)防范工作中預(yù)防和打擊犯罪分子的一項(xiàng)行之有效的描施。而對(duì)可疑情況分別采取相應(yīng)措施是巡邏工作的至點(diǎn)，以下是幾種常見礙惜況及處理方法。在住轄區(qū)內(nèi)游蕩或借口找卻說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址的立即上前盤問，但應(yīng)注意護(hù)全如有二人在場可一人上前將其帶到保安員作進(jìn)一步盤查處理。如果只有一人在場，右對(duì)可殛分子逬行跟蹤監(jiān)視防止其作案或出現(xiàn)其他意外，并向上級(jí)報(bào)告通知鄰崗提醒注意視情況采取措施。發(fā)現(xiàn)其身匕帶有管制刀具、鉗子螺絲刀鐵棒等工具。應(yīng)上前核查其攜帶工具的用途如用途不明，先約速起來向主任報(bào)告送轄區(qū)派出所處理。攜帶物品繁多如電視音響VCD等貴垂物品，又無任何證明人的（搬家的有服務(wù)

31、中心岀具的放行條）。暫時(shí)將人、物扣留.速與業(yè)主（住戶）和有矢部門聯(lián)系核對(duì)待其出具可霏證明后放行。如無任何證明，即送交轄區(qū)派出所處理在偏避、隱蔽處淸理皮包或錢包的立即設(shè)法詢問驗(yàn)證，如屬盜竊搶劫財(cái)物的，送轄區(qū)派出所處理單車摩托車封錨牌、無行駛證有撬損痕跡的或?qū)⑽撮_鎖的單車背著走、提著走或掛干腰間推著走的，立即扣車扣人持查明后放行或送交公護(hù)機(jī)矢處理。神色慌張、行蹤詭秘，遇到保安即轉(zhuǎn)號(hào)遠(yuǎn)離或逃跑的人設(shè)法阻截，同時(shí)用對(duì)講機(jī)向上級(jí)報(bào)告并通知鄰崗提高曾惕，封鎖有尖通道協(xié)同抓獲。低價(jià)出售物品與實(shí)際價(jià)值相差較大的暫扣留人物查明悄況，并向上級(jí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)可疑分子與公護(hù)部門通績的罪犯的性別年齡相貌體形特征等相似立即向

32、上級(jí)報(bào)告，采取措施將其抓獲或密切監(jiān)視，通知轄區(qū)派岀所或打u1W報(bào)瞥3客戶室內(nèi)（辦公室）治護(hù)災(zāi)害爭故處理作業(yè)規(guī)程值班保安迅連向保安班長管理處公司保衛(wèi)部和公護(hù)機(jī)尖報(bào)案，業(yè)主受侵害的財(cái)物投購保險(xiǎn)的還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。當(dāng)班保安應(yīng)恨據(jù)具體悄況采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場保護(hù)起來，禁止無尖人員進(jìn)入現(xiàn)場以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證影響證據(jù)的收集。抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件爭故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過收集群眾的反映和議論了解更多的情況并認(rèn)真記錄o同到達(dá)現(xiàn)場的公護(hù)人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生悄況，協(xié)助破案。4.物品/人員出入小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程目的控制閑雜人員進(jìn)入封閉小區(qū)，規(guī)范物品出入管理，保障小區(qū)內(nèi)正常的生活和工作秩序

33、適用范用適用于物業(yè)管理公司各封閉小區(qū)人員及物品出入管理。職責(zé)保安主任負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。保安當(dāng)值班長保安員罰責(zé)實(shí)施人員及物品岀入管理人員逬出管理441對(duì)熟悉的住戶進(jìn)入小區(qū)時(shí)：1）當(dāng)值保安員立即起立，并主動(dòng)問好：2）待住戶離開后當(dāng)值保安員方可坐下。當(dāng)陌生人逬入小區(qū)時(shí)：1）當(dāng)值保安員立即起立敬禮，并說“您好！請(qǐng)問您去哪一棟哪一號(hào)房?！?）當(dāng)來人說明身份時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的要求對(duì)方出示有次管理處辦理的證件，經(jīng)核對(duì)證件無謀后將證件交還來人（從驗(yàn)證到將證交還應(yīng)在30秒內(nèi)完成）。并說“不好意思剛認(rèn)識(shí)您謝謝您的合作請(qǐng)逬?！?）當(dāng)事人說明是業(yè)主/租客，但無攜帶有矢證件時(shí)當(dāng)值人員應(yīng)立即報(bào)告班長前來處理。4）當(dāng)來

34、人說明是來訪者，當(dāng)值人員應(yīng)首先詢問其去哪棟哪號(hào)房。5）對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或員工進(jìn)入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作進(jìn)當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問好，然后在值班記錄本上記錄姓名部門進(jìn)出時(shí)間物品出入管理租客、來訪者進(jìn)入小區(qū)攜帶有易燃易爆、劇貢等危險(xiǎn)物品時(shí)當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區(qū)。租客、來訪者攜帶物品離開小區(qū)時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)。如已經(jīng)辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。物品經(jīng)核對(duì)無謀后放行后，當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。物品入行后當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)將物品的種類數(shù)址等記錄在物品放行登記本上。下班前，當(dāng)值保安員應(yīng)收集所有放行條交班長，并由班長上交辦公室統(tǒng)一保管。附農(nóng)物

35、品放行登記農(nóng)放行條（見客戶手冊(cè)）物品放行登記表NO:FM-RW519日期房號(hào)攜帶人姓名住址證號(hào)物品名稱有無放行條值班人1停車場管理規(guī)定小區(qū)（大廈）交通車輛行駛停放管理規(guī)定0遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)小區(qū)（大廈）的道路公用設(shè)施不亂停放車輛。抬揮小區(qū)（大廈）內(nèi)車輛行駛停放脛，注意前后左右車犧護(hù)全并在規(guī)定位總停放。停放好車犧注意提梅車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)、車內(nèi)貴至物品須隨身帶走。機(jī)動(dòng)車犧在大廈內(nèi)任何場所禁止試車修車練車停剎車機(jī)動(dòng)車犧在大廈內(nèi)禁止鳴叫。不準(zhǔn)損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。11-7不準(zhǔn)在道口、車行道、消防通道上停放車輛（摩托車和自行車按規(guī)定停放在各自的停放點(diǎn)）除

36、執(zhí)行任務(wù)車犧（消防車警車救護(hù)車和公司車籀外），其它車輛一律按木規(guī)定執(zhí)行。停車場實(shí)行月卡季卡年卡和臨時(shí)停放收費(fèi)方式，實(shí)行月卡季卡年卡的車主（司機(jī)）須到各管理辦理有矢手續(xù)臨時(shí)停放按貴陽市機(jī)動(dòng)車輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳費(fèi)，臨時(shí)停放必須保證業(yè)主（住戶）有足夠車位前提下實(shí)行。停車場必須有專人24小時(shí)值班建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)并將管理制度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛于出入口的時(shí)顯位萱。停車場內(nèi)按要求設(shè)程消防檢，配備滅火器由管理處定期檢查。停車場和大廈行車道路須做好行車線停車位（分固定和臨時(shí)）禁停轉(zhuǎn)彎、減連消防通道等標(biāo)識(shí)。機(jī)動(dòng)車進(jìn)場時(shí)應(yīng)服從管理人員指揮遵守停車場管理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車進(jìn)岀車場有矢手續(xù)按規(guī)定交繳停車費(fèi)。集裝

37、箱車拖拉機(jī)工程車以及運(yùn)載易燃、易爆有播等危險(xiǎn)物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入不損壞停車場消防通訊、電器供水等設(shè)施，2.車輛逬入放行工作細(xì)則（小區(qū)適用）車場值班員負(fù)責(zé)車輛逬出、收費(fèi)登記控制檢查車輛是否攜帶易燃易爆有話物品值班員應(yīng)站立向進(jìn)出停車場車籀的司機(jī)敬禮。發(fā)放車輛岀入證給司機(jī)后開后道閘，指揮車輛駛進(jìn)停車場停放，填寫車輛出入登記表）或逬行電腦登記對(duì)逬場車輛有損壞的應(yīng)及時(shí)告知司機(jī)。對(duì)持有停車卡車輛，應(yīng)核實(shí)停車卡的有效性相符性對(duì)卡與車輛不符或無效卡按規(guī)定收費(fèi)。岀口值班員待離場車輛停穩(wěn)后，向司機(jī)敬禮核對(duì)車牌號(hào)碼駕駛?cè)藛T姓名相貌與檔案記錄，回收車輛出入證，收取停車費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)開閘放行，填寫車輛出入登記表）政策性

38、免費(fèi)車犧、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)免費(fèi)車輛停放時(shí)間不足以收費(fèi)的車犧在離場時(shí)不得收費(fèi)應(yīng)在（車輛出入登記表“備注”欄于以說明。系統(tǒng)自動(dòng)控制的停車場出入口，車輛進(jìn)出時(shí)值班員應(yīng)先向司機(jī)敬禮，待司機(jī)刷卡后進(jìn)行電腦資料核對(duì)，確認(rèn)無i吳后起桿放行，車輛逬岀后即將道閘矢閉。對(duì)與記錄不符無卡可瘀的車籀不予放行報(bào)告主任或班長并采取有效措施阻止車輛強(qiáng)行離場o主任或班長接到報(bào)告后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，復(fù)核有尖記錄，聽取司機(jī)的澄清說明，查閱車輛檔案，核實(shí)駕車者相矢證件，經(jīng)驗(yàn)證芻車者為車主的，應(yīng)將該車主行車證身份證復(fù)印件及書面說明留存車主簽字確認(rèn)、收費(fèi)后即可欣行，再由班長將處理結(jié)果記錄在停車場值班交接班登記去上。必要時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)情況

39、或與巡警取得聯(lián)系。對(duì)強(qiáng)行沖卡或棄車逃離現(xiàn)場的疑犯應(yīng)扭送或報(bào)公護(hù)機(jī)笑處理軍警牌照車輛報(bào)相笑主任部門處理。車犧進(jìn)岀高峰段保安班長應(yīng)護(hù)排足夠人力采取措施控制車輛進(jìn)出秩序防止車輛丟失。附表（停車場值班交接班登記表停車場值班交接班登記表年月曰班崗：NO:FWRW528交接人接班人值班記事:把元張機(jī)棍筒把元張機(jī)棍筒講木電對(duì)膠手交按爭項(xiàng)3非機(jī)動(dòng)車輛停放管理規(guī)定摩托車自行車由管理處免費(fèi)統(tǒng)一管理。凡需提供車位使用的摩托車自行車的車主必須按抬定位近停放整齊。不準(zhǔn)在存放處洗車和維修摩托車，保持地面清潔、停放車場的摩托車必負(fù)做好防盜描施、車輔遺失時(shí)，管理處概不負(fù)責(zé)無執(zhí)照的摩托車不予停放。四突發(fā)爭件處理作業(yè)規(guī)程豎急集合

40、作業(yè)規(guī)程緊急集合方案是處理至大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練保安員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)胖自如快速出擊、方法有效。發(fā)生里大搶劫殺人或住戶和公司管理人員迺到犯罪分子的突然襲擊時(shí)：受到火災(zāi)水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)眾雨或地喪等自然災(zāi)害的威脅和襲擊：發(fā)生聚眾鬧事打架斗毆等爭件使轄區(qū)的治護(hù)環(huán)境受到威脅：檢查考核或進(jìn)行緊急集合方案演練時(shí)；其它垂大意外悄況；注意爭項(xiàng)突發(fā)爭件時(shí)以對(duì)講機(jī)、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系。在崗人員堅(jiān)守崗位聽候調(diào)適。3所有保安員在收到通知后應(yīng)按規(guī)定時(shí)限到抬定地點(diǎn)集合，根據(jù)分工各行其職。4）注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將悄況用對(duì)講機(jī)先通知值班人員。要求1）通過培訓(xùn)或演練，使保安員掌握對(duì)各種

41、突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程目的確保發(fā)生突發(fā)爭件或異常悄況時(shí)，能迅速果斷妥善地逬行處理保護(hù)客戶住戶和公司人員的生命財(cái)產(chǎn)護(hù)全，防止危書事件再擴(kuò)大，維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序、適用范用適用于小區(qū)或在大廈內(nèi)發(fā)生盜竊匪瞥火警爭吵等突發(fā)爭件或意個(gè)情況的處理。職責(zé)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性爭件的處理。班組長負(fù)責(zé)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的指令帶頭處理突發(fā)事件。各值班人員按此程序或上級(jí)下達(dá)的指令處理突發(fā)事件。突發(fā)爭件的處理浸水爭故的處理1）當(dāng)接到業(yè)主（住戶）投訴或報(bào)告后應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場觀察現(xiàn)場，立即查找出水的來源，檢查出水閥位近，并立即矢閉有矢的水閥。下水道堵塞應(yīng)立即疏通。2）觀察現(xiàn)場附近

42、的電掣，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電傷人。3）如果水浸現(xiàn)場情況復(fù)雜，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼叫工程組派人處理或向班長、主任報(bào)告。電梯發(fā)生故障的處理1）執(zhí)勅中發(fā)生電梯故障或停電時(shí)值班員首先應(yīng)察看電梯是否尖有人員，如矢有人員，應(yīng)通過對(duì)講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰穩(wěn)定其情緒2）立即通知工程組人員前來處理并維護(hù)好秩序防止意外爭故發(fā)生3）切忌用硬物強(qiáng)行撬開電梯轎廂門進(jìn)行救人。遇急癥病人的處理1）發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有業(yè)主（住戶）或其他人員突然暈倒樺傷肚痛等情況應(yīng)主動(dòng)給予熱情幫助和護(hù)理在有可能的情況下，通知其家人或單位。2）對(duì)暈倒病人應(yīng)首先讓其平臥，松解衣扣，移至陰涼通風(fēng)處；摔傷病人如有嚴(yán)至骨折的應(yīng)立即給于止血；肚痛病人應(yīng)扶其

43、坐下休息給予溫開水飲用等。3）病惜危急的，立即向上級(jí)報(bào)告通知鄰崗值班負(fù)班長前往協(xié)助，人工急救并電告“120-或組織人員送醫(yī)院急救。遇醉酒滋爭、信神桶人等情況的處理D發(fā)現(xiàn)醉酒或摘神桶人失去正常理智，處于不能自控的狀態(tài)下易對(duì)自身或他人造成傷吿保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采取控制和臨監(jiān)督措施。2）及時(shí)通知醉酒者或椅神潤人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回3）若醉酒者或精神病人有危舍社會(huì)公共秩序的行為，可上報(bào)主任將其強(qiáng)制送到公護(hù)部門處理漏電漏氣的處理1）漏電的處理執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施（設(shè)備）線路等漏電的情況時(shí)應(yīng)及時(shí)尖閉有矢電源，若附近沒電源源開尖，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或直直接接通知工程組人員前來處理“如果漏電問題嚴(yán)至應(yīng)封鎖現(xiàn)場，

44、防止事故發(fā)生。因海電造成有人觸電時(shí)、附近有電源開笑的應(yīng)立即矢閉電源不能矢閉電源的，嚴(yán)禁用手直接對(duì)觸電者逬行救護(hù)應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源并向上級(jí)報(bào)告，同時(shí)設(shè)法使用絕緣物品將電線或海電電器設(shè)施（設(shè)備）與觸電者分離，觸電者救下后視情況應(yīng)立即采取口對(duì)口人工呼吸心臟擠壓法或拔打“120-。如漏電引發(fā)火災(zāi)則應(yīng)執(zhí)行火警處理的相矢程序、爭后作好值班記錄。2）漏氣的處理執(zhí)勒中發(fā)現(xiàn)有漏氣的悄況時(shí)，應(yīng)迅速查明判斯漏氣的地點(diǎn)原因等悄況。能夠判明渦氣的具體部位（房間）且情況來嚴(yán)垂時(shí)，迅速矢閉相應(yīng)的煤氣管道開矢或液化氣瓶開矢，并打開門窗通風(fēng)在排除險(xiǎn)情的過程中要保護(hù)好自己（可用濕毛巾排住口郭

45、），嚴(yán)禁開后電源使用打火機(jī)或在煤氣泄漏現(xiàn)場使用電話對(duì)講機(jī)電筒等，防止出現(xiàn)意外險(xiǎn)情如果一時(shí)不能判明漏氣的具休部位原因且漏氣嚴(yán)垂時(shí)，應(yīng)撤離至護(hù)全地帶后用對(duì)講機(jī)或其他方法向上級(jí)和煤氣公司報(bào)告。根據(jù)上級(jí)的指令，矢閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應(yīng)措施，度疏散人員。如發(fā)現(xiàn)有煤氣中話人員時(shí)，應(yīng)立即將中瞬者轉(zhuǎn)移，送往附近醫(yī)院或拔打“120-急救。如因煤氣泄漏而發(fā)生火災(zāi)時(shí)立即執(zhí)行火警處理的相矢程序。事后作好值班記錄執(zhí)勅中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理D執(zhí)勤中常常遇到不登記不出示證件而強(qiáng)行進(jìn)入管理區(qū)強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放的地方亂倒垃圾，在禁止吸憫的場所吸煙等悄況，可采取如下方法：)處理問題時(shí)一定要冷移，

46、避免爭吵。糾正他人錯(cuò)謀前要先敬禮。)準(zhǔn)確地指出對(duì)方的錯(cuò)謀行為告訴其正確性的做法、糾正時(shí)做到態(tài)度和藹，說話和氣語言文明，舉止規(guī)范大方，以理JJ艮人，有禮有力有節(jié)*4)當(dāng)對(duì)方改過后應(yīng)說“謝謝“或“多謝配合！”。5)對(duì)個(gè)別蠻橫無理始終不聽勸阻者盡雖想辦法查清其姓名或單位，如實(shí)記錄下來，并通知班長前往協(xié)助處理如對(duì)方有毆打執(zhí)勅人員的行為特別無理的，應(yīng)立即向主任或管理込領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商解決若悄節(jié)嚴(yán)垂報(bào)告公護(hù)機(jī)矢依法處理。工程維修服務(wù)手冊(cè)、崗位:職責(zé)與管理制度1工程部行為準(zhǔn)則目的規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為，樹立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。適用范圍適用干物業(yè)管理公司工程維修人員o內(nèi)容矢心公司

47、，熱愛本職工作遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和時(shí)動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)愛護(hù)公司設(shè)爸設(shè)施認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流“的方針，在工作中力行節(jié)儉不浪費(fèi)公司資源。從全局出發(fā)樹立良好的合作意識(shí)，團(tuán)結(jié)真誠協(xié)作，達(dá)到暢順高效率的工作績效，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。對(duì)工作中岀現(xiàn)的問越不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任，并從中吸取教訓(xùn)，不斷提升工作水平。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)不得以公司名義對(duì)外展開業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。未獲批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將木公司的辦公用品公用工具設(shè)爸設(shè)施等損自贈(zèng)與轉(zhuǎn)租出租、岀借抵押給其他公司單位或個(gè)人。工作時(shí)間須配戴工作證看裝整潔，注意形象儀表。嚴(yán)禁向業(yè)主索取或收受

48、任何禮品酬金。必須將服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧員徹落實(shí)到言行中，語言文明禮貌，對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心細(xì)致地回答或解釋不得推脫0對(duì)設(shè)備設(shè)施及業(yè)主報(bào)修項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)認(rèn)真地處理，一般情況由當(dāng)班員工處理完畢。對(duì)上門服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生必須穿鞋套，不得損壞業(yè)主物品如移動(dòng)物品，需經(jīng)業(yè)主同意收費(fèi)時(shí)應(yīng)公平公正公開合理，并經(jīng)業(yè)主簽字生效，服務(wù)完畢*應(yīng)將工作場所打掃干凈o2工程部主任崗位職責(zé)任職資格具有中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證熟練掌握電工基本原理。具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，全面了解住宅內(nèi)各種設(shè)備的基本原理“能夠?qū)ο聦龠J行技術(shù)指導(dǎo)2.1.4基本了解國家有尖電工操作規(guī)程與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。工作內(nèi)容全面管理工程部爭務(wù)。負(fù)責(zé)小

49、區(qū)（大廈）內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)督導(dǎo)和管理工作。負(fù)責(zé)突發(fā)性的設(shè)備故障處理與人員調(diào)度，并組織調(diào)查設(shè)笛事故原因制訂預(yù)防描施負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保修單位維護(hù)保養(yǎng)工作的聯(lián)系協(xié)調(diào)監(jiān)管及質(zhì)塑評(píng)定根據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)制訂或?qū)徍烁黝愒O(shè)備的年度、季度月度周預(yù)防性檢修保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督落實(shí)。檢查交接班情況、巡查惜況回訪維修情況并對(duì)工作中存在的問越盡快提出處理意見，罰責(zé)具體的技術(shù)性檢查。配合其他部門開展工作落實(shí)上級(jí)安排之臨時(shí)性工作。定期對(duì)本部門員工進(jìn)行有矢設(shè)備設(shè)施的技術(shù)性培訓(xùn)及安全知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)有笑工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的審核、對(duì)工程的預(yù)算等。2.2.10建立設(shè)備資料檔案工程部副主任崗位職責(zé)任職資格具有I中華人民共和國特種操作許可證具有初級(jí)電

50、工技術(shù)等級(jí)資格或相尖技術(shù)等級(jí)資格。學(xué)握電工基木原理。3.1.4熟悉小區(qū)（大廈）內(nèi)設(shè)備備用配件的規(guī)格性能、型號(hào)、名稱。工作內(nèi)容協(xié)助主任落實(shí)小區(qū)（大廈）內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理工作。具休員責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施的操作維修保養(yǎng)負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的緊急搶修工作。對(duì)維保所需配件進(jìn)行管理各類設(shè)備運(yùn)行資料的記錄與管理督導(dǎo)檢查維修人員的工作情況，并填寫日常工作表。工程部維修工崗位職責(zé)任職資格具有中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證）熟練學(xué)握電工基本原理。業(yè)主的報(bào)修項(xiàng)目及對(duì)員工的培訓(xùn),維修資料的管理4.1.3熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及家庭水電維修工作工作內(nèi)容4.2.14.2.24.2.34.2.4服從主任和組長的

51、調(diào)度與工作安排。負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)各相矢設(shè)備設(shè)施的維保工作負(fù)責(zé)水電及其它參加設(shè)備故漳的搶修工作及時(shí)排除設(shè)備故障，確保小區(qū)（大廈）內(nèi)的設(shè)備保持良好運(yùn)行狀態(tài)。根據(jù)預(yù)防性維修及保養(yǎng)計(jì)劃認(rèn)真完成各類設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。5工程部機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人力崗位職責(zé)任職資格中級(jí)以上技術(shù)等級(jí)。具有中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證）中級(jí)以上技術(shù)等級(jí)。有一定的機(jī)電設(shè)備維修管理經(jīng)驗(yàn)。工作內(nèi)客521機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員必須不斷學(xué)習(xí)，提高技術(shù)枝能，必須有高度的責(zé)任心，必須持有相尖的技術(shù)證件。機(jī)電設(shè)備運(yùn)行期間須確保其安全運(yùn)行囲時(shí)巡查，并作好相矢記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。523所有設(shè)備運(yùn)行期間須24小時(shí)有人值班并巡杳，及講發(fā)現(xiàn)

52、問顆并作出有效攵人理審大故障或燈急事件時(shí)須沉若冷靜及講通知相矢人員并作應(yīng)急處理設(shè)備停止運(yùn)行期間，須按時(shí)檢查并試運(yùn)行。所有設(shè)備須制定詳細(xì)維修保養(yǎng)計(jì)劃定期維修保養(yǎng)，并作好記錄所有設(shè)備的操作和檢修須按說明書規(guī)定程序進(jìn)行不得翩意里改或省略操作步驟嚴(yán)禁在設(shè)備后動(dòng)前不作檢查按說明書規(guī)定更換設(shè)備零部件冷卻液潤滑液等，嚴(yán)禁設(shè)備疲勞運(yùn)行或帶病運(yùn)行5.27保持設(shè)備房內(nèi)干凈整潔，嚴(yán)禁無矢人員逬入設(shè)備房，設(shè)備設(shè)施專用工具或備件等須造冊(cè)登記，擺放整齊并保管好。所有設(shè)備設(shè)施須設(shè)立崗位責(zé)任人，所有標(biāo)牌警示須準(zhǔn)確齊備到位6工程部弱電維修工崗位職責(zé)任職資格6.1.1具有（中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證）。有弱電維保經(jīng)驗(yàn)。64

53、3有中級(jí)以上技工職稱。工作內(nèi)容弱電維修工須定期制定弱電維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施。對(duì)工作范圍內(nèi)的故障和事故逬行處理并作好記錄。對(duì)弱電系統(tǒng)進(jìn)行巡查監(jiān)控，抄表記錄。參加應(yīng)急搶修配合其他工程人員工作。對(duì)外單位弱電施工布線等進(jìn)行監(jiān)控8工程部值班交接班管理規(guī)定目的：規(guī)范值班與交接班管理確保值班質(zhì)址適用范圍適用各管理處工程部值班人員值班制度值班人員在值班期內(nèi)必須堅(jiān)守崗位、不得擅自離崗干私事、酗酒聊天等。值班（夜班）人員應(yīng)處理好木班報(bào)修工作不能處理的應(yīng)注明原因。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上排除如無法處理應(yīng)及時(shí)向主任或值班總負(fù)責(zé)人反映。應(yīng)按規(guī)定巡查設(shè)備運(yùn)行惜況，并巡查其它設(shè)侖設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上排除如無法處理應(yīng)及

54、時(shí)向主管或值班總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。認(rèn)真填寫好各“機(jī)電設(shè)備運(yùn)行日志“和（工程部值班交接班記錄表及其它相矢記錄。值班人員不得私自調(diào)班因特殊悄況要調(diào)班，必須向主任申請(qǐng)8.3.6嚴(yán)禁無矢人員進(jìn)入值班室和機(jī)電設(shè)備房檢查各類工具和鑰匙等。接班制度認(rèn)真聽取交班人員的值班和設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告。查看上一班的值班日志和運(yùn)行日志及巡查記錄等。檢查儀器工具等物品是否齊全完好，各機(jī)房是否干凈整潔巡視各設(shè)備的運(yùn)行悄況各參數(shù)是否正常。交班制度交接班人員必須當(dāng)面交接并簽名。交班人員必須整理好木班的各種運(yùn)行巡查記錄和值班資料等。交班人員必級(jí)詳細(xì)介紹其值班情況機(jī)器運(yùn)行情況及存在的未處理問題。8.5.4所有問題記錄須現(xiàn)場交代清楚，等接班人

55、負(fù)確認(rèn)不能交接班之情況：上一班運(yùn)行情況未交待清楚，記錄不規(guī)范，操作間不整潔。正在進(jìn)行倒閘操作或事故込理過程中交接過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接由交班人員負(fù)責(zé)處理爭故按班人協(xié)助事故處理。8.6.4交班人隱瞞問越不報(bào)，經(jīng)查證確系其責(zé)任的。附表：工程部值班交接班記錄）工程部值班交接記錄去NO:FM-RW301日期值班時(shí)段值班人值班內(nèi)容處理結(jié)果或建議：接班人員意見：日期接班時(shí)間接班人員9工程部鑰匙管理規(guī)定目的規(guī)范鑰匙管理工作確保各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙使用規(guī)范和安全。適用范圍適用于各管理處工程部。內(nèi)容所有鑰匙任何時(shí)候須有不少于一把備用，所有備用鑰匙須造研登記各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙應(yīng)清楚標(biāo)明并整齊有序的放直在鑰匙專柜

56、中：鑰匙專柜由工程主任學(xué)管。在正常情況下，各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙不能借給外單位人員或其他各部門人員如持殊悄況下必須經(jīng)主任同意并填寫領(lǐng)（借）用鑰匙登記表；工程人員用鑰匙，須填寫領(lǐng)（借）用鑰匙登記表并簽名確認(rèn)，工程人員離開木部門，所有鑰匙須繳回。鑰匙丟失或損壞時(shí)當(dāng)爭人應(yīng)填寫鑰匙丟失/損壞申請(qǐng)表），工程主任查實(shí)后填表補(bǔ)回工程人員必須妥善保管好領(lǐng)用鑰匙，熟悉各鑰匙的使用范圍，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，每月月底統(tǒng)計(jì)一次，填寫鑰匙月庫存統(tǒng)計(jì)表）附農(nóng)：（領(lǐng)（借）用鑰匙登記去鑰匙丟失/損壞申報(bào)表鑰匙月席存統(tǒng)計(jì)表）領(lǐng)（借）用鑰匙登記去NOFV1-RW304日期設(shè)備鑰匙名稱數(shù)雖借/領(lǐng)匙原因借匙人歸還日期接匙人鑰匙月庫存統(tǒng)計(jì)表N

57、OFM-RW306序號(hào)內(nèi)容（名稱）上月庫存本月進(jìn)木月出本月庫存?zhèn)渥⒅莆矗簩徍?二工程維修管理規(guī)定1維修服務(wù)承諾目的：維修管理人員服務(wù)于物業(yè)內(nèi)全休業(yè)主，快速優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主的每一起報(bào)修任務(wù)，圓滿地處理好每一起投訴是維修人員的職責(zé)，讓業(yè)主滿意是我們工作的目標(biāo)。服務(wù)承諾維修員工一定要?jiǎng)萘W(xué)習(xí)不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)以達(dá)到維修時(shí)能準(zhǔn)確判斷處理快速。講究文明禮貌注垂言行舉止尊垂業(yè)主急業(yè)主所急。123.工作認(rèn)真細(xì)致，注意講究衛(wèi)生節(jié)約材料，損壞東西負(fù)責(zé)賠償。12.4盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完，實(shí)在無法完成的必須向業(yè)主解釋清楚，做到維修及時(shí)率達(dá)到99%以上，維修合格率達(dá)到95%以上。確保業(yè)主用水用電安全正常，

58、按時(shí)抄去、維護(hù)業(yè)主利益，做到有錯(cuò)必糾。所有員工必須定期參加培訓(xùn)，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。經(jīng)?；卦L，征求業(yè)主意見傾聽業(yè)主冷12.7音。2.工程部日常工作管理規(guī)定目的規(guī)范工程部內(nèi)部管理工作，確保內(nèi)部管理高效有序，為客戶捉供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)0適用范用物業(yè)公司各管理處工程部全休員工內(nèi)容：按時(shí)上下班，上午11:30分和下午17:30分前不能提前下班或D乞飯，中午上班不能遲到。上班時(shí)間內(nèi)無具體工作時(shí)原則上在辦公室等候需外出巡查設(shè)備惜況時(shí)須告如主任不得辦私爭乍上班時(shí)須配戴工作證穿若整齊不得穿拖鞋。及時(shí)處理維修申請(qǐng)單，不得積壓。上午11:10和下午17:10以前的維修單必須及時(shí)處理完

59、畢，有些維修如悄況緊急或業(yè)主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當(dāng)天處理完畢。當(dāng)天無法處理的都必須在“維修悄況”欄內(nèi)注明原因每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。上門維修時(shí)須帶工具袋（箱），必備工具都放在里面以節(jié)省時(shí)間，増加工作效率，少跑路多干活服從主任安排每天上班后先在辦公室報(bào)到，等候分配一些至點(diǎn)的突出的或需多人合作的工作如無持殊情況處理各人分頭工作。緊急情況時(shí)工程人員（接到通知）須立即趕到現(xiàn)場等候分配工作或作應(yīng)急處理，直到爭故處理完畢才能離開。摩務(wù)態(tài)度作為上門維修服務(wù)的一部份，每個(gè)工作人員必須提高自身索質(zhì)，工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平0工作時(shí)務(wù)必、注意人身安全和

60、設(shè)備安全，講科學(xué)多商雖不蠻干配電房水泵房或高空作業(yè)等須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相矢注意爭項(xiàng)工作。團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)勢(shì)力工作，遵守木部門之制度。工程部主任（副主任），每天至少巡查各設(shè)備設(shè)施一次，檢查各班值班巡查情況每星期不定時(shí)抽查不少于1次抽查內(nèi)容見工程部抽查農(nóng)2312主任（副主任）綜合考慮各種悄況（含領(lǐng)導(dǎo)交待爭項(xiàng)機(jī)電設(shè)備是否已到檢修時(shí)間等），將當(dāng)天工作安排下去02313各當(dāng)班維修人員原則上（除值班人員外）無維修單時(shí)應(yīng)在值班室等鎖待命。各當(dāng)班維修人員出去維修，（含有償服務(wù)和公共維修），應(yīng)注明時(shí)間，回來交單時(shí)應(yīng)注明完成時(shí)間，并且盡雖讓業(yè)主寫上業(yè)主意見，以備查單考核，具體見維修單。矢于機(jī)電設(shè)備大型的水電系統(tǒng)等的更換