企業(yè)管理需求與解決方案探討

1、 企業(yè)管理需求與處理思緒中國科技大學(xué)商學(xué)院教授博士生導(dǎo)師陳曉劍第1頁陳曉劍教授介紹時(shí)邁企業(yè)管理研究中心主任管理科學(xué)與工程專業(yè)博士生導(dǎo)師中國科大學(xué)位委員會(huì)組員國際經(jīng)濟(jì)研究所（北京）副所長管理科學(xué)研究所副所長廣州某動(dòng)力設(shè)備集團(tuán)企業(yè)教授董事深圳毫威科技集團(tuán)有限企業(yè)高級管理顧問深圳威士達(dá)真空系統(tǒng)工程企業(yè)管理顧問深圳天地通訊高技術(shù)股份企業(yè)高級顧問安徽金種子集團(tuán)首席顧問金牛實(shí)業(yè)股份有限企業(yè)首席顧問豐樂種業(yè)股份有限企業(yè)獨(dú)立董事 九華山旅游發(fā)展股份企業(yè)獨(dú)立董事某大型商業(yè)集團(tuán)股份企業(yè)教授董事安徽開元集團(tuán)有限企業(yè)教授董事第2頁中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)狀況傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與知識經(jīng)濟(jì)并存過剩經(jīng)濟(jì)與短缺經(jīng)濟(jì)并存微利時(shí)代到來和買方市場形

2、成在十倍速時(shí)代，變革、創(chuàng)新成為主旋律不規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)，出現(xiàn)商業(yè)無信、缺乏行規(guī)由資本掠奪所創(chuàng)造一本萬利時(shí)代即將結(jié)束由信息經(jīng)營所創(chuàng)造無本萬利時(shí)代已經(jīng)開始第3頁二十一世紀(jì)五大新要素管理時(shí)代：管理力量大于資本力量；人力時(shí)代：白領(lǐng)力量大于藍(lán)領(lǐng)力量；民營時(shí)代：民營力量大于壟斷力量；金融時(shí)代：虛擬力量大于實(shí)業(yè)力量；速度時(shí)代：不是大吃小，而是快吃慢。第4頁一、企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人第5頁當(dāng)前國人商務(wù)活動(dòng)心態(tài)游戲規(guī)則無信仰信用低急功近利山頭思想他律第6頁中國500家企業(yè)調(diào)查83%中國品牌廠家競爭第一選擇是廣告、價(jià)格100%國外品牌廠家競爭第一選擇是品牌、質(zhì)量怎樣提升競爭力？第7頁中國公眾調(diào)查北京、上海、廣州公眾對中國企

3、業(yè)印象第一印象：自吹自擂第二印象：降價(jià)第8頁成功是失敗之母研究失敗國外例子：蘋果電腦企業(yè)遭遇阿迪達(dá)思與耐克之爭瑞士鐘表業(yè)困境巴林銀行盛衰王安試驗(yàn)室（電腦）國內(nèi)例子：沈陽飛龍集團(tuán)珠海巨人集團(tuán)濟(jì)南三株集團(tuán)鄭州亞西亞集團(tuán)紅高粱快餐百龍礦泉壺第9頁企業(yè)壽命研究 荷蘭殼牌企業(yè)研究結(jié)果跨國企業(yè)平均壽命是4050年1970年財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)，到1982年有1/3銷聲匿跡在許多國家，40%企業(yè)活不到，平均壽命只有12.5年多數(shù)企業(yè)難以活過最初，這是死亡率最高階段長壽企業(yè)能對環(huán)境保持敏銳反應(yīng)和學(xué)習(xí)適應(yīng)能力長壽企業(yè)為達(dá)成強(qiáng)烈認(rèn)同感和保持一致而努力長壽企業(yè)允許有打破常規(guī)和寬容失敗思索和試驗(yàn)第10頁企業(yè)生命曲線1

4、：標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)生命曲線123456規(guī)模時(shí)間初創(chuàng)期生存期盈利期成長久成熟期衰退期第11頁企業(yè)生命曲線2：循環(huán)發(fā)展生命曲線規(guī)模時(shí)間第12頁企業(yè)生命曲線3：小步調(diào)整生命曲線規(guī)模時(shí)間第13頁來自中國企業(yè)一線經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)成功企業(yè)： 出色領(lǐng)導(dǎo)人、穩(wěn)健管理層、管理特征鮮明、企業(yè)文化突出、改制上市、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、 技術(shù)創(chuàng)新、市場開拓、人才造就、持速發(fā)展陷入困境企業(yè)： 爬坡失敗、經(jīng)營滑坡、從明星到流星第14頁沈陽飛龍姜偉20個(gè)失誤決議浪漫化決議含糊性決議急躁化沒有一個(gè)久遠(yuǎn)人才戰(zhàn)略人才機(jī)制沒有市場化單一人才結(jié)構(gòu)人才選拔不暢企業(yè)發(fā)展缺乏遠(yuǎn)見企業(yè)創(chuàng)新不利企業(yè)理念無連貫性對國家經(jīng)濟(jì)政策反應(yīng)遲緩忽略當(dāng)代化管理管理規(guī)章不實(shí)不細(xì)利益機(jī)

5、制不均衡資金撒胡椒面市場開拓同一模式虛訂市場份額沒有全方面市場推進(jìn)節(jié)奏地毯式轟炸無效廣告國際貿(mào)易理想化第15頁巨人集團(tuán)總裁史玉柱認(rèn)可：一、決議失誤，攤子鋪得太大；二、管理不善，經(jīng)營失控；三、對宏觀形勢預(yù)計(jì)不足，集團(tuán)一帆風(fēng)順地發(fā)展，使自己過于自信，頭腦發(fā)燒。第16頁北京紅高粱快餐企業(yè)十大反思反思1 ：成長策略選擇錯(cuò)誤。把小企業(yè)當(dāng)大企業(yè)運(yùn)作，全線出擊，四面投資，撒大網(wǎng)撈小魚，徒勞無功，使企業(yè)運(yùn)作困難。反思2：對財(cái)務(wù)管理不正確管理，必將造成企業(yè)危機(jī)。反思3：沒有建立利潤管理體系，各種資源不能有效、統(tǒng)籌利用，因而造成財(cái)務(wù)資源不足，發(fā)展步履艱難。反思4：沒有準(zhǔn)備好資金時(shí)，項(xiàng)目就輕易開啟，結(jié)果總是把一分錢

6、當(dāng)三分錢用，造成企業(yè)財(cái)務(wù)困難。第17頁北京紅高粱快餐企業(yè)十大反思反思5：過分追求“碼頭”效應(yīng)，把錢更多地投到地皮上，結(jié)果為業(yè)主打工，店鋪不盈利，造成財(cái)務(wù)情況惡化。反思6：過分?jǐn)U大品牌作用，認(rèn)為只要品牌有名就能盈利，致使企業(yè)犯了名牌“速成論”和“萬能論”錯(cuò)誤。反思7：過早否定廚師“手藝”，忽略廚師在中式快餐業(yè)中地位和作用。結(jié)果，既缺乏“手藝”操作，又缺乏必要機(jī)器設(shè)備，造成產(chǎn)品質(zhì)量下降，銷售額下滑。第18頁北京紅高粱快餐企業(yè)十大反思反思8：忽略產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品組合，處理不好快餐品種“多”和“少”關(guān)系，造成企業(yè)發(fā)展遲緩，效益不好。反思9：沒有建立合理結(jié)構(gòu)，就盲目發(fā)展，追求速度。認(rèn)為有一兩家成功，就誤認(rèn)

7、為這是成功體系，開始無限制地連鎖，會(huì)造成財(cái)務(wù)資源流失，企業(yè)受損。反思10：沒有把員工訓(xùn)練作為長久、連貫經(jīng)營戰(zhàn)略。因?yàn)槠髽I(yè)訓(xùn)練不足，造成企業(yè)管理水平和人員素質(zhì)不變。缺乏發(fā)展動(dòng)力。第19頁是什么原因會(huì)犯這么錯(cuò)誤？第20頁 能夠打敗自己往往是自己搞好一個(gè)企業(yè)需要大家方方面面搞壞一個(gè)企業(yè)只要一個(gè)人企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)第21頁可能解釋缺乏對市場規(guī)律把握；缺乏對企業(yè)管理深刻了解。第22頁企業(yè)老板管理特征變得快而且變得多 內(nèi)部不穩(wěn)定，體系不牢靠，員工不知所措。“統(tǒng)”與“放”難以處理 “統(tǒng)”是主流，安全感有了，但活力沒有了；主觀上想“統(tǒng)”，客觀上又不得不放；“人治”與“法治”難以處理 思想上認(rèn)同“法治”，但潛意識里又不停

8、強(qiáng)化“人治”；制訂了完備規(guī)章制度，但老板首先打破制度；往往心里相信還是親戚、朋友、同學(xué)，并讓這些人把持企業(yè)關(guān)鍵崗位?！皠?wù)虛”與“務(wù)實(shí)”難以處理 不抓大事，盡干小事； “務(wù)實(shí)”往往大于“務(wù)虛”；事無巨細(xì)，面面俱到企業(yè)經(jīng)驗(yàn)不足，市場意識不強(qiáng) 創(chuàng)業(yè)者年輕，缺乏經(jīng)驗(yàn)和閱歷；沒有不一樣企業(yè)和不一樣層次管理第23頁企業(yè)老板六大誤區(qū)結(jié)果好便一切都好面子是命根子老板比規(guī)矩大看不清賢人、小人你死我活投機(jī)大于投資第24頁企業(yè)老板失敗六大原因原因人數(shù)百分比缺乏處理壞消息能力疲勞綜合癥缺乏處理人事能力決議不足缺乏財(cái)務(wù)知識錯(cuò)失良機(jī)79.5%51.3%43.6%38.5%15.4%10.3%第25頁二、我們面臨現(xiàn)實(shí)狀況和

9、挑戰(zhàn)第26頁挑戰(zhàn)表現(xiàn)形式科技進(jìn)步，產(chǎn)品不停更新；交通便捷，地理位置已不成問題，商業(yè)國界已經(jīng)消失用戶趨于成熟，需求多樣化、個(gè)性化，改變頻率加緊市場全球化、競爭范圍和競爭層面多變市場游戲規(guī)則從傳統(tǒng)“四元素” 到“五元素”（產(chǎn)品、分銷渠道、價(jià)格、市場推廣+客戶化）第27頁客戶化客戶是企業(yè)最大資產(chǎn)客戶滿意度和忠誠度（apostle）提升5%，意味著贏利能力將提升35%第28頁劃分客戶類別客戶組織結(jié)構(gòu)有什么特點(diǎn)？ 客戶在市場中行為怎樣？ 哪一關(guān)鍵方面決定了客戶生命周期？ 從財(cái)務(wù)角度看，與客戶關(guān)系是否能帶來利潤？ 客戶對不一樣形勢反應(yīng)？影響客戶行為限制是什么？客戶對市場認(rèn)識程度怎樣？ 市場細(xì)分方法限制認(rèn)知

10、需求行為關(guān)系地域場所組織性 贏利性態(tài)度造成客戶某種心態(tài)背后信仰是什么？客戶需要或渴求何種價(jià)值？ 客戶地理位置在哪里？第29頁客戶化焦點(diǎn)ROI投資回報(bào)高低高低取得預(yù)先認(rèn)可定向客戶針對贏利客戶提出區(qū)分服務(wù)保留住最有價(jià)值客戶客戶忠誠感建立客戶為之說項(xiàng)初級中間 先進(jìn)突破取得新客戶企業(yè)成為客戶生活顧問對系統(tǒng)投資障礙ROI客戶服務(wù)焦點(diǎn)層次第30頁企業(yè)面臨困境理論方面管理理論跟不上發(fā)展，新理論層出不窮，但大多數(shù)行之無效和適用范圍很小組織架構(gòu)不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，由U型結(jié)構(gòu)、到M型結(jié)構(gòu)、再到H型結(jié)構(gòu)、到現(xiàn)在V型結(jié)構(gòu)信息爆炸，數(shù)據(jù)越處理越多，處理跟不上，文件喧賓奪主企業(yè)智力結(jié)構(gòu)問題（經(jīng)營者控制權(quán)收益激勵(lì)與規(guī)范、經(jīng)理人

11、激勵(lì)機(jī)制和其管理能力）中層干部管理缺乏方法與指導(dǎo)管理思想與方式：從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)，經(jīng)驗(yàn)不再是資產(chǎn)，而是負(fù)債管理絕對可靠性降低，相對性增加，民主與參加管理任務(wù)不確定，管理制度靈活授權(quán)與控制矛盾第31頁企業(yè)面臨困境實(shí)踐方面怎樣保持持速發(fā)展（三項(xiàng)業(yè)務(wù)安排）怎樣創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和關(guān)鍵競爭能力怎樣實(shí)現(xiàn)人力資源開發(fā)與管理怎樣快速地響應(yīng)客戶需求，實(shí)現(xiàn)本身價(jià)值怎樣以用戶價(jià)值為導(dǎo)向，同時(shí)或領(lǐng)先技術(shù)時(shí)尚，縮短新產(chǎn)品或服務(wù)上市時(shí)間組織結(jié)構(gòu)改變管理方式改變經(jīng)營模式改變企業(yè)文化改變宏觀環(huán)境和游戲規(guī)則改變第32頁企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)管理能力困難因?yàn)槊β担橇?、精力和體力都處于光“放電”不“充電”因?yàn)榻煌媾R掌握公共關(guān)系和溝通技巧困難

12、因?yàn)閴毫Υ?，精神和物質(zhì)激勵(lì)出現(xiàn)匱乏因?yàn)楣ぷ髅鎸挘枰獪贤ê蛥f(xié)調(diào)量大而又難以處理因?yàn)闄C(jī)會(huì)多，一直處于不停選擇和決議狀態(tài)因?yàn)橐刂?，需要在集?quán)、授權(quán)和分權(quán)中找到平衡點(diǎn)因?yàn)閳F(tuán)體運(yùn)作，需要知道當(dāng)代組織管理理論因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)作，需要了解宏觀環(huán)境和行業(yè)動(dòng)態(tài)第33頁企業(yè)管理趨勢企業(yè)國際化運(yùn)行虛擬化基礎(chǔ)信息化戰(zhàn)略短線化管理流程化組織扁平化職能綜合化第34頁產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)改變趨勢農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) 大規(guī)模種植工業(yè)經(jīng)濟(jì) 大規(guī)模生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)濟(jì) 大規(guī)模定制信息經(jīng)濟(jì) 大規(guī)模市場知識經(jīng)濟(jì) 1：1市場營銷第35頁產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢1：市場越來越大，越來越自由國際性貿(mào)易組織（如WTO）消除地方保護(hù)主義產(chǎn)業(yè)保護(hù)辦法降低及市場自由化快速發(fā)展“winner

13、gets all”通吃 “all of what?”是“all of negative” 還是“all of zero”第36頁產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢2：無國界市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品全球化：如互聯(lián)網(wǎng)、流行化產(chǎn)品、電玩游戲、個(gè)人電腦、汽車技術(shù)與元器件全球化人才和資金起源全球化第37頁產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢3：超分工整合發(fā)展策略外包：outsourcing,人才招聘、信息系統(tǒng)、生產(chǎn)器件。專注關(guān)鍵能力：提升附加價(jià)值及成長彈性信息技術(shù)進(jìn)步：經(jīng)過虛擬整合，在超分工整合中發(fā)揮效果第38頁產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢4：由產(chǎn)品導(dǎo)向變成用戶導(dǎo)向賣方和買方市場轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在于念好“賣經(jīng)”成熟產(chǎn)品極難以技術(shù)、制造創(chuàng)造差異，處理方案、速度、服務(wù)、品牌形象將成為競

14、爭“防火墻”企業(yè)經(jīng)營模式發(fā)生改變：用戶終生管理對贏利至要第39頁產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢5：價(jià)值創(chuàng)造起源轉(zhuǎn)移過去：市場規(guī)則以成本與產(chǎn)量為主，制造能力為關(guān)鍵原因（賣方市場）現(xiàn)在：從用戶觀點(diǎn)出發(fā)，專利技術(shù)以及含有附加價(jià)值服務(wù)越來越主要第40頁產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈概念 織布紡紗纖維棉花印染制衣分銷零售第41頁聯(lián)想經(jīng)營方式（微笑曲線）分銷 品牌機(jī) 主機(jī)板 系統(tǒng)集成 零售 微處理器 操作軟件 R & D 生 產(chǎn) 流 通速度成本第42頁產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢6：e 時(shí)代數(shù)字革命物質(zhì)資源是有限，但商業(yè)模式和技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)能夠產(chǎn)生巨大影響。利用Internet建立用戶數(shù)據(jù)庫、營銷信息系統(tǒng)及個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)。中介服務(wù)價(jià)值降低，直接影響通路、中介

15、服務(wù)和經(jīng)紀(jì)人經(jīng)營模式。在線制造、在線銷售，實(shí)現(xiàn)了全過程、全天候服務(wù)，也大大提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。用戶與企業(yè)取得市場信息差距越來越小。第43頁產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢7：產(chǎn)業(yè)發(fā)展空洞化原有產(chǎn)業(yè)步入夕陽階段原有產(chǎn)業(yè)調(diào)整需要時(shí)間和方向指導(dǎo)新技術(shù)、新觀念引發(fā)新產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)可能 在新舊產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型期間產(chǎn)業(yè)斷層形成了產(chǎn)業(yè)發(fā)展空洞化第44頁產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢8：產(chǎn)業(yè)鏈延伸與平臺(tái)拓展 產(chǎn)業(yè)鏈不一樣產(chǎn)業(yè)之間聯(lián)絡(luò)異常緊密，以關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)為中心產(chǎn)業(yè)鏈延伸范圍日益擴(kuò)大同一產(chǎn)業(yè)鏈中企業(yè)以資本、技術(shù)、人才和經(jīng)營管理方法相互滲透日趨顯著產(chǎn)業(yè)鏈之間形成了擁有明確利益表達(dá)戰(zhàn)略聯(lián)盟形態(tài)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代引發(fā)了產(chǎn)業(yè)平臺(tái)拓展，產(chǎn)品與服務(wù)種類數(shù)量和細(xì)分程度空前提

16、升不一樣產(chǎn)業(yè)平臺(tái)間融合，使新產(chǎn)業(yè)平臺(tái)浮出水面第45頁產(chǎn)業(yè)發(fā)展趁勢9：技術(shù)創(chuàng)新成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)因技術(shù)創(chuàng)新帶來了利潤中心遷移，從而引發(fā)資金投向轉(zhuǎn)移，帶來了新產(chǎn)業(yè)興起和原有產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移As：信息技術(shù)產(chǎn)生對傳統(tǒng)工業(yè)沖擊技術(shù)創(chuàng)新周期縮短與創(chuàng)新幅度增大，引發(fā)了產(chǎn)業(yè)生命周期縮短和產(chǎn)業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵業(yè)務(wù)不停改變As：計(jì)算機(jī)制造行業(yè)變遷第46頁三、企業(yè)管理需求分析第47頁1、企業(yè)最大不足是什么?經(jīng)濟(jì)層面：企業(yè)資源企業(yè)層面：外部資源政策、形象、品牌 內(nèi)部資源資金、制度、人才企業(yè)發(fā)展三大困難（PJ）1）沒有獨(dú)特專利技術(shù)和關(guān)鍵能力2）產(chǎn)品或服務(wù)市場擁有率較低3）企業(yè)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)第48頁2、企業(yè)最大挑戰(zhàn)是什么？企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)

17、調(diào)整挑戰(zhàn) 產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、股東組成、董事會(huì)運(yùn)作；組織結(jié)構(gòu)選擇人才激勵(lì)方式創(chuàng)新挑戰(zhàn) 激勵(lì)對象：新老創(chuàng)業(yè)者激勵(lì) 管理、技術(shù)和市場三大骨干激勵(lì) 特殊人才尤其激勵(lì) 激勵(lì)方法：短期激勵(lì)工資 中期激勵(lì)股份 長久激勵(lì)期股產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和產(chǎn)品與服務(wù)寬度與深度選擇挑戰(zhàn) 產(chǎn)品：全部過程、部分過程 服務(wù)：銷售地域、銷售渠道、客戶類別第49頁3、企業(yè)最需要突破工作是什么？融資渠道：1、股份制；2、基金；3、資產(chǎn)重組企業(yè)股份制：1、本身股改；2、參股；3、協(xié)議收購基 金：提議政府出面組織，組建“民營企業(yè)發(fā)展基金”資產(chǎn)重組：存量-增量，擴(kuò)張資產(chǎn)重組“四動(dòng)策略”： 市場拉動(dòng)；企業(yè)主動(dòng)；政府推進(jìn)；政企聯(lián)動(dòng)。資產(chǎn)重組堅(jiān)持“三個(gè)導(dǎo)向”選擇：

18、 以市場為導(dǎo)向；以國家產(chǎn)業(yè)政策為導(dǎo)向；以地方資源開發(fā)為導(dǎo)向。資產(chǎn)重組技術(shù)問題： 利益調(diào)整問題；評定問題；費(fèi)用問題（1、債怎么辦？2、充裕人怎么辦？3、退休金怎么辦？4、非經(jīng)營性資產(chǎn)怎么安排？）企業(yè)形成“五聯(lián)”格局： 聯(lián)資、聯(lián)勞、聯(lián)責(zé)、聯(lián)利和聯(lián)心第50頁3、企業(yè)最需要突破工作是什么？資金需求量：資金需求最低額；資金需求額；資金需求最大額資金起源：純資金起源老板個(gè)人投資；親朋借款；風(fēng)險(xiǎn)投資；股份合作；合資；銀行貸款；民間集資；政府貸款；上市；內(nèi)部集資出讓股份。非資金渠道出讓技術(shù)、銷售權(quán)、特許權(quán)、品牌使用權(quán)及銷售網(wǎng)絡(luò)；換貨；租賃；降本增效。酬資方法：信心是前提，關(guān)鍵是基礎(chǔ)，項(xiàng)目是依據(jù)，談判是伎倆。第

19、51頁4、企業(yè)最需要什么樣決議機(jī)制？集權(quán)、授權(quán)、分權(quán)決議理念：“決議失誤是最大失誤”、 “民主決議、權(quán)威管理”等；決議方法：多目標(biāo)選優(yōu)； 單目標(biāo)拍板決議方法。決議模式：聽多數(shù)人意見（三大骨干） 跟少數(shù)人商議（經(jīng)營班子） 最終老板說了算（董事會(huì)）第52頁決議管理體制現(xiàn)實(shí)分析決議壓力多重化：產(chǎn)權(quán)壓力、行政壓力、市場壓力、員工壓力決議效率：事項(xiàng)擴(kuò)大、決議咨詢能力缺乏、決議權(quán)力分散懂事會(huì)和經(jīng)營班子分權(quán)分工交差：決議與執(zhí)行交差運(yùn)作、主要領(lǐng)導(dǎo)人之間靠默契合作維系、懂事會(huì)和經(jīng)營班子權(quán)責(zé)交差顯著決議程序不規(guī)范：決議責(zé)任空白：壓力決議激勵(lì)空白：動(dòng)力第53頁5、企業(yè)最需要管理規(guī)范是什么？ 企業(yè)管理規(guī)范主要強(qiáng)調(diào)“八

20、化”： 目標(biāo)數(shù)字化、決議程序化、監(jiān)督責(zé)任化、議事規(guī)則化、制度系統(tǒng)化、管理標(biāo)準(zhǔn)化、行為規(guī)范化、企業(yè)企業(yè)化 管理規(guī)范“三標(biāo)準(zhǔn)”：有制度規(guī)范且合理，果斷照辦執(zhí)行有制度規(guī)范但有不合理之處，先執(zhí)行并提出修改意見沒有制度規(guī)范，制訂建立制度規(guī)范。 崗位上事應(yīng)該辦，大小事認(rèn)真辦，緊急事突擊辦，困難事想方法辦，發(fā)展事創(chuàng)新辦，一切事依法辦第54頁6、企業(yè)最需要什么樣企業(yè)文化？Culture= 狗肉 ，Culture=稻草 ，Culture=圍墻企業(yè)文化關(guān)鍵：生存、發(fā)展、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新企業(yè)文化主旋律： 用生存警示企業(yè) 用發(fā)展壯大企業(yè) 用團(tuán)結(jié)凝聚企業(yè) 用創(chuàng)新打造企業(yè)第55頁企業(yè)文化任務(wù)： 決定使命和遠(yuǎn)景 確定長久目標(biāo)要素

21、+長久目標(biāo)要素使命遠(yuǎn)景激感人心目標(biāo)范圍關(guān)鍵能力基本目標(biāo)關(guān)鍵優(yōu)勢重點(diǎn)未來第56頁本田“三喜歡”標(biāo)準(zhǔn)造車者員工賣車者經(jīng)銷商（客戶）騎車者消費(fèi)者（用戶）第57頁華為關(guān)鍵價(jià)值觀（追求）在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)用戶夢想。（員工）認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效員工是最大財(cái)富。（利益）在用戶、員工與合作者之間結(jié)成利益共同體。 第58頁TCL關(guān)鍵價(jià)值觀為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)為用戶創(chuàng)造價(jià)值為社會(huì)創(chuàng)造效益第59頁宜家家居使命成為家居市場獨(dú)特供給者采購者設(shè)計(jì)者創(chuàng)造者為社會(huì)創(chuàng)造效益用一組獨(dú)特經(jīng)營活動(dòng)表示使命第60頁 宜家企業(yè)活動(dòng)體系圖有限用戶服務(wù)低生產(chǎn)成本組合式家俱設(shè)計(jì)用戶自選用戶自己組裝易于運(yùn)輸及組裝能夠解釋目錄、富有信息展覽及標(biāo)簽“未裝配

22、”配套元件組裝易于生產(chǎn)廣泛多樣化有巨大停車場郊區(qū)現(xiàn)場用戶自己運(yùn)輸更多即興購置高速通行儲(chǔ)運(yùn)倉庫年周轉(zhuǎn)庫存庫存中大多數(shù)商品從長久供給者100%外購現(xiàn)場大量貯存有限銷售人員未來購置增加可能性在生產(chǎn)成本上集中家庭設(shè)計(jì)第61頁7、企業(yè)最需要什么樣人才？懂政策、懂法規(guī)、懂財(cái)務(wù)、懂科技會(huì)學(xué)習(xí)、會(huì)思索、會(huì)創(chuàng)新、會(huì)管理不求清白，但求清楚鷹眼光、狗嗅覺、兔子耳朵、羚羊速度、人類大腦和熾熱心職業(yè)管理者： 對目標(biāo)負(fù)責(zé)人；是隊(duì)伍建設(shè)者；既能“挖掘潛力”，又能“創(chuàng)造潛力” CEO、CFO、CIO、 CMO 、COO、CTO、第62頁8、企業(yè)最需要精神是什么？“敢創(chuàng)新真管理”拼搏意識。“未雨綢繆”戰(zhàn)略意識。合資合作開放意識

23、。“老板說了算”權(quán)威意識?！盁o功便是過”實(shí)績意識。善于借鑒嫁接學(xué)習(xí)意識?！岸喔墒隆⑸贁垯?quán)”團(tuán)體意識。“人力資源大于天”人才意識“服務(wù)大于管理”管理意識。“市場營銷無小事”市場意識。第63頁9、企業(yè)最需要價(jià)值觀念是什么？價(jià)值在于服務(wù) 用戶們越來越看重諸如咨詢，服務(wù)和交貨等輔助性服務(wù)價(jià)值，而不是單純產(chǎn)品。用戶競爭策略 最終競爭優(yōu)勢不是起源于技術(shù)或經(jīng)濟(jì)規(guī)模，而是對用戶了解和對應(yīng)商業(yè)營利模式，以及保持這二者跟得上形勢改變能力。BCG, 第64頁10、企業(yè)最需要轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)是什么？產(chǎn)業(yè)選擇進(jìn)入方式經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)化市場、客戶劃分行為模式建立本身和客戶商業(yè)機(jī)會(huì)敏感性培養(yǎng)第65頁資本運(yùn)作可能目標(biāo)企業(yè)資產(chǎn)重組和企業(yè)再造

24、可行性強(qiáng)企業(yè)比如：環(huán)境保護(hù)、汽車、交通、紡織成長性高中小型企業(yè)新興、民營和高科技產(chǎn)業(yè)比如：IT、生物市場化程度不高、市場潛力大產(chǎn)業(yè)。比如：教育、文化和體育產(chǎn)業(yè)企業(yè)關(guān)鍵資源或市場當(dāng)?shù)鼗髽I(yè)經(jīng)營中起關(guān)鍵作用是管理水平和商業(yè)模式，而不是主要依靠技術(shù)領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)。比如：百貨零售業(yè)、水務(wù)業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)在市場全球化條件下，在國際產(chǎn)業(yè)分工中含有比較競爭優(yōu)勢企業(yè)比如：人員成本低、勞動(dòng)密集性產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)含有獨(dú)特資源優(yōu)勢企業(yè)比如：電廣傳媒業(yè)、報(bào)紙業(yè)第66頁四、企業(yè)經(jīng)營管理十三個(gè)運(yùn)作思緒第67頁1、發(fā)展戰(zhàn)略不求最快，但求最實(shí)1、發(fā)展誤區(qū) 無視宏觀經(jīng)濟(jì)走向；忽略市場改變；盲目多元化2、散上一層土扎實(shí)，再散上一層土再夯 管理

25、規(guī)范化、工作專業(yè)化、人才職業(yè)化3、慎重跨行 GE標(biāo)準(zhǔn)：只在本行業(yè)擴(kuò)張；必須有12%投資回報(bào)第68頁2、企業(yè)診療：不求方法多新，但求問題確認(rèn)發(fā)覺問題是水平，處理問題是能力重復(fù)出現(xiàn)問題，要從規(guī)律上找原因；普遍出現(xiàn)問題，要從制度上找原因。確認(rèn)問題以事實(shí)為基礎(chǔ)方法創(chuàng)新以問題為對象確認(rèn)問題：上下溝通確認(rèn)，內(nèi)外交流確認(rèn)，中介診療確認(rèn)，危機(jī)發(fā)生確認(rèn)。第69頁3、經(jīng)營策略不要更加好，但要不一樣凡響爭第一、求唯一不是分蛋糕，而是做蛋糕Michael Poter 假如人人都用同一套變數(shù)進(jìn)行競爭，標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)水漲船高，但沒有一家企業(yè)能夠勝出。領(lǐng)先一步并保持領(lǐng)先地位基本策略是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。所謂戰(zhàn)略就是要讓自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于對

26、手。所以，主要不是把工作做得更加好，而是與眾不一樣。第70頁4、組織機(jī)制不求最全，但求最順財(cái)務(wù)資產(chǎn) 現(xiàn)金 投資 應(yīng)收帳款 負(fù)債及股東權(quán)益 員工及供給商資產(chǎn) 員工 供給商 合作搭檔 組織資產(chǎn)企業(yè)聲譽(yù) 系統(tǒng)流程領(lǐng)導(dǎo)能力 組織架構(gòu)經(jīng)營策略 知識管理企業(yè)文化 智慧財(cái)產(chǎn) 第71頁5、人員管理不求最親，但求最行1、建立“普通人”制度工作是靠“普通人”，而不是靠“非凡人物”完成“按部就班”工作，永遠(yuǎn)是企業(yè)最主要工作，也是最大量工作企業(yè)任何步驟工作，都應(yīng)適合這一步驟中技能最差人員負(fù)擔(dān)2、重同心，更重同路“工作關(guān)系”是企業(yè)與員工主要關(guān)系，“工作約束”是對員工主要約束企業(yè)家不是政治家，他要求員工是工作任務(wù)，而不是

27、政治信仰企業(yè)與員工，“同心”是最理想，但不是要求，“同路”是職責(zé)，必須執(zhí)行提倡“同心”，堅(jiān)持“同路”；重“同心” ，更重“同路” ， 不“同心” ，照樣“同路”第72頁5、人員管理不求最親，但求最行3、從屋頂學(xué)說到土壤學(xué)說屋頂學(xué)說員工在企業(yè)上班、支薪，企業(yè)提供資源讓員工在里面成長，但員工不能超出企業(yè)，更不能超出老板土壤學(xué)說企業(yè)用各種資源澆灌土壤，員工在這片土地上接收風(fēng)雨考驗(yàn)，能夠長高就長成蒼天大樹，不能長就成灌木小草。這么就成了現(xiàn)有大樹，又有小草“生態(tài)企業(yè)”4、有德無才者，培育著用；有才無德，觀察著用；無才無德，一概不用。5、實(shí)干人才做老婆，優(yōu)異人才做情人。6、培育人才（培訓(xùn)、實(shí)踐），留住人才

28、（ESOP、MBO），輸出人才（規(guī)模擴(kuò)張）第73頁6、管理控制不求集權(quán)，但求授權(quán)企業(yè)決議者、執(zhí)行者職責(zé)要詳細(xì)、性質(zhì)要單一，二者之間不能含糊授權(quán)不等于放權(quán)，“放權(quán)”對決議者來講是一個(gè)瀆職，對執(zhí)行者來講是一個(gè)越權(quán)，瀆職和越權(quán)都是管理大忌授權(quán)既是對決議者挑戰(zhàn)，也是對執(zhí)行者鍛煉，更是企業(yè)發(fā)展過程中必定要出現(xiàn)第74頁7、生產(chǎn)銷售不求有限產(chǎn)品生產(chǎn)贏利，但求無限產(chǎn)品做大有限產(chǎn)品/消費(fèi)攝影機(jī)、CD、計(jì)算機(jī).第二產(chǎn)業(yè)無限產(chǎn)品/消費(fèi)底片、唱片、軟件.第三產(chǎn)業(yè)少一點(diǎn)生產(chǎn),多一點(diǎn)服務(wù)少一點(diǎn)工廠,多一點(diǎn)市場第75頁8、經(jīng)營管理不求規(guī)范化，但求專業(yè)化專業(yè)化管理理念： 專業(yè)事讓專業(yè)人做專業(yè)化管理方法：專門委員會(huì)、學(xué)習(xí)型組織專業(yè)化管理內(nèi)容：戰(zhàn)略管理、人力資源開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)與技術(shù)管理、信息化管理第76頁9、人才吸引不求全部，但求所用員工招聘管理：1、一個(gè)好招聘程序2、一個(gè)合理招聘標(biāo)準(zhǔn)3、一支優(yōu)異招聘隊(duì)伍員工招聘標(biāo)準(zhǔn)：求職看動(dòng)機(jī)；年老看能力；年輕看潛力；最終講成本人員流動(dòng)、經(jīng)理跳槽；人員流動(dòng)頻率/經(jīng)濟(jì)環(huán)境時(shí)邁與深圳威士達(dá)、合肥有線、安慶中宜等第77頁10、企業(yè)溝通管理不求權(quán)力大小，但求有效溝通傳統(tǒng)信息管理：斷流（Stop）信息流可能停頓在某個(gè)人或步驟流