電商畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、電商畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信（集團(tuán)）有限公司實(shí)習(xí)，在8個(gè) 月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話 服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這8個(gè)月里，我學(xué)到很 多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對(duì)xx公司文化的理解、在 xx學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡單總結(jié)。20 xx年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué) 們還來不及高呼暑假快樂時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院 教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過，并以實(shí) 習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷 希望、激動(dòng)、好奇的心情來到xx集團(tuán)，開始了我們

2、的實(shí)習(xí)生涯。在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、 電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20 xx年8月28日，我們結(jié)束了 40天的培訓(xùn)和考核，走上了工 作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到 的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì) 服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅 速成長起來。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一 位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗；我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比 在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長過程：8個(gè)月，240個(gè) 日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

3、初到xx公司20 xx年x月x日，我們來到xx公司的第一天，這一天，我們成 Txx集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的20 xx年度第九屆語音學(xué)員；這一天，我 參加了一個(gè)特別的開學(xué)典禮；這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁 忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來。早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天 里，我們簡單的了解到xx集團(tuán)主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、 廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團(tuán)的淘寶 項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡單的準(zhǔn)備。初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告 訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己。感受xx公司文化來到x

4、x公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟 悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾 天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度 上是較為嚴(yán)格。可能對(duì)很多人來說，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適 應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開的。同 時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少 的。來到xx公司幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面 的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù)；學(xué)員證 背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦 誠主動(dòng)專注這16個(gè)字；學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)永

5、 遠(yuǎn)這8個(gè)字，簡單的39個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等 內(nèi)容。對(duì)于公司的文化，我這樣去理解：1、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的， 不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)，所做的一 切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。2、融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠主動(dòng)專注。融入客戶，即融 入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待，站在客 戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要， 做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問題 需要的解決方法是不一樣，同時(shí)，部分客戶的問題個(gè)人是無法為客 戶解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要，且能隨時(shí)

6、 以集體力量解決客戶問題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì) 影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須 要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+1>； 2的團(tuán)隊(duì) 效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶 的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時(shí)刻 緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服 務(wù)模式，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好 的服務(wù)客戶。坦誠，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與 客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題；也因?yàn)槲覀冃枰l(fā) 揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們

7、要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真 正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)；還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠 的接受他人給我們的批評(píng)和建議，努力彌補(bǔ)自身的不足。主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛 在的；同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主 動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時(shí)，要主動(dòng)地發(fā) 現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足，并針對(duì)客戶的問題適時(shí)主動(dòng)的 去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對(duì)客 戶的問題給出有效地解決方案；在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益， 這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們始終要專注 于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿

8、意、放心。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)， 即我們要時(shí)刻以真誠的心去對(duì)待客戶，真誠的為客戶解決問題，時(shí) 刻以善意的一面面對(duì)客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直 到永遠(yuǎn)?？此坪芎唵蔚?9個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺，我自己 對(duì)公司文化的理解，在上崗后對(duì)我有很大幫助。在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營大廳里，還有這么一句話：創(chuàng)造102年 的感動(dòng)今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào)。 我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的。 而對(duì)成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn) 是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對(duì)明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn)，我

9、們要想做得更 好，唯有繼續(xù)努力，努力，永不止步。轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作， 感觸很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指 導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社 會(huì)見識(shí)。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)國際商務(wù)崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間 自己體會(huì)和心得：一、努力學(xué)習(xí)，理論結(jié)合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。在國際商務(wù)崗位工作的實(shí)習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知 識(shí)、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實(shí) 做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積 極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí) 的有用性

10、。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們在 學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí)，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和 實(shí)踐就大大的脫節(jié)了，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向， 無法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的 有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬變，社會(huì)在變化，人也在變化，所以 你一天不學(xué)習(xí)，你就會(huì)落伍。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合國際商 務(wù)崗位工作的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的國際商務(wù)崗位工作各項(xiàng)政策制 度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。 通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解，可 以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)

11、。在國際商務(wù)崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。 雖然開始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠，覺得在國際商務(wù)崗位工作中找 不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因， 和同事交流，認(rèn)識(shí)到自己的不足，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和 工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間 查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同 事請教使自己對(duì)國際商務(wù)崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面 的認(rèn)知和了解。根據(jù)國際商務(wù)崗位工作的實(shí)際情況，結(jié)合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，盡心盡力完成國際商務(wù)崗位工作的任 務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。

12、三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。從大學(xué)校門跨入到國際商務(wù)崗位工作崗位，一開始我難以適應(yīng)角 色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認(rèn)為沒有多少事情可以 做，我就有一點(diǎn)失望，開始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但 我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做 好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了 自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問題，只要我 保持極大的熱情，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可，沒有不會(huì)做，沒有做 不好，只有你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工 作人員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。四、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，在完成本職

13、工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的 各項(xiàng)工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。 個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì)，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。實(shí)習(xí)期的工作， 讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性。團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步。沒有共同進(jìn)步，相互合作，團(tuán)隊(duì)如同一 盤散沙。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體。 很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上 的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣，具有能夠一起分享信息、觀 點(diǎn)和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強(qiáng)化個(gè) 人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人，其 本質(zhì)上

14、是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡單 總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不 會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來的增值效應(yīng)。五、存在的問題。幾個(gè)月來，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不 小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)國際商務(wù)崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后 的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。針對(duì)實(shí)習(xí)期工作存在的不足和問題，在以后的工作中我打算做好 以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)自己工作中的不足：1、做好實(shí)習(xí)期工作計(jì)劃，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)國際商務(wù)崗位工作崗位各 種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解

15、各種制度和業(yè)務(wù)。2、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同 時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高 自己的工作能力和工作水平。3、踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將以更加積 極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作 中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。4、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為單位做一些力所能及的工作， 為單位做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在XX公司不知不覺已經(jīng)實(shí)習(xí)一周了，時(shí)間過的真快，由于實(shí)習(xí) 期間發(fā)生的事情太多，考慮到這個(gè)問題，所以在這里主要跟大家分 享我這周的實(shí)習(xí)總結(jié)和心得。在這周的實(shí)習(xí)過程中，給我收獲最大的是我對(duì)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營

16、 銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運(yùn)營模式， 不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的，它是傳 統(tǒng)營銷的一個(gè)重要的補(bǔ)充，也是電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)、核心。 如果說，我覺得網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運(yùn)用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝 上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對(duì)于社會(huì)也是一種進(jìn)步和 資源的優(yōu)化配置。至于桂林XX總廠，我希望能到企業(yè)里面進(jìn)行一次 考察，如果企業(yè)同意的話，我希望能夠和該企業(yè)合作，開辟新的電 子商務(wù)營銷渠道，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻(xiàn)一份力量吧。上面對(duì)這 家公司的診斷報(bào)告只是基于網(wǎng)絡(luò)上的一些網(wǎng)絡(luò)營銷的參考系數(shù)，而且該公司網(wǎng)站沒有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)。但是至少目前我還是比較有信

17、心 能幫給他做好一個(gè)可行的分析和策劃并且給公司實(shí)施。對(duì)于專業(yè)的學(xué)習(xí)，我想如果要做回電子商務(wù)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷是必 須的，或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付、網(wǎng)站管理、網(wǎng)站信息 管理等技能。對(duì)我來說，網(wǎng)絡(luò)營銷，SEO是我的目標(biāo)，我想花一年 的時(shí)間來進(jìn)行嘗試性的實(shí)踐，也完成一個(gè)有網(wǎng)絡(luò)營銷SEO的夢想， 主要是通過自己建設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)。很希望能在大 學(xué)的最后一年里多看一點(diǎn)書，拓寬一下自己的知識(shí)面，我相信我會(huì) 有足夠的時(shí)間和精力，當(dāng)然還要一邊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。對(duì)于就業(yè)競爭力的認(rèn)識(shí)，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤，你能 解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培 養(yǎng)你的個(gè)人

18、能力和素質(zhì)，是你獨(dú)一無二，與眾不同。我覺得我現(xiàn)在 要做的就是把三年學(xué)習(xí)的理論通過網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用到實(shí)際之中去， 慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相信我能做到，因?yàn)槲铱梢?在這一年的時(shí)間里進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷真刀真槍實(shí)戰(zhàn)，我相信我是獨(dú)一無 二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面，要針對(duì)用人單位的 需求加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練和提升。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃和SEO最想做的工 作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)規(guī)范，這些都是我需要 去學(xué)習(xí)的。而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向 往的行業(yè)，之后就是對(duì)行業(yè)的一些基本知識(shí)的掌握。當(dāng)然如果你想 做一個(gè)市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學(xué)我， 因?yàn)槟?/p>

19、也是獨(dú)一無二的，你是你，誰也成不了你。當(dāng)然，希望老師能給出更多的指導(dǎo)，大四對(duì)于大學(xué)生來說最關(guān)注 的無非就是出路的問題。對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)，我想XXX老師網(wǎng)上發(fā) 表的文章“電子商務(wù)百問百答”是一個(gè)很好的認(rèn)識(shí)。電子商務(wù)學(xué)生 的就業(yè)出路很大的程度上還是在于你的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)能力，也希望老師 提供或者同學(xué)們找到更多的實(shí)習(xí)實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)。至少當(dāng)你畢業(yè)的時(shí)候， 你能精通電子商務(wù)的其中一塊或者具有電子商務(wù)的一技之能，不管 SEO還是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)編程或者供應(yīng)鏈管理，還是資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)， 甚至是熟悉阿里巴巴的B2B運(yùn)作平臺(tái)和淘寶網(wǎng)開店的平臺(tái)使用。總 之，讓自己獨(dú)一無二，你就具備競爭力。本次實(shí)習(xí)動(dòng)員，將我們模擬為交易的買賣雙方

20、，每2人為一方， 4人為一組。讓我們以一個(gè)實(shí)際的業(yè)務(wù)員、經(jīng)理等身份進(jìn)入角色， 按業(yè)務(wù)的工作程序，操作技能規(guī)范，完成一系列的訓(xùn)練活動(dòng)。我們 是廣州xx公司，是做為賣方，出口的是絨毛玩具熊。買方則是英國 倫敦的一家xx公司。制定出口經(jīng)營方案國際貿(mào)易綜合實(shí)習(xí)心得在出口貿(mào)易業(yè)務(wù)中，對(duì) 外貿(mào)易談判的準(zhǔn)備工作是不可忽視的。我方通過對(duì)國外玩具熊市場 進(jìn)行調(diào)查研究，選擇適銷的目標(biāo)市場和客戶是英國倫敦的xx公司。 根據(jù)交易的標(biāo)的、市場行情等因素確定價(jià)格、數(shù)量、品質(zhì)、交貨期等條款，制定出 口商品經(jīng)營方案。然后據(jù)市場行情、價(jià)格水平、供求關(guān)系、有關(guān)經(jīng) 濟(jì)政策、出口的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行成本核算，擬訂了一份CIF報(bào)價(jià)策略。我們

21、是通過詢盤、發(fā)盤、還盤、接受這四個(gè)環(huán)節(jié)來進(jìn)行模擬談判、 磋商交易條款的。我們這組根據(jù)正確的信函格式，撰寫了買賣雙方 交易中詢盤、發(fā)盤、還盤和接受的四封商業(yè)信函。我方根據(jù)買方發(fā) 過來的詢盤信函，作出了相應(yīng)的發(fā)盤，在收到了我方的發(fā)盤時(shí)，買 方又對(duì)其進(jìn)行了還盤，根據(jù)還盤進(jìn)行最后磋商我方接受了買方的要 求。這四個(gè)環(huán)節(jié)是我們在日常買賣當(dāng)中討價(jià)還價(jià)的過程，而在國際 貿(mào)易當(dāng)中則用了這四個(gè)專業(yè)術(shù)語來定義。在整個(gè)貿(mào)易當(dāng)中我們買賣雙方總共簽訂了 11份各種條款。首先， 我們簽訂的是銷售合同，合同是一個(gè)法律文件，一旦簽訂對(duì)買賣雙 方均有約束力。接著我方填寫了出口商品檢驗(yàn)申請書、進(jìn)出口貨物 代理報(bào)關(guān)委托書、海關(guān)出口貨

22、物報(bào)關(guān)單等公務(wù)證書，并且填寫了裝 箱單、裝船通知、中國人民保險(xiǎn)公司貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)單、商業(yè)發(fā)票等 商務(wù)單證。合同中的條款必須和內(nèi)容是一致的，防止出現(xiàn)錯(cuò)列，漏 列等問題。在填寫單證時(shí)要特別的細(xì)心，注意日期是不容許有半點(diǎn) 的差錯(cuò)。在這一周的國際貿(mào)易實(shí)習(xí)當(dāng)中，在老師的指導(dǎo)下，在同學(xué)們的幫 助和自己的努力下，我把老師交給我們的實(shí)習(xí)任務(wù)圓滿完成了。在 實(shí)習(xí)的過程中，我對(duì)國際貿(mào)易的一些基本的知識(shí)有了更深刻的了解， 通過實(shí)習(xí)，我對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易交易前的準(zhǔn)備，經(jīng)營方案的制定，模擬談判磋商交易，擬定合同單證，一些基本的操作從開始的一無所知 到現(xiàn)在能夠應(yīng)用到實(shí)檢中，特別是在對(duì)外貿(mào)易中米用哪種貿(mào)易術(shù)語， 簽?zāi)姆N單證可以降低

23、風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用都有了一定的認(rèn)識(shí)。也明白了，平 時(shí)努力學(xué)習(xí)對(duì)理論知識(shí)是很有必要的，如果平時(shí)什么都沒學(xué)的話， 那么操作起來根本就無法適從。還有就是有時(shí)候深?yuàn)W的理論在實(shí)際 操作當(dāng)中卻是很簡單的，這會(huì)讓我們增加對(duì)這門學(xué)科的興趣。通過 實(shí)習(xí)，我覺得自己對(duì)國際知識(shí)的了解還是很少的，希望自己以后有機(jī)會(huì)多學(xué)習(xí)一些相關(guān)方面的知識(shí)。同時(shí)，我也希望學(xué)校在以后我 們的學(xué)習(xí)中，那些操作性比較強(qiáng)的的課程能結(jié)合教材多開展一些實(shí) 習(xí)，那樣將會(huì)更有助于我們對(duì)知識(shí)的理解和掌握。一、實(shí)習(xí)目的在實(shí)習(xí)中掌握電子商務(wù)網(wǎng)上交易的基本流程，并且能夠靈活運(yùn)用 電子商務(wù)的基本模擬程序。在實(shí)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己的 主動(dòng)性，提高自己獨(dú)立的分析解

24、決問題和動(dòng)手的能力。通過此次實(shí) 際操作訓(xùn)練使其了解因特網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成與基本運(yùn)作程序， 學(xué)會(huì)在因特網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的基本操作方法，熟悉電子交易 流程，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證及網(wǎng)絡(luò)通訊工具、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等應(yīng)用實(shí)習(xí)， 使我們初步具有運(yùn)作電子交易的基礎(chǔ)技能。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容1、電子商務(wù)B2C、B2B、C2C交易類型操作實(shí)習(xí)；2、利用FrontPage軟件制作個(gè)人網(wǎng)頁。3、xx全程電子商務(wù)平臺(tái)及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用講座三、實(shí)習(xí)收獲通過一個(gè)星期的電子商務(wù)的實(shí)習(xí)，通過在電腦上模擬個(gè)人電子銀 行，企業(yè)銀行的各種注冊，在B2C中進(jìn)行商家和個(gè)人的信息的注冊， B2B中進(jìn)行相應(yīng)信息的填制，C2C的模擬的交易，物流公司運(yùn)

25、營狀況， EDI的基本操作及其他基本信息的錄入。同時(shí)，制作自己的個(gè)人網(wǎng) 站，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行細(xì)致的查詢。首先在此軟件中進(jìn)行自己個(gè)人郵箱的注冊，因?yàn)槿魏梧]件及信息 的確認(rèn)都是需要它的，所以他是此次模擬實(shí)習(xí)的必不可少的一部分。 第二部進(jìn)行自己個(gè)人銀行的相關(guān)信息的填制，有利于對(duì)公司的網(wǎng)上 銀行的注冊，但是不管是網(wǎng)上個(gè)人銀行還是企業(yè)銀行都要通過CA認(rèn) 證，如若不然，你不能進(jìn)行其他的基本操作，其實(shí)CA認(rèn)證就是你進(jìn) 入商場進(jìn)行交易的必不可少的身份。網(wǎng)上銀行模塊主要功能是模擬 網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，并為我們提供一個(gè)模擬的網(wǎng)上銀行網(wǎng)站，讓我們通 過實(shí)驗(yàn)?zāi)軌蛄私怆娮又Ц顿~號(hào)的申請及支付的過程、個(gè)人網(wǎng)上銀行 和企業(yè)網(wǎng)上銀行的賬戶管理、存款業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、賬務(wù)查詢等服 務(wù)，使整個(gè)電子商務(wù)教學(xué)系統(tǒng)得以模擬網(wǎng)上支付流程及賬戶的管理 過程。不論是在現(xiàn)實(shí)生活中，還是在網(wǎng)上交易都需要交易的安全性，只 有這樣，市場才會(huì)更加完善，尤其是網(wǎng)上的交易更加需要網(wǎng)上的安 全。電子商務(wù)的安全的重要性已是不言而喻，安全問題是電子商務(wù) 推進(jìn)中的最大障礙。營造信譽(yù)良好、安全可靠的交易環(huán)境才能讓更 多的企業(yè)和消費(fèi)者支持電子商務(wù)，否則消費(fèi)者不信任網(wǎng)上交易