質(zhì)量知識(shí)競賽題及答案

1、2017全國質(zhì)量知識(shí)競賽復(fù)習(xí)參考題（共 100道題）一、單項(xiàng)選擇題（共70道）.有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實(shí)質(zhì)是指從（ A ）角度理解質(zhì)量。A顧客使用B符合標(biāo)準(zhǔn)C綜合績效D技術(shù)規(guī)范.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改 進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)量專家（A ）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量 特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿 意，但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C） oA 一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性

2、D多元質(zhì)量特性.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源 以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A ）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì) 量改進(jìn).在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D ）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn).開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循 PDCAS環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問 PDCA 是指（A ）。A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B組織-實(shí)施-檢查-處置C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào).企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B ）,因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。 A事前預(yù)防B事后把關(guān)C全面控 制D統(tǒng)計(jì)控制.產(chǎn)品質(zhì)量

3、有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最 終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量 管理的（C ）的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位.某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物 力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)的（ C ）。A使命B 愿景C核心價(jià)值觀D經(jīng)營目標(biāo).使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保證組織 經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是 （B ）。A十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè) B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患 者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，

4、品位雖貴必不敢減物力 D遵循質(zhì) 量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的， 為本 組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其 在組織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下 屬于組織文化中精神層的是（A ）。A核心價(jià)值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌 D企業(yè)標(biāo)識(shí).習(xí)近平總書記2014年提出，要推動(dòng)中國制造向（1）轉(zhuǎn)變、中國速度向 （2）轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向（3）轉(zhuǎn)變。這“三個(gè)轉(zhuǎn)變”是對(duì)黨的十八大關(guān)于“將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，為建設(shè)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量

5、和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國、實(shí)現(xiàn)中國夢指明了方向。請(qǐng)問這三個(gè)空格的內(nèi)容分別是什么？（ B ）A （1）中國質(zhì)量（2）中國品牌（3）中國創(chuàng)造B （1）中國創(chuàng)造（2）中國 質(zhì)量（3）中國品牌C （1）中國品牌 （2）中國質(zhì)量 （3）中國創(chuàng)造D （1） 中國質(zhì)量（2）中國創(chuàng)造 （3）中國品牌.以下關(guān)于過程的描述，錯(cuò)誤的是（D ）。A企業(yè)所有的活動(dòng)，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程B過程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存在的必要C企業(yè)所有的活動(dòng)是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理D企業(yè)所有的過程都需要識(shí)別，但有的過程可以不去控制.現(xiàn)行IS

6、O9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B） 0A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定 質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（ A ）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO 19011. 2015版ISO900R ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的 GB/T1900Q G B/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并將于（B ）正式實(shí)施。A 2017 年6月1日B 2017年7月1日C 2017年12月31日D 2018年9月23日.以下關(guān)

7、于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（C ）。A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合 格的原因所采取的措施是糾正措施 B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D糾正措施的 目的是防止不合格的再次發(fā)生. ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要求的 程度，這里的“要求”通常不包括來自（A ）的要求。A競爭對(duì)手B顧客C 員工D股東.在GB/T19580-2012卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，共有過程和結(jié)果等七大 類目，其中驅(qū)動(dòng)性作用的“三角”包含三個(gè)類目，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個(gè)類 目是（B ）。A資源和過程管理B戰(zhàn)略、顧客和市場C結(jié)果和過程管理D測量分析與

8、改進(jìn)、過程管理. GB/T19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其 中，“組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于（A ）類目。A領(lǐng)導(dǎo)B戰(zhàn)略C資 源D結(jié)果. GB/T19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)， 其中對(duì)其過程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C ）。A展開-方法-學(xué)習(xí)-整合B學(xué)習(xí)-展開-方法-整合C方法-展開-學(xué)習(xí)-整合D整合-方法-展開-學(xué)習(xí). GB/T19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)， 其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A ） o A水平-趨勢-對(duì)比-整合B趨勢-對(duì)比-水平-整合C對(duì)比-趨勢-水平-整合D整合-水平-趨

9、勢-對(duì)比. GB/T19580-2012卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)際上是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià)，通常把管理成熟程度分成四個(gè)階段，下圖描述的是（D ）階段A問題反應(yīng)B早期系統(tǒng)方法C 一致的方法D整合的方法.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C ）。A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B專業(yè)技能 培訓(xùn)C質(zhì)量意識(shí)教育D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn).企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活 動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（D ）。1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) 。2評(píng)價(jià)培訓(xùn)效 果提供培訓(xùn)。4確定培訓(xùn)需求A O 1 -02-03-04 B O 1 -0403-02 C O 4-01-02-

10、03 D O 4-01-03-02.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo) 準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B） （A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B推薦性標(biāo)準(zhǔn)C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D技術(shù)文件27. “沒有規(guī) 矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)的依據(jù)，其制定的對(duì)象通常是（D ）。A具有可追溯性的事物B可以定量描述的事物C不可以定量描述的 事物D重復(fù)出現(xiàn)的事物.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（ C ）。A企業(yè)應(yīng)在 相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 C質(zhì)量方 針應(yīng)可測量D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架.以下關(guān)于

11、目標(biāo)設(shè)立的描述，錯(cuò)誤的是（D ）。A目標(biāo)要可測量B目 標(biāo)要有完成期限C要兼顧長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo) D無論如何目標(biāo)都要超過上一 年度值.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解， 展開成部門、車間、班組和全體員工 的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開，可運(yùn)用以下（ C ）工具。A矩陣圖B 系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖.平衡記分卡（BSC是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自 20世紀(jì) 末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（ D ）以及學(xué)習(xí)與成長等四個(gè) 領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人的目標(biāo)。A員工B競爭對(duì)手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程.在5s管理“整理”階段，以下描述不正確的是（ C ）。A要清理

12、現(xiàn) 場不需要的物品，騰出場地 B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法 C 要根據(jù)購買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄 D要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理.為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作，在5s管理中屬于（D ）階段的活動(dòng)。A整理B整頓C清掃D清潔.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E以下不屬于5 M1E內(nèi)容的是（D ）。A環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息. PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項(xiàng)工作質(zhì) 量。請(qǐng)問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做， 公司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從 PDCAI度分析，首先是哪個(gè)環(huán)節(jié)出 問題了（ A ）

13、? A策劃（P） B實(shí)施（D） C檢查（C） D處置（A）.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（ B ）,指一切要從現(xiàn) 場出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)場的實(shí)際情況，采取切實(shí)的對(duì)策解決問題。 A現(xiàn)狀B現(xiàn)實(shí)C現(xiàn)在D現(xiàn)有.目視管理要注重實(shí)效，以下不屬于判定其效果的原則是（A是否采用最先進(jìn)的技術(shù)B無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞 C判斷 結(jié)果不會(huì)因人而異D能迅速判斷，精度高.以下方法中（C ）旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理， 以提高的 設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A防錯(cuò)管理B目視化管理C全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM D 5S管理.針對(duì)現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，對(duì)以下五種防錯(cuò)思路，組織

14、應(yīng)考慮優(yōu)先選擇 哪一種（B ） ?A替代B消除C檢測D簡化. QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為 目的所確定的活動(dòng)課題是（C ）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題. QC小組活動(dòng)起源于（A ）。A日本B美國C德國D挪威. QC小組活動(dòng)通常采用“四個(gè)階段，八個(gè)步驟”的程序，其中“四個(gè)階 段”是指（D ）。A SWO T優(yōu)勢劣勢機(jī)會(huì)威脅）B LeTCI （水平趨勢對(duì)比整合）C ADLI （方法展開學(xué)習(xí)整合）D PDCA （策劃實(shí)施檢查一處置）A鼓勵(lì)他們?yōu)?當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B A鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B通過溝通，消除分歧達(dá)

15、成一致C小組內(nèi)盡快投票決定 D尋求小組外部力量解決.在QC小組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于 QC老七種工具的是（A ）。A 網(wǎng)絡(luò)圖B散布圖C排列圖D控制圖45.以下不屬于QC小組活動(dòng)特點(diǎn)的是（ D ） 0A高度的民主性B廣泛的群眾性C明顯的自主性D程序的隨機(jī)性.關(guān)于QC小組活動(dòng)效果檢查的時(shí)間段，正確的說法是（ C ）。A全部 對(duì)策完成后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間 B對(duì)策開始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間 C 對(duì)策開始實(shí)施到全部對(duì)策完成這段時(shí)間 D對(duì)策開始實(shí)施后的任意時(shí)間段.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具， 它由三要素（C ）構(gòu)成。A標(biāo)準(zhǔn) 周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品 B標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫存 C

16、標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品D標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送.沃邁克等人于1996年在精益思想一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則， 受到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是 （D）。A正確地確定價(jià)值B 識(shí)別價(jià)值流C流動(dòng)與拉動(dòng)D質(zhì)量第一.精益生產(chǎn)體系由TPM均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動(dòng)，以及（B ）兩大支 柱構(gòu)成。A準(zhǔn)時(shí)化與目視化B準(zhǔn)時(shí)化與自僮1化C自僮1化與標(biāo)準(zhǔn)化D 5s管理 與目視化.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化（JIT）是指（A ）。A只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量 所需要的產(chǎn)品B按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨 C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安 排生產(chǎn)D上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流.價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過

17、其實(shí)現(xiàn)過程的全部活動(dòng),在價(jià)值流管理中, 常常采用價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不涉及的內(nèi)容是（C）。A信息流B物流C 資金流D周期時(shí)間.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng)是（B ） 0 制定改進(jìn)方案； 從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子； 識(shí)別出可能的影 響因子；界定項(xiàng)目范圍；制定控制計(jì)劃。 AB CD. “尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案，使過程的 缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAICW個(gè)階段的工作內(nèi)容（ C ）。A測量M B分析A C改進(jìn)I D 控制C.西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動(dòng)的大 小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評(píng)

18、判過程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。 下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（ D ）。A西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低.在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應(yīng)用于（A ）。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)整理與分析C過程分析D原因分析.在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個(gè)。如果樣本的均值有少許提高，則表明（C ）。A總體均值提高B總體均值下降C尚不能確

19、定總體均值是否有顯著性變化 D總體均值不變.因果圖的作用是（C ）。A尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題B分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C尋找影響質(zhì) 量的原因D顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)58.控制圖的主要用途是（C ）。A評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性B顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)C區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D發(fā)現(xiàn)不合格.對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量特性繪 制的直方圖如下：關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（B ）。A過程出現(xiàn)異常B分布中間的 部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了 C數(shù)據(jù)可能來自兩個(gè)總體D未對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品的數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的二倍，三 級(jí)品數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)

20、抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品 的概率是（D ）。A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7.根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、 整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點(diǎn) 和想法的工具方法是（B ）。A關(guān)聯(lián)圖B親和圖C系統(tǒng)圖D因果矩陣.某冶金產(chǎn)品中有鈦、銳、碳、硅、鈕五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，以下（ C ）方 法適宜采用。A質(zhì)量功能展開（QFD B失效模式及影響分析（FMEA C試驗(yàn) 設(shè)計(jì)（DOE D測量系統(tǒng)分析（MSA.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適 宜選用的工具方法有（C ）。A樹圖B矩陣圖C親和圖D檢查表.控制圖上有中心

21、線CL、上控制界限UCLft下控制界限LCL其中，上、 下控制界限可以用來判斷（B ）。A產(chǎn)品是否合格B過程是否穩(wěn)定C過程能力是否滿足技術(shù)要求D過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移.為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收集了 n 組數(shù)據(jù)（xi , yi ） , i=1、2、.、n。檢驗(yàn)員可以通過畫（B ）分析數(shù)據(jù)的相 關(guān)性。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為 20,樣本 均值為158,第二個(gè)樣本的樣本量為10,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè) 樣本，其樣本均值為（D ）。A 153 B 154 C 155 D 156.某廠

22、加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（ B ）類型的控制 圖。A不合格品率B均值-極差C不合格數(shù)D不合格品數(shù).假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判 斷，這些信息不包括（D ）。D樣本方差.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于 計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A ）。A涂層的厚度B不合格品數(shù)C每平方米玻璃的氣泡個(gè)數(shù) D電冰箱的不合 格品率.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集， 說明x、y兩者之間的關(guān)系（A ）。A強(qiáng)正相關(guān)B強(qiáng)負(fù)相關(guān)C弱正相關(guān)D 弱負(fù)相關(guān)二、多項(xiàng)選擇題（共30道）.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織，可包括（ ABD

23、E ） o A消費(fèi)者 B組織內(nèi)下一道工序的接收者 C原材料提供者D經(jīng)銷商E股東.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：” A公司的 外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說 ：“好?。　?小李和小王叫外賣是從以下（ABC ）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A功能性鄭屯B時(shí)間性C經(jīng)濟(jì)性D舒適性E文明性.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE 管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE ）A服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的B服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行 C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì) D大多數(shù)服 務(wù)是可以儲(chǔ)存的E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題

24、，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成 4 .現(xiàn)代意義上 的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同， 我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是（ ABD ） o A質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C管理體系階段D全面質(zhì)量管理階段E卓越績效發(fā)展 階段.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積 極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（ABD ）功能A凝聚B約束C啟蒙 D輻射E服務(wù). ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào) 的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（ BCDEA質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制

25、E質(zhì)量改進(jìn).根據(jù)GB/T19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，對(duì)“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念 和方法的描述，正確的有（ABCD ）。A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C它關(guān)注為相 關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D它關(guān)注組織整體績效和能力 E它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn). GB/T19580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念， 致力 于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括（ BCDE）競爭對(duì)手B顧客C員工D合作伙伴E供方、社會(huì)、股東等.以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD ）。A以顧客為關(guān) 注焦點(diǎn)B社會(huì)責(zé)任C戰(zhàn)略導(dǎo)向D領(lǐng)導(dǎo)作用E重視過程并關(guān)注結(jié)

26、果.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（BC ）。A企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)B企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布 C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國家、行業(yè)和地 方標(biāo)準(zhǔn)D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國家標(biāo)準(zhǔn)E企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn).我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)， 并符合下列 （ACDE ）要求。A有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址B裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識(shí)C需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予 以標(biāo)明D限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期E可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示

27、標(biāo)志或者中文警示說明.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目 標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)， 以實(shí)現(xiàn)個(gè)人目 標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ ABDE）。A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D注重措施管理E注重自我管理.在開展5s管理時(shí)，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD ）c A定崗B定點(diǎn)C定量D定容E定編.在采用防錯(cuò)法或設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點(diǎn)（ ACDE） oA全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān) B采用最先進(jìn)的技術(shù)C滿足防錯(cuò)規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成 D盡可能低成本E實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤.目視管理已被各

28、行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（ ABDE ） o A展示 企業(yè)文化B體現(xiàn)管理透明性C減少文件編制D直觀顯示潛在的問題E迅速快捷傳遞管理信息.根據(jù)課題來源，Q。、組活動(dòng)的課題類型一般包括（ABD ）。A自主 性課題B上級(jí)下達(dá)的指令型課題 C攻關(guān)型課題D質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題 E創(chuàng)新性課題.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE ）類型。A創(chuàng)新型B現(xiàn)場型 C服務(wù)型D管理型E攻關(guān)型.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個(gè)環(huán)節(jié)中， 消除一切不必要的浪 費(fèi)，以下現(xiàn)象屬于典型浪費(fèi)的是（ADE ）。A生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品B將原 材料從庫房運(yùn)輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場C員工作業(yè)時(shí)需要走動(dòng)D產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量 E過多庫存.六西格瑪改進(jìn)DMAICT法，在“ D階段常用的工具有（ABE ）列圖B質(zhì)量機(jī)能展開C控制圖D假設(shè)檢驗(yàn)E流程圖.六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“C階段經(jīng)常使用的工具有（ABC）。A 防錯(cuò)法B標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序C控制圖D假設(shè)檢驗(yàn)E因果圖.下述活動(dòng)中，適合采用六西格瑪DMAICff法的有（