團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)職業(yè)化團(tuán)隊訓(xùn)練課程課件

1、團(tuán)隊建設(shè)職業(yè)化團(tuán)隊訓(xùn)練團(tuán)隊建設(shè)職業(yè)化團(tuán)隊訓(xùn)練壹復(fù)制職業(yè)化思維壹知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識+技巧=能力知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識、技巧、態(tài)度一、態(tài)度決定一切積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮！消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣！突破自我設(shè)限：每個人都擁有無限的潛能，過去不等于未來，千萬別讓過去“鎖住”了自己。選擇積極的一面：上帝說：我已經(jīng)給你一桶水和一桶水泥，你可以用它們做成向上攀登的臺階，也可以做成塊絆腳石。一切皆為最好而準(zhǔn)備著：所有事物都有兩面，一面是新成長的機(jī)會，一面是死亡的

2、墓志銘。勇敢把窗子打開，去迎接一個新世界。一、態(tài)度決定一切積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮！突破自我設(shè)二、每天進(jìn)步一點點常充電大量閱讀有用的書籍；常與成功人士交流；參加培訓(xùn)課程或聽相關(guān)的演講。勤反思學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)殆；吃一塹長一智；今天有什么收獲？這個錯誤我得到了什么？怎樣能更好些？多實踐實踐出真知，實踐是最好的學(xué)習(xí)；實踐是一種訓(xùn)練，習(xí)慣是一種長期的實踐。今天掉一根頭發(fā)，你會變成禿頂嗎？不會!明天再掉一根呢？不會！后天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢？今天不學(xué)習(xí)，會被淘汰嗎？不會！明天再不學(xué)習(xí)，會被淘汰嗎？不會！后天再不學(xué)習(xí)，會被淘汰嗎？不會！如果每天都不學(xué)習(xí)呢？二、每天進(jìn)步一點點常充電大

3、量閱讀有用的書籍；常與成功人士交流三、樂在工作：讓工作成“快樂”生產(chǎn)基地人生的終極目標(biāo)：追求快樂與逃離痛苦。ABC情緒理論：A（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果結(jié)論：事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。受益理論：我受益，我快樂：之所以不快樂，是因為很多時候我們覺得自己受損了，而這是由我們看待利益的角度決定的。放下理論：我放下，我快樂；如果你不小心丟掉100塊錢，只知道它好像丟在某個你走過的地方，你會花200塊錢的車費去把那100塊找回來嗎？ 三、樂在工作：讓工作成“快樂”生產(chǎn)基地人生的終極目標(biāo)：追求快如何讓自己樂在工作？興趣做什么工作會

4、讓自己興奮呢？如何做工作才能讓自己很興奮呢？擅長你究竟擅長做什么?千萬別讓“鐵棒磨成針”害了你。定位不只是一份工作，而是人生成長的階梯；給自己定位：把工作當(dāng)作一生的事業(yè)追求。成就感創(chuàng)造成就感;實現(xiàn)既定目標(biāo)，讓成果成為快樂的源泉。如何讓自己樂在工作？興趣做什么工作會讓自己興奮呢？如何做工作四、知行合一：讓思想飛翔、讓行動結(jié)果行動天助自助者坐著不動賺不到錢速度行動 完美先開槍、再瞄準(zhǔn)改進(jìn)走一步、看一步日清日高四、知行合一：讓思想飛翔、讓行動結(jié)果行動天助自助者坐著不動賺抱怨被動感恩主動五、感恩的心：感恩是一種積極的生存動力，當(dāng)你心有不甘時，感恩讓你快樂地奔向成功！有感恩才能有責(zé)任，感恩是一種心態(tài)、是

5、一種強(qiáng)者勇往直前的銳氣，更是強(qiáng)者百折不撓的人生攻略！ 抱怨被動感恩主動五、感恩的心：感恩是一種積極的生存動力，當(dāng)你抱怨者 注重索取受 害 人埋 怨 意志消沉 貧乏的思維 被 動 不斷自我瓦解 破 壞 痛 苦 感恩者注重奉獻(xiàn)負(fù) 責(zé) 任感 恩態(tài)度積極富裕的思維主 動永恒不息地進(jìn)步創(chuàng) 造快 樂感恩是一種智慧抱怨者 感恩者感恩感謝生活 所給予我的一切，讓我在漫長歲月的季節(jié)里拈起生命的美麗；感謝工作 帶給我的一切，因為工作著，證明我在為愛而付出；感謝公司 提供給我的工作環(huán)境，讓我有一個施展才能的空間；感謝老板 的苛刻要求和批評教誨，讓我充分挖掘出自己的價值；感謝同事 無私的幫助和朝夕相處，每一次快樂痛苦

6、都及時與我分享；感謝走進(jìn)我生命中的每一個人、每一件事，你們讓我的生活更加絢麗多彩。感恩板感謝生活 所給予我的一切，感恩板鏈接：七大成功信念每件事的發(fā)生，必有其原因，皆有利于我；沒有失敗，只有結(jié)果；過去并不代表未來；每個人都有無限的潛力；我是100%負(fù)責(zé)任的人；我熱愛自己的工作；每天進(jìn)步一點點；立即行動，全力以赴，堅持到底。鏈接：七大成功信念每件事的發(fā)生，必有其原因，皆有利于我；貳打造職業(yè)化習(xí)慣貳一、我能貢獻(xiàn)什么？重視貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任，講究的是結(jié)果！而非職權(quán)！ 重視貢獻(xiàn)，才能使管理者的注意力不為其本身的專長所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門所限，才能看到整體的績效，同時也才能使他

7、更加重視外部世界。只有外部世界才是產(chǎn)生成果的地方。因此才會考慮自己的技能、專長、作用，以及所屬單位與整個組織及組織目標(biāo)的關(guān)系。需要“働”，而不是 “動”豐田的“働”是帶有智慧的“動”：兒童們買了動物園的門票并都集中在熊的籠子前時，熊在兒童面前表演的“動”就是“働”。如果沒有客人來看，它怎么“動”都毫無價值。需要人“財”,而不是人“才”無論你擁有多么淵博的專業(yè)知識與工作經(jīng)驗，如果不能為組織創(chuàng)造價值或增加資源的產(chǎn)出量，一切皆沒有意義。一、我能貢獻(xiàn)什么？重視貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任，講究的是結(jié)果！而非若想卓有成效，請重視貢獻(xiàn)123讓你在一團(tuán)亂如麻的事務(wù)中理出輕重緩急.重視貢獻(xiàn)是一項組織的原則，是你能掌握各

8、項工作的關(guān)聯(lián)性可以將你的先天弱點過分依賴他人，以及屬于組織之內(nèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榱α浚M(jìn)而創(chuàng)造一個堅強(qiáng)的工作團(tuán)隊.我們常有一種傾向：為組織內(nèi)部所惑，跳不出組織之外。重視貢獻(xiàn)，才能使我們的視線從“內(nèi)部事務(wù)，內(nèi)部工作和內(nèi)部關(guān)系”轉(zhuǎn)移到“外部世界”，轉(zhuǎn)移到組織的成果！若想卓有成效，請重視貢獻(xiàn)123讓你在一團(tuán)亂如麻的事務(wù)中理出輕二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說話完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了對程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過了對形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行對苦勞不對功勞負(fù)責(zé)結(jié) 論：完成任務(wù)執(zhí)行執(zhí)行是有結(jié)果的行動你被購買（雇傭）因為什么？競爭力-具有專業(yè)的優(yōu)勢和特殊的才能； 做出客觀的價值-用結(jié)果說話； 你是正直的-擁有高尚的職業(yè)人

9、格。二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說話完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了對程序負(fù)責(zé)三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決現(xiàn)地：指要到問題發(fā)生的地點去解決問題；現(xiàn)物：到根源尋找事實，才能以最快的速度作出決策。我的問題：在談問題時，只許用“我”，而不許用“我們”只要是我的問題，解決問題的關(guān)鍵就在“我”現(xiàn)在的問題：只有“現(xiàn)在”的問題，沒有“過去與將來”的問題只要是現(xiàn)在的問題，就要“現(xiàn)在”解決三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決現(xiàn)地：指要到問題發(fā)生的地點去解解決問題：5個為什么為什么不同層次的問題相應(yīng)層次的對策車間地面有一攤油污擦凈油污因為機(jī)器漏油修理機(jī)器因為墊圈磨損老化更換墊圈因為購買了較低原料制成的墊圈改變墊圈規(guī)格因為以較低價格購

10、買了這批墊圈改變采購策略國為采購部門以節(jié)省短期成本的方式詢價改變采購部門的價格策略解決問題的基點：1、尋根邏輯：從表面上的“就事論事”深入到事情的內(nèi)在核心，避免了“治標(biāo)不治本”；2、修路邏輯：從個人轉(zhuǎn)移到“組織與制度體系”，從員工現(xiàn)實責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任。3、東方邏輯：如果員工造成的損失，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動說“那是我的問題”，員工才會主動說“是我做得不好，我的問題”。解決問題：5個為什么為什么不同層次的問題相應(yīng)層次的對策車間地四、消除浪費：降低成本就是增加利潤浪費的起點：集體無意識最大的浪費并不是真正存在浪費，而是“對浪費現(xiàn)象不感到痛苦，能容忍浪費的存在”對浪費麻木沒有恥辱感！成本浪費利潤豐田新成本主

11、義物生產(chǎn)過剩的浪費掩蓋其它浪費，阻礙生產(chǎn)搬運(yùn)浪費、庫存浪費人加工本身的浪費、人智慧的浪費等待的浪費、動作的浪費質(zhì)對于產(chǎn)品反復(fù)修改的浪費不產(chǎn)生價值“動”的浪費四、消除浪費：降低成本就是增加利潤浪費的起點：集體無意識成本五、規(guī)則意識：規(guī)則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識:為什么海外留學(xué)生如此“聰明”呢？先學(xué)習(xí)規(guī)則再培訓(xùn)方法：為什么當(dāng)兵前三個月必須做基本隊列訓(xùn)練？建設(shè)新團(tuán)隊先制訂“游戲規(guī)則”：為什么打麻將、撲克先得說清具體規(guī)則？五、規(guī)則意識：規(guī)則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識:為什么海外叁把事做到位叁到位是有效執(zhí)行的核心；最后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行（一字值83萬元）行百里者半九十100-1=0一著

12、不慎，滿盤皆輸粟裕提出對攻擊金門有“三不打”指示：沒有一次運(yùn)載六個團(tuán)的船只不打；敵增援不打；要求山東沿海挑選六千名久經(jīng)考驗的船工支援十兵團(tuán)，船工不到不打。其中第一條和第三條都與渡海有關(guān)。到位是有效執(zhí)行的核心；粟裕提出對攻擊金門有“三不打”指示：沒執(zhí)行不到位等于沒執(zhí)行執(zhí)行不到位不如不執(zhí)行執(zhí)行不到位執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：保質(zhì)保量客戶價值圓圓滿滿執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：保質(zhì)保量客戶價值圓圓滿滿到位不到位，相差一百倍工作先到位要想發(fā)展快要想沒問題要想效益高到位不到位，相差一百倍工作先到位要想發(fā)展快要想沒問題要想效益要想發(fā)展快，工作先到位問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)展？案例1：財務(wù)報告稅務(wù)報告案例2

13、：北京烤鴨(唐駿與蓋茨)案例3：windows全球語言版本同步上市（問題方案可行性）結(jié)論：工作格外到位！在別人應(yīng)付時，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時，把“做好”才叫“做了”在別人“差不多”就夠時，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時，要好到出乎上級意料把工作做到位，超級機(jī)會不請自來；到位的力度與發(fā)展的速度成正比。（衛(wèi)哲）要想發(fā)展快，工作先到位問題：怎樣的人，在單位會有最大最快的發(fā)要想沒問題，工作先到位每個事故的背后，都有工作不到位的因素。責(zé)任心是工作到位的核心。責(zé)任能到位，工作就容易到位！要想不誤事，避免想當(dāng)然 少一點先入為

14、主；拿不準(zhǔn)的事一定要找有關(guān)方面確認(rèn)；多作調(diào)查研究；有變化要及時匯報。以“3不要”遠(yuǎn)離問題不要等災(zāi)難發(fā)生后才開始重視 ；不要等失誤造成之后才后悔 ；不要等問題成堆了才知道反思 。要想沒問題，工作先到位每個事故的背后，都有工作不到位的因素。要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會飛1、急于求成，往往無法成功；2、只求數(shù)量，不求質(zhì)量；3、以為十拿九穩(wěn)，就放松責(zé)任心。行動差一寸，效果差一丈案例：秘書小張與打電話，跑銷售。在戰(zhàn)略正確的前提下，關(guān)鍵在用心做事，把事做到位要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會飛守承諾：說到不如做到，要做就做最好信守承諾是一種基本人格，也是一種人生智慧；商鞅

15、變法與徙木立信；美國格蘭特總統(tǒng)陵墓竟和無名孩子墓毗鄰而居？守承諾：說到不如做到，要做就做最好信守承諾是一種基本人格，也不抱怨：。如果不喜歡一件事，就改變那件事；如果無法改變，就改變自己的態(tài)度。不要抱怨。我們的話表明我們的想法，我們的想法又創(chuàng)造了我們的生活。你發(fā)出的抱怨和牢騷越多，你所招惹來的抱怨、牢騷和負(fù)面能量也會越來越多不批評、不責(zé)備、不抱怨。抱怨會讓我們陷入一種負(fù)面的生活、工作態(tài)度中，常在他人身上找缺點。不抱怨的人一定是最快樂的人，沒有抱怨的世界一定是最向往的。不抱怨：。如果不喜歡一件事，就改變那件事；如果無法改變，就改不抱怨：美國史上最著名的心靈導(dǎo)師之一威爾.鮑溫，發(fā)起了一項不抱怨運(yùn)動，

16、邀請每位參加者戴上一個特制的紫手環(huán)，只要一察覺自己抱怨，就將手環(huán)換到另一只手上，以此類推，直到這個手環(huán)能持續(xù)戴在同一只手上21天為止。不到一年，全世界就有80個國家、600萬人熱烈參與了這項運(yùn)動，學(xué)習(xí)為自己創(chuàng)造美好的生活，讓這個世界充滿平靜喜樂、活力四射的正面能量。不抱怨：美國史上最著名的心靈導(dǎo)師之一威爾.鮑溫，發(fā)起了一項勤準(zhǔn)備：一日之計在于昨天晚上拿破侖希爾：一個善做準(zhǔn)備的人，是距成功最近的人。無論做什么工作，都要把準(zhǔn)備工作做好，準(zhǔn)備越充分，成功的可能性就越大。不打無準(zhǔn)備之仗！勤準(zhǔn)備：一日之計在于昨天晚上拿破侖希爾：一個善做準(zhǔn)備的人，多預(yù)防：做好多層防火墻把事情想復(fù)雜，做起來就簡單；把事情想

17、簡單，做起來就復(fù)雜。日本地震八點九級死亡人數(shù)目前不過幾千，而中國汶川大地震時為什么死那么多？日本是一個地震頻發(fā)的國家，日本民眾對地震的防范和應(yīng)急都處于較高的水平，他們的房屋構(gòu)造和抗震級別也不低 應(yīng)急預(yù)案也較迅速。常說沒事，就會有事；常怕有事，就會沒事。多預(yù)防：做好多層防火墻把事情想復(fù)雜，做起來就簡單；重檢查：不檢查等于不重視，人們不做你期望的，只做你檢查的。凡事都要檢查，檢查越到位，工作就越到位。重檢查：不檢查等于不重視，人們不做你期望的，只做你檢查的。凡寫下來，問清楚，說明白復(fù)述避免白忙乎，確認(rèn)保證不走樣； 多些手寫備忘錄，少些腦寫備忘錄；說明白的三大要點：會說“一、二、三”;重視講話的次序

18、：結(jié)果、總結(jié)，別人最在乎、最關(guān)心、最想知道的，一定要先說；學(xué)會簡單與精準(zhǔn)。寫下來，問清楚，說明白復(fù)述避免白忙乎，確認(rèn)保證不走樣； 必復(fù)命：及時復(fù)命，讓業(yè)績不打折四小時復(fù)命制：對任何命令不管完成與否，都必須在規(guī)定時間內(nèi)向下令人復(fù)命，復(fù)命時間一般為四小時。具有復(fù)命精神的企業(yè)作風(fēng)： 不再是老總?cè)フ蚁聦儆懡Y(jié)果，而是下屬主動來復(fù)命； 不再是下屬做完才知道，而是下屬在限定的時間點來復(fù)命； 不再是下屬帶著問題來找你要答案，而是下屬帶著他的解決方案來復(fù)命。 復(fù)命精神能夠解決的問題： 有命必讀：只要事情布置下去，就必須復(fù)命，必須給我一結(jié)果； 限時復(fù)命：有時間限制，在規(guī)定的時間內(nèi)復(fù)命，必須在規(guī)定的時間內(nèi)給我一個結(jié)

19、果。必復(fù)命：及時復(fù)命，讓業(yè)績不打折四小時復(fù)命制：要反思：在總結(jié)中不斷提升準(zhǔn)備是成功之母，總結(jié)是勝利之父。最優(yōu)秀的人，往往都是能夠從成功中獲取經(jīng)驗，從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷提升自己的人。在工作中，我們經(jīng)常見到的卻是這樣一類人：成功的經(jīng)驗，不懂得吸收，失敗的教訓(xùn)，不懂得反思。好東西固化不了，而不好的東西，卻被一次次重復(fù)。要反思：在總結(jié)中不斷提升準(zhǔn)備是成功之母，總結(jié)是勝利之父。肆有效溝通與協(xié)作肆哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82 。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25

20、，其余75決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，管理就是溝通：“兩個70”之說企業(yè)管理者70的時間用在溝通上；企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙引起的；能夠同下屬有效溝通對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效很有推動作用，為此，我每天都在努力深入員工的內(nèi)心，讓他們感覺到我的存在。我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘決，就是不斷地交談、溝通與投資人、股東、經(jīng)理層和員工諾基亞總裁喬爾瑪奧利拉：一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進(jìn)行管理的能力。管理就是溝通：“兩個70”之說企業(yè)管理者70的時間用在溝諾基亞總裁喬爾瑪奧利拉：一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)

21、有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進(jìn)行管理的能力。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82 。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25 ，其余75決定于良好的人際溝通。諾基亞總裁喬爾瑪奧利拉：一個稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條溝通漏斗原理我知道的100我想說的90我所說的70他想聽的60他聽到的50他理解的40他接受的30他記住的10溝通漏斗原理我知道的100我想說的90我所說的70他想溝通：鼓舞對方達(dá)成行動自我檢討：是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。

22、是否將你的信息傳達(dá)給其它人。可以用自己的話描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通：鼓舞對方達(dá)成行動自我檢討：編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收溝通的三種表現(xiàn)：溝通的三種表現(xiàn)：傾聽的層次心不在焉看似在聽，實際心里在想其它與談話內(nèi)容毫無相關(guān)的事情，幾乎沒有注意對方所說的話。被動消極豎起了耳朵，卻沒有敞開心扉，只是被動消極地聽，常常造成誤解。有選

23、擇性對于自己感興趣的話，會仔細(xì)認(rèn)真地聽，而把不合口味的東西統(tǒng)統(tǒng)屏蔽掉。認(rèn)真專注認(rèn)真專注地聽對方說話，專心致志注意對方，聆聽對方的話語內(nèi)容。設(shè)身處地理解與積極主動地傾聽對方，不僅專注對方的眼睛，也深入對方的內(nèi)心，站在對方角度。傾聽的層次心不在焉看似在聽，實際心里在想其它與談話內(nèi)容毫無相積極傾聽:用詞、語調(diào)和動作用詞：所以你的意思是讓我看看理解得是否對你聽起來挺氣憤語調(diào)：激勵、熱情、與談?wù)撜叩那榫w相吻合動作：保持目光接觸，身體動作與談話者一致積極傾聽:用詞、語調(diào)和動作用詞：使目光接觸展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動或手勢排除外界干擾提問使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換避免中間打斷說話不要多

24、說復(fù)述控制情緒有效的積極傾聽技能使目光接觸展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動或手說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；認(rèn)同贊美、詢問需求以對方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會和場所中。依據(jù)需求、變化場所積極探詢說者想說什么；設(shè)身處地、不要打斷； 用對方樂意的方式傾聽積極回應(yīng)、鼓勵表達(dá)； 控制情緒適時回應(yīng)與反饋確認(rèn)理解、聽完澄清；說對方想聽的、聽對方想說的弄清楚聽者想聽什么；積極探詢說者想善用親和力微笑欲取之，必先予之通行證仁愛的象征、快樂的源泉、親近的媒介希爾頓酒店與沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ?wù)贊美面子給你，里子給我潤滑劑人的基本心理需求，努力發(fā)現(xiàn)上級、平級和下屬值得贊

25、美的美德和小事，尋找他們的優(yōu)點。推銷有好處能使鬼推磨發(fā)動機(jī)努力挖掘你所說的、所要的能給他人帶來什么好處。善用親和力微笑欲取之，必先予之通行證仁愛的象征、快樂的源泉同理心溝通同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個區(qū)別換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。同理心溝通同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人伍做團(tuán)隊受歡迎的人伍利他就是利已Click to add itle1首先，讓別人先贏1Click to add itle2盡最大的努力幫助別人2Click to

26、 add itle1每天多付出一點點3Click to add Titl2不爭-故天下莫能與之爭4你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人！ 圣經(jīng)幫助別人就是強(qiáng)大自己，讓別人贏自己往往會獲得更多。利他就是利已Click to add itle1首先，讓別人工作群體工作團(tuán)隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊與群體工作群體工作團(tuán)隊信息共享集體績效目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊與群工作群體潛在的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)隊偽團(tuán)隊團(tuán)隊績效工作表現(xiàn)偽團(tuán)隊：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊，也具有團(tuán)隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。

27、潛在團(tuán)隊：是介于工作群體和真正團(tuán)隊之間的的群體真正的團(tuán)隊；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊中的每一個成員共同對團(tuán)隊所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊采用的總的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊：是把團(tuán)隊的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊團(tuán)隊行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)隊偽團(tuán)隊團(tuán)隊績效工作團(tuán)隊建設(shè)原則確定團(tuán)隊規(guī)模最好的工作團(tuán)隊一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團(tuán)隊成員很多，會妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。完善成員技能至少需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長的人；具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人；具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人有效分配角色把個人偏好與團(tuán)隊角

28、色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊成員各盡其能。團(tuán)隊建設(shè)原則確定團(tuán)隊規(guī)模最好的工作團(tuán)隊一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)團(tuán)隊建設(shè)原則樹立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠為團(tuán)隊成員指引方向和提供動力，目標(biāo)會使個體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。建立績效評估與激勵體系對于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊除了根據(jù)個體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和激勵之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估、團(tuán)隊激勵及其他方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊的奮進(jìn)精神。培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作，用語言和行動來支持自己的團(tuán)隊，表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的，開誠布公，公平，說出你的感覺，保密，表現(xiàn)出你的才能團(tuán)隊建設(shè)原則樹立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠為團(tuán)隊成員指引方向和提供建立良好的團(tuán)隊關(guān)系糟糕關(guān)系不喜歡主動求人不善于拒絕別人不能充分表達(dá)自我不愿對別人表達(dá)情緒相處之道了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛之道和諧之道凡事從自己做起反省凡事替別人著想寬容凡是都有感恩之心惜緣凡事都想幫助別人服務(wù)建立良好的團(tuán)隊關(guān)系糟糕關(guān)系不喜歡主動求人不善于拒絕別人不能充鏈接：與上級相處之道打油詩：上級絕對不會有錯；如果發(fā)現(xiàn)上級有錯、一定是我看錯；如果我沒有看錯，那是因為我的錯才害上級出錯；如果是上級自己