團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練課程課件

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)建設(shè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練壹復(fù)制職業(yè)化思維壹知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)+技巧=能力知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力知識(shí)、技巧、態(tài)度一、態(tài)度決定一切積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮！消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣！突破自我設(shè)限：每個(gè)人都擁有無(wú)限的潛能，過(guò)去不等于未來(lái)，千萬(wàn)別讓過(guò)去“鎖住”了自己。選擇積極的一面：上帝說(shuō)：我已經(jīng)給你一桶水和一桶水泥，你可以用它們做成向上攀登的臺(tái)階，也可以做成塊絆腳石。一切皆為最好而準(zhǔn)備著：所有事物都有兩面，一面是新成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，一面是死亡的

2、墓志銘。勇敢把窗子打開(kāi)，去迎接一個(gè)新世界。一、態(tài)度決定一切積極的心態(tài)像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮！突破自我設(shè)二、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)常充電大量閱讀有用的書籍；常與成功人士交流；參加培訓(xùn)課程或聽(tīng)相關(guān)的演講。勤反思學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)殆；吃一塹長(zhǎng)一智；今天有什么收獲？這個(gè)錯(cuò)誤我得到了什么？怎樣能更好些？多實(shí)踐實(shí)踐出真知，實(shí)踐是最好的學(xué)習(xí)；實(shí)踐是一種訓(xùn)練，習(xí)慣是一種長(zhǎng)期的實(shí)踐。今天掉一根頭發(fā)，你會(huì)變成禿頂嗎？不會(huì)!明天再掉一根呢？不會(huì)！后天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢？今天不學(xué)習(xí)，會(huì)被淘汰嗎？不會(huì)！明天再不學(xué)習(xí)，會(huì)被淘汰嗎？不會(huì)！后天再不學(xué)習(xí)，會(huì)被淘汰嗎？不會(huì)！如果每天都不學(xué)習(xí)呢？二、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)常充電大

3、量閱讀有用的書籍；常與成功人士交流三、樂(lè)在工作：讓工作成“快樂(lè)”生產(chǎn)基地人生的終極目標(biāo)：追求快樂(lè)與逃離痛苦。ABC情緒理論：A（ANTECEDENT）前因B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE）后果結(jié)論：事物本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響。受益理論：我受益，我快樂(lè)：之所以不快樂(lè)，是因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們覺(jué)得自己受損了，而這是由我們看待利益的角度決定的。放下理論：我放下，我快樂(lè)；如果你不小心丟掉100塊錢，只知道它好像丟在某個(gè)你走過(guò)的地方，你會(huì)花200塊錢的車費(fèi)去把那100塊找回來(lái)嗎？ 三、樂(lè)在工作：讓工作成“快樂(lè)”生產(chǎn)基地人生的終極目標(biāo)：追求快如何讓自己樂(lè)在工作？興趣做什么工作會(huì)

4、讓自己興奮呢？如何做工作才能讓自己很興奮呢？擅長(zhǎng)你究竟擅長(zhǎng)做什么?千萬(wàn)別讓“鐵棒磨成針”害了你。定位不只是一份工作，而是人生成長(zhǎng)的階梯；給自己定位：把工作當(dāng)作一生的事業(yè)追求。成就感創(chuàng)造成就感;實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，讓成果成為快樂(lè)的源泉。如何讓自己樂(lè)在工作？興趣做什么工作會(huì)讓自己興奮呢？如何做工作四、知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結(jié)果行動(dòng)天助自助者坐著不動(dòng)賺不到錢速度行動(dòng) 完美先開(kāi)槍、再瞄準(zhǔn)改進(jìn)走一步、看一步日清日高四、知行合一：讓思想飛翔、讓行動(dòng)結(jié)果行動(dòng)天助自助者坐著不動(dòng)賺抱怨被動(dòng)感恩主動(dòng)五、感恩的心：感恩是一種積極的生存動(dòng)力，當(dāng)你心有不甘時(shí)，感恩讓你快樂(lè)地奔向成功！有感恩才能有責(zé)任，感恩是一種心態(tài)、是

5、一種強(qiáng)者勇往直前的銳氣，更是強(qiáng)者百折不撓的人生攻略！ 抱怨被動(dòng)感恩主動(dòng)五、感恩的心：感恩是一種積極的生存動(dòng)力，當(dāng)你抱怨者 注重索取受 害 人埋 怨 意志消沉 貧乏的思維 被 動(dòng) 不斷自我瓦解 破 壞 痛 苦 感恩者注重奉獻(xiàn)負(fù) 責(zé) 任感 恩態(tài)度積極富裕的思維主 動(dòng)永恒不息地進(jìn)步創(chuàng) 造快 樂(lè)感恩是一種智慧抱怨者 感恩者感恩感謝生活 所給予我的一切，讓我在漫長(zhǎng)歲月的季節(jié)里拈起生命的美麗；感謝工作 帶給我的一切，因?yàn)楣ぷ髦?，證明我在為愛(ài)而付出；感謝公司 提供給我的工作環(huán)境，讓我有一個(gè)施展才能的空間；感謝老板 的苛刻要求和批評(píng)教誨，讓我充分挖掘出自己的價(jià)值；感謝同事 無(wú)私的幫助和朝夕相處，每一次快樂(lè)痛苦

6、都及時(shí)與我分享；感謝走進(jìn)我生命中的每一個(gè)人、每一件事，你們讓我的生活更加絢麗多彩。感恩板感謝生活 所給予我的一切，感恩板鏈接：七大成功信念每件事的發(fā)生，必有其原因，皆有利于我；沒(méi)有失敗，只有結(jié)果；過(guò)去并不代表未來(lái)；每個(gè)人都有無(wú)限的潛力；我是100%負(fù)責(zé)任的人；我熱愛(ài)自己的工作；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；立即行動(dòng)，全力以赴，堅(jiān)持到底。鏈接：七大成功信念每件事的發(fā)生，必有其原因，皆有利于我；貳打造職業(yè)化習(xí)慣貳一、我能貢獻(xiàn)什么？重視貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任，講究的是結(jié)果！而非職權(quán)！ 重視貢獻(xiàn)，才能使管理者的注意力不為其本身的專長(zhǎng)所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門所限，才能看到整體的績(jī)效，同時(shí)也才能使他

7、更加重視外部世界。只有外部世界才是產(chǎn)生成果的地方。因此才會(huì)考慮自己的技能、專長(zhǎng)、作用，以及所屬單位與整個(gè)組織及組織目標(biāo)的關(guān)系。需要“働”，而不是 “動(dòng)”豐田的“働”是帶有智慧的“動(dòng)”：兒童們買了動(dòng)物園的門票并都集中在熊的籠子前時(shí)，熊在兒童面前表演的“動(dòng)”就是“働”。如果沒(méi)有客人來(lái)看，它怎么“動(dòng)”都毫無(wú)價(jià)值。需要人“財(cái)”,而不是人“才”無(wú)論你擁有多么淵博的專業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)，如果不能為組織創(chuàng)造價(jià)值或增加資源的產(chǎn)出量，一切皆沒(méi)有意義。一、我能貢獻(xiàn)什么？重視貢獻(xiàn)：強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任，講究的是結(jié)果！而非若想卓有成效，請(qǐng)重視貢獻(xiàn)123讓你在一團(tuán)亂如麻的事務(wù)中理出輕重緩急.重視貢獻(xiàn)是一項(xiàng)組織的原則，是你能掌握各

8、項(xiàng)工作的關(guān)聯(lián)性可以將你的先天弱點(diǎn)過(guò)分依賴他人，以及屬于組織之內(nèi)轉(zhuǎn)變?yōu)榱α?，進(jìn)而創(chuàng)造一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì).我們常有一種傾向：為組織內(nèi)部所惑，跳不出組織之外。重視貢獻(xiàn)，才能使我們的視線從“內(nèi)部事務(wù)，內(nèi)部工作和內(nèi)部關(guān)系”轉(zhuǎn)移到“外部世界”，轉(zhuǎn)移到組織的成果！若想卓有成效，請(qǐng)重視貢獻(xiàn)123讓你在一團(tuán)亂如麻的事務(wù)中理出輕二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說(shuō)話完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了對(duì)程序負(fù)責(zé)例行公事：該走程序走過(guò)了對(duì)形式負(fù)責(zé)應(yīng)付了事：差不多就行對(duì)苦勞不對(duì)功勞負(fù)責(zé)結(jié) 論：完成任務(wù)執(zhí)行執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng)你被購(gòu)買（雇傭）因?yàn)槭裁?？?jìng)爭(zhēng)力-具有專業(yè)的優(yōu)勢(shì)和特殊的才能； 做出客觀的價(jià)值-用結(jié)果說(shuō)話； 你是正直的-擁有高尚的職業(yè)人

9、格。二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說(shuō)話完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了對(duì)程序負(fù)責(zé)三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決現(xiàn)地：指要到問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn)去解決問(wèn)題；現(xiàn)物：到根源尋找事實(shí)，才能以最快的速度作出決策。我的問(wèn)題：在談問(wèn)題時(shí)，只許用“我”，而不許用“我們”只要是我的問(wèn)題，解決問(wèn)題的關(guān)鍵就在“我”現(xiàn)在的問(wèn)題：只有“現(xiàn)在”的問(wèn)題，沒(méi)有“過(guò)去與將來(lái)”的問(wèn)題只要是現(xiàn)在的問(wèn)題，就要“現(xiàn)在”解決三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)解決現(xiàn)地：指要到問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn)去解解決問(wèn)題：5個(gè)為什么為什么不同層次的問(wèn)題相應(yīng)層次的對(duì)策車間地面有一攤油污擦凈油污因?yàn)闄C(jī)器漏油修理機(jī)器因?yàn)閴|圈磨損老化更換墊圈因?yàn)橘?gòu)買了較低原料制成的墊圈改變墊圈規(guī)格因?yàn)橐暂^低價(jià)格購(gòu)

10、買了這批墊圈改變采購(gòu)策略國(guó)為采購(gòu)部門以節(jié)省短期成本的方式詢價(jià)改變采購(gòu)部門的價(jià)格策略解決問(wèn)題的基點(diǎn)：1、尋根邏輯：從表面上的“就事論事”深入到事情的內(nèi)在核心，避免了“治標(biāo)不治本”；2、修路邏輯：從個(gè)人轉(zhuǎn)移到“組織與制度體系”，從員工現(xiàn)實(shí)責(zé)任到領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任。3、東方邏輯：如果員工造成的損失，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)說(shuō)“那是我的問(wèn)題”，員工才會(huì)主動(dòng)說(shuō)“是我做得不好，我的問(wèn)題”。解決問(wèn)題：5個(gè)為什么為什么不同層次的問(wèn)題相應(yīng)層次的對(duì)策車間地四、消除浪費(fèi)：降低成本就是增加利潤(rùn)浪費(fèi)的起點(diǎn)：集體無(wú)意識(shí)最大的浪費(fèi)并不是真正存在浪費(fèi)，而是“對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象不感到痛苦，能容忍浪費(fèi)的存在”對(duì)浪費(fèi)麻木沒(méi)有恥辱感！成本浪費(fèi)利潤(rùn)豐田新成本主

11、義物生產(chǎn)過(guò)剩的浪費(fèi)掩蓋其它浪費(fèi)，阻礙生產(chǎn)搬運(yùn)浪費(fèi)、庫(kù)存浪費(fèi)人加工本身的浪費(fèi)、人智慧的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi)質(zhì)對(duì)于產(chǎn)品反復(fù)修改的浪費(fèi)不產(chǎn)生價(jià)值“動(dòng)”的浪費(fèi)四、消除浪費(fèi)：降低成本就是增加利潤(rùn)浪費(fèi)的起點(diǎn)：集體無(wú)意識(shí)成本五、規(guī)則意識(shí)：規(guī)則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識(shí):為什么海外留學(xué)生如此“聰明”呢？先學(xué)習(xí)規(guī)則再培訓(xùn)方法：為什么當(dāng)兵前三個(gè)月必須做基本隊(duì)列訓(xùn)練？建設(shè)新團(tuán)隊(duì)先制訂“游戲規(guī)則”：為什么打麻將、撲克先得說(shuō)清具體規(guī)則？五、規(guī)則意識(shí)：規(guī)則破除“聰明、不遵循規(guī)則”的意識(shí):為什么海外叁把事做到位叁到位是有效執(zhí)行的核心；最后步驟不到位，前面就是白執(zhí)行（一字值83萬(wàn)元）行百里者半九十100-1=0一著

12、不慎，滿盤皆輸粟裕提出對(duì)攻擊金門有“三不打”指示：沒(méi)有一次運(yùn)載六個(gè)團(tuán)的船只不打；敵增援不打；要求山東沿海挑選六千名久經(jīng)考驗(yàn)的船工支援十兵團(tuán)，船工不到不打。其中第一條和第三條都與渡海有關(guān)。到位是有效執(zhí)行的核心；粟裕提出對(duì)攻擊金門有“三不打”指示：沒(méi)執(zhí)行不到位等于沒(méi)執(zhí)行執(zhí)行不到位不如不執(zhí)行執(zhí)行不到位執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：保質(zhì)保量客戶價(jià)值圓圓滿滿執(zhí)行到位的三大標(biāo)準(zhǔn)：保質(zhì)保量客戶價(jià)值圓圓滿滿到位不到位，相差一百倍工作先到位要想發(fā)展快要想沒(méi)問(wèn)題要想效益高到位不到位，相差一百倍工作先到位要想發(fā)展快要想沒(méi)問(wèn)題要想效益要想發(fā)展快，工作先到位問(wèn)題：怎樣的人，在單位會(huì)有最大最快的發(fā)展？案例1：財(cái)務(wù)報(bào)告稅務(wù)報(bào)告案例2

13、：北京烤鴨(唐駿與蓋茨)案例3：windows全球語(yǔ)言版本同步上市（問(wèn)題方案可行性）結(jié)論：工作格外到位！在別人應(yīng)付時(shí)，以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作；在別人淺嘗輒止時(shí)，將工作做深做透；在別人敷衍形式“做了”時(shí)，把“做好”才叫“做了”在別人“差不多”就夠時(shí)，總是精益求精，并取得最佳效果；在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí)，要好到出乎上級(jí)意料把工作做到位，超級(jí)機(jī)會(huì)不請(qǐng)自來(lái)；到位的力度與發(fā)展的速度成正比。（衛(wèi)哲）要想發(fā)展快，工作先到位問(wèn)題：怎樣的人，在單位會(huì)有最大最快的發(fā)要想沒(méi)問(wèn)題，工作先到位每個(gè)事故的背后，都有工作不到位的因素。責(zé)任心是工作到位的核心。責(zé)任能到位，工作就容易到位！要想不誤事，避免想當(dāng)然 少一點(diǎn)先入為

14、主；拿不準(zhǔn)的事一定要找有關(guān)方面確認(rèn)；多作調(diào)查研究；有變化要及時(shí)匯報(bào)。以“3不要”遠(yuǎn)離問(wèn)題不要等災(zāi)難發(fā)生后才開(kāi)始重視 ；不要等失誤造成之后才后悔 ；不要等問(wèn)題成堆了才知道反思 。要想沒(méi)問(wèn)題，工作先到位每個(gè)事故的背后，都有工作不到位的因素。要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會(huì)飛1、急于求成，往往無(wú)法成功；2、只求數(shù)量，不求質(zhì)量；3、以為十拿九穩(wěn)，就放松責(zé)任心。行動(dòng)差一寸，效果差一丈案例：秘書小張與打電話，跑銷售。在戰(zhàn)略正確的前提下，關(guān)鍵在用心做事，把事做到位要想效益高，工作先到位工作不到位，煮熟的鴨子都會(huì)飛守承諾：說(shuō)到不如做到，要做就做最好信守承諾是一種基本人格，也是一種人生智慧；商鞅

15、變法與徙木立信；美國(guó)格蘭特總統(tǒng)陵墓竟和無(wú)名孩子墓毗鄰而居？守承諾：說(shuō)到不如做到，要做就做最好信守承諾是一種基本人格，也不抱怨：。如果不喜歡一件事，就改變那件事；如果無(wú)法改變，就改變自己的態(tài)度。不要抱怨。我們的話表明我們的想法，我們的想法又創(chuàng)造了我們的生活。你發(fā)出的抱怨和牢騷越多，你所招惹來(lái)的抱怨、牢騷和負(fù)面能量也會(huì)越來(lái)越多不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨。抱怨會(huì)讓我們陷入一種負(fù)面的生活、工作態(tài)度中，常在他人身上找缺點(diǎn)。不抱怨的人一定是最快樂(lè)的人，沒(méi)有抱怨的世界一定是最向往的。不抱怨：。如果不喜歡一件事，就改變那件事；如果無(wú)法改變，就改不抱怨：美國(guó)史上最著名的心靈導(dǎo)師之一威爾.鮑溫，發(fā)起了一項(xiàng)不抱怨運(yùn)動(dòng)，

16、邀請(qǐng)每位參加者戴上一個(gè)特制的紫手環(huán)，只要一察覺(jué)自己抱怨，就將手環(huán)換到另一只手上，以此類推，直到這個(gè)手環(huán)能持續(xù)戴在同一只手上21天為止。不到一年，全世界就有80個(gè)國(guó)家、600萬(wàn)人熱烈參與了這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，學(xué)習(xí)為自己創(chuàng)造美好的生活，讓這個(gè)世界充滿平靜喜樂(lè)、活力四射的正面能量。不抱怨：美國(guó)史上最著名的心靈導(dǎo)師之一威爾.鮑溫，發(fā)起了一項(xiàng)勤準(zhǔn)備：一日之計(jì)在于昨天晚上拿破侖希爾：一個(gè)善做準(zhǔn)備的人，是距成功最近的人。無(wú)論做什么工作，都要把準(zhǔn)備工作做好，準(zhǔn)備越充分，成功的可能性就越大。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗！勤準(zhǔn)備：一日之計(jì)在于昨天晚上拿破侖希爾：一個(gè)善做準(zhǔn)備的人，多預(yù)防：做好多層防火墻把事情想復(fù)雜，做起來(lái)就簡(jiǎn)單；把事情想

17、簡(jiǎn)單，做起來(lái)就復(fù)雜。日本地震八點(diǎn)九級(jí)死亡人數(shù)目前不過(guò)幾千，而中國(guó)汶川大地震時(shí)為什么死那么多？日本是一個(gè)地震頻發(fā)的國(guó)家，日本民眾對(duì)地震的防范和應(yīng)急都處于較高的水平，他們的房屋構(gòu)造和抗震級(jí)別也不低 應(yīng)急預(yù)案也較迅速。常說(shuō)沒(méi)事，就會(huì)有事；常怕有事，就會(huì)沒(méi)事。多預(yù)防：做好多層防火墻把事情想復(fù)雜，做起來(lái)就簡(jiǎn)單；重檢查：不檢查等于不重視，人們不做你期望的，只做你檢查的。凡事都要檢查，檢查越到位，工作就越到位。重檢查：不檢查等于不重視，人們不做你期望的，只做你檢查的。凡寫下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白復(fù)述避免白忙乎，確認(rèn)保證不走樣； 多些手寫備忘錄，少些腦寫備忘錄；說(shuō)明白的三大要點(diǎn)：會(huì)說(shuō)“一、二、三”;重視講話的次序

18、：結(jié)果、總結(jié)，別人最在乎、最關(guān)心、最想知道的，一定要先說(shuō)；學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單與精準(zhǔn)。寫下來(lái)，問(wèn)清楚，說(shuō)明白復(fù)述避免白忙乎，確認(rèn)保證不走樣； 必復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折四小時(shí)復(fù)命制：對(duì)任何命令不管完成與否，都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向下令人復(fù)命，復(fù)命時(shí)間一般為四小時(shí)。具有復(fù)命精神的企業(yè)作風(fēng)： 不再是老總?cè)フ蚁聦儆懡Y(jié)果，而是下屬主動(dòng)來(lái)復(fù)命； 不再是下屬做完才知道，而是下屬在限定的時(shí)間點(diǎn)來(lái)復(fù)命； 不再是下屬帶著問(wèn)題來(lái)找你要答案，而是下屬帶著他的解決方案來(lái)復(fù)命。 復(fù)命精神能夠解決的問(wèn)題： 有命必讀：只要事情布置下去，就必須復(fù)命，必須給我一結(jié)果； 限時(shí)復(fù)命：有時(shí)間限制，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)復(fù)命，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給我一個(gè)結(jié)

19、果。必復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折四小時(shí)復(fù)命制：要反思：在總結(jié)中不斷提升準(zhǔn)備是成功之母，總結(jié)是勝利之父。最優(yōu)秀的人，往往都是能夠從成功中獲取經(jīng)驗(yàn)，從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷提升自己的人。在工作中，我們經(jīng)常見(jiàn)到的卻是這樣一類人：成功的經(jīng)驗(yàn)，不懂得吸收，失敗的教訓(xùn)，不懂得反思。好東西固化不了，而不好的東西，卻被一次次重復(fù)。要反思：在總結(jié)中不斷提升準(zhǔn)備是成功之母，總結(jié)是勝利之父。肆有效溝通與協(xié)作肆哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82 。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25

20、，其余75決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，管理就是溝通：“兩個(gè)70”之說(shuō)企業(yè)管理者70的時(shí)間用在溝通上；企業(yè)中70的問(wèn)題是由于溝通障礙引起的；能夠同下屬有效溝通對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的工作成效很有推動(dòng)作用，為此，我每天都在努力深入員工的內(nèi)心，讓他們感覺(jué)到我的存在。我是職業(yè)董事長(zhǎng)，我領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)科的秘決，就是不斷地交談、溝通與投資人、股東、經(jīng)理層和員工諾基亞總裁喬爾瑪奧利拉：一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。管理就是溝通：“兩個(gè)70”之說(shuō)企業(yè)管理者70的時(shí)間用在溝諾基亞總裁喬爾瑪奧利拉：一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)

21、有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82 。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25 ，其余75決定于良好的人際溝通。諾基亞總裁喬爾瑪奧利拉：一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條溝通漏斗原理我知道的100我想說(shuō)的90我所說(shuō)的70他想聽(tīng)的60他聽(tīng)到的50他理解的40他接受的30他記住的10溝通漏斗原理我知道的100我想說(shuō)的90我所說(shuō)的70他想溝通：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：是否感到備受鼓舞。開(kāi)始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。

22、是否將你的信息傳達(dá)給其它人。可以用自己的話描述你的期望。是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí)，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。溝通：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)自我檢討：編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者技巧、態(tài)度、知識(shí)、文化背景扭曲溝通步驟：編碼、解碼、反饋編碼解碼信息解碼編碼反饋特定“理解”了干擾信息發(fā)送者信息接收溝通的三種表現(xiàn)：溝通的三種表現(xiàn)：傾聽(tīng)的層次心不在焉看似在聽(tīng)，實(shí)際心里在想其它與談話內(nèi)容毫無(wú)相關(guān)的事情，幾乎沒(méi)有注意對(duì)方所說(shuō)的話。被動(dòng)消極豎起了耳朵，卻沒(méi)有敞開(kāi)心扉，只是被動(dòng)消極地聽(tīng)，常常造成誤解。有選

23、擇性對(duì)于自己感興趣的話，會(huì)仔細(xì)認(rèn)真地聽(tīng)，而把不合口味的東西統(tǒng)統(tǒng)屏蔽掉。認(rèn)真專注認(rèn)真專注地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，專心致志注意對(duì)方，聆聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)內(nèi)容。設(shè)身處地理解與積極主動(dòng)地傾聽(tīng)對(duì)方，不僅專注對(duì)方的眼睛，也深入對(duì)方的內(nèi)心，站在對(duì)方角度。傾聽(tīng)的層次心不在焉看似在聽(tīng)，實(shí)際心里在想其它與談話內(nèi)容毫無(wú)相積極傾聽(tīng):用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作用詞：所以你的意思是讓我看看理解得是否對(duì)你聽(tīng)起來(lái)挺氣憤語(yǔ)調(diào)：激勵(lì)、熱情、與談?wù)撜叩那榫w相吻合動(dòng)作：保持目光接觸，身體動(dòng)作與談話者一致積極傾聽(tīng):用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作用詞：使目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)排除外界干擾提問(wèn)使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換避免中間打斷說(shuō)話不要多

24、說(shuō)復(fù)述控制情緒有效的積極傾聽(tīng)技能使目光接觸展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬楸苊夥中牡呐e動(dòng)或手說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；認(rèn)同贊美、詢問(wèn)需求以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)；幽默熱情、親和友善在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中。依據(jù)需求、變化場(chǎng)所積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么；設(shè)身處地、不要打斷； 用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)； 控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋確認(rèn)理解、聽(tīng)完澄清；說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的、聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；積極探詢說(shuō)者想善用親和力微笑欲取之，必先予之通行證仁愛(ài)的象征、快樂(lè)的源泉、親近的媒介希爾頓酒店與沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ?wù)贊美面子給你，里子給我潤(rùn)滑劑人的基本心理需求，努力發(fā)現(xiàn)上級(jí)、平級(jí)和下屬值得贊

25、美的美德和小事，尋找他們的優(yōu)點(diǎn)。推銷有好處能使鬼推磨發(fā)動(dòng)機(jī)努力挖掘你所說(shuō)的、所要的能給他人帶來(lái)什么好處。善用親和力微笑欲取之，必先予之通行證仁愛(ài)的象征、快樂(lè)的源泉同理心溝通同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心兩個(gè)區(qū)別換位思考：僅做辨識(shí)，但沒(méi)有明確反饋。同情心：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。同理心溝通同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人伍做團(tuán)隊(duì)受歡迎的人伍利他就是利已Click to add itle1首先，讓別人先贏1Click to add itle2盡最大的努力幫助別人2Click to

26、 add itle1每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)3Click to add Titl2不爭(zhēng)-故天下莫能與之爭(zhēng)4你希望別人怎樣待你們，你們也就怎么待別人！ 圣經(jīng)幫助別人就是強(qiáng)大自己，讓別人贏自己往往會(huì)獲得更多。利他就是利已Click to add itle1首先，讓別人工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享集體績(jī)效目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)與群工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作表現(xiàn)偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無(wú)集體責(zé)任感。

27、潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)行為曲線工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠(chéng)和信賴感。完善成員技能至少需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長(zhǎng)的人；具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人；具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人有效分配角色把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角

28、色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則樹(shù)立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作，用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)，表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的，開(kāi)誠(chéng)布公，公平，說(shuō)出你的感覺(jué)，保密，表現(xiàn)出你的才能團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則樹(shù)立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系糟糕關(guān)系不喜歡主動(dòng)求人不善于拒絕別人不能充分表達(dá)自我不愿對(duì)別人表達(dá)情緒相處之道了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛(ài)之道和諧之道凡事從自己做起反省凡事替別人著想寬容凡是都有感恩之心惜緣凡事都想幫助別人服務(wù)建立良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系糟糕關(guān)系不喜歡主動(dòng)求人不善于拒絕別人不能充鏈接：與上級(jí)相處之道打油詩(shī)：上級(jí)絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)上級(jí)有錯(cuò)、一定是我看錯(cuò)；如果我沒(méi)有看錯(cuò)，那是因?yàn)槲业腻e(cuò)才害上級(jí)出錯(cuò)；如果是上級(jí)自己