酒店前臺(tái)常用英語(yǔ)

1、文檔編碼 : CX9F8O2W7T1 HH9Y6H10S3O5 ZO5W3M1Q4Y4 服務(wù)臺(tái)常用詞匯 management 經(jīng)營(yíng),治理 market price 市價(jià) cashiers desk 兌換處 coin 硬幣 accounting desk 帳務(wù)處 check_out time 退房時(shí)間 voucher 證件 price list 價(jià)目表 check, cheque 支票 sign 動(dòng) 簽字 interest 利息 form 表格 reservation 預(yù)訂 reception desk 接待處 tip 小費(fèi) reservation desk 預(yù)訂處 luggage office

2、 行李房 per thousand 千分之 spare 形 余外的 postpone 動(dòng) 延期 cancel 動(dòng) 取消 travellers cheque 旅行支票 pay 動(dòng) 付款 fill 動(dòng) 填寫 administration 治理,經(jīng)營(yíng) note 紙幣 registration desk 入宿登記處 lobby 前廳 luggage rack 行李架 visit card 名片 identification card 身份證 rate of exchange 兌換率 conversion rate 換算率 charge 動(dòng) 收費(fèi) bill 帳單 change money 換錢 proc

3、edure 手續(xù),程序 information desk 問(wèn)詢處 luggage label 行李標(biāo)簽 overbooking 超額訂房 per cent 百分之 reasonable 形 合理的 cash 動(dòng) 兌換 keep 動(dòng)保留,儲(chǔ)存 bank draft 匯票 accept 動(dòng) 接受 procedure fee 手續(xù)費(fèi) fill in the form 填表 電訊服務(wù) operator 電話員 house phone 內(nèi)部電話 special line 專線 dial a number 撥號(hào)碼 hold the line 別掛電話 接不通 receiver 聽(tīng)筒 cant put so

4、mebody through ordinary telegram 一般電話 city phone 城市電話 telephone number 電話號(hào)碼 replace the phone 掛上電話 Line, please. 請(qǐng)接外線； The line is busyengaged 占線； send a telegramcable 發(fā)電報(bào) long distance 長(zhǎng)途電話 telephone directory 電話簿 call somebody up 打電話給某人 cant hear somebody 聽(tīng)不見(jiàn) cant get through 打不通 第 1 頁(yè),共 14 頁(yè)inlan

5、d telegram 國(guó)內(nèi)電報(bào) ordinary mail 平信 switchboard 交換臺(tái) central exchange 電話總局 The connection is bad. 聽(tīng)不清； express telegram 加快電報(bào) special despatch 專電 registered fee 掛號(hào)郵資 postcard 明信片 客房設(shè)備,用品 escalator 自動(dòng)樓梯 bookshelf 書架 ground floor 英 底,層,一樓 cabinet 櫥柜 switch 開(kāi)關(guān) venetian blind 百葉窗簾 curtain 窗簾 wastebasket 字紙簍

6、tea trolley night table 床頭柜 活動(dòng)茶幾 first floor 英 二樓, 美 一樓 folding screen 屏風(fēng) hanger 掛鉤 plug 插頭 wall_plate 壁上掛盤 Chinese painting 國(guó)畫 elevator, lift 電梯 drawer 抽屜 second floor 英 三樓, 美 二樓 spring 彈簧 cushion 靠墊,墊子 socket 插座,插口 sitting_room 起居室 voltage 電壓 floor 樓層,地板 carpentry 總稱 木器 tea table 茶幾 bedclothes 床上用

7、品 quilt 被子 mattress 床墊 thermos 熱水瓶 transformer 變壓器 第 2 頁(yè),共 14 頁(yè)酒店前臺(tái)常用英語(yǔ)（一） 一概述 在酒店里所使用的英語(yǔ)會(huì)話,基本上是屬于商業(yè)英語(yǔ),與日常生活會(huì)話中所使用的英 語(yǔ)略有不同,較留意禮節(jié)；正式英語(yǔ)通常會(huì)讓人誤會(huì)為極艱深的英語(yǔ), 其實(shí),只要套用確定 格式的句子和單詞,就可以了；例如： 非正式英語(yǔ) 正式英語(yǔ) What s your name. May I have your name. 您貴姓？ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓大名？ Do you want some tea. Could you like some tea. 您要喝茶嗎？ 請(qǐng)問(wèn)您想

8、喝茶嗎？ Over here, please. Could you come this way please. 這邊請(qǐng)； 請(qǐng)您往這邊走好嗎？ * 不要說(shuō) OK, Sure, Yeah 等等,而要說(shuō) Certainly, Sir. * Hey, uh-huh, Hang on 等等,也不適合在酒店中使用； * 別說(shuō)“ I don t know. ”回答“不知道” 是特別不禮貌的說(shuō)法； 可以說(shuō) “just a moment, please. Ill check that for you. ” （請(qǐng)稍候,我來(lái)幫您確認(rèn)） ,然后請(qǐng)有才能處理的人前來(lái)幫忙； Sir; 面對(duì)女性客人時(shí)尊稱為 Ms. * 對(duì)

9、男性客人,尊稱為 在招呼客人時(shí), 最好說(shuō) “ Excuse me, SirMs ”, 不要直接稱呼 Mr. 或 Ms. 至于稱呼小孩, 可以直接使用 Excuse me,但是不行以直接稱呼 boy 或 girl. * 正視對(duì)方的眼睛, 以顯示出你的信心和誠(chéng)心；但必需留意, 凝視對(duì)方的眼睛,并不是無(wú)理 地盯著對(duì)方看； * 在面對(duì)語(yǔ)言不通的外籍人士時(shí), 確定要多加利用手勢(shì)和肢體語(yǔ)言； 但是使用手勢(shì)時(shí)要特別 當(dāng)心,由于對(duì)于不同國(guó)家,民族而言,手勢(shì)的意義也大不相同； 二 .基本待客英語(yǔ) （一）在正式的英語(yǔ)表現(xiàn)里,疑問(wèn)基本句型可分為以下四種： 1. May I 2. Could you 3. Would

10、 you 4.Shall I . 只要懂得這四種基本的句型,就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況； 1自己要做什么事時(shí),就使用 May I May I have your name, please. 請(qǐng)問(wèn)尊姓大名 May I have your check-out time, please. 請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候結(jié)帳離開(kāi)？ May I see your passport, please. 請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎？ May I know your nationality, please. 請(qǐng)問(wèn)您的國(guó)籍是什么？ 2 麻煩客人時(shí),可使用 Could you Could you fill out the form

11、, please. 第 3 頁(yè),共 14 頁(yè)請(qǐng)您填寫這張表格好嗎？ Could you write that down, please. 請(qǐng)您寫下來(lái)好嗎？ Could you draft the fax, please. 請(qǐng)您寫下傳真的草稿好嗎？ Could you hold the line, please. 請(qǐng)不要掛電話好嗎？ 3詢問(wèn)客人 Would you 的喜好或是做什么時(shí),可使用 Would you like tea or coffee. 請(qǐng)問(wèn)您要喝茶仍是咖啡？ Would you like to take a taxi.請(qǐng)問(wèn)您要搭計(jì)程車嗎？ Would you mind sitti

12、ng here. 請(qǐng)問(wèn)您介意坐在這里嗎？ * 只要在疑問(wèn)詞后加“ Wouldyou ”,就可以提出大部分的詢問(wèn)； When would you like to visit Kunshan. 請(qǐng)問(wèn)您想要何時(shí)參觀昆山？ When would you like to have lunch. 請(qǐng)問(wèn)您想在哪里用餐？ What time would you like to eat. 請(qǐng)問(wèn)您想何時(shí)用餐？ Who would you like to contact. 請(qǐng)問(wèn)您想和誰(shuí)聯(lián)絡(luò)？ Which kind of room would you prefer. 請(qǐng)問(wèn)您寵愛(ài)哪一種房間？ How would you

13、 like to settle your bill. 請(qǐng)問(wèn)您的賬單如何處理？ How long would you like to stay. 請(qǐng)問(wèn)您要逗留多久？ How many tickets would you like to buy. 請(qǐng)問(wèn)您要買幾張票？ 4在供應(yīng)建議幫忙,征求看法時(shí),可使用 Shall I draw the curtains.請(qǐng)問(wèn)需要我把窗簾拉上嗎？ Shall I draw you a map. 請(qǐng)問(wèn)要我為您畫一張地圖嗎？ Shall I make the reservation for you. 請(qǐng)問(wèn)要我為您支配預(yù)約嗎？ （二）招呼語(yǔ) Good morning.

14、用于中午以前 Shall I 或 Would you like me to do .Good afternoon. 用于中午至下午六點(diǎn)以前 Good evening. 用于下午六點(diǎn)過(guò)后 在這些招呼語(yǔ)的后面接句子,例如： 第 4 頁(yè),共 14 頁(yè)Good morning, sir. Are you checking-out. 早上好,先生,請(qǐng)問(wèn)您要退房嗎？ Good afternoon, sir. Welcome to LI JIA Hotel. 中午好,先生,歡迎光臨麗嘉酒店 Good evening, Ms. May I help you. 晚上好,小姐,請(qǐng)問(wèn)我能為您服務(wù)嗎？ 后面也可以接上

15、自己酒店名稱,部門名稱,如： Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you. 早上好,先生；這里是服務(wù)臺(tái),請(qǐng)問(wèn)您需要服務(wù)嗎？ （三）回答 1.一般性的回答 I see, sir. 我明白了,先生； Certainly, sir. 好的,先生； 2.請(qǐng)對(duì)方再等一會(huì)兒 Just a moment, please. 請(qǐng)稍等； Thank you for waiting. 您久等了,先生； I am very sorry to have kept you waiting. 很愧疚讓您久等了； Could you wait a lit

16、tle longer, please. 請(qǐng)您稍候好嗎？ 3.要麻煩客人或是拒絕客人的要求時(shí) 拒絕客人時(shí),不要一口回絕說(shuō)“ No.”,要委婉一些； I am afraid I can t do that. 不好意思,我生怕沒(méi)方法那樣做； Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思,先生,麻煩讓我過(guò)一下； 4.賠禮 假如是自己的錯(cuò)就說(shuō)“ I am sorry. ”; 假如是公司的錯(cuò),就說(shuō)： “ We are sorry.”； I am very sorry for the delay. 很愧疚延誤了時(shí)間 I am very sorry for the inco

17、nvenience. 很愧疚造成您的不便； I would like to apologize for the mistake. 為這個(gè)錯(cuò)誤我深致歉意； 5.客人對(duì)自己說(shuō)“ Thank you.”時(shí)回答 You are welcome. 不客氣； Thank you, sir. 第 5 頁(yè),共 14 頁(yè)感謝您,先生； Thank you very much. 特別感謝您； 6.交給客人某些東西時(shí),可以說(shuō) Here you are. 您要的東西在這里； Here is your room key. 這是您的房間鑰匙； Here it is. 這是您的東西； 7 當(dāng)客人預(yù)備離開(kāi)時(shí),可以說(shuō)： Hav

18、e a nice day. 祝您有美好的一天； Please enjoy your stay 祝您住宿興奮； We hope to see you again soon. 期望不久能再次見(jiàn)到您； Thank you for staying with us. 感謝光臨； 8當(dāng)客人的英語(yǔ)難以懂得時(shí) 面對(duì)客人的疑問(wèn),不要只是一味地傻笑,或是始終說(shuō) Just a moment, please.”, Yes, Yes.假如聽(tīng)不懂事,要向客人 提出疑問(wèn),或是先向?qū)Ψ秸f(shuō)“ 然后懇求他人幫忙； Pardon. 對(duì)不起？ Pardon me. 對(duì)不起？ I beg your pardon. 對(duì)不起請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎

19、？ Could you repeat that, please. 請(qǐng)您重復(fù)一遍好嗎？ 如是不敢確定對(duì)方所說(shuō)的部分內(nèi)容時(shí),可以將不明白的部分重復(fù)一遍,如： Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key ？ 不好意思,先生,您是說(shuō)您丟了房間的鑰匙？ 電話英語(yǔ)的應(yīng)對(duì) 1 接電話時(shí)不行以簡(jiǎn)潔地回答Hello ” ,而應(yīng)報(bào)上自己的公司或所屬單位的名稱；例如： “ “ Hello, this is Information ” Desk. “ Information Desk speaking. May I help you. 您好,這里是問(wèn)詢處； ”

20、 問(wèn)詢處,請(qǐng)問(wèn)您要服務(wù)嗎 .第 6 頁(yè),共 14 頁(yè)2.打錯(cuò)電話時(shí) 假如是外線打錯(cuò)時(shí),可以回答： I am afraid you have the wrong number. 不好意思,您打錯(cuò)電話了； This is the LI JIA Hotel, 2234-1156. 這里是麗嘉酒店,電話是 2234-1156； 假如是總線轉(zhuǎn)錯(cuò)內(nèi)線時(shí),可以回答： This is Room Reservations. I ll transfer your call to Restaurant Reservations. 這里是客房預(yù)約處,我?guī)湍D(zhuǎn)接到餐廳預(yù)約柜臺(tái)； I am afraid this is

21、a direct line. We can not transfer your call to the Chinese Restaurant Could you dial 2234-1156, please. 不好意思,這是直接電話；我們無(wú)法為您轉(zhuǎn)接中式餐廳；請(qǐng)您改撥 2234-1156 好嗎？ 3.當(dāng)負(fù)責(zé)的工作人員不在時(shí) I am afraid Mr.Lin is out at the moment. He should be back around 5 p.m. 不好意思,林先生現(xiàn)在外出；他應(yīng)當(dāng)會(huì)在下午 5 點(diǎn)左右回來(lái)； I am afraid Mr.Hao is on another l

22、ine. Could you hold the line, please. 不好意思,郝先生正在講電話；請(qǐng)您在線上稍侯好嗎？ I ll tell him to call you back when he returns. 他回來(lái)時(shí),我會(huì)請(qǐng)他回電； May I have your name and phone number, please. 請(qǐng)告知我您的大名和電話好嗎？ 4.當(dāng)會(huì)話終止時(shí) 終止電話中的對(duì)話時(shí),不行以簡(jiǎn)潔說(shuō)“ bye-bye” ,最好說(shuō)： Thank you for calling. 感謝您的來(lái)電； You are welcome, sir. 先生,不客氣； We look for

23、ward to hearing from you. 我們靜候您的佳音； Please contact me if you have any further questions. 假如您有任何其他問(wèn)題,請(qǐng)和我聯(lián)絡(luò)； 三柜臺(tái)服務(wù) B= 行李服務(wù)員（ Bellman ） C= 服務(wù)員 Clerk H= 客房服務(wù)員（ Housekeeping） BC= 領(lǐng)班（ Bell Captain ） G= 客人（ Guest） To the Front Desk. 帶客人到柜臺(tái) B: Good evening, Ms. Welcome to China-trust Hotel. 小姐,晚安；歡迎光臨中信酒店；

24、G: Thank you. 第 7 頁(yè),共 14 頁(yè)感謝你； B: How many pieces of luggage do you have. 請(qǐng)問(wèn)您有多少件行李？ G: Just this three. 只有這 3 件； B: Two suitcases and one bag. Is that right. 2 個(gè)旅行箱和 1 個(gè)手提皮包,這樣對(duì)嗎？ G: Yes. That s all. 對(duì),就這些了； B: I ll show you to the Front Desk. This way, please. I ll put your bags by the post over t

25、here. 我來(lái)帶您到柜臺(tái),這邊請(qǐng)；我先將您的行李放在柱子旁邊； G: I see, thanks. 我知道了,感謝； B: A bellman will show you to your room when you have finished checking-in. 當(dāng)您辦好住宿登記時(shí),行李服務(wù)員會(huì)帶您到房間； G: OK. Fine. 好極了； B+: Please enjoy your stay. 祝您住宿興奮； Taking a guest to the room 歡迎和問(wèn)候語(yǔ)： 1, Good morningafternoon , evening , sirmadam 早上（下午,

26、晚上）好,先生（夫人） ； 2, How do you do. 您好?。ǔ醮我?jiàn)面） Glad to meet you . 很興奮見(jiàn)到您； 3, How are you. 您好嗎？ Fine , Thanks . And you . 很好,感謝；您好嗎？ 4, Welcome to our hotel restaurant , shop. 歡迎到我們賓館（餐廳,商店）來(lái)； 5, Wish you a most pleasant stay in our hotel . 愿您在我們賓館過(guò)得興奮； 6, I hope you will enjoy your stay with us. 期望您在我們賓館

27、過(guò)得興奮； （客人剛?cè)氲陼r(shí)） I hope you are enjoying your stay with us. 期望您在我們賓館過(guò)得興奮； （客人在飯店逗留期間） 第 8 頁(yè),共 14 頁(yè)I hope you have enjoyed your stay with us. 期望您在我們賓館過(guò)得興奮； （客人離店時(shí)） 7, Have a good time. 祝您過(guò)得興奮！ 電話 用語(yǔ)： 8, *hotel , front desk . Can I help you. * 飯店,前廳；您找誰(shuí)？ 9, Sorry , I ve dialed the wrong number . 對(duì)不起,我撥錯(cuò)

28、號(hào)了； 10, May I speak to your general manager. 能和你們總經(jīng)理說(shuō)話嗎？ Speaking. 我就是； 11, Sorry , he is not in at the moment . 對(duì)不起,他現(xiàn)在不在； Would you like to leave a message . 您要留口信嗎？ 12, Pardon. 對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍,好嗎？ I beg your pardon.對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍,好嗎？ 慶賀 語(yǔ)： 13, Congratulations. 慶賀您！ 14, Happy birthday. 生日輕盈！ 15, Happy new ye

29、ar. 新年輕盈！ 16, Merry Christmas. 圣誕輕盈！ 17, Have a nice holiday. 假日輕盈！ 18, Wish you every success. 祝您勝利！ 答謝和答應(yīng)語(yǔ) :19, Thank you very much . 感謝您（特別感謝） ； 20, Thank you for your advice information , help 感謝您的忠告（信息,幫忙） ； 21, Its very kind of you . 感謝,您真客氣； 22, You are welcome . 不用謝； 第 9 頁(yè),共 14 頁(yè)23, Not at a

30、ll. 不用謝； Don t mention it . 不用謝； 24, Its my pleasure . 特別興奮為您服務(wù)； With pleasure.My pleasure. 25, I am at your service . 愿意為您效勞； 26, Thank you for staying in our hotel. 感謝您在我們酒店下榻； 27, I m sorry . 很愧疚； 28, Excuse me . 對(duì)不起； 29, I m sorry ,It s my fault. 很愧疚；那是我的過(guò)錯(cuò)； 30, Sorry to have kept you waiting .

31、對(duì)不起,讓您久等了； 31, Sorry to interrupt you . 對(duì)不起,打攪您了； 32, I m sorry about this. 對(duì)此表示愧疚； 33, I apologize for this. 我為此賠禮； 34, That s all right. 沒(méi)關(guān)系； 35, Let s forget it. 算了吧； 征詢語(yǔ)： 36, CanMayI help you. 我能幫您什么嗎？ Yes, please. 好的； 37, What can I do for you . 我能為您干點(diǎn)什么？ 38, Is there anything I can do for you

32、. 有什么能為您效勞的嗎？ 39, Just a moment , please. 請(qǐng)稍等一下； 40, May I use your phone. 我能借用您的電話嗎？ 第 10 頁(yè),共 14 頁(yè)Certainly. 當(dāng)然可以； Yes, of course . 當(dāng)然可以； 指路用語(yǔ) :41, Go upstairs/downstairs. 上樓 /下樓； 42, Its on the second third floor . 在二（三）樓； 43, Excuse me. 對(duì)不起； Where is the washroom restroom, elevator. 請(qǐng)問(wèn)盥洗室（休息室,電梯）

33、在哪兒？ This way ,please. 請(qǐng)這邊走 Turn left /right. 往左轉(zhuǎn) /右轉(zhuǎn)； 45, Its in the lobby near the main entrance. 在大廳靠近大門； 46, Its in the basement at the end of the corridor. 在地下室走廊終點(diǎn)； 提示用語(yǔ)： 47, Mind/Watchyour step. 請(qǐng)走好； 48, Please be careful. 請(qǐng)當(dāng)心； 49, Please don t leave anything behind. 請(qǐng)別遺忘您的東西； 50, Don t worry

34、. 別擔(dān)憂； 51, Take it easy. 放心好了； 52, Please don t smoke here. 請(qǐng)不要在這邊抽煙； 辭別語(yǔ)： 53, Goodbye. 再見(jiàn)； 54, See you late. 再見(jiàn)； 第 11 頁(yè),共 14 頁(yè)55, Good night . 晚安； 56, See you tomorrow. 明天見(jiàn)； 57, Goodbye and thank you for coming. 再見(jiàn),感謝您的光臨； 58, Goodbye and hope to see you again. 再見(jiàn),期望再見(jiàn)到您； 59, Have a nice trip. 一路平安

35、！ 60, Wish you a pleasant journey. Good luck. 祝您旅途興奮！祝您好運(yùn)！ 前廳： 1, Have you a reservation. 您預(yù)定過(guò)了嗎？ 2, May I know your name and room number. 您能告知我您的名字與房間號(hào)嗎？ 3, Here is your room key. 給您房間鑰匙； 4, Please pay at the cashier s desk over there. 請(qǐng)去那邊帳臺(tái)付款； 5, Are these your baggage. 這些是您的行李嗎？ May I take them

36、for you. 我來(lái)幫您拿好嗎？ 客房部 6, Housekeeping .May I come in. 客房服務(wù)員,我可以進(jìn)來(lái)嗎？ 7, Leave your laundry in the laundry in the laundry bag behind the bathroom door. 請(qǐng)把要洗的東西放在浴室門后的洗衣袋中； 8, I hope I m not disturbing you. 我期望沒(méi)有打攪您； 9, One moment ,madam. I ll bring them to you right away . 等一會(huì)兒,夫人；我立刻送來(lái)； 10, I ll send

37、 for an electrician doctor , 我給您請(qǐng)電工（大夫 ） ； 餐飲部： 11, Sit down , please .Here is the menu. 請(qǐng)坐,給您菜單,先生； May I take your order ,sir. 您要點(diǎn)菜嗎？ 第 12 頁(yè),共 14 頁(yè)12, What would you like to have ,coffee or tea. 您要喝咖啡仍是茶？ 13, Would you like to have any wine with you dinner. 您用餐時(shí)要喝點(diǎn)酒嗎？ 14, Service hours are: （餐廳）供應(yīng)

38、時(shí)間是： breakfast. 早餐 7 點(diǎn)到 9 點(diǎn)； lunch. 午餐 11 點(diǎn)半到 1 點(diǎn)半； dinner. 晚餐 6 點(diǎn)半到 8 點(diǎn)半； 15, Here is the bill. Please sign it. 這是您的帳單,請(qǐng)簽字； 銷售用語(yǔ)： 1, What kind of roomsfoods would you like to have. 您需要什么樣的房間（吃什么樣的菜）？ 2, Here is a brochure of our hotel and tariff. 這是介紹我們飯店的小冊(cè)子和價(jià)目表； 3, We ll give you a 10%ten percent discount. 我們給您九折優(yōu)惠； 4, We ll offer tour guides complimentary breakfasts. 我們給相伴供應(yīng)免費(fèi)早餐； 5, We accept your terms. 我們接受您的條件； 公關(guān)用語(yǔ)： 6, May I introduce myself. 讓我介紹我自己； 7, May I present you a litter souvenir. 請(qǐng)接受我們的一點(diǎn)小紀(jì)念品； 8, Let s drink to our friendship. 為我們的友情干杯！ 9, Let me prop