績(jī)效考評(píng)辦法、體系

1、星期八網(wǎng)站市場(chǎng)部績(jī)效考評(píng)體系（暫行）狀態(tài)草 稿標(biāo) 識(shí) 號(hào)XQB-SCB-001-2010初始版當(dāng)前版本V1.0修訂版前一版本NA發(fā)布日期2010.01.21密級(jí)無密級(jí) 秘 密 絕 密修訂歷史記錄日期版本作者描 述更改請(qǐng)求號(hào)2010.01.21V1.0XX創(chuàng)建NA目 錄TOC o 2-3 h z t 標(biāo)題 1,1 HYPERLINK l _Toc251845134 第一章 總則 PAGEREF _Toc251845134 h 1 HYPERLINK l _Toc251845135 1.1 目的 PAGEREF _Toc251845135 h 1 HYPERLINK l _Toc251845136

2、 1.2 釋義 PAGEREF _Toc251845136 h 1 HYPERLINK l _Toc251845137 1.3 定位 PAGEREF _Toc251845137 h 1 HYPERLINK l _Toc251845138 1.4 基本目標(biāo) PAGEREF _Toc251845138 h 1 HYPERLINK l _Toc251845139 1.5 基本原則 PAGEREF _Toc251845139 h 2 HYPERLINK l _Toc251845140 1.6 適用范圍 PAGEREF _Toc251845140 h 2 HYPERLINK l _Toc25184514

3、1 1.7 績(jī)效管理依據(jù) PAGEREF _Toc251845141 h 2 HYPERLINK l _Toc251845142 1.8 管理者(評(píng)估者) PAGEREF _Toc251845142 h 2 HYPERLINK l _Toc251845143 1.9 被管理者(被評(píng)估者) PAGEREF _Toc251845143 h 3 HYPERLINK l _Toc251845144 1.10 績(jī)效評(píng)估方式 PAGEREF _Toc251845144 h 3 HYPERLINK l _Toc251845145 1.11 申訴 PAGEREF _Toc251845145 h 3 HYPER

4、LINK l _Toc251845146 第二章 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc251845146 h 4 HYPERLINK l _Toc251845147 2.1 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc251845147 h 4 HYPERLINK l _Toc251845148 第三章 考核依據(jù) PAGEREF _Toc251845148 h 5 HYPERLINK l _Toc251845149 3.1 考核依據(jù) PAGEREF _Toc251845149 h 5 HYPERLINK l _Toc251845150 第四章 考核流程 PAGEREF _Toc251845150 h 6

5、HYPERLINK l _Toc251845151 4.1 考核流程 PAGEREF _Toc251845151 h 6 HYPERLINK l _Toc251845152 第五章 相關(guān)表格 PAGEREF _Toc251845152 h 7 HYPERLINK l _Toc251845153 5.1 員工績(jī)效考核表（主表） PAGEREF _Toc251845153 h 7 HYPERLINK l _Toc251845154 5.2 主管領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核表（主表） PAGEREF _Toc251845154 h 7 HYPERLINK l _Toc251845155 5.3 員工/主管領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考

6、核表（附表） PAGEREF _Toc251845155 h 8 HYPERLINK l _Toc251845156 5.4 員工滿意度調(diào)查表 PAGEREF _Toc251845156 h 8 HYPERLINK l _Toc251845157 5.5 部門滿意度調(diào)查表 PAGEREF _Toc251845157 h 8 HYPERLINK l _Toc251845158 5.6 績(jī)效評(píng)估申述表 PAGEREF _Toc251845158 h 9 HYPERLINK l _Toc251845159 第六章 評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用 PAGEREF _Toc251845159 h 10 HYPERLIN

7、K l _Toc251845160 6.1 釋義 PAGEREF _Toc251845160 h 10 HYPERLINK l _Toc251845161 6.2 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 PAGEREF _Toc251845161 h 10 HYPERLINK l _Toc251845162 6.3 薪資調(diào)整 PAGEREF _Toc251845162 h 10 HYPERLINK l _Toc251845163 6.4 員工檔案 PAGEREF _Toc251845163 h 10 HYPERLINK l _Toc251845164 第七章 附則 PAGEREF _Toc251845164 h 11星

8、期八網(wǎng)站-市場(chǎng)部績(jī)效考評(píng)體系 PAGE 15 地址：北部新區(qū)黃山大道中段9號(hào)木星樓一區(qū)6樓 郵編：401121電話傳真 則目的為了建立和完善星期八網(wǎng)站（以下簡(jiǎn)稱公司）市場(chǎng)部部門員工績(jī)效管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確、合理地評(píng)價(jià)員工，使員工的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可并提高員工的績(jī)效，為人事決策和薪酬管理提供依據(jù)，使公司和員工得到可持續(xù)性發(fā)展，特制定本管理制度。釋義績(jī)效管理是根據(jù)公司核心價(jià)值評(píng)價(jià)理念與標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)一定的程序與方法，對(duì)員工的工作產(chǎn)出與貢獻(xiàn)進(jìn)行制度性的管理。定位1.本制度是公司人力資源管理制度的有機(jī)組成部分。由于其特別突出的重要性，單獨(dú)制訂本制度。2.績(jī)效管理

9、是公司人力資源管理體系的基礎(chǔ)，績(jī)效評(píng)估的結(jié)果是確定員工晉升、崗位輪換、薪酬、福利、獎(jiǎng)懲等人事決策的客觀依據(jù)，同時(shí)也是員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與教育培訓(xùn)的客觀依據(jù)?；灸繕?biāo)公司績(jī)效管理的基本目標(biāo)是： (1)通過績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施，保證公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的整體運(yùn)作能力和核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 (2)通過績(jī)效管理幫助每個(gè)員工提高工作績(jī)效與工作勝任力，建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍。 (3)在績(jī)效管理的過程中，促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流；形成開放、積極參與、主動(dòng)溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力?；驹瓌t公司績(jī)效管理規(guī)程運(yùn)行的基本原則是： (1)公開性原則：管理者要向被管理者明確說明

10、績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使績(jī)效管理有透明度。 (2)客觀性原則：績(jī)效管理要做到以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)被管理者的任何評(píng)價(jià)都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀臆斷和個(gè)人感情色彩。 (3)開放溝通原則：在整個(gè)績(jī)效管理過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進(jìn)行溝通與交流，評(píng)估結(jié)果要及時(shí)反饋給被評(píng)估者，肯定成績(jī)，指出不足，并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向。發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。(4)差別性原則：對(duì)不同部門、不同崗位進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定合適的衡量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均主義。 (5)常規(guī)性原則：績(jī)效管理是各級(jí)管理者的日常工作職責(zé)，對(duì)下屬做出正確的評(píng)估是管理

11、者重要的管理工作內(nèi)容，績(jī)效管理的工作必須成為常規(guī)性的管理工作。 (6)發(fā)展性原則：績(jī)效管理通過約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，因此，管理者和被管理者都應(yīng)將通過績(jī)效管理提高績(jī)效作為首要目標(biāo)。任何利用績(jī)效管理進(jìn)行打擊、壓制、報(bào)復(fù)他人和小團(tuán)體主義的做法都將受到公司的懲罰。適用范圍本管理制度的適用范圍是公司市場(chǎng)部門全體員工。績(jī)效管理依據(jù)績(jī)效管理的依據(jù)是員工在績(jī)效期內(nèi)工作過程中的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果，員工工作過程之外的言行均不作為績(jī)效管理的依據(jù)。管理者(評(píng)估者)各管理者(評(píng)估者)必須把績(jī)效管理作為管理過程中的重要組成部分，有效地利用績(jī)效管理，提高自己的管理水平與管理效果。在績(jī)效管理過程中，各級(jí)管理者有責(zé)任

12、指導(dǎo)、幫助、激勵(lì)和約束下屬使下屬盡快成長(zhǎng)起來，下屬的工作表現(xiàn)與業(yè)績(jī)是各級(jí)管理者績(jī)效的重要體現(xiàn)。被管理者(被評(píng)估者)1.被管理者(被評(píng)估者)只有通過個(gè)人自身的長(zhǎng)期不懈努力，才能得到績(jī)效管理規(guī)程的高度評(píng)價(jià)，進(jìn)而享受到公司的更高級(jí)待遇。2.被管理者(被評(píng)估者)有權(quán)利了解個(gè)人的績(jī)效管理依據(jù)與績(jī)效評(píng)估結(jié)果，有權(quán)依照制度規(guī)定的程序?qū)Σ还目?jī)效管理進(jìn)行申訴?？?jī)效評(píng)估方式1.績(jī)效評(píng)估實(shí)行自我評(píng)估與上級(jí)主管的評(píng)估相結(jié)合，以雙方溝通達(dá)成一致的結(jié)果，結(jié)合其他部門對(duì)工作產(chǎn)出的滿意度評(píng)估進(jìn)行全方位的績(jī)效評(píng)估。2.人力資源部門負(fù)責(zé)全公司績(jī)效評(píng)估工作的組織、實(shí)施、調(diào)整和監(jiān)控以及制度的解釋和處理有關(guān)評(píng)估投訴。申訴1.各類評(píng)

13、估結(jié)束后，被評(píng)估者有權(quán)利了解自己的綜合評(píng)估結(jié)果，評(píng)估者有向人力資源部門反饋和解釋的職責(zé)，人力資源部門有向被評(píng)估者反饋和解釋的職責(zé)。2.被評(píng)估者如對(duì)評(píng)估結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決；解決不了時(shí)，員工有權(quán)向人力資源部門提出申訴。申訴時(shí)需提交績(jī)效評(píng)估申訴表及相關(guān)說明材料。3.人力資源部門需在5個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)員工的申訴做出答復(fù)。4.如員工的申述成立，必須改正申述者的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，同時(shí)評(píng)估者個(gè)人的評(píng)估結(jié)果將因此受到影響。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)采取1-5分段參考連續(xù)考核，1分代表完成20%，具體分段標(biāo)準(zhǔn)如下：5分：出色，工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任

14、務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評(píng)價(jià)。4分：優(yōu)良工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到客戶的滿意。3分：可接受，工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶的不滿意。2分：需改進(jìn)，工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。1分：不良，工作績(jī)效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下

15、列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)， 經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生?？己艘罁?jù)考核依據(jù)1.部門在每月月末前下達(dá)下月的工作指標(biāo)，部門員工在每月的第一周周一前完成本月的月度工作計(jì)劃。根據(jù)任務(wù)完成情況進(jìn)行考核。2.上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)臨時(shí)交辦的任務(wù)、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行考核。3.依據(jù)員工滿意度調(diào)查表考核上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的管理工作情況。4.依據(jù)部門滿意度調(diào)查表考核員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。考核流程考核流程采用部門員工先自評(píng)，主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評(píng)的方式進(jìn)行。1.在復(fù)評(píng)之前部門員工完成自評(píng)工作，然后在規(guī)定的考核時(shí)間內(nèi)由主管領(lǐng)導(dǎo)完成該員工工作的復(fù)評(píng)工作。2.在各部門復(fù)評(píng)工作完成的基礎(chǔ)上，形

16、成各部門考核匯總報(bào)告，并向人力資源部匯總備案。相關(guān)表格員工績(jī)效考核表（主表）考核內(nèi)容權(quán)重打分標(biāo)準(zhǔn)得分計(jì)分5分4分3分2分1分履行主要工作職責(zé)的情況40%對(duì)臨時(shí)交辦工作完成情況10%極為出色出色合格不理想差在工作中表現(xiàn)出的能力15%極為出色出色合格不理想差在工作中表現(xiàn)出的態(tài)度15%極為滿意滿意合格不滿意差部門滿意度調(diào)查20%合計(jì)總分100%主管領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核表（主表）考核內(nèi)容權(quán)重打分標(biāo)準(zhǔn)得分計(jì)分5分4分3分2分1分履行主要工作職責(zé)的情況40%對(duì)臨時(shí)交辦工作完成情況10%極為出色出色合格不理想差在工作中表現(xiàn)出的能力10%極為出色出色合格不理想差在工作中表現(xiàn)出的態(tài)度10%極為滿意滿意合格不滿意差員工滿

17、意度調(diào)查15%部門滿意度調(diào)查15%合計(jì)總分100%員工/主管領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效考核表（附表）部門：擬定人：擬定時(shí)間：考核結(jié)果序號(hào)主要工作內(nèi)容或目標(biāo)權(quán)重預(yù)計(jì)完成時(shí)間主要產(chǎn)出自評(píng)復(fù)評(píng)123責(zé)任人：主管：備注：權(quán)重的和應(yīng)為100%，自評(píng)及復(fù)評(píng)的分?jǐn)?shù)為1-5分。員工滿意度調(diào)查表考核內(nèi)容權(quán)重打分標(biāo)準(zhǔn)得分計(jì)分5分4分3分2分1分對(duì)下屬工作任務(wù)安排合理性20%極為合理合理一般不合理差對(duì)下屬授權(quán)合理性20%極為合理合理一般不合理差對(duì)下屬工作目標(biāo)明確性10%極為明確明確一般不明確差工作指導(dǎo)和培訓(xùn)充分性30%非常充分充分一般不充分差與下屬溝通充分性20%非常充分充分一般不充分差合計(jì)總分100%部門滿意度調(diào)查表考核內(nèi)容權(quán)重打

18、分標(biāo)準(zhǔn)得分計(jì)分5分4分3分2分1分本職工作專業(yè)能力10%極為出色出色一般不出色差工作效率與效果30%極為出色出色一般不出色差溝通、協(xié)調(diào)控制能力20%極為出色出色一般不出色差工作主動(dòng)積極、不推諉20%極為出色出色一般不出色差原則性與靈活性兼顧與把握20%極為出色出色一般不出色差合計(jì)總分100%績(jī)效評(píng)估申述表申述人：部門：職位：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：申訴理由(可以附頁)申訴處理意見 上級(jí)主管簽名： 日期：申訴處理意見 人力資源總監(jiān)簽名： 日期：注：（1）申訴人必須在知道績(jī)效評(píng)估結(jié)果5個(gè)工作日內(nèi)提出申訴，否則無效。（2）申訴人直接將該表交人力資源總監(jiān)。（3）人力資源總監(jiān)需要接到申訴的5 個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見和處理結(jié)果。評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用釋義評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用是指依據(jù)對(duì)被評(píng)估者的評(píng)估結(jié)果，將績(jī)效管理與其他人力資源管理規(guī)定結(jié)合