工廠(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)主管年終總結(jié)報(bào)告范文

1、工廠(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)主管年終總結(jié)報(bào)告從開(kāi)廠(chǎng)以來(lái)截止 xx 年 12 月 31 日，東南亞區(qū)域共有 3 個(gè)國(guó)家（xx、xx、xx）共 xx 個(gè)客人有合作往來(lái)，總銷(xiāo)售額約 xx：1.xx ：客戶(hù)共 xx 個(gè)（xx 年新客戶(hù) x 個(gè)，之前的老客戶(hù) xx 年未返單的共 x 個(gè)），總銷(xiāo)售額約 xxrmb ；2.xx ：客戶(hù)共 xx 個(gè)（ xx 年新客戶(hù) xx 個(gè)，之前的老客戶(hù) xx 年未返單的共 xx 個(gè)），總銷(xiāo)售額約 xx；3.xx ：客戶(hù)共 xx 個(gè)（ xx 年新客戶(hù) xx 個(gè)，之前的老客戶(hù) xx 年未返單的共 xx 個(gè)），總銷(xiāo)售額約 xx.00rmb 。按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國(guó)家，xx 市場(chǎng)較為穩(wěn)定，且返

2、單率較高（未返單的老客戶(hù)多為無(wú)客人聯(lián)系方式， 使得我們無(wú)法主動(dòng)與客人聯(lián)系取得信息），但市場(chǎng)單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)空間較小。 xx 和 xx 市場(chǎng)的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過(guò)也有個(gè)別現(xiàn)有客戶(hù)較為理想， 但還需不斷與更多理想的新客戶(hù)保持聯(lián)系， 以取得合作機(jī)會(huì)，提高銷(xiāo)售額。 忙碌的 xx 年，由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。4 月份，由于燈杯電鍍廠(chǎng)的電鍍材料問(wèn)題，導(dǎo)致我司4-5 月份出貨給客人部分的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常情況發(fā)生；10月份，又因環(huán)電鍍廠(chǎng)問(wèn)題， 導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問(wèn)題。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時(shí)向客人解釋

3、，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作， 以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問(wèn)題，從而使得老客戶(hù)沒(méi)有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的 xx 客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色， 終造成了客人無(wú)法正常銷(xiāo)售， 雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人， 但客戶(hù)最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴(lài)， 同時(shí)也使客人打消了與我們長(zhǎng)期合作的念頭，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶(hù)。10 月份， xx 客人，由于客人支付貨款不及時(shí)，且多次溝通都無(wú)法取得好的結(jié)果， 使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)， 從而不得不安排其客人訂單暫停生產(chǎn)，同時(shí)造成其客戶(hù)訂單的產(chǎn)品庫(kù)存， 資金不能

4、正常運(yùn)作，給公司帶來(lái)了嚴(yán)重?fù)p失。 此問(wèn)題至今還在緊密與客人溝通， 直到問(wèn)題得到解決為止。對(duì)于 xx 年發(fā)生的種種異常問(wèn)題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的不足，也使我從中深深吸取了教訓(xùn)，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí) ,以取得更多的工作經(jīng)驗(yàn)，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。年工作計(jì)劃及個(gè)人要求：對(duì)于老客戶(hù)、固定客戶(hù)和潛在客戶(hù)，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系，以取得更好的銷(xiāo)售成績(jī)；在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶(hù)；發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的國(guó)家的新客戶(hù)，使我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售得更為廣泛；加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以提高業(yè)務(wù)水平，把銷(xiāo)售工作

5、與交流技能結(jié)合；熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹；試著改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。有關(guān)建議：建 公司銷(xiāo)售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對(duì)燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)行記載， 以完善資料，另一方面可方便銷(xiāo)售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加相信我們的專(zhuān)業(yè)水平和實(shí)力；適應(yīng)東南亞區(qū)域國(guó)家的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)較緩慢， 建議每個(gè)月開(kāi)發(fā) 1款（ 1 個(gè)系列）新產(chǎn)品，以吸引客戶(hù)眼球，賺取高的利潤(rùn)空間；隨著公司和市場(chǎng)不斷快速發(fā)展， 可以預(yù)料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文

6、化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面對(duì)今年的銷(xiāo)售工作做出總結(jié)報(bào)告如下：1、xxxx 年銷(xiāo)售完成情況：在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各部門(mén)的大力配合下， 在此感謝各部門(mén)的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持！同時(shí)將今年截止 12 月 19 日前定單并已完成交貨的統(tǒng)計(jì)如下：氣動(dòng)設(shè)備： zs4132*2 （a）系列 383 臺(tái)； zs4150*2 （a、 b、c、f）系列 284 臺(tái)， 液壓兩軸設(shè)備： zsb4150*2（a）/z；zsb4180*2 （a）/z 系列 38 臺(tái)； 液壓三軸設(shè)備： zsb4180*3/z 系列 18 臺(tái)； 多軸滑座系列： zsb4932*6/z 1 臺(tái)； zsb4850*4/z 2

7、 臺(tái)； 轉(zhuǎn)盤(pán)式復(fù)合機(jī)床： 3 臺(tái)，七軸 2 臺(tái)；六軸 1 臺(tái)；平口鉗 622 臺(tái)；鉆削頭 43 臺(tái)。1、1 接單未發(fā)貨設(shè)備如下：zsb4932*61臺(tái) ztb4850*2a 1臺(tái)zxk4840*5/r 1臺(tái)zsb4150*8/r 2臺(tái)zs4150*23臺(tái)zs4132*2 5臺(tái)zs4150*2a3臺(tái)zsb4950*5/r 3臺(tái)zsb4150*3/z 2臺(tái)zs4180*2a 2臺(tái)q51170 1臺(tái)q51135l 13臺(tái)z62203*2 2臺(tái)1、2 常規(guī)產(chǎn)品比去年稍微有所增長(zhǎng)，專(zhuān)用設(shè)備銷(xiāo)售量下降，總的說(shuō)來(lái)銷(xiāo)售量沒(méi)有提升， 外貿(mào)方面在慢慢的摸索中較去年有一定的進(jìn)步，在服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)也同時(shí)向客戶(hù)推薦其他

8、相關(guān)的設(shè)備，盡量利用公司的平臺(tái)取得客戶(hù)信任， 多銷(xiāo)售其他行業(yè)相關(guān)的設(shè)備，努力提高銷(xiāo)售額。2、作業(yè)中存在的問(wèn)題：這一年來(lái)，公司產(chǎn)品整體的質(zhì)量有了較大的提升，但產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)和滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求才是我們賴(lài)以生存的關(guān)鍵， 這幾方面需要我們長(zhǎng)期努力維護(hù)。這一年來(lái)我們的產(chǎn)品也還是存在了問(wèn)題：2、1、設(shè)備今年整體機(jī)械方面質(zhì)量有提升， 但新設(shè)備出廠(chǎng)后就需要服務(wù)情況較多。如電機(jī)、 接近開(kāi)關(guān)，一些部件的配置更改導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，設(shè)備出廠(chǎng)后存在不穩(wěn)定因素等， 雖都能及時(shí)處理解決但客戶(hù)反映較大。 2、2、 設(shè)備的配置工具，為應(yīng)對(duì)金融風(fēng)暴，我們今年的常規(guī)設(shè)備取消了工具配置， 客戶(hù)反映較大， 雖然是小問(wèn)題卻會(huì)影響公司聲

9、譽(yù)，給客戶(hù)造成不好的印象，建議公司來(lái)年恢復(fù)工具配置，以滿(mǎn)足客戶(hù)要求。2、3、存在發(fā)貨后產(chǎn)品撞損事件3 次（均為發(fā)廣東區(qū)域產(chǎn)品） ：原因是今年公司產(chǎn)品沒(méi)有外箱包裝， 批量發(fā)貨時(shí)裝車(chē)也沒(méi)有很好的固定設(shè)備，也有運(yùn)輸公司因素造成的原因， （一樣的包裝其他區(qū)域均完好交貨給客戶(hù)） 人員在發(fā)貨和選擇運(yùn)輸公司時(shí)要引起高度重視， 同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)作業(yè)人員的主人翁責(zé)任意識(shí)，為公司減少損失。3、銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題經(jīng)過(guò)近幾年的磨合， 所有銷(xiāo)售人員也都務(wù)實(shí)， 但沒(méi)有在銷(xiāo)售常規(guī)復(fù)合機(jī)床的基礎(chǔ)上， 去領(lǐng)會(huì)公司的發(fā)展計(jì)劃， 沒(méi)有更多的去學(xué)習(xí)突破自己，去多接觸機(jī)床裝備行業(yè)相關(guān)的人脈及發(fā)展機(jī)電銷(xiāo)售公司， 沒(méi)有得到新生力量為公司新研發(fā)的

10、產(chǎn)品銷(xiāo)售做好鋪墊工作， 這是目前所有銷(xiāo)售人員一定要加強(qiáng)的概念， 建議所有人員要多去接觸了解行業(yè)相關(guān)的知識(shí)。同時(shí)應(yīng)多參加相關(guān)的展會(huì)了解行業(yè)的發(fā)展及市場(chǎng)信息 .工作熱情不高，主動(dòng)性不強(qiáng)，究其原因是沒(méi)有責(zé)任心，主管部門(mén)也存在宣傳不到位的責(zé)任 ,大多數(shù)還意識(shí)不到客戶(hù)才是我們真正的老板，僅僅把出貨當(dāng)做一項(xiàng)單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，以及我們公司的專(zhuān)業(yè)形象，建議今后多加強(qiáng)員工以客戶(hù)為中心 以廠(chǎng)為榮的思想培訓(xùn) .以上問(wèn)題是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題， 雖不致于影響公司的根本，但今后要多加以重視， 作為工作的方向標(biāo)堅(jiān)持倡導(dǎo)，減少公司不必要的

11、損失。4、關(guān)于公司管理、工作的幾點(diǎn)想法我們公司經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，已擁有較好的硬件設(shè)施， 完善的組織架構(gòu)，生產(chǎn)管理也有明顯進(jìn)步，在福建乃至水暖、閥門(mén)、五金設(shè)備行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們持之以恒，不斷完善，加以創(chuàng)新前景將是非常美好的。 管理出效益，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。 如員工工作怠慢沒(méi)人及時(shí)批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只， 這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差， 往往是在執(zhí)行的過(guò)程中， 某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。公司領(lǐng)導(dǎo)有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有

12、帶來(lái)明顯的效果？開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)可就是沒(méi)有結(jié)果， 為什么？這就是政令不通， 執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注執(zhí)行力的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)？過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！ 我們大家還是存在了下面的幾個(gè)問(wèn)題：1、相關(guān)人員和部門(mén)無(wú)法定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r， 不足之處沒(méi)有及時(shí)請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予工作上指導(dǎo)。2、定期的例會(huì)部門(mén)間不能相互溝通、表述。無(wú)法了解各部門(mén)協(xié)作情況，公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解公司對(duì)整體工作的計(jì)劃及自己對(duì)本職工作的看法，怎樣去按計(jì)劃工作，這些都是主管的首要責(zé)任。公司的計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，主管沒(méi)有定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，是否需要調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。3、主管之間工作方面不能很好配合，導(dǎo)致無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，反而造成員工相互之間產(chǎn)生矛盾，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法， 公司也一直都能認(rèn)可員工的辛苦，也希望能留住那些能給公司帶來(lái)效益的人員， 我建議公司及時(shí)對(duì)有貢獻(xiàn)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，帶動(dòng)其他有上進(jìn)心人員的積極性，形成良性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。 是否考慮引進(jìn)新生管理力量，來(lái)補(bǔ)充我們的不足，比如營(yíng)銷(xiāo)策劃及人力資源管理。以上問(wèn)題在今后的工作中會(huì)