《公共關(guān)系學(xué)》第6章-分類公共關(guān)系工作自測題答案

1、 9/9公共關(guān)系學(xué)第6章-分類公共關(guān)系工作自測題答案 公共關(guān)系學(xué)第6章-分類公共關(guān)系工作自測題答案 判斷題： 1.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。對 2.內(nèi)部公共關(guān)系有一項(xiàng)重要的技巧，就是要學(xué)會與組織內(nèi)的非正式團(tuán)體打交道。非正式團(tuán)體是一種客觀存在，公關(guān)部門如能很好地加以利用，就能創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。對 3.消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)對象公眾，是各類組織主體服務(wù)對象的總和。對 4.企業(yè)要扮演消費(fèi)者的市場教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活，從而形成和諧的消費(fèi)者關(guān)系。對 5.媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)

2、構(gòu)的關(guān)系。錯 6.根據(jù)美國報(bào)紙的調(diào)查，報(bào)紙上40%的內(nèi)容都是從社會各界寄來的，在新聞不夠時便可刊登。經(jīng)驗(yàn)表明，凡是多發(fā)送新聞稿的社會組織，其稿件被采用的概率較高。錯 7.社區(qū)關(guān)系就是一個社會組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”。對 8.組織在社區(qū)內(nèi)要樹立一個“好居民”的形象，維護(hù)社區(qū)的環(huán)境，努力保持生態(tài)平衡。對9.政府關(guān)系是指社會組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，不包括政府官員和工作人員之間的關(guān)系。錯 10.政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。錯 11.政府公共關(guān)系的具體工作有幫助政府排憂解難和做“模范公民”兩項(xiàng)。錯 12.股東關(guān)系又稱投資者關(guān)系，是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。對 1

3、3.搞好股東關(guān)系的具體工作之一，就是讓股東成為企業(yè)最有消費(fèi)能力的“客戶群”。對 14.建立良好的名流關(guān)系能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的社會影響，提升組織的外在形象。對 15.社會組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認(rèn)識公眾利益對于組織利益、社會責(zé)任對于組織責(zé)任的重要性，做一個社會公益事業(yè)的熱心倡導(dǎo)者和積極擁護(hù)者對 單項(xiàng)選擇題 16.IBM公司的創(chuàng)始人、美國著名的組織管理天才沃特森曾經(jīng)說過：“你可以接管我的工廠，燒掉我的房子，但只要留下這些人，我就可以重建IBM?！笨梢姡╟）的重要性。選擇一項(xiàng)： A.媒介關(guān)系 B.消費(fèi)者關(guān)系 C.員工關(guān)系 D.名流關(guān)系 17.西方

4、發(fā)達(dá)國家早在20世紀(jì)70年代，便已經(jīng)把（a）上升到直接影響組織生存的核心層次。選擇一項(xiàng)： A.媒介關(guān)系 B.消費(fèi)者關(guān)系 C.員工關(guān)系 D.名流關(guān)系 18.對于一個組織來說，（a）是一種具有雙重人格的特殊公眾選擇一項(xiàng)： A.媒介公眾 B.消費(fèi)者公眾 C.股東公眾 D.社區(qū)公眾 19.（c）是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的一部分。社會組織都將其視為“無冕之王”。選擇一項(xiàng)： A.政府公眾 B.消費(fèi)者公眾 C.媒介公眾 D.社區(qū)公眾 20.（d）是指與某個社會組織主體在地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。選擇一項(xiàng)： A.政府關(guān)系 B.消費(fèi)者關(guān)系 C.股東關(guān)系 D.社區(qū)關(guān)系 21.（b）是所有傳播溝

5、通對象中最具社會權(quán)威性的對象。選擇一項(xiàng)： A.媒介公眾 B.政府公眾 C.社區(qū)公眾 D.名流公眾 22.直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系的是（c）。選擇一項(xiàng)： A.政府關(guān)系 B.媒介關(guān)系 C.社區(qū)關(guān)系 D.消費(fèi)者關(guān)系 23.從本質(zhì)上說，（c）屬于內(nèi)部關(guān)系。這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系，他們是組織的“財(cái)源”和“權(quán)源”。選擇一項(xiàng)： A.員工關(guān)系 B.名流關(guān)系 C.股東關(guān)系 D.社區(qū)關(guān)系 24.（b）對象的數(shù)量有限，但他們能使輿論傳播迅速“聚集”，影響力很強(qiáng)。搞好這類關(guān)系能提升組織的外在形象。選擇一項(xiàng)： A.員工關(guān)系 B.名流關(guān)系 C.股東關(guān)系

6、D.社區(qū)關(guān)系 25.公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（b）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。選擇一項(xiàng)：A.社區(qū)關(guān)系 B.消費(fèi)關(guān)系 C.政府關(guān)系 D.媒介關(guān)系 多項(xiàng)選擇題： 26.搞好員工關(guān)系的目的，是培養(yǎng)員工對組織的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)全體員工的凝聚力和向心力。這就需要做好下述（abcde）具體工作。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A.了解員工的意愿 B.樹立組織信念，培育組織精神 C.分享信息，參與決策 D.建立健全各項(xiàng)管理制度 E.學(xué)會與非正式團(tuán)隊(duì)打交道 27.社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)是（abcd）。 選擇一項(xiàng)或多

7、項(xiàng)： A.生活聯(lián)系面廣 B.空間區(qū)域性強(qiáng) C.利益分享相關(guān) D.文化背景相近 E.輿論影響廣泛 28.組織開展政府公共關(guān)系可以促進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變，提高行政效率，還可以促使政府密切與人民群眾的聯(lián)系。政府公共關(guān)系的具體工作有如下幾方面（abde）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A.做模范公民 B.幫助政府排憂解難 C.遵守政府的政策法規(guī) D.及時和真實(shí)地與政府溝通 E.積極參與政府組織的各類活動 29.搞好員工關(guān)系并非沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有（abcd）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A.藝術(shù)性原則 B.平等性原則 C.時效性原則 D.有效性原則 E.價(jià)值性原則 30.搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對企業(yè)

8、、對事業(yè)、對國家的主人翁責(zé)任感，企業(yè)必須建立健全各項(xiàng)管理制度，其具體內(nèi)容包括（abc）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A.獎勵先進(jìn)制度B.合理化建議制度 C.知識技能培訓(xùn)制度 D.帶薪度假制度 E.股份期權(quán)制度 31.為了處理好與政府的關(guān)系，組織應(yīng)堅(jiān)持下列原則（ace）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A.一視同仁的原則 B.承擔(dān)社會責(zé)任的原則 C.按程序辦事的原則 D.有效性原則 E.遵守政府的政策法規(guī)的原則 32.功的組織非常重視消費(fèi)者關(guān)系，因?yàn)榱己玫南M(fèi)者關(guān)系的重要意義表現(xiàn)在（acde）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A.為組織帶來直接的利益 B.引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi) C.形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列 D.幫助組織樹立正確的經(jīng)營思想

9、E.是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心 33.建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在（be）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A.爭取新聞媒介對組織的支持 B.有助于形成靚好多輿論關(guān)系 C.密切與社會公眾之間的聯(lián)系 D.與媒介保持密切的合作關(guān)系 E.是運(yùn)用大眾傳播手段的前提 34.股東關(guān)系是股份制企業(yè)與投資者之間種種關(guān)系的總和，又稱投資者關(guān)系。股東公眾的主要特點(diǎn)有（be）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A.需要樹立利益共同體 B.是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系 C.穩(wěn)定的戰(zhàn)略投資者 D.成員的復(fù)雜多樣 E.利益與企業(yè)的經(jīng)營狀況密切相關(guān) 35.建立良好的名流關(guān)系能夠擴(kuò)大組織的影響力。名流公眾的主要特點(diǎn)是（bc）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： A.提

10、升組織的知名度 B.極大的影響力 C.成員的不穩(wěn)定性 D.可借助名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò) E.讓其成為企業(yè)的“外腦、智囊” 簡答題： 36.良好的員工關(guān)系對組織有何重要意義？ 答：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體工人、管理干部。員工是企業(yè)生存和發(fā)展最重要的人力資源，應(yīng)當(dāng)作為內(nèi)部公眾協(xié)調(diào)溝通的首要對象。員工關(guān)系不同于一般的人事關(guān)系和勞動關(guān)系，其最主要的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)組織管理者與員工雙方的良好溝通，促使組織的決策及行為充分體現(xiàn)組織與員工雙方的共同利益，并反映雙方的愿望和要求，同時說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于組織整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。任何一種組織都會有

11、自己的內(nèi)部公眾，都需要首先處理好自己的員工關(guān)系。因?yàn)?，員工是與組織聯(lián)系最為緊密的公眾，他們是組織的細(xì)胞，與組織的利益完全一致。同時，員工還具有雙重身份：他們在內(nèi)部是組織的成員，而在外部又與外部公眾廣泛接觸，自覺不自覺地成為組織形象的代表，是社會了解組織的櫥窗。員工的一言一行，包括文明的舉止、高雅的談吐、和藹的態(tài)度、熱情的態(tài)度、有效率的工作作風(fēng)等，都會給外部公眾留下美好的印象，無形之中也會為組織樹立良好的形象和帶來良好的聲譽(yù)。員工行為所產(chǎn)生的影響迅速直接、真實(shí)可靠，往往勝過廣告和新聞報(bào)道。員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系

12、，可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力，其重要意義可表現(xiàn)在以下兩個方面。第一，組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會的認(rèn)可；如果組織的目標(biāo)得不到其成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，員工關(guān)系的首要工作就是要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個有機(jī)的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。組織可以通過定期召開職工代表會議，不斷改善員工的工作、醫(yī)療、起居等條件，改善員工的福利待遇；了解員工的心理需求并不斷滿足其深層次的

13、需求，從而使員工凝聚在一起。第二，組織需要 通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊课粏T工都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關(guān)系工作的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。例如，電話總機(jī)室的接線員，服務(wù)臺、問訊處、接待室的工作人員，行政部門的辦事員，業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)員，乃至生產(chǎn)線上的員工等，都是有形無形的公共關(guān)系人員，他們的一言一行都代表著組織形象。在對外交往中，每位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認(rèn)同感和歸屬感，以及向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能時時處處自

14、覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時時處處尊重自己的員工，將他們作為重要的公共關(guān)系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)他們對組織的向心力和凝聚力。建立良好的消37.費(fèi)者關(guān)系對組織有什么實(shí)際意義？ 答：消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商場中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者，火車、輪船、飛機(jī)上的乘客，學(xué)校中的學(xué)生，政府管理的民眾等，他們是各類組織主體服務(wù)對象的總和。西方發(fā)達(dá)國家早在20世紀(jì)70年代，便已經(jīng)把消費(fèi)者關(guān)系上升到直接影響組織生存的核心層次?？梢哉f失去了消費(fèi)者便沒有了組織的生存基礎(chǔ)；反之，了解消費(fèi)者需求，掌握消費(fèi)者需求脈搏，組織才能擁有一個生存空間。因此

15、，我們說消費(fèi)者公眾是組織最重要的外部公眾。建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促使消費(fèi)者形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對市場的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和消費(fèi)者公眾的共同利益服務(wù)。建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面。（1）為組織帶來直接利益。一個社會組織的存在價(jià)值，在很大程度上在于其產(chǎn)品和服務(wù)能夠得到消費(fèi)者的接受和歡迎。對于組織來說，消費(fèi)者就是市場，有了消費(fèi)者就有了市場，滿足了消費(fèi)者的需求，組織的經(jīng)濟(jì)效益就能夠?qū)崿F(xiàn)。得人心者得市場，良好的消費(fèi)者關(guān)系是組織經(jīng)營的生命線，可以給組織帶來直接的經(jīng)濟(jì)利益。組織與消費(fèi)者的關(guān)系還包括廣泛的信息交流關(guān)系

16、、感情溝通關(guān)系。沒有廣泛的信息聯(lián)絡(luò)，沒有融洽的感情溝通，經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系難以建立，更難以穩(wěn)定和持久。 （2）幫助組織樹立正確的經(jīng)營思想?！袄麧櫟谝弧边€是“消費(fèi)者第一”，是兩種根本對立的經(jīng)營觀念。組織要實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo)，最根本的任務(wù)就是要使其提供的產(chǎn)品和服務(wù)能得到消費(fèi)者的認(rèn)可和接受。組織必須通過滿足消費(fèi)者和社會的需求，來換取自己所希望得到的利潤，因此，必須把消費(fèi)者放在第一位。企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公共關(guān)系工作，就是要樹立“消費(fèi)者就是朋友、是親人”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表達(dá)和參與等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一。

17、（3）形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列。建立良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)健康的消費(fèi)者意識，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列。認(rèn)真做好了消費(fèi)者公共關(guān)系工作，就能夠培養(yǎng)具有現(xiàn)代消費(fèi)意識、自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的消費(fèi)者公眾，就能為現(xiàn)代社會營造一個健康、良好、穩(wěn)定的消費(fèi)公眾環(huán)境，即培養(yǎng)消費(fèi)者的需求意識。組織要盡可能地對消費(fèi)者進(jìn)行市場教育。所謂市場教育，是指企業(yè)通過積極引導(dǎo)的方式，有針對性地向顧客介紹產(chǎn)品性能、用途和使用方法，宣傳文明友善的服務(wù)宗旨和完備的設(shè)施，將廣大而又松散的消費(fèi)者組織起來，改變盲目被動的消費(fèi)習(xí)慣，倡導(dǎo)科學(xué)自覺的消費(fèi)意識和行為，使他們成為組織產(chǎn)品和服務(wù)的穩(wěn)定消費(fèi)群體。總之，組織要扮演消費(fèi)者的市場教育、引

18、導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活，從而形成和諧的消費(fèi)者關(guān)系。（4）消 費(fèi)者關(guān)系是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心。任何一個組織的生存和發(fā)展都需要良好的公共關(guān)系環(huán)境，消費(fèi)者關(guān)系是組織最重要的公共關(guān)系，也可以說是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心。從根本上說，只有形成良好的消費(fèi)者關(guān)系，組織輸出的勞動成果才能被社會所承認(rèn)和接受，并轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，其他各類公眾的需要才能得以滿足，組織才能繼續(xù)輸入各種資源，并形成新的消費(fèi)者關(guān)系，其他公共關(guān)系諸如社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、新聞媒介關(guān)系，甚至員工關(guān)系、股東關(guān)系等，才能得到改善，并形成良好的整體公共關(guān)系環(huán)境。 38.搞好媒介關(guān)系的價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面？ 答：建立良好

19、的媒介關(guān)系的目的就是爭取新聞媒介對組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織生存與發(fā)展有利的輿論環(huán)境，并通過新聞媒介實(shí)現(xiàn)與社會大眾的廣泛溝通，密切組織與社會公眾之間的聯(lián)系。搞好媒介關(guān)系的價(jià)值體現(xiàn)在下述方面。（1）良好的媒介關(guān)系有助于形成良好的輿論關(guān)系。一般情況下，每一個與新聞界保持良好關(guān)系的個人或組織，都容易獲得良好的公眾輿論；每一個與新聞界交惡的個人或組織，都會在輿論方面遇到麻煩。因?yàn)?，在現(xiàn)代信息社會，新聞界是信息流通中的把關(guān)人，它們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。新聞媒介報(bào)道的熱點(diǎn)，往往會成為公眾的輿論話題，直接影響著公眾的行為與輿論。因此，組織公共關(guān)系工作

20、的一項(xiàng)重要的任務(wù)就是努力建立一個良好的媒介關(guān)系。（2）良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑是運(yùn)用大眾傳播媒介，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公共關(guān)系人員直接掌握和控制的。組織的信息能否被大眾傳播媒介所報(bào)道，以及被報(bào)道的時機(jī)、頻率、角度等，決定權(quán)不在組織內(nèi)的公共關(guān)系部，而在專業(yè)的新聞界人士手中，如記者、編輯、總編等。因此，與新聞界人士建立廣泛良好的關(guān)系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前提。與新聞界關(guān)系越密切、朋友越多，本組織有關(guān)信息的見報(bào)率、上鏡率就會越高；建立了良好的新

21、聞界關(guān)系，對本組織的有利報(bào)道就會越多。因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同新聞界搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為新聞界提供信息，真誠相待，避免沖突。 39.為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？ 答：社區(qū)是由居住在一定地理區(qū)域的人們，因利益相互關(guān)聯(lián)而結(jié)成的相對完整的社會實(shí)體。從公共關(guān)系的角度看，社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓等。社區(qū)關(guān)系就是一個社會組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”、“鄰里關(guān)系”，它是指與某個社會組織主體在地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)是空間區(qū)域性強(qiáng)、生活聯(lián)系面廣、文化背景相近、利益分享相關(guān)。建

22、立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境；同時體現(xiàn)組織對社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)，通過社區(qū)關(guān)系擴(kuò)大組織在本區(qū)域的影響。我們說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。是因?yàn)樯鐓^(qū)如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活動空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。地方性組織的活動直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系、媒介關(guān)系等。跨區(qū)域性經(jīng)營的組織也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭取社區(qū)為其提供各種地方性的服務(wù)和支持，使組織能夠在各種完

23、全不同的社區(qū)環(huán)境下生存和發(fā)展。因此，組織需要將社區(qū)關(guān) 系作為自身發(fā)展的一個重要組成部分來認(rèn)真對待。 40.開展政府公共關(guān)系的具體工作有哪些？ 答：組織開展政府公共關(guān)系工作，一方面可以促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提高行政效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境；另一方面也可以促使政府密切與人民群眾的聯(lián)系，協(xié)調(diào)社會矛盾，激發(fā)社會活力。近年來，政府公共關(guān)系在我國由萌芽到職能化，日益得到各方的重視，并在實(shí)踐中取得了一些成果。開展政府公共關(guān)系的具體工作有以下幾項(xiàng)。(1)幫助政府排憂解難。組織要替政府著想，積極幫助政府排憂解難。由于經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展水平的不平衡，社會進(jìn)步過程中不可避免地會產(chǎn)生各種矛盾，政府工作也會出現(xiàn)不盡如人意的地方。社會

24、組織要在政府為難時，替政府著想，積極幫助政府排憂解難，這樣就能夠換取政府對組織的熱情關(guān)切和主動支持，博得政府的好感和合作。如在支持“希望工程”、抗災(zāi)賑災(zāi)、解決下崗職工再就業(yè)等方面切實(shí)做出自己的貢獻(xiàn)，無疑會充分顯示出組織的社會責(zé)任感，并受到社會的歡迎和得到政府的好感。(2)做模范公民。政府是社會的管理者，而社會中各種社會組織的素質(zhì)和行為千差萬別。因而政府對社會的管理是一件極其繁重和復(fù)雜的工作。所以政府也期望每一個社會組織都能服從大局、服從管理，做“模范公民”。社會組織如果希望與政府建立協(xié)調(diào)的關(guān)系，就要在行動上與政府保持一致，服從和接受政府的指揮與管理。組織要全面、及時、準(zhǔn)確地了解與本身有關(guān)的各項(xiàng)

25、政府的政策、措施、法規(guī)和指令，并在實(shí)際行動中模范遵守。包括安全生產(chǎn)、保護(hù)環(huán)境、按時納稅、主動承擔(dān)社會義務(wù)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)等。只有模范地聽從政府的管理和領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，才能贏得政府的信賴和支持，從而在根本上與政府處于協(xié)調(diào)一致的狀態(tài)。做“模范公民”，是協(xié)調(diào)社會組織與政府關(guān)系最有效的方法。（3）及時和真實(shí)地與政府溝通。政府是對社會實(shí)施管理的機(jī)構(gòu)，它需要每個社會組織及時、準(zhǔn)確和真實(shí)地報(bào)告有關(guān)情況。政府政策、指令等都是根據(jù)社會實(shí)際需求制定的。政府只有在了解社會組織的情況之后，才能對社會組織的問題、利益和需求做總體考慮。組織可以通過良好的政府關(guān)系，將本組織的實(shí)際情況和特殊問題匯報(bào)給政府主管部門和官員，主

26、動提出新的政策建議和方案，爭取政策性優(yōu)惠和支持。另外，社會組織也需要通過有效的政府溝通，及時、正確地了解政府的相關(guān)方針、政策的變化，隨時按照這種變化去調(diào)整組織的政策和活動，把握政策變化給組織帶來的有利時機(jī)，避免政策變化給組織帶來的不良影響。通過這種雙向溝通，使政府的相關(guān)政策信息和組織的真實(shí)信息能夠及時地相互傳遞，良性循環(huán)。（4）積極參與政府組織的各類活動。組織不應(yīng)在政治上無動于衷，而應(yīng)該是政治活動的積極參與者。因?yàn)檎且患苷螜C(jī)器，它期望各個社會組織都有參與政治的熱情。要協(xié)調(diào)好政府關(guān)系，就必須使組織與政府關(guān)系貼近，積極參與政治活動并擴(kuò)大與政府部門的交往是一種有效的方法。在我國，黨和政府開展的

27、政治活動比較多，組織參與這類活動的機(jī)會也較多，如計(jì)劃生育宣傳、希望工程、反腐倡廉等。組織領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該以個人身份經(jīng)常參與上述活動，與政府官員廣泛接觸和交往。通過各種交往了解政治環(huán)境，陳述影響組織利益和發(fā)展的主張，提出有利的建議等，與政府官員友好相處，以此來擴(kuò)大組織的影響。 41.股東公眾主要有哪些特點(diǎn)？ 答：股東關(guān)系是股份制企業(yè)與投資者之間種種關(guān)系的總和，又稱為投資者關(guān)系，還可稱金融公共關(guān)系或財(cái)務(wù)公共關(guān)系。在西方發(fā)達(dá)國家，股東關(guān)系極為常見。在我國，隨著股份制的推行，也成為企業(yè)公共關(guān)系的一項(xiàng)重要工作。建立良好的股東關(guān)系是保證企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的重要條件，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與股東的溝通，爭取現(xiàn)有 股東和潛在投資者的了解、信任與支持，創(chuàng)造更有利的投資環(huán)境，穩(wěn)定現(xiàn)有股東公眾，吸引更多的投資者。股東公眾的主要特點(diǎn)有：（1）一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。從本質(zhì)上說，股東關(guān)系屬于內(nèi)部關(guān)系。從形式上看，它似乎是外部關(guān)系，特別是股東眾多并分散。這是一種分散于外部