商務(wù)禮儀概述

1、XIAN DAI SHANG WU LI YISHANG WU LI YI第一章 商務(wù)禮儀概述1練習(xí)題第三節(jié)商務(wù)禮儀的含義第二節(jié)西方禮儀的淵源第四節(jié)商務(wù)禮儀的基本特征本章學(xué)習(xí)目標(biāo)與要求商務(wù)禮儀概述第一節(jié)中華禮儀的起源第五節(jié)商務(wù)禮儀的基本原則第六節(jié)商務(wù)禮儀的作用2第一節(jié) 中華禮儀的起源儀禮禮儀的起源和發(fā)展禮儀及商務(wù)禮儀的內(nèi)涵3 殷商 社會(huì)結(jié)構(gòu)日漸穩(wěn)固，道德文明逐漸形成-禮由習(xí)俗演變而來遠(yuǎn)古時(shí)期 人類由群居 氏族社會(huì) 氏族部落；然后形成共同的社會(huì)習(xí)慣（習(xí)俗）統(tǒng)一、規(guī)范后成為禮俗；不同的群體有不同的習(xí)俗。 周 代制禮作樂，以禮治天下中國“禮儀之邦”周禮儀禮禮記中國最早、最重要的“三禮”禮不僅用來克己

2、，也用來節(jié)眾孔子的儒家思想一、禮儀的起源和發(fā)展禮，履也，所以事神致富也。許慎說文解字有天地然后有萬物，有萬物有男女，有男女然后有夫婦，有夫婦然后有父子，然后有君臣，有君臣，然后有上下，然后禮儀有措 易自然法則 家庭倫理 政治倫理（父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信）東 漢4 明代禮儀之風(fēng)盛行，制定了祭祖、祭天、祀年等儀式議程，規(guī)范了“君臣之禮”“尊卑之禮”“交友之禮”等社會(huì)活動(dòng)，使家禮向更深層次發(fā)展宋代封建禮教發(fā)展到了巔峰時(shí)期，作為社會(huì)正統(tǒng)思想的禮教開始進(jìn)入家庭，家禮由此而興。 “在家從父，出嫁從夫，夫死從子”；“婦德、婦言、婦容、婦功” 三從四德 西漢樹孫通制定朝廷禮制、禮的儀

3、式和禮節(jié)規(guī)范，禮 禮儀（等級(jí)制度） “君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V” “仁、義、禮、智、信” 董仲舒的三綱五常5第二節(jié) 西方禮儀的淵源起源： 在西方，禮儀一詞，最早見于法語的Etiquette ，原意為“法庭上的通行證” 。 但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。文藝復(fù)興以后，歐美的禮儀有了新的發(fā)展，從上層社會(huì)對(duì)遵循禮節(jié)的繁瑣要求到 世紀(jì)中期對(duì)優(yōu)美舉止的贊賞，一直到適應(yīng)社會(huì)平等關(guān)系的比較簡單的禮儀規(guī)則。6第三節(jié)、商務(wù)禮儀的含義人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示尊重、祝頌、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范人的容顏、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度等在一定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序、規(guī)范的活動(dòng)，常用于較大

4、或較隆重的場(chǎng)合禮貌禮節(jié)儀表儀式商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，并且比一般的人際交往禮儀的內(nèi)容更豐富禮儀是指人們?cè)谌穗H交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，它是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中表示尊重和友好的行為規(guī)范，展現(xiàn)得體的風(fēng)度和風(fēng)范71.3 商務(wù)活動(dòng)的尊位確定媒體環(huán)境 主體 主體的定義 主體的類型 主體的代表者客體禮儀行為的指向者 或接受者言 語非言語8規(guī)范行為塑造形象溝通與協(xié)調(diào)傳遞信息展示價(jià)值12345第六節(jié) 商務(wù)禮儀的作用第四節(jié) 商務(wù)禮儀的基本特征基本特征發(fā)展性規(guī)范性差異性繼承性9規(guī)范性商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)

5、調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為各國家、各民族、各階級(jí)、各黨派、各社會(huì)團(tuán)體以及各階層人士共同遵守。商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處，也便于通過專門訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果。如：簽署涉外商務(wù)合同時(shí)，根據(jù)國際慣例，合同文本應(yīng)同時(shí)使用兩國的法定官方語言，或是使用國際通行的英文和法文，除準(zhǔn)備待簽的正式合同文本，還須向各方提供一份副本。繼承性商務(wù)禮儀是在一般禮儀基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，禮儀規(guī)范將人們?cè)诮煌械牧?xí)慣、習(xí)俗、準(zhǔn)則逐漸固定并沿襲下來，形成繼承性的特點(diǎn)，它是人類精神文明的標(biāo)志之一。當(dāng)代禮儀都是在既往禮儀基礎(chǔ)上繼承、

6、發(fā)展起來的。禮儀是約定俗成的，隨著社會(huì)的發(fā)展和人們觀念的變化也會(huì)逐漸改變。如我們?cè)谏虅?wù)會(huì)面時(shí)常用的握手禮，握手禮來源于最初的摸手禮，傳說，當(dāng)時(shí)人們?cè)诼飞嫌龅侥吧藭r(shí)，如果雙方均無惡意會(huì)放下手中東西，伸開自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向?qū)Ψ奖砻髯约菏种袥]有武器，兩人走近再互相撫摸掌心，以示友好，這一習(xí)慣沿襲推廣，就成了現(xiàn)在廣泛適用的握手禮。 差異性 雖然不同民族、不同地域、不同宗教的禮儀及規(guī)范有許多相通之處和共同特征，但民族差別、地域差異、文化差異和宗教區(qū)別也是非常普遍的。由于國家、地區(qū)、宗教、民族、時(shí)間、對(duì)象等差異，商務(wù)禮儀的規(guī)范和方式有很多不同之處，禮儀存在著民族性和地域性。如西方國

7、家親朋好友見面時(shí)一般行擁抱禮和親吻禮，以示熱情友好；日本人則以鞠躬禮為主；我國一般行拱手禮，現(xiàn)在以握手禮較為常見，可見，不同民族、不同國家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范發(fā)展性 商務(wù)禮儀規(guī)范會(huì)隨著社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的變遷而不斷發(fā)展更新。一方面，是由于社會(huì)的進(jìn)化使禮儀不斷發(fā)展和完善，另一方面，隨著國際交往的擴(kuò)大，各國的政治、經(jīng)濟(jì)、思想、文化等因素的滲透，商務(wù)禮儀被賦予的新內(nèi)容增加，禮儀的改革受到重視，簡潔、實(shí)用、文明的禮儀活動(dòng)形式是發(fā)展的總趨勢(shì)。如中國古代的“跪拜”禮到辛亥革命推翻帝制后即廢止?；驹瓌t自律原則對(duì)等原則誠實(shí)守信原則相互尊重原則寬容原則適度原則第五節(jié) 商務(wù)禮儀的基本原則14尊人講的是對(duì)待

8、他人的態(tài)度。這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視他人的人格、感情、愛好、習(xí)慣和職業(yè)、社會(huì)價(jià)值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。尊重他人在社交場(chǎng)合要注意三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)；對(duì)他人表現(xiàn)出你最大的熱情；給對(duì)方永遠(yuǎn)留有余地 相互尊重原則誠實(shí)是指待人的真實(shí)不欺和說話客觀公正；守信是指人說話算數(shù)，言行一致。 古人云：守禮者，定知廉恥，講道義。禮儀絕不是外表的偽飾，真正掌握商務(wù)禮儀精髓的人是發(fā)自內(nèi)心表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重、友好，表里如一 誠實(shí)守信原則商務(wù)禮儀是建立在對(duì)等基礎(chǔ)之上，并將對(duì)等作為商務(wù)禮儀的基本原則，這是商務(wù)禮儀不同于傳統(tǒng)禮儀的根本之點(diǎn)。 美國心理學(xué)家馬斯洛的“需求層次”理論指出：每個(gè)人都有由低至高五個(gè)層次的需求：生理、安全、社交、自尊、受到尊重及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。商務(wù)交往中禮儀的運(yùn)用同樣要遵循這一理論 對(duì)等原則適度是商務(wù)交往中，要把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的交往人之間的感情尺度。在不同的交往背景下，人們必須掌握交往的各種尺度，不得隨意逾越。商務(wù)交往中對(duì)人要熱情友善，對(duì)人熱情的表現(xiàn)要有一定的分寸，恰到好處，使人感到能夠自然適應(yīng)。同時(shí)還要注意言行適度 適度原則寬即寬待，容即相容。寬容是待人的一般原則，也是商務(wù)禮儀所必須遵循的基本原則。寬容原則，就是既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。 寬容原則