超市員工基本管理規(guī)章制度

1、商場超市員工治理規(guī)章制度為適應公司全方位標準現(xiàn)代科學治理，保障公司在市場競爭中穩(wěn)步的進展，結(jié)合公司的實際狀況和要求，走程序化、標準化、標準化的科學治理方法。讓公司的每位員工樹立愛崗敬業(yè)的道德風范。特制定以下員工治理規(guī)章制度:1、遵守職業(yè)道德、主動、熱忱、周到地為顧客效勞。對待每位顧客必需一視同仁、誠信無欺、不準以貌取人。2律不準進入賣場。3、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度，上班時不遲到、不早退。每月遲到10 分鐘以內(nèi)且不超過 3 次，將不做任何懲罰。超出后每分鐘扣1以上按曠工處理。4、上班時不準將早點或其它食物帶入賣場內(nèi)食用，不準先打上班考勤卡再外出吃早點、中餐或晚餐，不準把隨身攜帶的包及其它物品從

2、員工通道帶入賣場內(nèi)。5圍內(nèi)與朋友、親屬吹牛、談笑，不準在上班時間內(nèi)打接私人 。6、在為顧客效勞時，必需面帶笑容、熱忱周到、不準與顧客頂嘴、不準面無表情、態(tài)度冷淡。7人公司將作辭退處理，并取消當月全部工資及補助。8、上班時必需站立效勞，不準雙手抱肩、手插褲包、不準雙手叉腰、不準背靠貨架等不良行為。9用途、規(guī)格、日期等商品狀況。10、當顧客買不到商品時，應向顧客賠禮，并賜予建議，其用語為“對不起現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試”？或“您要不要留下您的 和姓名， 等貨到時馬上通知您”等。1、不知如何答復顧客詢問時，不能說“不知道班經(jīng)理/主管為您解答。1、顧客詢問商品是否穎時，應

3、以確定并準確的態(tài)度告知顧客買回去不滿足，歡送您拿來退錢或換貨。1/臨！請拿好，請慢走，祝您購物開心！歡送再次光臨14、準時清理、檢查柜臺、貨架上的商品是否整齊、飽滿，檢查商品標簽是否與商品相符。15、營業(yè)前各柜員工必需搞好本柜臺四周環(huán)境衛(wèi)生，使之干凈、美觀、整理好貨架上商品，商品陳設必需作到整齊、標準。16、上班時，如自己有急事需外出辦理，必需以書面方式申請。本柜柜長同意， 值班主管審核方可離崗，未經(jīng)同意或擅自外出的，按曠工處理。17、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生干凈，干凈。隨時檢查通道是否有空紙箱、垃圾等雜物。假設購物通道有障礙物影響顧客購物，應準時去除。18、在賣場內(nèi)不準隨地吐痰、亂扔垃圾。自己管轄

4、范圍內(nèi)，如地板如有水跡、污漬的應自己主動拖掃干凈。如覺察對顧客有擔憂全因素的，應準時通知巡察員或柜組長馬上處理。假設處理不掉的盡快通知商場經(jīng)理。19、變價商品更改價格必需把實物送到電腦室、電腦員更改價格后，才能更換標價簽，不準私自加價、標價或私分商品。20、各區(qū)域?qū)嵨镓撠熑吮匦鑼ι唐?、現(xiàn)金、發(fā)票進展嚴格治理，如不嚴格把關、造成嚴峻損失，實物負責人擔當一切責任。21、賣場各區(qū)域領用物品必需先是報損商品，在沒有報損商品的狀況下，才能領用正常商品，領用商品時必需按正常的領用程序填寫領用單方可領用，如需領換拖把等貴重商品， 必需經(jīng)商場經(jīng)理同意。22、自己用的水杯及清掃衛(wèi)生用的拖把、掃把、水桶等必需整理

5、妥當。水杯、抹布不準擺放在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應擺放在指定的位置。23、在上班期間，各區(qū)域員工假設私自更改本柜或其它柜的商品價格，即把價格高的商品更換為價格低的商品。自己下班后或通知朋友、親屬前來購置，一經(jīng)覺察一律移交公安機關處理，并取消當事人月工資獎金及其它補助，其人公司做辭退處理。24、經(jīng)常檢查商品的正面是否面對顧客，有無做到整齊碼放及先進先出的原則，經(jīng)常檢值由柜長、柜員擔當相應責任。25、但凡大宗購物的問到商場員工時，應準時與客服部辦公室聯(lián)系，由客服主管部門負責接待業(yè)務，各區(qū)域柜組長、員工不得私自向顧客承諾商品可以折價銷售，必需通知客服主管部門負責處理。26、各柜組長、員

6、工必需具有較強的防盜意識，特別留意對簡潔喪失的本柜商品及其它 員工內(nèi)盜的應準時與賣場巡察人員聯(lián)系，幫助抓獲的員工，將賜予10-10027、假設覺察顧客偷盜或員工內(nèi)盜而不聞不問，不舉報的一經(jīng)核實，一律賜予辭退并扣除本人當月工資及其它補助。28、員工在上班過程中，如利用工作之便，監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)偷取賣場內(nèi)商品的，包括贈品及促銷產(chǎn)品，無論情節(jié)輕重，一律移交公安機關處理，月工資、獎金等一律扣除，并50029、男員工不準留長發(fā)、胡須、長指甲、染發(fā)、不戴耳墜等，女員工不準留長指甲、涂指甲油、不披頭散發(fā)等。30、賣場全體員工必需嚴守賣場的商業(yè)隱秘，切實維護商場的經(jīng)濟利益。31、員工留意儀表、儀容、但凡身有

7、酒味或酗酒者將一律不準進入賣場，如酗酒者在上班時間內(nèi)影響工作，給公司帶來經(jīng)濟損失或造成不良影響的，一切后果將由本人擔當，其人公司作辭退處理。32、有事需請假的員工，必需提前請假，病假一天以內(nèi)報請柜長批準，二天內(nèi)報請主管1 天報請主管批準，2 天以上呈報總經(jīng)理，未經(jīng)批準同意不來上班的按曠工處理。33、遵守公司員工通道治理制度，自覺承受值班人員的工作例行檢查，上、下班時按挨次排隊打考勤卡，不準替人或叫其他人代打卡。34、賣場在活動期間的搶購價商品，不準在上班時間內(nèi)，私自隱蔽或搶購，違者按內(nèi)盜處理。上班時間，不準將包存放在效勞臺或自動存包柜。35、公司每月的一次員工大會，員工必需按時參與，遲到者按上

8、班考勤算，不來參與會議或未經(jīng)同意擅自不參與會議的，公司將按曠工處理。36、員工離職必需提前 15 天以上提交書面辭職申請，否則公司將扣發(fā)未發(fā)的全部工資、獎金等。篇二：超市員工治理制度和崗位須知*實業(yè)超市員工崗位須知一、保密規(guī)定未經(jīng)批準，員工不得向外界、相關部門及個人傳播或供給有關本公司及本部門未公開的資料包括個人薪金狀況、經(jīng)營狀況等5001000二、儀容儀表一工裝：1 潔、不得有污跡服裝以件為單位，上衣、下衣、鞋、黑色腰帶，如違犯每件罰款10黑色鞋、黑色或藍色褲子、襪子穿肉色絲襪2、工作裝費用員工按本錢價現(xiàn)金購置工裝，上崗員工10 天后打條由店長到公司帶著工裝，廠方促銷人員進崗前必需領工裝。、

9、聯(lián)營廠家營銷員工作裝必需是符合行業(yè)性帽子、口罩、一次性手套、行業(yè)服裝必需持有本地安康證方可上崗，否則罰款50/每次。二工作證：4有體驗報告不需要辦理安康證證統(tǒng)一佩帶于工作證下方。上崗證不得反戴，不得亂涂亂貼，如違犯罰款10510人員每半年免費換一次，行政人員每一年免費換一次。儀容：5、工作時間淡妝上崗，不允許、摳鼻、掏耳、打哈欠、并留意保持口腔衛(wèi)生，6 括紅繩)，不得戴夸大飾品，不得留長指甲或指甲涂色、不得紋身，男員工頭發(fā)不能過耳，不得戴項鏈、手戒、不得紋身。7、拿取商品時，要輕拿輕放，動作不得蠻橫、粗魯、見地面有紙順手撿起，不得隨地吐痰、不得戴有色眼鏡。10-508、全部員工必需對進店顧客說

10、“您好、歡送光臨”然后要跟蹤銷售效勞。對于離店顧客要說:“您好，歡送下次光臨2/每次三、工作紀律1敬業(yè)樂業(yè)。對于不聽從治理的人員，門店店長有權依據(jù)情節(jié)給與10-2002、上崗期間不得空崗、脫崗、串崗、私自換班，有事必需請假。違者罰款203假設考勤機消滅錯誤以領導備份為準。店長級以上人員指紋錄不上以公司考勤制度為準考勤制度已下發(fā)。員工指紋錄不上以公司考勤制度為準。4 應隨時翻開攜帶物品自檢、下班時必需卷起褲腿自檢，員工下班自檢必需一名門店負責人監(jiān)視10員工帶包上班由店長統(tǒng)一指定地點存放要隔離貨區(qū)30各門店店長或副店長，購物廣場防損課成員當場監(jiān)視前方可離店，如不按規(guī)定執(zhí)行者對店長防損課成員3055

11、006、不得私藏部門促銷商品或自購商品。如有違犯每次懲罰507各門店建立員工每日進出登 記本放在指定地點以便檢查崗位狀況。如不按規(guī)定執(zhí)行者對店長、副店長、組長、個人、每人懲罰20/每次。8、工作時間整理自己工作區(qū)、訂貨、上貨、理貨、衛(wèi)生、遞籃、效勞，不得擅自離開自己工作區(qū)，到他人工作區(qū)聚眾閑聊。不得談論他人及一切不利于團結(jié)的語言。違者罰款 10 元/每次。9 50105030203011購 物廣場不允許稱呼小名，在工作場合不允許稱兄道弟，不許串崗談天、不許坐商品上貨、不許坐地 效勞、不許看書看報、不許私自會客、不許大聲喧嘩、不許嘻笑、不許倆人一起外出吃飯、 去衛(wèi)生間、不許鋪張水喝純潔水不許喝半

12、杯扔半杯、不許鋪張紙張?zhí)貏e是打印紙張、不許帶心情上崗、不許對商品發(fā)泄、違犯一項罰款10/每次。121 包括副店長、實習店長、實習副店長；在崗期間不得打手機、不得到店外私自會客使用移動 和相關通訊工具；工作時間內(nèi)不得外出，打公用私人 ，特別緊急事項可用店長 ，否則違犯每次罰款5050 元經(jīng)濟懲罰/每次。店長在崗期間，絕不允許打私人 。如有違犯罰款50 元。 50/每次。各門店座機 絕不允許打私人 ，如有違犯罰款5050 元。2420 款 50013、各門店人員接收總部騰訊通時肯定要準時回復。且回復了解人姓名。一次不按規(guī)定10/每次。14、不聽從治理人員，公司企管部檢查人員合理指導，情節(jié)稍微，罰款

13、1010上。1520/每次。16、對進崗員工店長要安排好崗位首先要教他們生疏工作生活環(huán)境，學會銷售、檢 查價簽、擦貨、理貨、了解商品員工早日進入工作狀態(tài)，對于不合格的員工要準時向商超公司人事專員李篇三：超市治理 規(guī)章制度超市治理規(guī)章制度第一章 總則第一條范圍本手冊將指導全體員工的一切工作及與工作有關的事項。全體員工必需嚴格遵守本手冊內(nèi)容。其次條目的本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關系，確保超市經(jīng)營宗旨的實現(xiàn)。第三條生效與解釋本手冊自公布之日起生效，由總經(jīng)理負責解釋。第四條補充與修訂本手冊實施后，超市有權依據(jù)狀況變化作必要的修改或補充，一旦作出修訂，以修訂的條款為準，超市會盡快告知全體員工。

14、其次章員工行為標準第五條 職業(yè)操守一.員工守則請您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護超市秩序、信譽及形象，扮演好自己的職業(yè)角色， 爭取成為合格的職業(yè)員工。與同事協(xié)同合作，并具有奉獻和敬業(yè)精神。請您不泄露超市機密，不承受賄賂，不結(jié)黨營私。切勿利用職權或職務之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。期望您聽從領導安排，聽從指揮員工均有聽從或樂觀協(xié)作的義務，不敷衍塞責、陽奉陰為。如您對自己的職務或工作職責有得推諉違背。除特別狀況外，嚴禁越級請示。二.行為準則及日常工作超市要求每個員工的行為準則是：一切以顧客利益、超市信譽為第一需要。之后不得私自走出店門。熱忱、急躁、周到，文明用語、禮貌待客、熱忱大方

15、、笑臉相迎，嚴禁與顧客爭吵、斗毆。 3 員工上班必需統(tǒng)一著工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態(tài)。不利于干私活、與熟人長談。員工有事，必需辦理好請假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù)。員工在店內(nèi)撿到物品或現(xiàn)金應主動交還失主或上交超市，不得占為已有，嚴禁監(jiān)守自盜，未經(jīng)批準不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品，不準利用職務之便拉私人關系損害超市利益或謀取私利上班時接待私人來訪、與親人長談或接打 要限時5 分鐘以內(nèi)，如遇特別狀況需報領導批準。1212資及獎金。職務必要提前 15 天提出書面申請工資、獎金各自保密，不得查詢或談論他人的待遇。第三章超市作息制度第一條工作制度按作息時間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。上班時間不得辦理私事，不得擅自外出，應堅守崗位，不串崗談天，制止從事一切娛樂活動(如玩手機或讀書、看報等)或與工作無關的活動，因特別緣由外出或離崗，必需請假得到批準前方可離開。接待顧客要文明大方，禮貌得體,不說粗話，講文明用語，如：您好、請稍等、您需要什么、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡送您再來!全部貨物上架應做到擺放美觀、干凈、快速，準時清掃衛(wèi)生，地面無雜物。其次條遇有以下違反制度的情形，予以罰款：(1102/次; (2205/次; (31(413(5)、早退視