店內(nèi)規(guī)章制度

1、第 頁(yè)店內(nèi)規(guī)章制度一、店內(nèi)紀(jì)律 1、員工在店里及廚房?jī)?nèi)，不行進(jìn)食、吸煙、大聲說(shuō)笑或與其他店員閑聊，更不行以擅自離崗。 2、員工在上班時(shí)間嚴(yán)禁運(yùn)用手機(jī)、MP3、嬉戲機(jī)等，不行利用店鋪網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行上網(wǎng)、下載東西、閑聊。 3、員工不行以利用公司電話作私人用途，如確有急事要用電話，必需事先向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可運(yùn)用，但時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)。 4、員工應(yīng)妥當(dāng)保管公司財(cái)物、不得攜帶公司財(cái)物回家或作私人用途。如有破壞或因失職造成公司財(cái)務(wù)損毀，除紀(jì)律處格外，更需負(fù)責(zé)賠償。盜用或擅自將專柜的財(cái)物和贈(zèng)品攜離公司，屬嚴(yán)峻過(guò)錯(cuò)，除須負(fù)責(zé)賠償外、公司馬上與該員工終止勞動(dòng)合同。 5、員工必需聽(tīng)從上級(jí)的工作支配，不得把心情發(fā)泄在顧客

2、身上。 6、員工不行在店內(nèi)倚靠桌子或墻，在顧客埋單時(shí)禁止將身體靠在收銀臺(tái)上。不得出現(xiàn)精神不飽滿，彎背，雙手抱于胸前，手插于褲袋等行為。 7、嚴(yán)禁將非本店人員帶入廚房。 8、嚴(yán)禁在店內(nèi)與同事、顧客發(fā)生爭(zhēng)吵甚至進(jìn)行毆打等惡性的事務(wù)。 9、當(dāng)看到有顧客要進(jìn)本店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)門迎接顧客，面露微笑，并以禮貌語(yǔ)氣問(wèn)候“歡迎光臨!” 10、當(dāng)看到有顧客舉手示意須要服務(wù)時(shí)，應(yīng)先凝視客人，稍后點(diǎn)頭致意，并快步走到顧客面前詢問(wèn)須要什么服務(wù)。 11、收銀員堅(jiān)持唱價(jià)唱收唱戲：一共XX錢，收您XX錢，找您XX錢。歡迎下次光臨，請(qǐng)慢走。 12、顧客等待時(shí)，肯定要說(shuō)“不好意思，讓您久等了。” 13、店內(nèi)不行播放太嘈雜的背景

3、音樂(lè)，以健康、有朝氣的音樂(lè)為宜。音樂(lè)播放以20-30分貝，以不打攪顧客交談標(biāo)準(zhǔn)為宜。 14、主動(dòng)介紹店內(nèi)產(chǎn)品的口味、特點(diǎn)，依據(jù)店長(zhǎng)的要求，舉薦客人品嘗當(dāng)天的熱銷產(chǎn)品。 15、清掃時(shí)攔住了顧客的道路，應(yīng)馬上停止手中的活，并馬上致歉說(shuō)“對(duì)不起” 二、儀容儀表 1、頭發(fā)應(yīng)保持干凈整齊，無(wú)油膩，無(wú)太多頭屑，發(fā)型以不遮掩眼部為佳。 2、常常修指甲，保持指甲清潔，不保留長(zhǎng)指甲，也不涂有色的指甲油。 3、常常洗澡，更換內(nèi)衣、內(nèi)-褲和襪子，身上不能有異味，要養(yǎng)成常常漱口的好習(xí)慣，保持口腔空氣清爽，上班時(shí)忌吃蔥、蒜、韭菜之類使口內(nèi)有異味的食物。 三、規(guī)章制度 1、店鋪店員應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定時(shí)間出勤，未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)擅自

4、調(diào)班者，作曠工處理。 2、員工未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假手續(xù)未經(jīng)批準(zhǔn)、，擅自不到崗上班，即視為曠工，按曠工懲罰處理。 事假： 確有特別狀況需請(qǐng)事假，員工應(yīng)以書面形式，報(bào)相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn);事假1天除扣除當(dāng)日工資外，還扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)101%;全月事假累計(jì)不得超過(guò)3天。 病假： 員工請(qǐng)病假需剛好告知店長(zhǎng)并獲得批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假，病后需供應(yīng)醫(yī)院出具的病例證明和病歷卡，并經(jīng)店長(zhǎng)核實(shí)。病假除扣除當(dāng)日工資的40%外，還扣除當(dāng)月101%的全勤獎(jiǎng)。 曠工： 員工未經(jīng)辦理過(guò)任何請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自不到崗，即為曠工。曠工一次，公司予以書面警告，并扣除其當(dāng)日工資、扣除當(dāng)月101%全勤獎(jiǎng);如再次發(fā)生類似狀況，按嚴(yán)峻違紀(jì)

5、處分，公司將與其解除勞動(dòng)合同(公司不擔(dān)當(dāng)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償) 甜品店服務(wù)員管理制度 對(duì)于甜品店來(lái)說(shuō)，好的管理制度是店鋪得以許久發(fā)展的保障，店鋪是由硬件設(shè)施、軟件設(shè)施和員工組成的，自經(jīng)營(yíng)的那天起，各種問(wèn)題就會(huì)漸漸的暴露，員工之間也會(huì)形成各種沖突，俗話說(shuō)攘外必先安內(nèi)，要想經(jīng)營(yíng)好甜品店，勝利化解員工間的沖突首當(dāng)其沖，那么，當(dāng)南茜甜品的員工之間出現(xiàn)沖突該怎么樣解決呢? 甜品店就是一個(gè)集體，集體是由每個(gè)成員組成的，不同的崗位，負(fù)責(zé)的工作不同，只有協(xié)調(diào)好，才能使店鋪正常運(yùn)作。由于日常工作的壓力、要求、性格、價(jià)值觀等因素的影響，店內(nèi)產(chǎn)生沖突很難避開(kāi)，輕者發(fā)生口角，重者拳腳相加。從某種角度而言，它是一種現(xiàn)實(shí)而且難度

6、較高的管理，是我們每一位店鋪經(jīng)營(yíng)者都不想遇到的麻煩問(wèn)題，但是往往我們?cè)讲幌胗龅降膯?wèn)題它卻偏偏接踵而來(lái)。因此我們不能忽視或大意對(duì)待問(wèn)題，要有效地防范問(wèn)題的發(fā)生。有一些經(jīng)營(yíng)者受管教式管理觀念影響較大，遇到問(wèn)題，往往喜愛(ài)采納“罰”這一簡(jiǎn)潔方法處理，或是用“辭退”的方法來(lái)控管，期望透過(guò)制度來(lái)扼制問(wèn)題的發(fā)生。過(guò)于倚重這種方法，只能解決一些表面問(wèn)題，卻解不開(kāi)員工心里沖突的“結(jié)”，更得不到員工的心，長(zhǎng)此下去，可能產(chǎn)生更多的新沖突，造成店鋪內(nèi)耗、缺乏凝合力和團(tuán)隊(duì)精神、人心散亂的被動(dòng)局面，工作無(wú)法正常完成。員工沖突一般由以下幾點(diǎn)引起： 處事方式不同 每個(gè)人都有自己的想法，特性和認(rèn)知確定了一個(gè)人的處事方式，特性和

7、認(rèn)知和每個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)有特別大關(guān)系。由于人們處理事情的方式、方法以及對(duì)問(wèn)題所持有的看法與重視程度不盡相同，在很大程度上會(huì)導(dǎo)致人與人之間的沖突。 在一般狀況下，處于沖突中的當(dāng)事人不會(huì)輕易放棄自己多年的辦事作風(fēng)，除非真正讓當(dāng)事人雙方認(rèn)清他們各自的方法對(duì)工作問(wèn)題的解決是有利還是有弊，并且用實(shí)際行動(dòng)告知他們正確的處事方法將會(huì)帶來(lái)的巨大收益，才有可能化解沖突，消退摩擦。 處于“心情激烈”狀態(tài)的人，對(duì)于對(duì)方的任何辯解都是無(wú)法聽(tīng)進(jìn)去的，這時(shí)第三者的介入會(huì)把雙方的留意力引向一個(gè)共同的方向，為最終的諒解供應(yīng)了可能。 作為領(lǐng)導(dǎo)者，你不能武斷地說(shuō)某某說(shuō)法可行，而對(duì)某某貶得一無(wú)所取。最好的方法就是用事實(shí)說(shuō)話，這樣做的

8、目的不僅會(huì)讓當(dāng)事人雙方親眼望見(jiàn)彼此的優(yōu)劣，而且也會(huì)為他們供應(yīng)更好的思想方法去有效地解決問(wèn)題。 你當(dāng)然也可以讓他們各自試著去做一下，或者來(lái)個(gè)競(jìng)賽，將任務(wù)分成若干部分，讓他們分頭處理，用最終的成效讓當(dāng)事人心悅誠(chéng)服。 責(zé)任歸屬不清產(chǎn)生沖突沖突 部門的職責(zé)不明，或每一個(gè)職務(wù)的職責(zé)不清，這樣也會(huì)造成沖突。職責(zé)不清主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是某些工作沒(méi)有做，二是某些工作出現(xiàn)了內(nèi)容交叉的現(xiàn)象。 很多人際關(guān)系方面的沖突與責(zé)任經(jīng)常是混淆不清纏雜在一起的?；蛟S沖突的雙方對(duì)問(wèn)題都負(fù)有責(zé)任，然而，主要責(zé)任還是應(yīng)當(dāng)由一個(gè)人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)。這也正是處理雙方?jīng)_突的關(guān)鍵：明確責(zé)任的歸屬。 第一步就是要查明問(wèn)題的真-相，留意搜集有關(guān)這方面

9、的信息資料，好在當(dāng)事人有“矢口否認(rèn)”的動(dòng)機(jī)之前，就用它們?yōu)楫?dāng)事人提個(gè)醒，以免他們以后尷尬。在有了足量的信息，明確了責(zé)任的歸屬之后，其次步就是讓雙方都承認(rèn)自己的責(zé)任所在，而后再將責(zé)任的全部權(quán)移交給那個(gè)應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任的人。最好把責(zé)任轉(zhuǎn)化為新的工作任務(wù)或問(wèn)題布置下去，這對(duì)問(wèn)題的最終圓滿解決，雙方握手言和至關(guān)重要。 店內(nèi)規(guī)章制度2 一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負(fù)責(zé)專賣店日常事務(wù)。 二、合理制定周、月工作目標(biāo)，并就如何達(dá)成目標(biāo)組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。 三、負(fù)責(zé)每天召開(kāi)晨會(huì)和日常考勤，并做好晨會(huì)記錄。 四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售、團(tuán)隊(duì)精神、聽(tīng)從支配等方面切實(shí)起到模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守

10、專賣店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。 五、負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。 六、做好與上級(jí)的溝通，主動(dòng)和市場(chǎng)部、售后服務(wù)人員的連接與協(xié)作工作，主動(dòng)協(xié)作專賣店員的店內(nèi)銷售活動(dòng)。 七、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補(bǔ)齊，商品合理陳設(shè)等。 八、剛好反映員工動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下，定期或不定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培育主動(dòng)向上的團(tuán)隊(duì)精神。 九、堅(jiān)持每周匯報(bào)一次店內(nèi)銷售狀況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報(bào)告上交總經(jīng)理。 十、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)專賣店員、售后服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員的日常考核工作。在考核中，應(yīng)本著仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法進(jìn)行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)覺(jué)有上述行為，將按懲罰事項(xiàng)的雙倍懲罰。 店內(nèi)規(guī)

11、章制度3 為了全體學(xué)生的身體健康，心理健康，適應(yīng)本校教學(xué)環(huán)境，學(xué)校衛(wèi)生保健詳細(xì)崗位職責(zé)如下： 一、衛(wèi)生室負(fù)責(zé)老師，按季度對(duì)全校師生進(jìn)行常見(jiàn)疾病“防重于治”的宣揚(yáng)教化工作。利用黑板報(bào)，音像資料和廣播形式，使學(xué)校健康教化生動(dòng)、形象地開(kāi)展。 二、衛(wèi)生室每學(xué)期定期檢查兩次視力，一次身高體重，每月統(tǒng)計(jì)因病缺課率，和傳染發(fā)病狀況，剛好檢查仔細(xì)統(tǒng)計(jì)分析。 三、培育學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣：做到勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲；留意用眼衛(wèi)生，做好眼保操，養(yǎng)成口腔衛(wèi)生習(xí)慣，早晚刷牙，飯后漱口。 四、教化學(xué)生增加環(huán)保意識(shí)，每天按時(shí)參與十五分鐘勞動(dòng)，仔細(xì)做好教室值日工作。每二周（單周）進(jìn)行一次大掃除，門前三包有專人負(fù)責(zé)，

12、垃圾袋裝化。由衛(wèi)生室專職老師和值勤班級(jí)負(fù)責(zé)檢查。 五、督促食堂落實(shí)消毒措施，定期檢查指導(dǎo)，的確地保障師生們飲水、飲食衛(wèi)生。 六、建立健全各類學(xué)生衛(wèi)生健康檔案，做到：科目分清，檢查便利。 七、發(fā)覺(jué)流行病或在流行病發(fā)病期間剛好深化到班級(jí)做好消毒預(yù)防工作。 八、抓好近視眼防病工作，嚴(yán)格限制新發(fā)病率。每學(xué)期深化各班指導(dǎo)眼保健操，重點(diǎn)抓好低年級(jí)眼保健操正確率。 九、剛好做好學(xué)生損害事故及小疾病的處理工作，必要時(shí)負(fù)責(zé)送醫(yī)院治療，并填好處理狀況記載表。 十、剛好做好全校衛(wèi)生檢查評(píng)比工作，每周向全校師生公布檢查狀況。 十一、剛好選購(gòu)藥品，妥當(dāng)保管好藥物，常常檢查，避開(kāi)變質(zhì)失效。做好安排生育的宣揚(yáng)和措施落實(shí)工作

13、。店內(nèi)規(guī)章制度4 一、店員禮貌用語(yǔ)： 1、您好，歡迎光臨采軒。 2、請(qǐng)問(wèn)您是打算買窗簾還是家具？ 3、您看這套主題產(chǎn)品很適合您的氣質(zhì)? 4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配? 5、請(qǐng)稍等，我立刻就來(lái)。 6、很愧疚，讓您久等了。 7、對(duì)不起，這種產(chǎn)品還沒(méi)到貨（或已賣完），您可以先下訂金，幾天之內(nèi)我們可以保證到貨。 8、假如發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)您與我們聯(lián)系，我們會(huì)以最快的速度幫您解決。 9、歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走。 二、考勤的限制與支配： （一） 排班、休假、交接班要支配合理。 1、依據(jù)人員數(shù)量和營(yíng)業(yè)時(shí)間合理支配人員的班次。注：結(jié)合店鋪銷售和客流狀況，可以考慮在周六、周日適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。 2、在營(yíng)業(yè)活動(dòng)正

14、常的狀況下，應(yīng)保證員工每周有適當(dāng)?shù)男菹⑷铡?3、假如有交接班的狀況，應(yīng)留意以下要點(diǎn)： （1）可以設(shè)立特地的交接班記錄本，比照清點(diǎn)貨品，確保數(shù)量精確。字跡清楚，避開(kāi)涂改。 （2）交班人員應(yīng)明確記錄當(dāng)時(shí)發(fā)生的貨品調(diào)、補(bǔ)狀況。便于接班人員清晰了解。 （3）交班時(shí)有顧客，應(yīng)先接待顧客，完成服務(wù)后再進(jìn)行交接班。 （4）交接班清點(diǎn)貨品時(shí)，不得阻礙顧客閱讀或試坐。 （5）交接班手續(xù)應(yīng)有交接雙方簽字確認(rèn)，以便明確責(zé)任。 三、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)： （一） 使員工盡快熟識(shí)工作場(chǎng)所 初到一個(gè)新的環(huán)境，每個(gè)人都有生疏感和距離感。對(duì)新環(huán)境的生疏，會(huì)使員工工作起來(lái)畏手畏腳，不知所措，精神驚慌。無(wú)法發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。甚至還會(huì)因

15、為驚慌造成錯(cuò)誤的發(fā)生。 因此，店長(zhǎng)在新店員到店后，先讓他熟識(shí)店內(nèi)及四周的環(huán)境，包括： 1、店面的位置和店內(nèi)元素的運(yùn)用方法。 2、考勤、簽到、更衣地點(diǎn)及相關(guān)規(guī)定。 3、飲水及休息場(chǎng)所。 4、庫(kù)房和衛(wèi)生間的位置。 （二） 了解工作程序和操作方法 新店員熟識(shí)了環(huán)境后，就可以起先讓她了解工作程序和實(shí)際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種狀況：一種是沒(méi)有從業(yè)閱歷的；一種是有從業(yè)閱歷的。每一個(gè)企業(yè)或商場(chǎng)都有其特定的工作流程和規(guī)定，沒(méi)有從業(yè)閱歷的，須要從頭起先系統(tǒng)的了解，而有從業(yè)閱歷的，往往因在原來(lái)的工作環(huán)境中，形成了肯定的工作習(xí)慣和操作方法，就更須要具體的讓其了解清晰新環(huán)境的各項(xiàng)要求。 對(duì)工作程序和操作的

16、了解主要著重于以下幾個(gè)方面： 1、日常工作步驟。 2、報(bào)表的填寫和報(bào)傳程序。包括報(bào)傳部門、報(bào)傳時(shí)間。 3、要貨（下訂單）、返貨及調(diào)貨程序。 4、店面貨品陳設(shè)方法。 5、對(duì)員工做基本的服務(wù)禮儀及產(chǎn)品學(xué)問(wèn)方面的培訓(xùn)。 （三） 讓員工感覺(jué)她是團(tuán)體的一份子 任何一項(xiàng)工作，都不是簡(jiǎn)潔的靠某一個(gè)人來(lái)完成的，而是大家共同合作的結(jié)果。要想使新員工盡快為集體發(fā)揮作用，就須要讓她盡快的溶入這個(gè)組織中。除了要讓她了解企業(yè)文化外，還須要其它一些方法： 1、擅長(zhǎng)視察、發(fā)覺(jué)員工的優(yōu)、缺點(diǎn) 2、幫助員工改善工作表現(xiàn) （1） 發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好提出，剛好改善。 （2） 定期評(píng)核工作表現(xiàn)。 （3） 和全體店員一起探討解決問(wèn)題的方法，

17、共同共享進(jìn)步。 （4） 明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。 3、贊許下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)，剛好激勵(lì) （1） 發(fā)覺(jué)下屬有好的表現(xiàn)時(shí)，剛好賜予確定和激勵(lì)。 （2） 定期總結(jié)員工的表現(xiàn)，指出表現(xiàn)好的方面和須要努力的方面。 （3） 讓全體店員共同共享，相互學(xué)習(xí)。 四、員工績(jī)效考評(píng)與激勵(lì) （一）績(jī)效考評(píng)的項(xiàng)目 1、銷售任務(wù)評(píng)估實(shí)際營(yíng)業(yè)額與公司下達(dá)銷售任務(wù)的比較。 2、每一位員工的銷售任務(wù)的完成。 3、銷售貨品的數(shù)量。 4、貨品的耗損率和返貨率。 5、顧客退換貨和投訴。 （二） 員工工作實(shí)力的考評(píng) 一般員工工作考評(píng)主要注意以下幾個(gè)方面： 1、與同事的合作性 2、幫助同事 3、聽(tīng)從上級(jí)指示 4、工作的精確

18、、有效性 5、處理工作的實(shí)力 6、遵守考勤狀況 7、與同事的合作看法 8、對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的駕馭 9、銷售技巧的運(yùn)用 （三） 員工的激勵(lì)方法 1、提成嘉獎(jiǎng)：公司對(duì)專賣店的業(yè)績(jī)有肯定的任務(wù)指標(biāo)，專賣店對(duì)店員也會(huì)制定相應(yīng)的銷售任務(wù)，對(duì)于超額完成任務(wù)的，則訂出合適的提成作為嘉獎(jiǎng)。 2、物質(zhì)嘉獎(jiǎng)：除了提成獎(jiǎng)金這種嘉獎(jiǎng)方法以外，還可以采納物質(zhì)嘉獎(jiǎng)的方法。例如美國(guó)聞名的化妝品公司美琳凱，結(jié)合企業(yè)的文化精神，制作了特別精致的“大黃蜂”胸針，特地用來(lái)嘉獎(jiǎng)為公司做出業(yè)績(jī)的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神，象征榮譽(yù)的獎(jiǎng)品，也能起到激勵(lì) 員工的作用。 3、實(shí)行獎(jiǎng)懲公告制：專賣店可以按月把店員獲得的嘉獎(jiǎng)或懲罰公布，用來(lái)激發(fā)和警示

19、他人。 4、店長(zhǎng)應(yīng)為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭(zhēng)取嘉獎(jiǎng)：當(dāng)?shù)赇伒膯T工在日常工作中有了突出的表現(xiàn)或進(jìn)步較快時(shí)，為保持和激發(fā)員工的工作熱忱，店長(zhǎng)應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，剛好向公司申請(qǐng)對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)或嘉獎(jiǎng)，這樣既能夠讓下屬知道你對(duì)他工作的認(rèn)可，同時(shí)也可以讓公司剛好了解每一個(gè)員工的進(jìn)步。 五、店員日常規(guī)范化作業(yè) （一）營(yíng)業(yè)前打算（營(yíng)業(yè)前三非常鐘） 1、到崗登記 2、換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表 3、組織店員打掃衛(wèi)生整理貨品貨架 4、召集店員列隊(duì)開(kāi)早會(huì)： （1） 店長(zhǎng)檢查自己及店員儀表儀容 （2） 通報(bào)前一天營(yíng)業(yè)狀況，分析緣由，找尋差距，布置任務(wù) （3） 確認(rèn)須要傳達(dá)的事宜 （4） 布置當(dāng)天工作任務(wù) （5） 激勵(lì)員工士氣 5、打算營(yíng)業(yè) （二）營(yíng)業(yè)起先 1、打算營(yíng)業(yè)：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)一般話和禮貌用語(yǔ) 2、接待顧客：（1）迎接顧客：目光友善親切、點(diǎn)頭微笑；保持適當(dāng)距離，手自然放于身后；打招呼（您